客舱乘务员手册第7次修订内容

B737-700
4
前舱侧壁柜（上部） 前舱侧壁柜（上部）
B737-800
4
前舱侧壁柜（上部） 前舱侧壁柜（上部）
CRJ-200
2
1排AC行李架
1排AC行李架
CRJ-700
2
1排AC行李架
1排AC行李架
注：所有航线均配备旅客救生衣
4.3航前清舱检查
5.0 所有地面工作人员离机以后、乘客登机前，乘务长下达 清舱口令，乘务员按照安检区域划分对客舱进行清舱检 查，并将结果报告乘务长。
4.7机门关闭后
1.0 乘务长通过客舱广播系统下达舱门乘务员就位指令：“客舱门已关 闭，各号门乘务员就位”；
2.0 舱门乘务员就位后，乘务长下达滑梯预位指令:“各号门乘务员滑梯 预位，交叉互检，确认手柄”；
3.0 各号门乘务员依照乘务长指令操作滑梯预位，相互检查，并按压舱 门手柄。通过客舱广播系统报告滑梯预位情况：“X号门滑梯预位完 毕，手柄确认”；
4.0 乘务长报告机长滑梯预位情况（按压驾驶舱呼叫按钮两次）； 5.0 广播欢迎词，乘务员确认所有便携式电子设备已关闭。
4.12到达
1.0 B737系列飞机舱门开启程序
1.1 飞机完全停稳，发动机关车，系好安全带指示灯灭后，乘务长通 过客舱广播系统下达解除滑梯预位指令：“各号门滑梯解除预位， 两门互检”；
1.6 得到地面人员的开门许可后打开舱门，确认客梯/桥停稳靠好， 方可让旅客下机；或先打开机门，挂好舱门警示带，待确认客梯/ 桥停稳靠好，得到地面人员许可后，方可让旅客下机。
4.15应急出口座位
2.0 程序及要求
2.1 旅客登机后在应急出口就坐，责任乘务员应立即为其做应急出口的相 关介绍。
2.2 介绍的内容包括： a)告知旅客就坐的位置为应急出口座位，此处不能放置任何行李物品； b)正常情况下，严禁触碰带有红色标记的拉动手柄，同时监控其他旅客 不要触碰； c)遇有紧急情况时作为援助者打开应急出口，并协助旅客撤离； d)请旅客阅读《应急出口乘客须知》。 若旅客不愿意在应急出口座位就坐或不愿意履行应急出口座位职责要求 ， 应立刻为旅客调换座位。
4.35防冰、除冰
1.0 要求除冰防冰的气象条件
1.1 结冰条件
在外界大气温度在5ºC以下，已形成可见的潮气（例如：能见度 低于1.5km的雾、雨、雪、雨加雪、冰晶）或在跑道上出现冰流、雪 水、冰或雪的条件为结冰条件。
4.39危险品
4.0 经同意，仅作为交运行李接收的危险品
4.1 武器弹药（仅限UN0012、UN0014）：只能作为行李托运，每人最 多托运毛重5公斤弹药，只允许托运用箱子包装的运动枪弹药。 4.2 装有防漏型电池的轮椅或其他电动代步工具（见包装说明872和 特殊规定A67）。 4.3 装有非防漏型电池的轮椅或代步工具。 4.4装有锂电池的电动轮椅或代步工具。 4.5 野营炉和含有易燃液体的燃料罐。 4.6安全保密型设备。
4.15 4.22 4.35 4.39 5.2 6.4 6.6 6.7
修订记录
依据公司实际运行，修订应急出口介绍内容 依据公司实际运行，修订直接准备阶段与机组沟通协调程序；增加因 颠簸临时调整或终止客舱服务的报告及免责程序 依据《公司除防冰大纲》，修订结冰条件
依据《危险品运输手册》，修订危险品承运规定
依据《运行手册》，修订婴儿、儿童承运规定
依据公司实际运行，增加5591、5592、5626飞机地面操作要求
依据公司实际运行，增加新飞机号 依据公司实际运行，修订5649，5650，5651，5652飞机化学氧气发生 器的使用时间
1.0定义、术语、缩略语及客舱部架构图
3.0客舱部架构图
4.1客舱乘务员工作程序
4.22颠簸
3.0 客舱处置程序
3.2直接准备阶段（上机组车至候机楼期间）：乘务长要主动询问飞 行组航路天气状况（包括航路上所有可预知的颠簸信息），协同驾 驶舱对颠簸信息的传递信号，并与乘务组传达提醒，必要时提前做 好服务程序调整的预案准备。
4.0 信息报告程序
4.1若航班生产中因颠簸临时调整或终止客舱服务程序，乘务长要在 日志中及时报告。经调查核实确认由于颠簸而导致的服务投诉或旅 客不满，则不追究乘务组责任。
3.8 着陆后：
3) 飞机完全停稳，发动机关车，系好安全带指示灯灭后，乘务长指 挥各号位乘务员滑梯预位解除，并交叉检查，按动驾驶舱呼叫按钮报 告机长；
•
4.2应急设备检查
1.0 应急设备检查
1.1乘务员在每次（包括换人、换组）登机后，应根据各自号位职责 按照《应急设备检查单》逐项检查核实应急设备的存放位置，确认 其是否处于待用状态，且该应急设备的外部标记标牌是否正确、清 晰，易于识别。
1.2 将应急设备检查结果报告乘务长，其报告内容包括： a)责任号位的应急设备所处状态； b)责任号位的门区状况（有无夹带物）； )责任号位的滑梯所处状态。
4.2应急设备检查
4.0 应急设备检查单
机型 B737-300
备份救生衣 数量
4
《客舱记录本》 存放位置
前舱侧壁柜
安全演示用品 存放位置
前舱侧壁柜
4.6机门关闭前
1.0 关闭机门前，乘务长确认完成的工作
a) 机组人员到齐； b) 与地面服务人员核实旅客人数，确认旅客人数与舱单相符； c) 无外来人员； d) 舱单、货单等所有文件已到齐； e) 应急出口座位的旅客已确认，使其明确义务（依照确认应急出口
座位的程序执行）； f）特殊旅客已确认，指定乘务员全程服务； g）餐食配备齐全； h) 确认旅客行李安放妥当（PA）； i）报告机长完成，得到关门许可； j）舱门警示绳收好； k）门外无障碍物。
4.39危险品
5.0 经同意，仅作为手提行李接收的危险品
5.1 政府气象局或类似官方机构使用的水银气压计或水银温度计。 5.2个人自用的含锂电池的消费电子设备（如手表、计算器、照相机 、手机、手提电脑、便携式摄像机等）及备用电池。
4.39危险品
6.0 经同意，可作为行李接收的物品
6.1 固体二氧化碳（干冰）：用于包装不受本规定限制的易腐物 品的干冰，每位旅客或机组人员可携带的干冰数量不超过2.5千 克（5 磅），其包装件应留有通气孔，可以释放二氧化碳气体。 如作为托运行李，应在行李上标注“干冰”标签，并注明干冰净 重量小于或等于2.5千克。