C18041S 客户分级分类管理90分答案

客户分级分类管理

单选题（共4题，每题10分）

1 . 以下哪些不属于价格信号？（）

A.环境信号

B.促销信号

C.尾数信号

D.虚假折扣

我的答案： D

2 . 实施客户分级分类管理的目标是？（）

A.完成销售任务

B.实现适当性管理

C.满足客户需求

D.贯彻三公原则

我的答案： B

3 . 客户分类分级管理需要（）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。

A.绩效管理

B.风险测评

C.了解客户

D.了解产品

我的答案： A

4 . 信息技术对MOT场景的支持应以（）作为主线。

A.产品

B.客户

C.风控

D.活动量

我的答案： B

多选题（共3题，每题 10分）

1 . 客户分级分类管理有哪些实施的前提条件？（）

A.了解客户

B.了解产品

C.四个合适

D.构建场景

我的答案： ABD

2 . 从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（ )

A.客户质量

B.客户规模

C.月度活跃用户数

D.资产管理总规模

我的答案： CD

3 . 证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（）

A.退市整理股票

B.创业板股票

C.上市初期过度炒作的新股

D.主体评级在AA级以下的债券交易

我的答案： AC

判断题（共3题，每题 10分）

1 . 证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（）

对错

我的答案：错

2 . 证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时，服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。（）

对错

我的答案：对

3 . 在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（）

对错

我的答案：对