影城场务工作流程

影城场务工作流程

一、开店准备工作

1、上岗前按规定标准整理仪容仪表

2、提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机

等，并作好记录

3、准备好当天所用的相关清洁用品和工具

4、准备好手电筒及当日排片表

5、按规定时间及时开启电视，播放预先片

6、用抹布将各影厅的入场门做清洁

7、检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等

8、关闭各影厅的出口门，打开进口门。在每个影厅第一场电影放

映前15分钟打开该厅场内照明灯

二、日常工作

开始营业：

1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使

用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅

2、参观人员须有值班经理陪同

3、电影开始放映后，关闭入场门

4、对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座

位上

5、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影

响、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。

6、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理

7、礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒

其带好票根以便返回时使用

8、影片结束前5分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准

备散场

9、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，

礼貌引导观众离开影厅

10、观众全部退场后，迅速打扫影厅

11、清场结束关闭散场门，打开入场门

12、对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录

13、对特殊观众提供额外的服务（如老、少、弱、病、残、孕、外

宾、心脏病患者等）

交接班内容：

1、早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动

等事宜

2、交接场务用具数量（3D）眼镜等

结业工作：

1、关闭电视预先片

2、每个厅最后一场结束后，关闭场灯

3、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门

4、将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经

理

5、值班经理检查确认后员工方可离岗下班

检票工作流程

一、准备工作

1、上岗前整理仪容仪表

2、了解当日场次，是否有包场，并准备排片表

3、检查检票口清洁卫生

二、检票工作

1、站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语

2、观众必须凭票入场

3、通常电影开始前10分钟开始检票，满场或特殊情况可提前检

票

4、观众入场，仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名，并指引

影厅的方向

5、撕下副券，将另一半影票交给观众

6、对无票儿童确认是否超过1.3米线，如超过请家长至票台补票

7、员工非工作时间观看电影不得占座位

8、对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验

9、巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟

10、最后一场电影开始后15分钟，检票口停止观众入场

11、注意养成随手清洁的习惯

三、交接班工作

1、早班与晚班交接当开工作情况，包括场次、观众、卫生、活动

等事宜

2、在《交接本》上做好记录，对重要的事件要跟进并及时向值班

经理汇报

四、结业

1、清洁岗位，经值班经理检查后下班

检票话术：尊敬的观众你们好，欢迎光临华夏天山影城，请观看##厅##点《##》影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场，请您对号入座。华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务，祝您观影愉快！