第10章 物流网络营销资料PPT课件
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物流市场营销PPT260页课件
术
流营销者
语
任务二 物流市场特点
一、物流市场的特点
1、物流市场细分
根据购买行为和目的来划分，物流市场可以分为两 类：产业物流市场和消费物流市场。
任务二 物流市场特点
2、物流市场的特点 （1）在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 （2）物流市场中的需求具有广泛性 （3）物流市场中的需求大多数属于派生需求 （4）物流市场中需求呈现多样化 （5）物流服务的定制化程度较高 （6）物流市场的需求具有发展性
（二）物流市场营销信息的分类 1、按照物流市场营销信息产生的过程不同可分为原始信息
和加工信息。原始信息的真实性是加工信息的可靠保证；加工 信息是原始信息的提炼、简化和综合。
2、按照市场营销信息产生的领域不同可分为内部信息和外 部信息。内部信息是与企业内部资源有关的信息，外部信息是 与企业外在环境有关的信息。
项目一 认识物流市场
• 任务一 物流营销 • 任务二 物流市场特点 • 任务三 现代物流营销观念
任务一 物流营销
一、物流与物流企业
1、物流的含义
我国于2001发布的《物流术语》中给物流的定义是： 物 品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。
任务三 客户分析与客户关系管理
物流客户关系管理是物流企业通过对客户信息资源 计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理， 即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零 部件采购、生产制造、包装配送直到终端客户全过程的 客户服务管理。
（三）物流客户行为分析
通过建立客户行为模型，利用数据挖掘处理客户静态数据与动 态行为数据而得出来的客户行为特征信息
物流市场营销基础讲义(PPT 38页)
调研使顾客产生期望，认为公司将要有所 改进，所以影响顾客满意度的调研活动必须能 帮助调研公司改进决策制定过程。实施顾客满 意度调研的组织必须进行正确的定位，并依据 调研结果采取果断的行为。
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
二、物流市场调研及计划
• 物流调研： 物流调研是为更好地制定物流决策
而进行的系统的数据收集、分类和分析。 将消费者、客户、公众和营销者通
过信息联系起来，进行识别、定义市场 机会和可能出现的问题，制定、优化营 销组合并评估其效果。
物流调研的目标及对象
定量调研 定性调研 媒体和广告调研 用户和供应商调研 客户满意度调研
物流市场营销过程
理解企业远景、使命与目标 收集和分析市场信息（原始资料/二手资料） 识别目标市场：目标群体细分 设计营销战略：交易营销策略、关系营销策略
等 物流服务策略以CS为核心 物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、
人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法 律才能等 沟通策略“以整体的语言来说话”
是重要参考因素
物流运输方式比较
• 汽车 • 航空 • 铁路 • 海运 • 多式联运
主要参数：客户需求、运输模式、零担
或整车、交货要求、交货地点、交货成本等
物流公司的服务营销
服务利润链：
内部 服务 质量
服务 人员
服务 价值
满意 和忠 诚的 顾客
•高级人员 挑选培训
•高质量的 工作环境
•对前线服 务人员的 大力支持
•事 中 要 素
定货周期（从定货到运送要经历多少时间？可靠性和变异性如何？） 库存可用性（每种物品的百分之几的需求可以有库存来满足？） 定单完成率（能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例？） 定单状态信息（响应顾客要求的时间是多长？） 运输延迟与产品替代
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
二、物流市场调研及计划
• 物流调研： 物流调研是为更好地制定物流决策
而进行的系统的数据收集、分类和分析。 将消费者、客户、公众和营销者通
过信息联系起来，进行识别、定义市场 机会和可能出现的问题，制定、优化营 销组合并评估其效果。
物流调研的目标及对象
定量调研 定性调研 媒体和广告调研 用户和供应商调研 客户满意度调研
物流市场营销过程
理解企业远景、使命与目标 收集和分析市场信息（原始资料/二手资料） 识别目标市场：目标群体细分 设计营销战略：交易营销策略、关系营销策略
等 物流服务策略以CS为核心 物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、
人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法 律才能等 沟通策略“以整体的语言来说话”
是重要参考因素
物流运输方式比较
• 汽车 • 航空 • 铁路 • 海运 • 多式联运
主要参数：客户需求、运输模式、零担
或整车、交货要求、交货地点、交货成本等
物流公司的服务营销
服务利润链：
内部 服务 质量
服务 人员
服务 价值
满意 和忠 诚的 顾客
•高级人员 挑选培训
•高质量的 工作环境
•对前线服 务人员的 大力支持
•事 中 要 素
定货周期（从定货到运送要经历多少时间？可靠性和变异性如何？） 库存可用性（每种物品的百分之几的需求可以有库存来满足？） 定单完成率（能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例？） 定单状态信息（响应顾客要求的时间是多长？） 运输延迟与产品替代
《物流营销培训》PPT课件
我们的市场定位：专注为中国物流公司提供实战性、实效性的营销顾 问及培训。在国内物流领域，因为专业，所以卓尔不群；因为专注， 所以卓越不凡。
.
15
上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
.
16
上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
.
17
上海君滋道营销顾问有限公司
我们的服务
一、物流实战营销培训：
1、实战营销技能系列 2、实战营销管理系列 3、实战营销战略系列 4、实战特色营销系列
二、物流实战营销顾问：
1、物流实战营销战略规划：物流营销战略、物流市场切割、物流产品战略、物 流品牌营销、物流市场推广等
2、物流营销体系搭建和实战营销管理：物流营销体系搭建、物流营销管理制度 、物流营销团队（招、培、管、评、留）实战营销管理工具及方法等
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
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我们的服务
一、物流实战营销培训：
1、实战营销技能系列 2、实战营销管理系列 3、实战营销战略系列 4、实战特色营销系列
二、物流实战营销顾问：
1、物流实战营销战略规划：物流营销战略、物流市场切割、物流产品战略、物 流品牌营销、物流市场推广等
2、物流营销体系搭建和实战营销管理：物流营销体系搭建、物流营销管理制度 、物流营销团队（招、培、管、评、留）实战营销管理工具及方法等
《物流营销培训》PPT课件
我们的市场定位：专注为中国物流公司提供实战性、实效性的营销顾 问及培训。在国内物流领域，因为专业，所以卓尔不群；因为专注， 所以卓越不凡。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
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联系方式---陈军
手机：18611633088 邮箱：junzidao@ 新浪微博：@物流营销-陈军
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20
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21
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22
物流营销管理： 物流公司营销管理者、网点经理
物流营销技能： 物流公司营销员、业务员
.
6
物流网点经理困惑
1、别的公司价格便宜 2、中转时效慢 3、包裹老被盗 4、网点不好 5、发件成本贵 6、招不到合适的人 7、留不住人 8、大客户难开发 。。。。。。
.
7
物流营销技能
基础篇 提升篇 专业篇
.
8
基础篇
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
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物流营销管理： 物流公司营销管理者、网点经理
物流营销技能： 物流公司营销员、业务员
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6
物流网点经理困惑
1、别的公司价格便宜 2、中转时效慢 3、包裹老被盗 4、网点不好 5、发件成本贵 6、招不到合适的人 7、留不住人 8、大客户难开发 。。。。。。
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7
物流营销技能
基础篇 提升篇 专业篇
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8
基础篇
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
物流营销管理培训课件.ppt
大营销
绿色 营销
整合 营销
关系 营销
18
大营销观念
19
绿色营销观念
背景
20世纪中叶后，各 国经济都进入高速 增长时期，带来了 人口爆炸、环境恶 化、资源耗竭。要 求走可持续发展之 路，对环境保护日 益关注。
表现
掀起了一股绿色浪 潮，绿色工程、绿 色工厂、绿色商店 、绿色商品、绿色 消费等新概念应运 而生，许多绿色环 保组织也相继成立 。
六 物流营销的流程
2 选择目标市场
选择目标市场
市场细分
确定目标 市场
市场定位
25
六 物流营销的流程
3 确定营销策略
产品
价格
营销
策略
渠道
促销
26
六 物流营销的流程
4 管理营销活动
1.物流营销活动的组织 2.物流营销活动的实施 3.物流营销活动的控制
27
七 物流营销人员应具备的基本素质
1 物流营销人员应具备的综合素质
物流营销管理
1
一 物流营销的概念
物流企业为了有效满足客户 物流需求而系统地提供服务概念 、服务方案、服务行为并为客户 创造利益和价值的过程
2
二 物流营销的特征
（1）物流营销对象 的广泛性和差异性
（2）物流营销 的服务增值性
物流营销的特点
（5）物流营销 的竞争协作性
（4）物流营销 的运作系统性
（3）物流营销 的功能独立性
联结工商企业和消费者，形成物 流网络
降低交易成本，节约运行成本
改善资源配置，提高社会效益
9
三 物流营销的作用
2 物流营销对物流企业的作用
1、引导市场需求，提高营销能力 2、进行市场细分，实行差别经营 3、集中资源优势，减少投资风险 4、合理配置资源，提高物流能力 5、围绕客户服务，提升企业形象
物流市场营销基础讲义(PPT 38页)
受托人与委托人的责任
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
目 标 可
回溯
2.公司要达到 的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
调研使顾客产生期望，认为公司将要有所 改进，所以影响顾客满意度的调研活动必须能 帮助调研公司改进决策制定过程。实施顾客满 意度调研的组织必须进行正确的定位，并依据 调研结果采取果断的行为。
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
• 微观环境分析（细分市场、偏好与需求）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
载货量
• 目标：连续跟踪顾客满意度、运货商的 绩效、服务机会的框架
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
目 标 可
回溯
2.公司要达到 的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
调研使顾客产生期望，认为公司将要有所 改进，所以影响顾客满意度的调研活动必须能 帮助调研公司改进决策制定过程。实施顾客满 意度调研的组织必须进行正确的定位，并依据 调研结果采取果断的行为。
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
• 微观环境分析（细分市场、偏好与需求）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
载货量
• 目标：连续跟踪顾客满意度、运货商的 绩效、服务机会的框架
物流营销基础(ppt 38页)
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
物流市场营销过程
理解企业远景、使命与目标 收集和分析市场信息（原始资料/二手资料） 识别目标市场：目标群体细分 设计营销战略：交易营销策略、关系营销策略
等 物流服务策略以CS为核心 物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、
人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法 律才能等 沟通策略“以整体的语言来说话”
顾客的成本的5倍 80：20法则
• 最成功的公司是那些赢得常客户并能维 持住和使其满意的公司。
•事 前 要 素
书面顾客服务政策(库存可用性、目标运输日期、物流响应时间） 可接近性（是否已与联系和业务进行？是否有物流网点） 组织结构（顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平） 系统灵活性（服务运送系统的灵活性、设备和库存回购）
受托人与委托人的责任
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
目 标 可
回溯
2.公司要达到 的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
•更加满意 •更加忠诚 •刻苦工作 •干劲十足
•顾客价值 创造
培训课件：物流服务营销70页PPT
培训课件：物流服务营销
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
பைடு நூலகம்
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
பைடு நூலகம்
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
物流市场营销课件
10
3、营销组合：指企业对可控制的各种营销 手段的综合应用。
产品（product）、价格（price）、 促销（promotion）、 分销或销售渠 道（place）即“4P组合”。市场营销 组合所包含的主要内容及与目标市场的关系如
图1-5所示。
1/22/2021
11
质量 特色 式样 品牌 包装 保证 服务 退货
出发点 中心
方法
目标
厂商
产品 推销和促销 通过扩大消费者需求获取利润
顾客（欲望）
70年代
二战前
目标市场 顾客满意 整体营销 通过满足消费者需求创造利润
企业（利润）
1/22/2021
24
课堂思考
分别举一例说明营销的过程。
1/22/2021
25
第二节 物流企业市场营销
一、物流与物流企业
让我们共同来回顾一下有关物流和物流企业的相 关知识
需求（Demand）：是指针对特定产品的欲望。
需求的形成有两个必要条件：具有支付能力
愿意购买
（四）标的：具有交换价值并能满足交换双方需 要与欲望的所有“东西”。
1/22/2021
13
（五）效用、成本与价值
1、效用（Utility）：顾客对能满足其需要与欲望的某种 标的的整体能力的评价。 地点效用、时间效用、占有效用
30
1、业务结构管理法
（1）确认战略业务单位
是一项单独的业务或几个相关的业务的组合 有明确的任务 有自己的竞争对手 有专门的经营负责人 掌握一定的企业资源 能从战略规划中获得好处 能独立于其他业务单位，单独制定计划
（2）进行战略业务单位的分析、评估与决策
波士顿咨询集团法 通用电气公司法
第10章物流网络营销.ppt
14
10.2.2 物流网络营销市场调查
4．利用因特网收集市场行情 （1）网上收集产品价格变动、供求变化等市场行情资
料 （2）收集信息内容要新、要全
15
10.2.2 物流网络营销市场调查
5．利用因特网了解消费者的பைடு நூலகம்好 6．利用因特网了解市场的相关信息
16
10.2.2 物流网络营销市场调查
7．进行顾客满意度调查 （1）问题定义 （2）定性研究 （3）定量研究 （4）成果利用
好适合本物流企业网上营销的商品
25
10.3.2 物流网络营销策略规划
5．网络客户资源的开发 （1）顾客关系管理的作用 （2）顾客关系管理的内容 （3）顾客关系管理的实质 （4）管理客户数据的手段
26
本章小结
本章首先介绍物流网络营销的概念、物流网络营销的 理论基础、物流网络营销的特点；在物流网络营销通常有 ：网络广告营销、电子邮件营销，网络新闻组营销、网上 论坛营销、网上公关营销、会员制营销等方法，进行市场 调查对物流网络营销是必要的；电子商务与物流的结合改 变了原来的物流营销的方式；最后讲述物流网络营销的策 略，物流网络营销的信息化基础，策略规划的内容
7
10.1.5 网络营销存在的问题
1．安全问题 2．消费者的隐私权问题 3．税收问题 4．观念问题 5．网络设施和用户规模问题 6．法律问题
8
10.2 物流网络营销技术
10.2.1 物流网络营销的方法 10.2.2 物流网络营销市场调查
9
10.2.1物流网络营销的方法
1．网络广告营销 2．电子邮件营销 3．网络新闻组营销 4．网上论坛营销 5．网上公关营销 6．会员制营销
22
10.3.2 物流网络营销策略规划
10.2.2 物流网络营销市场调查
4．利用因特网收集市场行情 （1）网上收集产品价格变动、供求变化等市场行情资
料 （2）收集信息内容要新、要全
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10.2.2 物流网络营销市场调查
5．利用因特网了解消费者的பைடு நூலகம்好 6．利用因特网了解市场的相关信息
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10.2.2 物流网络营销市场调查
7．进行顾客满意度调查 （1）问题定义 （2）定性研究 （3）定量研究 （4）成果利用
好适合本物流企业网上营销的商品
25
10.3.2 物流网络营销策略规划
5．网络客户资源的开发 （1）顾客关系管理的作用 （2）顾客关系管理的内容 （3）顾客关系管理的实质 （4）管理客户数据的手段
26
本章小结
本章首先介绍物流网络营销的概念、物流网络营销的 理论基础、物流网络营销的特点；在物流网络营销通常有 ：网络广告营销、电子邮件营销，网络新闻组营销、网上 论坛营销、网上公关营销、会员制营销等方法，进行市场 调查对物流网络营销是必要的；电子商务与物流的结合改 变了原来的物流营销的方式；最后讲述物流网络营销的策 略，物流网络营销的信息化基础，策略规划的内容
7
10.1.5 网络营销存在的问题
1．安全问题 2．消费者的隐私权问题 3．税收问题 4．观念问题 5．网络设施和用户规模问题 6．法律问题
8
10.2 物流网络营销技术
10.2.1 物流网络营销的方法 10.2.2 物流网络营销市场调查
9
10.2.1物流网络营销的方法
1．网络广告营销 2．电子邮件营销 3．网络新闻组营销 4．网上论坛营销 5．网上公关营销 6．会员制营销
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10.3.2 物流网络营销策略规划
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
身的特点选择好适合本物流企业网 上营销的商品
26
10.3.2 物流网络营销策略规划
5．网络客户资源的开发 （1）顾客关系管理的作用 （2）顾客关系管理的内容 （3）顾客关系管理的实质 （4）管理客户数据的手段
27
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
第10章 物流网络营销
1
引导案例
Dell公司的直销网站 Dell公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货状 况的接口，消费者可以查询从发出订单到订货送到消费者 手中整个过程的订货状况。Dell对待任何消费者（个人、 公司或单位）都采用定制的方式销售计算机，所以其物流 服务也是配合这一政策而制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志 ，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备及生产、测 试、包装、发运准备等。
18
10.3 物流网络营销策略
10.3.1 物流网络营销的信息化基础 10.3.2 物流网络营销策略规划
19
试验一
设计肯德基的市场调研表 注意事项： 确定问题定义（如价格、地点、服务……） 调查对象 相关信息收集
20
10.3.1 物流网络营销的信息化基础
1．创立物流企业的信息优势 （1）创立物流企业内部的管理信息系统 （2）创立合理的信息管理模式
1．信息化 2．系统化 3．网络化 4．智能化 5．自动化
6
10.1.4 物流网络营销的优点
1．营造公平的市场竞争环境 2．有利于企业实现全程营销的目标 3．更好地满足顾客的需要 4．有利于企业降低营销成本 5．有利于提高市场占有率 6．提升广告价值
7
10.1.5 网络营销存在的问题
1．安全问题 2．消费者的隐私权问题 3．税收问题 4．观念问题 5．网络设施和用户规模问题 6．法律问题
21
10.3.1 物流网络营销的信息化基础
2．充分利用网络和信息优势 （1）充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程 （2）充分利用信息展开服务
22
10.3.2 物流网络营销策略规划
1．定位网上的营销目标 （1）产品或服务是否适合在网上进行营销 （2）分析网上竞争对手 （3）目标市场客户应用因特网的比率 （4）确定具体的营销目标
8
10.2 物流网络营销技术
10.2.1 物流网络营销的方法 10.2.2 物流网络营销市场调查
9
10.2.1物流网络营销的方法
1．网络广告营销 2．电子邮件营销 3．网络新闻组营销 4．网上论坛营销 5．网上公关营销 6．会员制营销
10
10.2.2 物流网络营销市场调查
利用因特网进行市场调查有两种方式； 一种是利用因特网直接进行问卷调查等方式收集一手资料 一种方式是从因特网收集二手资料，称为网上间接调查
23
10.3.2 物流网络营销策略规划
2．定位网上营销形象 （1）创新型 （2）追随型 （3）观望型 （4）保守型
24
10.3.2 物流网络营销策略规划
3．确定网上营销的领域 （1）Web站点 （2）电于邮件和新闻组 （3）网上服务
25
10.3.2 物流网络营销策略规划
4．网络商品资源的开发 根据市场的需求和物流企业自
字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式 2．物流网络营销的定义
网络营销是物流企业整体营销策略的一个组成部分，是 为实现物流企业总体经济目标所进行的。以互联网为基本 手段营造网上经营环境的各种活动
4
10.1.2 物流网络营销的理论基础
物流网络营销需要从顾客需求的角度出发研究 市场营销理论
5
10.1.3 物流网络营销的特点
28
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
29
5．利用因特网了解消费者的偏好 6．利用因特网了解市场的相关信息
16
10.2.2 物流网络营销市场调查
7．进行顾客满意度调查 （1）问题定义 （2）定性研究 （3）定量研究 （4）成果利用
17
10.2.2 物流网络营销市场调查
8．取得客户反馈信息的方法 （1）定期采用调查表及问卷 （2）为客户创建在线社区 （3）向客户分发产品
13
10.2.2 物流网络营销市场调查
3．利用因特网收集竞争者的信息 （1）收集信息的方法 （2）收集信息的途径 （3）收集信息的步骤
14
10.2.2 物流网络营销市场调查
4．利用因特网收集市场行情 （1）网上收集产品价格变动、供求变化
等市场行情资料 （2）收集信息内容要新、要全
15
Байду номын сангаас
10.2.2 物流网络营销市场调查
2
10.1 物流网络营销概述
10.1.1 物流网络营销的概念和定义 10.1.2 物流网络营销的理论基础 10.1.3 物流网络营销的特点 10.1.4 物流网络营销的优点 10.1.5 网络营销存在的问题
3
10.1.1 物流网络营销的概念和定义
1．物流网络营销的概念 物流网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数
11
10.2.2 物流网络营销市场调查
1．网上市场调查的优势 （1）组织简单、费用低廉 （2）调查结果客观性高 （3）网络调查具有交互性 （4）便于检验和控制
12
10.2.2 物流网络营销市场调查
2．网上市场调查的步骤 （1）明确问题和调查目标 （2）制定调查计划 （3）收集信息 （4）分析信息
26
10.3.2 物流网络营销策略规划
5．网络客户资源的开发 （1）顾客关系管理的作用 （2）顾客关系管理的内容 （3）顾客关系管理的实质 （4）管理客户数据的手段
27
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
第10章 物流网络营销
1
引导案例
Dell公司的直销网站 Dell公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货状 况的接口，消费者可以查询从发出订单到订货送到消费者 手中整个过程的订货状况。Dell对待任何消费者（个人、 公司或单位）都采用定制的方式销售计算机，所以其物流 服务也是配合这一政策而制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志 ，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备及生产、测 试、包装、发运准备等。
18
10.3 物流网络营销策略
10.3.1 物流网络营销的信息化基础 10.3.2 物流网络营销策略规划
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试验一
设计肯德基的市场调研表 注意事项： 确定问题定义（如价格、地点、服务……） 调查对象 相关信息收集
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10.3.1 物流网络营销的信息化基础
1．创立物流企业的信息优势 （1）创立物流企业内部的管理信息系统 （2）创立合理的信息管理模式
1．信息化 2．系统化 3．网络化 4．智能化 5．自动化
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10.1.4 物流网络营销的优点
1．营造公平的市场竞争环境 2．有利于企业实现全程营销的目标 3．更好地满足顾客的需要 4．有利于企业降低营销成本 5．有利于提高市场占有率 6．提升广告价值
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10.1.5 网络营销存在的问题
1．安全问题 2．消费者的隐私权问题 3．税收问题 4．观念问题 5．网络设施和用户规模问题 6．法律问题
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10.3.1 物流网络营销的信息化基础
2．充分利用网络和信息优势 （1）充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程 （2）充分利用信息展开服务
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10.3.2 物流网络营销策略规划
1．定位网上的营销目标 （1）产品或服务是否适合在网上进行营销 （2）分析网上竞争对手 （3）目标市场客户应用因特网的比率 （4）确定具体的营销目标
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10.2 物流网络营销技术
10.2.1 物流网络营销的方法 10.2.2 物流网络营销市场调查
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10.2.1物流网络营销的方法
1．网络广告营销 2．电子邮件营销 3．网络新闻组营销 4．网上论坛营销 5．网上公关营销 6．会员制营销
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10.2.2 物流网络营销市场调查
利用因特网进行市场调查有两种方式； 一种是利用因特网直接进行问卷调查等方式收集一手资料 一种方式是从因特网收集二手资料，称为网上间接调查
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10.3.2 物流网络营销策略规划
2．定位网上营销形象 （1）创新型 （2）追随型 （3）观望型 （4）保守型
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10.3.2 物流网络营销策略规划
3．确定网上营销的领域 （1）Web站点 （2）电于邮件和新闻组 （3）网上服务
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10.3.2 物流网络营销策略规划
4．网络商品资源的开发 根据市场的需求和物流企业自
字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式 2．物流网络营销的定义
网络营销是物流企业整体营销策略的一个组成部分，是 为实现物流企业总体经济目标所进行的。以互联网为基本 手段营造网上经营环境的各种活动
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10.1.2 物流网络营销的理论基础
物流网络营销需要从顾客需求的角度出发研究 市场营销理论
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10.1.3 物流网络营销的特点
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结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
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5．利用因特网了解消费者的偏好 6．利用因特网了解市场的相关信息
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10.2.2 物流网络营销市场调查
7．进行顾客满意度调查 （1）问题定义 （2）定性研究 （3）定量研究 （4）成果利用
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10.2.2 物流网络营销市场调查
8．取得客户反馈信息的方法 （1）定期采用调查表及问卷 （2）为客户创建在线社区 （3）向客户分发产品
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10.2.2 物流网络营销市场调查
3．利用因特网收集竞争者的信息 （1）收集信息的方法 （2）收集信息的途径 （3）收集信息的步骤
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10.2.2 物流网络营销市场调查
4．利用因特网收集市场行情 （1）网上收集产品价格变动、供求变化
等市场行情资料 （2）收集信息内容要新、要全
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10.2.2 物流网络营销市场调查
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10.1 物流网络营销概述
10.1.1 物流网络营销的概念和定义 10.1.2 物流网络营销的理论基础 10.1.3 物流网络营销的特点 10.1.4 物流网络营销的优点 10.1.5 网络营销存在的问题
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10.1.1 物流网络营销的概念和定义
1．物流网络营销的概念 物流网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数
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10.2.2 物流网络营销市场调查
1．网上市场调查的优势 （1）组织简单、费用低廉 （2）调查结果客观性高 （3）网络调查具有交互性 （4）便于检验和控制
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10.2.2 物流网络营销市场调查
2．网上市场调查的步骤 （1）明确问题和调查目标 （2）制定调查计划 （3）收集信息 （4）分析信息