X地税局推行“一窗式”服务经验汇报材料

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地税推行一窗式服务模式之探索—调研报告

地税推行一窗式服务模式之探索—调研报告为努力践行“三个代表”重要思想，牢固树立税收服务理念，切实提高税收服务工作水平与效率，在省局的正确领导下，**市局创新税收服务方式，从2003年12月1日起，在市区试行“一窗式”服务模式，通过半年多的试运行，这一新的税收服务模式初见成效，基本实现了办税便捷、流程顺畅、服务高效、管理科学的目标。

一、推行“一窗式”服务的动因“一窗式”办税服务，起源于国税系统增值税“一窗式”管理。

2003年4月国家税务总局局长谢旭人在河南、山东两省考察工作时，针对增值税管理中存在的问题提出了增值税申报纳税“一窗式”管理的想法。

2003年5月谢旭人局长又亲笔起草了《增值税申报纳税“一窗式”操作规程》，明确了增值税申报纳税实行“一窗式”管理的具体思路。

增值税的“一窗式”管理主要解决国税系统办税厅“抄报税”、“抵扣联论证”、“纳税申报”等窗口分立、互不联系、信息不沟通造成的管理脱节、工作效率低和纳税人办税不便等问题。

类似问题在我们地税部门也有反映。

近年来，我们地税系统按照优化服务的要求，强化了办税服务厅的建设，完善了办税厅功能，规范了办税厅的管理，设置了分项目、单职责的专业化办税窗口，如“涉税事项受理”、“发票管理”、“申报征收”、“税务咨询”等，实行“一条龙”服务。

这种办税服务模式与过去专管员制实行的所有涉税事项专管员一人包办相比是一大进步，它对加强税收控管，提高税收服务水平，完善内部监督制约机制发挥了重要作用。

但是从目前办税厅窗口设置和税收征管的实际情况看，也存在不少问题。

一是窗口设置专业化，一个窗口只能办理某一涉税事项，不便于纳税人办税，纳税人一次需办理几项涉税事项时，要跑几个窗口，如遇办税高峰期需排几次队，耗费的时间较多，纳税人意见较大；二是窗口设置专业化，一个窗口只办理某一涉税事项，不便于税收控管，特别是“涉税事项受理”、“发票管理”与“申报征收”窗口间难以及时沟通联系，相关数据（如报表数与申报数、发票数与申报数）不能及时比对，给税收征管留下漏洞；三是窗口设置专业化，一个窗口只能办理某一涉税事项，不便于首问负责制、服务承诺制的落实，容易导致窗口人员之间推诿、扯皮现象的发生。

总结报告-税务局一窗式管理服务的主要做法及成效精品

税务局“一窗式”管理服务的主要做法及成效求新思变提升“一窗式”管理效率——我局推行上门审核进项税额延伸“一窗式”管理服务的主要做法及成效一、推行“一窗式”管理进展情况按照市局统一部署，8月份是全面推行“一窗两机三人”“一窗式”管理模式的第一个征期。

在推行“一窗式”管理的前期准备工作中，我局从组织领导、人员配置、业务培训和岗位设置、制度约束和责任追究等方面入手，强化措施，狠抓落实，确保了“一窗式”管理模式的如期顺利运行。

在组织领导上，成立了“一把手”挂帅的领导小组，专题研究“一窗式”管理模式的具体业务流程和工作安排，特别是在8月份征期内，局长陆日生、业务副局长张邵北亲自坐阵窗口指导。

在人员配置上，从两个管理科抽调业务骨干组成专门稽核小组，并将人员的管理权直接下放到计征科，按窗口人员进行管理。

在业务培训上，7月底，分局组织窗口人员对“一窗式”管理模式的操作规程、稽核要求、资料传递等进行集中学习，并按照“一窗两机三人”的岗位设置模式运行具体要求进行了模拟操作，为8月征期推行“一窗式”管理奠定了较好的基础。

在制度的建立和完善上，制定了《增值税一般纳税人“一窗式”管理岗位责任制考核办法》，设置和明确了认证、报税、稽核、申报、综合处理等各个岗位的职责，并实施责任考核，考核按岗位实行百分制计分办法，即对四个岗位分别计分25分，对认证报税申报期外的岗位职责视同认证报税申报期内的岗位职责考核，并将岗位考核纳入岗责体系，实行按月检查、按季考核。

通过8月征期的运行，我局所辖129户增值税一般纳税人在申报期内全部报税成功，共稽核进项抵扣发票13000余份，窗口申报比对准确率100%，办税效率进一步提高，增值税专用发票的管理进一步加强，整个运行工作紧凑有序，“一窗式”管理工作受到了市局的通报表彰。

二、推行“一窗式”管理服务中遇到的新情况推行“一窗式”管理，尽管有效提高了办事效率，缩减了办税时间，方便了纳税人，但在企业申报环节过程中，也逐渐反映出了一些新情况和新问题。

行政服务中心地税窗口工作总结

contents •工作概况•业务工作•内部管理•服务改进•工作展望与规划•案例分享目录01目标任务工作目标与任务流程标准工作流程与标准成果纳税人满意度得到了提高，办税效率得到了优化，涉税事项得到了及时处理。

亮点地税窗口积极推进信息化建设，实现了网上办税、移动办税等多种渠道的办税方式，方便了纳税人。

工作成果与亮点02热情服务，礼貌待人，以纳税人需求为导向，提供高效、优质的办税服务。

优化办税流程，简化办事手续，提高办事效率，为纳税人提供便捷、高效的服务体验。

积极推行电子化办税，拓展网上办税业务，为纳税人提供多元化的办税渠道。

纳税人服务税务咨询与辅导提供全面的税务咨询服务，为纳税人解答各类涉税问题，指导纳税人正确理解税收政策。

提供纳税辅导服务，协助纳税人准确填报涉税申报表，确保纳税申报数据的准确性。

负责各项税务认定业务的审核与办理，确保认定结果的准确性和合法性。

与其他部门协同工作，及时处理纳税人的税务登记和认定问题，保障业务办理的顺畅。

负责办理税务登记，为纳税人确立税务登记信息，保障税务登记的合法性和准确性。

税务登记与认定负责发票的申领、发售、核销等业务，确保发票管理的规范化和合法性。

对发票使用情况进行监督和管理，防止发票滥用和非法使用。

为纳税人提供发票咨询和指导服务，帮助纳税人正确使用发票，规范发票管理。

发票管理03人员结构中心地税窗口通过公开招聘、竞争上岗等方式选拔优秀人才，确保工作人员具备专业素养和良好的职业道德。

招聘与选拔岗位设置与职责人员管理在职培训针对工作中出现的新情况、新问题，中心地税窗口会及时组织在职培训，提高员工的业务水平和工作能力。

岗前培训新员工入职后，中心地税窗口会组织岗前培训，使其掌握必要的业务知识和工作技能。

学习氛围中心地税窗口鼓励员工自主学习，提供学习资源和时间，营造良好的学习氛围。

培训与学习考核与激励考核制度激励机制奖惩制度团队建设与文化团队凝聚力通过组织团队活动、加强员工之间的交流与合作，提高团队凝聚力。

窗口服务事项工作情况汇报

窗口服务事项工作情况汇报一、工作总结本期窗口服务工作以“平稳、高效、服务至上”为主线，全体员工在公司领导的正确领导下，积极履行自己的职责，不断提高服务质量和效率，得到了客户的认可和赞扬。

1. 窗口服务工作量明显增加本期窗口服务工作量比较大，主要表现在客户咨询和办理业务的人数明显增加。

经过统计，本期办理业务客户数增加了20%，咨询客户数增加了15%，这是一个比较大的变化。

这意味着我们窗口服务人员要投入更多的时间和精力，服务客户、解决客户问题的任务更加艰巨。

2. 窗口服务工作质量提高本期窗口服务工作质量得到了较大的提升。

在服务内容、服务态度、服务效率上都有了明显的提高。

服务人员更加专业、耐心、细致、有礼貌，得到了客户的认可和赞扬。

服务过程中工作人员也更加细心负责，积极协助客户解决问题，提高了办理业务的效率。

3. 窗口服务工作存在的问题本期窗口服务工作还存在一些问题。

主要表现在以下几个方面：服务态度不够热情：一些窗口工作人员对客户服务不够热情，缺乏主动性，有待改进。

业务知识不够扎实：有些窗口工作人员对业务知识的掌握不够扎实，处理问题能力有待提高。

服务效率有待提高：有时候由于客户的来访量较大，导致服务速度较慢，需要提高服务效率。

二、下一阶段工作安排针对以上存在的问题，下一阶段我们将从以下几个方面着手，努力提高窗口服务工作的质量和效率。

1. 提高员工的服务意识针对服务态度不够热情的问题，我们将加强员工的培训和日常督促，提高服务意识，要求工作人员在为客户服务时态度要更加亲切热情，主动问候客户，及时了解客户需求，努力为客户提供更好的服务。

2. 加强员工的培训针对业务知识不够扎实的问题，我们将加强员工的业务知识培训，不断提高员工的业务水平。

定期组织业务知识考核，建立业务知识库，确保员工掌握了相关业务知识。

3. 改进工作流程，提高服务效率针对服务效率有待提高的问题，我们将优化工作流程，合理分配客户咨询和办理业务的时间，做到高效办理、高质量服务，让客户感受到我们的用心和诚意。

某税务局“五坚持”高效推进“一窗通办”工作经验交流材料

某税务局“五坚持”高效推进“一窗通办”工作经验交流材料某税务局“五坚持”高效推进“一窗通办”工作经验交流材料一、前言近年来，随着信息技术的快速发展，电子政务成为各级政府推进政务服务创新改革的重要手段。

作为一项重要的电子政务项目，税务局的“一窗通办”工作旨在整合并优化各项税务服务，提供更加高效便捷的服务体验。

本文将分享某税务局在推进“一窗通办”工作中的经验做法，着重介绍其“五坚持”，以期对相关单位在推进“一窗通办”工作中提供参考和借鉴。

二、推进“一窗通办”工作的背景和意义随着信息化技术的不断发展，电子政务已成为各级政府推进政务服务创新改革的重要手段。

然而，目前不同部门之间的信息孤岛和工作流程不畅成为了群众办事的难题，群众需要在不同窗口递交多份材料、填写多份表格，费时费力。

推进“一窗通办”工作能够整合各个部门的信息系统，优化工作流程，使群众只需前往一个窗口办理相关事项，提高办事效率，减轻群众办事负担，同时也提升政府机构的服务能力和形象。

三、“五坚持”高效推进“一窗通办”工作的经验做法1. 坚持整体规划与协同推进。

推进“一窗通办”工作需要整合各部门的信息系统和工作流程，因此，某税务局成立了专门的工作组，负责整体规划和协调各相关部门的配合工作。

通过建立工作小组，明确工作目标和任务，并及时解决不同部门之间的沟通和协调问题，确保各项工作有序推进。

2. 坚持以用户需求为导向。

推进“一窗通办”工作的核心是为用户提供更加便捷和高效的服务。

某税务局在推进过程中，广泛征求广大纳税人和群众的意见和建议，通过用户满意度调查等方式了解用户需求，优化服务流程和设计，提高用户体验。

3. 坚持平台统一与数据共享。

为了推进“一窗通办”工作，某税务局建立了税务大数据共享平台，将各个部门的信息系统整合到一个平台上，实现数据共享和统一管理。

这样能够避免信息孤岛和数据重复录入的问题，提高工作效率。

4. 坚持资源整合与流程再造。

在推进“一窗通办”工作的过程中，某税务局对各个环节的工作流程进行了全面分析和优化。

赴XX、XX学习考察“一窗式”政务服务运行机制改革的情况报告

赴XX、XX学习考察“一窗式”政务服务运行机制改革的情况报告为深入贯彻落实全市开展“作风建设年”活动动员大会精神，市政务服务办主动担当作为，积极寻标对标，近期，会同市编办就推进“一窗式”政务服务改革赴XX和XX学习考察。

考察组现场考察了XX市政务服务中心、XX开发区行政审批局、XX市政务服务中心，重点学习了当地“一窗式”改革经验做法。

有关情况报告如下：一、XX、XX推进“一窗式”政务服务改革的主要做法近年来，在国务院强力推动简政放权、加快建设服务型政府，优化营商环境，降低交易性制度成本的发展背景下，他们从群众最期盼、问题最突出、当前最迫切解决的领域着眼，以“一窗式”政务服务改革为切入点，扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革，建立了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗式”受理运行机制，切实提高了政务服务工作效能和服务质量，有效满足了群众办事方便快捷的需求。

（一）政务服务“一窗式”运行以“一窗式”集中受理为突破口，在流程再造上“抓两头放中间”，将过去以部门业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合服务窗口”进行“一窗受理”，后台各职能部门“分类审批”，出件窗口“统一出件”，建立“统一收件、分类审批、统一出件”运行机制，实现受理、审批分离。

一是压减窗口、精简人员。

XX市政务服务中心原有XX个部门XX个窗口、XXX名窗口工作人员，通过“一窗式”改革压减为XX个常设窗口，XX名工作人员。

XXX个市级事项已经在市政务中心实现“一窗式”受理，市民可通过其中任何一个窗口进行业务办理。

XX将原来分散的XXXX个事项融合为一口受理的X类综合服务，改革后，办事窗口减少XX%，窗口工作人员减少XX%，审批效率提高一倍。

二是受审分离、协同办理。

两地推行受理与审批分离、审批与监管分离，将“依机构设窗”变成“依业务设窗”。

XX市将受理权从审批部门剥离出来，改由综合窗口工作人员负责，窗口人员由“专科医生”转型为一个“全科医生”，综合窗口与部门审批人员使用同一套办事标准，实行“信任在先、审核在后”，改革后，综合窗口即办事项增加XX%，即办业务量平均提高XX%，过去窗口忙闲不均、办事群众多窗口跑路、多轮次排队现象、阶段性办件拥挤等问题得到了有效解决。

创新提效聚财为民——丰南区地税局以“一窗式”服务推进纳税服务工作再上新台阶

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提高了行政效能
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特别是今年以来这局积极深化服务全区通办大胆实施模式
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大限度地方便了纳税人提高了工作效率他们的工作得到了省局领导的批示肯定受到了社会各界的普遍赞誉先后获得河北省文明单
这局未雨绸缪
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从强化内部管理人
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绩窗多能的岗位标准和《效
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有效规避了各类风险
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促使工作人员自觉养成文书传递资料管理环境卫生等各方面水平都得到了显著业务办理提升另方面通过严格监管发票领售完税证作废和票款解缴等关键环节从根本上杜绝了

地税局政务服务工作总结

纳税申报服务
总结词：准确及时
详细描述：地税局提供的纳税申报服务，确保了申报的准确性和及时性。通过建立完善的申报审核制度，对申报数据进行严格把关，避免了因数据错误引起的各种问题。同时，提供多种申报方式，满足不同纳税人的需求，确保了申报的及时性。
税务咨询服务
总结词：专业周到
详细描述：地税局提供的税务咨询服务，展现了专业和周到的服务态度。咨询人员具备丰富的税务知识和经验，能够为纳税人提供准确、全面的税务咨询服务。同时，咨询方式多样，包括电话咨询、网络咨询和现场咨询等，方便纳税人随时获取帮助。
开展个性化服务
针对不同群众需求，提供个性化服务方案，满足群众多样化需求。
建立互动体验区
设立互动体验区，展示政务服务成果和亮点，让群众更加了解地税局工作。
THANKS
谢谢您的观看
服务质量待提高
响应速度慢
部分服务人员在处理咨询和请求时反应不够迅速，导致客户等待时间过长。
服务态度欠佳
部分服务人员在与纳税人沟通时缺乏耐心和友善，影响服务体验。
服务标准不统一
不同服务人员提供的服务质量存在差异，导致纳税人体验不一致。
服务流程待优化
流程繁琐
部分政务服务流程过于复杂，增加了纳税人的操作难度和时间成本。
提升服务效率
简化流程
01
地税局不断优化业务流程，减少审批环节，缩短办税时间，提
高办事效率。
快速响应
02
地税局建立快速响应机制，对纳税人的咨询和诉求能够迅速作
出回应，及时解决问题。
限时办结
03
地税局实行限时办结制度，确保各项涉税事项能够在规定时间
内办结，保障纳税人的合法权益。
优化服务环境

综合一窗办开展情况汇报

综合一窗办开展情况汇报近年来，我市在推进“一窗办”改革方面取得了显著成效，各项工作取得了积极进展。

下面我将从几个方面对综合一窗办开展情况进行汇报。

一、基本情况。

自“一窗办”改革以来，我市各级政府部门积极响应国家政策，积极推进“一窗办”改革。

各部门之间加强协作，形成了政务服务“一张网、一张台、一张窗”的格局。

市民在办理各类政务事项时，不再需要跑多个部门，只需到指定的窗口即可完成相关手续，大大提高了办事效率。

二、服务优化。

为了更好地服务市民，我们采取了一系列措施，优化了“一窗办”服务。

首先，我们加强了窗口人员的培训，提高了工作效率和服务水平。

其次，我们推行了“一次办好”制度，让市民在一次办理中即可完成所有手续，避免了来回奔波。

同时，我们还开通了网上办事平台，让市民可以足不出户就能完成大部分政务事项，方便快捷。

三、政策宣传。

为了让市民更好地了解“一窗办”改革带来的便利，我们加大了政策宣传力度。

通过举办宣传活动、发放宣传资料、在媒体上发布相关信息等方式，让市民了解到“一窗办”改革的意义和好处，增强了市民的获得感和满意度。

四、问题整改。

在“一窗办”改革过程中，我们也发现了一些问题和不足之处。

比如，部分窗口服务人员工作态度不够友好、服务效率不高；部分政务事项网上办理流程复杂、操作不便等。

针对这些问题，我们已经制定了整改措施，加强了对窗口服务人员的培训，优化了网上办事平台的操作流程，力求为市民提供更加便捷、高效的服务。

五、展望未来。

展望未来，“一窗办”改革将继续向纵深发展。

我们将进一步加强各部门之间的协作，优化政务服务流程，推行更加便捷、高效的“一窗办”服务模式。

同时，我们也将不断倾听市民的意见和建议，不断完善改进，努力让“一窗办”成为市民办事的首选，为市民营造更加便利、高效的政务环境。

综上所述，我市“一窗办”改革开展情况良好，取得了显著成效。

我们将继续努力，不断完善改进，为市民提供更加便捷、高效的政务服务。

某税务局创新优化纳税服务举措打造政务服务新模式经验交流材料

某税务局创新优化纳税服务举措打造政务服务新模式经验交流材料某税务局创新优化纳税服务举措打造政务服务新模式经验交流材料一、引言随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，税务局在履行税收征管职能的同时，也承担着提供高质量纳税服务的重要角色。

为了满足纳税人多样化、个性化的需求，我局积极创新优化纳税服务举措，打造政务服务新模式。

本文将介绍我局在提高纳税人满意度、推进数字化转型、优化服务流程和推行智能化服务方面的经验交流。

二、提高纳税人满意度1. 设立纳税服务中心。

我局设立了纳税服务中心，集中提供纳税申报、发票管理、税务咨询等服务，方便纳税人一站式办税。

2. 推行预约服务。

通过线上预约系统，纳税人可以提前预约办税时间，避免等待排队，提高办税效率。

3. 加强沟通与宣传。

我局定期举办税收政策解读会、纳税人培训等活动，加强与纳税人的沟通与交流，提高纳税人对税收政策的理解度。

三、推进数字化转型1. 政务大数据平台建设。

我局建立了政务大数据平台，实现了数据的集中管理和共享，提高了运营效率。

2. 电子税务局建设。

通过建设电子税务局，纳税人可以在线完成税务申报、缴税等手续，不再需要亲自前往税务局窗口办理。

3. 推行电子发票。

我局推行了电子发票，纳税人可以通过手机扫码或在线平台查看和管理发票，方便快捷。

四、优化服务流程1. 简化办税流程。

我局对纳税申报、发票管理等流程进行了简化和优化，减少了纳税人的办税时间和成本。

2. 提供一站式服务。

通过与其他部门、银行等机构的合作，我局提供一站式办税服务，方便纳税人快速完成税务手续。

3. 强化事中事后监管。

我局加强了对纳税人的事中事后监管，通过对纳税人的实时数据分析和比对，提高了纳税人的合规性和诚信度。

五、推行智能化服务1. 推广智能办税。

通过推广智能办税工具，如智能税务助手、智能纳税查询等，方便纳税人随时随地查询和办理税务手续。

2. 引入人工智能技术。

我局引入了人工智能技术，通过自动化的机器人系统，为纳税人提供24小时在线咨询和服务。

税务窗口管理情况汇报

税务窗口管理情况汇报
尊敬的领导：
我是财务部门的小王，今天我给大家汇报一下我们税务窗口的管理情况。

首先，我们税务窗口的工作人员都经过了专业的培训，具备了扎实的税务知识和良好的服务意识。

他们能够熟练地操作税收管理系统，为纳税人提供准确、高效的办税服务。

在日常工作中，他们能够认真负责地处理纳税人的各种税务事务，确保纳税人的合法权益得到保障。

其次，我们税务窗口的管理制度和流程也非常完善。

我们建立了健全的窗口管理制度，明确了各项工作的责任分工和工作流程。

在办税过程中，我们严格执行各项税收政策，确保纳税人的纳税行为合法合规。

同时，我们还加强了对窗口工作人员的监督和考核，确保他们能够严格遵守税收法规，做到公正、公平、公开地办理税务事务。

另外，我们还注重窗口服务的便民化和智能化。

我们不断优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率，让纳税人能够更便捷地办理税务事务。

同时，我们还积极推进税务信息化建设，通过引入先进的技术手段，提高办税服务的智能化水平，为纳税人提供更加便捷、高效的办税服务。

最后，我们还加强了对窗口工作人员的业务培训和队伍建设。

我们定期组织税收政策和业务知识的培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

同时，我们还加强了对窗口工作人员的队伍建设，营造了良好的工作氛围，激发了工作人员的工作热情和创造力。

总的来说，我们税务窗口的管理情况良好，工作人员素质高，管理制度完善，服务水平高，得到了纳税人的一致好评。

我们将继续努力，不断提升税务窗口的管理水平，为纳税人提供更好的办税服务。

谢谢！。

×地税局推行“一窗式”服务经验汇报材料

×地税局推行“一窗式”服务经验汇报材料学生会女工部工作总结本学期女生部在团委的指导和学生会的领导下，努力开展工作。

以“团结、务实、求新、高效”为工作理念以及“自我教育、自我服务、自我管理”为工作宗旨，在加强部门常规工作的同时，不段加强部门特色工作的开展和部门干部队伍的思想建设。

同时工作重心还是在于关注我校女生生活、思想情况，以主动、真诚为立足点，结合女大学生的特点，为全面提高我校女生的综合素质开展有针对性地工作。

因为：丰富女生生活是我们的目标，提高女生素质是我们的归属，展现女生风采是我们的骄傲。

与此同时在参与学生会管理、优化部门工作环境、提高部门干部综合素质等方面做出了卓有成效的工作，现将本学期工作总结如下：一、加强部门组织建设，提高部门干部综合素质1、XX年1月7日18：30在大学生活动中111室召开了女生部第一次会议。

会上强调部门规章制度、考勤制度，并对新一届女生部干部进行前期培训，指导女生部全体干部在日常工作、生活、学习中做一名合格的学生干部，树立“服务他人、提高自己”的工作思想。

会上对本学期的工作计划予以安排，要求部门全体干部尽职尽责、有始有终，妥善协调工作与学习的关系。

2、参与学生会管理工作。

每周日晚18：30本部门部长、副部长参加学生会副部级以上工作例会，汇报部门上一周工作总结，听取并传达常委会工作精神，反映部门日常工作中遇到的困难。

3、坚持部门理会制度，本部门定于每周五12：00在大学生活动中心111室召开部门例会。

例会采取严格的例会管理制度，会上传达学生会副部级以上会议精神;结合部门实际工作情况讨论部门工作计划，听取干部心声，关心干部的工作、生活和学习;培养干部综合素质，提高干部表达能力、组织能力、应变能力等综合素质。

4、完善和加强礼仪工作。

本部门负责礼仪队的管理和日常礼仪工作的安排，在学生会的指导下对礼仪队员进行培训，每周五12：30在大学生活动中心对礼仪队员进行礼仪常识、形体等项目的培训，提高礼仪队员的综合素质。

地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料[工作汇报]

地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。

最新最全的年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着新时期地税女干部的新形象。

办税服务大厅大部分是女同志，都说“三个女人一台戏”，大厅工作最为琐碎．繁杂，人手又不够，磕磕碰碰是难免的。

但大厅的女同志团结他人亲如一家。

平时大家互相帮助，互相学习，练就了各项工作个个精通的硬功夫。

遇上谁家有事，只要打个招呼，她们谁都能顶上干一阵。

内部问题内部解决，工作从未耽误过。

办税服务大厅担负着全区400户企业和3600余户个体工商户的申报征收、发票发售、税务登记等工作，需要接受纳税人各种各样的涉税咨询，每年接待近十万人次的纳税人。

其工作强度之大可想而知。

女税官们深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的税收工作的。

因此，她们在办税服务大厅内部提出了“内强素质，外塑形象”的口号，开展“争先创优、岗位练兵”活动。

大厅副主任赵娟每天坚持抽出两个小时进行自学，雷打不动、风雨无阻。

几年时间，她写了几十本逾百万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法规，对11个地方税种做到了“一口清”，成了全局有名的业务“问不倒”。

在郭素敏主任的带领下，她们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，办税服务大厅白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务水平和工作技能明显提高，3位女同志先后被市局授予了标兵和能手的称号。

办税服务大厅的工作忙，不但要负责征收期的征收工作，还要给上级各个部门上报各类报表，此外，还有年初的征管资料的归档，为了不给整个科室、全局的工作带来影响，负责的女税官加班加点更是家常便饭，特别是征管资料归档时，每天常加班到12：00才能回家。