希尔顿酒店市场细分与定位
希尔顿集团市场细分
Double 1.4 希尔顿逸林 Tree
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它定位为高档型饭店品牌，主要目标市 场是商务和休闲旅游者。
主要设在大都市和休闲旅游区，每一 家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或 民俗风情。
目前全球有160家双树品牌饭店，拥 有客房42168间。
Graden 2.1 花园客栈 Inn
7
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为 商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的 设施和适中的价位。 花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的 服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降 低服务质量。 目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为 迅速的品牌之一，备受寻求高住宿质量和合理价格的 旅客们所推崇，其客户满意度在同类竞争对手中也享 有崇高的地位。
希尔顿1集团
T
浅析希尔顿国际酒店 集团如何进行品牌市 场细分
基本 希尔顿国际酒店管理集团 介绍
2
希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔 顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希 尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团旗下目前涵盖十一个酒店品 牌，其中包括：
1、超豪华饭店品牌：华尔道夫 豪华饭店品牌：希尔顿、康拉德 高档饭店品牌：希尔顿逸林
2、中档饭店品牌：花园客栈、汉普顿旅馆 经济型饭店品牌：斯堪的克
3、 套房型饭店：大使套房、家木套房 度假村式酒店：希尔顿度假俱乐部 延住式酒店：第二家
希尔顿酒店营销策划方案
希尔顿酒店营销策划方案
一、市场概况分析
希尔顿酒店是世界上最大的酒店品牌之一，具有悠久的历史和丰富的酒店管理经验。希尔
顿酒店在国内市场拥有良好的知名度和声誉，是高端商务和休闲旅游人士的首选酒店品牌
之一。
但是，随着国内酒店市场的竞争日趋激烈，希尔顿酒店需要不断创新和改进营销策略，以
获得更大的市场份额和客户群体。因此，本营销策划方案将围绕以下几个方面展开分析和
策划。
1. 市场规模和趋势：根据相关数据统计，国内酒店市场规模逐年增长，消费者对高品质酒
店的需求也在不断提升。希尔顿酒店可以将目光聚焦在一线和新一线城市，以满足当地市
场对高端酒店的需求。
2. 竞争对手分析：国内酒店市场竞争激烈，希尔顿酒店的竞争对手包括洲际酒店集团、万
豪国际等知名品牌。这些竞争对手在品牌知名度、市场份额和服务质量方面都具有一定的
竞争优势。因此，希尔顿酒店需要通过创新和差异化的营销策略来突出自身特色，吸引更
多的目标客户。
3. 目标客户群体分析：希尔顿酒店的主要客户群体包括高端商务人士、外籍人士和休闲旅
游人士等。这些客户对于舒适度、服务质量和品牌形象有较高的要求，因此酒店需要提供
一流的设施和服务，以满足客户的需求。
二、营销目标
1. 提升品牌知名度：通过整合线上和线下渠道，提升希尔顿酒店在目标市场的品牌知名度，让更多的客户了解和选择希尔顿酒店。
2. 增加客户群体：通过市场调研和推广活动，吸引更多的高端商务和休闲旅游客户入住酒店，扩大客户群体。
3. 提升客户满意度：通过提供一流的设施和优质的服务，提升客户的满意度，培养长期忠
希尔顿酒店市场分析
希尔顿酒店市场分析
希尔顿酒店市场分析（第一篇）
希尔顿酒店是全球知名的豪华酒店品牌之一，以其奢华的设施、
卓越的服务和全球分布而闻名。本文将对希尔顿酒店进行市场分析，
探讨其在酒店业中的竞争地位和发展前景。
希尔顿酒店的竞争地位可谓是不可忽视的。首先，在全球范围内，希尔顿酒店拥有超过550家酒店，遍布78个国家和地区。这样的分布
网络使得希尔顿酒店能够满足全球旅行者的需求，无论是商务差旅还
是休闲度假。其次，希尔顿酒店在市场上具有较高的知名度和美誉度，其品牌形象被认为是豪华和高端的代表。这使得希尔顿酒店能够吸引
高端客户，提供高品质的服务和舒适的入住体验。
然而，希尔顿酒店也面临着一些竞争挑战。首先，随着共享经济
的发展，民宿、短租等住宿选择的增多给传统酒店带来了竞争压力。
旅行者越来越倾向于寻求更加个性化和独特的住宿体验，这对于希尔
顿酒店来说是一个潜在的威胁。其次，竞争对手也在不断加强其品牌
建设和服务水平，力图与希尔顿酒店抢夺市场份额。这些竞争对手包
括万豪国际、洲际酒店集团等国际知名酒店品牌。
为了应对这些竞争挑战，希尔顿酒店需采取有效的市场策略。首先，希尔顿酒店可以通过加强品牌宣传和形象塑造来提高其知名度和
美誉度。通过精心设计的广告活动和全面的市场推广，希尔顿酒店可
以吸引更多的目标客户，增加其市场份额。其次，希尔顿酒店应积极
响应客户需求，提供个性化和差异化的服务。无论是商务旅行者还是
度假者，他们都希望在入住过程中获得特别的关注和定制化的服务。
希尔顿酒店可以通过提供私人管家服务、定制化的房间装饰等方式来
希尔顿酒店调研报告
希尔顿酒店调研报告
1. 研究背景和目的
这份调研报告旨在分析希尔顿酒店的相关市场数据和客户反馈，为公司未来的发展提供有价值的参考。
2. 希尔顿酒店的历史和品牌介绍
希尔顿酒店作为全球领先的酒店集团，拥有悠久的历史和丰
富的品牌系列。该节将介绍希尔顿酒店的起源、发展历程以及主要品牌特点。
3. 希尔顿酒店的市场地位和竞争优势
在这一节中，我们将基于市场调研数据分析希尔顿酒店在全
球酒店行业中的市场地位和竞争优势。主要包括市场份额、客户忠诚度、品牌认知度等方面的数据分析。
4. 希尔顿酒店的客户满意度调查
基于我们对希尔顿酒店的客户满意度调查数据，我们将分析
客户对于酒店的整体评价、服务质量、餐饮体验、房间舒适度等方面的反馈，并提出改进建议。
5. 希尔顿酒店的市场机会和挑战
本节将分析希尔顿酒店在当前市场环境下面临的机会和挑战。包括市场扩张、竞争对手崛起、旅游业趋势变化等方面的因素。
6. 希尔顿酒店的未来发展战略
基于市场分析和客户反馈，我们将提出希尔顿酒店未来发展
的战略建议，包括市场定位、产品创新、服务升级等方面的建
议。
7. 结论和建议
最后，我们将总结整个调研报告，并提出对于希尔顿酒店的发展建议，以实现持续的增长并提升客户满意度。
请注意，以上内容仅为参考，具体的调研报告内容和结构可以根据实际情况进行调整。
希尔顿集团品牌市场细分
荷姆伍德套房大酒店 Homewood Suites by Hilton
广告语——荷姆伍德套房大酒店,您第二个完 美的家 全美最大的、全套房住宅式的高档酒店品牌 目标顾客——下榻时间稍长的商务客人以及休 闲度假客人 特色——提供类似于家庭式的舒适以及一定程 度的隐私权 只需花费传统的酒店房价
全部提供高档的套房——套房总数超过其他任何竞争酒店 全部套房之和 全球最大的高档、全套房酒店品牌。
双树酒店 Double Tree
广告语——今年夏天双树酒店充满了孩子们的欢 乐 目标市场——那些追求价值的顾客，他们为了享 受高标准的服务，愿意支付比普通汽车旅馆稍高 的费用。 该品牌一直被认为是三星级、四星级的酒店品牌 双树家族已经在美国、加拿大、拉丁美洲的150 多个重要城市、度假中心拥有自己酒店。 每一家都反映当地的独特的环境和民俗风情。
希尔顿集团旗下品牌名称：
康拉德酒店(Conrad Hotels) 双树酒店（Double Tree) 使馆套房（Embassy Suites Hotels） 汉普顿客栈（Hampton Inn） 希尔顿（Hilton） 希尔顿花园客栈（Hilton Gardon Inn） 希尔顿度假俱乐部（Hilton Grand Vacation Club） 荷姆伍德套房大酒店（Homewood Suites by Hilton）
希尔顿酒店经营策略分析
希尔顿酒店经营策略分析
希尔顿酒店是世界著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国。希尔顿酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括希尔顿，希尔顿花园酒店，
希尔顿豪华品牌，希尔顿度假村等。酒店集团在全球范围内拥有超过
5700家酒店，覆盖了全球80多个国家，是全球最大的酒店集团之一
1.品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的酒店，满足不同客户群
体的需求。比如希尔顿豪华品牌定位为高档商务酒店，希尔顿花园酒店定
位为中档商务酒店，通过差异化的品牌定位，希尔顿酒店能够吸引不同层
次的顾客。
2.服务质量：希尔顿酒店集团非常注重顾客体验，并致力于提供卓越
的服务质量。酒店通过培训员工，提升他们的专业素养和工作能力，确保
每位客户都能得到优质的服务。同时，希尔顿酒店集团还通过不断创新，
提供新颖的服务和设施，以吸引和保留顾客。
3.国际扩张：希尔顿酒店集团在全球范围内进行快速的扩张，通过开
设新的酒店，进军新兴市场，并在中国、印度、中东等地区不断增加酒店
数量。酒店集团还通过与当地合作伙伴合作，提供特定地区的酒店服务，
进一步满足当地市场的需求。
4.会员计划：希尔顿酒店集团推出了"Hilton Honors"会员计划，通
过这一计划，顾客可以享受到独特的会员福利和特权，比如免费房间升级、延迟退房、免费早餐等。会员计划不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够吸
引新的顾客加入。
5.可持续发展：希尔顿酒店集团非常注重环境可持续性和社会责任。
酒店集团制定了一系列的环境保护和社会责任的目标，并努力减少对环境
的影响。比如减少能源和水资源的使用，推动酒店建设的绿色化，促进当
希尔顿酒店市场细分与定位
（5）度假区饭店：当一个人选择了希尔顿度假区饭店的同时，他 也选择了方便快捷的预订，顶尖的住宿，出色的会议设施及具有 当时风味特色的食品和饮料。人们在这里放松、休养、调整，同 时也可以享受到这里的各种娱乐设施。商务及会议等服务也同样 令人满意； （6）希尔顿假日俱乐部：为其会员提供多种便利及服务； （7）希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）：希尔顿花园酒店包 括38家酒店，5270间客房是近几年来希尔顿公司大力推行的项目。 1998年就新开业了8家希尔顿花园酒店。他的目标市场是新近异军 突起的中产阶级游客，市场定位是"四星的酒店，三星的价格"。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全家旅游或长住商务客 人的喜欢。
希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的 管理模式，它们体现在以下几方面： （一）细分目标市场，提供多样化产品 1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成 不同质量和档次的酒店。 "一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在 对顾客做了细致分类的基础上，利用各 种不同的饭店提供不同档次的服务以满 足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店 主要分以下七类：
第六小组
组长： 组长：潘艳丽 组员：卢晓玲、黄倩、潘庆虹、 组员：卢晓玲、黄倩、潘庆虹、刘思 秦思思、 琴、秦思思、罗敏健 PPT制作：黄倩 制作： 制作 PPT演讲：潘庆虹 演讲： 演讲
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的 希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球 范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际 酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希 尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克” 酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿 酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范 围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中 500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿 国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000 名员工。
希尔顿酒店市场细分与定位-PPT精选文档
（5）度假区饭店：当一个人选择了希尔顿度假区饭店的同时，他 也选择了方便快捷的预订，顶尖的住宿，出色的会议设施及具有 当时风味特色的食品和饮料。人们在这里放松、休养、调整，同 时也可以享受到这里的各种娱乐设施。商务及会议等服务也同样 令人满意； （6）希尔顿假日俱乐部：为其会员提供多种便利及服务； （7）希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）：希尔顿花园酒店包 括38家酒店，5270间客房是近几年来希尔顿公司大力推行的项目。 2019年就新开业了8家希尔顿花园酒店。他的目标市场是新近异军 突起的中产阶级游客，市场定位是"四星的酒店，三星的价格"。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全家旅游或长住商务客 人的喜欢。
3．希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其中主要包括： （1）浪漫一夜：为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置， 提供上乘的住宿，免费的香槟欢迎客人的到来，到店 的第一天免费双人早餐，免费使用健康矿泉及旋涡式 按摩水池及延后离店时间的特权。 （2）轻松周末：以极低的房价为客人提供轻松、舒适、 享受的周末。提供每天的欧陆式早餐，客人可早入店 和迟离店。 （3）对老年客人的服务：针对老年客人的特点，为其 提供专门的特权，特殊的让利以及体贴周到的照顾。
希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的 管理模式，它们体现在以下几方面： （一）细分目标市场，提供多样化产品 1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成 不同质量和档次的酒店。 "一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在 对顾客做了细致分类的基础上，利用各 种不同的饭店提供不同档次的服务以满 足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店 主要分以下七类：
希尔顿酒店市场细分与定位
括38家酒店，5270间客房是近几年来希尔顿公司大力推行的项目。 1998年就新开业了8家希尔顿花园酒店。他的目标市场是新近异军 突起的中产阶级游客，市场定位是"四星的酒店，三星的价格"。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全家旅游或长住商务客 人的喜欢。
希尔顿酒店市场细分与定位
n 希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的 管理模式，它们体现在以下几方面：
n （一）细分目标市场，提供多样化产品 n 1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成
不同质量和档次的酒店。 n "一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在
对顾客做了细致分类的基础上，利用各 种不同的饭店提供不同档次的服务以满 足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店 主要分以下七类：
希尔顿酒店市场细分与定位
n 2．在产品开发上，希尔顿采取诸多亲近客人 的策略，以使目标市场获得最大便利。
n 针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希 尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中 心）。其目的在于尽可能地缩小游客住宿饭店 与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足 的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人 减轻外出旅游时感到的压力。其中的SLEEPTIGHT客房是希尔顿饭店公司与国家睡眠基金 会（NSF）合作推出的。1994年他们开始联合 进行一项关于睡眠与旅游者的研究，并于1996 年10月推出25间SLEEP-TIGHT客房。
希尔顿酒店市场分析
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案例希尔顿酒店市场分析
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。
希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面：
（一）细分目标市场，提供多样化产品
1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。
"一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上，利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店主要分以下七类：
（1）机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方；
（2）商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品；
（3）会议酒店：希尔顿的会议酒店包括60家酒店，30680间客房，承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等；
希尔顿酒店分析范文
希尔顿酒店分析范文
希尔顿酒店是全球著名的酒店品牌之一，成立于1919年，总部位于美国。希尔顿酒店以提供高质量的住宿服务而闻名于世，其旗下拥有豪华酒店、度假村、商务酒店以及品牌化酒店等多种类型的酒店。本文将对希尔顿酒店进行分析，主要包括其品牌定位、市场分布、酒店特色、服务标准以及竞争对手等方面内容。
首先，希尔顿酒店的品牌定位是奢华和高品质。该品牌一直以来都在提供高级别的住宿体验，凭借其豪华的装潢、卓越的服务和便利的设施而深受顾客的青睐。作为一家具有悠久历史的酒店品牌，希尔顿酒店在世界各地都有广泛的市场分布。
据统计，截至目前，希尔顿酒店在全球拥有超过5700家酒店和度假村，遍布127个国家和地区。这种广泛的市场分布使得希尔顿酒店成为全球最大的酒店品牌之一、无论您想要在城市中心或海滨度假，或是商务旅行或娱乐休闲，希尔顿酒店都能够提供您所需的住宿服务。
希尔顿酒店拥有多个品牌，以满足不同客户的需求。其中，最著名的品牌之一是“希尔顿酒店和度假村”。这个品牌的酒店通常位于城市中心或旅游景点周边，提供豪华舒适的客房和一流的设施。另外一个品牌是“希尔顿花园酒店”，这个品牌的酒店适合商务旅行者，提供高效便利的设施，如无线网络和会议室。
希尔顿酒店以其卓越的服务和高品质的设施而获得了广泛的赞誉。例如，希尔顿酒店的客房舒适宽敞，配备了高品质的床垫和床上用品，以确保客人能够享受良好的睡眠质量。此外，酒店还提供各种设施和服务，如
餐厅、健身房、游泳池、水疗中心等，以满足客人的不同需求。无论是商务会议、婚礼庆典还是放松休闲，希尔顿酒店都能够提供高品质的服务。
4.旅游市场细分、目标市场选择及定位策略
农村、城市 大城市、中小城市、城镇 山区、平原、高原、盆地 热带、亚热带、温带、寒带
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气候
地理细分
• 国际旅游市场地理细分：世界旅游组织将世界旅 游市场划分为６大旅游区域，即东亚及太平洋旅 游区（发展最快）；南亚旅游区；中东旅游区； 欧洲旅游区（最繁荣）；美洲旅游区；非洲旅游 区。 • 从客源国和接待国之间的距离看：分为：远程市 场和近程市场。 • 从游客国别来看 分为：国内旅游市场和国际旅游 市场。
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五、旅游市场细分的程序
1、确定市场范围 2、列出潜在旅游消费者的需求 3、分析可能存在的细分市场 4、确定细分市场标准 5、为细分市场命名 6、进一步了解各细分市场消费者的需求和 购买行为 • 7、分析各细分市场的规模和潜力 • • • • • •
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市场细分的原理与理论依据
• 市场细分就是“同中求异，异中求同”地划分顾 客群体的过程。 • 产品属性是影响顾客购买行为的重要因素，根据 顾客对不同属性的重视程度，可以分为三种偏好 模式：同质偏好、分散偏好和集群偏好。 • 这种需求偏好的差异的存在，是市场细分的客观 依据。
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三、市场细分作用
1、有利于发掘旅游市场机会，开拓新的旅游市场。 2、有利于合理配置企业资源，获得最佳营销效果。 3、有利于企业制定和调整营销组合策略，增强企业 应变能力。 4、有利于旅游企业确定经营方向，取得有利的竞争 地位。
希尔顿酒店营销策划方案总结与展望
希尔顿酒店营销策划方案总结与展望
总结：
1.目标市场定位：针对高端商务人士和度假游客。
2.品牌形象塑造：强调希尔顿品牌的奢华、舒适和高端服务，同时注重环保和社会责任。
3.产品策略：提供多样化的住宿选择，包括豪华客房、套房、别墅等，以及餐饮、会议、娱乐等配套设施。
4.价格策略：根据市场需求和竞争情况制定合理的价格策略，同时提供优惠活动和会员制度吸引客户。
5.促销策略：通过线上线下渠道进行促销活动，如折扣券、积分兑换等，提高客户忠诚度和满意度。
展望：
随着旅游业的发展和人们对品质生活的追求，希尔顿酒店将继续保持其高端品牌形象和服务水平，不断推出新的产品和服务，满足不同客户的需求。同时，希尔顿酒店还将加强数字化营销和社交媒体营销，提高品牌知名度和影响力，吸引更多的客户。此外，希尔顿酒店还将注重环保和社会责任，积极参与公益事业，提升企业形象和社会声誉。
第五章酒店市场细分与目标市场定位
根据市场细分的变 量划分出每个群体， 并根据不同特征给 每个细分市场命名。
(一）调査阶段——确定市场细分目标
酒店企业结合总体经营目标，深入调査研究市场 的需求状况，明确其经营的市场范围，在此基础上进 行市场细分。
市场细分的目标包括对目前市场现状及潜量的评 估及挖掘，也包括对未来市场空间的预测和开发等， 这些目标都将成为企业选择细分标准的依据。
（二）酒店市场细分的作用
3.提升竞争优势 酒店企业通过市场细分，可以分析和识别市场需求的
差异，根据自身资源及条件的优势，有针对性地选择和满 足一个或几个特定市场的特殊需求，获得最大限度的市场 认同和市场份额，从而形成企业的品牌效应和竞争优势， 以此取代传统的价格竞争模式，为酒店企业长期稳定发展 奠定基础。
二、酒店市场细分的概念与作用
（一）酒店市场细分的概念
市场细分就是按照顾客需求的某些特征和变量为依 据，把一个整体异质的市场划分成若干个相对同质的子 市场和亚市场的过程。其中，异质市场是需求差异的市 场；而同质市场是需求趋向一致的市场。市场细分是针 对消费者需求进行细分，而不是针对产品或企业。
同质市场与异质市场
气候 北方、南方、热带、温带、寒带等
（2）人口统计变量
标准 变量
细分市场
年龄 6岁以下、6～15岁、15～34岁… 65岁以上
人 性别 男、女
口
希尔顿酒店市场细分与定位 PPT课件
Байду номын сангаас
3．希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其中主要包括： （1）浪漫一夜：为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置， 提供上乘的住宿，免费的香槟欢迎客人的到来，到店 的第一天免费双人早餐，免费使用健康矿泉及旋涡式 按摩水池及延后离店时间的特权。 （2）轻松周末：以极低的房价为客人提供轻松、舒适、 享受的周末。提供每天的欧陆式早餐，客人可早入店 和迟离店。 （3）对老年客人的服务：针对老年客人的特点，为其 提供专门的特权，特殊的让利以及体贴周到的照顾。
（1）机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公 司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在 离机场跑道只有几分钟车程的地方； （2）商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高质量服务以及特设 娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品； （3）会议酒店：希尔顿的会议酒店包括60家酒店，30680间客房， 承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等； （4）全套间酒店：适合长住型客人，每一套间有两间房，并有大 屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附 带宽敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应饮料，还为商务 客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间，然而 收费却相当于一间房间的价格；
（二）品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对 市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌 系 列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同 的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的 顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下 主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、 大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉 普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌 都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希 尔顿在全球饭店市场的占有率。
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括38家酒店，5270间客房是近几年来希尔顿公司大力推行的项目。 1998年就新开业了8家希尔顿花园酒店。他的目标市场是新近异军 突起的中产阶级游客，市场定位是"四星的酒店，三星的价格"。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全家旅游或长住商务客 人的喜欢。
（2）轻松周末：以极低的房价为客人提供轻松、舒适、 享受的周末。提供每天的欧陆式早餐，客人可早入店 和迟离店。
（3）对老年客人的服务：针对老年客人的特点，为其 提供专门的特权，特殊的让利以及体贴周到的照顾。
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总结几点希尔顿酒店集团的经营策略，即如何利用差 异化寻找定位。
（一）特许经营扩张市场
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（四）创新个性服务项目
希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出 发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊 喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的 策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方 便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游 生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与 住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的 睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减 轻外出旅游时感到的压力。
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2．在产品开发上，希尔顿采取诸多亲近客人 的策略，以使目标市场获得最大便利。
针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希 尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中
心）。其目的在于尽可能地缩小游客住宿饭店
与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足
的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人
减轻外出旅游时感到的压力。其中的SLEEP-
特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到
经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。
2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。
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（二）品牌多元发展模式
希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对 市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌 系
列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同
希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、
特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一
直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的
机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理
输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅
速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式
进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和
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（五）全面开展市场营销
希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与
其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市
场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从
世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集
市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。
其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希
尔顿品牌的知名度和影响力。
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的 希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球 范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际 酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希 尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克” 酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿 酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范 围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中 500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿 国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000 名员工。
的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的
顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下
主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、
大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉
普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌
都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希 尔顿在全球饭店市场的占有率。
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（三）微笑塑造品牌形象 希尔顿将企业理 念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服 务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到 每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独 特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位 员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人 创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客 承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不 断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个 国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费 者的权利。
同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的
社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员
会，其职责在于决定公司慈善资金的使用。
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（4）全套间酒店：适合长住型客人，每一套间有两间房，并有大 屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附 带宽敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应饮料，还为商务 客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间，然而 收费却相当于一间房间的价格；
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（5）度假区饭店：当一个人选择了希尔顿度假区饭店的同时，他 也选择了方便快捷的预订，顶尖的住宿，出色的会议设施及具有 当时风味特色的食品和饮料。人们在这里放松、休养、调整，同 时也可以享受到这里的各种娱乐设施。商务及会议等服务也同样 令人满意；
TIGHT客房是希尔顿饭店公司与国家睡眠基金
会（NSF）合作推出的。1994年他们开始联合
进行一项关于睡眠与旅游者的研究，并于1996
年10月推出25间SLEEP-TIGHT客房。
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3．希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其中主要包括：
（1）浪漫一夜：为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置， 提供上乘的住宿，来自百度文库费的香槟欢迎客人的到来，到店 的第一天免费双人早餐，免费使用健康矿泉及旋涡式 按摩水池及延后离店时间的特权。
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（1）机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公 司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在 离机场跑道只有几分钟车程的地方；
（2）商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高质量服务以及特设 娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品；
（3）会议酒店：希尔顿的会议酒店包括60家酒店，30680间客房， 承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等；
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希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的 管理模式，它们体现在以下几方面：
（一）细分目标市场，提供多样化产品
1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成 不同质量和档次的酒店。
"一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在 对顾客做了细致分类的基础上，利用各 种不同的饭店提供不同档次的服务以满 足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店 主要分以下七类：