组织行为学期末复习汇总

组织行为学期末复习汇总

第一章、组织行为学概述

组织行为学的概念（书P8）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

组织行为学研究的核心问题（书P8-9）：

①人与工作、组织和环境的匹配问题：

②组织中的激励问题。

判断

快乐的员工的生产效率高否

即使有迹象表明决策无效，但决策层仍会继续支持该决策的实施是

能够防止员工冲突的组织比较有效否

个人谈判比小组谈判更好否、

有很强文化的公司是最有效的否

未经受压力的员工的绩效更佳否

和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是

大多是高层领导是A型行为类型者（即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快）否

当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时，员工通常会感觉占了便宜，感到内疚是

第二章、知觉与归因理论

知觉的特点（4个，P19-21）：

1、理解性

2、相对性

3、整体性

4、恒常性

影响知觉的因素（3个，P21-22）：

1、知觉者

2、知觉对象

3、情景

社会知觉的常见错误（即偏见，5个，P24-26）：

1、首因效应

2、晕轮效应

3、近因效应

4、定型效应

5、投射效应

选择

军事上的伪装是利用知觉的 A

A整体性 B选择性

C理解性 D恒常性

社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 B

A首因效应 B晕轮效应

C知觉防卫 D刻板印象

第三章、个性与心理测试

个性的基本概念（P34）：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。（影响个性形成的因素：遗传、环境、情景）

四种气质类型（P35）：

1、多血质

2、胆汁质

3、粘液质

4、抑郁质

注：气质无好坏优劣，难改变；性格有好坏，可改变。

A型性格和B型性格（P36-37）

判断

性格类型不能做好坏评价是

智力是一种特殊能力否

第四章、价值观与态度

什么是价值观（P53）：价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。

与工作相联系的态度（3个，P56）：

①工作满意度②工作参与③组织承诺

工作满意度的内容及其影响因素（5+6，P66-68）：

1、工作本身 1、年龄

2、报酬 2、职业阶层

3、升职机会 3、教育年限

4、上司 4、组织规模

5、同事 5、领导风格

6、工作的丰富程度

选择

在宣传过程中采用恐惧性诉求时，何种程度的恐惧性唤起可以起到最佳效果 B

A高 B中 C低

成就感属于罗克奇价值观中的 A

A目的价值观 B工具价值观 C其他价值观

第五章、激励理论及其应用

内容性激励理论及其应用（定义+4步骤，P85，89-90）：围绕如何满足员工的需要，进而调动其工作积极性展开研究，也称需要理论。主要包括：①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的双因素论③麦克利兰的成就需要理论

第一步了解和调查员工的需要

第二步分析整理员工的需要

第三步对员工进行解释和说服教育

第四步逐步满足员工的合理、可行的需要

马斯洛需要层次论（5层，P86）：

①生理需要②安全需要③归属需要④尊重需要⑤自我实现需要

过程型激励理论（P90）：着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。主要包括：①弗鲁姆的期望理论②亚当斯的公平理论③洛克的目标设置理论

公平理论（P95-96）：对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。

人们感到不公平时的举措（6个，P96）：

改变自己的投入改变自己的产出改变自我认知

改变对他人的看法选择另一个不同的比较对象抱怨、情绪低落、甚至离职

激励理论的应用（P99-103）：

⑴激励的多样化：①激励对象的多样化②激励方法的多样化

⑵年薪制⑶员工持股计划⑷股票期权制⑸构建有效的激励系统

第六章、群体心理与行为

非正式群体（定义+4特点，P109-110）：是以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此情感为纽带自然形成的，没有固定组织形式的群体。

①自发性②成员的交叉性③有自然形成的核心人物④排他性和不稳定性

如何做好非正式群体的工作（3方面，P112）：

①管理者自觉增强与非正式群体的联系

②运用舆论导向引导

③区别对待不同类型的非正式群体

中国当前群体心理变化（3个特征，P116-117）：

①群体压力减小，从众心理弱化

②群体对个体的影响减弱

③非正式群体作用和影响范围增大

群体压力（P119）：群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉地保持与大多数人的一致性。

注:凝聚力越高，团队效率不一定越高，其也取决于团队与组织目标一致性的高低。

团队类型（4个，P124-125）：

①问题解决型团队②自我管理型团队

③多功能型团队④虚拟团队

判断

群体的内聚力越高，工作效率就越高否

高士气的群体不一定具有高的生产效率是

第七章、管理沟通

沟通的渠道和类型（3类，6个，P138-142）：

按沟通方式的组织化程度可分为正式沟通和非正式沟通

按沟通所借用的媒介不同可分为语言沟通和非语言沟通

按沟通的方向可分为单向沟通和双向沟通

群体决策（P146）：群体决策是由群体中的多数人共同进行决策，它一般由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。

人际冲突（P153）：人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。

有效沟通和改善沟通的策略（4个，P156-163）：

①保证正式沟通渠道畅通②学会积极倾听

③相互作用分析④周哈利窗口分析

选择

根据PAC理论，在一般情况下，____自我状态是解决问题或使对话持续下去的主要途径 C A儿童 B父母 C成人