售楼员销售现场礼仪规范[116399]
售楼部现场销售人员行为规范(3)
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售楼部现场销售人员行为规范(3)售楼部现场销售人员行为规范(三)一、仪容、仪表要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在规定的位置。
2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物,上班时间必须化淡妆,穿肉色的丝袜,穿传统黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度。
3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣,不可将袖口叠起,衣服应熨平整,裤子应熨出裤线,衣领袖口要干净。
4、销售人员必须保持仪容整洁,避免身体有异味、头屑等现象,不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发,要干净得体。
5、不得吃有异味的食物,保持口气清新。
二、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。
2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩。
讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗,听到客人的意见或批评时不应辩解,应冷静对待,及时上报销售主管。
3、对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客。
4、不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作。
5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手。
6、销售人员应时刻保持良好的精神状态,注意坐姿端正,不可东斜西歪,无精打采。
7、电话应先问好,随后报出楼盘名称(如:您好!阳光花园),接听电话一定要注意礼貌,如遇到不懂解答的问题,应找熟悉的同事解答。
8、禁止用售楼处电话打电话。
如有需要,经销售主管同意,方可使用。
9、售楼部内行走应注意姿势自然大方,在门口处注意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不妨碍他人通行,严禁在门口处成群结队,阻塞通道。
10、上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特殊情况需请示主管,经同意后时间不得超过3分钟。
禁止拨打信息台,违者需自付电话费外,并罚款50元。
11、严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放楼书,销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品,其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁。
售楼人员礼仪礼节和行为规范
![售楼人员礼仪礼节和行为规范](https://img.taocdn.com/s3/m/dfea3f330166f5335a8102d276a20029bd64631e.png)
售楼人员礼仪礼节和行为规范作为一个售楼人员,那就要知道售楼人员该该掌握的礼仪礼节与行为规范,那么你们了解多少呢?下面是店铺为大家整理的售楼人员礼仪礼节和行为规范,希望能够帮到大家哦!售楼人员礼仪礼节和行为规范一、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口1>、站姿(1) 躯干:挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌(2) 面部:微笑、目视前方(3)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。
两腿绷直,脚尖与肩同宽,脚尖向外微分。
2>、坐姿(1) 眼睛直视前方,用余光注视座位(2) 轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声(3) 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下(4) 造访生客时,坐落在座椅前1/3,造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠椅背(5) 女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免座皱或显出不雅。
听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。
(6) 两手平放在两腿间,也不要托腮,玩弄任何物品或有其他小动作(7) 两腿自然平放,不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
(8) 从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起(9) 离位时,要将座椅轻轻抬起到原位,再轻轻落下,忌拖或推椅3>、动姿(1) 行走时步伐要适中,女性多用小步。
切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走(2) 行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髂扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"(3) 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
房地产销售人员基本礼仪
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房地产销售人员基本礼仪1房地产销售人员仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在,让别人对你尊重,信任。
基本要求如下:身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。
容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。
头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。
口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
具体要求:房地产销售人员接待客户的流程1、当客户进入销售现场起,就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想价位等)。
5、待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。
整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房地产销售人员心态要求1、锲而不舍,不断培养自己克服困难的能力。
2、积极向上,不甘落后,有进取心。
3、做事主动,不依赖。
4、性格热情,喜欢与人交流。
5、工作认真,尽心尽责,一丝不苟。
6、专研专业,能胜任工作。
7、有企图心,想做老板的员工,才是好职员。
8、能与同事和睦相处,成为他人学习的榜样。
9、喜好新事物,不断更新观念。
10、听从指示,坚决完成。
11、不怕犯错,知错就改不二过。
12、举一反三,头脑灵活。
13、善于总结,快速提高。
14、能说会道,表达自如。
15、在生活中做细心人,体会人性思想。
16、工作有条理,善于安排。
17、从小事做起,从点滴开始,不眼高手低。
房地产销售人员基本礼仪2具体要求:房地产销售人员仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的.外在,让别人对你尊重,信任。
基本要求如下:1、适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。
2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
售楼部礼仪规范
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售楼部礼仪规范因销售代表直接与客户打交道,代表开发商、楼盘和公司的形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都自觉使自己的外表保持整洁、清洁和悦目。
(一)、工作前应做好以下几点:1 、身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,不用气味过浓的香水;2 、容光焕发:注意食品卫生,劳逸结合,保持精神饱满;3 、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。
4 、头发整洁:经常洗头,做到整齐、没有头屑;5 、口腔清洁:每天刷牙两次,保持牙齿洁白,口气清新;工作期间不食用有异味有刺激性的事物(如葱、蒜等),饭后要漱口。
6 、双手整洁:剪指甲,经常洗手,保持双手卫生;女性销售代表不要带过多的饰品,不要涂有色的指甲油;7 、工装整洁:“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体,常换洗,要整洁,皮鞋要擦亮。
(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,叫肢体语言,能反映出一个人的精神风貌,因而销售代表必须注意姿势仪态。
站立时双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。
站立或走路时,手应自然,不应把手放入口袋、插在腰间或双手交叉放在胸前。
以下一些习惯性小动作必须加以注意:1 、咳嗽或吐痰时,请用干净纸巾或手帕掩住口部;2 、打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;3 、整理衣服或头发时,请到洗手间或客人看不到的地方;4 、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象;5 、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;6 、当众不应耳语或指指点点;7 、不要在公众区域奔跑;8 、抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯;9 、与别人谈话时,双目需正视对方的眼睛;10 、不要在公众区域搭肩或挽手;11 、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑;12 、在大堂等公众场合,不能当客人的面谈与工作无关的事情;13 、与人交谈时,不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话;14 、不可穿便装进入前台;15 、与客户交谈时不应接电话、看短信等,手机应调至振动。
售楼员销售现场礼仪规范
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售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体,着装要求统一,不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净,不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生,保持口气清新,不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品,同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净,不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑,展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止,不要过于谦逊或自负,与客户保持适当的距离,不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅,遣词造句要恰当得体,不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势,不要摆弄手指或挑逗物品,要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势,应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗,按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息,包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息,不夸大宣传,不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时,要对客户进行身份确认,不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后,要主动询问客户的需求,提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求,关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流,并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语,不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题,不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉,要冷静应对,真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁,不要乱扔垃圾或杂物,要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜,不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静,不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明,不要过于昏暗或过于刺眼。
总结:售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求,通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度,从而促进销售的顺利进行。
房地产销售人员的礼仪
![房地产销售人员的礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/8927ce13302b3169a45177232f60ddccdb38e66f.png)
房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业,礼仪在这个行业中显得尤为重要。
一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感,提高销售成功的机会。
本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范,并提供一些实用的建议和技巧。
1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体,并适合工作场合。
在正式的销售活动中,如客户拜访、签约等,务必穿着正式的商务服装,给客户留下专业、可信的印象。
同时,要注意服装的色彩搭配,避免过于花哨或太过暗淡的颜色。
此外,在户外活动时,应根据天气情况选择适合的服装,确保不会造成不便或给客户带来不适。
2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才,以与客户有效沟通。
在与客户交流时,要使用清晰、准确的语言,避免使用行业术语或复杂的词汇,以确保客户完全理解。
同时,要注意语速和音量的控制,以确保客户能够听清和理解信息。
此外,要注意自己的语气和用词,始终保持礼貌和耐心,尊重客户的意见和需求。
3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。
房地产销售人员在与客户接触时,应该保持微笑和积极的姿态,展示出自信和专业。
此外,要注意保持良好的姿势和站姿,避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。
在与客户交谈时,要保持目光交流,并避免分神或不专心。
4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时,房地产销售人员应该注意问候和礼节。
首先,要主动与客户打招呼,并称呼客户的姓名(如果已知)。
问候时要真诚、热情,同时要尊重客户的个人空间和隐私。
在引导客户参观、咨询或签约过程中,要提供适当的引导和帮助,并确保客户的需求得到满足。
5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识,并能为客户提供全面的服务。
在与客户交流时,要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解,以便能够清晰地回答客户的问题。
同时,要及时回复客户的疑问和需求,并提供准确的信息和建议。
此外,要注意保密客户的个人信息,确保客户的隐私权得到尊重。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
![销售置业顾问的礼仪和行为规范](https://img.taocdn.com/s3/m/169237fdf424ccbff121dd36a32d7375a417c6b4.png)
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域,销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者,更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象,增强客户的信任感,从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先,要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装,搭配干净的衬衫和领带;女士可以选择职业套装或得体的连衣裙,妆容应淡雅,发型整齐。
无论男女,都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净,保持口气清新,避免身上有异味。
在仪态方面,要时刻保持挺拔的身姿,站立时双脚并拢,双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健,速度适中,不要匆忙或拖沓。
与客户交流时,要保持微笑,眼神专注而友好,不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时,销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说:“您好,欢迎光临!”并引导客户就座,及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时,要使用礼貌用语,例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时,要保持专注,不时点头表示认同,不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩,要给予适当的关注和照顾,提供儿童座椅或小零食,让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中,声音洪亮,避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时,要突出重点,简洁明了,让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题,可以更好地了解客户的需求和关注点,从而有针对性地进行推荐。
例如:“您是想买来自住还是投资呢?”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗?”此外,要注意语言的亲和力,不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流,避免使用过多的专业术语,让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时,要在响铃三声内接听,并说:“您好,这里是_____楼盘售楼处,我是销售置业顾问_____,很高兴为您服务!”语气要热情友好,传递出积极的态度。
最新房地产房产中介公司售楼中心售楼处礼仪规范模板
![最新房地产房产中介公司售楼中心售楼处礼仪规范模板](https://img.taocdn.com/s3/m/a2aef34ca45177232f60a2ae.png)
售楼中心的礼仪规范售楼员仪表、仪容准则1.员工必须着统一制服上班,不穿制服不得上岗!服装无污迹和明显皱褶,无异味;扣好纽扣、结正领带、胸花、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;2.女员工宜穿肉色丝袜,不能穿黑色或白色。
3.男员工头发要常修剪,发型不得怪异,发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,头发要长洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
4.女员工切忌浓妆艳抹,不许纹眉,必须化淡妆,使人感到自然、美丽、精神为好。
女员工不得涂有色指甲油,饰物不宜过多,保持简练。
5.员工上班前不得吃异味食物、要勤洗手、勤剪指甲、指甲边缘不得藏有脏物。
6.对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7.提倡每天洗澡,勤换衣服,以免身上发出汗味或其它异味。
售楼人员的行为举止准则●站姿躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然垂下。
●坐姿轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠椅背。
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显不雅。
●听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。
●两手平放在腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。
●两腿自然放平,不得跷二郎腿、应两腿并拢。
●工作时不地照镜子,涂口红等。
●不得将任何物件夹于腋下。
●不得随地吐痰及乱丢杂物。
待客●客户进入现场,必须主动迎接。
●与客户交谈时,必须保持衣着整洁,语言清晰。
●交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
●与客户交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。
●交给客户的物品要双手送上,客户离开时,应至少送到工作区外。
●对客户的要求必须迅速答复,或及时请求相关人员及时回答。
●在客户面前避免说“不”字,要设法为客户提供热情、细致的服务;对于客户提出的不合理要求,要委婉拒绝。
销售人员的礼仪规范
![销售人员的礼仪规范](https://img.taocdn.com/s3/m/fc55c8c45ef7ba0d4a733bf4.png)
龙都阳光销售人员的礼仪规范一、仪态(1)所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
(2)所有以坐姿工作的售楼人员必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
(3)工作时间,身体不得东道西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。
(4)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
(5)行走要快,但不能跑,不得从两人中间穿行。
与顾客同时进出门(如电梯门),应让顾客先行。
请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
(6)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
二、仪表(1)工作时间要身着公司规定服装,身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。
(2)每天要刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
(3)头发要常洗、整齐。
男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当,不准烫发,头发不得有头屑。
(4)女员工上班要化妆,但不要浓妆艳抹。
(5)不得佩带任何饰物、不得穿耳、带戒指和手链,不得留长指甲,女员工不得在指甲上涂色。
(6)必须佩戴工牌,统一佩在左胸上,不得将任何物件夹于腋下。
三、表情(1)微笑,是置业顾问应有的表情。
(2)面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好,要有亲和力,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
(3)和顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。
其细微表现是,目光凝视,适度避闪。
与顾客讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
(4)不得哼歌曲、吹口哨,不得谈笑、大声说话、喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
(5)上班期间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的报纸刊物,上班时间不允许喝酒,也不得酒后上岗。
(6)在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
房地产销售的礼仪
![房地产销售的礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/2c8a1e6ba55177232f60ddccda38376baf1fe0f2.png)
房地产销售的礼仪礼仪是道德的一种外在表现方式,它在人际关系中具有不可忽视的作用,讲究礼仪,可以在销售活动中与客户相互尊重,联络感情,增进友谊和信任感,从而推动交易成功。
那么房地产销售人员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的房地产销售的礼仪,希望可以帮助大家!房地产销售的礼仪一、仪容仪表1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;2、头发:经常洗头,保持清洁,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆,化妆须适当而不夸张;4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长;6、服饰:销售人员着统一工装,衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,工号牌佩带工整;7、鞋子:保持鞋面整洁干净,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿黑1/ 5色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋,落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中,不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,不能面对客户;5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内,不能大声喧哗,不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动,售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语,接待客户态度热情而诚恳,服务周到细2/ 5致。
美发护发礼仪的基本要求是:(1)头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
销售员礼仪规范
![销售员礼仪规范](https://img.taocdn.com/s3/m/fe6fce765ef7ba0d4b733b90.png)
菏泽中富置业有限公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然靠拢,宽度不超过肩宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
双腿不能叉得太开,不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正。
双腿自然平放,双膝并拢。
不得跷二朗腿,不得抖动双腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3、工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时,双手交叉自然垂放在腹前;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放在腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。
与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门(包括电梯门),应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞,粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指并拢掌心向上,以45度角向右前方伸出做指示,不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处,应立即起立,以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看样板房或工地现场时,所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。
掌心向上,拇指在上,四指在下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等:“XX经理,XX小姐/先生。
并迅速记住客人的姓名、职务,以便整个接待过程中准确称呼客人。
递接名片时,应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列在桌上。
不得摆弄客人名片。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换内衣。
2、每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗,整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度;男员工不得化妆,不准卷发,不准留胡须,头发不得有头屑;女员工头发梳理整齐,不得披头散发。
男女员工头发均不得染怪异色彩。
4、女士上班要化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
![房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_](https://img.taocdn.com/s3/m/73d149c4112de2bd960590c69ec3d5bbfc0ada5d.png)
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问,你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪,希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;2、头发:经常洗头,保持清洁,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆,化妆须适当而不夸张;4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长;6、服饰:销售人员着统一工装,衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,工号牌佩带工整;7、鞋子:保持鞋面整洁干净,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋,落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中,不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,不能面对客户;5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内,不能大声喧哗,不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动,售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语,接待客户态度热情而诚恳,服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
房地产售楼部人员礼仪
![房地产售楼部人员礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/287ad120f242336c1eb95ea0.png)
售楼部人员礼仪、行为规范细则(初稿)一、为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。
二、销售人员服装要求:1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、男性销售人员上班必须要打领带,领带保持挺直、干净、系戴端正。
3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。
4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。
三、仪容仪表要求:1、女职员需淡妆上岗,发型文雅、干练,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。
服饰端庄,不要太薄、太透、太露。
随时捏走吸在衣服上的头发。
丝袜破了一定不能在穿。
2、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。
无汗味,没头屑,不抹过多的发胶。
领口整洁,衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM,不能过长,过短的话会显得格外局促,缚手束脚。
3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥”打声讯台。
5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。
四、仪态礼仪:(一)形体语言:1、目光(用眼睛说话)在公事活动中,人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,顶角到前额;洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意,同时会让你把握谈话的主动权和控制权;在社交活动(如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会)中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。
房地产案场人员仪容仪表规范
![房地产案场人员仪容仪表规范](https://img.taocdn.com/s3/m/33b4a2acdc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b088.png)
房地产案场人员仪容仪表规范一、仪容仪表:✧着装●工作装:着套装,样式统一,熨烫平整工牌:挂于胸前●领带:领带尖落于腰际皮带扣中间位置●袜子:男士着深色袜子(忌花色、浅色)女士裤装着深色袜子,裙装着透明肉色丝袜皮鞋:男士着黑色商务皮鞋女士:黑色船型商务高跟鞋,鞋跟高3~5厘米✧饰品●饰品佩戴以少为佳●发饰:与着装色彩相配,忌样式、色彩夸张的饰品●耳饰:女士着耳钉,忌吊型耳环●腕饰:忌除手表外的其它腕饰●戒指:可佩戴婚戒,忌样式夸张的装饰戒指●丝巾/胸针/胸花:按要求佩戴✧仪容●发型:男士留短发,要求前不覆额、侧不掩耳、后不触领,不得烫发或染发,忌光头。
女士盘发或束发,不得凌乱披发或染颜色夸张的发型。
●妆容:男士面部清洁,不得留胡须。
女士着淡妆,要求涂亮色口红。
●口气:气味清新,不得带有烟味、蒜味等刺激性口气。
●手部:男士手部清洁,不得留长指甲。
女士指甲长度适当,保持清洁,不得涂夸张颜色的指甲油。
二、仪态举止篇✧站姿●挺胸、收腹、立腰、提臀、收紧下颚。
●男士成小“八”字型站姿,女士成“丁”字型站姿。
●手持销售夹端正放置于腰上位置。
●空手站立时,应双手合起放在身体前面,忌叉腰、抱手、插口袋。
●站立交谈时,与客户保持1~1.5米的距离。
✧坐姿●上身直、不满坐、入座轻。
●男士双腿并行分开,与肩同宽。
●女士抚平裙摆,腿膝并拢,微侧坐。
●忌翘二郎腿,或抖动双腿。
●为客户拉扶座椅,等客户坐下后,销售人员方才入座。
●离位时,椅归位。
✧走姿●抬头挺胸重心稳,轻声慢步靠右行。
●引领客户行走时,位于客户左/右前方一至两步。
●引领客户上楼梯时,应客户走在前,销售人员走在后。
●引领客户下楼梯时,应销售人员走在前,客户走在后。
●注意控制步速与客户一致,提醒客户拐角、楼梯等。
●注意照顾随行的儿童、孕妇或老人。
✧手势●手四指并拢,伸展有力,指点有节奏,空间挥动有度。
●用手掌指引人或物,避免单指指示。
●递/接物品时用双手正面递接。
售楼员销售礼仪(二)
![售楼员销售礼仪(二)](https://img.taocdn.com/s3/m/50b0ccc15ebfc77da26925c52cc58bd631869335.png)
售楼员销售礼仪(二)一、仪容、仪表1、身体:勤沐浴,保持身体洁净无异味;2、头发:常常洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领 ; 女士不得蓬首垢面3、面部:男士不得留胡子; 女士化淡妆4、口腔:上班前不吃异味食品,保持牙齿洁白,口气清爽;5、双手:勤剪指甲,常常洗手,保持双手洁净 ; 男士不要留指甲 ;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、衣饰:衣装整齐、洁净、无污迹和显然褶皱,扣好纽扣。
工号牌佩戴工整 ;7、鞋子:洁净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋; 女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适合而不夸张9、装修:可钦带少许饰物,不得佩戴奇特夸张饰物;二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重平均的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15-30 度,两腿并拢挺直 ; 男士两脚平行分开与肩同宽,两腿挺直,两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿:售楼员坐姿应当正直,坐椅子的1/3-2/3 。
不得翘二郎腿,不得将腿搭在坐椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
女士从椅子左边走到椅子前方,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座。
两脚、腿并拢,小腿与地面垂直; 男士手并列腿上或放在椅子扶手上,两腿平行,一拳之隔,与地面垂直。
落座时防止动作太大惹起椅子的乱动及声响,站起时一般从左边站起,不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中,不要跑。
工作时间,身体不得七颠八倒,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用洁净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,并说对不起;5、行动要快,但不可以跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行,请人让路,应讲对不起;6、整理头发、衣服时请到卫生间或客人看不到的地方;7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;8、手不该插在口袋里,双手应垂直; 坐着时平放在桌面,不要把玩物品 ;9、当众不该私语或指指点点,不得用手指或许笔竿指客人或许指示方向 ;10、颤动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时,不要在民众地区搭肩或挽手以及在民众地区不要大声发言、说笑及追赶 ;12、在大堂等民众场合,不可以当着客人谈及与工作没关的事情;三、语言礼仪1、腔调自然、清楚、轻柔、和蔼、不宜过高或过低,不要急功近利销售楼盘,要给客户一种" 置业顾问 " 的形象 ;2、主动同客人、上司及同事打招呼,客户走近,应立刻表示,表示已注意他 ( 她) 的到临,不得无所表示,等客户先张口;3、多使用礼貌用语,比如:清晨好、请、感谢、对不起、再会、欢迎莅临等等 ;4、假如知道客人的姓和职位,要尽量称号其职位,比方王总、钱经理等 ;5、未知姓氏前称号 " 先生 " 或许 " 女士 "; 指第三者时不得讲 " 他" ,应称 " 那位先生 " 或许 " 那位女士 ";6、任何时候禁止讲 " 喂" 或说 " 不知道 " ,可将不知道改为 " 我先问一下 ";7、讲客人能听懂的语言 ;8、进入客房或办公室前须先叩门。
楼盘销售现场礼仪规范
![楼盘销售现场礼仪规范](https://img.taocdn.com/s3/m/118f6366fe4733687e21aabf.png)
楼盘销售现场礼仪规范楼盘销售现场礼仪规范作者:佚名时间:2009-12-27浏览量:言谈.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。
不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种”销售员”的形象。
2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术,多用敬语,”请”、”谢”字不离口。
6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼”先生”或”小姐”。
8.指第三者时不说”他”,应称呼”那位先生”。
9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲”谢谢”。
0.顾客讲”谢谢”时,要回答”不用谢”,不得无反应。
1.顾客来访时要说”你好,欢迎光临”,顾客走时,要说”再见,您走好”。
2.任何时候不准对客户讲”不知道”。
3.暂时离开面对的客人,一律讲”对不起,请稍后”,如果离开时间较长,回来后要讲”对不起,让您久等了”。
不得一言不发就又开始服务。
4.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
5.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。
仪态.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽。
2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
仪表.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。
2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
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售楼员销售现场礼仪规范[116399]
售楼员销售现场礼仪规范
(一)仪态
1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
(二)仪表
1.业务员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。
2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带,不得任其歪歪扭扭。
5.业务员需保持工作服的干净、平整。
男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
(三)表情
1.微笑,是销售人员起码应有的表情。
2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说对不起。
5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6.售楼员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。
(四)言谈
1.业务员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。
不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种”置业顾问”的形象。
2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术,多用敬语,”请”、”谢”字不离口。
6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼”先生”或”小姐”。
8.指第三者时不说”他”,应称呼”那位先生(小姐)”。
9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲”谢谢”。
10.顾客讲”谢谢”时,要回答”不用谢”,不得无反应。
11.顾客来访时要问好,注意讲”欢迎光临”,顾客走时,要注意讲”欢迎再次光临”。
12.任何时候不准对客户讲”不知道”。
13.暂时离开面对的客人,一律讲”对不起,请稍后”,如果离开时间较长,回来后要讲”对不起,让您久等了”。
不得一言不发就又开始服务。
14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15.谈及其他楼盘时,千万不要诋毁他人。
(五)电话
1.所有来电,必须在铃响三声内接听。
2.接电话先问好、报单位。
如”您好,威尼斯购物公园”。
3.在接听电话时如需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说”对不起”。
4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。
感谢您的阅读!。