质量中级第一章
质量专业综合知识(中级) _第一章 管理层次与技能(3)_2009年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：www.w 1、质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提出的。
A:质量手册
B:石川馨
C:戴明
D:菲根堡姆
答案:C
2、管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是指（）。
A:技术技能
B:人际技能
C:概念技能
D:组织技能
答案:C
3、在管理幅度给定的情况下，管理层次与组织规模的大小（）
A:成正比
B:成反比
C:组织规模越大，管理层次越多
D:组织规模越大，管理层次越少
答案:A,C
4、美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（）。
A:质量策划。
质量工程师中级教材《质量专业理论与实务》
2009质量专业理论与实务(中级)
(3) 事件 A 与 B 的交，由事件 A 与 B 中公共的样本点组成的新事件称为事件 A 与 B 的交，记为 A∩B 或 AB。如图 1.1－6 所示，交事件 AB 发生意味着“事件 A 与 B 同 时发生”。
事件的并和交可推广到更多个事件上去(见图 1.1－7)。 (4) 事件 A 对 B 的差，由在事件 A 中而不在 B 中的样本点组成的新事件称为 A 对 B 的差，记为 A－B。如图 1.2－8 所示。 ① 交换律：A∪B=B∪A
A∩B= B∩A
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2009质量专业理论与实务(中级)
② 结合律：A∪（B∪C）=（A∪B）∪C A∩（B∩C）= （A∩B）∩C
③ 分配律：A∪（B∩C）=(A∪B)∩(A∪C) A∩（B∪C）=(A∩B)∪(A∩C)
④ 对偶律： A ∪ B = A ∩ B A∩B = A∪B
以上性质都可以用维恩图加以验证，这些性质都可推广到更多个事件运算上去。 (四) 概率——事件发生可能性大小的度量 随机事件的发生与否是带有偶然性的。但随机事件发生的可能性还是有大小之别，是可 以设法度量的。而在生活、生产和经济活动中，人们很关心一个随机事件发生的可能性大小。 例如： (1) 抛一枚硬币，出现正面与出现反面的可能性各为 1/2。足球裁判就是用抛硬币的方法 让双方队长选择场地，以示机会均等。 (2) 某厂试制成功一种新止痛片在未来市场的占有率是多少呢?市场占有率高，就应多生 产，获得更多利润；市场占有率低，就不能多生产，否则会造成积压，不仅影响资金周转， 而且还要花钱去贮存与保管。 (3) 购买彩券的中奖机会有多少呢?如 1993 年 7 月发行的青岛啤酒股票的认购券共出 售 287347740 张，其中有 180000 张认购券会中签，中签率是万分之 6.264(见 1993 年 7 月 30 日上海证券报)。 上述正面出现的机会、市场占有率、中签率以及常见的废品率、命中率等都是用来度量 随机事件发生的可能性大小。一个随机事件 A 发生可能性的大小用这个事件的概率 P(A)来 表示。概率是一个介于 0 到 1 之间的数。概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小， 事件发生的可能性也就愈小。特别，不可能事件的概率为 0，必然事件的概率为 1，即：
中级质量工程师历年考题解答327523.doc
2001年开始，全国质量专业中级资格统一考试试题详细解答第一章 概率统计基础知识Ⅰ、单项选择题1、设5个产品中有3个合格品，2个不合格品，从中不放回地任取2个，则取出的2个产品中恰有1个合格品的概率为（ ）.A 、0.1B 、0.3C 、0.5D 、0.6解：因满足古典概型两个条件：⑴基本事件（样本点）总数有限，⑵等可能，故采用古典概率公式：()k P A n=． 设A={2个产品中恰有1个合格}，则()1132253261!1!0.654102!C C P A C ⋅⋅====⨯． 故选D ．2、从参数0.4λ=的指数分布中随机抽取一个样本量为25的样本，则样本均值251125i i x x ==∑的标准差为（ ）． A 、0.4 B 、0.5 C 、1.4 D 、1.5解：根据结论：当总体分布不为正态分布时，只要其总体均值μ和总体方差2σ存在，则在n 较大时，其样本均值2,xN n σμ⎛⎫ ⎪⎝⎭． 因指数分布的标准差11 2.50.4σλ===， 故样本均值x的标准差0.5x σ===． 故选B ． 3、设1X ，2X ，……，n X 是来自正态总体()2,N μσ的一个样本，x 与2s 分别是其样本均值与样本方差，则概率()3P X <可按（ ）估计．A 、3s Fx -⎛⎫ ⎪⎝⎭ B 、23x F s ⎛⎫- ⎪⎝⎭ C 、3x s ⎛⎫-Φ ⎪⎝⎭ D 、x ⎛⎫Φ 解：因⑴正态均值μ的无偏估计有两个：样本均值x ，样本中位数x ， ⑵正态方差2σ的无偏估计只有一个：样本方差2s ，故根据“标准化”定理：若X ～()2,N μσ，则X U μσ-=～()0,1N ，应有()3333X x P X P s μμμσσσ⎛⎫----⎛⎫⎛⎫<=<=Φ=Φ ⎪ ⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭⎝⎭． 故选C ．4、设随机变量X 与Y 相互独立，方差分别为2与1，则32U X Y =-的方差为（ ）．A 、8B 、14C 、20D 、22解：因方差性质：⑴()[]2Var aX b a Var X +=， ⑵()()()1212Var X X Var X Var X ±=+故所求()()()()223232Var U Var X Y Var X Var Y =-=+ 924122=⨯+⨯=．故选D ．5、某公司对其250名职工上班途中所需时间进行了调查，下面是频率分布表：(](](](](]01010202030304040500.100.240.340.180.14所需时间，，，，，频率 该公司职工上班所需时间不超过半小时的有（ ）人．A 、160B 、165C 、170D 、175解：根据离散型X 的概率取值的含义，设X ={职工上班所需时间}， 因()300.10.240.340.68P X ≤=++=，故所求人数为250×0.68=170（人）．故选C ．6、设A 与B 为互不相容事件，若()12P A =，()13P B =，()P AB =（ ）． A 、12 B 、13 C 、16 D 、56 解：根据题意，利用维恩图， ()()12P AB P A ==． 故选A ．7、样本空间Ω含有35个等可能的样本点，而事件A 与B 各含有28个和16个样本点，其中9个是共有的样本点，则()P A B =（ ）．A 、913B 、716C 、916D 、1320 解：根据题意，利用维恩图， ()16971616P A B -==． 故选B ．8、可加性公理成立的条件是诸事件（ ）．A 、相互独立B 、互不相容C 、是任意随机事件D 、概率均大于0． 解：根据性质：⑴若A 、B 为任意事件，则P (A ∪B )()()()P A P B P AB =+-, ⑵若1A ,2A ,…,n A 互不相容（“相互独立”比“互不相容”条件高）， 则P （1A ∪2A ∪…∪n A ）()()12P A P A =++…()n P A +， 又“可加性公理”是指⑵，故选B ．9、服从对数正态分布的随机变量取值范围在（ ）．A 、()0,1B 、(),-∞+∞C 、()0,+∞D 、[)0,+∞ 解：因X 不服从正态分布，但ln X 服从正态分布，则称X 服从对数正态分布，又因中学数学即知“零和负数没有对数”，故若ln X ～()2,N μσ，则()0,X ∈+∞．故选C ．10、加工某零件需经过三道工序，已知第一，第二，第三道工序的不合格率分别是2%，4%，7%，且各道工序互不影响，则经三道工序加工出来的批产品的不合格品率是（ ）．A 、0.130B 、0.125C 、0.025D 、0.275 解：设A={经三道工序加工出来的是不合格品}，i A ={第i 道工序加工的是不合格品}，i=1，2，3，则顺此思路解题太繁（因任一道工序出错最后都是不合格品）． 于是，A ={经三道工序加工出来的是正品}，并且，123A A A A =⋅⋅(每道工序都是正品，才能保证最后是正品)． 因123,,A A A 相互独立，故()()()()()123123P A P A A A P A P A P A =⋅⋅=⋅⋅()()()123111P A P A P A =---⎡⎤⎡⎤⎡⎤⎣⎦⎣⎦⎣⎦()()()10.0210.0410.070.875=---,故所求()()110.8750.125P A P A =-=-=．故选B ．11、事件A,B,C 的概率分别标明在下面的维思图上，则()P AB C =( )．A 、110B 、15C 、25D 、12 解：根据“条件概率”和“事件的交”两个定义，()()()0.040.0410.080.160.040.120.410P ABC P AB C P C ====+++． 故选A ．12、某地随机调查了一群20岁左右的男女青年的体重情况，经计算平均体重及标准差分别为：男：60.29X = 4.265s =女：48.52X = 3.985s =为了比较男青年体重间的差异和女青年体重间的差异，应选用的最适宜的统计量是（ ）．A 、样本均值B 、样本方差C 、样本标准差D 、样本变异系数 解：因样本标准差s 与样本均值x 之比称为样本变异系数V C s x =， 又因样本变异系数是在消除量纲影响后反映了样本的分散程度， 故选D ．13、若一次电话的通话时间X （单位：分）服从参数为0.25的指数分布，打一次电话所用的平均时间是（ ）分钟．A 、0.25B 、4C 、2D 、2.25解：因若X ～()Exp λ，即X 服从参数为λ＞0的指数分布，其中(),00,0x e x p x x λλ-⎧≥=⎨<⎩又因指数分布()Exp λ的均值()1E X λ=， 故所求平均时间为()140.25E X ==（分钟）． 故选B ．14、已知()0.3P A =，()0.7P B =，P (A ∪B )0.9=，则事件A 与B ( )．A 、互不相容B 、互为对立事件C 、互为独立事件D 、同时发生的概率大于0 解：因若A,B 为任意事件，则()()()()P AB P A P B P A B =+-, 故“移项”得()()()()P A B P A P B P A B =+-0.30.70.90.1=+-=,这说明A 与B 同时发生的概率为0.1，故选D ．15、设随机变量X 服从参数2λ=的泊松分布，则()2P X ≤=（ ）．A 、2e -B 、23e -C 、25e -D 、27e -解：因若X ～()P λ,即X 服从参数为λ＞0的泊松分布，其中(),0,1,2,!xP X x e x x λλ-===…故所求()()()()2012P X P X P X P X ≤==+=+= 0122222220!1!2!e e e ---=++ 2222225ee e e ----=++=，故选C ．16、设X 与Y 为相互独立的随机变量，且()4Var X =,()9Var Y =，则随机变量2Z X Y =-的标准差为（ ）．A 、1BC 、5 D解：因方差性质：⑴()()2Var aX b a Var X +=， ⑵()()()1212Var X X Var X Var X ±=+，故方差()()()()222Var Z Var X Y Var X Var Y =-=+ =4×4+9=25,故所求标准差为()5Z σσ====．故选C ．17、设二项分布的均值等于3，方差等于2.7，则二项分布参数p =（ ）．A 、0.9B 、0.1C 、0.7D 、0.3解：因若X ～(),b n p ，即X 服从参数为n 、p 的二项分布，其中 ()()1n x x n P X x p p x -⎛⎫==- ⎪⎝⎭，0,1,2,x =…，n 又因二项分布(),b n p 的均值与方差分别为()()(),1E X np Var X np p ==-，故()3 2.710.90.1,31 2.7np p p np p =⎧⎪⎪⇒-==⇒=⎨⎪-=⎪⎩ 故选B ．18、某种型号的电阻服从均值为1000欧姆，标准差为50欧姆的正态分布，现随机抽取一个样本量为100的样本，则样本均值的标准差为（ ）．A 、50欧姆B 、10欧姆C 、100欧姆D 、5欧姆解：因电阻～()21000,50N ,又因当总体分布为正态分布()2,N μσ时，样本均值x 的抽样分布就是2,N n σμ⎛⎫ ⎪⎝⎭，x的标准差x σ= 故所求x的标准差为5x σ==（欧姆）． 故选D ．19、某种动物能活到20岁的概率为0.8，活到25岁的概率为0.4，如今已活到20岁的这种动物至少能再活5年的概率是（ ）．A 、0.3B 、0.4C 、0.5D 、0.6解：设x A ={能活到x 岁}，则()()20250.8,0.4.P A P A == 因()()()2025252020P A A P A A P A ⋅=, 又因动物活到25岁必先活到20岁，即2520A A ⊂,故上式分子()()202525P A A P A ⋅=， 故所求()()()252520200.40.5.0.8P A P A A P A === 故选C ．Ⅱ、多项选择题20、事件的表示有多种方法，它们是（ ）．A 、用明白无误的语言表示B 、用集合表示C 、用随机变量的数学期望表示D 、用随机变量的取值表示解：根据随机事件的概念，故选A 、B 、D ．21、设u α是标准正态分布的α分位数，则有（ ）．A 、0.2u ＞0B 、0.3u ＜0C 、0.50u =D 、0.7u ＜0E 、0.8u ＞0 解：根据分位数的概念，如图，U 的α分位数u α是满足下式的实数：()P U u αα≤=，其中01α≤≤．故选B 、C 、E ．22当用估计量θ∧估计参数θ时，其均方差2MSE B Var θθθ∧∧∧⎡⎤⎛⎫⎛⎫⎛⎫=+ ⎪ ⎪ ⎪⎢⎥⎝⎭⎝⎭⎝⎭⎣⎦， 一个好的估计要求（ ）．A 、B θ∧⎛⎫ ⎪⎝⎭愈小愈好 B 、B θ∧⎛⎫ ⎪⎝⎭愈大愈好 C 、Var θ∧⎛⎫ ⎪⎝⎭愈大愈好 D 、Var θ∧⎛⎫ ⎪⎝⎭愈小愈好 解：设θ∧是θ的估计量，则θ∧的均方误差为222.M S E E E E B V a r θθθθθθθ∧∧∧∧∧∧⎡⎤⎡⎤⎡⎤⎛⎫⎛⎫⎛⎫⎛⎫⎛⎫=-+-=+ ⎪ ⎪ ⎪ ⎪ ⎪⎢⎥⎢⎥⎢⎥⎝⎭⎝⎭⎝⎭⎝⎭⎝⎭⎣⎦⎣⎦⎣⎦ 其中：⑴偏倚B E θθθ∧∧⎛⎫⎛⎫=- ⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭是θ∧的均值与θ的差， 当0B θ∧⎛⎫= ⎪⎝⎭，即E θθ∧⎛⎫= ⎪⎝⎭时称θ∧是无偏的．故选A ． ⑵方差2Var E E θθθ∧∧∧⎡⎤⎛⎫⎛⎫=- ⎪ ⎪⎢⎥⎝⎭⎝⎭⎣⎦是θ∧对其均值E θ∧⎛⎫ ⎪⎝⎭差的平方的均值，显然，对于无偏估计，方差Var θ∧⎛⎫ ⎪⎝⎭越小越好． 故选D ．23、设U 为标准正态随机变量，其分布函数记为()U Φ．若a 为正数，则下列等式中正确的有（ ）.A 、()()P U a a >=ΦB 、()()21P U a a <=Φ-C 、()()P U a a >-=ΦD 、()()22P U a a <=ΦE 、()()21P U a a >=-Φ⎡⎤⎣⎦ 解：如图，理解并记忆标准正态分布：()()P U a a ≤=Φ． ⑴()()21P U a a <=Φ-．故选B ．⑵由()()()()1,1a a P U a a Φ-=-Φ>=-Φ，得()()1P U a a >-=-Φ-()11a =--Φ⎡⎤⎣⎦()a =Φ．故选C ．⑶利用⑴，()()()1121P U a P U a a >=-<=-Φ-⎡⎤⎣⎦ ()()2221a a =-Φ=-Φ⎡⎤⎣⎦．故选E ．24、设随机变量X 服从二项分布()16,0.9b ，则其均值与标准差分别为（ ）． A 、() 1.6E X = B 、()14.4E X =C 、() 1.44X σ=D 、() 1.2X σ=解：根据结论，若X ～(),b n p ，则()(),E X np X σ==由X ～()16,0.9b ，得：⑴()160.914.4E X =⨯=.故选B ．⑵() 1.2X σ==. 故选D ．25、设A 与B 是任意两个事件，其概率皆大于0，则有（ ）．A 、()()()P AB P A P B =+ B 、()()()P A B P A P AB -=-C 、()()()P AB P A P B =D 、()()()()P A B P B P B A P A = 解：依选项顺序逐个讨论：对于A ，缺少条件“A 、B 互不相容”，故弃A ．对于B ，利用维恩图，()()()P A B P A P A B -=-()()P A P AB =-．故选B ．对于C ，缺少条件“相互独立” ．故弃C ．对于D ，由条件概率和乘法公式：()()()()()P AB P A B P B P B A P A =⋅=⋅．故选D ．26、在统计假设检验中，关于样本量、犯第一类错误的概率α、犯第二类错误的概率β之间的关系，叙述正确的有（ ）.A 、在相同样本量下，减小α，必导致β增大B 、在相同样本量下，减小α，β不一定增大C 、在相同样本量下，减小β，必导致α增大D 、在相同样本量下，减小β，α不一定增大E 、要使α、β皆小，只有增加样本量．解：根据结论：⑴在相同样本量n 下，要使α小，必导致β大．故选A ．⑵在相同样本量n 下，要使β小，必导致α大．故选C ．⑶要使α、β都小，只有增大样本量n 才可.故选E ．27、某打字员在一页纸上打错字的字数X 服从 2.3λ=的泊松分布，则有（ ）．A 、一页纸上无打错字的概率为 2.3e -B 、一页纸上平均错字数为2.3个C 、一页纸上错字数的标准差为2.3个D 、一页纸上有多于1个错字的概率为 2.31 3.3e --解：因若X ～()P λ，即X 服从参数为0λ>的泊松分布，其中(),0,1,2,!xP X x e x x λλ-===…并有结论，()()(),,E X Var X X λλσ===故：⑴0x =时，()02.3 2.32.300!P X e e --===．故选A ． ⑵根据均值的含义，() 2.3E X =．故选B ．⑶()()()()111101P X P X P X P X >=-≤=-=+=⎡⎤⎣⎦12.3 2.32.3 2.310!1!e e --=-- 2.3 2.3 2.31 2.31 3.3e e e ---=--=- ．故选D ．28、设随机变量X 服从二项分布(),b n p ，已知() 2.4E X =，() 1.44Var X =，则两个参数n 与p 为（ ）． A 、0.4p = B 、0.6p = C 、6n = D 、4n =解：因有结论，若X ～(),b n p ，则()()(),1E X np Var X np p ==-， 故()2.4 1.4410.610.60.4..2.41 1.44np p p A np p =⎧⎪⎪⇒-==⇒=-=⎨⎪-=⎪⎩故选 将0.4p =代入 2.42.460.4np n =⇒==．故选C ． 29、描述样本数据的分散程度的统计量是（ ）．A 、样本极差B 、样本方差C 、样本标准差D 、样本中位数 解：因有结论，描述样本分散程度的统计量有：⑴样本极差()()1n R x x =-．故选A ．⑵样本方差()22111ni i s x x n ==--∑．故选B ．⑶样本标准差s =C ．30、从均值μ已知，方差2σ未知的总体中抽得样本123,,X X X ,以下属于统计量的是（ ）．A 、 {}123max ,,X X XB 、12X X μ+-C 、12X X +D 、1X μσ-解：因不含未知参数的样本函数称为统计量，又因μ是已知，2σ是未知，故：⑴ {}123max ,,X X X 是统计量．故选A ．⑵12X X μ+-是统计量．故选B ．⑶12X X +是统计量．故选C ．31、随机变量是1X 和2X 服从的分布分别是()21,N μσ和()22,N μσ，概率密度函数分别是()1p x 和()2p x ，当12σσ<时，研究()1p x 和()2p x 的图形，下述说法正确的是（ ）.A 、()1p x 和()2p x 图形的对称轴相同B 、()1p x 和()2p x 图形的形状相同C 、 ()1p x 和()2p x 图形都在x 轴上方D 、()1p x 的最大值大于()2p x 的最大值解：根据正态分布X ～()2,Nμσ中两个参数μ、σ对图形的影响： ⑴μ→小，对称轴越靠近原点；μ→大，对称轴越远离原点. ⑵σ→小，钟形线高瘦；σ→大，钟形线矮胖．故：⑴因()1p x 、()2p x 的μ相等，故选A ．⑵根据密度函数的非负性，故选C ．⑶因12σσ<且μ相等，故选D ．32、考察如下三个样本，它们在数轴上的位置如下图所示：样本1 均值1x ，方差21s ， 样本2 均值2x ，方差22s ， 样本3 均值3x ，方差23s ， 它们的均值与方差间存（ ）关系. A 、123X X X == B 、123X X X >>C 、222132s s s >> D 、222123s s s >> D 、222312s s s >> 解：根据：⑴样本均值x 是描述样本的集中位置，11ni i x x n ==∑；⑵样本方差2s 是描述样本的分散程度，()22111ni i s x x n ==--∑. 故：⑴1235x x x ===，故选A ．（可以具体计算，这里省略，其实可以由图用眼看出结论）． ⑵因2s 是描述样本的分散程度，故选E ．（仅对此小题而言，因考场上的时间十分宝贵，故千万别去具体计算，靠理解，靠用眼看即容易得到结论）．33、设某产品长度X ～()215,0.05N ,若产品长度的规范限为150.1±，则不合格品率为（ ）．A 、()()22Φ+Φ-B 、 ()22Φ-C 、()22ΦD 、()212-Φ⎡⎤⎣⎦E 、()()22Φ-Φ-解：依题意，均值15μ=，标准差0.05σ=，而所谓不合格是指：包括⑴低于下规格限150.114.9L T =-=；⑵高于上规格限150.115.1U T =+=．因分别求概率：()()14.91514.920.05P X -⎛⎫<=Φ=Φ- ⎪⎝⎭, ()()15.11515.11120.05P X -⎛⎫>=-Φ=-Φ⎪⎝⎭ ． 故所求不合格率()()212P =Φ-+-Φ()()2112=Φ-+--Φ-⎡⎤⎣⎦()22=Φ- 故选B ．()212=-Φ⎡⎤⎣⎦． 故选D ．34、设 u α为标准正态分布的分位数，下列命题中正确的有（ ）．A 、0.30u >B 、0.50u =C 、0.70u <D 、0.30.70u u +=E 、0.30.71u u +=解：⑴参见21题图，因0.50u =，故选B.⑵因1u u αα-=-，故0.30.70u u +=，故选D.35、设A 、B 是两个随机事件，则有（ ）．A 、()()()P AB P A P B ≥+ B 、()()()P A B P A P B ≤+C 、()()(){}min ,P AB P A P B ≥D 、()()(){}min ,P AB P A P B ≤E 、()()P A B P AB ≥解：利用一般意义下的维恩图，故选B 、D 、E ．36、随机变量X 有如下概率分布23580.20.40.30.1XP 下列计算中，正确的有（ ）．A 、()30.5P X ≤=B 、()2.7 5.10.7P X <<=C 、() 2.9E X =D 、() 3.9E X = E 、()4.20.1P x ≥=解：根据离散型X 的分布：⑴()2.7 5.10.40.30.7P X <<=+=，故选B ．⑵()20.230.450.380.1 3.9i iE X x p ==⨯+⨯+⨯+⨯=∑，故选D ． 37、在随机试验中，若事件A 发生的概率为0.05，下面诸陈述中正确的是（ ）．A 、做100次这种试验，A 必发生5次B 、做100次这种试验，A 可能发生5次左右C 、做40次这种试验，A 发生2次左右D 、多次重复（如10000次）这种试验，A 发生的频率约为5%解：根据随机事件A 发生的概率()0.055%P A ==的含义，故选B 、D ．（其中C 的数量关系不对）38、设某质量特性X ～()2,N μσ，USL 与LSL 为X 的上、下规范限，则不合格品率L U p p p =+，其中（ ）．A 、L LSL p μσ-⎛⎫=Φ ⎪⎝⎭B 、1L LSL p μσ-⎛⎫=-Φ ⎪⎝⎭C 、 U USL p μσ-⎛⎫=Φ⎪⎝⎭ D 、1U USL p μσ-⎛⎫=-Φ ⎪⎝⎭ 解：⑴参见教材32页，必须记忆符号：①下规格限L T LSL =;②上规格限U T USL =． ⑵参见33题，设低于下规格限概率为()L L L T p P X T μσ-⎛⎫=<=Φ ⎪⎝⎭, 高于上规格限概率为()1U U U T p P X T μσ-⎛⎫=>=-Φ⎪⎝⎭ 则不合格率L U p p p =+．故选A 、D ．39、设12,,x x …，n x 是简单随机样本，则有（ ）.A 、12,,x x …n x 相互独立B 、12,,x x …n x 有相同分布C 、12,,x x …n x 彼此相等D 、1x 与()122x x +同分布E 、1x 与n x 的均值相等解：根据“简单随机样本”的两个条件：⑴随机性；⑵独立性. 故选A 、B 、E ．40、设12,x x ，…n x 是来自正态分布总体()2,Nμσ的一个样本，则有（ ）．A 、11ni i X n =∑是μ的无偏估计 B 、211n i i X n =⎡⎤⎢⎥⎣⎦∑是2μ的无偏估计 C 、()2111ni i X X n =--∑是2σ的无偏估计Dσ的无偏估计E 、211n i i X n =∑是μ的无偏估计 解：根据结论：若12,x x ，…n x 是来自正态分布总体()2,N μσ的一个样本， 则：⑴正态均值μ的无偏估计有两个：样本均值x ，样本中位数x ； ⑵正态方差2σ的无偏估计只有一个：样本方差2s ．故选A 、C ．41、设[],L U θθ是θ的置信水平为1α-的置信区间，则有（ ）．A 、α愈大，置信区间长度愈短B 、α愈大，置信区间长度愈长C 、α愈小，置信区间包含θ的概率愈大D 、α愈小，置信区间包含θ的概率愈小E 、置信区间长度与α大小无关解：根据“1α-置信区间”的含义是：所构造的区间[],L U θθ能盖住未知参数θ的概率等于1α-．（一般取190%0.1αα-=⇒=） 故选A 、C ．42、设随机变量X ～()2,N μσ，下列关系式中正确的有（ ）． A 、()()P X P X μσμσ>+=≤-B 、()()22P X P X μσμσ≥+><+C 、()()23P X P X μσμσ<->>+D 、()()P X P X μσμσ>-<<+E 、()()1P X P X μσμσ>++≤-=解：借助一般正态分布X ～(),N μσ的曲线（即钟形线）形象直观， 故选A 、C ．第一章试题解答完。
中级质量工程师 质量专业综合知识与质量专业理论与实务 知识要点
第一章质量管理理论1质量：一组固有特性满足要求的程度；要求“明示的、通常隐含的、必须履行的(法律法规或强制性标准要求的)、要求可以由相关方提出”；2质量的内涵：经济性、广义性(产品、过程、体系)、时效性、相对性3产品的四种类别：服务、软件、硬件、流程性材料；4质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
包括“性能、适用性（使用要求与满足程度）、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)”、安全性、环保、经济、美学。
服务特性“可靠性、相应性、保证性、移情性、有形性”；软件质量特性“功能性、可靠性、易适用性、效率、可维护性、可移植性”。
质量的适用性是建立在质量特性基础上5质量概念的发展：符合性质量、适用性质量、广义性质量6管理职能：计划、组织、领导、控制；计划是前提/组织是保证/领导是关键/控制是手段. 7管理技能：技术技能/人际技能/概念技能；作业/战术/战略-基层（技术、人际）、中层(人际、概念)、高层(概念)8质量管理：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量目标：组织在质量方面追求的目的9质量方针：最高管理者发布的质量宗旨和方向；包括“供方的组织目标和顾客的期望需求”控制图-休哈顿；PDCA-戴明环；因果图-石川馨；10戴明观点：1.效率低下的主因是公司的管理系统而非员工；2.停止依靠检验来保证质量；3.结束依靠价格选供应商；4.消除不同部门之间的壁垒/5.持续改进/6建立改进的长期目标11朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进12石川馨：认为日本的TQC包括“1.所有部门参与质量管理；2.全员参加质量管理；3.以质量为中心，同时推进成本管理”。
内容“1.质量第一2.面向消费者3.下道工序是顾客4.用数据说话5.尊重人的经营6.技能管理”13全面质量管理：1.以全面质量为中心2.建立质量体系是质量管理的主要任务3.将质量概念扩充为全部管理目标。
方针目标由总方针、目标、措施构成14方针目标管理：1.强调系统管理2.强调重点管理3.注重措施管理4.注重自我管理。
质量管理第一章质量管理的主要理论
控制：指制定控制标准、衡量实绩找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。 广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。
质量改进：指突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过程。
பைடு நூலகம்
（1实）现通质过量排改除进导的致途过径程:偏离标准的偶发性质量故障，使过程恢复到初始的控制状态； （2）通过排除长期性的质量故障使当前的质量提高到一个新的水平； （3）在引入新产品、新工艺时从计划开始就力求消除可能会导致新的慢性故障和偶发性故障的各种可
戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利 益负责任的标志。这14点可以看做戴明管理理念的最概括的表述。
戴明质量管理14个要点:
(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够 向人们提供工作机会。
(2)接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变 革。
1954年 1964年
朱兰为日本的经理们举办了一系列讲座，帮助他们 走上质量之路，对日本的质量革命功不可没。
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普 及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进 。
时间 1979年
事件
朱兰成立了朱兰研究院，该院不断创造新的工具和技术 来传播质量知识，其第一个产品是以录像形式制作的 ‘‘朱兰论质量改进”。
1950年，在日本科学技术联盟举办的讲习班上，戴明 应邀向日本工商界人士讲授统计质量管理，对于质量管 理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
二、戴戴明明的于质19量86管年理在观其点《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转 变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
质量中级工程师《质量专业理论与实务》讲义第一章06PPT课件
第三节 统计基础知识
【例题·多选】样本量为2的样本x1，x2的方差是（ ）。
2
A. xi x 2 i 1
B. x1 x2 2 2
C. x1 x2 2 2
D. x12x22x1x2 2 2
第三节 统计基础知识
答案及分析：因为n=2，所以样本x1，x2的方差
s 2 1
2
n 1 i1
D．162
第三节 统计基础知识
答案及分析：
因为 x 1 ( 1 5 0 4 1 6 0 8 1 7 0 6 1 8 0 2 ) 1 ( 6 0 0 1 2 8 0 1 0 2 0 3 6 0 ) 1 3 2 6 0
2 0
2 0
2 0
1 6 0 8 1 7 0 6 1 8 0 2 ) 1 ( 6 0 0 1 2 8 0 1 0 2 0 3 6 0 ) 1 3 2 6 0 1 6 3
第三节 统计基础知识
【例题·多选】设总体X的均值μ未知，方差σ2已知，
则（ ）为统计量。
x
A.x
B . n C . x ( n ) D. x ( 1 )
答案及分析：不合未知参数的样本函数是统计量，
因此，x(n)，x(1)是统计量，
故选A、C、D。
第三节 统计基础知识
【例题·单选】从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样
(158×20+152×10)／30=156。故选择D。
第三节 统计基础知识
【例题·单选】有一个分组样本如下：
区间
纽中值 频数
(145，155] 150 4
(155，165] 160 8
(165，175] 170 6
(175，185] 180 2
该分组样本的均值为（ ）。
会计信息质量要求--中级会计师考试辅导《中级会计实务》第一章第二节讲义
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中级会计师考试辅导《中级会计实务》第一章第二节讲义
会计信息质量要求
注意：以上“首要”和“次要”的划分，借鉴了国际准则内容，我国准则中并未作出明确规定。
一、可靠性
从财务目标的角度来看，可靠性要求来自于受托责任的目标。
可靠性要求企业应当以实际发生的交易或者事项为依据进行确认、计量和报告，如实反映符合确认和计量要求的各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠、内容完整。
重要性是会计信息门槛，只有具有重要性的内容才被纳入会计核算体系。
成本与效益平衡原则亦借鉴于国际准则，其属于会计信息的重要约束条件，即会计信息并不是越真实、越可靠、越客观，就越好、质量也并不更高。
如果付出很大代价，确保了信息的真实，但无助于投资者决策，此举就是无意义的。
二、相关性
相关性要求企业提供的会计信息应当与财务报告使用者（尤其是投资者）的经济决策需要相关，有助于财务报告使用者对企业过去、现在或者未来的情况作出评价或者预测。
【应用】从可靠性和相关性角度，对历史成本与公允价值计量属性进行比较
公允价值更多体现相关性，而历史成本更多的与可靠性相联系。
会计准则之所以长期坚持历史成本为主导计量原则，就是因为其可靠、可以进行验证、并且存在依据。
而公允价值日益被强调，是因为报表使用者希望看到与决策更加相关的某个时点资产负债的真实价值。
这也是除历史成本计量属性外，还存在公允价值、现值等其他计量属性的基础。
质量专业综合知识(中级) _第一章 质量管理概论(6)_2010年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、1998年8月1日国际标准化组织颁布的《质量经济性管理指南》标准是（ ）。
A:ISO 10012－测量管理体系要求
B:ISO/TR 10013－文件指南
C:ISO 10015－培训指南
D:ISO/TR 10014
答案:D
2、提高现行过程能力可以降低组织的（ ）。
A:符合性成本
B:非符合性成本
C:内部故障成本
D:外部故障成本
答案:A
3、质量信息传递由（ ）组成。
A:信源—信道—信宿
B:信源—信道—反馈
C:信源—信道—新信源
D:信源—信道—信源
答案:A
4、质量信息管理的第一步应该是（ ）。
A:识别并获得内部和外部的信息来源
B:识别信息需求。
质量管理学第一章质量与质量管理
顾客
营销
基于价值的质量
设计
产品和 服务
生产
分销
信息流 产品流
基于生产的质量
质量管理学–第一章 质量与质量管理
1.3质量概念的发展：从little Q到big Q
大质量
适用性质量
符合性质量
当今产品的 “入门资格”
质量管理学–第一章 质量与质量管理
1.4质量管理的发展
20世纪20年代
20世纪30年代
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质量管理学–第一章 质量与质量管理
1.2质量峡谷
投资回报率/%
35%~38%
高质量 高价格
15%
低质量 低价格
2%
中等质量 中等价格 质量
O
质量管理学–第一章 质量与质量管理
日本制造的成长历程
设计决定质量 过程控制 决定质量
戴明的错误 预言！
检验决定质量
质量管理学–第一章 质量与质量管理
质量管理学–第一章 质量与质量管理
对未来的质量产生影响的六种关键力量
全球化 创新/制造/变革 外包 消费者 价值创造 质量观的改变
质量管理学–第一章 质量与质量管理
质量管理在中国的发展
秦为何能统一六国？ 我国现代质量管理可以划分为计划经济时期的政府主导阶段和市场经 济时期的企业主体阶段
日本和德国是对我国质量管理发展影响最大的两个国家
质量管理学–第一章 质量与质量管理
1.5三位质量管理大师简介——戴明
具有精深的数理统计知识 对日本制造业产生巨大影响 提出了“质量管理十四点”
戴明的核心理念在于，在最高管 理层的领导下，通过降低设计、生 产和服务过程中的不确定性和变异 性，来持续改进产品和服务的质量。
质量管理概论练习题(中级)
B．培训之前没有很好地识别培训需求
C.没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D．没有对培训过程进行跟踪和监督
6.为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有().
A.要明确培训内容,并选择适宜的培训方式
B．为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔
避免造成批量损失。
A．排列图B．控制图
C．流程图D．因果图
3．为了留住老顾客，降低市场开发的成本,他们设计了顾客满意调查问卷.调查的
项目可包括().
A．与购买有关的指标B．与供货有关的指标
C.与价格有关的指标D.企业不可控的指标
4。根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标
行监督
12．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（）。
A。组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性
C.组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性
13．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是:方法-展开—学习-（ ）
A．改进 B．检查 C．整合 D．反馈
14。下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( ）。
E.质量责任
14．质量意识教育的内容包括( ）
A．质量法规 B．质量责任 C．产品特性
D．质量工具 E．质量技术
15。根据贸易技术壁垒(TBT）协议的规定,各成员国的(）与国际标准不一
致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A。关税税率B．合格评定程序
C。货币汇率D。技术法规
E．标准
16.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行
质量管理学 第一章 质量管理概论
中国计量学院国家级课程《质量管理》目录第一章质量管理概论第一节质量及其特性第二节质量形成过程第三节质量管理及相关术语第四节质量管理发展史第五节质量管理的基础工作第六节质量管理的基本原则第七节质量监督第八节国际三大质量奖第二章常用的质量管理方法第一节质量控制中常用的统计学基本知识第二节质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具第三章设计质量管理第一节单指标正交试验设计第二节多指标正交试验设计第三节水平不等的正交试验设计第四节存在交互作用的正交试验设计第五节质量功能展开第四章质量检验及抽样技术第一节质量检验概述第二节抽样检验概述第三节抽样检验特性曲线第四节计数标准型抽样方案第五节计数调整型抽样检验第六节其它抽样检验第五章统计过程控制第一节过程能力分析第二节控制图原理第三节控制图的观测分析第四节常规控制图作图方法第六章全面质量管理第一节全面质量管理概述第二节推行全面质量管理工作的方法第三节质量管理小组活动第四节 5S活动第七章质量认证与认可第一节认证与认可概述第二节质量体系认证第三节 ISO9000质量管理体系标准第四节产品质量认证第五节实验室认可第八章质量管理新方法第一节六西格玛管理法第二节顾客满意度指数第九章质量经济性分析第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失第五节质量损失函数第六节质量经济性分析第一章质量管理概论本章要点●质量及质量管理的相关术语●质量管理发展史●质量的形成过程●质量管理的基础工作●质量监督●三大质量奖第一节质量及其特性人类已经进入21世纪，我国也加入了世界贸易组织（WTO），世界经济正向全球一体化的方向发展，世界市场的竞争日趋激烈。
在市场竞争的五大要素：品种、质量、价格、服务和交货期中，决定竞争胜负的要素是质量。
21世纪是质量的世纪，任何一个组织必须视质量为生命，以持续质量改进作为永恒的目标。
一、质量及相关术语1．质量人类社会的安全与质量有着密切的关系。
质量专业技术人员职业资格考试
质量专业技术人员职业资格考试质量专业技术人员职业资格的适用对象为在企业、事业单位和团体中从事质量专业工作及相关工作的人员（在质量技术监督检验机构从事专职检验工作的人员除外）。
质量专业技术人员职业资格考试分初级和中级两个级别.取得初级资格,作为质量专业岗位职业资格的上岗证,可根据《工程技术人员职务条例》有关规定,聘任为工程技术员或助理质量工程师职务;取得中级资格，作为某些重要产品生产企业关键质量岗位职业资格的，可根据《工程技术人员职务条例》有关规定，聘任为质量工程师职务。
质量专业实行职业资格考试制度后,不再进行工程系列相应专业技术职务任职资格的评审工作。
质量专业中级资格考试设质量专业综合知识、质量专业理论与实务两个科目，考试的主要知识点介绍如下：科目一：质量专业综合知识第一章质量管理概论第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范第二章供应商质量控制与顾客关系管理第一节供应商选择与质量控制第二节供应商契约与供应商动态管理第三节顾客满意第四节顾客关系管理第三章质量管理体系第一节质量管理体系的基本知识第二节质量管理体系的基本要求第三节质量管理体系的建立与实施第四节质量管理体系审核第四章质量检验第一节质量检验概述第二节质量检验机构第三节质量检验计划第四节质量特性分析和不合格品控制第五章计量基础第一节基本概念第二节计量单位第三节测量仪器第四节测量结果第五节测量误差和测量不确定度第六节测量控制体系科目二:质量专业理论与实务第一章概率统计基础知识第一节概率基础知识第二节随机变量及其分布第三节统计基础知识第四节参数估计第五节假设检验第二章常用统计技术第一节方差分析第二节回归分析第三节试验设计第三章抽样检验第一节抽样检验的基本概念第二节计数标准型抽样检验第三节计数调整型抽样检验及２８2８．1的使用第四节孤立批计数抽样检验及2８2８。
质量管理第一章质量管理总论章节习题含答案
【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A.2B.4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A 过程B 组织C 体系或人员D 上述各项的任何组合2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A 环境B 美学C 经济性D 灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A 业主B 员工C 分供方D 内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。
A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。
（）3.ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
食品质量工程师考试大纲
食品质量工程师考试大纲第一章：质量治理概论一、质量的差不多知识1．把握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的进展二、质量治理的差不多知识1．把握治理的职能(打算、组织、领导、操纵)2．熟悉治理层次和技能3．把握质量治理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证、质量改进)4．熟悉质量治理的含义。
5．熟悉质量治理的进展。
6．熟悉质量治理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
三、方针目标治理(一)方针目标治理的差不多知识1．把握方针目标治理的概念2．熟悉方针目标治理的原理3．熟悉方针目标治理的作用(二)方针目标治理的实施1．把握方针目标制定的依据和程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．把握方针目标治理评判的要紧内容6．熟悉方针目标治理考核的对象和内容7．了解方针目标治理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性治理(二)质量成本1．熟悉质量成本的概念2．把握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本治理6．熟悉质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1．把握预防成本的构成2．把握鉴定成本的构成3．把握内部故障(缺失)成本的构成4．把握外部故障(缺失)成本的构成(四)劣质成本1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤五、质量信息治理1．把握质量信息和信息流的概念2．了解质量信息系统的构成3．熟悉质量信息治理的要求六、质量教育培训1。
把握质量教育培训的内容2．熟悉质量教育培训的范畴及各层次培训的目的3．把握组织选择和实施质量教育培训的时期和要紧活动4．了解培训需求识别的方法5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程治理的要紧活动8．把握评判培训成效的方式七、质量与标准化(一)我国标准的体制1．把握国家标准、行业标准、地点标准和企业标准的概念2．把握我国强制性标准的概念和法律地位3．了解强制性标准的范畴4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉举荐性标准的概念6．了解举荐性标准的作用(二)标准的制定1．把握制定标准的差不多原则2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一样程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1．熟悉企业标准化的差不多任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督(五)采纳国际标准和国外先进标准1．把握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采纳国际标准的程度及表示方法3．熟悉采纳国际标准的差不多原则和一样方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1．了解WTO/TBT 协议的差不多内容2．熟悉WTO/TBT 协议的要紧原则八、杰出绩效评判准则1．把握标准制定的目的、意义和适用范畴2．熟悉杰出绩效评判准则的要紧结构3．熟悉杰出绩效评判准则的内容概要4．了解杰出绩效评判准则的评判方法九、产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1．熟悉产品质量法的立法原则2．把握产品质量法的适用范畴3．熟悉产品质量责任的概念4．把握判定产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5．把握《产品质量法》中对企业质量治理的要求6．把握生产者、销售者的产品质量义务7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督治理和鼓舞引导措施(二)职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的差不多要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的差不多要求第二章：供应商质量操纵与顾客关系治理一、供应商选择与质量操纵1．了解供应商对产品质量的重要意义。
质量专业综合知识(中级) _第一章 质量管理概论(9)_2010年版
C:修改采用
D:参照采用
E:
答案:A,C
21、以下属于TBT协议主要内容的有（）
A:名词术语部分
B:技术法规、标准和合格评定部分
C:商务管理部分
D:机构、磋商和解决争端部分
E:
答案:A,B,D
22、WTO/ TBT协议的基本原则包括避免不必要的贸易技术壁垒原则、（）、相互承认原则及透明度原则。
C:行业标准化行政主管部门
D:所在省级标准化行政主管部门
答案:B
6、关于采用国际标准和国外先进标准，以下说法正确的是（）
A:除了国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，其它国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准。
B:国外先进标准不包括国际权威企业（公司）标准中的先进标准。
C:采用国际标准，须对国际标准的内容进行分析研究和试验验证转化成我国标准后，须按我国标准审批发布程序审批发布。
1、企业标准颁布后应在（）到当地标准化主管部门备案。
A:10日内
B:30日内
C:60日内
D:一年内
答案:B
2、标准化是为在一定的范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
A:最佳经济效益
B:最佳秩序
C:高度的统一性
D:高质量水平
答案:B
3、标准制定对象的基本属性是（）。
A:重复性事物
B:资源
C:测量、分析与改进
D:经营结果
E:
答案:A,B,C
25、《卓越绩效评价准则》对“过程”评价要点包括（）。
A:方法
B:展开
C:学习
D:处置
E:整合
答案:A,B,C,E
26、下列属于《卓越绩效评价准则》对“结果”评价要点是（）
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第一章质量管理概论（中级）质量的基本知识一、质量的概念1．质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。
（1）关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。
物的特性、感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性、功能的特性①特性可以是固有的或赋予的。
●固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事或某物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品增加的特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品赋予特性可能是另一些产品的固的特性。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或强制④要求可以由不同的相关方提出。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性①质量的经济性、②质量的广义性③质量的时效性、④质量的相对性2．与质量相关的概念（1）组织：组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
（2）过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
●过程由输入、实施活动和输出三环节组成。
（3）产品：是指过程的结果。
●四种通用产品类别服务、软件、硬件、流程●许多产品由不同类别的产品构成，区分取决于其主导成分。
（4）顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。
（5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（6）相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
（7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
（8）质量特性质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性等其它方面的特性。
服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。
服务特性分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和。
软件质量特性包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性和可移植性等。
流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等，也有定性的特性。
常用的质量特性分类关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
二、质量概念的发展具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”，“适用性质量”和“广义质量”1．符合性的质量概念（1）“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
（2）“符合”的程度反映了产品质量的一致性。
2．适用性的质量概念（1）适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
（2）要求从“使用要求”和“满足程度”两方面理解质量的实质。
3．广义质量的概念（1）GB/T 19000-ISO 9000：2000版标准对“质量”一词的定义。
（2）综合了符合性和适用性的含义。
4．广义质量概念与狭义质量概念的对比朱兰将广义质量概念与狭义质量概念的对比见表1.1-1所示。
* 质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。
第二节质量管理的基本知识一、管理概述管理：指挥和控制组织的协调的活动1．管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制（1）计划确立组织目标，制定实现目标的策略。
（2）组织确定组织机构，分配人力资源。
（3）领导激励并管理员工，组建团队。
（4）控制评估执行情况，控制组织的资源。
2．管理层次和技能（1）管理幅度：管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
（2）管理层次：高层、中层、基层（3）管理层次的创新：扁平化、虚拟扁平化（4）组织活动：作业活动、战术活动、战略计划活动（5）管理技能：技术技能、人际技能、概念技能二、质量管理1．质量管理：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2．质量方针和质量目标质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
”质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体体现。
3．质量策划，是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划：质量管理体系策划、产品实现策划、过程运行的策划4．质量控制，是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
（1）适用于对组织任何质量的控制。
（2）质量控制不是检验。
（3）是确保生产出来的产品满足要求的过程。
5．质量保证，是质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。
（1）对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。
（2）不是保修、保换、保退。
（3）质量保证分为内部和外部两种。
6．质量改进，是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
（1）对象可涉及组织的质量管理体系、过程和产品及其他方面。
（2）注意识别需改进的项目和关键质量要求。
（3）考虑改进所需的过程。
三、质量管理的发展（一）质量管理发展阶段回顾1．质量检验阶段：质量检验事后把关，无法在生产过程中起预防、检测作用。
2．统计质量控制阶段（1）特征：数理统计方法与质量管理的结合（2）过分强调质量控制的统计方法。
3．全面质量管理阶段（1）全员、全过程、全企业（2）全面质量管理全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
（二）质量管理专家的质量理念1. 休哈特的质量理念（1）波动有二个分量，第一个分量是偶然波动，第二个分量是异常波动。
（2）异常波动可以用有效方法发现，并剔除，偶然波动不会消失，除非改变基本过程。
（3）基于3σ限的控制图可把偶然波动和异常波动区分开来。
（4）PDCA循环也由休哈特提出。
2. 戴明的质量理念（1）主要观点：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。
（2）戴明总结出质量管理14条原则①建立改进产品和服务的长期目标；②采用新观念；③停止依靠检验来保证质量；④结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法；⑾⑿⑤持续地永无止境地改进生产和服务系统；⑥采用现代方法开展岗位培训；⑦发挥主管的指导帮助作用；⑧排除恐惧；⑨消除不同部门之间的壁垒；⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；⑪避免单纯用量化定额和指标来评价员工；12、消除影响工作完美的障碍；13、开展强有力的教育和自我提高活动；14、每个人行动起来去实现转变。
3．朱兰的质量理念（1）关于质量的观点：质量来源于顾客的需求。
对质量的定义：1. 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。
2.质量意味着无缺陷。
（2）朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进4. 石川馨的质量理念（1）认为质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。
（2）认为TQC在日本就是全公司范围内的质量管理。
（3）认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命。
内容可归纳6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话⑤尊重人的经营；⑥机能管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识（一）方针目标管理的概念1. 方针目标管理方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
2．方针目标管理的特点：（1）强调系统管理——层层设标，建立体系；（2）强调重点管理——重点目标，重点事项；（3）注重措施管理——不能空泛，落实措施；（4）注重自我管理——分权参与，自我控制。
（二）方针目标管理的原理理论依据是行为科学和系统理论。
1．马斯洛的“需要层次论”，将人的需要分为：生理——安全——社会——尊重——自我实现等五个需要。
2．目标管理以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。
3．目标管理以激发，调动人的积极性，实行系统管理。
（三）方针目标管理的作用1．实现企业经营目的落实经营决策的根本途径。
2．调动职工参与管理积极性的重要手段。
3．提高企业整体素质的有效措施。
二、方针目标管理的实施企业方针目标管理包括：方针目标的制定、展开、动态管理、考评四个环节。
（一）方针目标的制订1．制订要求（1）企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体；（2）选择重点、关键项目作为目标；（3）目标应有挑战性；（4）指导思想三并重：长远目标与当前目标，社会效益与企业效益，发展生产与提高福利。
2．方针目标制订的依据（1）顾客需求和市场状况；（2）对顾客、公众、社会的承诺；（3）法令、法规、政策；（4）竞争对手情况；（5）经济发展动向与宏观要求；（6）中长期规划、经营目标；（7）企业质量方针；（8）上年未实现目标及问题点。
3．方针目标制订的程序宣传教育—搜集资料，提出报告—确定问题点—起草草案—组织评议—审议通过4．方针目标的修改主、客观环境变化，条件丧失、修改方针目标或措施（二）方针目标的展开1．方针目标展开的要求（1）搞好方针、目标和措施三个层次的衔接、对应；（2）纵向按管理层次展开；（3）用数据说话、目标量化；（4）方针展开到企业、部门两级，目标、措施展开到考核层；（5）立足于改进。
2．方针目标展开的程序横向展开——纵向展开——开展协调活动——规定实施的经济考核办法——签字仪式（三）方针目标的动态管理1. 下达计划任务书。
2. 建立跟踪和分析制度。
3. 抓好信息管理。
4. 开展管理点上的QC小组活动。
5. 加强人力资源的开发和管理。
（四）方针目标的考评1．方针目标管理的考核（1）重点——对上一时段的成果和部门、职工作出的贡献作考核；（2）对象——基层单位、职能部门、班组和个人；（3）内容——一对进度实现、工作态度和协作精神，二对规章制度执行情况。
2．方针目标管理的评价（1）考核在执行过程中进行，评价是对全过程的综合评价。
（2）内容—方针执行，目标实现，措施实施，问题解决，工作协调，主管工作，整体管理。
3．方针目标管理的诊断（1）与考核、评价的共同点：提高方针目标管理有效性。
（2）区别：诊断侧重提出改进建议并帮助解决；考核侧重作出鉴定意见和处罚决定；评价侧重评价贡献和业绩。
（3）主要内容：①考察目标实现可能性。
②督促目标实施、加强考核检查。
③协调各级目标的上下左右关系。
④评价并提出整改建议。
第四节质量经济性分析一、质量的经济性利益方面考虑：1.对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性。