集团业务工作手册
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
集团分公司工作手册
目录序言第一章集团组织结构图第一节总部组织结构图1．总部组织结构图2．经营本部办公示意图第二节地区组织结构图第二章地区人力资源工作概述第一节使命与目的第二节主要职责第三节职业操守第四节组织结构第五节地区人力资源部人员配置标准第六节主要工作流程1.人力资源规划流程2.招聘工作流程3.员工奖惩流程4.员工投诉处理流程（见附件）5.地区员工离职流程（见附件）6.培训工作流程7.绩效管理流程8.薪酬制作流程9.任免流程10.员工发展流程第三章人力资源规划第一节人力资源规划工作目标第三节人力资源规划工作内容1.人力资源总体规划2.人员配置标准3.地区人员规划4.人力资源业务规划5.费用预算第三节执行步骤第四章招聘管理第一节招聘管理工作目标第二节招聘管理工作内容1．人员需求2．外部招聘3．内部竞聘第三节招聘工作主要流程第四节招聘工作实施步骤1．人员需求2．外部招聘3．内部竞聘4．招聘预算规划与执行第五节案例分析第五章调配管理第一节：第六章组织发展第一节组织发展工作目标第二节组织发展工作内容1.地区组织形式的审视与建议2.岗位及编制管理3.员工职业发展和干部管理第四节组织发展主要工作流程1.岗位管理流程2.编制管理流程3.员工发展流程4.干部管理流程第五节组织发展实施步骤5.1．地区组织形式的审视与建议6.进行岗位工作分析7.编制岗位说明书8.编制管理9.能力模型的发展与应用10.职业发展规划11.地区关键管理岗位储备管理12.地区关键管理岗位在职管理第七章培训管理第一节培训管理工作目标第二节培训管理工作内容1.新员工培训2.岗位培训3.储备人才培养第三节培训管理主要流程1.培训管理整体流程2.培训需求调查与计划制订流程3.培训实施流程4.培训效果评估流程5.档案建立流程第四节培训管理实施步骤1.新员工入职培训2.在岗员工培训3.储备人才培养第八章绩效管理第一节绩效管理工作目标第二节绩效管理工作内容第三节绩效管理实施步骤1.学习并掌握本部的绩效管理规定2.制定地区各岗位绩效管理细则3.组织及指导各部门进行绩效考核和绩效沟通4.向总部反馈绩效管理执行情况及建议5.考核结果的运用第九章薪酬管理第一节薪酬管理工作目标第二节薪酬管理工作内容1.公司薪酬、福利管理制度的执行2.工资的制作与发放3.定薪及薪酬调整4.薪资分析第三节薪酬管理主要工作流程1.工资制作流程2.定薪及薪酬调整第四节薪酬管理实施步骤1.绩效、薪酬制度、政策的学习与理解2.工资的制作与发放3.薪资分析4.定薪及薪酬调整5.社会保险管理第五节薪酬管理案例分析第十章员工关系第一节员工关系工作目标1.奖惩管理流程2.投诉管理流程3.员工关怀流程4.劳动关系管理流程第二节员工关系工作内容1．员工奖惩管理2．员工投诉管理3．员工关怀管理4．劳动关系管理第三节员工关系管理主要工作流程图第四节员工关系管理实施步骤1.地区员工奖惩管理2.地区员工投诉管理3.地区员工关怀管理4.企业文化第五节员工关系案例分析第十一章信息管理第一节信息管理工作目标第二节信息管理工作内容1.HR信息系统管理2.员工档案管理3.保密管理第三节信息管理实施步骤1.组织结构管理2.员工信息管理3.薪酬管理4.报表管理5.员工档案管理6.保密管理序言请领导作序；第一章集团组织结构图第一节总部组织结构图1．总部组织结构图2．经营本部办公示意图第二节：地区组织架构图第二章地区人力资源工作概述第一节使命与目的依据公司各项人力资源政策与规划，负责地区人力资源管理与开发工作，确保适应地区业务发展需要。
业务工作手册
业务工作手册一、前言业务工作手册是企业管理中非常重要的一部分，它包含了企业的各项业务流程、规范和标准，是员工进行工作时的重要参考资料。
本手册的目的是为了帮助员工更好地了解企业的业务流程和规范，提高工作效率，保证工作质量，确保企业的正常运转。
二、组织架构1. 公司概况描述公司的基本情况，包括公司名称、注册资金、成立时间、经营范围、发展历程等。
2. 组织结构详细描述公司的组织结构，包括各部门的职责、人员构成、上下级关系等。
三、业务流程1. 销售流程详细描述产品销售的流程，包括客户接触、需求确认、报价、合同签订、交付等环节。
2. 采购流程详细描述原材料或产品采购的流程，包括需求申请、供应商选择、采购订单、验收入库等环节。
3. 生产流程详细描述产品生产的流程，包括生产计划制定、生产调度、生产执行、质量检验等环节。
4. 仓储流程详细描述产品仓储的流程，包括入库、出库、库存盘点、库存管理等环节。
5. 人力资源流程详细描述员工招聘、培训、考核、福利等流程。
6. 财务流程详细描述财务报销、结算、预算、财务分析等流程。
四、规范标准1. 产品质量标准描述产品的质量标准，包括外观要求、尺寸精度、性能指标等。
2. 工作流程标准描述各项业务流程的标准操作程序，包括操作步骤、注意事项、验收标准等。
3. 安全生产标准描述生产过程中的安全操作规范，包括防护措施、应急处理、事故报告等。
4. 服务质量标准描述客户服务的标准要求，包括服务态度、服务流程、投诉处理等。
五、其他事项1. 知识产权保护说明企业的知识产权保护政策和措施，包括专利申请、商标注册、保密协议等。
2. 信息安全保护说明企业的信息安全管理制度，包括网络安全、数据备份、信息共享等。
3. 知识学习与培训说明企业的员工培训计划和学习资源，包括内部培训、外部培训、学习资料等。
4. 绩效考核与激励说明企业的绩效考核制度和激励政策，包括考核指标、考核周期、奖惩措施等。
六、附录1. 术语解释解释业务中常用的专业术语和缩写词的含义。
环球控股集团员工手册
环球控股集团员工手册亲爱的同事们：欢迎您加入环球控股集团这个充满活力和机遇的大家庭！作为集团的一员，您将与我们共同书写辉煌的篇章。
这本员工手册旨在为您提供有关集团的基本信息、工作规范和福利政策等重要内容，帮助您更好地适应新的工作环境，顺利开展工作。
一、公司概述环球控股集团是一家在行业内具有广泛影响力的综合性企业，业务涵盖多个领域，包括但不限于金融、房地产、制造业、服务业等。
我们始终秉持着创新、卓越、合作、共赢的理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务，为社会创造价值。
集团拥有一支高素质、富有创造力和团队精神的员工队伍，正是因为每一位员工的辛勤付出和不懈努力，才使得集团不断发展壮大，取得了今天的成就。
二、企业文化1、企业愿景成为全球领先的综合性企业，为客户、员工和社会创造持久的价值。
2、企业使命通过创新和卓越的运营，提供优质的产品和服务，推动行业发展，回报社会。
3、核心价值观诚信：诚实正直，信守承诺，是我们做人做事的根本原则。
创新：勇于开拓，不断进取，以创新驱动企业发展。
团队合作：相互支持，协作共赢，共同追求团队目标。
客户至上：关注客户需求，提供超越期望的服务，赢得客户的信赖。
三、员工基本权利与义务1、权利（1）获得公平公正的工作机会和待遇。
（2）在安全、健康的工作环境中工作。
（3）享有法定的休息休假权利。
（4）对工作提出合理化建议和意见。
2、义务（1）遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
（2）认真履行工作职责，按时完成工作任务。
（3）保守公司商业机密和客户信息。
（4）维护公司的形象和利益。
四、招聘与入职1、招聘流程集团根据业务发展需求，按照公平、公正、公开的原则进行招聘。
招聘流程包括发布招聘信息、简历筛选、面试、背景调查、录用等环节。
2、入职手续新员工在入职时，需提供相关的个人资料，包括身份证、学历证书、工作经历证明等。
并填写相关的入职表格，办理入职手续。
同时，公司将为新员工安排入职培训，帮助您尽快熟悉公司的文化、制度和工作流程。
业务员的工作手册
业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。
你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。
同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。
1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。
工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。
第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。
只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。
2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。
你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。
定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。
2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。
了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。
同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。
第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。
你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。
3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。
在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。
在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。
3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。
在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。
你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。
第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。
业务指导手册
业务指导手册业务指导手册：一、前言业务指导手册是一份为企业的业务运营提供指导与建议的重要文件。
本手册收集整合了企业在多年的业务实践中总结出的经验和教训，并结合行业现状和市场趋势进行了深入分析和研究，提供具有可操作性和实用性的指导和建议，旨在帮助企业提高业务水平，拓展市场空间，达到更好的经济效益。
二、市场分析在当前日新月异的市场形势下，企业须不断跟进市场发展动态，采取针对性措施，才能立于不败之地。
下面就市场各方面进行分析，进一步指导企业合理应对市场环境。
1.行业现状随着市场的日益竞争激烈，企业生存的空间难以得到保障。
因此，企业在业务实践中需要高度重视行业现状，并及时作出适应性调整。
通过对行业发展趋势的分析和把握，企业可以更加准确地把握市场需求，提高市场占有率。
2.市场竞争分析在整个市场竞争环境中，企业应该明确自身优势和劣势，并及时作出针对性的调整，以保持竞争优势。
同时，应该密切关注竞争对手的行动，及时加以应对，弥补自身短板，拓展市场空间。
3.消费者需求研究消费者是企业的直接客户，研究消费者需求是企业制定业务策略和产品推广的关键环节。
对消费者的认识和需求研究能够更好地启发企业提供服务和产品，满足消费者需求，增强市场占有率。
三、业务流程企业的业务流程是保障企业开展正常业务的基础。
通过对业务流程呈现进行详细的规划和管理，可以大大提高企业的业务运营效率，保障业务质量和安全，提升企业整体运营水平。
下面是针对业务流程进行详细讲解：1.业务流程规划规划是企业制定业务流程的核心环节。
规划要充分考虑企业内部运营状况，自身实力和整合资源，以及市场需求等因素，科学合理地制定业务流程条例，确保企业业务高质量、高效率、低成本、可持续发展。
2.流程优化流程优化是企业追求进步和发展的重要环节。
通过优化调整业务流程，企业可以提高企业运营效率，提供更优质的服务和产品，加速技术研发和创新，推动企业实现可持续发展。
四、经营技巧在日常经营实践中，企业需要掌握多种业务技巧，以提高经营效率，增强市场竞争力。
业务部门工作手册目录模板
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
业务管理及工作管理知识标准手册
业务管理及工作管理知识标准手册第一章：概述1.1 前言本手册旨在为企业内部员工提供一套业务管理及工作管理的标准知识，帮助员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，提高工作效率和业绩。
1.2 目的本手册的目的是为了提供统一的标准，使员工能够按照一致的方法和原则进行业务管理和工作管理，进一步规范和提升企业内部管理水平。
第二章：企业业务管理知识标准2.1 业务流程管理2.1.1 了解和掌握企业的核心业务流程2.1.2 学习和应用业务流程改进的方法和工具2.1.3 掌握业务流程管理的评估和控制方法2.2 数据分析与决策支持2.2.1 学习和应用数据收集和整理的方法和技巧2.2.2 学习和应用数据分析的方法和工具2.2.3 学习和应用决策支持系统的使用方法和原则2.3 客户关系管理2.3.1 学习和应用客户关系管理的基本概念和原则2.3.2 掌握客户需求识别和满足的方法和技巧2.3.3 学习和应用客户关系管理系统的操作方法和注意事项2.4 营销管理2.4.1 学习和掌握市场调查和竞争分析的方法和技巧2.4.2 学习和应用市场定位和市场营销策略的方法和原则2.4.3 学习和应用销售管理和销售技巧的方法和技巧第三章：工作管理知识标准3.1 时间管理3.1.1 学习和掌握时间管理的基本概念和原则3.1.2 学习和应用时间规划和优先级排序的方法和技巧3.1.3 学习和应用任务分解和任务追踪的方法和原则3.2 任务管理3.2.1 学习和掌握任务分配和任务协作的方法和技巧3.2.2 学习和应用任务跟踪和进度监控的方法和原则3.2.3 掌握任务反馈和总结的方法和技巧3.3 人际关系管理3.3.1 学习和掌握有效沟通和协作的方法和技巧3.3.2 学习和应用解决冲突和处理问题的方法和原则3.3.3 学习和应用团队建设和团队管理的方法和技巧3.4 自我管理3.4.1 学习和掌握个人目标设定和个人规划的方法和技巧3.4.2 学习和应用自我激励和自我评估的方法和原则3.4.3 学习和应用自我学习和自我提升的方法和技巧第四章：总结与展望4.1 学习与实践4.1.1 员工应在学习本手册的同时，结合实际工作进行实践和应用4.1.2 员工应将学到的知识和技巧应用到工作中，不断提高自己的业务能力和管理水平4.2 持续发展4.2.1 员工应关注业务管理和工作管理领域的最新发展和趋势4.2.2 员工应通过继续学习和培训，不断更新自己的知识和技能4.3 评估与改进4.3.1 企业应对员工的业务管理和工作管理能力进行评估和反馈4.3.2 企业应根据评估结果，不断改进和完善员工的培训计划和体系结语本手册旨在提供一套标准的业务管理及工作管理知识，帮助企业员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，在工作中提高效率和业绩。
矿业集团公司会计业务操作手册
矿业集团公司会计业务操作手册【矿业集团公司会计业务操作手册】1. 引言矿业集团公司作为特殊行业的一员，其复杂的业务操作和独特的规范要求使其会计工作显得尤为重要。
为了规范和优化公司的会计业务操作，提高会计信息的准确性和及时性，制定一份详尽的会计业务操作手册具有重要意义。
本文将围绕矿业集团公司的会计业务操作手册展开深入探讨。
2. 前期准备在编制会计业务操作手册之前，矿业集团公司应对其业务流程、会计体系和管理流程进行全面评估。
这不仅有助于建立一个可持续发展的会计制度，还能提高会计工作的效率和准确性。
3. 会计业务操作手册的编制3.1 会计制度会计制度是矿业集团公司会计工作的基础，影响着财务报表的准确性和可比性。
在编制会计业务操作手册时，应明确会计制度的内容和要求，并详细描述各会计科目的定义和核算方法。
3.2 业务操作流程矿业集团公司的业务操作流程通常涉及开采、加工、销售等多个环节。
在会计业务操作手册中，应详细描述每个业务环节的会计处理方法和操作流程，并重点强调与矿业特点相关的会计处理要点。
3.3 内部控制内部控制是保障会计信息准确性和可靠性的重要环节。
在会计业务操作手册中，应明确公司的内部控制制度和执行流程，并强调内部控制的重要性和必要性。
4. 执行和监督会计业务操作手册的编制并非一劳永逸，而是需要不断进行修订和完善。
矿业集团公司应确保会计业务操作手册的执行和监督，定期检查和评估其适用性和有效性，并及时对需要修订的地方进行调整和完善。
5. 我对矿业集团公司会计业务操作手册的个人观点和理解作为一名会计写手，我对矿业集团公司会计业务操作手册的编制非常重视。
通过详细描述公司的会计制度、业务操作流程和内部控制，可以保证会计工作的准确性和及时性，并为公司的决策提供可靠的财务信息支持。
我认为编制一份有价值的会计业务操作手册对于矿业集团公司的可持续发展非常重要。
它能够帮助公司规范和标准化会计操作，提高工作效率，减少错误风险，并为公司的内部审计提供便利。
业务部工作手册
业务部工作手册业务部工作手册第一章：部门概述1.1 部门介绍业务部是公司重要的组成部分之一，负责公司产品的销售和市场拓展工作。
本部门是公司与客户之间的桥梁，承担着推动公司业务发展和实现销售目标的重要责任。
1.2 部门组织架构业务部的组织架构如下：部门主管― 业务经理― 业务助理一组― 业务助理二组― 销售代表一组― 销售代表二组1.3 部门职责1.3.1 制定并实施公司销售策略和销售计划；1.3.2 负责与客户的沟通和关系维护；1.3.3 提供市场信息和竞争对手分析，为公司的产品研发和营销决策提供参考依据；1.3.4 组织参展和参与相关行业展会，提升公司品牌影响力；1.3.5 协助其他部门和团队开展合作推广活动。
第二章：工作规范2.1 工作时间员工应按公司要求完成工作任务，遵守工作时间安排。
若有特殊情况需要请假或加班，需提前向上级领导请示并将请假或加班记录归档。
2.2 工作流程2.2.1 了解市场和竞争情况，定期提交市场分析报告；2.2.2 收集客户需求并提供产品相关建议；2.2.3 协助制定销售计划和销售目标，并按时完成销售任务；2.2.4 及时跟进客户订单并安排产品交付；2.2.5 维护良好的客户关系，主动回访并解决客户问题；2.2.6 定期组织业务部例会，及时传达公司的最新政策和产品信息。
2.3 工作纪律2.3.1 严禁私自泄露公司商业机密和客户信息；2.3.2 严禁利用工作之便谋取私利或参与违法违规行为；2.3.3 遵守公司规定的销售流程，做到诚实守信、守时守约；2.3.4 出差或外出时应注意形象仪表，维护公司形象；2.3.5 严禁以任何形式进行不正当竞争，维护公司的正当权益。
第三章：目标管理3.1 目标设定根据公司的销售策略和市场需求，业务部应制定年度销售目标并分解到各小组和个人。
目标应具体、可衡量和可实现。
3.2 目标考核3.2.1 年度目标考核根据年度目标实际完成情况，评估团队和个人业绩。
集团企业服务工作手册
集团公司服务工作手册（讨论稿）目录第一部分出版前言第二部分服务承诺组织机构第三部分关于实行社会服务承诺制度的决定第四部分向社会服务承诺实施细则第五部分服务承诺一、对外服务承诺向全社会服务承诺二、对内服务承诺（一）部室向一、二线单位服务承诺1、部室共性服务规范承诺内容2、各部室服务承诺内容总经办服务承诺党群办服务承诺工会服务承诺财务部服务承诺运营部服务承诺客户服务中心服务承诺经营发展部服务承诺技术信息部服务承诺保卫部服务承诺人力资源部服务承诺安全部服务承诺离退休办服务承诺（三）二级单位向一线服务承诺汽修公司服务承诺物资公司服务承诺后勤服务公司服务承诺天然气公司服务承诺收银公司服务承诺公交旅行社服务承诺公交职业学校服务承诺第六部分服务承诺奖惩办法一、对外服务承诺奖惩办法向社会服务承诺奖惩办法二、对内服务承诺奖惩办法（一）部室违反服务承诺处罚规定（二）汽修公司违反服务承诺处罚规定（三）物资公司违反服务承诺处罚规定（四）后勤服务公司违反服务承诺处罚规定（五）天然气公司违反服务承诺处罚规定（六）收银公司违反服务承诺处罚规定（七）公交旅行社违反承诺处罚规定（八）公交职业学校违反承诺处罚规定第七部分关于设立营运服务委屈奖的决定（略）第八部份相关管理文件一、城市公共交通车般乘坐规则（中华人民共和国建设部、公交部令第31号）二、贵州省城市公共交通条例三、稽查条例四、客户服务信息管理办法五、处理违法违纪职工规定…………正文：第一部份出版前言贵阳市公交（集团）有限公司，于一九九六年七月一日向社会推行了服务承诺至今，形成社会监督和自我约束“双管齐下”的机制，把检验和评价公交服务质量的“尚方宝剑”交给社会，使外部压力变成内部动力。
十八年以来的实践证明，推行服务承诺既顺应时代，又符合市民心愿，是精神文明建设在公交“窗口”的最好体现，是现阶段加强职工职业道德建设，提高企业两个效益的一个重要核心内容。
这对外树形象、内抓管理，强化行风建设，树立公交新形象，坚持“乘客至上、服务为本”的企业服务宗旨都起到积极地作用。
集团权责手册(业务管理权限))
工程部营销部成本部行政人事部财务部分管副总总经理投资拓展中心集团营销中心集团采招中心地产开发中心商业运营中心总截办公室集团财务中心分管副总执行副总裁决策委员会董事长11.1信息收集1.1.1土地储备计划编制与审批1.<土地储备、拓展计划>集团投资拓展中心①②③④1.1.2土地信息收集、跟踪、谈判 1.<土地信息收集表>2.<土地及项目资源信息库>集团投资拓展中心①②1.1.3项目内部立项申请 1.<项目启动计划>2.<项目立项建议书>集团投资拓展中心①②③▲1.2预可行性研究1.2.1初步产品建议书的编制与评审 1.<初步产品建议书>(含市场/定位/客户/功能/户型/风格/物业/营销计划/风险等)2.概念规划草案编制集团投资拓展中心集团营销中心设计部①②◎③④1.2.2<项目预可行性研究报告>编制及初审1.<项目预可行性研究报告>集团投资拓展中心◎①▲②③▲投资拓展中心组织成立:可行性研究小组，参与部门：营销、设计、工程、成本、法务、财务；1.2.3项目取得预案及初审1.<项目取得预案>2.开始土地获取及其他手续办理（含建设用地批准书、土地使用证、建设用地规划许可证等获取方案）集团投资拓展中心①②③▲1.3投资决策论证1.3.1项目投资决策（预可行性研究报告及项目取得预案） 1.<预可研报告评审及投资决议纪要>（含土地定价）集团投资拓展中心①▲②③22.1项目启动及任务下达2）部门内的审批顺序为：经办人-部门经理，从A 部门转到B 部门，要经A 部门经理审批；3）本手册未作特殊说明的，分管副总（包括集团职能中心总监、总裁助理、副总裁）为业务管理事项发起部门的分管领导； 4）本手册集团职能部门权责到各职能中心，各中心下属职能部门对相关业务进行审核、对中心分管副总负责。
阶段编码业务管理事项输出成果主责部门项目公司集团备注1-投资拓展项目资源研究与项目拓展论证项目运营策划及项目开发计划制定工程部营销部成本部行政人事部财务部分管副总总经理投资拓展中心集团营销中心集团采招中心地产开发中心商业运营中心总截办公室集团财务中心分管副总执行副总裁决策委员会董事长2）部门内的审批顺序为：经办人-部门经理，从A部门转到B部门，要经A部门经理审批；3）本手册未作特殊说明的，分管副总（包括集团职能中心总监、总裁助理、副总裁）为业务管理事项发起部门的分管领导； 4）本手册集团职能部门权责到各职能中心，各中心下属职能部门对相关业务进行审核、对中心分管副总负责。
业务员的工作手册
业务员的工作手册作为一名业务员，你的工作手册将成为你工作中的重要指南。
这是一个旨在帮助你提高销售技巧和成就销售目标的电子手册。
第一章：了解产品和目标市场在你开始销售之前，你需要对你所销售的产品和目标市场有全面的了解。
这包括知道你的产品的特点和优势，并能够将其与竞争对手相区分开来。
你还应该了解你的目标市场的需求和偏好，以便你可以为他们提供准确的解决方案。
第二章：制定销售策略一旦你对产品和目标市场有了全面的了解，你就可以开始制定你的销售策略。
这包括确定你的目标客户群体，制定销售计划，确定关键的销售活动，并制定达到销售目标所需的具体步骤。
第三章：建立客户关系建立良好的客户关系对于成功的销售至关重要。
你需要学会与客户有效沟通，了解他们的需求和意愿，并为他们提供满意的解决方案。
你还应该学会建立长期的客户关系，以便他们成为忠实的顾客并为你提供口碑宣传。
第四章：销售技巧和技巧成为一名优秀的业务员需要一定的销售技巧和技巧。
这包括学会如何建立良好的人际关系，如何进行有效的销售演示和谈判，以及如何处理潜在客户的异议和反对意见。
通过不断的练习和学习，你可以不断完善和提高你的销售技巧和技巧。
第五章：销售目标和绩效评估设定明确的销售目标对于激励你自己并衡量你的销售绩效至关重要。
你应该学会如何设定合理的销售目标，并制定实现这些目标的具体计划。
同时，你还应该学会定期评估和反思自己的绩效，并根据需要进行调整和改进。
第六章：团队合作在销售中，团队合作非常重要。
你应该学会与同事和其他相关部门进行有效的合作，以实现共同的销售目标。
你需要学会如何与他人进行良好的沟通和协调，并分担工作压力和责任。
第七章：建立个人品牌作为一名业务员，建立个人品牌对于你的职业发展和成功非常重要。
你需要树立良好的职业形象，提供优质的客户服务，并建立良好的声誉。
通过与客户和同事建立持久的关系，你可以成为他们信任和尊重的商业伙伴。
第八章：持续学习和自我提升销售是一个不断变化和发展的领域，你必须保持学习和自我提升的态度。
公司工作手册
公司工作手册
一、公司简介
在这一部分，我们将介绍公司的基本信息，包括成立时间、发展历程、主要业
务领域等内容。
二、公司愿景与使命
在这一部分，我们将详细阐述公司的愿景与使命，以及以这些为基础制定的长
远发展规划。
三、员工入职流程
在这一部分，我们将详细说明新员工入职的各个步骤，包括前期准备、培训流程、入职手续等内容。
四、部门职责与工作流程
在这一部分，我们将逐一介绍各个部门的职责范围、工作流程和内部协作方式，以便员工能够清晰了解各自的工作内容及协作关系。
五、员工行为准则
在这一部分，我们将明确规定员工在工作中应遵守的行为准则，包括工作纪律、沟通规范、保密要求等内容。
六、薪酬福利制度
在这一部分，我们将介绍公司的薪酬福利制度，包括薪资构成、绩效考核标准、福利待遇等内容，以确保员工权益得到保障。
七、培训与发展
在这一部分，我们将说明公司对员工的培训计划及发展通道，鼓励员工不断学习、提升自我，实现个人与公司共同成长。
八、员工离职流程
在这一部分，我们将说明员工离职程序及相关事项，确保离职过程顺利进行，
同时做好知识交接和文档归档工作。
九、应急预案与安全规范
在这一部分，我们将详细描述应急预案和安全规范，以确保员工在工作中遇到紧急情况时能够迅速应对，保障公司及员工的安全。
十、其他注意事项
在这一部分，会列出一些公司运营中的其他注意事项，供员工参考，以保持工作的高效顺畅。
以上是公司工作手册的主要内容大纲，希望每位员工都能认真阅读、理解并遵守相关规定，共同努力创造一个良好的工作环墋。
工作手册的模板
工作手册的模板第一部分，公司概况。
1. 公司简介。
公司名称、成立时间、发展历程等基本信息。
公司使命、愿景和价值观。
2. 组织架构。
公司各部门的职责和组织结构。
部门之间的协作关系和沟通渠道。
第二部分，员工手册。
1. 入职流程。
新员工入职前需要准备的材料和流程。
入职培训的安排和内容。
2. 员工福利。
薪酬福利制度。
假期制度和福利待遇。
3. 工作规章。
工作时间、考勤制度。
工作纪律、行为规范。
4. 岗位职责。
各岗位的职责和工作内容。
岗位间的协作和配合。
第三部分，工作流程。
1. 业务流程。
公司业务流程的整体概况。
各部门间的业务流程和协作。
2. 项目管理。
项目立项、执行、验收的流程。
项目管理工具和方法。
第四部分，安全管理。
1. 安全意识。
安全知识的培训和普及。
突发事件应急预案。
2. 信息安全。
保护公司机密信息的责任和方法。
信息安全意识的培训和规定。
第五部分，其他。
1. 员工反馈。
员工意见和建议的渠道和处理流程。
2. 附录。
公司相关政策法规。
常用表格和模板。
以上就是一份完整的工作手册模板，希望能对您的工作手册编写有所帮助。
在实际编写过程中，可以根据公司的实际情况进行适当调整和补充，使工作手册更加贴近实际工作，更加实用和有效。
祝您编写工作手册顺利，为企业的发展和员工的工作提供有力的支持！。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册1. 引言本文档是中国移动集团营业部的工作执行手册，旨在规范营业部的工作流程和执行标准，提高工作效率和业务质量。
2. 组织架构中国移动集团营业部的组织架构如下：•总经理办公室•营销部•客户服务部•技术支持部•财务部•人力资源部3. 工作流程3.1 客户服务流程1.客户咨询：接收客户咨询并提供准确的信息。
2.问题诊断：针对客户问题进行初步诊断和解答。
3.维修服务：根据问题类型，提供相应的维修服务。
4.反馈建议：记录客户反馈和建议，并及时处理。
3.2 业务办理流程1.客户意向确认：确保客户需要，并提供相应的业务建议。
2.资料收集：收集客户所需的资料。
3.业务审批：根据审核标准，审批客户申请的业务。
4.业务办理：将客户申请的业务办理完毕。
5.业务回访：对办理完毕的业务进行回访，并处理客户反馈。
3.3 市场营销流程1.战略规划：制定市场营销的长期战略规划。
2.市场调研：对目标市场进行深入调研。
3.销售推广：根据市场需求，选择合适的推广方式进行销售推广。
4.客户关系维护：建立和维护客户关系，提供个性化的服务。
5.绩效评估：根据销售业绩和客户满意度进行绩效评估。
4. 工作标准4.1 准时准确在工作中，准时准确是基本要求。
所有工作人员要按时完成任务，并确保准确性。
4.2 团队协作团队协作是保证工作高效进行的关键。
各部门之间应保持良好的沟通和合作，共同完成工作目标。
4.3 客户至上客户是我们的衣食父母，我们的工作应以客户的需求为中心，提供优质的服务。
4.4 创新创新是推动企业发展的动力。
我们鼓励员工提出创新思路，并落实到工作实践中。
4.5 持续学习行业变革日新月异，我们鼓励员工进行持续学习和提升，以适应市场变化。
5. 附录在本手册中，还包括以下附录：•工作流程图•营业部人员名单•相关业务标准文件以上是中国移动集团营业部的工作执行手册的内容，希望能够为各位员工提供一份清晰的工作指南，提高工作效率和业务质量。
业务员工作手册
业务员工作手册1. 业务员的工作职责一般而言，业务员的工作职责主要包括以下几个方面：1.客户拓展：主动开展市场调研，寻找潜在客户，开发新的市场机会。
2.客户维护：与老客户保持沟通，提供客户服务，了解客户需求变化并及时反馈。
3.销售管理：负责公司产品的销售和业绩达成，制定销售计划和销售策略。
4.合同管理：负责与客户签订合同，跟踪合同履行情况，及时解决合同纠纷。
2. 客户拓展客户拓展是业务员的重要职责之一，如何拓展客户呢？首先，要了解客户群体，明确客户需求，找到他们的需求痛点。
其次，可以通过多种方式积累客户资源，例如宣传投放、网络营销、参展展览、行业峰会等。
最后，要有充分的耐心和毅力，通过多次跟踪拜访，与客户建立良好的关系，逐渐加深客户黏性。
3. 客户维护客户维护同样很重要。
业务员在与老客户沟通的过程中，要了解客户需求，不断了解客户的目标和期望，并及时为客户提供问题解决方案。
在维护客户时，业务员需要注意以下几个方面：1.要及时回复客户的电话和邮件，并保持反馈和沟通畅通；2.勤奋工作，努力达成个人和公司的目标；3.要深入了解客户的需求，为客户提供个性化的方案，让客户感到舒适和满意。
4. 销售管理销售管理是业务员不可或缺的职责。
当一个业务员加入公司时，公司往往会涉及制定相应的销售计划和销售策略。
这需要一个具体的过程和方法，具体细节如下：1.制定销售计划：业务员需要在计划中设定自己的销售目标，如销售额、增长率等。
2.建立销售渠道：业务员要建立自己的销售网络和渠道，发现潜在客户和销售机会，并通过渠道推广公司品牌;3.开展销售活动：业务员在推广公司产品时，要注重市场情况的变化，做好市场调查，制定针对性方案，增加销售机会。
最后，针对销售管理中存在的问题和困难，业务员可以提出意见和解决方案，提高销售工作效率。
5. 合同管理在业务员的工作中，合同管理同样尤为重要。
业务员需要深入了解客户和合同的内容，确认客户需求，并在合同中规定相关条款和条件，确保合同履行顺利。
{工作手册}中铁建工集团项目部办公室工作手册
{工作手册}中铁建工集团项目部办公室工作手册中铁建工集团项目部办公室工作手册中铁建工集团办公室广求知、真灼见、敢求是、好积累——提高办文能力早筹划、多协调、严组织、力保障——提高办会能力勤想事、会干事、能装事、善记事——提高办事能力前言1．本手册针对办公室标准化建设制定，所指项目办公室特指5000万以上（含5000万）的项目部（指挥部）办公室，5000万以下的项目部参考执行。
办公室主要由负责行政、党务、人事、后勤及相关职能的部门和人员组成。
项目办公室定位为：服务项目生产经营，拓展内外交流渠道，优化项目工作环境，打造企业对外形象，提高项目运营效益和降低办公室运行成本，使办公室日常管理工作步入制度化、程序化和信息化的专业轨道。
2.本手册编制强调规范性，注重贴合项目特点，突出灵活性和适应性，服务标准和模块设置以正常项目为依据。
具体使用时应根据项目具体情况进行调整，依据必须、精干、高效的原则进行设置和日常管理。
3．本手册将项目办公室各项职能划分为“办文”、“办会”、“办事”三类：其中“办文”除了一般的对内对外的公文管理外，还包括印章和档案管理以及计划总结等专题资料的编写；“办事”包含了项目部的对外事务（如接待、公车管理等）、服务现场的内部事务（如人事、后勤、安保消防等）和项目部领导交办的其他一般性事务。
4.本手册内容与国家法律法规和上级政策相抵触的，以国家法律法规和上级政策为准，本手册的最终解释权在集团公司办公室。
欢迎各项目办公室及时将使用本手册过程中的情况和完善本手册的建议收集整理，便于将项目管理办公室工作做的更好。
目录第一章项目办公室人员职责及要求5第一节项目办公室职责5第二节项目办公室主任职责6第三节办公室工作人员职责7第二章、公文处理 (8)第一节公文管理8一、基本流程8二、项目部公文管理办法 (10)三、项目部公文常见格式 (17)第二节印章管理31一、基本流程 (31)二、项目部印章管理办法 (31)三、常用表格第三节档案管理36一、基本流程 (36)二、项目部档案管理办法36三、常用表格39第四节总结、报告、大事记46一、计划编制及总结46二、调研报告、党政专题材料47三、大事记编辑制度47第三章会议管理 (48)第一节项目部主要会议类别48第二节项目会议的会务组织50第三节项目会议的常用表格51第四章日常事务管理 (55)第一节接待工作55一、基本流程55二、项目部接待工作管理办法三、接待工作的基本规范58第二节公务用车管理66一、基本流程66二、项目公务用四办法66三、常用表格69第三节项目人事管理71一、组织机构及岗位71二、考勤管理72三、薪酬管理73四．培训及考核73第四节后勤保障74一、办公用品(设备)管理74二、劳保用品管理80三、食堂管理80四、环境管理82五、医务室管理83六、工人生活区管理84第五节保卫与消防管理84第六节计算机及网络管理93六、项目办公室工作考核 (95)（一）考核办法95（二）考核标准96后记第一章、项目办公室人员职责及要求项目办公室作为项目管理的中枢机构，既是综合办事机构，起到内通外联的作用，又是项目的参谋部，具有办事、办会、办文、咨询、信息、服务等基本职能，应本着精干、高效、必须的原则合理配置项目办公室人员。
铁路集团工作人员工作手册
铁路集团工作人员工作手册工作手册铁路集团工作人员工作手册1. 引言本工作手册旨在为铁路集团的工作人员提供准确、详细的工作指南，以确保他们能够有效履行自己的职责，并为铁路运营提供最高水平的服务。
工作手册将涵盖以下方面：工作职责、规范行为准则、安全措施、沟通和协作。
2. 工作职责铁路集团工作人员的主要职责是确保铁路系统的顺利运行和乘客的安全。
具体职责包括但不限于：2.1 确保列车运行安全且始终按时抵达目的地。
2.2 协助乘客购票、出示有效车票、提供车站信息等服务。
2.3 在紧急情况下，能够快速、冷静地处理应急事件，并向乘客提供必要的帮助。
2.4 协助乘客解答问题和处理投诉，并提供友好、专业的客户服务。
3. 规范行为准则3.1 诚信与道德铁路集团工作人员应始终遵守诚信和道德准则，保持高度的职业操守。
无论面对任何形式的诱惑或利益冲突，工作人员都应坚守原则，以保证整个铁路系统的公平和正义。
3.2 保密与机密性工作人员必须严格保守与公司和乘客有关的机密信息，包括客户个人信息、运营数据等。
这种机密性的保持对于公司和乘客的利益都是至关重要的。
3.3 准时与可靠性工作人员应以准时和可靠的方式履行自己的职责，及时响应和处理任何与铁路运营相关的问题或情况。
工作人员应保持良好的时间管理能力，并随时准备应对紧急情况。
4. 安全措施4.1 列车安全工作人员必须始终遵守列车运行的安全规定，包括但不限于列车开门、紧急制动等程序。
在紧急情况下，工作人员必须迅速采取适当措施以确保乘客的安全。
4.2 乘客安全工作人员应对乘客的安全负有终身责任。
在车厢内外巡视时，工作人员应留意车辆状况，检查乘客的行李是否安全，并积极制止违规行为以维护乘客的人身安全。
4.3 紧急情况应对工作人员应经常进行紧急情况应对培训，并掌握紧急疏散程序。
在紧急情况下，工作人员应迅速组织乘客有序撤离，并向指定人员汇报。
5. 沟通和协作为了优化整个铁路运营系统，工作人员需要积极主动地与团队成员和其他相关部门进行沟通和协作。
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集团工作手册
业务姓名：
所属部门：
负责店面数量：
店面所属行政辖区：
直接主管：
店面促销员数量：
图示需要表明：1、街道名称 2、零售店简称 3、大致地理位置 4、公交线路
5、重点店请标注*号
一、零售店资料（一张表单对应一家店）
三、权限及责任
权限的使用必须紧盯解决营业员推荐积极性、店内主要主管重视度、店内销售氛围的营造，如果对以上三点有作用，就要坚决用，没作用就坚决不用。
四、 24小时复命制
1、上级不必去找下属讨结果，下属主动前来复命；
2、下属在限定的时间点来复命；
3、下属不能带着问题来找上级要答案，而是带着他的解决方案来复命；
4、有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，必须给上级领导一个结果；
5、限时复命：必须在规定的时间内复命，不能逾期。
6、结果，事情不会被无限制的拖延和得不到结果，人人对结果负责。
7、24小时复命制的具体要求是：
a.不限于下级对上级，适用于任何一组发令者和受令者，如部门对部门、同事对同事、上司对下属、公司及客户等；
b.不是等到24小时后再复命，而是第一时间复命，最迟不得晚于24小时；
c.不是等任务完成后再复命，而是第一时间完成，第一时间汇报结果，24小时不能完成，则必须汇报进程；
d.如果任务在完成过程中出现新情况，受令者应及时请示发令者下一步如何做；满24小时没有收到回馈，发令者应主动查问任务完成情况；如果受令者违反24小时复命制度，将受到相应处罚。
（业务、员工级一次按10元处罚；主管级一次按30元。
）。