医院随访管理规定
医院出院病人随访制度
医院出院病人随访制度医院出院病人随访制度是为了确保出院病人能够继续得到必要的医疗关注和康复支持，提高医疗服务质量和病人满意度的重要措施。
通过随访，医院可以了解出院病人的病情变化、治疗效果和康复情况，提供必要的指导和帮助，同时也能够及时发现和解决潜在的问题和并发症，确保病人的健康和安全。
以下是医院出院病人随访制度的具体内容：一、随访对象所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均纳入随访范围。
二、随访方式随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
根据病人的病情和需要，选择适当的随访方式。
三、随访内容随访内容包括了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
四、随访时间随访时间应根据病人病情和治疗需要而定。
治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访。
一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少每三个月随访一次。
五、随访责任人员负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
六、随访情况记录和反馈随访情况应详细记录在住院病人信息档案随访记录部分，包括随访时间、随访方式、随访内容、随访结果等。
随访发现的问题和病人提出的建议应及时反馈给相关科室和医务人员，并采取相应的措施和改进措施。
七、随访质量管理和监督科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促和指导。
医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查，确保随访制度的有效实施。
八、随访结果应用随访结果应作为评价医疗服务质量和医务人员工作绩效的重要依据。
通过对随访结果的分析，不断改进医疗服务流程和措施，提高医疗服务质量和病人满意度。
医院随访制度
医院随访制度一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和人们对健康的日益重视，医院随访制度逐渐成为医疗服务的重要组成部分。
随访制度通过定期对患者进行随访，旨在及时了解患者的健康状况、提供必要的健康指导和医疗建议，以及加强医患之间的沟通和信任，从而提高患者满意度，减少患者的复诊率和并发症发生率。
二、随访对象1. 住院患者：对于住院患者，医院应建立住院随访制度，包括出院后的电话随访和定期复诊。
a. 出院后电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的康复情况、用药情况、饮食情况等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 定期复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
2. 门诊患者：对于门诊患者，医院应建立门诊随访制度，包括定期电话随访和复诊。
a. 定期电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的病情变化、用药情况、生活习惯等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
三、随访内容1. 健康状况评估：随访时医院应对患者的健康状况进行评估，包括体温、血压、心率、呼吸情况等指标的测量，并记录患者的症状、体征等信息。
2. 用药指导：根据患者的病情和用药情况，医院应向患者提供正确的用药指导，包括用药剂量、用药时间、用药方式等，并告知患者可能出现的不良反应和应对方法。
3. 饮食指导：医院应根据患者的病情和营养需求，向患者提供合理的饮食指导，包括饮食结构、食物选择、饮食禁忌等，并告知患者如何调整饮食以促进康复。
4. 生活方式指导：医院应向患者提供正确的生活方式指导，包括适当的运动、合理的作息、戒烟限酒等，并告知患者如何避免疾病的发生和复发。
5. 心理支持：医院应关注患者的心理健康，通过与患者的交流和倾听，提供必要的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病，增强康复信心。
医院 随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了更好地管理患者的健康状况和提供持续的医疗服务而建立的一套制度。
随访制度的实施可以匡助医院及时了解患者的病情变化，及时调整治疗方案，提高治疗效果，减少患者的复发率和住院率。
一、随访对象范围医院随访制度的对象包括住院患者、门诊患者、手术患者等。
针对不同的患者群体，可以制定不同的随访计划和随访方式。
二、随访计划制定1. 随访计划的制定应根据患者的病情和治疗进程来确定。
例如，对于手术患者，可以根据手术后的恢复情况制定随访计划，包括术后第一天、一周、一个月等时间节点的随访。
2. 随访计划应包括随访的内容和方式。
内容包括患者的病情、生活质量、用药情况等；方式可以包括电话随访、门诊随访、家庭随访等。
三、随访方式1. 电话随访：医院可以通过电话与患者进行随访，了解患者的病情变化、用药情况等。
电话随访可以节省时间和人力成本，同时也方便患者及时回答问题和提供反馈。
2. 门诊随访：患者可以到医院门诊进行随访，医生可以通过问诊、体格检查等方式了解患者的病情。
门诊随访可以提供更全面的医疗服务，包括检查、化验等。
3. 家庭随访：对于一些需要长期康复的患者，医院可以派遣医护人员到患者家中进行随访。
家庭随访可以更好地了解患者的生活环境和康复情况，提供个性化的医疗服务。
四、随访内容1. 病情问询：随访时，医生应问询患者的病情变化，包括症状的浮现、消失、加重等。
医生可以根据患者的回答来判断病情的发展，并及时调整治疗方案。
2. 用药指导：医生可以向患者提供用药指导，包括药物的名称、用法、用量等。
同时，医生还可以问询患者是否有不良反应或者药物相互作用的情况，并及时解决。
3. 生活指导：医生可以向患者提供生活指导，包括饮食、运动、心理调节等方面。
生活指导可以匡助患者更好地控制疾病，提高生活质量。
4. 康复建议：对于需要康复的患者，医生可以提供康复建议，包括物理治疗、康复训练等。
康复建议可以匡助患者恢复功能，提高生活能力。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提供更好的医疗服务和关心，对患者进行定期随访的一项管理制度。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，匡助患者更好地管理疾病，预防并发症的发生，提高患者的生活质量。
一、随访对象的确定医院随访制度的第一步是确定随访对象。
普通来说，随访对象包括已出院的患者、慢性病患者、高危人群等。
医院可以根据患者的病情、治疗方案、疾病种类等因素进行分类，确定不同随访对象的随访周期和方式。
二、随访周期的安排医院随访制度需要明确不同随访对象的随访周期。
普通来说，出院患者的随访周期可以根据病情和治疗方案确定，例如手术后的随访周期可以是1周、1个月、3个月等。
对于慢性病患者和高危人群，随访周期普通较长，可以是3个月、半年、1年等。
医院可以根据实际情况进行灵便调整。
三、随访方式的选择医院随访制度需要确定不同随访对象的随访方式。
随访方式可以包括电话随访、短信随访、上门随访等。
对于出院患者和慢性病患者，电话随访和短信随访是常用的方式，可以通过电话或者短信问询患者的病情和生活情况。
对于高危人群，上门随访可以更好地了解患者的病情和生活状况，提供更全面的服务。
四、随访内容的要求医院随访制度需要明确随访的内容。
随访内容可以包括患者的病情变化、用药情况、生活习惯、心理状况等方面。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，匡助患者调整治疗方案和生活方式，提供针对性的建议和指导，防止疾病的恶化和并发症的发生。
五、随访记录的管理医院随访制度需要建立随访记录的管理机制。
随访记录可以包括患者的基本信息、随访时间、随访方式、随访内容等内容。
医院可以建立电子随访记录系统，方便医务人员进行记录和查询。
同时，医院还可以对随访记录进行分析和统计，为医院提供更好的管理决策和服务优化。
六、随访结果的反馈医院随访制度需要及时反馈随访结果。
医院可以通过电话、短信、邮件等方式将随访结果及时反馈给患者，告知患者的病情变化和下一步的治疗计划。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高患者的治疗效果和生活质量，对出院患者进行定期回访和随访的一项管理制度。
通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，匡助他们解决康复过程中遇到的问题，并提供必要的指导和支持。
一、随访对象和范围1. 随访对象：医院随访制度的对象主要是出院患者，包括住院治疗结束后出院的患者以及门诊手术后的患者。
2. 随访范围：随访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等方面。
二、随访方式和周期1. 随访方式：医院可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，也可以邀请患者到医院进行面对面的随访。
2. 随访周期：医院可以根据患者的病情和治疗需要确定随访周期，普通可以选择每周、每月或者每季度进行随访。
三、随访内容和目的1. 随访内容：随访内容包括以下几个方面：a. 康复情况：了解患者的康复发展，包括疼痛程度、功能恢复情况等。
b. 用药情况：了解患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
c. 生活习惯：了解患者的生活习惯，包括饮食习惯、运动情况等。
d. 心理状态：了解患者的心理状态，包括焦虑、抑郁等情况。
2. 随访目的：a. 提供指导和支持：通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，为他们提供必要的指导和支持，匡助他们更好地进行康复治疗。
b. 发现问题和风险：通过随访，医院可以及时发现患者康复过程中的问题和风险，采取相应的措施进行干预，避免病情恶化。
c. 提高患者满意度：通过随访，医院可以增强患者对医疗服务的满意度，提高医院的口碑和声誉。
四、随访记录和管理1. 随访记录：医院应建立完善的随访记录系统，记录患者的随访情况和随访结果，包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等。
2. 随访管理：医院应指定专人负责随访工作，确保随访工作的顺利进行，及时处理患者的问题和需求，提高随访的效果和质量。
五、随访评估和改进1. 随访评估：医院应定期对随访工作进行评估，包括随访效果、患者满意度等方面，根据评估结果进行调整和改进。
患者预约随访管理制度
患者预约随访管理制度
一、总则
为规范和优化患者随访管理工作，提高医疗服务质量，确保患者能够及时获得优质的医疗
服务，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于所有患者随访管理工作，包括但不限于门诊随访、住院随访等。
三、患者预约随访流程
1. 患者预约随访需提前至少一天在医院预约窗口或通过电话、网络等方式进行预约登记。
2. 医院预约窗口接受患者预约登记，记录患者基本信息、就诊科室、医生姓名等内容，并
安排具体的随访时间。
3. 医院将预约信息及时通知相关医护人员，确保医护人员了解患者的随访情况。
4. 医护人员在预约时间准时接待患者，进行随访服务，包括病情询问、体格检查、医嘱指
导等。
5. 随访结束后，医护人员填写随访记录，记录患者的具体情况、医嘱内容等，并及时归档。
6. 患者如需再次预约随访，可根据需求提前提出要求。
四、患者预约随访管理要求
1. 医院应建立完善的患者预约随访管理系统，确保预约信息的及时准确记录和传达。
2. 医院应安排专人负责患者预约随访管理工作，做好预约窗口接待工作。
3. 医护人员应按照规定的流程和要求，认真执行患者随访服务，确保服务质量。
4. 医院应定期进行患者预约随访服务的质量评估，根据评估结果及时调整管理措施。
五、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有需要调整，应经相关部门讨论决定。
2. 未尽事宜由医院相关部门具体负责解释。
医院出院病人随访制度
医院出院病人随访制度为深化医院改革，强化医院管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进医院持续发展，特制定本出院病人随访制度。
一、目的1. 提高患者对医疗服务的满意度，改善医患关系。
2. 及时了解患者出院后的康复情况，提供必要的医疗指导。
3. 收集患者对医院医疗服务的意见和建议，促进医院改进。
4. 加强医院与患者的沟通，建立良好的医患关系。
二、适用范围本制度适用于所有在我院出院的患者。
三、随访内容1. 了解患者出院后的康复情况，包括身体、心理、社会适应等方面。
2. 评估患者对出院时医嘱的执行情况，包括用药、饮食、运动等。
3. 解答患者在康复过程中遇到的问题，提供必要的医疗指导。
4. 收集患者对医院医疗服务的意见和建议，促进医院改进。
5. 宣传健康知识，提高患者的健康素养。
四、随访方式1. 电话随访：在患者出院后的一定时间内，由责任护士或医生通过电话了解患者的康复情况，提供必要的医疗指导。
2. 门诊随访：患者在约定时间内回院复诊，由医生评估患者的康复情况，提供必要的医疗指导。
3. 家庭随访：对于需要特别关注的患者，由责任护士或医生进行家庭随访，了解患者的康复情况，提供必要的医疗指导。
4. 网络随访：通过医院的官方网站、微信公众号等网络平台，提供在线咨询服务，解答患者的问题。
五、随访时间1. 电话随访：在患者出院后的一定时间内进行，一般为出院后2-4周。
2. 门诊随访：根据患者的病情和治疗需要，在出院后的约定时间内进行。
3. 家庭随访：根据患者的病情和治疗需要，在出院后的约定时间内进行。
4. 网络随访：随时提供在线咨询服务。
六、随访人员1. 电话随访：由责任护士或医生负责。
2. 门诊随访：由患者出院时的主治医生负责。
3. 家庭随访：由责任护士或医生负责。
4. 网络随访：由医院指定的在线咨询人员负责。
七、随访记录1. 随访人员应在随访结束后及时填写随访记录，记录随访内容、患者反馈等情况。
2. 随访记录应纳入患者的医疗档案，以便于医院对患者的长期跟踪和管理。
跟踪随访管理制度
跟踪随访管理制度一、概述为了加强医院的跟踪随访工作，提高患者的治疗效果和满意度，建立规范的管理流程，订立本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内全部需要进行跟踪随访的患者。
三、跟踪随访流程1. 患者登记1.1患者就诊时，接待员应当认真记录患者的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。
1.2将患者个人信息及相关病历资料录入电子病历系统，并进行备份。
2. 患者分类与评估2.1医生在就诊后，依据患者的病情、诊断结果等情况，将患者分为不同的跟踪随访分类，包含疾病严重程度、治疗周期等。
2.2对于高风险患者或需要特殊关注的患者，医生应当进行风险评估，并在电子病历系统中进行标注。
3. 跟踪随访计划订立3.1依据患者分类和风险评估结果，医生应当订立具体的跟踪随访计划，包含随访的频率、方式、内容等。
3.2跟踪随访计划应当在电子病历系统中进行记录，并与相关人员进行共享。
4. 跟踪随访实施4.1跟踪随访工作由医生、护士及其他相关工作人员共同完成。
4.2依据跟踪随访计划，医生和护士应当及时联系患者，进行电话随访或面对面随访，并记录随访结果。
4.3电话随访中，应当向患者了解其病情变动、用药情况等，并记录在电子病历系统中。
4.4面对面随访中，医生应当进行必需的体格检查及病情评估，护士则负责供应必需的护理引导。
5. 随访结果分析与处理5.1医生应当定期对跟踪随访的结果进行分析，包含患者的治疗效果、药物不良反应情况等。
5.2依据随访结果，医生应当及时调整治疗方案，并在电子病历系统中进行记录。
5.3对于显现意外事件或不良反应的患者，医生应当及时报告相关部门，并采取必需的措施进行处理。
6. 跟踪随访结果的报告与共享6.1医生在对跟踪随访结果进行分析后，应当将结果进行报告，并及时与其他医疗团队成员共享。
6.2通过电子病历系统，在患者的病历中添加随访记录，并进行标注。
四、质量掌控1.医院应当设立质量掌控部门，负责跟踪随访工作的监督与考核。
病患出院后随访管理制度
病患出院后随访管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障病患出院后的健康恢复和医疗服务质量，建立健全病患出院后随访管理制度。
本制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》等相关法律法规和管理要求，适用于医院内全部病患出院后的随访工作。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部病患出院后的随访管理工作，并包含相关职能部门的协作和搭配。
第三条基本原则出院后随访管理工作应遵从以下基本原则： 1. 以病患健康为中心，关注病患的全面健康情形。
2. 实施个性化的随访方案，依据病患实际情况订立随访计划。
3. 加强随访与跟踪，及时了解病患病愈情况，并及时供应必需的医疗引导和帮忙。
4. 确保病患隐私和信息安全，严格遵守相关法律法规和保密规定。
第二章随访管理流程第四条随访计划订立1.医院将依据病患的病情及出院后的需求订立个性化的随访计划。
2.随访计划应明确随访的时间节点、随访方式和随访内容等。
3.随访计划应经过病患确认并签署同意书。
第五条随访方式1.随访方式重要包含电话随访、上门随访和线上随访等形式。
2.随访人员应提前与病患预约好随访时间，确保病患搭配和接受随访工作。
第六条随访内容1.随访人员应依照随访计划的要求，认真询问病患的身体恢复情况、用药情况、饮食和生活习惯等。
2.随访人员应及时记录病患的随访信息，确保随访记录的真实、准确和完整。
第七条随访结果评估1.随访人员应依据随访情况对病患的病愈情况进行评估和分析。
2.随访结果评估应结合医疗团队看法，进一步订立后续的病愈引导和跟踪计划。
第八条随访信息安全1.随访人员应严格保守病患的隐私信息，不得泄露病患个人隐私。
2.随访记录和信息存储应采取加密和备份措施，确保随访信息的安全性和完整性。
3.随访记录仅在必需的情况下得以访问和使用，并在使用后及时清除或销毁。
第三章职责和要求第九条医院负责人1.负责订立和监督病患出院后随访管理制度的执行。
2.组织人员进行随访管理培训，确保相关人员掌握随访工作的专业知识和技能。
医院随访制度
医院随访制度一、背景介绍医院随访制度是指医疗机构为提高患者治疗效果和满意度，加强医患沟通，及时掌握患者的病情变化，建立起的一套科学、规范的随访管理机制。
通过对患者的定期随访，医院可以及时了解患者的康复情况，提供个性化的医疗服务，改善患者的生活质量。
二、随访目的1. 了解患者的病情变化及康复情况，及时调整治疗方案；2. 提供健康教育和指导，匡助患者正确使用药物，控制病情；3. 采集患者的反馈意见，改进医疗服务质量；4. 建立和维护医患关系，增强患者的满意度。
三、随访内容1. 定期电话随访：医院将根据患者的病情和治疗发展，制定随访计划，定期通过电话与患者进行沟通。
随访内容包括问询患者的身体状况、用药情况、生活习惯等，以及提供健康指导和解答患者的疑问。
2. 门诊随访：对于需要更详细检查和评估的患者，医院将安排他们到医院进行门诊随访。
医生将根据患者的病情进行体格检查、实验室检查等，确保患者的康复发展。
3. 家庭访视：对于一些特殊情况的患者，如行动不便、年龄较大等，医院将派遣医生或者护士上门进行家庭访视。
通过实地了解患者的生活环境和照应情况，医院可以更好地提供个性化的医疗服务。
四、随访频率1. 对于急性疾病的患者，医院将在出院后的第一周进行电话随访，之后每一个月进行一次电话随访，直至患者康复。
2. 对于慢性疾病的患者，医院将根据病情的不同，制定不同的随访频率。
普通情况下，医院将每一个季度进行一次门诊随访，并根据需要进行电话随访。
3. 对于需要家庭访视的患者，医院将根据患者的具体情况，制定访视频率。
普通情况下，医院将每一个季度进行一次家庭访视。
五、随访记录与管理1. 医院将建立健全的随访记录系统，确保患者的随访信息得到及时、准确地记录和保存。
2. 医院将制定随访管理规范，明确随访的责任人和具体操作流程。
3. 医院将对随访工作进行定期评估和总结，及时发现问题并采取相应措施加以解决。
六、随访效果评估医院将通过对随访工作的评估，及时了解随访工作的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
医院随访制度
医院随访制度一、引言医院随访制度是指医院为了提高患者的治疗效果和生活质量，建立的一套系统化的随访管理流程和规范。
通过对患者的定期随访，医院可以及时了解患者的病情变化、治疗效果和生活状况，为患者提供个性化的医疗服务，提高患者满意度和医疗质量。
二、随访对象1. 门诊患者：包括住院出院后的患者和门诊就诊的患者。
2. 特殊患者群体：如老年患者、儿童患者、孕妇患者等。
三、随访内容1. 病情随访：a. 了解患者的病情变化，包括症状、体征、疼痛程度等。
b. 询问患者对治疗效果的感受和满意度。
c. 根据患者的病情变化，及时调整治疗方案。
2. 用药随访：a. 了解患者的用药情况，包括用药剂量、用药频次等。
b. 监测患者的药物不良反应和药物相互作用。
c. 提醒患者按时服药，遵医嘱用药。
3. 生活随访：a. 关注患者的生活方式和生活质量，包括饮食、运动、睡眠等。
b. 给予患者相关的健康指导和建议，帮助患者改善生活习惯。
4. 心理随访：a. 关注患者的心理状况，包括焦虑、抑郁等。
b. 提供心理支持和心理咨询服务，帮助患者缓解心理压力。
四、随访频率1. 门诊患者：a. 治疗稳定的患者：每3个月进行一次随访。
b. 治疗不稳定的患者：每1个月进行一次随访。
2. 特殊患者群体：a. 老年患者：每2个月进行一次随访。
b. 儿童患者：每1个月进行一次随访。
c. 孕妇患者：每1个月进行一次随访。
五、随访方式1. 电话随访：医院通过电话与患者进行随访沟通，了解患者的病情和生活状况。
2. 短信随访：医院通过短信向患者发送随访问卷，患者填写后回复给医院。
3. 网络随访：医院通过互联网平台与患者进行随访交流，包括在线问诊和健康教育等。
4. 门诊随访：患者定期到医院进行面对面的随访。
六、随访记录与管理1. 随访记录：医院建立随访记录，详细记录患者的病情、用药情况、生活状况等。
2. 随访管理：医院建立随访管理系统，对患者进行分类管理，确保每位患者都能得到及时的随访服务。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高患者的治疗效果和生活质量，实施的一项重要管理措施。
该制度旨在通过定期的随访和跟踪，了解患者的病情变化、治疗效果以及生活方式的改变，及时发现问题并进行干预和指导，以达到提高患者满意度和治疗效果的目的。
一、随访对象和频率1. 随访对象：医院随访制度的对象主要是出院患者、门诊患者以及在院患者等。
2. 随访频率：根据患者的病情和治疗需求，制定随访频率。
一般情况下，出院患者的随访频率为每月一次，门诊患者的随访频率为每季度一次，而在院患者的随访频率则根据具体情况而定。
二、随访内容和方式1. 随访内容：(1) 病情询问：了解患者的病情变化，包括症状、体征、用药情况等。
(2) 治疗效果评估：评估患者的治疗效果，包括病情是否好转、疼痛程度、生活质量等。
(3) 生活指导：提供患者的生活方式指导，包括饮食、运动、心理疏导等。
(4) 用药指导：对患者的用药情况进行指导，包括用药时间、用药方法、不良反应等。
(5) 康复建议：根据患者的病情和治疗需求，提供相应的康复建议，包括康复训练、康复用具等。
2. 随访方式：(1) 电话随访：通过电话与患者进行随访沟通，了解患者的病情和生活情况。
(2) 上门随访：医院派遣医护人员上门进行随访，对患者进行面对面的询问和评估。
(3) 在线随访：通过互联网平台进行随访，包括患者填写随访问卷、在线咨询等。
三、随访记录和管理1. 随访记录：医院建立患者的随访档案，记录每次随访的内容和结果，包括患者的基本信息、随访日期、随访方式、随访内容、治疗效果评估等。
2. 随访管理：医院建立健全的随访管理制度，包括随访计划的制定、随访人员的培训和考核、随访数据的统计和分析等。
四、随访效果评估1. 随访效果评估指标：通过评估患者的治疗效果和生活质量，来评估随访的效果。
评估指标包括病情好转率、生活质量评分、患者满意度等。
2. 随访效果评估方法：医院可以采用定期的满意度调查、病情评估等方法来评估随访的效果。
医院 随访制度
医院随访制度引言概述：医院随访制度是指医院为了更好地关注患者的健康状况和治疗效果，通过定期或者不定期的随访活动，对患者进行健康状况的了解和评估，并及时采取相应的措施，以提高患者的治疗效果和生活质量。
医院随访制度的实施对于患者的康复和医院的管理都具有重要意义。
正文内容：1. 随访目的1.1 了解患者的健康状况：通过随访活动，医院可以及时了解患者的病情发展和康复情况，掌握患者的生活方式、用药情况等，以便及时调整治疗方案。
1.2 评估治疗效果：医院随访制度可以通过对患者的随访数据进行分析和比较，评估治疗效果，为患者提供更好的医疗服务和康复建议。
2. 随访方式2.1 定期随访：医院可以根据患者的病情和治疗方案，制定随访计划，定期约见患者，了解其健康状况和治疗效果。
2.2 不定期随访：除了定期随访，医院还可以根据患者的需要和情况，不定期进行随访，例如患者浮现新的症状或者疑问时，医院可以主动联系患者进行随访。
3. 随访内容3.1 病情问询：医院随访制度中，医生会详细问询患者的病情发展，包括症状的变化、用药情况、饮食习惯等，以便及时了解患者的健康状况。
3.2 康复建议：根据患者的病情和治疗效果，医生可以给出相应的康复建议，包括饮食调整、生活方式改善、药物调整等，以提高患者的康复效果。
3.3 心理疏导：医院随访制度也关注患者的心理状况，医生可以通过随访活动，及时发现患者的心理问题，赋予适当的心理疏导和支持。
4. 随访记录和分析4.1 随访记录：医院会将每次随访的内容和结果进行记录，包括患者的病情描述、医生的建议等，以便于后续的随访和分析。
4.2 数据分析：医院可以通过对随访数据的分析，了解患者的病情发展趋势和治疗效果，为医院提供参考，优化医疗服务和治疗方案。
5. 随访效果评估5.1 治疗效果评估：通过对随访数据的分析和比较，医院可以评估患者的治疗效果，判断治疗方案的有效性，及时调整治疗策略。
5.2 患者满意度评估：医院随访制度也可以通过患者满意度的评估，了解患者对医院服务和治疗效果的满意程度，为医院的改进提供依据。
出院跟踪随访管理制度
出院跟踪随访管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强患者出院后的跟踪随访工作，确保患者病愈情况、病情变动得到及时了解和处理，提高医院出院结局质量，依据国家有关法律法规和医院相关管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我院全部患者出院后的跟踪随访工作。
第三条定义1.出院跟踪随访: 指医院对患者出院后病愈情况进行定期或不定期的复查和随访。
2.出院结局质量: 指患者出院后病情的病愈程度和医疗效果。
第二章出院跟踪随访的内容和方式第四条出院跟踪随访的内容1.综合健康评估：对患者出院后的身体情形进行评估，包含体征察看、生活自理本领、身心状态等方面。
2.病情监测：对患者出院后的病情进行监测，如疾病复发、并发症发生等情况。
3.药物管理：对患者出院后的用药情况进行跟踪和引导，包含药物的剂量、用法用量、不良反应等。
4.病愈引导：对患者出院后的病愈方案进行引导和调整，保障病愈措施的有效实施。
5.心理支持：对患者进行心理疏导和支持，帮忙其适应出院后的生活和工作。
6.诊疗引导：对患者出院后的就医情况进行引导，供应适当的诊疗建议。
7.定期复查：依据患者出院后的情况，订立定期复查计划，确保对患者的跟踪随访全面有效。
第五条出院跟踪随访的方式1.电话随访：以电话方式对患者进行跟踪随访，并记录相关内容。
2.上门访视：对需要重点关注的患者进行上门访视，进行认真的病愈评估和引导。
3.微信跟踪：通过微信等社交媒体平台与患者进行跟踪随访，方便随时沟通和取得信息。
4.定期复查：依据患者情况，订立定期复查计划，布置患者到医院进行复查。
5.专业机构合作：与社区卫生服务中心、病愈机构等专业机构建立合作关系，共同跟踪随访患者。
第三章出院跟踪随访的责任和流程第六条责任分工1.医院管理负责人：负责订立出院跟踪随访管理制度，监督并检查出院跟踪随访工作的实施。
2.科室主任：负责组织本科室医生对相应出院患者进行跟踪随访。
3.跟踪随访医生：负责对患者进行出院跟踪随访，并记录相关内容。
病人随访与追踪管理制度
病人随访与追踪管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范医院病人随访与追踪工作，提高病人的满意度和治疗效果，供应医疗质量与安全相关的参考资料。
本制度依据《中华人民共和国医疗法》《卫生部关于加强疾病防控工作的通知》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部临床科室，包含门诊、住院和急诊。
第二章随访与追踪的范围和内容第三条随访范围和对象1.随访范围涵盖本医院全部的出院病人，包含住院病人和急诊就诊过的病人。
2.随访对象包含医院各科室治疗过的病人。
3.特殊慢性病患者，如慢性肾病、糖尿病等，需进行长期随访。
第四条随访内容1.病人出院后，医院应依据病情确定随访内容，包含病情复查、用药情况、生活引导等。
2.针对特殊慢性病患者，应定期随访，认真了解病情变动，及时调整治疗方案。
3.急诊就诊过的病人，应进行复诊及时了解其病情变动。
4.通过电话、短信或者邮件方式进行追踪随访，及时了解病人的治疗效果，并供应必需的引导与建议。
第五条随访时间和频率1.住院病人出院后，应在出院后一周内进行首次随访。
2.慢性病患者应依据疾病的特点，确定定期随访的时间和频率。
3.急诊就诊病人应在出院后一周内进行复诊，并依据病情确定后续的随访时间和频率。
第三章随访与追踪的责任和流程第六条责任分工1.医院应设立特地的随访与追踪工作小组，由临床科室的责任医师担负组长，各科室抽调专人负责具体工作。
2.随访与追踪工作小组组长负责协调工作，监督随访进程，负责汇总和分析随访数据，向医务部门供应相关报告。
第七条随访与追踪流程1.出院患者随访–出院患者由责任医师负责订立随访计划，并指定特地人员进行随访。
–随访人员通过电话、短信或者邮件与患者进行联系，了解病情和治疗效果。
–随访人员将随访情况记录在医院信息系统中，包含病情、用药情况和生活引导等内容。
–随访结果应及时报告给责任医师，以便及时调整治疗方案。
2.慢性病患者随访–慢性病患者由责任医师负责订立随访计划，并指定特地人员进行随访。
医院随访制度
医院随访制度标题：医院随访制度引言概述：医院随访制度是指医院为了更好地管理患者的健康状况和治疗效果，建立起的一套完善的随访服务体系。
通过随访制度，医院可以及时了解患者的病情变化，提供个性化的健康管理方案，促进患者康复和健康。
一、建立随访档案1.1 确定随访对象：根据患者病情和治疗情况，确定需要进行随访的对象，包括手术后患者、慢性病患者等。
1.2 录入基本信息：建立患者的随访档案，包括个人基本信息、病史、治疗方案等内容。
1.3 设定随访周期：根据患者的病情和需求，设定随访周期，如每周、每月或者每季度进行一次随访。
二、实施随访计划2.1 制定随访计划：根据患者的病情和治疗方案，制定个性化的随访计划，包括随访内容、方式和频率。
2.2 随访方式：可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，也可以通过线下门诊或者家庭访视进行随访。
2.3 随访内容：随访内容包括问询患者的症状变化、用药情况、生活方式等，及时发现问题并赋予指导和匡助。
三、随访数据管理3.1 数据录入：将每次随访的数据及时录入系统，建立患者的健康档案，方便医生查阅和分析。
3.2 数据分析：对随访数据进行统计和分析，了解患者的健康状况和治疗效果，为医生提供参考和决策依据。
3.3 数据保密：随访数据属于患者个人隐私，医院要加强数据保密措施，确保患者信息安全。
四、随访效果评估4.1 定期评估：定期对随访效果进行评估，包括患者满意度、康复率、再发率等指标。
4.2 改进措施：根据评估结果，及时调整随访计划和方式，改进随访效果，提高患者满意度。
4.3 持续改进：医院要建立健全的反馈机制，不断采集患者意见和建议，持续改进随访制度，提升服务质量。
五、随访制度的意义5.1 促进康复：通过随访制度，医院可以及时了解患者的病情变化，提供个性化的健康管理方案，促进患者康复。
5.2 提高患者满意度：建立健全的随访制度可以提高患者的满意度，增强患者对医院的信任感。
5.3 降低医疗风险：通过随访制度可以及时发现患者的健康问题，采取有效措施，降低医疗风险，提高治疗效果。
门诊病友随访管理规定
门诊病友随访管理规定为了进一步加强对门诊病友的关怀与管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗质量管理办法》等相关法规，结合本医院的实际情况，特制定本规定。
一、随访目的1. 了解病友的病情恢复情况，及时调整治疗方案。
2. 指导病友正确进行康复锻炼，促进病友快速恢复健康。
3. 提高病友对医疗服务的满意度，提升医院品牌形象。
二、随访对象1. 门诊诊断明确的慢性疾病患者。
2. 门诊手术后患者。
3. 门诊放疗、化疗患者。
4. 其他需要随访的门诊病友。
三、随访方式1. 电话随访：由责任护士或医生定期通过电话了解病友的病情恢复情况，解答病友疑问。
2. 网络随访：通过医院信息化平台，由责任护士或医生在线解答病友的疑问，了解病情恢复情况。
3. 门诊随访：病友定期到医院门诊进行复诊，医生根据病情调整治疗方案。
4. 家庭随访：医生或护士定期到病友家中，了解病情恢复情况，指导康复锻炼。
四、随访时间1. 电话随访：出院后1周、2周、1个月、3个月、6个月分别进行一次，根据病情恢复情况适当延长或缩短随访时间。
2. 网络随访：出院后1周内、1个月、3个月、6个月分别进行一次，根据病情恢复情况适当延长或缩短随访时间。
3. 门诊随访：根据病情恢复情况，每1-3个月进行一次。
4. 家庭随访：根据病情恢复情况，每3-6个月进行一次。
五、随访内容1. 了解病友的病情恢复情况，观察有无病情变化。
2. 解答病友在康复过程中遇到的问题，提供针对性的指导意见。
3. 指导病友正确使用药物，提醒病友遵循医嘱，遵守治疗原则。
4. 了解病友对医疗服务的满意度，收集病友意见和建议，不断提高医疗服务质量。
六、随访流程1. 责任护士或医生根据病情制定随访计划，将随访信息录入信息化平台。
2. 随访人员按照随访计划进行随访，记录随访情况，如有病情变化及时报告医生。
3. 随访结束后，随访人员对随访结果进行汇总，分析病情恢复情况，为医生提供调整治疗方案的依据。
医院 随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高患者的健康管理水平和治疗效果，建立的一套科学、规范、有效的随访服务体系。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，提供个性化的健康指导和管理，促进患者康复，减少复发和并发症的发生。
一、随访对象的确定医院随访制度的第一步是确定随访对象。
普通来说，随访对象主要包括出院患者、门诊患者和慢性病患者等。
根据患者的病情和需求，医院可以制定相应的随访计划。
二、随访方式的选择医院随访制度的第二步是选择合适的随访方式。
随访方式可以包括电话随访、上门随访、短信随访、网络随访等多种形式。
根据患者的实际情况和需求，医院可以灵便选择合适的随访方式。
三、随访内容的安排医院随访制度的第三步是确定随访内容。
随访内容应根据患者的病情和需求进行个性化的安排。
普通来说，随访内容可以包括以下几个方面：1.病情问询：了解患者的病情变化，包括症状、体征、用药情况等。
2.健康指导：根据患者的病情和需求，提供相应的健康指导，包括饮食、运动、生活习惯等方面的建议。
3.用药指导：对于需要长期用药的患者，医院可以提供用药指导，包括用药时间、用药剂量、药物副作用等方面的说明。
4.康复指导：对于需要康复训练的患者，医院可以提供康复指导，包括康复训练方法、注意事项等方面的建议。
5.预防措施：根据患者的病情和需求，医院可以提供相应的预防措施，包括疫苗接种、健康检查等方面的建议。
四、随访频率的确定医院随访制度的第四步是确定随访频率。
随访频率应根据患者的病情和需求进行合理的安排。
普通来说，随访频率可以包括每周、每月、每季度等不同的时间间隔。
五、随访记录的保存医院随访制度的第五步是保存随访记录。
医院应建立健全的随访记录保存制度，确保患者的随访记录得到有效的保存和管理。
随访记录可以包括患者的基本信息、随访内容、随访结果等信息。
六、随访评估的进行医院随访制度的第六步是进行随访评估。
医院可以根据患者的随访记录和随访结果，对随访效果进行评估和分析，及时调整随访计划，提高随访质量。
医院随访制度
医院随访制度一、背景介绍医院随访制度是指医院为了提高患者的治疗效果和生活质量，以及加强医患沟通和信息交流，建立的一套规范化、系统化的随访服务体系。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化、治疗效果和生活状况，并根据需要进行相应的调整和指导，以达到更好的治疗效果和患者满意度。
二、随访内容1. 随访对象：医院随访制度适用于出院患者、门诊患者以及特定疾病患者等。
2. 随访时间：根据患者的病情和治疗计划，制定随访时间表，包括初次随访、定期随访和特殊情况下的随访。
3. 随访方式：随访可以通过电话、短信、邮件、社交媒体等多种方式进行。
医院可以根据患者的需求和实际情况选择合适的随访方式。
4. 随访内容：随访内容包括但不限于以下几个方面：- 患者的病情变化：询问患者的症状、体征等是否有变化，并记录相关信息。
- 治疗效果评估：了解患者的治疗效果，包括疾病的控制情况、药物的副作用等。
- 生活质量评估：了解患者的生活质量，包括饮食、睡眠、情绪等方面的情况。
- 用药指导：对患者进行用药指导，包括药物的使用方法、注意事项等。
- 心理支持：提供心理支持和指导，帮助患者应对疾病带来的心理压力。
- 健康教育：向患者提供相关的健康知识和预防措施，帮助患者改善生活习惯，预防疾病的发生和复发。
三、随访流程1. 初次随访：患者出院后，医院将安排专门的医护人员进行初次随访。
随访内容包括患者的病情变化、用药情况、生活质量等方面的评估，并根据需要进行相应的调整和指导。
2. 定期随访：根据患者的病情和治疗计划，医院将制定定期随访计划，包括随访时间、随访方式等。
定期随访的目的是了解患者的病情变化和治疗效果，并根据需要进行相应的调整和指导。
3. 特殊情况下的随访：对于病情复杂、需要特殊关注的患者，医院将根据需要进行特殊情况下的随访，包括术后随访、急性期随访等。
特殊情况下的随访需要更加关注患者的病情变化和治疗效果，并及时采取相应的措施。
四、随访记录与分析1. 随访记录：医院将建立患者随访档案，记录每次随访的内容和结果，并保留相关的随访记录。
随访和复查管理制度
随访和复查管理制度第一条：制度目的为加强医院随访和复查工作，提高患者的治疗效果和满意度，规范医院内部工作流程，确保医疗服务的连续性和有效性，特订立本规章制度。
第二条：适用范围本制度适用于医院全部科室的医护人员，包含门诊、住院和特需门诊等。
第三条：患者分类患者按疾病的严重程度可分为三类：急性病例、慢性病第一次复诊、慢性病定期复诊。
医生会依据患者的病情为其调配相应的类别。
第四条：预约和布置1.患者可通过电话、网络平台或现场预约随访和复查。
2.预约系统应保证信息准确性、安全性和保密性。
3.预约内容应包含患者基本信息、医生选择、预约时间和复查项目等。
4.预约后，医院应依据医生的排班情况，布置患者的具体就诊时间，并及时告知患者。
第五条：随访和复查流程1.医生应依照临床指南和规范要求，订立随访和复查的具体流程和内容。
2.随访和复查流程应包含但不限于患者登记、病情评估、检查结果解读、用药引导等环节。
3.医生应与患者进行充分沟通，解答患者的疑问，并记录相关信息。
第六条：信息记录与管理1.医生应及时将患者的随访和复查信息录入医院信息系统，并确保信息的准确性和完整性。
2.患者的相关随访和复查信息应进行机密处理，确保信息安全。
3.医院应建立完善的信息管理制度，确保患者随访和复查信息的备份、归档和检索。
第七条：复查结果通知、解释和整理1.医生应将复查结果及时通知患者，并解释结果含义。
2.如有需要，医生应与患者商讨进一步治疗方案。
3.医生应将复查结果整理并妥当保管，作为患者随访和复查的依据。
第八条：异常处理1.在患者的随访和复查过程中，如遇到异常情况，医生应及时处理或建议患者就医。
2.对于复查结果异常的患者，医生应依据情况订立相应的处理方案，并及时通知患者。
第九条：满意度调查1.针对随访和复查服务的质量和效果，医院应定期进行患者满意度调查。
2.调查内容应包含但不限于医生的沟通本领、服务态度、随访和复查效果等。
3.医院应依据调查结果，及时总结经验，改进工作，提高服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院随访管理规定
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
内黄县人民医院出院患者健康教育及随访预约管理
对出院后患者进行健康指导，是医院密切联系患者的桥梁和纽带，使医院更加贴近社会，贴近人民，是对医疗服务的有益补充，把健康教育贯穿于走访的全过程，通过对出院后患者进行追踪性的健康教育，不仅有助于临床医疗效果的追踪观察，而且有利于及时了解患者的康复中的健康问题，特别对慢性病患者有现实意义。
我国基层医院面对绝大部分来自农村的患者，患者的文化素质低，生存卫生条件差，健康保健知识获取资源少，经济收入有限，住院患者病情稍稳定就出院，出院后还需后续治疗和护理；由于农村地方医疗资源少，卫生保健知识匮乏，因此十分需要像我们这级的综合基层医院提供既方便又经济实惠的健康知识教育指导。
根据我国电话覆盖率现状，电话回访可以满足 90%以上患者的这些需求，我与实行电话随访于走访相结合，定期登门进行健康教育及身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据患者的个体化差异、沟通理解能力及需求特点提供个性化的健康教育方法和康复训练指导，使患者及家属的康复保健主观能动性增加，康复管理依从性提高，系统及专业的康复保健方式
提高了生活
质量。
为更好地实施健康教育提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健康教育意识。
要搞好健康教育必须提高护士的业务素质：要满足社会不同阶层，不同文化水平的患者健康需求，护士不要停留在现在的水平，必须通过临床实践不断学习专业知识及其他有关健康知识，才能使健康教育工作得到实效。
不断提高医护护理理论水平，掌握行为科学、心理学、教育学及社会学等，扩大知识面，不断提高自身素质。
掌握休克、食欲不振、恶心、呕吐、咯血、便血、腹胀、昏迷、发热等常见症状的相关护理诊断和健康教育常见病的防治。
良好的护患关系是实施健康教育的有效保证：为了建立良好的护患关系，在随访工作时采用各种形式与患者进行沟通，以达到相互信任，相互尊重的平等关系，从而使患者解除心理紧张和顾虑，提高对护士信赖及依从心理，从而积极地接受各项健康教育。
要搞好健康教育，护士必须要掌握有效的交流技巧：根据不同的对象、不同的环境要选择不同的教育方式。
健康教育的言词不要过于专业化，应通俗易懂，不失时机地开展健康教育，使患者尽快地掌握所讲的知识，增强自我保健意识，配合医护人员的治疗和护理，早日得到康复。
手术或外伤患者的健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗情况、愈合程度、心理状态、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如伤口的卫生、营养及饮食、康复锻炼及注意休息等，并告知患者复查时间和联系电话。
慢性疾病患者出院时健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗效果、用药
情况、心理状态及家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如用药、饮食、肢体功能锻炼指导以及增强抵抗力的方法等，并告知患者联系电话。
产后出院患者的健康教育：出院当天随访产妇，了解生产过程和母子健康情况、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如营养及饮食、室内温度和湿度、乳房的卫生、喂奶的方式、婴儿的保养等，并告患者联系电话。
老年患者的健康教育：根据老年患者的心理、生理以及社会特征的改变(如各器官的反应性和敏感性减退，新、老疾病的困扰和社会地位、人际关系变化而带来的负面影响，产生焦虑、孤独、忧郁和失落、怀旧等心理特征)和文化素质水平的不同，采取亲切性、礼貌性、保护性、艺术性、通俗性语言进行交流，了解和满足患者需要，及时获得其临床和心理资料。
详细做好出院后用药指导、饮食指导、肢体功能锻炼方法以及学习、生活方式的指导。
住院期间，根据不同病情，培养病人自我护理能力的锻炼，及时给予病人详细而具体的自理指导，以达到巩固疗效，防止复发。
并使病人懂得疾病的危险征兆及防止复发的知识，如消化性溃疡病病人，病愈后，除了调整饮食外，还应观察大便的性状，提高自我观察、自我诊断的知识。
我院对出院患者实行电话回访与登门随访相结合，选择患者出院后一周内完成第一次电话回访，因患者刚出院时有许多不适应情况；随后根据患者要求或实际情况酌情增加回访次数，随时保持电话联系，常规回访时间持续 3-6 个月。
回访人员对难以解决、专业性强的问题，及时请医院专家指导解决。
对回访内容做好记录，建立回访档案，统一保存，以便于医
院掌握患者的相关信息，同时进行随访预约，根据病情及患者具体情况制定随访时间表，随访内容为询问患者的康复情况，根据患者现有的身心状态及健康需要帮助解决的问题，分别给予健康问候、家庭护理指导、心理问题疏导、针对疾病并发症的预防、康复锻炼及健康饮食指导等；同时向患者征求对医院医疗服务质量、技术水平、就医环境及后勤服务等方面的意见和建议并给需要的患者提供电话专家门诊预约或急诊出诊救护等。
严格按随访制度实施，由医务科定期电话抽查，派遣专人一同随访，调查健康教育及随访预约的实施情况及出院患者对医疗服务的满意度不可低于百分之八十六，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
随访预约制度
第一章
第一条总则
为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。
第二章
第二条院后随访。
第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。
随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院随访。
随访责任人：实行主管医生捆绑住院医生开展随访工作，以“谁主治、谁手术、谁负责”的原则。
第四条随访时间与频次：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。
第五条第六条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。
随访后应做好登记。
第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。
复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。
第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。
第九条随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。
第十三条各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。
第十四条医务科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。
第三章
第十五条预约
门诊服务中心负责出院病人的电话预约，保证电话预约通畅。
及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。
第十六条预约核实（复述）患者实名身份信息。
第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可
能满足患者就诊需要。
第十八条第十九条预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮
忙预约其他时间或安排其他专家。
电话回访制度
1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前 11 项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
4、重病人出院 5 日内、一般病人出院 10 日内由主管医生、责任护士负责进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在 3 天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科定期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者对医疗服务的满意度不得低于百分之八十六。
内黄县人民医院
2017年8月31日。