集团业务工作手册

集团工作手册

业务姓名：

所属部门：

负责店面数量：

店面所属行政辖区：

直接主管：

店面促销员数量：

图示需要表明：1、街道名称 2、零售店简称 3、大致地理位置 4、公交线路

5、重点店请标注*号

一、零售店资料（一张表单对应一家店）

三、权限及责任

权限的使用必须紧盯解决营业员推荐积极性、店内主要主管重视度、店内销售氛围的营造，如果对以上三点有作用，就要坚决用，没作用就坚决不用。

四、 24小时复命制

1、上级不必去找下属讨结果，下属主动前来复命；

2、下属在限定的时间点来复命；

3、下属不能带着问题来找上级要答案，而是带着他的解决方案来复命；

4、有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，必须给上级领导一个结果；

5、限时复命：必须在规定的时间内复命，不能逾期。

6、结果，事情不会被无限制的拖延和得不到结果，人人对结果负责。

7、24小时复命制的具体要求是：

a.不限于下级对上级，适用于任何一组发令者和受令者，如部门对部门、同事对同事、上司对下属、公司及客户等；

b.不是等到24小时后再复命，而是第一时间复命，最迟不得晚于24小时；

c.不是等任务完成后再复命，而是第一时间完成，第一时间汇报结果，24小时不能完成，则必须汇报进程；

d.如果任务在完成过程中出现新情况，受令者应及时请示发令者下一步如何做；满24小时没有收到回馈，发令者应主动查问任务完成情况；如果受令者违反24小时复命制度，将受到相应处罚。（业务、员工级一次按10元处罚；主管级一次按30元。）