保安员岗前岗后培训

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保安员岗前岗后培训

保安员岗前、岗后培训

理论培训：

一、保安员守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。

2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。

3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。

4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。

3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。

4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。

四、仪容仪表

(一) 着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

保安员岗前培训流程

1•目的：

建立保安员岗前培训工作程序、规定、培训工作的步骤和方法，明确保安培训专员所担当的培训工作职责。

2. 适用范围：

适用于物业服务中心保安员岗前的培训。

3. 职责：

3・2保安部培训专员负责制定《保安员岗前培训计划》并及时做好记录。

3. 2物业服务中心保安部培训专员负责确认培训考勤记录，培训效果、培训记录及考核结果。

3. 3物业服务中心保安部负责收集培训工作中发现的问题，并组织讨论及时制定修改计划。

4. 工作程序：

4. 2培训策划:

4. 1. 2物业服务中心保安部培训专员根据物业服务中心工作实际制定岗前培训计划。

4. 1. 2物业服务中心保安部保安员岗前培训应包括•以下内容：

4. Io. 2. 1《员工手册》及各项管理规定及职责。

4・1. 2. 2礼仪常识。

4. 1. 2. 3薪酬福利制度。

4・1. 2. 4劳动安全条例。

4. 1. 2. 5奖惩处罚条例。

4. 1. 3保安员工岗前培训计划其培训内容应该包括：

4. 1. 3. 1保安部工作程序。

4. 1. 3. 2保安部组织结构工作目标。

4. 1. 3. 3岗位职责及规章制度。

4. 1. 3. 4技术岗位的取证培训。

4. 2培训计划的实施。

4. 2. 1保安员工岗前培训流程。保安队长审核学员资格一由保安培训专员进行全而培训20-30天一行政人事部/保安部共同考核一合格者行政人事部办理入职手续一上岗。

4・2. 2日常培训计划流程：

培训专员负责编写培训资料及考核试题一物业服务中心保安部队长核准使用一发出培训通知｛包括：培训日程、场地、人员名单、主讲人、培训内容、考核日程）一培训，做考勤记录一由专人监考一成绩合格者作培训记录归入员工档案备案；不合格者物业服务中心视情况分别给予调职、辞职甚至辞退一呈交培训总结。

安保人员岗前培训

1. 培训目的

安保人员岗前培训的目的是通过提供必要的知识和技能，使安保人员能够有效地履行岗位职责，确保场所的安全和秩序。

2. 培训内容

2.1 安全意识培训

安保人员需要具备敏锐的安全意识，能够及时发现潜在的安全威胁。培训内容包括但不限于以下方面：

- 常见安全威胁和风险的认识

- 各类安保设施的使用和维护

- 面对突发事件的应急处置方法

- 客户服务意识的培养

2.2 安保技能培训

安保人员需要掌握一定的安保技能，以应对各种安全情况。培训内容包括但不限于以下方面：

- 巡逻和巡查技巧

- 安全检查和搜查技术

- 灭火器和急救设备的使用方法

- 技术设备的操作和维护

2.3 法律法规培训

安保人员需要了解相关的法律法规，遵守法律的要求，行使合法的权力。培训内容包括但不限于以下方面：

- 相关法律法规的基本概念和适用范围

- 安保人员的职责和权力

- 依法行使安保职责的要求和注意事项

3. 培训方法

为了提高培训效果，安保岗前培训可以采用以下方法：

- 班级培训：将安保人员集中在一起进行统一培训，提高互动和研究效果。

- 案例教学：通过真实案例分析和模拟演练，培训人员的决策能力和应对能力。

- 考核评估：在培训结束后进行考核，评估培训效果，针对不足进行进一步的补充培训。

4. 培训成果评估

为了确保培训的效果和质量，可以进行以下方式的培训成果评估：

- 考试评估：通过安排考试来测试安保人员对培训内容的理解和掌握程度。

- 观察记录：通过实际观察和记录，评估安保人员在实际工作中应用培训知识和技能的情况。

- 反馈调查：向安保人员收集培训反馈意见，了解培训效果和改进的方向。

保安员在岗培训计划

一、培训目的

保安员是保障社会秩序和人民生命财产安全的重要力量，其岗位职责涉及到安全防范、危险化学品管理、应急处理等多个方面。为了提高保安员的综合素质和工作能力，保障其有效履行岗位职责，我们制定了保安员在岗培训计划。

二、培训内容

（一）法律法规知识

1.相关法律法规概述

2.治安管理法

3.刑法

4.侵权责任法

5.等法律法规知识

培训方式：讲座、案例分析

（二）安全防范

1.安全意识和危险意识培养

2.安全防范理论知识

3.安全巡逻和警戒技巧

4.应急处理和逃生自救技能

5.监控设备操作

培训方式：理论学习、模拟演练

（三）危险化学品管理

1.危险化学品分类及标识

2.危险化学品安全操作规程

3.危险化学品泄露事故应急处理

培训方式：理论学习、现场操作

（四）服务技能

1.保安员形象塑造

2.礼仪礼节及服务技能

3.客户沟通与协调能力

培训方式：模拟演练、角色扮演

（五）心理健康

1.心理调适与压力管理

2.危机心理干预

3.心理健康知识

培训方式：辅导、心理测试

（六）应急预案

1.安全事故应急预案

2.突发事件应对预案

3.普通执勤岗位铁骑等的专业执勤技能

培训方式：案例分析、模拟演练

三、培训方式

（一）定期集中培训

定期邀请相关专家学者给予讲座，组织保安员进行集中理论学习和模拟演练。

（二）现场辅导

安排经验丰富的保安主管人员对新员工进行现场指导和辅导，帮助他们更好地掌握工作技能。

（三）在线学习

利用互联网平台，开设相关知识的在线学习课程，方便保安员在空闲时间进行学习。

四、培训效果评估

（一）学习笔记

要求保安员在培训过程中认真做好学习笔记，以便对其学习情况进行评估。

保安员岗前培训

保安员岗前培训计划

根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下：

一、每名新队员培训时间：

1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。

2.每月根据实际情况培训保安知识。

二、培训地点：万达监控室

三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

四、培训内容：

1、《保安员行为规范》

2、《保安员礼仪》

3、《保安管理条例》

4、法律常识学习

5、保安岗位工作流程

6、消防知识（灭火器的使用）

五、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理；

2、培训时应该做到不早退不迟到；

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解；

5、参训人员统一着保安制服；

六、考核管理

培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。

附：1、《保安员岗前培训签到表》

2、保安知识

3、消防理论与实际操作

保安知识

保安员行为标准：

1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。

2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。

3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

在岗保安员培训计划内容

一. 前言

保安是社会安全的守护者，保安员是社会治安的参与者。其职责是维护社会秩序，保护人民财产安全。因此，保安员的素质与技能培训至关重要。为了提高保安员的综合素质和工作能力，制定了以下的保安员培训计划。

二. 培训目标

本培训计划的目标是提高保安员的工作技能，加强队伍建设，提高队员的工作责任感和归属感，增强队员的法律法规意识及危机处理能力。

三. 培训内容

1. 理论知识培训

(1) 法律法规

了解和掌握国家有关法律法规，例如刑法、治安管理条例、公安机关权力法规等，保证在工作中符合法规规定。

(2) 安全意识

加强安全意识培训，警示员工在岗期间要时刻保持警惕，防范各种安全隐患。

(3) 保安操作规程

了解公司内部的操作规程，明确保安员的工作职责，规范工作流程。

2. 技能培训

(1) 基本技能

a. 防火知识培训，学习如何使用灭火器、逃生求生知识等。

b. 社交礼仪培训，提升与人沟通的能力。

(2) 危机处理

a. 人群控制技术，学习如何处理踩踏事故、突发事件等紧急场合。

b. 应急处理技能，学习灾难时的应急处理技巧和措施。

3. 体能与心理培训

(1) 体能训练

加强体育锻炼，提高保安员的体能水平，以保证在工作过程中具备一定的身体素质。

(2) 心理辅导

加强心理辅导，帮助保安员排解工作压力，增强自我调适能力，以保证工作中的稳定

情绪和良好心态。

四. 培训方式

本培训采用多种方式，包括集中培训、现场演练以及实际操作。

1. 集中培训

为保安员提供专业的培训课程，利用专业教育机构或者公司内部的培训室进行集中培训。

保安员岗前培训内容和在岗培训计划

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保安人员培训

根据我公司《关于调整保安员岗前培训模式的实施方案》，切

实提高新学员岗前培训质量，我公司承诺投入本项目的所有保安人

员均要参加岗前培训，并取得《保安员职业资格证书》。同时承诺

若取得本项目合作机会，我公司将对所有投入本项目的保安员进行

专项培训，以符合招标人的要求。

为了把本次项目管理成为高品质保安服务典范，必须培养一支

高层次.高素质的保安服务专业队伍，公司计划通过各种形式的培训，使员工具备全面的保安服务管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

1.新员工岗前培训

新员工岗前培训有：入司教育.军事科目.保安专业知识.消防知识.商务礼仪.法规知识.突发事件处理等。

退伍军人视情况可减少或免除军事科目训练直接进行其他科目

培训。

有保安员上岗资格证的人员，经公司核查，可经过二至三天的

入司教育后直接上岗作业。特殊情况下，会根据客户单位的要求，

加大或选择针对性的培训科目进行培训。

2.在岗培训

在服务期内，对所有驻勤保安员进行在岗培训作业，实行每周

不少于2次，每月不少于10次的在岗培训，并做好每次的培训演练

记录。主要培训公司各种规章准则.保安员行为规范.各类军事科目.

保安员专业知识.消防知识.各种法律法规及突发事件的处理作业等。

公司将逐步对驻勤全体保安员没有初级保安员证的保安员报名

参加初级保安员证的培训考试作业，大力加强保安员的专业技能培

训作业，更好的完成甲方客户的各种安全保卫作业。

3.培训标准

经过岗前培训，成为合格员工标准为：

牢记公司的经营理念，忠诚于公司，忠实履行职责，热爱保安

服务作业；

遵守公司的规章准则，有严格的纪律性；

保安员培训内容

为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。

(一)上岗前培训

对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：

1、公司简介。（物业公司介绍）

2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。

3、物业公司内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。

4、安全防火教育：消防基本知识。

5、ISO9000质量管理体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标。

6、其他有关知识：普法知识，职业道德教育。

7、.军训：主要为队列训练。

(二)岗位培训

对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：

1、详细学习物业公司制定的内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准

2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练

3、有关精神文明内容的学习

物业知识培训

一、物业管理的“物业”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

二、“物业管理”是指什么？

答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。

三、为什么要实行物业管理？

答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，是业主的物业保值、增值。

保安员岗前培训

保安员岗前培训计划

根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下：

一、每名新队员培训时间：

1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。

2.每月根据实际情况培训保安知识。

二、培训地点：万达监控室

三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

四、培训内容：

1、《保安员行为规范》

2、《保安员礼仪》

3、《保安管理条例》

4、法律常识学习

5、保安岗位工作流程

6、消防知识（灭火器的使用）

五、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理；

2、培训时应该做到不早退不迟到；

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解；

5、参训人员统一着保安制服；

六、考核管理

培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。

附：1、《保安员岗前培训签到表》

2、保安知识

3、消防理论与实际操作

保安知识

保安员行为标准：

1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。

2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。

3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

保安部上岗前培训计划

一、培训目的

保安部上岗前培训旨在使新员工掌握一定的保安岗位基本知识和技能,适应保安工作的需要,提高保安员的综合素质,使其能够胜任各类保安工作任务。

二、培训对象

保安部上岗前培训对象为即将进入保安部门工作的新员工,包括从事门岗、监控、巡逻、应急等各类保安工作的人员。

三、培训内容

1.保安岗位基本知识

（1）保安法律法规知识：保安法、治安管理处罚法、刑法等

（2）保安基本岗位职责：门岗、巡逻、监控等

（3）保安岗位基本常识：对非法侵入、窃盗、火灾等紧急情况的处理

（4）保安岗位礼仪和仪容：面容端正、着装整洁、态度和蔼

2.保安技能培训

（1）门岗工作技能：认识查验、警戒防范、带队引导等技能

（2）巡逻工作技能：巡逻路线、巡逻记录、巡逻仪容等技能

（3）监控工作技能：监控器使用、监控录像存储、监控图像分析等技能

（4）应急处置技能：突发事件处理、紧急呼救、人群疏散等技能

3.保安心理素质培训

（1）团队意识：保安员之间的配合、协助、支持

（2）应对压力：面对突发事件、高强度工作压力的处理能力

（3）主动服务意识：满足客户需求、提供有效的服务

4.保安法律知识培训

（1）刑法：了解盗窃、抢劫、侵害他人人身权利等相关罪行的构成和处罚

（2）治安管理处罚法：熟悉违反治安管理行为的处罚规定

（3）保安管理条例：掌握保安权限的范围、限制和义务

五、培训方式

1.理论培训

（1）讲座：聘请相关法律、管理专家进行专题讲座

（2）教材：提供保安岗位基本知识的教材

2.实操培训

（1）模拟演练：模拟非法侵入、火灾、突发事件等应急情况的演练

保安员岗前培训计划

一、培训背景

保安员是社会治安维护和安全管理的重要力量，他们担负着保护人民群众财产安全和维护社会稳定的职责。为了提高保安员的专业素质和执行力，确保他们能够胜任岗位工作，公司决定进行岗前培训。本培训计划旨在提供基本知识和技能的培训，使保安员能够掌握基本的保安工作要求和规范，确保他们在工作中能够独立、准确地进行操作。

二、培训目标

1.使保安员了解保安工作的意义和重要性；

2.使保安员了解保安行业的基本知识和业务要求；

3.培养保安员的安全意识和责任感，提高他们的执行力和紧急处理能力；

4.培养保安员的协作能力和服务意识，提高与公众的沟通和处理问题的能力。

三、培训内容

1.保安员的基本知识

（1）法律法规知识：了解保安行业相关的法律法规，掌握保安员的职责和权利；

（2）安全防范知识：了解常见的安全风险和防范措施，学习如何预防和应对突发事件；

（3）消防安全知识：学习火灾的预防和灭火知识，掌握灭火器材的

使用方法；

（4）职业道德和业务礼仪：学习保安员的职业道德要求和业务礼仪，提高职业形象和服务质量。

2.保安员的业务技能

（1）安全检查：学习如何进行安全检查，包括人员、车辆和物品的

检查，掌握常见危险物品和违禁品的识别；

（2）保卫勤务：了解保卫勤务工作的流程和要求，学习如何巡逻、

设防和应对突发情况；

（3）应急处置：学习如何处理突发事件，包括火灾、盗窃、治安案

件等，掌握报警和紧急求助的方法；

（4）服务技巧：学习与公众的沟通和处理问题的技巧，提高服务态

度和能力。

四、培训方式

1.理论培训：通过课堂讲授的方式，传授理论知识和技能要求，让保

保安新员工上岗培训计划

一、培训目的

保安是维护社会治安和保障人民生命财产安全的重要力量，其工作需要具备一定的专业知识和技能。为了让新员工更好地适应工作并提高工作技能，我们制定了以下的保安新员工上岗培训计划。

二、培训内容

1. 入职培训

（1）公司介绍：公司的发展历程、企业文化、组织架构和员工权利义务等。

（2）安全常识：火灾防范、紧急逃生、应急预案等。

（3）法律法规：保安员应遵守的法律法规，维护社会稳定、保障人民生命财产安全。

（4）公司规章制度：包括工作岗位职责、工作时间、请假制度、考勤规定等。

2. 专业技能培训

（1）守护技能：掌握保安巡逻、门卫、监控室值班、保安岗位的职责和技能。

（2）交流沟通：学习如何与上下游员工和外来人员进行有效的沟通和协调。

（3）紧急应变：如何在紧急情况下保持冷静、果断并及时应对各种突发情况。

（4）协作配合：学习如何和团队成员进行密切配合，共同完成工作任务。

三、培训方式

1. 理论学习

（1）课堂教学：由培训老师进行专业知识的教学培训。

（2）学习材料：提供相关的书籍、资料进行学习。

（3）网上课程：利用互联网资源进行在线学习。

2. 实践操作

（1）岗前实习：安排新员工到工作岗位进行实地实习。

（2）模拟演练：进行各种突发事件的模拟演练，让员工学会应对各种情况。

（3）案例分析：通过案例分析，学习如何正确处理各种状况。

四、培训时间安排

1. 入职培训阶段：3天

2. 专业技能培训阶段：7天

3. 岗前实习和模拟演练：5天

五、培训考核

1. 理论考核

（1）考试形式：书面考试、口头答辩。

（2）考核内容：公司介绍、安全常识、法律法规、公司规章制度等。

保安人员岗前培训课程的要求

保安人员的培训课程是确保他们在工作岗位上能够胜任并维护公共安全的重要

环节。在今天的社会，保安人员不仅需要具备基本的技能和知识，还需要具备一定的职业道德和法律意识。本文将就保安人员岗前培训课程的要求展开详细分析说明，以探讨如何提高保安队伍的素质和能力。

首先，保安人员岗前培训课程的第一个要求是基础知识和技能培训。这包括但

不限于安全防范知识、消防安全知识、急救技能、基本法律法规等。保安人员需要了解常见的安全问题和风险，并学会应对和解决这些问题。同时，他们还需要掌握常见的安全设备使用方法和操作技巧，以提高对紧急情况的处理能力。

其次，保安人员岗前培训课程的第二个要求是职业道德和服务意识培养。作为

与公众直接接触的职业人员，保安人员需要具备专业的职业道德和良好的服务意识。他们要遵守法律法规，正确履行职责，并对每一个人提供友善和真诚的服务。此外，他们还需要具备良好的沟通能力和冲突解决能力，以处理与公众之间的关系。

第三，保安人员岗前培训课程的第三个要求是应急处突能力培养。保安人员经

常面临突发事件和紧急情况，因此他们应具备处理这些情况的应急处突能力。这包括但不限于及时判断、迅速反应、有效组织和指挥等。培训课程应该通过模拟训练和实际案例分析来提高保安人员的应急处突能力，以保障公共安全和人员财产的安全。

最后，保安人员岗前培训课程的第四个要求是现代技术和设备应用培训。随着

科技的进步，保安人员需要了解和掌握现代技术的运用。这包括但不限于监控系统的使用、安防设备的操作、网络安全知识等。培训课程应该将现代技术和设备应用融入其中，以提高保安人员的工作效率和水平。

保安人员培训5篇

第一篇：保安人员培训

秩序维护人员培训课程

一、秩序维护人员的工作性质及一些简单的规则

1、秩序维护人员要有强烈的责任心，工作认真负责，主动、周到、热情的为所属小区业主服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保小区安全正常运行。

2、秩序维护人员处在承担防范安全的第一线，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主生命和财产受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子做斗争。对业主要讲文明、懂礼貌，尊重他人，态度和善、依法办事。

3、业主至上的道理，业主需要我们提供舒适完美的服务、努力给业主提供方面，创造欢乐，在任何情况下都不能与业主争吵甚至发生肢体冲突。

4、100-1=0的服务公式，含义表示业主对物业服务的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致很多工作都付之东流。

5、亲情服务、唯先誓夺，这8个字是尚熙雅轩物业的宗旨，要牢记并在今后的工作中认真体会。

6、在立岗、巡视过程中禁止做不雅行为，例如：抠鼻子，挠脑袋等行为。

7、当遇到业主投诉时，不能好胜争辩。

8、不要旁听和加入业主谈话，不能与业主乱开玩笑。

二、门卫勤务的概念和规定

1、尚熙雅轩小区共分为1、

2、3号岗，也就是1、2、3号门卫，门卫秩序维护是依照法律和公司内部的规章制度，对外来人员，车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的各项勤务。

2、形象岗警卫兼有秩序维护和迎宾员的双重职能，是物业公司对外的形象和窗口，除做好大门内外区域的安全警卫工作，还应热情，礼貌的为住户服务。

3、作为小区的秩序维护人员和迎宾员首先就是要清楚本小区的内部结构及方位，所谓的方位就是1-9号楼的位臵，客服中心的维护，监控指挥中心的位臵，工程维修部的位臵，物业办公室的位臵，这些都是一些最基本的常识，如果连这些都不能掌握的话，不能当好一个合格的秩序维护人员及迎宾员。

保安服务操作规程与质量控制

一、保安服务操作规程

1.保安人员岗前培训及岗前检查

1.1为确保每位保安人员能够胜任工作任务，必须对其进行系统的岗

前培训；

1.2岗前培训内容包括：基本法律法规知识、保安工作原则和规范、

应急处理措施等；

1.3岗前检查包括：体检、资格审查、背景调查等。

2.保安出勤制度

2.1保安人员必须按照规定的时间和地点参加工作；

2.2若因特殊情况不能出勤，需提前请假并经上级批准；

2.3保安人员必须穿戴规定的制服和佩戴工作证，不得私自改动；

2.4保安人员必须准时完成交接班工作。

3.保安巡逻制度

3.1保安人员必须按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻；

3.2巡逻过程中，保安人员应注意观察周围环境，及时发现异常情况；

3.3发现异常情况时，保安人员应及时报警，并根据情况采取合理措施；

3.4巡逻过程中，保安人员应与岗亭保持良好的通讯联络。

4.保安服务质量监督

4.1公司将定期进行保安服务质量监督和评估；

4.2监督内容包括：保安人员工作纪律、服务态度、技能水平等；

4.3监督结果将作为保安人员岗位考核和奖惩的依据。

二、保安服务质量控制

1.岗位责任明确

1.1每位保安人员必须明确自己的工作职责和权责；

1.2定期组织岗位职责培训，确保保安人员全面了解岗位任务和要求。

2.服务态度规范

2.1保安人员必须保持良好的工作态度和精神状态；

2.2保安人员对待来访人员要热情有礼、细心周到，并妥善处理各种

问题；

2.3保安人员应遵守保密规定，保护客户和公司的利益。

3.应急处理能力

3.1保安人员必须掌握基本的急救常识和技能；