初级讲师培训

＃1. 亲切热情
意义：
– 给人良好第一印象 – 拉近与学员距离 – 发自内心的诚意 – 热情有活力
行为：
▪ 亲切问候 ▪ 微笑、从容不迫 ▪ 幽默表达 ▪ 谦虚自信
＃2. 眼神接触
意义：
– 善用眼光与学员接触 – 注意学员之表情、动作 – 运用眼神作注意力管理
行为：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
＃7. 善用停顿
意义：
– 适当之处，运用停顿引发思考 – 善用停顿静默，转换课堂气氛 – 停顿可用于发问
行为：
▪ 略作停顿5~10秒 ▪ 停顿时仍保持眼神接触 ▪ 停顿时可用手势动作 ▪ 停顿时鼓励有表情反应的学员发言
上台表达的14个提示
＃01.记住开场白和结论，不要看稿子
＃02.站上讲台时要气定神闲、 有权威感
能
IV
有意识的能力 力
(我知道自己的无知)
(我知道自己已知)
（Conscious Incompetence)
(Conscious Competence)
II
III
有意识
有效学习循环(KOLB)
具体经验
Concrete Experience
测试应用
Active Experimentation
抽取概念
＃5.理解（Comprehension ）
• 理解是指知道用在那里？ • 理解是指知道怎么用？ • 理解是指知道何时用？ • 思考：为何不易理解？ • 思考：如何使学员有效理解？
＃6.重复（Repetition）
• 重复代表多次复习与记忆 • 重复是学习之母 • 重复可减少记忆遗忘率 • 思考：如何使学员重复练习？
4.成人需要主动地参与学习过程 Learners must participate actively in the learning process
成人学习七原则
5.学习需要与成人之经验相关且能应用
Learning must relate to and use experience of learners
实用型风格(Pragmatists)
•勇于尝试各种构想，理论，技巧来 验证其可行性 •在学习后会把新构想加以应用 •对沈思与空泛讨论没有耐心 •要求工作要实际与踏实 •喜欢作实用决策及解决问题 •只要是有用的，就是好的
成人学习的特性A-R-I-P-A
• 注意力集中不易维持长时间Attention • 想要参与讨论与互动Interact • 期望学习有助于工作应用Application • 希望得到尊重与肯定Respect • 问题导向并期望得到答案
＃03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上 逡巡一遍
＃04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后 保持笑容
＃05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记 本上的重点提示时，先暂停说话，低下头 ，看好之后抬头，再继续说话
上台表达的14个提示
＃06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身 体不可僵硬
＃07.要面对学员，不要背对他们 ＃08.重要的地方，说话速度要放慢 ＃09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容 ＃10.音调的高低要有变化，以突显重点
2.激发学员的上进心与潜力
讲师扮演的角色功能
．设定目标
．定位需求
．掌握成果
．激发意愿
教导者 管理者
．协调沟通
讲师
．有效教导
开发者
．课程设计
．开发人才
．教材开发
讲师角色（1）～教导者
• 定位需求 • 激发意愿 • 有效教导
讲师角色（2） ～开发者
• 课程设计 • 教材开发 • 开发人才
讲师角色（3）～管理者
6.成人需要看见他能成功达成目标
Learners must see that they’re successful in achieving their goals
7.学习必须是有效的双向沟通
Learning must involve effective 2-way communication
常见的学习障碍
反思型风格(Reflectors)
•在下结论前会收集分析资料 •行事谨慎 •思虑周密 •喜欢用各种可能之角度观察
理论型风格(Theorists)
•对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结 果带进去 •采取垂直顺序方式逐步进行 •倾向于完美主义者 •对基本假设原则理论模型与系统思考等 十分敏锐 •逻辑思考前后一致
Problem Solving
成人学习七原则
1.成人必须感受到学习的需求 Learners must feel a need to learn
2.学习环境必须是社会性且内心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe
3.成人必须有自己的学习目标 Learners must own the learning goals
• 注意力不集中是主要的学习障碍 • 思考：为什么不能专心？ • 思考：如何才能专心？
＃3.反应（Response）
• 反应代表进入思考 • 利用询问可了解反应程度 • 思考：为什么学员没反应？ • 思考：如何增进快速反应能力？
＃4.组织（Organization）
• 系统化组合所学之内容 • 利用程序、步骤、因果关系来组合 • 避免片段、分散、遗忘 • 思考：为什么学习缺乏组织化？
初级讲师培训
2020年5月22日星期五
讲师简历：
孔畅
现任
曾任 学历
单元一：内部讲师任务
单元四：教学七个技巧
内部讲师 培训之一
单元二：教学表达技巧
单元三：教案写作技巧
内部讲师培训(阶段一)课程表
0900-1030
第一天
单元一：内部讲师任务
0900-1030
第二天
单元四：教学七个技巧(1)
1030-1040
Abstract conceptualization
反思观察
Reflective Observation
体验学习四部曲
1. 具体经验(CE)：感受 2. 反思观察(RO)：专注 3. 抽取概念(AC)：思考 4. 主动学习(AE)：行动
体验学习与成人学习风格
具体经验
主动型风格
反思观察
反思型风格
反思观察 反思观察
企业讲师之任务与角色
1.内部讲师之使命任务 2.讲师扮演的角色功能 3.优秀讲师应具备的条件 4.企业讲师的五种核心技能
内部讲师之使命
藉由专业与经验之传承， 落实人才培育效能， 以提升企业的人才竞争力。
内部讲师之任务
1.对学员有效教导
– 知识(Knowledge) – 技巧(Skill) – 态度(Attitude)
◎态度消极，缺少目标 ◎以忙碌没时间为借口 ◎对自己没有信心（心理障碍） ◎虽然专心听讲但久缺思考 ◎认为学习与应用是二回事（认知障碍 ）
克服学习障碍之方法
1.危机感 2.迫切感 3.竞赛激励 4.美好经验 5.好奇心 6.成就感 7.给予回馈
善用学习六要
• 动机(Motivation) • 专注(Concentration) • 反应(Response) • 组织(Organization) • 理解(Comprehension) • 重复(Repetition)
• 设定目标 • 掌握成果 • 协调沟通
优秀讲师应具备的条件
1.教学专业知识 2.教学专业技能 3.人际互动技巧 4.行业相关知识 5.外围关连知识 6.解决问题技巧 7.主题专业知能
讲师条件（1）～教学专业知识
• 教育训练流程（ADDIE） • 成人学习心理 • 人力资源发展 • 训练绩效评估
Break
1030-1040
Break
1040-1200
单元二：教学表达技巧(1)
1040-1200
单元四：教学七个技巧(2)
1200-1330
Lunch
1200-1330
Break
1330-1430
单元二：教学表达技巧(2)
1330-1430
教学实作～撰写教案
1430-1440 1440-1600 1600-1610 1610-1730
＃3. 声音语调
意义：
– 语音清晰，音量适中 – 语速可因需要而调整 – 音调有高低抑扬顿挫
行为：
▪ 说话的每个字要清晰 ▪ 重要之处放慢速度 ▪ 询问学员是否听得清楚 ▪ 询问学员是否调整音速
＃4. 脸部表情
意义：
– 肌肉放松，表情自然 – 排除紧张，放开心情
行为：
▪ 保持微笑 ▪ 幽默表达，引发共鸣 ▪ 勿紧绷嘴唇，脸无表情 ▪ 因应表达内容，脸上表情随之变化
＃1.动机（Motivation）
• 动机来自需求 • 二种动机：正向（诱因）及负向（危机
） • 成人学习需求与实务有密切关系 • 需求来自何处？
– 目标任务 – 问题困难
• 思考：如何增强学员动机？
＃2.专心（Concentration）
• Management By Attention（ MBA）
上台表达常见的问题
? 内心焦虑，出现紧张不安 ? 缺乏信心，担心教不好 ? 上台时与学员视线不接触 ? 不能展现热情与亲切感 ? 语调速度太过平淡 ? 脸部紧绷，笑不出来 ? 缺乏手势动作
教学表达技巧七要素
1.亲切热情 2.眼神接触 3.声音语调 4.脸部表情 5.手势身体 6.移位运用 7.善用停顿
1.掌握需求技巧 2.教学表达技巧 3.教材开发技巧 4.教学互动技巧 5.绩效评估技巧
学习之窗(Window of Learning)
无意识
无意识的无知 (我不知道自己的无知)
无意识的能力 (我不知道自己已知)
（Unconscious Incompetence)
无
I
知 有意识的无知
（Unconscious Competence)
Break 单元三： 教案写作技巧(1)
Break 单元三： 教案写作技巧(2)
1430-1440 1440-1630 1630-1640 1610-1730
Break 上台演练与回馈指导
Break 内部讲师面对的问题与挑战
单元一
内部讲师任务
大纲
单元一、内部讲师任务
1. 内部讲师之使命任务 2. 讲师扮演的角色功能 3. 优秀讲师应具备的条件 4. 企业讲师的五种核心技能 5. 四种学习风格 6. 成人学习的特性 7. 常见的学习障碍 8. 学习六要 9. 三阶段的讲师培训与能力成长
讲师条件（2）～教学专业技能
• 教学技巧 • 课程设计 • 教材开发 • 训练方法 • 教助运用
讲师条件（3）～人际互动技巧
• 沟通协调技巧 • 领导与激励技巧 • 团队引导技巧 • 情绪管理技巧（EQ）
讲师条件（4）～行业相关知识
• 产品与技术 • 市场与竞争 • 顾客与供货商 • 经营管理与企业文化
理论型风格 实用型风格
四种学习风格
1.主动型风格(Activist) 2.反思型风格(Reflector) 3.理论型风格(Theorist) 4.实用型风格(Pragmatist)
主动型风格(Activists)
• 没有偏见地投入新经验 • 就像「此时此刻」之经验 • 对任何新事物保持开放热诚心胸 • 在想到后果前就先行动 • 对重复之工作无耐心 • 对操作型工作厌烦
讲师条件（5）～外围关联知识
• 财务与金融 • 经济与社会 • 法律与合约 • 科技与创新
讲师条件（6）～解决问题技巧
• 冲突管理 • 发现问题 • 创意思考 • 评估决策 • 谈判技巧
讲师条件（7）～主题专业知能
• 技术别专长领域 • 管理别专长领域 • 职能别专长领域
企业讲师的五种核心技能
上台表达的14个提示
＃11.句子要短，一口气说一句话 ＃12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊
的个人风格 ＃13.敏锐觉察教学情境，适时应变 ＃14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台
三阶段的讲师培训与能力成长
阶段一 基本技能
内部讲师
阶段三 培训 阶段二
高பைடு நூலகம்技能
进阶技能
三阶段的讲师技能培训
讲师
任务
1
教学
教案 技巧 教学
写作
表达
3
教学 情境
三阶段
引导
技巧 讲师培训
绩效 评估 创意
教学
成功 条件
课程 设计
教材 开发
2
训练 方法
单元二
教学表达技巧
大纲
单元二、教学表达技巧
1.上台表达常见的问题 2.教学表达技巧七要素 3.上台表达的14个提示 4.上台表达时要避免的10个缺失 5.如何建立自信
＃5. 手势身体
意义：
– 身体会说话 – 身体放松，平稳站立
行为：
▪ 为强调内容，善用手势动作 ▪ 发话时，移动身体接近学员 ▪ 双手合用，动作自然 ▪ 不要叉着脚站立 ▪ 不宜双手插入口袋
＃6. 移位运用
意义：
– 变换站立位置 – 与学生互动时，自然移位接近学员
行为：
▪ 发问时接近学员 ▪ 面对学员，缩短距离 ▪ 走向讲台仍保持面向学员 ▪ 移位时仍保持眼神接触