销售接待标准动作礼仪

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销售人员基本仪表仪态（2）

销售人员基本仪表仪态(2)手势礼仪之三：避免不良手势：1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。

手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：1、场全：一般在见面和离别时用。

冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。

一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。

但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。

见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。

3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。

时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。

和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。

5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

总之公司销售人员应尽量避免不良动作。

公司销售人员着装要求：进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。

女士最好穿白衬衫和裙子。

总的着装要求是：公司销售人员应按公司规定着装。

1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。

2、服装应当适合自己的年龄。

3、服装应适合自己的职业和身份。

服饰应体现一种礼貌。

在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。

西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。

西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。

家具商场销售接待基本礼仪

家具商场销售接待基本礼仪接待客户的话，可以从流程上了解，就清楚怎么接待了。

首先了解要接待的人，是什么人（身份、职务），几个人，什么事，从哪儿来，要不要去接（这个当然要根据情况了，相信对于要用车接的客人，单位肯定是有规定的），什么时间到（好安排出时间）。

然后就是准备出要见面沟通或要办的事项。

对于重要的或涉及其他部门的客人，应该提前协调好其他部门。

见面的时候，要提前起身相迎，引领客人到会客的地方落座、上茶。

寒暄、沟通。

会客结束的时候，要起身相送。

同时注意起身的时候，应该是在客人起身之后，并且这时要握手的话，应等客人先伸手。

具体如下：1、要热情地招呼客人请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便了。

7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。

客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。

销售人员接待基本礼仪

销售人员接待基本礼仪销售人员接待基本礼仪销售人员在和客人交往的过程中，做好服务的第一步就是接待。

下面是店铺为你整理的销售人员接待礼仪，希望对你有帮助。

销售人员接待礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员接待礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

店面销售人员接待礼仪_商务礼仪_

店面销售人员接待礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。

下面是为大家准备的店面销售人员接待礼仪，希望可以帮助大家!店面销售人员接待礼仪销售人员是企业的一个门面。

当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务。

做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。

要做到热情迎客、热情待客并热情送客。

当然，热情一定要表现得适度。

第一，要按照统一规定着装。

销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。

假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。

而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。

特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。

比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。

你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌。

在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。

男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。

在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。

营销的接待礼仪

营销的接待礼仪销售做好效劳第一步就是接待，那销售的接待礼仪是什么呢?下面是我搜集整理的一些内容，盼望对你有协助。

营销的接待礼仪：一般的接待对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前恭候。

对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

假如来访者是预先约定好的重要客人，那么应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。

对来访者反映的问题，要作简短的记录。

假如自己有事暂不能接待来访者，应支配秘书或其他人员接待客人，切不行冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，谨慎倾听他的表达。

对来访者的看法和观点不要轻率表态，应思索后再作答复。

对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以幸免接待被中断。

假如要完毕接待，可以婉言提出借口，比方实在对不起，我还要参与一个会。

这次就先谈到这儿吧等，也可用起身的身体语言告知对方就此完毕谈话。

营销的接待礼仪：来宾接待内宾接待首先要清晰客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清晰到达时间及所乘交通工具的状况，支配有关人员和车辆前往接站，并支配食宿。

来宾下车后，接站人员要热忱迎上前，并致简短的欢送词，然后请客人上车。

客人住下后，要和客人依据其详细来访意图协商支配好活动日程。

同时，还要依据单位领导的看法通知有关领导人来宾馆或饭店探望客人。

接待人员要事先支配好会见场所和陪伴人员，并向该领导人介绍客人的状况。

在客人访问期间，可以适当支配巡游当地风景点的活动。

外宾的接待接待外宾，要事先了解清晰客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。

然后与对方行握手礼。

握手时主子应先向客人伸手，轻握对方的手，双目凝视对方，面带微笑。

现场基本动作和基本礼仪

现场基本动作和基本礼仪一、进门：1.帮客户拉开门，等客户进门喊“客户到，欢迎参观！”2.如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。

3.问客户基本情况时，与客户交换名片。

二、销售区：1.不要将自己的东西，如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。

2.引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。

3.帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。

4.拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。

5.如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。

6.坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。

7.不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。

加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

8.客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。

三、样板房：1.引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。

2.在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。

3.如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。

4.请客户先出样板房、换鞋，自己再出来；客户换好鞋，请客户回销售区就座，放好拖鞋。

5.上下楼时，走在客户前面。

6.注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。

四、工地：1.数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。

2.在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。

3.始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家一起走，不要走散。

4.注意介绍规划、外立面等。

五、送客户出门：1.与客户告别，收好桌上的东西，价目表、FILE夹等，提醒客户带好销平、销海，桌椅归位。

销售员接待礼仪

销售员接待礼仪销售⼈员的职业形象，直接影响着顾客的第⼀印象和第⼀感觉，销售员接待礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。

销售员接待礼仪⼀、销售顾问的形象礼仪在展厅⾥建⽴良好的第⼀印象是⾮常重要的，专业形象对后⾯沟通起到良好的铺垫。

在着装⽅⾯应该塑造稳重专业的职场⼈⼠形象，理想着装是深⾊西装、浅⾊衬⾐、领带、⿊⾊⽪鞋。

⼆、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和⼒，让客户进店马上感觉到宾⾄如归。

做到主动迎、笑点头、打招呼、递名⽚。

三、见⾯时的问候礼仪销售顾问见到客户时应⾯带微笑欢迎顾客光临，并且马上进⾏主动⾃我介绍。

⾃我介绍时⾃信、落落⼤⽅，主动告知经销商名称及⾃⼰姓名。

例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。

很⾼兴为您服务!有什么可以帮您的吗? 四、⾏⾛中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区⼊座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

五、交流时的就座礼仪请客户先⼊住再就坐，运⽤规范坐姿就坐。

销售顾问符合规范的坐姿显⽰出良好的职业素养，能够赢得好感。

⼥⼠双脚和膝盖都应是并拢的，显得⽂雅得体。

不管男⼠和⼥⼠都建议避免翘⼆郎腿，避免整个⼈瘫在沙发上。

六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。

在沟通过程中⼀定要注意聆听，有些时候听甚⾄⽐说更加重要。

同时聆听给客户传递⼀个信息，我⾮常尊重你，对你的话题也很感兴趣，⽆形中⿎励客户表达，更了解客户需求。

七、产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、⼿势、眼神、语⾔等礼仪，缺⼀不可，有些销售顾问还会贴⼼的帮客户开关车门。

⽬光的交流，以优雅的动作和⼿势指引，以专业的语⾔来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双⼿递接，因为⼩⼩⼀个举动马上让对⽅觉得很有礼貌和素养。

有些时候和客户沟通或介绍产品会使⽤到蹲姿礼仪蹲姿时⼀脚在前，⼀脚在后，直⾝下蹲，视线和客户平⾏。

销售话术中的身体动作和手势技巧

销售话术中的身体动作和手势技巧在销售过程中，除了言辞表达和产品知识外，身体语言也起着至关重要的作用。

恰当运用身体动作和手势技巧，不仅有助于加强与客户的沟通和信任，还可以提高销售人员的说服力和影响力。

本文将介绍销售话术中常用的身体动作和手势技巧，并探讨它们的有效性和应用方法。

一、正面姿态在与客户交流时，保持正面姿态是非常重要的。

身体面向客户，微微向前倾，展示出主动与专注的态度。

这种姿态传递出一种亲和力和积极性，有助于与客户建立良好的关系。

为了加强正面姿态的效果，销售人员可以采用下列手势技巧：1. 笑容：微笑是最简单也是最有效的手势之一。

适时地展现自己的微笑，可以给客户一种友好和亲近感，印象更加深刻。

2. 目光交流：通过与客户进行目光交流，向他们传递出你对话的真诚和专注。

这有助于建立信任和增强沟通效果。

3. 用手指指向客户：在与客户进行交流时，用手指向他们，展示出你对他们的关注和重视。

这种动作可以强调信息的重要性，并加强你的语言表达。

二、肢体语言除了正面姿态外，还可以通过适当的肢体语言来增强销售话术的效果。

1. 手势掌握：经常使用手势来诠释你的话语，可以使你的表达更具说服力和生动性。

例如，用手做一个框架，表示重点内容或者用手比划出产品的形状和尺寸等。

2. 手势节奏：在描述重要内容时，可以通过手势的节奏来加强语言的节奏感。

例如，当你强调某个关键点时，手势可以突然加快，表达出一种紧迫感和重要性。

3. 姿势配合：适当调整你的姿势可以帮助你更好地传达信息。

例如，向前倾听可以表达你对客户需求的关注，而向后靠可以展示你对客户自主选择的尊重。

三、空间利用合理利用场地和空间，也可以提高销售话术的效果。

1. 利用展示区域：如果有展示区域，适当利用它来显示和介绍产品。

通过指向展示区域，并解释产品的特点和优势，可以更好地展示产品的实际效果。

2. 距离控制：在与客户交流时，掌握好与客户的距离很重要。

过近可能让客户感到不舒服，而过远又可能使沟通不畅。

营销技巧实战-销售技巧之面见客户的肢体礼仪

营销技巧实战-销售技巧之面见客户的肢体礼仪
众所周知，第一印象对人是有多重要。

不管是第一次约会，还是出席什么大型活动，都要注重自己的形象。

我们的销售也是一样，第一次面见客户的时候，我们要注重很多的东西。

我们要把客户当成你的恋爱对象一样，在她面前好好表现。

下面我们来看看销售技巧之面见客户的肢体礼仪。

站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。

眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。

握手：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

嘴：谈话时尽量少努嘴和撇嘴。

站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。

坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。

谈话：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

想要让客户成功给你下单，首先你必须给客户留下一个好的形象，让客户看见你很舒心。

因此，类似的这些面见客户的一些礼仪技巧，我们还是需要好好研究一下的，切不可因小失大。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。

导购员必备的接待礼仪

导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。

很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。

下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。

一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。

2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。

3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。

导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。

精神风貌是一种宣传。

导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。

精神风貌是一种品牌。

在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。

二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。

所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。

女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。

长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。

2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。

化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。

房地产销售接待礼仪

房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。

要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。

注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。

尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。

二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。

2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。

3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。

同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。

4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。

并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。

5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。

三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。

同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。

2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。

用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。

3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。

店面销售接待礼仪常识

店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着消费者对品质和服务的要求越来越高，店面销售接待礼仪已经成为现代商业活动不可缺少的部分。

一家店铺的礼仪水平直接影响着消费者的购物体验和信任感。

因此，作为店面销售人员，必须具备一定的礼仪常识，以获得消费者的认可和信任，提高客户满意度。

1. 仪表端庄、微笑相迎仪表端庄是店面销售人员的基本要求，符合职业形象，给人一种专业、严谨的感觉。

而微笑则是相当重要的服务技巧，因为只有微笑才能使得消费者感到亲切和愉悦。

因此，在迎接消费者时，应先端正自身仪表，然后微笑相迎。

同时，应注重自己站姿、坐姿和动作的优雅和自然。

2. 热情引导、耐心解答对于消费者提出的问题要耐心回答，不露出不耐烦的神情。

如果遇到顾客感到困惑或迷茫时，应该根据顾客真正的需求，用清晰明了的语言解答疑问，经常性的搭话，为顾客提供帮助，热情地向其解释和介绍商品的使用方法、功效、保养等问题，方便顾客更准确、更全面地了解商品。

3. 注重礼节、懂得服务在为客户服务的过程中，店面销售人员还应注意细节上的差别，比如在服务中不会失去尊重、不会冒犯顾客的人格，遵守良好的礼仪（如握手礼仪、问候礼仪等），为顾客端茶倒水，取出货品等，既可以彰显出销售人员的为人和品质，但又避免在服务过程中出现油腔滑调、骄傲自满等行为。

4. 按需推荐、不过度促销店面销售人员的任务不仅仅是销售商品，更重要的是推荐消费者满意的商品。

因此，在销售商品时，应该根据客户的实际需求，向其推荐适当的商品，并在推荐过程中注重理性和亲和力，选择合适的推荐语言，避免给消费者过度推销。

5. 衣着整洁、环境整齐另外，店面销售人员的衣着整洁也是重要的礼仪标准之一，只有令人信任的形象才会打消顾客的疑虑和犹豫，这样可以营造出一种专业、考究的气息，向消费者传达品牌形象和服务质量的保证。

最后店内环境整洁舒适也是必须考虑之一，在细节上，像是店内清洁，顾客车位优化，可以给消费者留下好的印象，吸引客户回头消费。

销售礼仪的6种常见肢体语言

销售礼仪的6种常见肢体语言销售礼仪的6种常见肢体语言1、握手礼仪这是我们在首次见面和告别。

时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。

要根据不同的对象，握手的方式也不同，对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。

实际上就是双手相握，以表示对长辈的.尊重和热情。

对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。

对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不礼貌的，都会给对方留下不好的第一印象。

2、手势表达我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。

在生意谈判时，最好不要出现用十指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。

3、立姿我们在销售工作中，很多时候都需要站着和客户谈业务，可许多销售员站着不断的摇晃肩膀，不断的倒换双脚，这些动作会让客户感到你不耐烦，想尽快结束谈话，也不礼貌。

正确的做法是，象军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后为重点。

比较稳重，尽量不要摇头晃脑。

4、坐姿在拜访客户，接待客户，坐姿是我们销售员最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，会让客户非常反感，不礼貌不说，还很不稳重，引起客户的不信任。

有的女性销售员，也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会让客户不舒服，影响形象，如果对方也是位女性，十有八九，业务谈不成。

因为女性更讨厌女性的不端庄。

5、鞠躬有的销售员到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，理都不理的坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好！我想就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。

学会鞠躬是不错的销售肢体语言。

6、点头在许多场合点头微笑，也是销售的最好肢体语言。

商务、接待与销售应注意的礼仪

二、销售接待员行为标准
6、交换名片注意事项
► 双手食指、拇指持名片两角，文字正对对方胸部
高度递出，并同时自我介绍 ► 如双方同时间交递名片，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 ► 遇到陌生字需要询问，以免念错 ► 名片不要放在裤子口袋内，应事先准备好 ► 接过名片，男士：存放在自己上衣口袋内女士：存放在自己手提包内
二、个人卫生标准
-----女员工卫生标准
--每周至少清洗3次头发 --每6周至少修剪一次头发 --每天至少刷两次牙 --每天应着淡妆 --保持手部清洁，指甲修剪整齐；可涂抹透明色指甲油，所涂之处不得有缺损 --夏季着规定颜色的长袜
干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽
切忌鸭子步和O型步
三、使用礼貌地身体语言
手
1.不用手指指人或指方向
2.双手递接客人的物品
3.不玩弄手里的物品
4.不将手插进裤袋里
5.不叩击桌面 6.不抓弄头发或身体的其它部位 7.不打响指，不压指关节
三、使用礼貌地身体语言
鞠躬（一）欠身礼： 1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾； 2.每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 3.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 4.给客人奉茶时：行欠身礼。
二、销售接待员行为标准
4、礼貌交谈
* 您好 *请 *谢谢 *欢迎（再次）光临 *好的，我马上给您接听（去做..)
在与客人沟通的任何时刻，请使用友善的语音语调
二、销售接待员行为标准
5、乘坐电梯
*房间式电梯 *扶梯式电梯
房间式电梯的座次
愈靠内侧，是愈尊贵的位置。因此，可以让老者或尊者先进入电梯站在这个位置。

销售动作礼仪规范

销售动作礼仪规范（二十条）1、站位：须标准站姿，如等待时间稍长，双脚可分开，分开尺度为与肩同宽。

站位时不得接打电话、不得与他人交头接耳、不得倚靠、双手不得放在接待桌上。

2、接待：当客户距离门约5米时，主动迎出门，同时与客户打招呼“您好，欢迎光临！”，将客户引领到室内，并对客户进行自我介绍，“我叫×××，很高兴为您服务，您是第一次来我们项目吗？”3、讲解：须站在客户的右侧，身体倾向客户45度，需用手指示时，须五指并拢，手臂伸直。

讲解中不应倚靠沙盘，不应抖腿，手不应放在兜内，不应双手抱胸、叉腰，不拖鞋行走，站立时不应双腿交叉。

4、接听电话：接待客户时如有电话，凡私人电话一律不允许接听，如客户电话必须接听，接听前须向客户致歉“不好意思，有一位客户给我打电话，可能是有重要的事情需要和我沟通，我能接听一下电话吗？”客户同意后，“谢谢，请您稍等！”，接听电话尽量简短，要求半分钟以内（尽量与来电客户另约时间沟通，如果特别重要，不能控制时间，不可以让客户等待，需找其他销售代表接待客户）。

接完电话回座位后，应再次向客户致歉，致歉时身体微向前倾、注视客户、点头，“很抱歉，让您久等了！”。

5、交接客户：在接待客户过程中，如老客户回访，需致歉新客户，“不好意思，我有一位老客户回访，他有些问题需要我亲自处理一下，我可以找我的同事继续为您服务，您看可以吗？客：“可以”请您稍等，”将同事介绍给客户，同时在客户面前将客户的需求及须注意事项告知接续销售代表，接续销售代表了解情况后，需向客户问好“您好，我叫×××，很高兴为您服务！”。

6、递送东西：需双手递送，如名片、户型图，还需字体朝向客户。

同时使用统一用语“这是×××！”，递送过程中身体需要前倾、注视客户。

7、进、出门：客户进、出门时，须提前为客户打开门，并引领客户，同时须用礼貌用语“您好，这边请！”、“您好，请您先行！”等等。

化妆品公司美容院接待服务的标准动作

化妆品公司美容院接待服务的标准动作一、.坐班1、标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。

2、注意事项：①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。

②不得与站班人员说话。

③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。

④随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。

二、站班代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

1、标准动作：①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。

②两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：④“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”2、注意事项：①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

③不得接听电话、唱歌。

④不得站“三七步”。

三、引导入座1、标准动作：走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！2、注意事项：①引导时，要不时注意客人是否跟上来了；②当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

四、送茶、杂志、书报1、标准动作：①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。

您可以看一下杂志（报纸）”；②先端给客人，客人不接时再放到桌上；③若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在物品左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。

2、注意事项：①端茶时不可将手指攀放在杯口上。

②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。

③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

④端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⑥随时注意桌面干净及给客人添水。

⑦最好使用纸杯、塑胶杯，比较卫生。

销售人员礼仪

耐心倾听
在客户表达需求或问题时，销售人员应耐心倾听，不要打断客户。
清晰明了
在回答客户问题或介绍产品时，销售人员应使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
送客离开
礼貌告别
在客户离开时，销售人员应礼貌地告别，并感谢客户的来访。
目送客户
销售人员应目送客户离开，以示尊重。
整理资料
在客户离开后，销售人员应及时整理接待过程中使用的资料，以便下次使用。
避免使用可能冒犯客户的语言或词语。
语音语调
语速适中
抑扬顿挫
保持适中的语速，让客户听清楚销售人员所说的内容。
通过适当的抑扬顿挫来增强语言的表达力和感染力，使客户更容易被吸引和感染。
音量适度
调整音量，确保客户能够听清楚销售人员所说的话，同时避免过于大声或刺耳。
03
销售人员的沟通礼仪
倾听技巧
销售人员行走时应保持抬头挺胸、收腹、双臂自然摆动，步幅适中、步速平稳。注意不要东张西望或低头玩手机。
行姿的益处
优雅的行姿能够展现销售人员的自信和活力，给客户留下深刻的印象，同时也能提高自身的气质和风度。
02
销售人员的语言礼仪
礼貌用语
01
02
03
尊重客户
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语，表达对客户的尊重和感激。
用餐结束
结账
销售人员应主动提出结账，并确保客户没有异议。
感谢客户
在用餐结束时，销售人员应向客户表示感谢，并邀请客户在有需要时再次联系。
送别客户
在客户离开时，销售人员应主动送别客户，并确保客户安全离开餐厅。
THANKS
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