戴明的“十四要点”学说
戴明管理十四条解释
戴明管理十四条解释
戴明管理十四条原则，是指戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则。
戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。
1. 持之以恒地改善产品和服务质量
2. 接受新的理念。
3. 停止依赖检测作为实现质量目标的做法。
4. 停止那种只依据报价选择供应商的做法。
5. 持续并永远致力于改善生产和服务系统，以实现质量和生产率的提高，并不断降低成本。
6. 开展在职培训。
7. 贯彻领导能力。
8. 驱除恐惧感，这样所有员工才能有效地为公司工作。
9. 消除部门之间的障碍。
各部门的人们，不管从事研究、设计、销售或生产，都必须组成团队工作，以预测生产中可能影响产品或服务质量的问题。
10. 杜绝要求员工实现零缺陷或进一步提高生产率的过分的口号、说教和目标。
11a. 在生产车间里消除数字指标，代之以领导能力。
11b. 杜绝目标管理法。
杜绝滥用数字、数字化的指标进行管理。
12a. 消除所有剥夺小时工们的劳动自豪感的障碍。
12b.消除那些剥夺了管理层和工程当中的人们的工作自豪感的障
碍。
13. 实施积极的、行之有效的培训计划以激励自我提高。
14. 投入公司所有人力，实现变革，因为变革是每个人的工作。
戴明博士质量管理十四要点
戴明博士质量管理十四要点& PDCA循环1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3．停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4．废除"价低者得"的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。
当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。
9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。
跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
10．取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。
很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。
虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。
计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
戴明十四点质量管理
2.大环带小环 3.阶梯式上升. 4.统计的工具
四个阶段,八个步骤,七种工具. P,D,C,A四个阶段 八个步骤：
八个步骤 1.分析现状,发现问题. 2.分析质量问题中的各种影响因素 3.分析影响质量问题的主要原因 4.针对主要原因,采取解决措施 ----为什么要制定这个措施 ----达到什么目标 ----在何处执行 ----由谁负责完成 ----什么时间完成 ----怎样执行 5.执行,按措施计划去做 6.检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比. 7.标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准. 8.把没有解决的或新出现的问题转入下一个循环中解决.
七种工具： 直方图，控制图，因果图，排列
图，相关图，分层法，统计分析表
包括方针和目标的确定及活动计划的制定。 D(DO):执行 具体运作，实现计划中的内容。 C(CHECK):检查 总结执行的结果，分清哪些对了，哪些错了。明确效果， 找出问题。 A(ACTION):处理 对总结检查结果进行处理，成功经验加以标准化。没有解决 的问题进入下一个循环。
PDCA循环四个明显特点
戴明十四要点
1.树立改进产品和服务的长久使命和原景.
最高管理层不能仅仅看到短期目标,更要关注于长远的建设方
向上.把改进产品和服务作为恒久目的,不断努力.
2.采纳新的哲学.
必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松
散的服务.
3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准.
检验出来已经太晚,且成本高效益低.正确的做法是改良生产
7.建立现代的督导方法
督导人员必须让高层管理知道需改善的地方,知道后管理者必
须行.
戴明质量管理14条
戴明质量管理14条戴明博士提出的十四条思想，虽然已是上世纪的事情，虽然从现在的眼光看，还没那么系统性，有些条可能还可以进行进一步整合，但对质量管理的相关见解，无疑鞭策入里，其思想至今仍然熠熠生辉！1.提高产品与服务要有持续不变的目的。
此目的是要具有竞争力、持续经营，以及提供变业机会。
2.采用新观念。
我们处在一个新经济时代，西方管理翥挑战，了解自己的责任，并领导转型。
3.停止靠检验来提高质量。
第一次就把产品做好，不再依赖大量的检验。
4.废除以最低价竞标的制度。
以降低总成本的方法来取代，每项材料以单一供应商为原则，建立彼此之间忠实与依赖的长期关系。
5.不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低。
6.建立在职训练制度。
7.建立领导体系。
管理的目的是帮助员工，让他表现得更好，更有效率地使用机器设备。
管理者的管理也需要重新检修，就像员工一样。
8.排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。
9.破除部门与部门间的藩篱。
研发、设计、销售与生产人员必须团结合作，并事先发觉产品及服务所可能碰到的潜在问题。
10.消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标。
这些东西只会造成反效果，因为造成低质量和生产力的许多原因是系统的问题，而非工人所能控制。
11.废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导。
12.排除那些不能让工人以技术为荣的障碍。
管理者的职责，必须由仅重视数量改为重视技师；排除那些不能让管理人员及工程师以技术为荣的障碍。
这也就是说年度考绩制度及目标管理必须停用。
13.建立一个有活力的教育与自我提高机制。
14.让公司每个都致力于转型。
这种转型是每一个人的工作。
戴明.质量管理14条
☆戴明学说“十四要点（Deming's 14 Points）”1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
（品牌、责任、价值）2．要有一个新的管理思想。
不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品和松散的服务。
（品牌、责任、诚信）3．要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
检查实验只是手段或一种证明方法。
正确的做法，是改良生产过程。
（流程、标准、过程监控）4．要有一个最小成本的全面考虑。
在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
（长期、稳定、较低的成本，稳定的合作关系）5．要有一个识别体系和非体系原因的措施。
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
不断地改进生产及服务系统。
（合理的体系，规范、标准的实施）6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
（知识、技能、经验，责任、价值）7．要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
（以身作则，言传身教）8．要在组织内有一个新风气，鼓励员工提出问题，表达意见。
（尊重、和谐、鼓励异议）9．要在部门间有一个协作的态度，打破部门之间的围墙，发挥团队精神。
帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
（和谐、凝聚，共同价值）10．取消对员工发出计量化的目标，要制定出一个激励、教导员工提高质量和劳动生产率的好办法。
不能只对他们喊口号、下指标。
（个人愿望、追求，考核与激励）11．要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
戴明的质量管理14条
戴明的质量管理14条
戴明的质量管理14条是指戴明（W. Edwards Deming）所提出的质量管理原则，也被称为Deming的14个管理观点。
这些原则旨在提高组织的质量、效率和竞争力。
以下是戴明的质量管理14条：
1. 制定目标：明确组织的目标和方向，以便依据目标进行管理和决策。
2. 采取系统化的方法：将管理视为一个系统，通过相互关联的过程和活动来实现质量的持续改进。
3. 采用长期的视角：长期的质量改进需要持续投入和支持，不能仅仅局限于短期目标。
4. 采纳科学的方法：基于数据和证据制定决策，避免凭个人经验和直觉做出决策。
5. 增加知识和技能：持续培训和提高员工的知识和技能，以提高组织的质量和效率。
6. 采用现代方法管理：引入先进的管理技术和方法，以提高工作过程的效率和质量。
7. 优化团队合作：建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
8. 消除恐惧：鼓励员工主动参与质量改进，消除对变化和创新的恐惧。
9. 打破壁垒：建立跨部门的协作和沟通机制，消除各部门之间的分隔和障碍。
10. 消除指标导向：不仅仅依赖于指标和数据，要综合考虑质量、效率和员工满意度。
11. 促进持续改进：不断寻求和实施质量和效率的改进措施，
以逐步提升组织的绩效。
12. 采用员工参与的方法：鼓励员工参与质量管理和决策过程，增加他们的责任感和投入。
13. 优化供应链：建立良好的供应链管理机制，确保供应商的
质量符合要求。
14. 采用持续学习的理念：不断学习和适应新的质量管理理念
和技术，来适应不断变化的市场环境。
戴明(PDCA)十四点
一、持之以恒地改进产品和服务（Create constancy of purpose for improvement of product and service）。
要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。
1．顾客只购买更好的产品和服务2．公司要利润，更要美化人们的生活二、采用新的观念（Adopt the new philosophy）。
1．要采用能应对竞争的新观念2．不要低估改变思想观念的困难性三、停止依靠大规模检查去获得质量（Cease dependence on mass inspection）。
靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。
质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。
检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。
1．检查是一个非常有限的工具2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害3．检查要统一标准，责任要明确到个人四、结束只以价格为基础的采购习惯（End the practice of awarding business on the basis of price tag alone）。
没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。
结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。
1．没有质量的低价格采购代价极高2．用单一供应商提供单一零件或服务五、持之以恒地改进生产和服务系统（Improve constantly and forever the system of production and service）。
改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。
1．只想改进结果，而不改进系统是在骗自己2．统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙3．控制图是强大的系统管理和改进工具六、实行岗位职能培训（Institute training on the job）。
戴明质量管理14要点
戴明质量管理14要点嘿，你知道戴明质量管理的 14 要点不？那可真是厉害得很呐！比如说第一点，要创造一个恒久的目的来改善产品与服务。
就像你想减肥，那你就得有个坚定的目标一直努力呀，不然怎么能成功呢？第二点，采取新的观念。
这就好比你一直走一条老路，突然发现有个新的捷径，难道你不去试试吗？第三点，停止依靠大规模的检验。
检验就像是亡羊补牢，与其事后拼命检验，为啥不一开始就把事情做好呢，对吧？第四点，不要只以价格来决定采购。
买东西光看价格那可不行呀，质量也很重要啊，就像找对象不能只看外表一样！第五点，持续不断地改善系统。
就像你的手机系统要不断更新一样，不然怎么能跟上时代呢？第六点，建立工作的培训。
给员工培训就像给小树施肥，能让他们茁壮成长啊！第七点，建立领导。
领导就像是船长，得带领大家往正确的方向航行呀！第八点，排除恐惧。
大家可别因为害怕就不敢说真话、不敢做事呀！第九点，打破部门间的隔阂。
各个部门不能自顾自呀，得团结协作，就像一家人一样！第十点，避免向员工喊口号、说教。
光喊口号有啥用，得实际行动起来呀！第十一点，消除数字指标与目标的滥用。
不能光看数字，质量才是最重要的呀！第十二点，移除员工不能工作的障碍。
员工工作有困难，就得赶紧帮忙解决呀，不能让他们干着急！第十三点，鼓励自我教育和提升。
人就得不断学习进步，对吧？第十四点，让公司中的每个人都行动起来。
这就像是一场比赛，每个人都得出力呀！总之啊，戴明质量管理的 14 要点真的太重要了，咱得好好去实践，这样才能让产品和服务越来越好呀！。
戴明博士质量管理十四法
戴明博士质量管理十四法戴明学说简洁明了，其主要观点“十四要点（D e m i n g ' s 1 4 Points）”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。
其具体内容如下：1．创造产品与服务改善是恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法是改良生产过程。
4 ．废除“价低者得”的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务还是生产制造。
6 ．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。
当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。
9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。
跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。
10．取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。
很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。
虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。
戴明的质量管理法--戴明的十四要点
戴明的质量管理法--戴明的"十四要点"戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
戴明的"十四要点"1. 创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2. 采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3. 停止依靠大批量检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4. 废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5. 及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
戴明的管理十四法(质量人员必看)
楼主说戴明的管理十四法（质量人员必看）【字体：大中小】质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
--戴明戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
戴明的"十四要点"1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4．废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
现代质量工程-戴明十四要点及PDCA
戴明质量管理十四要点 ----及PDCA循环
威廉爱德华戴明博士，是世界著名的质量管理专家，美国人。 1951年到日本上课，戴明变革席卷日本，自此企业能耗降低了， 质量提高了，经济实力增强。为了感谢戴明，日本于1951年设立 了戴明奖。 1960年获得日本的”二等瑞宝奖”。 1992年出版《质量生产力与竞争力地位》一书。 1993年戴明因癌症去世。
1. 分析现状，发现问题. 2. 分析质量问题中的各种影响因素 3. 分析影响质量问题的主要原因 4. 针对主要原因，采取解决措施 ----为什么要制定这个措施
----达到什么目标
----在何处执行 ----由谁负责完成 ----什么时间完成
----怎样执行
5. 执行，按措施计划去做 6. 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7. 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8. 把没有解决的或新出现的问题转入下一个循环中解决
10.取消对员工发出计量化的目标
所有提高生产率的口号必须废除。
GUCAS-COEJ
戴明十四要点 ZY Jia
11.取消工作数量化的定额
重点在质量，计件工资问题
12.消除妨碍基层员工工作顺畅的因素 13.建立严谨的教育及培训计划 14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理机构.
戴明质量管理学说全面的反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改 善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。 戴明学说强调对人的正面引导和激励。调动一线员工的积极性和责任感，就可 以在生产和服务过程中减少差错和浪费。也正是基于这样的理念，戴明才反对 以恐吓和追究过失为手段的绩效考核。
GUCAS-COEJ
GUCAS-COEJ
戴明的“十四要点”学说
戴明的“十四要点”学说1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4．废除“价低者得”的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。
当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。
跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
10．取消对员工下达计量化的目标激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。
很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。
虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这们一个目标：永不间歇地改进。
11．取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量。
计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
戴明博士质量管理14要点PDCA循环
戴明博⼠质量管理14要点PDCA循环戴明质量管理14原则1.持之以恒的改进产品和服务2.采⽤新的管理原则3.停⽌依靠⼤规模检验去保证质量4.停⽌仅仅根据产品的价格来选择供应商5.对⽣产和服务系统进⾏持续改进6.建⽴现代的培训⽅法7.建⽴现代的督导⽅法8.驱除恐惧⼼理9.打破部门之间的壁垒10.不要仅贴标语喊⼝号，⽽要⿎励员⼯追求零缺陷和⾼效率11.让领导⼒在管理中发挥最⼤的作⽤12.让员⼯有⼀种完成⼯作之后的荣誉感13.⿎励接受再教育和⾃我提⾼14.让公司的每⼀个员⼯都参与进来，共同完成变⾰任务质量管理是每⼀个企业的⽣存之道，然⽽真正做好管理却并没有你想象那么容易，他需要专业的⼈才来给你管理。
⽐如质量管理⼤师戴明针对企业管理过程中所遇到的问题，提出了⼗条管理原则。
⼀、创造永恒不变的⽬的质量管理不是临时措施，质量管理要落实在持之以恒的竞争⼒上，以稳定持续的经营为基础。
只有最⾼主管们能够建⽴组织并形成⽀持这⼀长远⽬的的核⼼价值观，为企业确定出长期⽅向，质量才能得以保证。
⼆、采⽤新的观念新观念的核⼼，不仅会提⾼质量同时还会降低成本。
“同样⼀笔钱买到的产品与服务越好，⽣活开销就愈低。
”戴明指出：“可靠的服务降低开销，延迟与错误就增加开销。
”这同传统的观念⼤相径庭。
传统观念认为，⾼质量意味着增加开销，这是错误的想法。
戴明指出，质量必须成为⼀种“信仰”。
在缺乏竞争的情况下，顾客没有较多的选择，出于需要，顾客不得不购买那些令⼈不满意的产品和服务。
然⽽，随着时代的发展，当今全球性竞争⽇趋激烈，顾客的挑选范围越来越⼤，对于那些不满意的产品和服务，顾客可以扭头就⾛。
没有了顾客，就没有了企业。
质量变成关系到企业⽣死存亡的关键因素，所以，我们必须更新观念，对质量精益求精。
这就需要同各种各样伪劣的产品做⽃争，战胜那些沉疴痼疾。
戴明这样说：“我们需要的新观念是，粗制滥造和劣等服务是不能容忍的，任何缺陷都是不能接受的。
”他认为，我们应当崇尚品质，正如当年我们崇尚进步⼀样。
戴明管理理论十四要点
戴明管理理论十四要点引言戴明管理理论是由美国工业界著名的质量管理专家，戴明(Deming)于20世纪50年代提出的一套管理方法和原则。
该理论以统计学为基础，并以质量管理为核心，旨在提高组织的效率、质量和持续改进。
本文将详细介绍戴明管理理论的十四个要点，并对其应用进行分析和解读。
1. 创造共同目标和视野戴明管理理论的首要要点是确立共同的目标和视野。
组织中的所有成员都应明确并追求共同的目标，以确保整个组织的协调一致和发展方向。
这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，以激励员工的行动和努力。
2. 采取系统思考的方式系统思考是戴明管理理论的核心概念之一。
组织应将整体视为一个相互依赖、相互作用的系统，并全面考虑各个部分之间的关系和影响。
通过系统思考，组织能更好地理解问题的本质和根本原因，从而采取综合性的解决方案和改进措施。
3. 建立持续改进的文化持续改进是戴明管理理论的核心价值之一。
组织应建立一个鼓励员工不断学习和改进的文化氛围，在日常工作中不断追求高效和卓越。
通过持续改进，组织能够提高工作流程的效率和质量，并不断适应市场和环境的变化。
4. 以数据为基础进行决策戴明管理理论强调以数据为基础进行决策。
组织应收集和分析可靠的数据，以了解问题的真实情况，并根据数据做出准确和科学的决策。
数据驱动的决策能够减少主观偏见的影响，使决策更加客观和可靠。
5. 建立互信和合作的关系互信和合作是戴明管理理论中十分重要的要点。
组织应建立一个积极的工作环境，鼓励员工之间的互信和合作，促进团队的协作和效能。
互信和合作有助于减少冲突和摩擦，提升组织的凝聚力和执行力。
6. 提高员工的参与度和责任心戴明管理理论强调提高员工的参与度和责任心。
组织应激励员工参与问题解决和决策制定过程，使他们对组织的目标和成果负责。
通过员工的参与和责任心，组织能够更好地发挥员工的潜能和创造力。
7. 管理者的角色转变戴明管理理论中强调管理者的角色转变。
传统上，管理者主要关注生产和控制，而戴明管理理论倡导的是管理者应该更注重员工的发展和激励，并提供必要的资源和支持。
戴明十四项
(11)取消工作標準及數量化的定額
定額把焦點放在數量，而非品質。 件工制更不好，因為它鼓勵製造次品。
(12)消除妨礙基層員工工作 暢順的因素
任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須 消除，包括不明何謂好的工作表現。
(13)建立嚴謹的教育及訓練計劃
由於品質及生產力的改善會導致部分工 作崗位數目的改變， 所有員工都要不斷接受訓練及再訓練。 一切訓練都應包括基本統計技巧的運用 。
(14)創造一個每天都推動以上 13項的高層管理結構。(9)打破部門之間的圍牆
每一部門都不應只顧獨善其身，而需要 發揮團隊精神。 跨部門的品質圈活動有助於改善設計、 服務、品質及成本。
(10)取消給與員工計量化的目標
激發員工提高生產率的指標、口號、圖 像、海報都必須廢除。 很多配合的改變往往是在一般員工控制 範圍之外，因此這些宣傳品只會導致反 感。 雖然無須為員工訂下可計量的目標，但 公司本身卻要有這樣的一個目標:永不間 歇的改進。
(6)建立現代的崗位培訓方法
訓練必須是有計劃的，且必須是建立於 可接受的工作標準上。 必須使用統計方法來衡量訓練工作是否 奏效。
(7)建立現代的督導方法
督導人員必須要讓高層管理知道需要改 善的地方。 當知道之後，管理當局必須採取行動。
(8)驅走恐懼
所有同事必須有膽量去發問、提出問題， 或表達意見。
(4)廢除"價低者得"的做法
價格本身並無意義，只是相對於品質才 有意義。 只有管理當局重新界定原則，採購工作 才會改變。 公司一定要與供應商建立長遠的關係， 並縮少供應商的數目。 採購部門必須採用統計工具來判斷供應 商及其產品的品質。
戴明的企业管理十四要点
戴明的企业管理十四要点戴明的企业管理十四要点第一要点：创造一个改善产品与服务的一致性目的创造一个改善产品与服务的一致性的目的，就是具有竞争力，持续经营，以及提供就业机会。
第二要点：采用新的管理哲学新的管理哲学使我们无法继续生活在过去所能忍受的品质水准之上。
顾客的要求愈来愈多，未来企业必须迎合这些要求。
第三要点：停止依赖大量的检验我们仍然需要检验，但不能完全依赖检验。
有些产品需要检验，检验是重要的，而误用检验会造成重大损失。
第四要点：废除最低标准制度在商业界，常以最低的价格标准来决定生意。
我们无法承担由此造成的损失。
过去，采购部门往往只注意采购时的价格，去忽视了使用时的种种成本。
第五要点：持续不断改善生产和服务系统管理人员的职责是要创造一个令人愉悦的工作环境，改善现有产品和服务，改善现有流程。
第六要点：建立在职培训制度建立在职培训制度，管理层必须接受培训，全面了解从进料到客户的所有环节，其中心问题是要了解变异。
第七要点：建立领导体系管理者的工作不是督导，而是领导。
管理应致力于改善根本，也就是建立起产品与服务的品质理念，然后把这种理念转换成设计及实际的产品。
因此，变管理者为领导者。
以成果为重点的观念必废除，代之领导。
第八要求：排除员工的恐惧排除恐惧感，使人人都能有效地为企业工作。
第九要点：破除部门间的障碍破除部门与部门之间的障碍。
研究发展、高计、销售与生产人员必须以团队精神的工作，并事先发现产品及服务可能遇到的潜在问题。
第十要点：取消针对工作人员的标语，训示及目标消除那些要求工作人员做到零缺点，即高生产力水准而提出的标语，训示及目标。
第十一要求：废除为员工们设定的数字配额以领导替代废除工作标准量，以领导替代废除目标管理和数值目标。
第十二要求：消除那些以剥夺人们以技术为荣的障碍消除那些不能让工人以其工作艺术，技术为荣的障碍。
管理人的责任应由仅重视数量改为重视品质。
消除那些不能让管理人员及工程人员以其工作艺术及技术为荣的障碍。
戴明博士十四要点
戴明博士的“十四要点”为企业持续改进指明了方向：1）企业所制定的计划应当与目标一致，其目的是增强企业的竞争力；正杰语：企业重要的是厘清计划、目标到底是什么，不能模糊。
很多企业基本是有战略、没目标，或者不易执行落实。
2）管理者应采取新的管理思想，摆脱旧的束缚；正杰语：管理者要知道什么是新思想。
3）停止过去那种依靠检验来提高质量的方式，应当力争第一次就做好产品；正杰语：质量是制造出来的，现在谁都知道。
但怎么一次做对，许多人都不知道，因为过程太复杂。
4）废除评价选择供应商的制度，应确立单一、固定的供应商，并建立彼此之间长期、可靠的合作关系，这样会使双方共同受益；正杰语：丰田的教训也与单一供应商有关，但战略意义上固定供应商是正确的，知识还要回到第一条计划要与目标一致。
5）持续改进工作体制，以提高质量和竞争力；正杰语：工作体制只能是精细，质量和竞争力才能提升。
6）奖励岗位培训制度，要改变观念，管理层也必须接受培训；正杰语：培训是生产力。
7）建立新的领导机制；正杰语：领导层非常关键。
8）消除员工的恐惧感，创造更有效的工作环境；正杰语：做活性化现场。
9）清除部门之间合作的障碍，使团队成员携手合作；正杰语：把部门放置在现场。
10）不要对员工要求零缺点和高生产效率，不要有类似的口号、训示或目标；正杰语：做好过程管理。
11）取消生产定额，取消目标管理，代之以领导；正杰语：定额一下子取消不了。
12）停止年度考核制度，清除那些不能让员工以技术为荣的障碍；正杰语：年度考核太正常了。
13）建立新型、有活力的教育及员工自我提高机制；正杰语：建立学习型组织。
14）让全体员工行动起来，致力于企业转型；正杰语：全员参与。
不学习实践太可惜了。
戴明(Edward-Deming)的十四点原则
戴明的十四点原则1.创建一个愿景并做出承诺。
一个组织必须明确其价值观、使命和未来的愿景，从而为管理层和员工提供长期的方向。
戴明相信，企业不应只是追求利润，而应是一种以服务顾客及其雇员为基本宗旨的社会存在。
为了履行这一宗旨，它们必须具有长远的眼光，投资于创新、培训和研究，并承担提供工作岗位和改善公司竞争地位的责任。
这种责任落在最高管理层的肩上，它们必须表现出对此的承诺。
2.接受新的理念义务的管理方法建立在20实际初弗雷德里克.泰罗的原则基础之上，这些原则如定额制生产、工作测量、对立的劳资关系等，这些东西已经无法适应今天的全球化商业环境。
戴明很久以前就认识到了这一问题，并开始致力于改变人们忽视质量改进的普遍态度。
尤其是，如果产品不符合规范或不适合使用，就会导致顾客不满，公司就不能生存。
因此，企业必须树立顾客驱动的观念，以雇员和管理层的合作为基础，来进行持续不断的改进。
为了有效地聚焦于顾客的需要，每个人，从最高管理者到仓库保管员，都必须了解质量和卓越绩效的原理。
3.理解检验戴明清楚检验过去一直是质量控制的主要手段。
企业雇佣几十人甚至数百人来全职从事质量检验。
常规的检验只能找出一件存在的缺陷，并不能为产品增值。
他也很不准确，并且让其他人挑选和修补问题事实上孤立了有缺陷产品的生产。
返工和处置有缺陷的物流降低了生产率并提高了成本。
在服务业，返工不可能进行。
外包的失效是公司业务的最大损害。
戴明主张工人要为他们自己的工作负责，而不是把问题留给生产线下的其他人。
可以运用简单的统计工具来帮助控制过程并消除将大规模的检验作为主要的质量控制活动的做法。
检验应当用作改进的信息收集工具，而不是“保证”质量或怪罪员工的手段。
今天，检验的这种新角色已经提醒在大多数公司的质量管理实践中。
但是，很少的管理者能够真正理解变异的概念及其对过程和检验的影响。
通过理解并努力减少变异，管理者能够消除许多不必要的检验，从而减少运营活动中的非增值性的成本。
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“十四要点”的核心是：目标不变、持续改善和知识渊 博
W· 爱德华兹 · 戴明博士语录
——
“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最 有用的产品。”
—— “质量无须惊人之举。”
—— “每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是 谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有 了解自己的工作。” “缺陷不是免费的，一些人制造了它们，而另 一些人为此买单。”
美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为 什么不能？”（If Japan Can…Why Can‘t We?）之后，他 的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。
戴明的学说简洁易明，其主要观点“十四要点”（
Deming's 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的 重要理论基础。
戴明的“十四要点”学说
戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量
管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全 球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管 理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际 质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁，也就是
9． 打破部门之间的围墙
每个部门都不应独善其身，而需要发挥团队精神 ，共同预测可能遇到的因材料和规范造成的生产问题。
戴明的“十四要点”学说
10． 取消对员工下达计量化的目标 激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报 都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范 围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员 工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样一个目标 ：永不间歇地改进。 11． 取消工作标准及数量化的定额 定额应把焦点放在数量，而非质量。计件工作制 更不好，因为它鼓励制造次品。
戴明的“十四要点”学说
3． 停止对大规模检验的依赖 检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太 迟，且成本高而效益低，正确的做法，是改良生产过程 ，质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。 4． 结束仅以价差为基础奖励业务的惯例 价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。 因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变 。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商 的数目。必须清除那些不能用统计质量证据获得资格的 供应商。
戴明的“十四要点”学说
7． 建立现代的督导方法
质量的改进将自动提高生产率。当基层管理人员 报告有关障碍，如遗传性缺陷、不维修设备、糟糕的工 具、含糊不清的操作定义时，管理层必须准备采取立即 的行动。 8． 驱走恐惧心理 所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达 意见。以便每个人都能为公司有效地工作。
戴明的“十四要点”学说
5． 坚持不懈找问题
要不断地及永不间断地改进生产及服务系统，在 每一活动中，必须降低浪费和提高质量。持续地在系统 上下功夫正是管理的工作（设计、进厂原料、材料的组 成、维修、设备的改进、培训、监督、再培训） 6． 建立现代的岗位培训方法 培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工 作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效 。
戴明的“十四要点”学说
1． 创造产品与服务改善的恒久目的 最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回 到长远建设的正确方向。也就是下定永久改进产品和服 务的决心，作好保持竞争力永续经营的计划。这需要在 所有领域加以改革和创新。
2． 采纳新的哲学
我们正处于一个新的时代，我们绝对不容忍习以 为常的拖延、错误、粗劣的材料和不合格的操作、有瑕 疵的产品和松散的服务。
戴明的“十四要点”学说
12． 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素 任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包 括不明何为好的工作表现。
13． 建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目 的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训，要 建立一个朝气蓬勃的教育和培训计划。 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
——