迎送礼仪标准
迎送礼仪标准
迎送礼仪标准●迎送规格(1)确定迎送规格确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。
对军方领导人的访问，一般不举行欢迎仪式。
然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。
对长期在本国工作的外国人和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员送别。
(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当迎送人员要与来宾的身份相当。
但由于各种原因，如当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。
总之，主要身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
(3)其他迎送人员不宜过多也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。
然而，为了避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。
●接待礼仪(1)掌握抵离时间迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时酒间，如有变化，应及时通知。
送行则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。
在国际活动中特别要遵守时间。
(2)接站礼仪对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
如接不认识的客人，最好举个小牌子，小牌子上面写着“xx先生(小姐)热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给客人留下美好的印象。
(3)接待国际友人时的服饰要求在接待国际友人时，还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
服务员迎送客人的礼仪_礼仪常识_
服务员迎送客人的礼仪
迎送礼是指服务员迎送客人时的礼仪。
一般要注意以下几点：
在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶；
接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。
随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿；
在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。
等客人坐好后，方可关门。
宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。
迎送礼仪
握手礼
鞠躬礼
• 15度鞠躬礼，又叫欠身礼。 – 用于多种商务场合、在站、 坐、走时均可使用。如与客 户交错而过时，面带微笑， 行15度鞠躬礼，头和身体自 然前倾，低头比抬头慢。
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
•荷花——纯洁 •红玫瑰——爱情 •百合——圣洁、幸福 •康乃馨——健康长寿 •毋忘我——永志不忘我 •菊花——长寿高洁 •红掌——大展宏图 •金鱼草——繁荣昌盛 •粉风信子——倾慕、浪漫
万 年 青
松柏
丁香
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美 德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
迎送服务流程及操作规范
迎送服务流程及操作规范
一、宾客迎送服务规范
（一）迎宾员着淡妆，着装整洁，仪容仪表端庄。
（二）保持站立姿势，见到客人问好，语言亲切、态度和蔼、举止大方，眼睛看着客人的面部三角区，面带微笑并鞠躬（略向前倾15度）。
二、引领服务规范
（一）引领员在引领宾客进会场途中，引领员要走在宾客的左前方，合着客人步伐，距离保持2—3步远。
（二）遇拐弯或台阶处，要停住脚步，面向客人伸手示意，提醒宾客注意脚下或请当心，伸手示意要求胳膊抬起，手掌向上，五指并拢，动作舒展自然大方。
（三）引领宾客时应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语，到达会场时，伸手示意“您请”。
三、电梯礼仪的服务规范（电梯服务及引领员）
（一）电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下，应站在电梯旁边，一只手斜放在电梯门口，手扶感应器的位置，防止电梯门突然关闭碰着客人，另一只手手心朝上，五指并拢，指向电梯口内表示“请”字，并面带微笑的说“电梯来了，您请”。
（二）等客人进入电梯以后服务人员方可进入，进入电梯成站立姿势，等电梯门完全关闭，使其呈上升状态时，转过身，并用身体挡住按钮开关，面向客人成45度角，使其呈隐蔽状态，防止宾客不小心碰到按钮，引起不必要的麻烦。
（三）然后把电梯开到所需停楼层位置，到达时一只手挡住电梯门的感应器，另一只手打“请”字并说“某层到了，您请”，等客人出来以后，服务人员随后出来，走到宾客的左前方引领宾客到会场。
（四）服务员在电梯内时，客人进电梯，服务员应一只手扶电梯门，另一只手操作面板，面带微笑并问好。
等客人进入以后，把电梯门关上，并说“请问您到几层”，面向客人成45度角站立；客人下电梯，服务员应一只手扶电梯门，另一只手打“请”字，并说“您请慢走”。
迎送客人的基本礼仪
迎送客人的基本礼仪
迎送客人是一种表达尊重和热情款待的基本礼仪，以下是一些基本的迎送客人礼仪：
1. 迎接客人：
-提前做好准备：了解客人的到访时间和目的，并提前做好准备。
-准时到达：在客人到达之前适当时间到达，以展示您的准时和重视。
-热情问候：用友善的微笑和热情的语言问候客人，表达您的欢迎和喜悦。
-主动介绍自己：主动告知客人您的姓名和职务，以便客人知道您的身份。
2. 引导客人：
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至行李存放处。
-指引方向：为客人提供准确的地点及路径指引，确保客人能够顺利到达目的地。
-指示座位：根据场合和客人身份，礼貌地指引客人到座位或活动区域。
3. 送别客人：
-陪同至出门：在客人离开时，礼貌地陪同客人走到门口，表达对客人的关注和关怀。
-道别礼仪：用简洁而真诚的话语告别客人，并再次表达您的感激和热情。
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至交通工具。
迎送客人的基本礼仪是通过热情款待、尊重和关怀来展示您对客人的重视。
需要注意的是，礼仪的重点在于真诚和周到，根据不同的文化背景和场合，可能还会有一些特定的礼仪要求，建议根据具体情况进行调整。
关于迎送礼仪
关于迎送礼仪赢死你个是我们生活与工作中常做的事，可是就是有人不注意，那么你们知道关于迎送要注意什么礼仪吗?下面是店铺为大家准备的关于迎送礼仪，希望可以帮助大家!关于迎送礼仪1.待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。
在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。
一是来有迎声。
当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。
陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。
二是问有答声。
在引导或陪同来宾的具体过程中，除需要向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必须有问必答，不宜说不。
当时难以作答的问题，则应当限时回答。
限时一到，还应确保按时予以回答。
三是去有送声。
当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。
因故不能到场者，亦应打电话或委托他人向来宾道别，以示自己在礼待来宾上有始有终。
2.文明五句与来宾相处时，陪同或引导人员必须令自己的所作所为文明而礼貌。
此时的一项具体要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。
其中有五句最基本的文明用语，俗称“文明五句”，更是必须自觉地坚持使用。
一是问候语。
在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。
一般可用“你好”或“您好”问候对方，有时亦可采用“上午好”、“周末好”等时效性问候语。
二是请托语。
如果需要来宾与自己进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。
标准的请托语是一个“请”字。
有时，亦可采用“拜托”、“劳驾”等明显含有求助之意的请托语。
三是感谢语。
当来宾肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运用“谢谢”或“非常感谢”等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。
四是道歉语。
在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。
若自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对方的要求时，应及时以“抱歉”、“对不起”、“失礼了”等道歉语向对方进行道歉。
迎送宾客最基本的礼仪
迎送宾客最基本的礼仪在人际交往中，不管是在职场还是社交场合，迎送宾客是一项基本的礼仪。
正确的迎送礼仪可以展示出一个人的素养和教养，为人们留下良好的印象。
下面将介绍一些迎送宾客的基本礼仪。
迎接宾客时要态度热情。
当看到宾客到来时，应立即上前迎接，并用亲切的笑容和礼貌的言辞表示欢迎。
可以说一句“欢迎光临”，或者“非常高兴见到您”，表达自己的热情和尊重。
应主动为宾客提供帮助。
如果宾客携带行李或者有其他需要，我们应主动提供帮助。
可以主动接过宾客的行李，或者引导宾客前往目的地。
在这个过程中，我们要注意自己的动作要轻盈、得体，尽量不要碰触到宾客的身体，以免造成不适。
第三，应引领宾客进入场所。
当宾客到达目的地时，我们应主动开门并引领宾客进入。
在这个过程中，我们要注意礼貌和细致，以示对宾客的尊重和关心。
可以用简单的口头指引，比如“请进”、“请这边走”等。
第四，应主动介绍宾客和其他人员。
在社交场合，我们应主动介绍宾客和其他人员，使大家能够互相认识和交流。
在介绍时，我们要注意提及宾客的姓名、职位或身份，以增加互相了解的程度。
在介绍时，我们应使用恰当的语气和语言，尽量避免冷淡或过分热情。
第五，应提供饮食和座位安排。
在宴会或会议等场合，我们应提前安排好宾客的座位，并根据宾客的喜好和饮食要求提供相应的菜肴。
在用餐过程中，我们要注意礼仪，遵守用餐规则，不要大声喧哗或者拿取过多的食物。
如果宾客有特殊要求或者饮食禁忌，我们要尽量满足，并给予适当的关心和照顾。
送别宾客时要表示感谢和欢送。
当宾客准备离开时，我们应表达对宾客的感谢和欢送。
可以说一句“谢谢您的光临，祝您一路顺风”，或者“期待下次再见”。
在送别时，我们要注意礼仪和细节，比如开门、送行等。
如果宾客有特殊需求或者需要安排交通工具，我们也应尽量满足。
迎送宾客是一项基本的礼仪，可以展示出一个人的素养和教养。
在迎接宾客时，我们要态度热情、提供帮助；在引领宾客进入场所时，要注意礼貌和细致；在介绍宾客和其他人员时，要使用适当的语气和语言；在提供饮食和座位安排时，要尊重宾客的喜好和要求；在送别宾客时，要表示感谢和欢送。
酒店礼宾服务礼仪
酒店礼宾服务礼仪酒店礼宾服务礼仪礼宾部是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。
那么你知道有哪些礼仪吗？下面是小编为大家整理的酒店礼宾服务礼仪，欢迎阅读！酒店礼宾服务礼仪11.迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。
⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑨主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。
2.行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
迎送礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
出入房门的引导方法 引导者先行一步，推开或拉开房门，待来 宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。 若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向 相反则一般先出后入。
迎宾礼仪
迎宾礼仪1.“出迎三步，身送七步”三迎送宾客最基本的礼仪。
见到有客来访，应立即迎上去，热情的询问来意，主动的与来访者搭话，因为通常来访者会感到有些拘束，放不开手脚，有时不知道要说什么，因而显得局促不安。
2、接待有三声，“来有迎声，问有答声，去有留声”。
“来有迎声”就是要接到客人后，接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们xxxx、”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
“问有答声”就是来访者如果有疑问前来咨询，接待人员应该热情真诚的回答。
当然最重要的是要维护本组织的形象和利益。
“去有留声”就是在来访者结束来访任务准备返回的时候，接待必须热情说“欢迎下次再来xxxx”“请一路走好”等。
3、3S动作迎客法。
“stand，stare，smile”。
“stand”的意思是站起来，当看到有客来访时应马上起立，快步迎上去，并送上亲切的问候，比如“您好”“请问您要去……”等；“stare”的意思的是“注视”，和来访者交谈的时候一定要注视着对方，如果随便的东张西望，会让来访者觉得你不尊重他。
”smile”的意思是“微笑”。
微笑表现充满自信。
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受，另外微笑表现真诚友善。
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了与来访者的心理距离。
微笑为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。
笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。
4.接待来访者的时候也应该注意自己的仪容整洁，蓬头垢面或穿着不正式的服装会客是不礼貌的。
大陆迎送宾客礼仪
大陆迎送宾客礼仪1.见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
2.客人车辆到达时，应热情协助；车辆停稳后，接待员先下车，一只手为客人开门，另一只手盖住门框上缘，防止客人头部与车顶门框相撞。
3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。
宾客的行李物品要轻拿轻放，以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。
4.接待团体客人时，应不断向客人点头。
如果你先问候客人，你应该及时报答他们。
5.向每一位宾客致问候语，问候时要目视宾客，注意力集中，以视真诚等等。
接待和送别大陆商务客人的礼仪1.迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，按时迎接和送行。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的飞机、火车、汽车的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为不影响欢迎送行，尊重客人，欢迎送行人员应提前一小时到达欢迎送行地点。
如果客人时间发生变化，欢迎送行人员可以及时安排，做好应急处理工作。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生同志、小姐、女士欢迎您的到来!2.问候和送别客人的语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，因此语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
客人一到，主人应立即握手并发表欢迎词，如：你好！欢迎参观；我一直很努力。
如果客人比较正式，主人应该主动用热情真诚的语气问候他。
如果是节日问候，你也应该发送节日问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，：自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1.别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2.配合彼此的节奏。
面对不耐烦的顾客，你应该先说出要点，性格温和的顾客可以慢慢告诉他们3.称呼客人的名字。
7 迎送礼仪
临时下 榻的地 点：酒 店
主方的 办公地 点或会 谈地点
迎送人员
1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人， 亲自到车站、机场迎送客人。
2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来 宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来 宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。
献花
适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花
可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。 献花通常由儿童或女青年担任 要在领导握手后献花。 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花
不离人。
陪同乘车
双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶 位。
3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送 来宾。并应向对方做出解释。
接站
迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在
机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯 下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。
迎宾送客的细节
常规——并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧；单行时，前方高 于后方。
在走廊的引导方法 接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配
合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接
待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安客、送客两个环节。周到的迎接，可以 给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完 美的回忆。
迎送宾客礼仪细节简介(6篇)
迎送宾客礼仪细节简介（6篇）迎送宾客礼仪细节简介（精选6篇）迎送宾客礼仪细节简介篇11.迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的`礼貌。
3.面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
4.当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
5.比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
6.商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
7.作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
8.不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
迎送宾客礼仪细节简介篇2(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
迎送礼仪
迎送礼仪
一、迎候客人 （一）迎候地点 （二）迎宾三部曲 ——握手、问候、表示欢迎 —— （三）让座 ——坐，请坐，请上坐 （四）待客有序
二、送别客人 （一）送行时 （二）送行地点 （三）离开时间
三、拜会
（一）做客 1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
（二）待客 1. 细心安排（环境、待客用品、膳食住宿、 交通工具） 2. 迎送礼让（迎接、招待、送别） 3. 热情相待
思考与练习: 思考与练习: 1．安排座次的时候应该注意哪些问题？ 2．送别客人的时候，旅游服务人员何时 离去比较合适？
【商务礼仪】基本礼仪知识之迎送礼仪
• 服务意识（10分） • 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 • 规范性（10分） • 动作规范、语言准确。 • 礼貌程度（10分） • 端庄大方、礼貌周到。 • 表达能力（10分） • 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 • 应变能力（10分） • 应变能力强，能迅速找到问题并解决。
走进MPA礼仪
主讲：尹隽
一、引见礼仪
二、迎送接待礼仪
多人迎送---南飞雁式
多人迎送----领头雁式
多人迎送----室内迎送
引领位置与方法
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
三、 电话礼仪
• 重要的第一声 • 声音明朗清晰 • 接听迅速准确 • 挂电话前的礼貌 • 随时牢记5个“W”技巧
（一）
会议座次（二）
宴请桌次—箭头型
宴请桌次--挑担型
宴请桌次—两桌左右型
宴请桌次—两桌上下型
宴请座次--顺时排位
•其 他 宴 会 座 次
小车座次
• 上下车也要依座位的大小
• 上车时应依②、③、①的秩序上车
• 下车时则依①、②、③的秩序下车。
• 坐后座左侧，即坐第二位的客人，应自车后绕至左侧 门上车，但如在交通拥护的行车道上，则可自右车门 先上车；后坐中间位者次之，主客最后登车。
（2分）；引导语（2分）。 5, 介绍（10分） • 介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的
称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。
三、迎送礼仪实践的评分标准
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
6. 总体评价（50分）
• 服务意识（10分）
关于迎送的礼仪
关于迎送的礼仪迎来送往是常见的交际礼节，也是接待服务中常见的〔礼仪〕活动。
迎送活动的规格有凹凸，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。
让我们一起来学习一下关于迎送的礼仪吧!关于迎送的礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当合计两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因(例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等)，不可能完全对等。
遇此状况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
也有从发展两国关系或当前政治必须要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特别必须要，一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时周知。
由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。
一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机(火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。
送行则应在客人登机之前抵达(离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达)。
如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规按时间抵达机场办理有关手续(身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续)。
迎送的注意事项(一) 迎送身份高的客人，事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，准备饮料。
(二) 安排汽车，预定住房。
如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。
如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联系秘书转达。
这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。
服务迎送礼仪标准
服务迎送礼仪标准一、迎接顾客服务礼仪标准1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店的两侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
二、送别客人礼仪标准1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。
目送顾客离开。
2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。
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迎送礼仪标准
(1)
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。
对军方领导人的访问，一般不举行欢迎仪式。
然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。
对长期在本国工作的外国人和外交使节、专家
(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当
迎送人员要与来宾的身份相当。
但由于各种原因，如当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。
总之，主要身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解
(3)其他迎送人员不宜过多
也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。
然而，为了避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。
●接待礼仪
(1)掌握抵离时间
迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时酒间，如有变化，
应及时通知。
送行则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。
(2)接站礼仪
对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
如接不认识的客人，最好举个小牌子，小牌子上面写着“xx 先生(小姐)热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给客人留下美好的印象。
(3)接待国际友人时的服饰要求
在接待国际友人时，还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应
●陪车礼仪
客人抵达后，从机场到住地以及访问结束，由住地到机场，有时安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。
如果主人陪车，应该请客人坐在主人的右侧。
有司机时候，后排右位为第一。
自己开车时，司机旁边为第一位置。
如果有翻译，三排座的轿车，译员坐在主人前面的座上，如果是二排座，译员坐在司机旁边。
陪同客人时通常陪同人位于客人的左侧。
车内的座席也有讲究，一般面向车前方，最右边为上席。
但在陪同人员充当驾驶员时，司机旁的助手席为上席，这样安排是对陪同人尊敬，不把陪同看作司机。
上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。
(1)欢迎问候。