第十一章 公共关系专题活动课件
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公共关系专题活动ppt课件
组织与程序 注意事项
✓综合运用多种传 播媒介
✓双向沟通
✓容易制造新闻热 点
✓综合性展览会 ✓专题性展览会 ✓商品展览会 ✓博览会 ✓名城街 ✓陈列室 ✓橱窗
✓制定主题和计划 ✓构思基本框架 ✓选择展览场地 ✓明确参观对象类型 ✓做好费用预算 ✓作好宣传工作 ✓展室(厅)布置 ✓策划和组织开幕仪 式 ✓培训工作人员 ✓展览效果评价
(2)重点掌握公共关系专项活动中记者招待会、 展览会、庆典活动、赞助活动的开展背景、特点、 开展方式、注意事项、效果测评等;
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【导入 】
中国10名实习生到比尔·盖茨家做客
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思考:
(1)微软亚洲研究院为什么要建立“明日之星” 计划?它的目的是什么?
(2)从公共关系的角度来看,“明日之星”计划 属于哪类专项活动?如何对其效果进行评价?
典活动。
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3.1庆典活动的类型
1)开幕庆典 2)闭幕庆典 3)周年庆典 4)特别庆典 5)节庆活动
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3.2庆典活动的开展
1)精心选择对象,邀请来宾 2)合理安排庆典活动的程序 3)安排接待工作 4)物质准备和后勤、保安等工作
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拟订宾 客名单
开幕典礼
1)找到自我 2)宣传自我 3)增进效益
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6.2展览会的类型
1)按展览会的性质划分,
有贸易展览会和宣传展览会
2)按举办的地点划分,
有室内展览会和露天展览会
3)按展览的项目划分,
有综合性展览会和专项展览会
4)按展览的规模划分,
有大型展览会和小型展览会
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第十一章 消费者关系处理 (《公共关系》PPT课件)
小试牛刀
• 某日有一位顾客去某饭店吃饭,点了一 道常见菜,服务员却告知该顾客酒店没 有原料,建议换其他菜。顾客听后打发 雷霆,坚持要酒店把这道菜做出来。
任务: 1、请两位同学分别扮演顾客、服务员进行
角色扮演。 2、请若干名公关经理首先分析该顾客当时
的心理,然后针对这种心理来处理该事 件。
协调好消费者关系的方法和技巧
4、及时处理投诉和建议 5、维护顾客正当合法权益
课堂知识抢答
1、我国《消费者权益保护法》是哪年颁布的? 2、最新的《消费者权益保护法》于哪年修改的? 3、消费者的合法权益有哪些? 4、新法相对于旧法有哪些亮点?
目录
1 消费者关系处理
2
社区关系处理
3
政府关系处理
4
媒介关系处理
引入案例:如何面对消费者的不满?
• 一位顾客来到人人乐商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹,一位员工看到后,就 顺手拿了一个布猴递给小孩(卖场里装饰有许多布猴,但也是商品),并说:“送给你玩吧。” 小孩拿到布猴后就不再哭了,顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时,防损 员发现小孩手中的布猴未买单,就对顾客进行提示,要求顾客补单。顾客很恼火:“是你们里 面的员工把布猴送给我小孩玩,怎么现在又要求买单?”防损员说:“我们的员工没有权利把 商品送给您。”“哦,那你是说员工没送,是我偷了你们的东西?”顾客认为防损员的语气态 度不好,反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错,未当面道歉。顾客就亮 出了她的警察证,对防损员说:“你说我小孩偷了你们的东西,你侮辱了我,侵犯了我的权利, 你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错,依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行 投诉,并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。前台接待处给顾客留下了防损部的电话。顾客 回去后又给防损部打电话,防损部主管给顾客解释到:“不管当时事情是怎样的,我们的员工 都没有权利赠送商品,但不管错误如何发生,只要您在我们商场出现不愉快,都是我们的服务 没有做到位。我在此向您表示道歉,并欢迎您能再次光临我们商场。”顾客表示她本来已经对 人人乐失去信心,这样一来,她还是相信人人乐的。
《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪
《商务公共关系学》第十一章商务公
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共关系的社交礼仪
第二节 见面礼
n
见面礼是人与人交际时的第一个礼节,它
将留给对方的第一印象,是人们情感的初次交
流,使社交活动或公共关系工作能否成功的起
点。由于各国人民的习惯不同,所以交际时的
见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节
有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、
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《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
四 、致意礼
n 致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。 在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时,一般 是举起右手打招呼(不可大声)并点头致意。与 相识者在同一场合多次相遇,不必每次问候握手, 只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者, 在社交场所见面时,均可点头微笑致意,表示友 好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人, 要恭敬的点头致意表示欢迎,不可主动上前握手。 只有领导人主动伸手时,方可趋前握手问候。若 遇身份高的熟人,一般也不可径直前去问候,而 是在对方应酬活动告一段落后,再前去问候致意。
的言行。
n
禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀
本,怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人
们的切身利益,言谈中的不祥字眼,总会引起他
人的不悦。因此,凡是和“蚀”、“折”、
“干”、“亏”等有关系的词都要改口。
n
许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地
域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特
殊的禁忌语。
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《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
五 、禁忌
n 禁忌,俗称讲话中的避讳,是人类语言生活 中的一种非常普遍的现象,主要涉及到一些不好 直说或不愿直说的事物或现象。当然,所谓不好 直说或不愿直说,是由人类社会生活决定的。
公共关系第十一章 PPT课件
中国人民大学出版社
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二、行为识别——企业的“手”
➢ 行为识别是指企业在其经营理念的指导下形成一系列的经营活动的侧 重点和具体方法上有别于其他企业。
三、视觉识别——企业的“脸”
➢ VI的传播力与感染力最为具体而直接,它能将企业识别的基本精神和差 异性充分表现出来,并且能让消费者一目了然地掌握其中的情报信息,轻易 地达到识别、认知的目的。
——市场经济的发展所带来的社会经济与 社会生活的变化
(二)共同的发展条件
——市场经济的进步所带来的企业竞争手 段的加强
(三)共同的追求目标 ——树立良好的企业形象
中国人民大学出版社
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二、CI与公共关系的区别
工作的着眼点不同 工作所采取的方法不同 传播的表现形式不同 传播所发挥的功能不同 投入的方式不同 所要求的限定条件不同
中国人民大学出版社
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MI VI
BI
企业名称
企业品牌、标志
企业标准字
基 本 要 素
企业标准色
应 用
企业专用印刷书体
要 素
企业象征图案
企业宣传口号、标语
事务用品
办公设备
室内装潢
建筑外观
消
标牌旗帜
费 大
产品-品牌形象
众
的
广告媒介
认
服饰装饰
同
交通工具
其他
资源
设计要素(符号) 视觉识别传播系统
中国人民大学出版社
➢ 太平洋保险公司:平时注入一滴水,难时拥有太平洋。
➢ 北京同仁堂公司:同修仁德,济世养身。
➢ 上海英雄股份有限公司公司:至尊英雄,卓越风范,赶超一流。
➢ 美国麦当劳公司:顾客永远是重要的,服务是无价的,公司是大家的。
第十一章 公共关系专题活动
五、赞助技巧的运用
(一)对象选择技巧 1.选择与组织经营内容相关的项目。 2.选择规模大、影响大的项目,如奥运会、希望工程等。 3.选择公众关切的项目,如支援灾区建设、环境保护、路桥建设等。 (二)时机选择技巧 时机的选择是赞助活动取得成功非常关键的一环。时机的选择是首 先要善于捕捉时机,在别人看来再普通不过的一件事情、一次活动 中发现契机。其次还要善于抓住时机。如,20世纪50年代法国白兰 地在美国精彩的“亮相”,就是一个成功的例证。其选择的时机是 美国总统艾森豪威尔的67岁寿辰,在寿辰之日,厂家向总统赠送两 桶极为名贵的窖藏长达67年之久的白兰地。一时间,法国白兰地成 了新闻报刊、街谈巷议的热门话题。 (三)方式选择技巧 赞助中是出钱、出物还是出人是开展赞助活动时值得研究的问题。 根据实际需要可以选择一种项目,也可以综合运用多种手段。如, 李宁牌运动服赞助中国健儿在第十一届亚运会上的比赛,当中国运 动员身着印上“李宁”两个字的名牌运动服装,高高站在领奖台上 时,数亿双眼睛盯着电视屏幕,这种赞助方式比出钱宣传“李宁” 牌运动服更为直观,印象更为深刻。
五、庆典活动需注意的细节
(一)宾客邀请 为烘托气氛,体现层次、规格,同时为从一开始就造成与各类公众友 好相处的印象,组织一方面要力争各界公众邀请的全面性,切不可有 任何疏漏,如上级、社区公众、社会名流、社团代表、新闻界、合作 伙伴、同业代表、员工代表及其他公众代表等;另一方面要力争政界 要员出席,如国家领导、政府职能部门领导、地方政府首脑、地方各 部门官员,他们在庆典活动亮相,剪彩(或揭幕、奠基),讲话会给 公众造成很大的影响力。 (二)宏大、隆重、壮丽、喜庆的场面 宏大、隆重、壮丽、 为体现庆典活动的热烈隆重气氛,其场地及设施的选择要能适应庆典 活动需要,其现场布置则要体现宏大、隆重、壮丽和喜庆的场面。如 悬挂朗横幅、条幅,现场的彩旗、鲜花,礼仪人员服饰及大型队列, 放气球、鸽子活动,大型气球、航模,大型立体显示屏、独特造型等。
公共关系专题活动专题培训课件
第三节 庆典活动
庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的 重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝 活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。 它可以是一种专题活动,也可以是大型公关 活动的一项程序。庆典活动往往给公众留下 “第一印象”。现代组织的管理者应想尽办 法利用庆典、利用合情合理的活动,让人们 自觉自愿地接受。
公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动及其作用 第二节 赞助活动 第三节 庆典活动 第四节 开放组织 第五节 展览会 第六节 危机公关 第七节 举办会议
*记者招待会:
新闻发布会,是组织也新闻界建立和保持来年系的一 种较正规的形式.
任何社会组织如政府\企业、社会团体都可以举办记 者招待会.
公共关系专题活动的基本特征:(1)必须有明确 的一个主题;(2)必须经过精心策划才能实现; (3)通常与某一种类型的公众进行重点沟通;(4) 必须是针对某一个明确的问题而开展的,具有极强 的针对性。
公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有 着极为重要的意义。它能使组织集中地、有重点地 树立和完善自身的形象,扩大自己的社会影响。
①要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规 划,应使其符合组织整体效益提高之目的。 组织者应对活动进行通盘考虑,切忌想起一 事办一事,遇到一节庆一节。
②要选择好时机。调查研究是组织开展公共 关系活动的基础,庆典活动也应在调查的基 础上,抓住组织(企业)时机和市场时机, 应尽可能使活动与组织、市场相吻合。
(2)赞助活动的主要对象。①体育事业。②文化 事业。③教育事业。④社会福利和慈善事业。
(3)开展赞助活动的程序。①调查研究、确定对 象。企业的赞助活动可以自选对象,也可以按被赞 助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何, 都应作好深入细致的调查研究。②制定计划、落到 实处。企业的赞助活动应是有计划的公共关系的一 部分。在调查研究的基础上,赞助计划应具体详尽。 ③完成计划、争取效益。④评价效果、以利再战。 对每一次公共关系活动的效果,都应该做出客观的 评价。这样可使今后的活动搞的更好。
第十一章 公共关系中的法律与伦理 (《公共关系理论与实务》PPT课件)
“现代企业责任之 首次从社会义务的角度界定了概念,强调商人要按社会的
父”
目标和价值向有关政策靠拢,做出相应的决策,采取理想
鲍恩
的具体行动的义务。
哈佛大学 多德
从企业权利来源角度界定企业社会责任,公司经营者的应 有态度是树立自己对职工、消费者和社会公众的社会责任。
日本 金泽良雄
今天的企业,无论在理论上或实际上,已不再允许片面地
3. 政府公共伦理 政府公共关系本质上是道德活动,具有伦理特质。由三部分 构成: (1)公共伦理伦理意识 公共管理主体的伦理准则意识、伦理责任意识和伦理目标意 识 (2)公共管理伦理行为 公共管理活动、公共管理作风、公共管理效果等 (3)公共管理伦理评价 人们在社会政治生活中依据一定的伦理标准,通过社会舆论、 传统习惯和政治信念等对公共管理者的行为以及管理现状进 行的价值判断。
白发有预防作用”等内容,涉及虚假宣传。
3.“大成草”虫草素含片:在期刊上宣称“全球首创纯天然虫草素含片”、 “对治疗白血病有很好疗效”,涉及虚假宣传。
4.“好丽友·薯愿”马铃薯膨化食品:在外包装宣称“口感松脆、不油腻; 且100%不含反式脂肪”,涉及虚假宣传。
5.“嘉选葡萄籽油”等15种商品:在购物网站上宣称“有很好的消炎功 能”,“有助于减肥、减少皱纹、延缓衰老”等,涉及虚假宣传。
(三)政府公共伦理的具体内容
1. 公益至上 政府及其工作人员在制定公关方案、设计公关步骤、实践公 关内容的时候,必须把公共利益摆在首位,不能把部门利益、 小集团利益、个人利益置于公共利益之上。 2. 诚实守信 政府在实践公共关系时,做到言而有信,积极推进信息公开 和沟通交流,积极履行治理职能,遇事不卸责、不推诿,积 极主动接受社会监督,“阳光”行政。 3. 严肃责任 政府作为公共服务的提供者、公共秩序的维系者、公共利益 的整合者、公共伦理的示范者,要勇于承担职责。 公务员作为公共职能的执行者,要履行行政义务、承担行政 责任、维护公共利益。
公共关系专题活动运作-PPT课件
基本形式 以产品文化为载体开展的文化公关。 建立在节日文化基础上的文化公关。 以特色文化搭台开展的文化公关。 以举办或赞助各种类型的文化艺术活动为依托的 文化公关。
基本方法 理念倡导法、文化包装法、因地制宜法
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案例讨论:
创造绿色生活支持中国申奥
——上海家化集团
思考:
“佰草集”全国公关活动中成功运用了哪 些绿色公关策略和方法?
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网络互动型
自学 网络互动的内涵和特点。 网络社会的特征——非物质性、超时空性、
可扩展性、平等性。 网络社会的主体——人
网络互动的主要工具——电子邮件、在线交谈、
电子论坛。
Байду номын сангаас
网络时代的组织与公关。 组织开展网络公关的途径。
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国际公关型(自学)
国际公关发展新特点。 国际公关的一般技巧。 我国政府国际公关的 原则:
2
媒介沟通型——策划新闻事件、新闻发布会
媒介沟通的类型和优势 1、报纸媒介 2、杂志媒介 3、广播媒介 4、电视媒介 5、网络媒介 6、户外媒介 7、人体媒介
讨论:以上媒介各有什么特 点?有什么优缺点?
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媒介的选择和运用
大众媒介的共同特点:传播范围广泛、时 效性渐强、单向性传播活动、发布的信息 具有权威性。 媒介的选择:可以在多种媒介之间进行媒 介关系的协调,及选择恰当的媒体组合。 讨论:以“爱心活动展示”为中心,设计 一个本班主办,其他学院参与的公关活动 方案。
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节事活动
特点:文化性、参与性、 整体性、地方性、服务性 一般程序: 立项; 进行调查和可行性研究; 确定主题,创意构思; 做好宣传工作; 制定节事活动程序; 拟定被邀请人员名单; 安排特殊任务; 安排礼后活动; 活动效果评价。
公共关系专题活动概述(ppt 18页)
拟订典 礼程序
确定致 辞、答 词名单
征求意 见,总 结经验
二、开业庆典
(一) 准备工作 1、 精心拟出邀请宾客的名单 2、 拟定程序表 3、 布置场地 4、 安排接待工作 5、 安排礼仪小姐 6、 准备贵宾留言册 7、 安排接待服务人员 8、 准备馈赠礼品 9、 提前调试音响
(二)仪式过程
1、 签到 2、 接待 3、 剪彩 4、 致辞 5、 节目 6、 参观、座谈或聚会 7、 赠送纪念品
三、展销会
(一) 确定时间、地点 (二) 确定展销会的内容 (三) 确定展销会工作人员及责任 (四) 确定ห้องสมุดไป่ตู้销会的费用预算 (五) 公关活动安排 (六) 做好展销会的效果测定
四、 发布会
(一) 举办新闻发布会的“由头”和时机 (二) 新闻发布会的准备工作和注意事项 (三) 对待记者的态度 (四) 发布会结束后的工作
第八章
公共关系专题活 动
学习目标:
了解公关常用的各种专题活动的特点与 适用范围。理解各种专题活动的价值与区别。 掌握策划与组织各种专题活动的方法。
专题活动
❖ 专题活动的概述 ❖ 开幕典礼 ❖ 展览会 ❖ 发布会 ❖ 参观 ❖ 赞助 ❖ 讨论题
一、专题活动的概述
❖ 专题活动的特点和种类
❖ 专题活动的特点: ❖ 它能够引人入胜,给人以深刻印象 ❖ 能得到新闻界的支持和报道 ❖ 可以利用各种传播媒介和手段 ❖ 专题活动的种类: ❖ 庆典或纪念、开放参观日、举办记者招待会、展览
会、集会、特别“日”“周”“月”、联谊活动、 竞赛活动、专题节活动、赞助活动
举办专题活动的注意事项:
❖ 明确目的、指定周密计划 ❖ 确定醒目的标题或口号 ❖ 组织精干的筹备队伍、分工明确、密切合作 ❖ 应留有余地,以防意外 ❖ 科学合理确定活动时间、地点和规模 ❖ 指定宣传计划
公共关系学第11章 公共关系专题活动
第十一章 公共关系专题活动 三 展览会 展览会是通过实物、文字、图表、图片、讲解等来展示组织的 成就、产品或有关问题的一种宣传方式。它是运用综合性的传 播媒介宣传组织形象,建立良好企业信誉的大型公共关系活动。 (一)展览会的特点 1.展览会以丰富多彩的形式吸引公众,促进公众对组织的了 解。。 2.展览会是一种利用多种传播媒介的综合性传播方式。 3.展览会更多地体现组织和公众双向性的信息交流。 4.展览会可引起新闻媒介的关注,促进销售。
第十一章 公共关系专题活动 (二)展览会的适用范围 展览会在企业创新产品开发阶段,尤其有用武之地, 展览会在企业创新产品开发阶段,尤其有用武之地,对于非营利 性社会组织也同样适用。 性社会组织也同样适用。 (三)展览会的价值 1.展览会是一种可以利用多种传播语言的综合传播方式。 .展览会是一种可以利用多种传播语言的综合传播方式。 2.展览会是一种非常直观、形象且生动的传播方式。 .展览会是一种非常直观、形象且生动的传播方式。 3.展览会是一种直接双向沟通的传播方式。 .展览会是一种直接双向沟通的传播方式。 4.展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式。 .展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式。 (四)展览会的策划和组织方法 1.明确主题和目的 . 每次展览都应有一个明确的主题, 每次展览都应有一个明确的主题,并将主题用各种形式反映出来 如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等。 如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等。
第十一章 公共关系专题活动 策划公共关系专题活动主要是为了达到以下目的: 策划公共关系专题活动主要是为了达到以下目的: 1、制造新闻。吸引新闻媒体和社会公众的注意,以扩大企业 、制造新闻。吸引新闻媒体和社会公众的注意, 的社会影响,提高企业的知名度。 的社会影响,提高企业的知名度。 2、为促销服务。通过公共关系专题活动制造有利的营销气氛, 、为促销服务。通过公共关系专题活动制造有利的营销气氛, 淡化推销的色彩,使社会公众从感情上接受一种新产品、 淡化推销的色彩,使社会公众从感情上接受一种新产品、新服 从而为进一步的销售活动开拓道路。 务,从而为进一步的销售活动开拓道路。 3、制造喜庆气氛。利用社会传统的重大节日或企业自身富有 、制造喜庆气氛。 意义的纪念日, 意义的纪念日,举办公关专题活动来表达企业对社会公众的善 改变企业的社会舆论和关系环境, 意,改变企业的社会舆论和关系环境,改善企业内部的人际关 系。
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三是单位取得重大业绩的庆典。例如,千日无生产事故、生产某种产品的数量 突破10万台、经销某种商品的销售额达到1亿元等,这些来之不易的成绩,往 往都要庆祝。
四是单位取得显著发展的庆典。当单位建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其 他单位、分公司或连锁店不断发展时,都要庆祝一番。
在实际工作中,典礼仪式的形式多样,并无统一模式。有的仪式非常简单, 如某个企业办公楼的开工典礼,放一挂鞭炮,企业老总喊一声“开工”,仪 式便宣告结束;有的仪式非常隆重、庄严,如英国女王登基、国外皇室婚礼 及葬礼等,甚至还有一套严格的程序和繁文缛节。
1.一般注意事项
(1)确定庆典活动的主题,精心策划安排,并进行适当的宣传。
(2)拟定出席庆典仪式的宾客名单,一般包括政府要员、社区负责人代表、 同行代表、员工代表、公众代表、知名人士、社团。
(3)拟定庆典程序,一般为:签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、 致答谢词、剪彩等。
(4)事先确定致贺词、致答谢词的人员名单,并拟好贺词、答谢词,贺词、 答谢词都应言简意赅。
三、庆典的作用 庆典活动大体可引起三大效应:一是引力效应,指组织通过庆典活动吸引公 众的注意力;二是实力效应,指通过举办大型庆典,显示组织强大的实力, 以增加公众对组织的信任感;三是合力效应,开展大型庆典活动,能增强组 织内部职工、股东的向心力和凝聚力。
四、庆典的注意事项
庆典活动既是社会组织面向社会和公众展现自身的机会,也是对自身的领导和 组织能力、社交水平以及文化素养的检验。因此,举办庆典活动时,公共关系 人员应做到准备充分,接待热情,头脑冷静,指挥有序。庆典活动应注意以宾馆等接待服务单位开展公共关系 活动的绝好时机。所以,每年6月1日前后,大小商店都会在儿童用品上绞 尽脑汁;中秋节前,则会爆发一轮又一轮的月饼大战;十一长假前夕,旅 游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优质特色服务。
2.纪念活动
纪念活动是利用社会上或本行业、本组织的具有纪念意义的日期而开展 的公关活动。可供组织举办纪念活动的日期和时间有很多,如历史上的重 要事件发生纪念日、本行业重大事件纪念日、社会名流和著名人士的诞辰 或逝世纪念日;而本组织的周年纪念日及重大成就的纪念日,更是举办纪 念活动的极好时机。举办这样的活动,可以传播组织的经营理念、经营哲 学和价值观念,使社会公众了解、熟悉进而支持本组织。因此,举办纪念 活动实际上又是在做一次极好的公关广告。
通过个性化、差异化的诉求,美的无网豆浆机在同类产品中脱颖而出,其主打 的无网技术也得到了消费者的认可,新闻发布会的传播效果遍布全国主流媒体, 不仅极大地拉动了终端市场的销售,而且还巩固了美的豆浆机与竞争对手分庭抗 礼的优势。
引例
新闻发布会属于公关专题活动。 所谓专题活动,是指社会组织为实现某一 特定的目的,通过策划和安排,举办数量较 多的有关人员参加的、主题明确的专门活动。 举办专题活动的目的,是为了在人数较多的 公开场合树立社会组织某方面特别突出的形 象,强化公众关系,扩大社会影响,进行定 向的重点沟通。 公关交际的专题活动形式很多,限于篇幅, 本章我们仅对主要的专题活动加以介绍。
第十一章 公共关系专题活动
• 庆典 • 展览展销 • 新闻发布会 • 赞助 • 开放参观 • 商务谈判
引例
美的豆浆机破网而出新闻发布会
2009年是美的豆浆机三年发展规划的关键之年。在2009年秋冬,借助以旧换新 政策背景,美的着手启动旺季促销。对于此次促销活动,北京中企传播公司认为 这不仅仅是一次关于产品全面升级换代的促销行动,还应该是一次教育和影响消 费者购买心智的市场行动,是一次带动行业和产业升级的公关行动。经过调查分 析后发现,竞争对手主打的有网豆浆机在市场占有率方面优势明显,并且早已深 入人心,短期内难以撼动。因此,在公关公司的建议下,美的豆浆机另辟蹊径, 打造“无网”概念,并在后续进行了一系列的传播活动。如9月,将以旧换新活 动告知社会,向消费者传达活动细则;10月,颠覆理念,新旧对比,详解新产品 利益点,阐明美的豆浆机的产品优势;11月,生活新主张,倡导健康、便捷,选 取消费者比较关注的健康角度,从有网豆浆机的缺陷谈到健康隐患问题;12 月, 推波助澜,助力元旦,借助专家的影响力,突出美的豆浆机以旧换新的行业、产 业意义,将活动提升到一个新的高度。
3.典礼仪式
典礼仪式包括各种典礼和仪式活动,如开幕典礼、开业典礼、项目竣工典礼、 毕业典礼、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。
一般来说,单位常举行的典礼仪式如下:
一是本单位成立周年庆典。通常,它都是逢五、逢十进行的。即在本单位成立 五周年、十周年以及它们的倍数时进行。
二是本单位荣获某项荣誉的庆典。当单位荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头 产品”在国内外重大展评中获奖之后,这类庆典基本上均会举行。
(5)举行剪彩、揭牌等仪式,要确定关键人员,除本单位领导外,还应邀请 德高望重的知名人士。
(6)安排各项接待事宜,事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等 有关服务礼仪人员。
(7)可在庆典活动中安排节目,如舞龙等;还可邀请来宾题词,以作为纪念。
(8)庆典结束后,可组织来宾参观本组织的设施、陈列等,创造对外宣传的 机会。
第一节 庆典
一、庆典的定义
庆典是围绕着重要节日或重要活动开幕等而举行的庆祝活动,它是提高组织 知名度、扩大社会影响的活动,组织都应想方设法、合情合理地利用它。
二、庆典活动的主要类型
就内容而论,庆典活动大致可以分为三类。
1.节庆活动
节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪念的庆祝活动。不 同国家甚至同一国家的不同地区,都有自己独特的节日。节日又有官方节日和 民间传统节日之分。常见的官方节日有元旦、妇女节、国际劳动节、儿童节、 国庆节等,民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。还有 些地方根据自身文化传统、风俗习惯、土特产等,组织举办一些具有地方特色 的节庆活动,如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、青岛啤酒节 等。
四是单位取得显著发展的庆典。当单位建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其 他单位、分公司或连锁店不断发展时,都要庆祝一番。
在实际工作中,典礼仪式的形式多样,并无统一模式。有的仪式非常简单, 如某个企业办公楼的开工典礼,放一挂鞭炮,企业老总喊一声“开工”,仪 式便宣告结束;有的仪式非常隆重、庄严,如英国女王登基、国外皇室婚礼 及葬礼等,甚至还有一套严格的程序和繁文缛节。
1.一般注意事项
(1)确定庆典活动的主题,精心策划安排,并进行适当的宣传。
(2)拟定出席庆典仪式的宾客名单,一般包括政府要员、社区负责人代表、 同行代表、员工代表、公众代表、知名人士、社团。
(3)拟定庆典程序,一般为:签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、 致答谢词、剪彩等。
(4)事先确定致贺词、致答谢词的人员名单,并拟好贺词、答谢词,贺词、 答谢词都应言简意赅。
三、庆典的作用 庆典活动大体可引起三大效应:一是引力效应,指组织通过庆典活动吸引公 众的注意力;二是实力效应,指通过举办大型庆典,显示组织强大的实力, 以增加公众对组织的信任感;三是合力效应,开展大型庆典活动,能增强组 织内部职工、股东的向心力和凝聚力。
四、庆典的注意事项
庆典活动既是社会组织面向社会和公众展现自身的机会,也是对自身的领导和 组织能力、社交水平以及文化素养的检验。因此,举办庆典活动时,公共关系 人员应做到准备充分,接待热情,头脑冷静,指挥有序。庆典活动应注意以宾馆等接待服务单位开展公共关系 活动的绝好时机。所以,每年6月1日前后,大小商店都会在儿童用品上绞 尽脑汁;中秋节前,则会爆发一轮又一轮的月饼大战;十一长假前夕,旅 游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优质特色服务。
2.纪念活动
纪念活动是利用社会上或本行业、本组织的具有纪念意义的日期而开展 的公关活动。可供组织举办纪念活动的日期和时间有很多,如历史上的重 要事件发生纪念日、本行业重大事件纪念日、社会名流和著名人士的诞辰 或逝世纪念日;而本组织的周年纪念日及重大成就的纪念日,更是举办纪 念活动的极好时机。举办这样的活动,可以传播组织的经营理念、经营哲 学和价值观念,使社会公众了解、熟悉进而支持本组织。因此,举办纪念 活动实际上又是在做一次极好的公关广告。
通过个性化、差异化的诉求,美的无网豆浆机在同类产品中脱颖而出,其主打 的无网技术也得到了消费者的认可,新闻发布会的传播效果遍布全国主流媒体, 不仅极大地拉动了终端市场的销售,而且还巩固了美的豆浆机与竞争对手分庭抗 礼的优势。
引例
新闻发布会属于公关专题活动。 所谓专题活动,是指社会组织为实现某一 特定的目的,通过策划和安排,举办数量较 多的有关人员参加的、主题明确的专门活动。 举办专题活动的目的,是为了在人数较多的 公开场合树立社会组织某方面特别突出的形 象,强化公众关系,扩大社会影响,进行定 向的重点沟通。 公关交际的专题活动形式很多,限于篇幅, 本章我们仅对主要的专题活动加以介绍。
第十一章 公共关系专题活动
• 庆典 • 展览展销 • 新闻发布会 • 赞助 • 开放参观 • 商务谈判
引例
美的豆浆机破网而出新闻发布会
2009年是美的豆浆机三年发展规划的关键之年。在2009年秋冬,借助以旧换新 政策背景,美的着手启动旺季促销。对于此次促销活动,北京中企传播公司认为 这不仅仅是一次关于产品全面升级换代的促销行动,还应该是一次教育和影响消 费者购买心智的市场行动,是一次带动行业和产业升级的公关行动。经过调查分 析后发现,竞争对手主打的有网豆浆机在市场占有率方面优势明显,并且早已深 入人心,短期内难以撼动。因此,在公关公司的建议下,美的豆浆机另辟蹊径, 打造“无网”概念,并在后续进行了一系列的传播活动。如9月,将以旧换新活 动告知社会,向消费者传达活动细则;10月,颠覆理念,新旧对比,详解新产品 利益点,阐明美的豆浆机的产品优势;11月,生活新主张,倡导健康、便捷,选 取消费者比较关注的健康角度,从有网豆浆机的缺陷谈到健康隐患问题;12 月, 推波助澜,助力元旦,借助专家的影响力,突出美的豆浆机以旧换新的行业、产 业意义,将活动提升到一个新的高度。
3.典礼仪式
典礼仪式包括各种典礼和仪式活动,如开幕典礼、开业典礼、项目竣工典礼、 毕业典礼、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。
一般来说,单位常举行的典礼仪式如下:
一是本单位成立周年庆典。通常,它都是逢五、逢十进行的。即在本单位成立 五周年、十周年以及它们的倍数时进行。
二是本单位荣获某项荣誉的庆典。当单位荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头 产品”在国内外重大展评中获奖之后,这类庆典基本上均会举行。
(5)举行剪彩、揭牌等仪式,要确定关键人员,除本单位领导外,还应邀请 德高望重的知名人士。
(6)安排各项接待事宜,事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等 有关服务礼仪人员。
(7)可在庆典活动中安排节目,如舞龙等;还可邀请来宾题词,以作为纪念。
(8)庆典结束后,可组织来宾参观本组织的设施、陈列等,创造对外宣传的 机会。
第一节 庆典
一、庆典的定义
庆典是围绕着重要节日或重要活动开幕等而举行的庆祝活动,它是提高组织 知名度、扩大社会影响的活动,组织都应想方设法、合情合理地利用它。
二、庆典活动的主要类型
就内容而论,庆典活动大致可以分为三类。
1.节庆活动
节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪念的庆祝活动。不 同国家甚至同一国家的不同地区,都有自己独特的节日。节日又有官方节日和 民间传统节日之分。常见的官方节日有元旦、妇女节、国际劳动节、儿童节、 国庆节等,民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。还有 些地方根据自身文化传统、风俗习惯、土特产等,组织举办一些具有地方特色 的节庆活动,如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、青岛啤酒节 等。