门诊挂号收费室工作制度

医院挂号收费室工作制度

医院挂号收费室工作制度一、工作内容1.每天根据科室医生的排班表，及时更新医生的门诊时间和挂号费用。

2.根据医疗保险政策和医院收费标准，及时更新各类费用。

3.接待患者，询问患者的病情和需求，提供相应的挂号和收费服务。

4.根据患者的病情和诊断结果，推荐相应的检查和治疗项目。

5.收费核对和结算，确保患者缴费准确无误。

6.协助患者办理相关医保报销手续。

二、工作流程1.每日工作开展前，收费室人员及时查看科室医生的排班表和挂号费用表，确保信息准确无误。

2.患者来到收费室，工作人员礼貌询问患者的姓名、就诊科室和挂号需求，并核对患者的基本信息。

3.根据患者的就诊需求，向患者告知科室医生的门诊时间和挂号费用，并提供挂号登记表。

4.患者选择科室医生和挂号类型，工作人员根据挂号登记表进行挂号操作，记录患者挂号信息。

5.接下来，工作人员根据患者的挂号信息，向患者推荐相关的检查和治疗项目，并告知相应的费用。

6.患者确认选择项目后，工作人员为患者开具相应的医嘱或收费单，并告知患者相应的缴费金额。

7.患者根据开具的医嘱或收费单缴费后，工作人员核对支付金额，开具发票，并交给患者。

三、服务规范1.保持良好的工作形象，穿戴整洁、言谈文明、态度友善，向患者提供专业、周到的服务。

2.尊重患者隐私，对患者的个人信息严格保密，不得以任何形式泄露患者的隐私。

3.严格遵守医疗保险政策和医院的收费标准，确保收费准确无误。

4.患者退号申请，工作人员要根据医院相关规定进行操作，确保患者的权益和退费手续。

5.协助患者办理医保报销手续，提供相关的材料和信息，确保患者的报销申请顺利进行。

四、工作考核1.按照医院相关考核指标，对收费室工作人员的工作表现进行考核。

2.每月进行一次综合考核，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。

3.按照考核结果，对绩效优秀的工作人员给予相应的奖励和激励，对工作不达标的人员采取相应的纠正措施。

以上就是医院挂号收费室的工作制度，一个良好的工作制度是医院挂号收费室顺利运行的基础，通过规范的工作流程和服务规范，能够提高工作效率，满足患者的需求，保证医院的正常运转。

第1人民医院门诊挂号收费工作制度

第1人民医院门诊挂号收费工作制度
第一人民医院门诊挂号、收费工作制度
1、根据《浙江省医疗收费标准》和《医疗财务管理制度》,办理门诊病人挂号、收费工作。

2、挂号室、收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。

3、收费员提前作好准备,准时开设服务,严格遵守微机操作规程,熟练掌握计算机操作技能,提高工作效率,尽量减少排长队现象。

4、准确掌握各种收费标准,及时核对金额,禁止乱收费和弄虚作假。

5、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,印章清晰,接收现金要唱收唱付,当面点清。

6、严格执行现金管理制度,备用金不得超过规定限额,不准挪用公款。

每天编制日报表,做到日清日结,并将当日收取的款项如数存入银行,与报表核对无误后,将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。

月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。

7、处理病人退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,应给予办理,不得推诿。

8、工作时间不得撤离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

9、门诊挂号室、收费处严禁闲杂人员入内,保证资金安全,做好清洁卫生。

10、门诊收费处主任全面负责本部门日常工作,按月排班,认真贯彻执行本制度,发现问题,及时与主管部门联系。

14门诊收费室工作制度

14门诊收费室工作制度门诊收费室工作制度一、在财务科负责人的领导下～服从工作安排～坚持原则～按章办事～认真做好门诊病人的挂号收费工作。

,一,加强职业道德教育和业务学习～遵守国家的财经制度和财经法规。

,二,收费人员每天不迟到～不早退～不做与本工作无关的事。

实行弹性工作排班～缩短病人等候时间。

,三,实行首问负责制～优先照顾老弱病残～尽量缩短病人等候排队时间～对待病人和蔼可亲～工作中使用文明用语～做到有问必答～答必清晰易懂。

杜绝生、冷、硬、顶等现象的发生。

,四,坚持交接班制度～责任明确～保证窗口服务不中断。

按排班表按时上下班～需要调班者～必须提前向组长报告～经同意后方可调班。

,五,严格交接班时间～未能按时交接班时～交班者必须保持正常工作状态～发生脱岗的责任由交班者承担。

,六,坚持佩牌上岗～衣帽整洁、端庄大方～态度热情和蔼～使用文明礼貌用语。

,七,对所填写的交款日报表～应根据项目逐一填报～字迹清楚、大小写相符、数据准确完整～收据交账联按序号装订整齐、交款人核收签章。

,八,工作时间不得擅离岗位～不准由外人代替收费员开据收费～否则追查处理。

,九,提高警惕～加强防范～做到人离加锁～出入带锁～注意安全。

非本科室工作人员～未经许可不得入内～严禁收费室内会客。

,十,收费室实行三班制～严格交班手续～及时交待需办的有关事项。

夜间值班人员代办挂号及办理入院手续。

,十一,违反上述规定～造成经济损失或不良影响～追究个人责任并予以处罚。

二、严格收费管理,一,严格执行国家规定的医疗收费标准～杜绝不合理收费。

正确使用计算机操作～收费做到快捷、准确～不多收、错收、漏收。

,二,根据医师开出的处置单～核对无误后进行收费。

收费时做到唱收、唱付～钱款当面点清～并负责零钞的调换工作～绝不能推诿患者。

,三,向患者出据的门诊收据内容项目要完整、准确。

,四,严格执行医院的退费管理制度～办理因各种原因造成的退费手续。

,五,严格执行现金管理制度～备用金不得超过规定限额3000元。

门诊收费室管理制度模版

门诊收费室管理制度模版一、收费室管理概述门诊收费室是医院内重要的财务管理部门，负责门诊患者的收费工作，确保收费准确、合规，并与患者进行良好的沟通和服务。

以下是门诊收费室的管理制度。

二、收费室工作职责1. 承担门诊费用统一收取、记录及日常财务核算的责任；2. 完成门诊患者的退费、刷卡消费和预存储值等工作；3. 维护门诊收费系统和相关硬件设备的正常运行；4. 协助医院进行财务审计工作；5. 积极配合医院管理层的各项工作。

三、收费室工作流程1. 门诊费用收取：a) 患者登记后，核对患者的病历号和病情信息；b) 根据医生开具的处方，核对药品和项目信息，并对应计费；c) 根据患者的支付方式，计算费用并进行收款；d) 不定期对收费台进行现金清点和对账，并确保资金的安全。

2. 门诊费用记录：a) 每笔收费完成后，将患者的费用信息及时记录到门诊费用管理系统中；b) 对每个时间段的收费情况进行统计和分析，制作相关报表并上报给医院相关部门。

3. 门诊费用核算：a) 定期对门诊费用进行核算和结算；b) 按规定时间，将结算结果上报给医院财务部门，并保留相关核算资料。

四、收费室员工岗位要求1. 具备医院相关专业知识，熟悉门诊收费流程；2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识；3. 关注细节，注意工作准确性和效率；4. 具备一定的财务基础知识和财务风险意识；5. 具备良好的职业操守和保密意识。

五、门诊收费室管理措施1. 加强门诊收费室员工培训，确保工作人员熟悉收费流程和相关政策法规；2. 严格遵守医院财务管理制度，做到收费准确无误；3. 每日对门诊费用进行清点和对账，确保资金安全和账目一致；4. 收费室负责人定期开展巡检工作，确保收费设备正常运行；5. 加强与患者之间的沟通和服务，提高满意度和口碑；6. 积极配合医院相关部门开展财务审计工作；7. 建立健全内部控制制度，规范各项工作流程。

六、门诊收费室工作考核1. 对收费室员工按照工作责任书和工作绩效进行全面考核；2. 对收费室工作进行定期抽查和复核；3. 定期开展培训提升，提高员工的工作素质和专业水平；4. 根据工作情况确定员工的薪酬福利待遇。

门诊挂号收费室工作制度(医院财务管理)

门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证I个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安H瞰物员值班.
2、挂号时须认亮输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检置单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。

收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推透患者.
3、工作期间不得擅离工作卤位、串卤、聊天，挂号收赛避口不得骸意关停，关停必唤蘸相知.
4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。

5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院.
6、保管好现金、印章、挂号收物票据及病历、就诊卡等有价证券.
7、注益电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失.
8、现金重地，谢侬E本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外）,防止安全事故发生.。

医院收费室工作细则(5)

信阳市中心医院门诊收款室工作制度 (1)******人民医院收费室内部管理制度（试行） (6)医院明码标价和收费管理制度 (9)一、门诊收费处工作制度 (11)信阳市中心医院门诊收款室工作制度1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。

2、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。

3、收费中要坚持文明用语，绝不怠慢、推诿、刁难病人；要坚持唱收唱付，发票、钱款当面点清，避免与患者发生纠纷。

4、收款员上岗前必须经过培训与见习，熟练掌握本职工作，努力提高工作效率，减少病人排长队的现象。

5、严格执行现金管理制度，做到日清月结、每日清库。

周转金不得超过规定限额，当日所收现金应全部缴存银行，严禁截留、挪用。

6、严格执行票据管理规定，领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管，专人专用，不得相互串用。

实用文档7、收费票据要按顺序使用，正确填写，不得随意更名、更改金额及收费日期；作废票据要注明“作废”字样，不得随意毁损；严禁在收费票据上弄虚作假，一经查实要严肃处理。

8、严格执行退费管理制度，设立退费窗口，当日退费且单张金额在500元以下的由接诊医生、药房、收款员签字后方能退费。

属于隔日退款及单张金额在500元以上的，一律由财务科审核后方能办理。

9、收款室主任负责对各收款员门诊收入报表复核汇总和应交现金的汇缴工作，并对当日的退费票据进行逐笔复核，如遇违反日清月结制度、私留病人收据、不符合退款手续等行为要及时查清登记，报请领导处理。

10、当日的退费的次数和金额应在日报表上予以记录和反映，便于核对。

当天的退款单证及作废收据应单独装订，随日报表上报，做到日清日结。

11、严格按照门诊收费管理信息系统流程，规范操作，不得私自篡改系统、加载任何软件。

严禁利用程序的疏漏，谋取任何不当得利。

如今查实，按贪污行为严肃处理。

11、加强安全管理，树立安全意识，提高警惕，加强防范。

医院门诊收费管理制度

医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。

对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。

简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。

4、收费员要按处方划价、打印。

对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。

5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。

收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。

作废的清单、发票要加盖作废章。

交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。

用完清单或发票时必须结清领用情况。

7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。

9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。

10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。

工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。

12、当班人员要负责收费处的卫生工作。

医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责

医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责下面是我收集的医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责，供大家参考。

医院挂号收费室岗位职责1挂号收费窗口岗位职责l、在本科室负责人领导下，进行挂号、收费等工作。

2、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无关的事情。

遵守首问责任制，耐心解答各种咨询。

3、贯彻落实医院各项规章制度，维护门诊秩序，提高服务水平，防止不良事件发生。

4、仪表端正、态度和蔼、言语清楚、服务耐心。

现金收付唱收唱付，当面点清。

5、挂号收费处在开诊前根据医院规定按时挂号，并解答患者关于挂号收费的相关问题。

利用门诊挂号管理系统为初诊病人、复诊病人、急诊病人按所需就诊科别进行就诊挂号，并收取挂号费、诊疗费。

初诊病人信息内容必须输入完整、正确。

熟知各种医疗收费标准，根据医生开具的各种处方、检查单、治疗单、化验单等通过门诊收费管理系统向病人收取各种门诊费用。

6、核对医疗证(卡)，核对医疗收费标准，严格遵守医保制度、财务制度和医院的财务收费相关规章制度。

为各种医保病人进行刷卡记账并收取个人承担部分的费用。

7、夜间办理病人入院手续、补缴住院病人预交款、代收用血互助金。

8、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。

-学资学习网-符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。

9、每日结帐并编制日报表，做到日清日结，按日报表将当日应缴现金交付组长。

1 /2每天进行现金盘点一次，做到账款相符。

保管好领用的各种收据、有价票据及印章。

每天下班后将库存现金及重要票据交组长放入医院金库。

0、保持工作场所的干净整齐。

负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。

、认真完成科室负责人指派的其他任务。

1 / 2 -学资学习网-医院挂号收费室岗位职责2医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责挂号、收费室工作制度一、挂号、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作，医院挂号室工作职责。

医院收费室工作职责(2篇)

医院收费室工作职责一、在主管主任领导下负责挂号工作。

二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。

五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。

六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。

钱款当面点清，杜绝差错。

七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。

八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。

九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。

十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。

廉洁奉公，不能____公款职责二:医院收费人员岗位职责一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达____%，收费必须出具国家统一医疗票具。

二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在____元以下。

三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。

1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿;2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。

四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。

五、收据必须妥善保管，防止意外。

在交接班记录上需要详细记录票据编号六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在____元以下。

七、做好微机的使用管理工作。

八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。

职责三:医院收费人员岗位职责1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。

2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。

收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。

3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。

挂号收费室工作制度

挂号收费室工作制度
一、收费员负责窗口的门诊收费工作。

二、严格遵守《会计法》，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。

三、收费员上班时间必须穿工作服，做到形象好，态度好，掌握与患者沟通技巧，树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。

四、熟悉操作门诊收费系统软件，自觉维护网络安全。

五、收费时认真仔细，不错收漏收，收付现金时要唱收唱付，当面点清。

六、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交学校财务,若有断号缺标或报废现象及时上报财会并形成书面说明。

七、每日进行现金盘点一次并打印出日报表，做到账款相符，日清月结，按月报表生成数据当月上缴财会。

八、妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的，都及时给予办理，不得推诿。

九、保持工作场所整洁卫生。

挂号_收费室工作制度

医院挂号收费室工作制度一、总则第一条医院挂号收费室是医院的重要部门之一，负责门诊及住院病员的交费工作。

挂号收费室工作人员应严格遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。

第二条挂号收费室应坚持文明服务，对病员要态度和蔼，使用文明用语，解释问题要耐心，不顶、不气、不刁难病员。

第三条挂号收费室应严格执行收费标准，准确无误地收取费用，提供准确的收据。

第四条挂号收费室应加强安全管理，确保收费资金的安全，防范各种风险。

第五条挂号收费室应加强内部管理，提高工作效率，减少病员等待时间。

二、工作职责第六条挂号收费室负责办理门诊及住院病员的交费工作，包括挂号费、诊疗费、药费等各种费用的收取。

第七条挂号收费室负责收取病员的预交金，并做好预交金的退还工作。

第八条挂号收费室负责提供收费咨询服务，解答病员关于收费问题的疑问。

第九条挂号收费室负责收费数据的统计和报告工作，及时向财务部门上交收费报表。

第十条挂号收费室负责收费人员的培训和管理，提高收费人员的业务水平和服务质量。

三、工作规范第十一条挂号收费室工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，对待病员要热情、耐心、细致。

第十二条挂号收费室工作人员应准确掌握各项收费标准，努力提高工作效率，缩短病员等待时间。

第十三条挂号收费室工作人员在收到病员交付的现金时，应唱收唱付，当面点清，并填写收费收据。

第十四条挂号收费室工作人员应严格执行医保政策和国家收费规定，防止错帐、漏帐、张冠李戴等现象的发生。

第十五条挂号收费室工作人员应妥善处理病员退款，符合退款手续的应及时退款。

第十六条挂号收费室工作人员应坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不得由他人代替收费、填写收据。

第十七条挂号收费室工作人员应提高警惕，加强防范，确保收费资金的安全。

四、安全管理第十八条挂号收费室应加强安全管理，确保收费资金的安全，防范各种风险。

第十九条挂号收费室应建立健全内部管理制度，明确工作职责，加强内部监督。

门诊收费室管理制度（5篇）

门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中午、夜间值班人员代办挂号。

门诊收费室管理制度（2）门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门，其管理制度的完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。

本文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方面进行详细阐述，以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。

一、门诊收费室的功能定位门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部门，其功能主要包括以下几个方面：1.收费结算：门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结算，并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。

2.费用核算：门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、汇总和统计，提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。

3.费用管理：门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行审核和管理，确保门诊费用的合理性和稳定性。

医疗单位窗口服务规范

医疗单位窗口效劳标准〔草稿〕【窗口效劳】挂号窗口、收费窗口、药房窗口、公疗刷卡窗口【窗口效劳流程】一、挂号窗口效劳流程---面带微笑，眼睛目视对方，并说您好。

1、询问病人挂哪科，请其出示医保蓝本及社保卡，挂号并收取挂号费。

2、假设患者无医保卡或社保卡，那么直接给其挂号并收取挂号费。

3、假设患者是公疗刷卡记账的，请患者告知病历号，取病历，然后挂号并收取挂号费。

4、假设患者身体不舒服又不知挂哪科，根据其描述建议患者挂哪科。

5、假设患者是咨询的，耐心答复对方。

二、收费窗口效劳流程---面带微笑，眼睛看着对方，并说您好。

1、请患者出示医保本或社保卡。

2、根据处方给患者计价收费，然后告知患者“您的费用共XX 元〞，“收您XX元〞，“找您XX元〞3、收费完毕说“再见，您慢走〞医疗单位应表达“人性化效劳〞，提高效劳意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。

如在挂号、收费中要主动与患者沟通，轻言细语协助患者及时就诊，让患者置身于亲切、自在、轻松的就诊环境中，真正用心呵护病人，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象发生。

及时处理病人投诉，改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。

三、药房窗口效劳流程面带微笑，眼睛看着对方，读出患者姓名，音量适中要让对方听清。

审核处方自然工程，药名、剂量、剂型、数量、用法用量、给药途径、配伍禁忌、价格等准备解决处方中所有问题。

对应电脑的同处方号的电子处方，核查无误后，方可调配药品。

保证每种药品上均有正确的用法用量，患者清楚如何服用，特殊用法要具体交待。

将处方和药品一并交给发药人员，同一病人持两张处方时应提醒发药人员，以免漏发。

发药人员唱出患者姓名〔例如：您是***吗？〕。

核对处方上的药品名称剂量与调配好的药品准确无误前方可唱发药品。

耐心交待患者药品名称、数量、用法用量、考前须知等。

药品全部轻放在窗口的装药槽内，发药完毕交待患者：“您的药齐了。

〞注意： 1、对待老年耳聋、反响迟钝等不能确定其身份的特殊患者，要主动拿来其手里的底方、病历本、收据等核对清楚前方可发药；2、药品要轻拿轻放或直接递到患者手中，切勿摔打，发出大的声音；3、如有特殊情况一定要交待患者，如外用药高锰酸钾片，一定要叮嘱其是“外用药，不得内服〞；用前要摇匀；饭前〔后、中〕服用；贵重药品请您拿好；此药冷藏勿冷冻；针剂易碎、请拿好；安定是镇静药，服后请不要开车等。

第二人民医院门诊收费室工作制度

第二人民医院门诊收费室工作制度1. 引言本文档旨在规范和明确第二人民医院门诊收费室的工作制度，以保障医院门诊收费流程的规范运作，提高工作效率和服务质量。

本工作制度适用于所有门诊收费室工作人员，包括收费员、挂号员等。

2. 工作时间2.1 工作时间安排2.1.1 收费室的工作时间为每天早上8点至晚上5点，每周工作6天，每日工作时长为8小时。

2.1.2 每位收费室工作人员需严格按照工作时间安排准时上下班，不得迟到早退。

2.1.3 在特殊情况下，如公众假期、医院例行活动等，工作时间可根据实际情况进行调整，但需提前通知相关工作人员。

3. 工作职责3.1 收费员职责3.1.1 对患者进行收费，并提供相应的收据和发票。

3.1.2 与患者进行礼貌友好的沟通，解答患者对费用的疑惑和提供必要的咨询。

3.1.3 检查并核对患者的费用清单，确保患者缴费准确无误。

3.1.4 对患者提出的收费异议进行处理，并及时报告医院相关部门。

3.2 挂号员职责3.2.1 负责为患者办理挂号手续，并提供相关的挂号证明。

3.2.2 确保患者挂号信息录入准确无误，及时更新患者档案。

3.2.3 协助患者选择合适的就诊时间和医生。

3.2.4 对患者的挂号问题进行解答，提供必要的指导和帮助。

4. 工作流程4.1 患者挂号和收费流程4.1.1 患者到门诊收费室办理挂号手续，提供个人信息和医疗卡。

4.1.2 挂号员按照医院规定的流程办理挂号手续，为患者分配就诊时间和医生。

4.1.3 收费员根据患者的病情和医生建议生成费用清单，并向患者进行费用解释和确认。

4.1.4 患者按照费用清单缴纳相应费用，收费员开具收据和发票。

4.1.5 完成收费手续后，患者获得挂号证明和收取的费用凭证。

4.2 收费记录和报表统计4.2.1 收费员需认真填写每位患者的收费记录，包括患者信息、费用明细和支付方式等。

4.2.2 收费员需按照规定的时间和格式整理和汇总收费记录，并生成相关的报表和统计数据。

门诊收费室规章制度

门诊收费室规章制度
一、工作时间。

门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。

二、服务态度。

收费人员应以礼貌、热情的态度接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发表不文明用语或者对患者进行不文明行为。

三、收费标准。

收费人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自调整价格或者多收费用。

四、收费流程。

患者到达收费室后，收费人员应核对患者的病历、医嘱等相关资料，确认患者需要缴费的项目和金额，然后进行收费。

五、收费记录。

收费人员应将每一位患者的收费情况详细记录在册，确保收费记录的准确性和完整性。

六、财务管理。

收费人员应妥善保管好收费款项，定期进行财务结算和交款，不得私吞、挪用或者私自支取收费款项。

七、安全防范。

收费室应保持整洁、安全，不得在收费室内吸烟、喧哗或者进行其他影响工作秩序和患者安全的行为。

八、违规处理。

对于违反规章制度的收费人员，医院将按照规定进行相应的处理，包括扣发奖金、停职、辞退等处罚。

以上规章制度由门诊收费室负责人负责解释和执行，收费人员应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

医院收费室工作细则(2)

医院收费室工作制度 (1)XX医院中心实验室收费管理办法 (2)信阳市中心医院门诊收款室工作制度 (8)收费室工作职责及管理 (13)医院收费室工作细则 (22)医院明码标价和收费管理制度 (30)医院收费室工作制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。

准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。

填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处实用文档理。

6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。

凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。

8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

XX医院中心实验室收费管理办法一﹑目的与意义中心实验室为国家中医药科研三级实验室和湖北省卫生厅重点实验室，配备标准的SPF 动物实验室，具有完成动物实验、动物建模的必要设施和条件，拥有大量的贵重仪器设备，承担着医院科研项目的服务工作任务。

为了充分发挥中心实验室特色和优势，更好地为临床科研服务，加强对实验室人、财、物的管理，进一步提高设备使用效率，鼓励引入科研经费，开展对外技术服务，中心实验室在完成医院下达的各项科研教学任务的前提下，全方位对外开放，对进入实验室的研究项目实行适当的仪器维护折旧及耗材管理等收费，特补充制定收费管理办法如下。

二﹑管理办法申请进入/离开实验室制度本实验室为开放实验室，本院科研人员、研究生及外单位有需要的科研人员均可以申请实用文档进入实验室进行试验工作。

门诊收费室工作规章制度

门诊收费室工作规章制度目录•一、工作宗旨•二、工作职责•三、工作流程•四、服务质量•五、工作纪律•六、工作安全•七、违纪违规处理•八、其他规定一、工作宗旨门诊收费室是医院就医流程中的重要一环，也是患者第一时间接触到的部门之一。

门诊收费室的工作宗旨是：1.提供规范、快捷、便利、亲切的服务；2.确保患者的个人信息安全和资料准确性；3.保障医院的财务安全和正常运转。

二、工作职责门诊收费室的工作职责如下：1.完成患者挂号、收费、报销等相关工作；2.承担医院内、外部门对医疗费用等有关问题的咨询、解答和服务；3.收集、整理、填写和交换医疗费用的有关信息和资料；4.参与医院内部收费流程、销售、统计等日常运营工作。

三、工作流程门诊收费室的工作流程是：1.接待患者、查看挂号信息；2.根据患者就诊信息进行收费结算；3.向患者提供相关资料和证明；4.对收到的医疗费用和报销进行整理、归档等处理；5.审核有关费用及其支出负责人的财务报销单据。

四、服务质量门诊收费室是患者直接接触的部门之一，为保证服务质量，我们应做到：1.提供规范、公正、诚信的服务；2.遵循有关法律法规和医院相关规定，保障患者合法权益；3.保证信息安全和数据准确性；4.设计科学的排队、导流、调度等管理制度，提高服务效率。

五、工作纪律门诊收费室工作人员应遵守下列工作纪律：1.着装整洁，工作认真，态度和善；2.保守患者个人信息和医院商业机密；3.严格按照医院财务收支制度结算医疗费用；4.审核、处理行政人员和其他员工的财务报销单据；5.保存业务资料并做好档案管理；6.按时参加业务培训，提高业务水平。

六、工作安全门诊收费室工作人员应注重自身的工作安全：1.完善针对医疗事故的特殊防护措施；2.合理分配工作量，避免疲劳工作；3.按照规定使用各种工具和设备，保证使用安全；4.做好个人卫生和环境卫生，增强体质和免疫力。

七、违纪违规处理门诊收费室工作人员若在工作中违反管理制度和工作要求，将会面临如下处理措施：1.反复劝导、告诫；2.书面警告、通报批评；3.记过、记大过；4.留校察看、暂停工资和职务、降职或开除等。

门诊收费工作制度

门诊收费工作制度
1、各收费员应熟练掌握微机操作流程，上班期间一律穿工作服，和病人及家属交流时要礼貌用语，不得与其发生口角，并具备处理应及事件的能力，把为病人服务放在第一位。

2、各收费员严格按科室排班表上下班，按时上岗，不得迟到早退，脱岗串岗，并做好上、下班的交接班工作。

不得私自调班，若遇特殊情况需要调班，必须征得收费室主任同意。

收费室负责人并作好排班记录。

3、各收费员根据需要自行到财务科领取收款票据及门诊就诊卡，并履行签字手续，自已领取的票据自己妥善保管仅自己使用，不得借与他人或与他人领取的票据交叉使用，用完的票据存根要按规定回交给票据管理人员，对于病人退回和已损坏的就诊卡可以到财务科换取新卡。

4、系统自动扎账后，收费人员打印当天的门诊日报一式两份，对当天的收款（现金、信用卡）与日报，收款票据进行核对，清点完毕确认无误后，填写交款单，要求书写规范，内容完整，数字准确，并将现金和交款单一并交给银行收银员，待银行回执单返回后和对应的日报，票据一起交财务科出纳处。

5、严格执行医院的退费制度：对于门诊退费，必须收回票据的第一、二联，退费票据上要有相关科室负责人写明退费原因，并由分管领导签字后方可执行退费。

已退费的票据定时交财务科进行账务处理。

6、各收费员应妥善保管好自己的印章，随时更换密码，离开电脑时要随时退出收费系统，以确保收费安全，否则后果自负。

7、严格执行财经制度，按时按额存款，不拖欠公款，不挪用公款，若违背按医院收费室管理制度中的处罚条例执行。

挂号收银工作制度

挂号收银工作制度
一、在财务科及门诊主任领导下，负责门诊、住院的挂号收费工作，及住院病人预交款及办理入院登记手续，对本岗位工作质量和安全负责。

二、严格执行基本医疗保险有关制度及医院有关规定，认真做好本室日常工作。

认真执行国家收费政策和统一规定的收费标准，做到按规收费，防止多收、少收和漏收。

三、必须树立良好的医德医风，端正服务态度，维护医院“窗口”形象，不断提高工作质量，改进服务态度，耐心做好解释说服
工作。

四、收付现金时要唱收唱付，当面点清现金，同时必须开出收据，收入现金当天送存银行，收据存根做好日报表后财务科复核和
备查，保证账款相符。

五、收据及记账单书写端正，字迹清楚，大小写相符，记账单定期统计整理，交财务科核算。

六、做好收据的领入、登记、保管工作，收据、印章专人使用，不得借给他人使用。

七、做好安全保卫工作，保管好现金，印章、锁匙，妥善保管好各种有价证券。

八、遵守工作纪律，努力学习业务知识，不断提高工作效率，减少排队交费现象。

九、负责做好门诊工作量统计，服从科主任调配，完成医院交办
的各项中心工作，严守工作岗位。