“销售管家”服务介绍
管家式贴心维护举例说明
管家式贴心维护举例说明
管家式贴心维护是指在服务行业中，为客户提供个性化、周到
的服务，以满足客户的需求和期望。
这种服务不仅仅是简单地提供
基本的需求满足，更注重细节和个性化的关怀，让客户感受到被重
视和关爱。
以下是一些例子来说明管家式贴心维护的具体体现：
1. 酒店服务，一些高端酒店提供管家式贴心服务，他们会在客
人入住前了解客人的喜好，比如喜欢什么样的枕头、喜欢什么样的
房间布置等，然后在客人入住时按照这些喜好来准备房间，让客人
感到宾至如归。
2. 保险服务，一些保险公司为客户提供管家式贴心维护，他们
会定期跟进客户的保险需求，提醒客户缴纳保费，了解客户的变化
需求，及时调整保险方案，确保客户的保险需求得到满足。
3. 私人健身教练，一些私人健身教练会根据客户的身体状况、
健身目标和喜好，量身定制健身计划和饮食建议，并定期跟踪客户
的健身进展，给予及时的调整和建议，让客户感受到个性化的关怀。
4. 个人理财顾问，一些理财顾问会根据客户的财务状况、风险
承受能力和理财目标，量身定制理财方案，定期跟踪客户的投资组合表现，及时调整投资策略，以确保客户的财务目标得到实现。
总的来说，管家式贴心维护是一种个性化、周到的服务模式，通过深入了解客户的需求和喜好，提供量身定制的服务，让客户感受到被重视和关爱，从而提升客户的满意度和忠诚度。
销售管家
降低通信费用，仅需要少量数据流量；自然大大节省成本。
下图为手机终端界面显示：
【典型案例】
济南某农药化工企业，公司人员众多且常年出差在外，通信需求较大，业务人员在外推销农业产品，需要打电话或发短信与公司统计人员联系以取得库存量及价格，签单后短信通知统计人员，造成负责统计的人员工作量大并且容易出现差错，在外人员对产品价格动态不易掌握，除此之外用于此环节的通信费用也占到公司支出的相当比例。使用销售管家软件后，销售人员在外地通过手机随时登录平台了解价格变化，无需反复打电话咨询价格，其次，销售人员在谈判过程中，可通过手机进入销售平台征求领导意见，领导随时回复，方便便捷。生意成功后，销售人员可查询库存数量，随时通过平台订货，货物发出后，短信自动通知销售人员查收，提高了工作效率，节省了时间。通过实际应用，客户对此较为满意，所办手机均能长期使用，真正起到了促进作用。
夏普负责销售的副总裁在续签时表示，如果没有"销售管家"这样简便、低成本的终端管理工具，其扩张的信心不会这么大，扩张的速度也不会这么快。
当天的数据只需要按照手机WAP页面提示输入后上报即可
2、即时掌握全国业务数据
对于各地传来当天的数据稍加后台处理，总部当天便可获得所需的全国范围内的准确数据，决策更加科学
通过WAP方式，总部把各地的数据及时发给各级经理，有效加强营销管理。
3、让内部信息沟通更加及时、顺畅
销售管家
【业务介绍】
"销售管家"业务是中国联通移动网络的基础上，协助企业进行零售管理、售后服务的信息化平台，基于wap技术实现快速终端数据采集，只要有手机就可以实现销售人员与总部的及时联系，轻松实现移动办公，让内部信息终端上报数据的方式简便、准确、及时、低成本
商场客服管家岗位职责
商场客服管家岗位职责岗位职责概述商场客服管家是商场的重要职位之一，主要负责提供优质的服务，满足顾客的需求，维护商场的良好形象和顾客满意度。
这是一个需要具备良好沟通技巧和服务意识的岗位，下面将详细介绍商场客服管家的岗位职责。
一、顾客服务1. 接待顾客，了解并满足顾客的需求，提供专业、周到的服务。
2. 主动引导顾客，为他们提供购物导航和产品推荐。
3. 对于顾客的投诉和疑问，耐心倾听并及时解答，协助解决问题。
4. 维护店面的整洁有序，保持环境的舒适和卫生。
二、产品推广和销售1. 熟悉商场内各个商品的特点和优势，能够准确地向顾客介绍产品。
2. 积极参与商品的陈列和推广活动，吸引顾客关注，提升销售业绩。
3. 根据顾客的需求，为其推荐适合的商品，并协助顾客完成购买。
4. 定期研究市场动向，了解竞争对手的产品信息，及时调整销售策略。
三、售后服务1. 对于顾客提出的售后服务需求，及时协调相关部门处理，确保问题能够得到妥善解决。
2. 对于顾客的意见和建议，认真记录并及时反馈给相关部门，促进服务的改进和提升。
3. 协助顾客办理退换货、维修等售后事宜，确保顾客获得满意的解决方案。
四、客户关系维护1. 建立并维护与顾客的良好关系，提高顾客满意度和店面忠诚度。
2. 定期回访顾客，了解他们的购物体验，听取意见和建议，及时解决潜在问题。
3. 向顾客介绍商场的促销活动和会员福利，并协助顾客进行注册和领取优惠。
4. 对于重要的客户，提供个性化服务，并与他们建立长期合作关系。
五、协助管理工作1. 协助商场管理层进行店铺的运营管理，包括人员调配、员工培训等。
2. 参与并协助组织商场活动和推广策划，提高商场的知名度和影响力。
3. 及时向上级汇报工作进展和业绩情况，提出改进建议，改善工作效率。
总结商场客服管家是商场中不可或缺的一份子，他们担负着提供优质服务、推广销售和协助售后等重要职责。
通过积极的沟通和精心的服务，他们能够为顾客提供良好的购物体验，提高商场的竞争力和口碑。
销售管家系统介绍
如果用户之前有使用其他系统，需要 将旧系统的数据迁移到销售管家系统 中。
系统使用培训与指导
使用培训
在系统安装完成后，需要对用户进行使用培训，确保用户了 解如何使用该系统。
技术支持
提供24小时技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。
系统日常维护与优化
系统监控
监控系统的运行状态，及 时发现并解决问题。
提升数据分析能力
销售管家系统提供强大的数据分析 功能，帮助企业更好地了解市场和 竞争对手，制定更精准的销售策略 。
02
销售管家系统的核心功能
销售管家系统的核心功能
• 销售管家系统是一款专为销售团队打造的客户关系管理系统，旨在提高销售业绩，优化销售流程，提升团队协作效率。
03
销售管家系统的实施与使用
系统安装与配置
01
02
03
软件安装
销售管家系统的软件需要 在用户的服务器上安装， 并配置必要的运行环境。
数据库配置
根据用户的需求，配置合 适的数据库，包括数据库 用户名、密码、数据库名 称等。
网络配置
配置服务器的网络环境， 确保系统能够正常访问。
系统初始化与数据迁移
初始化参数设置
在系统安装完成后，需要设置初始化 参数，例如系统管理员账号、密码等 。
案例二：某成长型企业销售团队的销售提升
总结词
某成长型企业销售团队借助销售管家系统实现了快速的销售业绩增长。
详细描述
该成长型企业销售团队在引入销售管家系统后，通过系统提供的智能化销售管理和精准的客户数据分析，有效提 高了销售效率和业绩。同时，销售管家系统还为该团队提供了完善的培训和支持，帮助其实现了快速的销售业绩 增长。
销售管家系统介绍
销售管家介绍
警信息
每天可设置多个 时段进行定时定
位
账号管理，设置多 个分层子账号并划 分不同的管理权限
产品功能-位置监控
菜单区 地图展示区
终端 列表
产品功能-历史轨迹查询Fra bibliotek轨迹回放
用户可查询定位器在过去 三个月内任一时间段的行进路 线，进行“历史重演”。轨迹回放的信息包含定位终端位 置信息回传时间、用户名、当时的经纬度、状态和位置描 述等。
价值一：科学决策
让领导依据及时准确的终端数据进行科学决 策
及时准确的数据
科学决策
提高业绩
价值二：节约成本
足不出户查看现场实景图片/数据 为企业节约 管理成本
现场反馈
足不出户
节约成本
销售管家功能
对单/多个手机 终端进行即时定
位
轨迹查询，查看 历史位置信息
兴趣点管理，随心 所欲标示地图的位
置信息
区域报警，划定电子 围栏自动提示越界告
成功案例
在整个啤酒行业中，名列第二。在2010年中国酒 类流通协会、中华品牌战略研究院共同主办的， “华樽杯” 中国酒类品牌价值评议中，其品牌价 值为263.18亿，荣膺啤酒类品牌价值第二名。
美的集团创业于1968年，是家电制造业为主的大 型综合性企业集团，拥有美的电器、小天鹅、威 灵控股三家上市公司。在全球200多个国家和地区 拥有10万销售人员，第一阶段已成功开户1万台。
产品功能-电子围栏
产品功能-兴趣点管理
外勤管理-信息上报
管理人员通过平 台上“信息上报管 理”功能对外勤员 工上报的信息进行 查看和管理
中国联通销售管家服务介绍
发展迅速
1) 2)
技术领先、模式创新、符合国际趋势
1) 2)
使用价值
1) 2)
提纲
解决什么问题 如何解决问题
1) 技术实现 2) 服务内容 3) 特点
使用价值 应用情况
消费品企业管理者们的难题
宏观经济环境趋紧，消费者信心不足，对消费品企业的挑战巨 大
1) 2) 销售增长趋缓，但成本压力并未减少，资金链更为紧张，对企业 精细化管理、科学决策的要求越来越高 对费用的控制，尤其是与终端销售直接相关的促销、库存成本尤 为关键
• • • 很多消费品企业虽然在原材料、生产、物流等方面的管理达到了很高的水平 但在零售终端的管理上，由于缺乏有效的手段，而相对滞后 矛盾越来越突出
终端（零售、服务）的业务数据是精细化管理、科学决策的基 础
1) 2) 全面、完整、及时的即时终端业务数据的决策的基础 唯有准确了解“实贩卖”信息，才能真正做到“以销定产”、 “市场导向”
1) 2) 3) 无论企业有100、1000还是10000个终端店面 只需把预装了STK应用程序的SIM卡发到终端操作者手中即可快速提升终 端运营效率 在任意一部GSM手机上都可以使用
低成本，投资最小
1) 2) 卡费很便宜、短信费更便宜 操作简单、无需培训
• • 终端人员无需持续培训 无需持续维护，无需额外增加人员
消费品企业管理者们的难题
——摘自2007年美的全国经销商大会资料 （这是美的在全国推广销售管家服务时的 内部介绍文件中的内容）
解决问题需要及时、全面、完整的数据
必须适应终端人员的现实特点 学习能力弱
1) 2) 普遍在中学文化程度 学习IT技术的能力较弱
中国电信销售管家解决方案
销售管家解决方案中国电信湖南公司2015年12月第1 页目录一、销售管家解决方案 (3)（一）销售管家简介 (3)（二）销售管家功能介绍 (3)1.客户管理 (3)2.人员管理 (4)3.销售管理 (6)4.协同办公 (6)5.数据报表 (7)（三）销售管家功能特点 (7)二、销售管家方案详解 (8)（一）销售网管系统架构 (8)（二）销售管家硬件要求 (9)第2 页销售管家解决方案一、销售管家解决方案（一）销售管家简介销售管家平台是依托中国电信通信网络以及定位、GIS、短信通信、云平台等多种信息化手段的移动化销售管理平台。
使用销售管家平台，管理人员通过手机可以方便的查看销售人员的行动轨迹、考勤记录、客户拜访和工作日志等日常工作行为。
通过销售人员快速采集市场信息，获取各类一线销售数据。
管理系统自动生成客户、员工和销售的各种报表。
使用销售管家可以让管理人员随时掌握企业市场营销动态，提高销售人员营销效率和成功率，提高企业管理效率，让销售更高效、更精准、更可控。
（二）销售管家功能介绍1.客户管理通过手机和管理平台采集全面的客户资料，支持分类处理，如：本企业客户、潜在客户，通过地图展示客户的分布情况。
为市场布局提供第一手材料。
第3 页客户分布图（支持缩放功能）2.人员管理全面管理企业员工的工作行为，了解员工出勤状况，工作日志内容，每日客户拜访的现场拍照情况，以及定位员工的工作轨迹，还能在地图上展示员工的分布情况。
1.巡访报告销售人员巡访的现场记录工具。
巡访报告包括客户信息、现场图片、地理位置和文字描述，以图文并茂形式记录客户现场情况。
巡访报告帮助管理者真实了解销售人员的工作完成情况，了解经销商和商户的规范执行情况，帮助发现一线市场的关键问题，为销售人员管理和市场管理提供最直观的材料。
2.远程考勤所有销售人员和销售人员的基于地理位置的远程考勤管理。
考勤功能结合了手机网络和定位技术，真实记录在外办公人员的考勤位置第4 页和其时间，管理系统自动记录和汇总。
销售管家(外勤人员管理系统)
信息上传下达通畅
快消品（饮料）—典型场景
我的业务员现在在哪？
管理平台定位查询
我给超市提供的设备是 否被其他产品占用？
产品是否按公司规定摆 放？
工程机械行业-需求
工程机械行业是指那些生产、销售工程使用类大型机械设备的企业。 如：生产销售推土机、挖掘机、搅拌机、破碎锤等大型机械设备的河南中 脉集团、河南远程机械设备有限公司等。
销售管家 外勤人员与市场销售管理系统
产品培训资料
中国联通集团客户事业部 2013.01
目录
1 产品概述及目标客户
2 企业现存问题及解决方案
3
产品卖点
4 产品资费及业务流程
5
推广技巧
产品概述
产品简介：
销售管家主要是依托于GSM/WCDMA移动通信网络、 基于定位技术开发的、能有效解决中小企业外勤人员 管理问题的系统平台！
产品特征： 前端手机客户端+PCweb端管理系统
使用条件： 企业：无需一次性投入，只需一台可以上网的电脑； 企业员工：一部联通手机，安装上客户端，缴纳月功 能费即可。
产品目的
帮助企业 管住外勤人员
帮助企业 实现移动考勤
帮助企业 实现协同办公
帮助企业 掌控渠道终端
帮助企业 完善销售过程
目标客户
位置上报功能，上班/出差期间到 过哪一目了然，自动生成报表。
利用客户拜访位置上报功能，员工拜 访次数、拜访时间、拜访频率可自动 生成统计报表；
客户资料、客户分布电子化管理，人 走号留，从而达到人走客户留的目的。
市场管理
•网点门头、产品陈列、促销活动、产品堆头 • 是否符合公司规定，缺乏评估依据； 活动经费有无挪用滥用无法监控； 竞争对手市场情况搜集缺乏有效渠道；
中国电信“销售管家”发力终端销售
中国电信“销售管家”发力终端销售作者：暂无来源：《计算机世界》 2011年第18期戴尔（DELL）电脑、百事可乐、燕京啤酒、格力电器、富士施乐、青岛海信??这些IT、家电、快速消费品企业的共同特点是拥有大量的零售终端，需要对其进行高水平、低成本的信息化管理。
最近一年中，它们相继采用了中国电信提供的“销售管家”服务。
中国电信商务领航旗下的“销售管家”移动行业应用，是针对家电、IT、电子消费品、食品饮料快速消费品等行业的产品销售服务网点业务和管理特点，为生产型企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用的信息采集、分析、管理服务。
“‘销售管家’移动行业应用服务基于成熟并广泛应用的高通BREW技术平台，可将任意一部C网手机变成企业多维度的信息采集器，同时提供Web方式的数据处理和业务管理系统，使企业以低成本、快速实现和部署所有零售终端的销售、销售成本、库存等海量业务数据的即时采集和管理，提高企业终端运作效率。
”中国电信北京研究院行业应用与集团产品研发部主任杨恒介绍说。
传统企业在货品的进销存管理中，主要依赖电话、传真等通信方式，或者依赖POS或计算机网络终端采集数据，企业无法及时、准确、全面地掌握终端业务数据，营销指令也不能及时准确地到达终端。
部署了“销售管家”之后，企业员工可以通过一部普通的CDMA手机，将销售终端当天的销售数据、各类业务市场信息、甚至销售门店的货架摆放场景等即时上报，帮助企业实现销售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析，并据此及时调整市场策略，有针对性地进行店面管理，同时轻松实现对终端工作人员的巡访管理和对工作绩效的量化考核。
这无疑为企业的终端销售管理提供了一种全新的技术手段。
“中国电信的‘销售管家’（GRIRMS）是一种‘屏+端’型的销售终端信息化管理系统。
这个解决方案平台的最大特点是采用模块化功能设计、‘交钥匙’工程式的实施理念，用户自己无需进行一行程序编写，却能自由、灵活地生成和配置自己所需的个性化功能，便于企业业务流程的自由重组，并具有完全匹配企业信息化系统的智能数据分析架构。
《销售管家服务介绍》课件
销售过程管理
1
渠道管理
有效管理众多渠道，覆盖更广的用户。
2
商机管理
• 商机录入：便捷录入商机信息 • 商机跟进：实时掌握商机进展 • 商机分析：系统分析商机进展情况
3
合同管理
收集合同信息并跟进合同进度，确保销售质量和业绩。
客户关系管理
客户档案管理
全面管理客户档案信息，实时掌握客户情况及变化。
客户互动管理
• 客户跟进：多种方式跟进客户，提高转化率。 • 客户留言：收集客户反馈，及时响应客户需求。 • 客户反馈：了解客户满意度，改善不足。
客户分析管理
对客户数据进行全面分析，支持精准推荐。
数据分析
1
数据可视化
数据信息可视化，更加直观、易懂。
2
数据分析
• 销售漏斗分析：实时追踪销售进展，提高业绩。 • 客户满意度分析：支持精准推荐，提高客户满意度。 • 报表功能：筛选汇总重要信息，智能分析业务。
增加了重要客户的协作效率，进 一步提高了客户黏性
典型案例3: XX企业
统筹资源，有效增强团队协作水 平，进一步提升了市场拓展能力
总结
服务宗旨
让服务变得更简单
服务理念
服务优势
专业的销售团队
销售、咨询、实施、售后配备了 高素质的专业队伍。
完善的售后服务
全面的技术支持
多渠道提供售后服务，提供全面、 专业、周到的售后保障。
严格的技术服务流程，及时、有 序解决用户问题。
成功案例分享
典型案例1: XX企业
销售额同比增长30%，客户满意 度得到大幅提升
典型案例2: XX企业
销售管家服务介绍
本次PPT课件详细介绍了我们公司的销售管家服务，并为您展示我们的服务特 点、内容、优势和成功案例分享。
销售管家提供住宿工作职责
销售管家提供住宿工作职责
销售管家是一家提供酒店和旅游产品销售服务的公司，销售管
家的住宿工作职责如下：
1. 提供客户服务。
销售管家的住宿工作需要关注客户需求，提
供优质的客户服务。
这包括回答客户问题，处理投诉，提供有关住
宿方案的信息，为客户选择最适合他们的酒店住宿方案。
2. 管理酒店预订。
住宿工作需要跟进客户的酒店预订信息，并
保证订单流程顺畅。
销售管家的住宿工作人员还需要与酒店合作伙
伴联系，确保客户的住宿请求得到处理，并在必要时调整酒店预订。
3. 负责解答相关咨询。
当客户有住宿相关问题，住宿工作负责
回答客户问题并解决他们的疑虑。
此外，住宿工作还需要与相应酒
店的管理者沟通，获取有关酒店住宿细节的答案，以便能够满足客
户的需求。
4. 负责酒店评价。
住宿工作还负责了解酒店的评价和文化，在
与酒店合作伙伴的过程中，向客户提供有关酒店的评价和其他相关
信息。
销售管家关注客户的反馈，并通过反馈来改进方法，提供优
质的客户服务。
5. 拓展市场。
销售管家的住宿工作需要通过拓展市场的形式，
寻找酒店合作伙伴，并管理与他们的关系。
拓展市场的方法包括寻
找新的客户、与酒店及其他服务提供商合作，并列举公司的产品和
优势内容，以加强市场拓展。
以上是销售管家的住宿工作职责。
销售管家致力于提供最优质
的服务，通过为客户提供最好的住宿体验，并简化预订流程，提高
客户满意度。
售楼处管家接待工作内容
售楼处管家接待工作内容售楼处管家接待工作内容前言售楼处管家是一个关键角色，负责接待来访客户并提供咨询服务。
以下是售楼处管家的主要工作内容。
接待客户•进行客户预约确认，准备好接待所需材料，如资料册、户型图等。
•热情接待客户，引导客户到指定区域。
•给客户提供足够的时间，耐心解答客户询问的问题。
•了解客户需求，并推荐适合的楼盘和户型。
提供咨询服务•向客户介绍楼盘的地理位置、交通便利性等基本信息。
•详细讲解楼盘的规划、设计、建筑材料和配套设施等信息。
•解答客户有关购房流程、付款方式以及税费等相关问题。
•向客户提供有关楼盘潜在升值空间、投资回报等方面的建议。
联络销售人员•及时将客户信息与需求反馈给销售人员，确保销售工作的顺利进行。
•同销售人员一起开展促销活动，提高楼盘的知名度和销售量。
•定期向销售人员汇报客户的反馈和意见，为销售工作提供参考。
处理投诉与问题•当客户对楼盘或服务有不满意见时，沟通并解决问题。
•针对客户的投诉，及时向相关部门反馈，并协调解决。
•对于服务中出现的问题，记录并及时汇报给上级领导，以便改进。
维护售楼处秩序•保持售楼处的整洁有序，确保环境卫生和工作场所的良好形象。
•维护好售楼处设施设备的正常运行并及时向维修部门报修。
•协助组织售楼处内的各类活动，提高工作效率和团队凝聚力。
以上是售楼处管家的主要工作内容，通过专业的接待和咨询服务，他们能为客户提供全面的楼盘信息和良好的购房体验。
售楼处管家在工作中需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以提供专业的服务和解决客户问题。
学习更新•持续学习楼盘的各类信息，包括楼盘的特点、竞争对手、市场动态等，以保持与客户的有效沟通。
•学习销售技巧和沟通技巧，提高自己的专业素质和服务水平。
•参加相关培训和研讨会，了解行业最新发展动态，掌握市场趋势和客户需求。
管理客户信息•整理和管理客户信息数据库，包括客户的联系方式、需求、意向等。
•维护客户关系，定期与潜在客户沟通，并定期更新客户信息。
电信销售管家介绍(用户)
目 录
• 电信销售管家概述 • 电信销售管家功能介绍 • 电信销售管家使用流程 • 电信销售管家用户案例 • 常见问题与解决方案 • 未来展望与持续优化计划
01
电信销售管家概述
产品定义与特点
定义：电信销售管家 是一款基于电信行业 的客户关系管理软件， 旨在帮助企业提高销 售效率、优化客户管 理、提升客户服务质 量。
用户B：优化客户管理
总结词
电信销售管家帮助用户B实现了客户管理的 优化，提高了客户满意度和忠诚度。
详细描述
用户B在使用电信销售管家之前，客户信息 混乱，难以跟踪客户需求和反馈。通过使用 电信销售管家，用户B能够全面了解客户信 息，及时响应客户需求和反馈，提供个性化 的服务，从而提高了客户满意度和忠诚度。
数据安全与隐私保护是用户关心的重要 问题，涉及数据传输、存储和访问的安 全性。
3. 隐私政策：明确告知用户收集、使用 和共享个人信息的范围和目的，保障用 户隐私权益。
2. 数据存储安全：对数据进行加密存储 ，限制访问权限，确保只有授权人员能 够访问。
•·
1. 数据传输安全：采用加密技术确保数 据在传输过程中的安全，如SSL/TLS协 议。
数据分析功能
销售数据统计
对销售数据进行分析和统计，包括销售额、客 户数量、成交率等指标。
客户行为分析
分析客户的购买行为和偏好，为精准营销和服 务提供支持。
市场趋势预测
根据历史数据和市场情况，预测未来的市场趋势和需求。
定制化服务功能
个性化服务方案
根据客户的具体需求和情况，提供个性化的 服务方案。
服务流程定制
优化客户管理
整合客户信息，实现客户 信息的集中管理和分析， 提高客户满意度。
电信销售管家介绍用户
功能展示（五）
工作效率分析
系统将通过采集的客户经理行为数据，得出轨迹图、工作分析报表。
目录
1
现状与需求
2
产品介绍
3
产品特点
4
终端方案
产品特点
简化工作程序，信息反 馈效率可提升80%以上；
提高了销售执行能力， 实时部署任务，使得人 力成本可节省10%以上， 执行效率大大提高；
缩短了报告周期，报告反馈 的周期由原来的一个月缩短 为一天，并且数据的准确率 接近100%；
消费品销售行业面对的问题
销售人员分散在全国各 地、需要的终端数据如 何快速、有效的收集？
主要战场太大、家 乐福、沃尔玛、大润 发、麦德龙、世纪联 华、苏果等等，如何 监管？
销售人员众多，如何加 强人员的管理？提升销 售效率？
移动化需求
全国总部
• 市场管理 • 售后客服
代理商/经销商
• 大区经理 • 城市经理
•手机订货 •移动查询 •销售数据上报 •巡店管理 •货物管理 •移动派单 •统计报表
多终端
•提供高、中、 低三档多终端 支持的解决方 案满足不同的 用户需求。
自动升级
•系统增加或修 改功能后，手 机端应用可自 动升级。免除 客户更换终端 的麻烦。
使用便捷
•随时随地使用 拜托时间、地 点的限制
•操作简单，只 要会操作手机 就能使用
送货员通过手机随时随地接收工单，实时高效。
货物管理 统计报表
驻店员通过手机扫描货物条形码，实现货物库存管理。
管理者可利用报表统计功能动态的进行数据分析，以 便获得决策支持。
功能展示（一）
手机订货
经销商通过手机选择需要的货源信息，生成订单并提交至企业后台订购系统，实现手机订货。
销售管家
销售管家商务领航销售管家行业应用业务说明业务介绍商务领航“销售管家”行业应用是针对家电、服装、快速消费品等行业的产品销售服务网点业务和管理特点，为生产企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用的信息采集、分析、管理服务。
企业销售服务网点人员可通过具备空中下载功能、使用 UTK 卡的 CDMA 手机，将当天的销售服务业务数据即时上报，帮助企业实现销售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析，并据此及时调整市场策略，提高企业运营水平，提升企业的市场竞争优势。
业务特征➢销售情况，即时掌握：当天即可获得全国各地销售终端的信息，营销管理更科学，主要卖点市场反映速度快。
➢简单方式解决大问题：无处不在的手机作为信息采集手段，解决了长期困扰企业的无法及时、准确获得一线销售信息的难题。
➢后台提供统计分析功能，系统可与企业 IT 系统对接，为进销存、ERP 等提供基础数据。
➢简单实用，快速见效：插卡就能使用，菜单式友好界面，无需培训。
➢投入低，效果好：相对电话、传真方式，短信费用低，报送信息丰富、准确。
业务功能“销售管家”行业应用是一种基于OTA技术的企业终端业务数据管理服务。
通过在手机UTK 卡中写入专用程序，终端操作人员使用装入该卡的任意一部手机即可按照友好的应用程序界面提示进行相关操作，从而将业务数据便捷、安全地即时送达业务管理部门，并进而实现企业终端的业务管理。
“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础，为企业日常库存警示、销售控制、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。
“销售管家”服务为企业提供了模块化的数据统计分析等后台管理功能。
结合不同的企业的业务特点，适当选用“销售管家”前后台功能模块量身定制，即可为企业提供基于即时终端业务数据的丰富、实用、智能化的终端分析、监控和管理工具。
“销售管家”行业应用业务的主要业务功能：1．随时获取足够支撑决策的营销业务数据●本企业销售、订货、退货、赠品、促销补贴数据●竞争对手的销售数据、促销动态●业务数据(换残、调拨)动态监控●产品、赠品的即时库存情况●样机状态●促销信息与反馈●一线员工意见建议●卖场状态2．销售业绩分析●本企业销售报表(日报、周报、月报)●按产品系列的销售分析●按区域的销售分析●按体系的销售分析●按门店的销售分析●按业务员的销售分析●按价格段的销售分析●销售环比分析●按产品系列的竞争对手数据对比分析●员工休假管理3．即时业务通告、通知●随时随地获取业务汇总数据通告●资讯信息发布4．即时业务监控●店一级的销售状态即时监控1)精确库存即时监控与警示2)销售成本即时监控与警示3)产品销售速度即时监控与警示4)零销售上报明细5)促销补贴即时监控与警示●安装维修状态即时监控1)任务状态即时监控与警示2)安装队安装情况即时监控与警示3)网点留存产品即时监控与警示5．权限管理●系统管理菜单●权限管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1) 为广大消费品企业在宏观经济调整期顺利过冬，提供了有效的效率提升工具 2) 在企业信息化领域，继MRPII、ERP、CRM后，开创了全新的终端资源运营（FRO）领域
提纲
解决什么问题 如何解决问题
1) 技术实现 2) 服务内容 3) 特点
使用价值 应用情况
消费品企业管理者们的难题
优惠套餐 优惠本地通话套餐 网中网 集团炫铃 移动总机 ……
“销售管家”给消费品企业创造的价值
实现“销售指导下的即时化企业”，使企业的整体运作效率大为提高
1) 每日为各级、各部门决策者提供的即时数据，可以与企业决策者的预先估计数据进 行快速比对，从而快速发现计划与实践之间的差距
2) 可以根据一线真实、及时的销售数据迅速对物流、库存、生产甚至研发工作进行调 整，真正做到“一切以客户为导向”“一切以销售为核心”，实现真正的以销定产
接促进企业利润的增加。
有效杜绝终端的跑冒滴漏，降低企业运营成本
1) 简便地对店面的人员出勤、库存变化、残次品处理、店面间调货、样机销售、促销 费用等容易由于管理无法深入而导致企业多支出费用的环节
2) 做到实时、严格的管控，有效杜绝各种跑冒滴漏，为企业直接节省运营费用，让有 限的资金用到刀刃上。
“销售管家”成功案例
谢谢大家！
信息化试点申报项目
“销售管家”服务介绍
中国联通山东分公司
关键概要
立竿见影地解决了普遍存在于消费品企业中的终端运营效率提升问题
1) 解决所有消费品企业朝思暮想的店面销售、成本、库存数据即时获取、即时管理问题 2) 简单、直接、快速地提升消费品企业的终端运营效率 3) 广泛适用于烟草、快消、服装服饰、消费电子、保险销售、食品、药品等行业
键业务数据。
适应大规模定制的软件技术
任何一部GSM手机
预装了专用软件的 专用SIM卡
1) 充分尊重企业客户对软件需求的差异，低 成本地创造了适应需求快速变更的软件“大 规模定制”技术。
专利
1) 上述技术的整体架构、整体方式申请了国 家专利，并已通过审查，进入了公示期。 专利申请号200710079394.4。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:26:0020:26:0020:2611/29/2020 8:26:00 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2920 :26:002 0:26No v-2029 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:26:0020:26:0020:26Sunday, November 29, 2020
案例1：伊利集团：立刻减少20%虚报费用
1) 伊利要求每个导购员必须每日上报数据。在服务实施过程 中，即发现了部分地区存在虚报导购员数量的情况，在正 式使用一个月后，陆续发现某些导购员从无数据上报，进 而查处更多的虚报导购员，总比例达到了20%以上。
案例3：夏普：再开1400家分店
1) 2007年6月开始使用“万数通”服务时，全国仅有1200家 终端店面，在不到一年的时间内增加到了2000家店，夏普 计划2008年把终端店面数量增加到3400家。
提升单店卖力，提高企业利润
1) 让决策者在第一时间掌握一线真实、完整的销售、竞争、库存、促销等信息 2) 以前所未有的反应速度直接对任意一线店面进行业务指导 3) 在强化店面营销力度的同时，也能更快地调整营销战略战术，在激烈的市场中占据
先机 4) 从而充分挖掘每家店面的销售潜力，在不增加成本的前提下提升店面卖力，进而直
发展迅速
1) 已为超过20000家终端店面提供服务 2) 包括：伊利、可口可乐、夏普、尼康、美的、海信、新飞、亚都、海尔、长虹、康佳、中国烟草、
金凤呈祥、趵突泉啤酒等
技术领先、模式创新、符合国际趋势
1) 基于STK OTA技术，创造性地实现了以国外同类解决方案1/10的成本达到同样效用 2) 简约化IT，SaaS模式（Software as Service 软件即服务）
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2920.11.2920:2620:26:0020:26:00Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月29日星 期日8时 26分0秒Sunday, November 29, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.292020年 11月29日星期 日8时26分0秒 20.11.29
解决问题需要及时、全面、完整的数据
必须适应终端人员的现实特点 学习能力弱
1) 普遍在中学文化程度 2) 学习IT技术的能力较弱
流动性高
1) 企业难以为其提供高值设备
但，普遍有手机了
1) 所以挖掘手机的作用是解决 之道
2) 但必须适应操作者的特点
管理者得到数据、解决问题
“销售管家”怎么解决问题？
“销售管家”服务内容
即时数据采集终 端
基础产品 专用手机卡
即时数据接口 即时数据处理与 应用软件
通信服务
标准接口
基于手机的标准数据展现 工具
基于PC的标准数据展现工 具
基于PC的标准终端业务管 理应用
短信
话音
扩展产品 基于采集卡的可接条码扫描枪的移 动商话设备 配专用手机卡的低端手机 ……
定制开发的数据展现、分析和终端 管理系统
检查
销售管家
销售管家
销售管家
自动编发短信
“销售管家”业务组网结构
销售管家平台
确保数据不丢失不延迟 1) 中国联通对现有企业短信网关、接入方式、组网方式进行了针对性地调整，确保了销售管家业务所 承载的企业关键业务数据不丢失、不延迟 2) 已经在三个5.1、三个10.1、三个中秋、两个春节中得到验证
3) 在任意一部GSM手机上都可以使用
低成本，投资最小
1) 卡费很便宜、短信费更便宜
2) 操作简单、无需培训
•
终端人员无需持续培训
•
无需持续维护，无需额外增加人员
“销售管家”专用手机卡功能示意
销售管家
销售管家
三级连菜单 信息可远程更新
功能可远程 更新
销售管家
销售管家
销售管家
销售管家
销售管家
销售管家
“销售管家”的核心技术及专利
STK+OTA技术
1) 基于国际标准的STK和OTA技术协议规范， 销售管家 针对客户的需求特点，对底层的技术、协 议和规范进行了改进，创造性地实现了快 速满足不同客户千差万别需求的能力。
短信传输保障技术
+
1) 对网关配置方式、网络接入方式进行了改
进，使运营商的网络能够适合传输企业关
宏观经济环境趋紧，消费者信心不足，对消费品企业的挑战巨 大
1) 销售增长趋缓，但成本压力并未减少，资金链更为紧张，对企业 精细化管理、科学决策的要求越来越高
2) 对费用的控制，尤其是与终端销售直接相关的促销、库存成本尤 为关键
• 很多消费品企业虽然在原材料、生产、物流等方面的管理达到了很高的水平 • 但在零售终端的管理上，由于缺乏有效的手段，而相对滞后 • 矛盾越来越突出
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午8时26分20.11.2920:26November 29, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月29日星 期日8时 26分0秒20:26:0029 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午8时26分 0秒下 午8时26分20:26:0020.11.29
“我们多年来一直想解决终端数据采集 的问题，但始终没有好办法，直到我们
发现了销售管家。”
——美的、新飞、西门子、伊利、
亚都……
STK+OTA技术的特点
在任意一部手机上都可以使用，快速实施、立竿见影
1) 无论企业有100、1000还是10000个终端店面
2) 只需把预装了STK应用程序的SIM卡发到终端操作者手中即可快速提升终 端运营效率
2) 夏普负责销售的副总裁在续签时表示，如果没有“万数通” 这样简便、低成本的终端管理工具，其扩张的信心不会这 么大，扩张的速度也不会这么快。
“销售管家”应用现况
超过20000个终端店面使用了销售管家服务 典型应用案例包括：
中国烟草
中国联通山东分公司
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2920:26:0020:26:00November 29, 2020
பைடு நூலகம்
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 下午8时 26分20.11.2920.11.29
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月29日 星期日 下午8时 26分0秒20:26:0020.11.29
终端（零售、服务）的业务数据是精细化管理、科学决策的基 础
1) 全面、完整、及时的即时终端业务数据的决策的基础 2) 唯有准确了解“实贩卖”信息，才能真正做到“以销定产”、
“市场导向”
消费品企业管理者们的难题
——摘自2007年美的全国经销商大会资料 （这是美的在全国推广销售管家服务时的 内部介绍文件中的内容）