影城场务工作流程
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影城场务工作流程
一、开店准备工作
1、上岗前按规定标准整理仪容仪表
2、提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙,对讲机
等,并作好记录
3、准备好当天所用的相关清洁用品和工具
4、准备好手电筒及当日排片表
5、按规定时间及时开启电视,播放预先片
6、用抹布将各影厅的入场门做清洁
7、检查各影厅的环境卫生状况,设备设施等
8、关闭各影厅的出口门,打开进口门。在每个影厅第一场电影放
映前15分钟打开该厅场内照明灯
二、日常工作
开始营业:
1、站姿端正,微笑服务,在影厅入口处站立,当观众走近时,使
用礼貌用语,核验影票,按影票正确领位,同时应时刻注意避免客人窜场,走错厅
2、参观人员须有值班经理陪同
3、电影开始放映后,关闭入场门
4、对迟到的观众主动询问厅号、场次,并根据票根将其引领至座
位上
5、电影放映时,每隔15分钟巡视一次,查看是否有吸烟、摄影
响、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。
6、发现放映事故,及时通知放映员和值班经理
7、礼貌回答顾客疑问,主动为中途离场的观众指引方向,并提醒
其带好票根以便返回时使用
8、影片结束前5分钟进厅等候:影片字幕开始,打开散场门,准
备散场
9、电影散场时,感谢顾客的光临,提醒观众勿忘随身携带的物品,
礼貌引导观众离开影厅
10、观众全部退场后,迅速打扫影厅
11、清场结束关闭散场门,打开入场门
12、对遗失物品应及时上交值经理,并做好记录
13、对特殊观众提供额外的服务(如老、少、弱、病、残、孕、外
宾、心脏病患者等)
交接班内容:
1、早班与晚班交接发当天工作情况,包括场次、观众、特殊活动
等事宜
2、交接场务用具数量(3D)眼镜等
结业工作:
1、关闭电视预先片
2、每个厅最后一场结束后,关闭场灯
3、仔细巡视影厅,特别要检查影厅的入场门及散场门
4、将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经
理
5、值班经理检查确认后员工方可离岗下班
检票工作流程
一、准备工作
1、上岗前整理仪容仪表
2、了解当日场次,是否有包场,并准备排片表
3、检查检票口清洁卫生
二、检票工作
1、站姿端正,面带微笑,使用礼貌用语
2、观众必须凭票入场
3、通常电影开始前10分钟开始检票,满场或特殊情况可提前检
票
4、观众入场,仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名,并指引
影厅的方向
5、撕下副券,将另一半影票交给观众
6、对无票儿童确认是否超过1.3米线,如超过请家长至票台补票
7、员工非工作时间观看电影不得占座位
8、对中途离场观众提醒其携带好影票,以备再次入场时查验
9、巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟
10、最后一场电影开始后15分钟,检票口停止观众入场
11、注意养成随手清洁的习惯
三、交接班工作
1、早班与晚班交接当开工作情况,包括场次、观众、卫生、活动
等事宜
2、在《交接本》上做好记录,对重要的事件要跟进并及时向值班
经理汇报
四、结业
1、清洁岗位,经值班经理检查后下班
检票话术:尊敬的观众你们好,欢迎光临华夏天山影城,请观看##厅##点《##》影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场,请您对号入座。华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务,祝您观影愉快!