关键对话---如何高效沟通教案资料
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第二个原则是对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角 度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比 心，在对话过程中化解对方戒备心。
目录
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默式
暴力式
•利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
•提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
•世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是等
询问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 我要为实现这些目标做什么？
使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择”
首先，你应当阐明自己的真正目的 其次，说明你不想实现的目标 最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具创 造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又不 会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。
他人行 为
感受
受到伤害 担心
自己的行为
沉默 暗中攻击
• 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系 在一起的？
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机
•共享观点库是实现协同效应的前提
•共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑，主 观上积极投入到决策实施中
怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
目录
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识地采
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
识别失去安全感的信号——沉默or暴力
识别失去安全感的信号——沉默
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
识别失去安全感的信号——言语暴力
实际上，最难密切关注的行为是自己的行为
关键对话
如何高效能沟通
目录
目录
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 ----萧伯纳
（巨大风险）
三个特征
•掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
•营造共享观点库
•在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点往 往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添加信 息，哪怕是初看离谱的观点 •共享ห้องสมุดไป่ตู้点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行 为方式回顾的方法
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
每个人都有能力选择不作为 ------约翰逊 前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转 化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。
决策的四种形式 选择哪一种决策形式？
决策执行环节——布置任务
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
案例应用
•维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
综合陈述法
内容 方面的技巧
方式 方面的技巧
•内容方面的技巧
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
为什么我们要软化自己的措辞呢？
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角 度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比 心，在对话过程中化解对方戒备心。
目录
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默式
暴力式
•利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
•提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
•世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是等
询问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 我要为实现这些目标做什么？
使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择”
首先，你应当阐明自己的真正目的 其次，说明你不想实现的目标 最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具创 造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又不 会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。
他人行 为
感受
受到伤害 担心
自己的行为
沉默 暗中攻击
• 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系 在一起的？
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机
•共享观点库是实现协同效应的前提
•共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑，主 观上积极投入到决策实施中
怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
目录
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识地采
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
识别失去安全感的信号——沉默or暴力
识别失去安全感的信号——沉默
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
识别失去安全感的信号——言语暴力
实际上，最难密切关注的行为是自己的行为
关键对话
如何高效能沟通
目录
目录
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 ----萧伯纳
（巨大风险）
三个特征
•掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
•营造共享观点库
•在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点往 往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添加信 息，哪怕是初看离谱的观点 •共享ห้องสมุดไป่ตู้点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行 为方式回顾的方法
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
每个人都有能力选择不作为 ------约翰逊 前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转 化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。
决策的四种形式 选择哪一种决策形式？
决策执行环节——布置任务
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
案例应用
•维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
综合陈述法
内容 方面的技巧
方式 方面的技巧
•内容方面的技巧
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
为什么我们要软化自己的措辞呢？
如何帮助对方走出沉默或暴力状态