服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)
保安服务项目服务质量标准
考核细则
考核内容
扣分标准
姓名/扣分记录
1
未按规定着装和配戴装备
扣3分/人次
2
上班期间站姿不端正、工作散漫
扣3分/人次
3
迟到早退30分钟以内
扣5-10分/人次
4
酒后上班或者当班饮酒（以酒精测试仪为准）
扣10-15分/人次
5
上班期间不服从上级（班组）或采购人工作任务安排的
扣5分/人次
扣5分/人次
12
利用工作之便谋取私利的
扣5分/人次
13
上岗期间发现其他保安员有违纪事件不报告的行为
扣5分/人次
14
上岗期间使用手机聊天、上网、看视频、看电子书、听音乐等行为
扣3分/人次
15
违反执勤工作规范与群众发生纠纷
扣5分/人次
16
发现保安员在上下班期间违反国家有关法律法规的行为
扣10分/人次
17
无故旷工(迟到早退30分钟以上也当旷工)
扣10分/人次
奖励项目
值班期间协助采购人制止各种违法犯罪活动和扰乱安全工作的犯罪行为
奖5-10分/次
拾金不昧、助人为乐、救死扶伤赠送锦旗或登报上电台表彰的
奖5-10分/次
发现服务区域有重大安全隐患视事迹大小给予奖励
奖5-10分/次
备注
6
无故擅自离岗造成岗位空岗
扣10分/人次
7
对群众态度冷、硬、蛮，造成不良影响的
扣5分/人次
8
队长、班（组）长弄虚作假，工作不作为，滥用职权
扣10分/人次
9
工作不负责，出勤不出力，不按时按质完成工作任务
扣5分/人次
10
保安质量检查标准
1.1.15检查记录表：
K保安当值及交接班记录表』
回肖火栓月检卡』
K灭火器检查卡』
K灭火器检查表』
要求记录规范，不遗漏，爪开大 窗，字迹清楚，没有涂改，用黑 色水笔记录。
1.2门岗工作规范
1.2.1立岗时，严格按照管理部规7E时间站立于规7E的位置。
不能及时接警和处理火灾报警， 不能及时消除故障报警，有故障 没有及时上报。
1.1.11如确属火警应立即报告， 并按相应的应急预案处理。
发生火警时没有按应急预案处 理，造成止的财广损失。
1.1.12保持保安各岗位的通讯联 系和协调工作。
保安对讲机不能保持畅通。
1.1.14管理区域内客户有退租搬 场时，应及时问明情况，核实相 关手续，并向主管汇报。
1.3.2巡视所有消防器材（灭火 器、消火栓）等是否齐全，是否 处于正常状态，并做好书面记录。
不发生遗漏情况，检查后有问题， 没有记录。
1.3.3巡视各设备房门是否关闭 等。
没有及时发现未关闭的各类设备 房门窗，包括业户的门窗。
1.3.4巡视各通道以及外围区域 的灯光是否足够或需要调换，并 做好记录，及时通知维修人员进 行维修或更换。
1.2.12检查记录表：
K物品出门单』
K人员进出登记表』
K非办公时间车辆停放记录表』
K垃圾清运服务质量记录表』
要求记录规范，不遗漏，爪开大 窗，字迹清楚，没有涂改，用黑 色水笔记录。
1.3巡逻岗工作规范
1.3.1严格按管理处指定的路线 和时间进行巡逻。
在巡逻中有没有按规定时间巡 逻，没有按规定路线巡逻。没有 按规定巡逻后及时记录，或提前 记录。
保安工作检查评分标准
保安工作检查评分标准保安工作检查评分标准一、检查内容及评分标准检查内容分个大项。
总分为100分（一）仪表占16分1、着装整洁占4分，所有值班人员做到着装完整干净，佩带标志齐全得满分；凡发现一处着装不洁扣1分，不戴或歪戴帽发现一次扣1分，佩带标志（领章、帽徽、臂章、工作牌）每缺一项扣0.5分。
2、姿态端正占4分，所有值班人员姿态端正、精神饱满得满分，见公司领导无敬礼扣1分，若发现一例值班时抽烟扣1分，值班时吃东西扣1分，值班时精神不振扣1分。
3、礼貌待人占6分，保安值班、指挥车辆、解答问题等都要热情有礼貌，制止违章前未敬礼扣2分，在工作中使用服务规范用语，无与用户发生争吵事件得满分，反之则扣4分。
5、进出车辆敬礼占2分，值班时进出车辆无敬礼发现一次扣2分。
（二）保安宿舍占8分1、床具占2分。
保安宿舍的床上用品应保持干净整齐，否则扣1-2分。
2、生活用品占3分。
保安宿舍的桌面、椅子、水桶、牙具、鞋子、衣物以及其他日常用品应摆放整齐、有序，否则扣1-3分。
3、地板墙面等卫生情况占3分。
保安宿舍的地板、墙面卫生间等发现垃圾、污渍。
桌面、床等用品上有灰尘，则扣1-3分。
（三）治安管理占61分（以下各条除进行扣分外，还将保安奖惩条例处罚）1、按时上下班占5分，经检查保安值班有保安值班安排表，月内值班人员无缺席、迟到和早退可行满分。
月内有缺席、迟到、早退者扣1-5分。
2、有值班记录、交接班记录占5分，经检查有保安值班记录本并按班记录交接可行满分，若无值班记录和交接班记录扣3分，虽有记录本但无记录扣2分。
3、无值班睡觉聊天、脱岗、会客、聚岗、串岗，看报占10分，经检查无此情况可得满分。
出现一例扣2-10分。
4、无影响管理效果的行为占4分，保安对辖区内发生的任何影响大楼安全、卫生及相关声誉的事件不及时制止，发现一例扣4分。
5、无擅离岗位占3分，保安值勤擅离岗位，发现一例扣3分。
6、巡查占5分，保安应不定期巡视小区周围及各楼层，无巡查发现一例扣3分，有巡查但无巡查记录扣2分，巡查签到漏签或早签扣2分。
保安服务质量检查标准
保安服务质量检查标准XXX保安服务招标文件中的保安服务质量检查标准（商场）项目旨在确保保安服务的高质量。
以下是检查项目和标准：1.形象：保安人员必须穿着整洁、干净、无异味的制服，钮扣全部扣好，领带系正，武装带系紧，佩带工牌。
在上下班途中，队员必须穿着整齐，统一戴帽子。
每发现一处不合格，扣0.5分；每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣2分。
2.工作纪律：保安人员必须与排班表一致，考勤签到记录真实、及时、准确。
队员必须熟悉所在区域及华南城基本情况，掌握安全设备（施）的使用方法，熟悉本岗位职责及工作规程。
每发现一处不合格，扣0.5分；每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣0.5分（新入职7天内的员工，扣分减半）。
3.应知应会：保安人员必须熟练掌握标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等，熟记常用电话号码。
每发现一处不合格，扣0.5分。
4.监督检查：保安队长每日检查岗位情况不少于2次，保安班长每小时检查岗位情况不少于1次，班队长每天检查现场记录不少于2次。
每月制定培训计划，并组织实施。
每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次。
军事技能考核，依据军事技能训练标准。
每发现一次不合格，扣1分；因监管不到位，造成损失的，不得分。
5.日常培训：培训有考核评估，有记录。
军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）。
6.资料记录：建立保安员档案，记录内容完整有效、准确。
每月5日前归档上月记录表格。
每发现一处不合格，扣0.5分；每发现一处造假的，扣2分；每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；每次抽查10个（含）问题不合格的，不得分。
7.现场管理：保安人员不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的私人电话；不得在岗位上抽烟、坐岗（规定允许的除外）、打瞌睡、睡觉；不得串岗聊天。
每发现一处不合格，扣0.5分。
在巡视过程中，发现问题要及时向上级汇报，以避免问题扩大化。
服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)
服务质量检验标准及评分细则（保安部适用）分类/ 序号检验标准规定分值检验方法评分细则备注（国优要素）管理及素质1①已制订各项管理制度、纪律条文；②24小时值班制；③员工职责分明、奖罚严明；④具团队合作精神4现场检查100%每处不符合扣0.2分一、11；7.22①仪容仪表符合规范要求，无不良不雅的行为举止；②服务态度优良、热情主动、用语文明，不与客户争吵打斗，坚持经礼服人，处理事情“先敬礼，后讲语”；③履行职责，遵守员工纪律，上班不迟到、不早退、不旷工离岗、不会客、不闲谈、不做与本职工作无关的事、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；④不收受住户钱财；⑤以客户第一，服务至上为行为准则；4全区抽查20%1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣0.2；2、故意不接听电话每次扣0.2；3、用语不规范每次扣0.5；4、与客户冲突每次扣1.0；5、收受客户钱财每次扣1.0；6、服务态度被客户投诉每次扣2.07、出入无法追踪每人次扣0.2；8、未着工装每人次扣0.5；9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2；其余每处不符合要求扣0.2分；考勤按《考勤管理规定》处理一、13考核客户投诉率3①进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护；④突发、重大事件的处理能力，严重不合格纠正和预防4处理记录随机抽查无纠正预防每件扣1.0分，突发或重大事件处理不当扣0.5，引起事故扣2.0；发生治安案件每次扣3分；其余每处不符合要求扣0.2分6.3考核案发率，车辆被盗率4①消防知识、设施、技能的培训，消防器材的建档；②消防演习的计划安排；③消防责任与意识的培养4记录随机抽查每处不符合要求扣0.1分6.35①完善的考勤记录、交接班记录、查巡记录、培训记录；②完善的用户投诉调查与跟踪处理记录；③资料管理员对各种功能性记录如车辆保管、出入记录等的集中、整理与保存、必要的统计；④体系文件的管制，现场文件的管理4记录随机抽查1、培训缺席、考核不及格扣0.5；2、其余每处不符合要求扣0.2分4.2考核违章发生率、处理率及交通事故发生率门岗6①熟悉掌握业主的基本情况；②耐心正确回答业主有关市场范围内的询问；③举止恭敬优雅2全区抽查20%每处不符合要求扣0.2分7.2.3 7①保证进出路口的畅通，行驶有序，不出现交通事故；②熟习道闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法③注意引导用户安全进出道闸，不造成任何事故，负责道闸的基本维护与清洁；④熟练操作岗位上的其它各种设备2随机抽查每处不符合要求扣0.1分7.58 ①准确填写填写各种表格、记录，登记有效证件，不超过30秒；②岗亭5S2随机抽查每处不符合要求扣0.2分7.59 ①控制闲杂人员和无牌车辆，超大型客、货车，载有易燃品、爆炸品、腐蚀品的车辆禁止进入；②基本封闭式管理，重大物品放行条管制；③进出车辆无漏卡3随机抽查每处不符合要求扣0.5分7.5.410 ①无卡、无证车辆严禁放行；②按规定收费，按规定上交营业额3按发生事件处理每处不符合要求扣0.5分楼区岗11①巡逻到位、按时到达指定地点签到；②发现可疑人员要加以监视、盘查并报告；③属地监管职能：治安消防/梯间、天面设施/梯间、天面环境/摩托车三轮车、自行车等的乱摆放，发现漏水、漏电、公共灯具、消防设施损坏，有登记并及时上报；④装修监管职能：监管时间、人员、消防、治安、装修垃圾、噪音、许可证等3按发生事件处理每处不符合要求扣0.2分7.5.112①主动帮助业主完成一些力所能及的事情，如搬重物、开门、撑伞；②熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主基本情况，发电机房、水泵房、监控室等重点设备的位置；③协助车管员指挥车停放，无秩序混乱现象，不发生交通事故；④按公安部要求清晰填写表格记录，遇事有跟踪3观察现场抽检记录每处不符合要求扣0.2分7.513①及时发现各种隐患，不因疏忽失职而出现意外事故；②发现住宅有异常响声、有异味散发时及时查询并上报3按发生事件处理每处不符合要求扣0.5分14 ①接到住户报警5分钟内赶到现场 3按发生事件处理不符合要求扣3分15①主动引导车主按车线位泊车，无车辆违章在绿化地、人行道、路口防火通道停放，不出现通道貌岸然堵塞现象3全区现场抽查每处不符合要求扣0.2分四.516①高峰期要求加强保安跟车指挥停放，楼区保安可协助完成，谨防塞车现象2按发生事件处理个人原因引发赛车每次扣0.5分17 ①车辆保管场所整齐、无堆放杂物；②“岗位相关交接班记录”等记录填写清晰明确，无漏车、漏项3观察现场抽检记录每处不符合要求扣0.2分18 ①发现进场车辆有损坏及时向业主指出并做好登记；②车辆停放后，及时检查车辆门、窗是否关闭，钥匙是否遣漏，发现问题立即联系车主和上报并做好记录3按发生事件处理每处不符合要求扣0.1分19 ①熟悉车闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法；②注意引导用户安全进出车闸，不造成任何事故；③负责车闸的基本维护与清洁；3随机抽查道闸引发的安全事故，每次扣3分，其余每处不符合要求扣0.1分消防管理20①熟悉有并消防法规；②具备强烈的防火责任心；③积极参加有并消防的培训与演习4随机抽查每处不符合要求扣0.1分四.121①消防设施设备完好无损，标贴警示清楚明白，无脱落、掉失；②定期检查保养、润滑、起动，做好检查运行记录；③遇有滴漏、损坏的设施及时汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火器材、工具或消防用水源；④消防用水监管5全区抽查20%④不符合扣1分；其余每处不符合要求扣0.2分四.522①自觉管理好用火用电各化学易燃易爆危险品；②随时发现并处理容易引起火灾的事件与现象；③监护动火作业，监护用户装修所涉及的用电用火作业；④楼梯、走道各出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，“紧急出口”的标贴明确清晰；⑤严禁用户经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒品5按发生事件处理每处不符合要求扣0.2分管理处监控室23①监控室工作人员责任明确，纪律严明，不泄密，不徇私，以用户利益为第一2全区检查100%不符合要求扣1分24①工作环境平均奖整洁、设备仪器无尘无污迹，符合清洁保洁制度的要求2全区检查100%不符合要求扣0.2分6.425①熟练掌握监控室内各种设备设施的使用操作；②掌握通常的维护保养方法，解决一般的故障小问题2随机抽查每处不符合要求扣0.1分26 ①熟知监控设备各摄像头、传感器所分布的环境、地区位置，及时检索有可疑信息，有重点有选择地切换不同的监测方位2随机抽查每处不符合要求扣0.1分27 ①注意像头的运行状况，遇有图像有清或模糊等问题应及时通报并处理；②注意询问户外电子公司告板及背景音乐系统的运行情况，遇有故障应及时通报并处理。
服务质量检验标准及评分细则
一、13
考核客户投诉率
3
①进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护；④突发、重大事件的处理能力，严重不合格纠正和预防
4
处理记录随机抽查
无纠正预防每件扣分，突发或重大事件处理不当扣，引起事故扣；发生治安案件每次扣3分；其余每处不符合要求扣分
5
按发生事件处理
每处不符合要求扣分
管理处监控室
23
①监控室工作人员责任明确，纪律严明，不泄密，不徇私，以用户利益为第一
2
全区检查100%
不符合要求扣1分
24
①工作环境平均奖整洁、设备仪器无尘无污迹，符合清洁保洁制度的要求
2
全区检查100%
不符合要求扣分
25
①熟练掌握监控室内各种设备设施的使用操作；②掌握通常的维护保养方法，解决一般的故障小问题
4
记录随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣；
2、其余每处不符合要求扣分
考核违章发生率、处理率及交通事故发生率
门岗
6
①熟悉掌握业主的基本情况；②耐心正确回答业主有关市场范围内的询问；③举止恭敬优雅
2
全区抽查20%
每处不符合要求扣分
7.2.3
7
①保证进出路口的畅通，行驶有序，不出现交通事故；②熟习道闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法③注意引导用户安全进出道闸，不造成任何事故，负责道闸的基本维护与清洁；④熟练操作岗位上的其它各种设备
4
全区抽查20%
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣；
2、故意不接听电话每次扣；
3、用语不规范每次扣；
4、与客户冲突每次扣；
保安部服务质量标准
物业公司保安服务质量标准一、服务标准1、着装（1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服.因私外出时应着便服。
（2）着保安服时，要按规定佩带保安标志。
（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
(4）在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。
（5) 着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
(7）着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。
2、仪容仪表(1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。
（2）男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。
（3) 不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。
3、礼节（1) 在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。
（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼.(3) 对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4、举止(1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德.(5）要尊重少数民族的风俗习惯.5、语言（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
(2）值勤时应讲普通话。
6、岗位纪律(1）严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。
(2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情.(3）不准刁难群众。
服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)
全区抽查20%
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣0.2；
2、故意不接听电话每次扣0.2；
3、用语不规范每次扣0.5；
4、与客户冲突每次扣1.0；
5、收受客户钱财每次扣1.0；
6、服务态度被客户投诉每次扣2.0
7、出入无法追踪每人次扣0.2；
8、未着工装每人次扣0.5；
9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2；
3
随机抽查
道闸引发的安全事故，每次扣3分，其余每处不符合要求扣0.1分
消防管理
20
①熟悉有并消防法规；②具备强烈的防火责任心；③积极参加有并消防的培训与演习
4
随机抽查
每处不符合要求扣0.1分
四.1
21
①消防设施设备完好无损，标贴警示清楚明白，无脱落、掉失；②定期检查保养、润滑、起动，做好检查运行记录；③遇有滴漏、损坏的设施及时汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火器材、工具或消防用水源；④消防用水监管
3
随机抽查
每处不符合要求扣0.5分
7.5.4
10
①无卡、无证车辆严禁放行；②按规定收费，按规定上交营业额
3
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.5分
楼区岗
11
①巡逻到位、按时到达指定地点签到；②发现可疑人员要加以监视、盘查并报告；③属地监管职能：治安消防/梯间、天面设施/梯间、天面环境/摩托车三轮车、自行车等的乱摆放，发现漏水、漏电、公共灯具、消防设施损坏，有登记并及时上报；④装修监管职能：监管时间、人员、消防、治安、装修垃圾、噪音、许可证等
2
随机抽查
不符合要求扣0.1分
34
①注意摄像头的运行状况，遇有图像不清或模糊等问题应及时通报并处理
保安部服务质量标准
物业公司保安服务质量标准一、服务标准1、着装（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
（2）着保安服时，要按规定佩带保安标志。
（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
（4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。
(5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足.（6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志.严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人.(7) 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
2、仪容仪表(1) 值勤时要仪表端正，精神饱满.(2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。
(3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
3、礼节（1）在下列场所行举手礼：着装遇领导时;站岗、值勤、交班时;纠正违章时；受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。
（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。
(3）对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4、举止(1）精神饱满,姿态端正，动作规范,举止文明。
(2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物.(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
(4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
(5）要尊重少数民族的风俗习惯。
5、语言(1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时,说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
要注意称谓的使用,在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言.（2) 值勤时应讲普通话.6、岗位纪律(1）严格按照法律的规定范围开展保安服务工作,不准超越职责权限。
(2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情.（3）不准刁难群众。
保安外包服务质量检查标准
4.2.3接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。
接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象。
其他违反法律法规行为以及行业行规的情况，每项不符合扣1分。
总计得分
考评单位：
考评者：
考评时间：
消防器材未按规定定期检查
消防器材存在明显积灰
没有在检查卡内做检查记录
1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。
1.1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。
没有及时报告甲方管理人员。
没有采取保护现场的有效措施。
1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有及时放置。
1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。
没有巡视检查记录。
不能及时发现员工违纪现象。
值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态。
b)不可在面对客户时抽烟和吃零食，更不可咬着香烟或食物和客户讲话。
在客户面前吃零食，在客户面前抽烟。
4经现场培训应掌握的能力
4.1设备设施方面
4.1.1掌握管理区域内消防设施设备分布状况。
不能掌握辖区消防设施设备分布状况。
4.1.2掌握管理区域内消防设施设备正确使用。
1.3.8阻止无关人员在园区区域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他骚扰性活动。
没有及时劝阻这些人员在园区管理区域内的活动。
1.3.9巡逻时，发现破坏绿化、环境的行为应予以阻止。
保安服务质量检查标准
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
保安服务检验标准
保安服务检验标准1.1 单个独立小区每月治安案件发案数不超过1起。
1.2 因管理不善引发的刑事案件为零。
1.3 保安员接警后,必需在10分钟之内赶到现场,并采取有效措施,掌握事态发展。
1.4 岗位处理各类突发事件必需严格根据《突发事件处理流程》进行处理,全部保安员对《突发事件处理流程》熟识把握率达100%。
1.5 保安部值班室每月必需对小区全部对讲系统进行一次全面测试,部门经理必需于每月最终一个工作日前完成对测试结果的抽查工作,并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。
1.6 巡逻队必需于每月的15日对园区全部电梯对讲系统进行检测,巡逻队必需于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。
1.7 巡逻队必需每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记,如有异常状况准时做好相应防范工作,必需在10分钟内上报部门经理。
1.8 对违章装修必需在八小时内处理完毕,处理准时率达100%。
1.9 掌握外来闲杂人员进入小区,及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序的行为。
1.10 杜绝小区内乱摆乱放,乱挂乱拉及乱贴乱画,游商走贩等违章现象。
2.0出租屋管理2.1 建立健全全部出租屋档案、新增出租屋档案不得超过30个工作日,并对园区全部住宅出租屋在30个工作日内进行一次安全巡查。
2.2 巡逻队必需于每月对小区全部出租屋、商业用房进行一次安全普查。
2.3 对商业用房巡查过程中发觉的消防隐患,巡逻队应马上责令整改,对于不听从整改意见应马上上报派出所专区民警,直至整改完毕。
2.4 如出现用于仓库、办公法或加工厂必需在一个工作日内报派出所专区民警处理。
2.5 在巡查过程中发觉存在明显安全隐患的出租屋,必需在1小时内上报部门负责人。
3.0物品放行管理3.1 保安部对业主/住户需搬出小区的大件珍贵物品(400mm×200mm×400mm或价值500元以上),必需登记业主/住户的身份证或工作证等有效证件(来自:),在核对属实后,方可开出《物品放行条》。
保安质量检查标准
物业保安服务质量检查标准检查每项不切合检查内容评判标准（含检查形式）项目扣分值保安领班工作规范1.1.1 检查、查核本班次保安人员的没有检查记录出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题实时纠正。
负责按期检查分管范围的消防设备器械能否齐备及洁净工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。
负责工作场所的环境卫生检查，保证物件摆放齐整有序、环境卫生洁净整齐、设备设备状况优秀。
1.1.4 如发现突发性事件及急性案件，应想法采纳应急举措，遏止局势的扩大，并注意保护现场，实时向上司报告。
1岗位工没有对职工的出勤做查核记录有职工仪容仪表不切合现象消防器械未按规定按期检查消防器械存在显然积灰没有在检查卡内做检查记录现场环境卫生不切合、物件没有按一致规定摆放。
发现突发事件 / 事故没有阻挡局势扩大的举措。
没有实时报告甲方物业管理人员。
没有采纳保护现场的有效举措。
作规范 1.1.5 遇雨雪天立刻安排有关人员在进口处搁置警告牌。
每日巡视本班组职工行为形象的履行状况，发现职工有违犯员工行为形象要求的现象，按违纪处理。
在接班的半个小时内赶快熟悉当班人员、园区环境、安全状况。
做好班次交接工作，并将当日值班状况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。
1.1.8 按管理处装饰联系单，安排做好二次装饰单元的安全巡检工作。
1.1.9 负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。
1.1.10 接到消防报警，应快速赶到现场并查明原由；如为故障报警，应快速除去故障，使其还原。
没有实时搁置。
没有巡视检查记录。
不可以实时发现职工违纪现象。
发现职工有违纪现象不可以实时处理。
接班后没有准时认识并熟习园区情况。
没有记录当日值班状况未实时安排职工进行巡检，二次装修现场管理不切合安全要求。
没有合理安排职工用餐、巡逻及有脱岗现象。
不可以实时接警和办理火灾报警，不能实时除去故障报警，有故障没有实时上报。
检查每项不切合检查内容评判标准（含检查形式）项目扣分值1.1.11 如确属火警应立刻报告，并发生火警时没有按应急方案办理，按相应的应急方案办理。
保安部服务质量标准
物业公司保安服务质量标准一、服务标准1、着装（1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服.因私外出时应着便服。
（2）着保安服时，要按规定佩带保安标志。
(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
（4）在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。
(5）着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
(7) 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
2、仪容仪表（1) 值勤时要仪表端正,精神饱满。
（2）男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。
(3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
3、礼节（1）在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时;纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。
(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼.(3) 对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4、举止(1) 精神饱满，姿态端正，动作规范,举止文明.(2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
(3）不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
(5) 要尊重少数民族的风俗习惯。
5、语言（1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（2）值勤时应讲普通话。
6、岗位纪律(1）严格按照法律的规定范围开展保安服务工作,不准超越职责权限。
(2) 严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。
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观察现场
抽检记录
每处不符合要求扣0.2分
18
①发现进场车辆有损坏及时向业主指出并做好登记；②车辆停放后，及时检查车辆门、窗是否关闭，钥匙是否遣漏，发现问题立即联系车主和上报并做好记录
3
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.1分
19
①熟悉车闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法；②注意引导用户安全进出车闸，不造成任何事故；③负责车闸的基本维护与清洁；
4
全区抽查20%
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐等）每次扣0.2；
2、故意不接听电话每次扣0.2；
3、用语不规范每次扣0.5；
4、与客户冲突每次扣1.0；
5、收受客户钱财每次扣1.0；
6、服务态度被客户投诉每次扣2.0
7、出入无法追踪每人次扣0.2；
8、未着工装每人次扣0.5；
9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2；
其余每处不符合要求扣0.2分；
考勤按《考勤管理规定》处理
一、13
考核客户投诉率
3
①进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护；④突发、重大事件的处理能力，严重不合格纠正和预防
4
处理记录随机抽查
无纠正预防每件扣1.0分，突发或重大事件处理不当扣0.5，引起事故扣2.0；发生治安案件每次扣3分；其余每处不符合要求扣0.2分
4
记录随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣0.5；
2、其余每处不符合要求扣0.2分
4.2
考核违章发生率、处理率及交通事故发生率
门岗
6
①熟悉掌握业主的基本情况；②耐心正确回答业主有关市场范围内的询问；③举止恭敬优雅
2
全区抽查20%
每处不符合要求扣0.2分
7.2.3
7
①保证进出路口的畅通，行驶有序，不出现交通事故；②熟习道闸系统的基本工作原理、各种功能及操作方法③注意引导用户安全进出道闸，不造成任何事故，负责道闸的基本维护与清洁；④熟练操作岗位上的其它各种设备
3
观察现场
抽检记录
每处不符合要求扣0.2分
7.5
13
①及时发现各种隐患，不因疏忽失职而出现意外事故；②发现住宅有异常响声、有异味散发时及时查询并上报
3
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.5分
14
①接到住户报警5分钟内赶到现场
3
按发生事件处理
不符合要求扣3分
15
①主动引导车主按车线位泊车，无车辆违章在绿化地、人行道、路口防火通道停放，不出现通道貌岸然堵塞现象
5
全区抽查20%
④不符合扣1分；
其余每处不符合要求扣0.2分
四.5
22
①自觉管理好用火用电各化学易燃易爆危险品；②随时发现并处理容易引起火灾的事件与现象；③监护动火作业，监护用户装修所涉及的用电用火作业；④楼梯、走道各出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，“紧急出口”的标贴明确清晰；⑤严禁用户经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒品
2
随机抽查
每处不符合要求扣0.1分
7.5
分类/
序号
检验标准
规定
分值
检验
方法
评分细则
备注（国优要素）
8
①准确填写填写各种表格、记录，登记有效证件，不超过30秒；②岗亭5S
2
随机抽查
每处不符合要求扣0.2分
7.5
9
①控制闲杂人员和无牌车辆，超大型客、货车，载有易燃品、爆炸品、腐蚀品的车辆禁止进入；②基本封闭式管理，重大物品放行条管制；③进出车辆无漏卡
服务质量检验标准及评分细则（保安部适用）
分类/
序号
检验标准
规定
分值
检验
方法
评分细则
备注（国优要素）
管理及素质
1
①已制订各项管理制度、纪律条文；②24小时值班制；③员工职责分明、奖罚严明；④具团队合作精神
4
现场检查100%
每处不符合扣0.2分
一、11；
7.2
2
①仪容仪表符合规范要求，无不良不雅的行为举止；②服务态度优良、热情主动、用语文明，不与客户争吵打斗，坚持经礼服人，处理事情“先敬礼，后讲语”；③履行职责，遵守员工纪律，上班不迟到、不早退、不旷工离岗、不会客、不闲谈、不做与本职工作无关的事、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；④不收受住户钱财；⑤以客户第一，服务至上为行为准则；
3
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.2分
28
①在监控室摄像画面中发现有任何问题要及时通知有关人员
1
按发生事件处理
不符合要求扣0.5分
29
①做好工作记录，做好报警事项的记录；②熟知报警处理流程和重要联系电话，并有详细的调查处理记录
4
随机问询
及检查记录
每处不符合要求扣0.2分
道闸监控室
30
①监控室工作人员责任明确，纪律严明，不泄密，不徇私，以用户利益为第一
2
随机抽查
每处不符合要求扣0.1分
分类/
序号
检验标准
规定
分值
检验
方法
评分细则
备注（国优要素）
26
①熟知监控设备各摄像头、传感器所分布的环境、地区位置，及时检索有可疑信息，有重点有选择地切换不同的监测方位
2
随机抽查
每处不符合要求扣0.1分
27
①注意像头的运行状况，遇有图像有清或模糊等问题应及时通报并处理；②注意询问户外电子公司告板及背景音乐系统的运行情况，遇有故障应及时通报并处理。
5
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.2分
管理处监控室
23
①监控室工作人员责任明确，纪律严明，不泄密，不徇私，以用户利益为第一
2
全区检查100%
不符合要求扣1分
24
①工作环境平均奖整洁、设备仪器无尘无污迹，符合清洁保洁制度的要求
2
全区检查100%
不符合要求扣0.2分
6.4
25
①熟练掌握监控室内各种设备设施的使用操作；②掌握通常的维护保养方法，解决一般的故障小问题
2
随机抽查
不符合要求扣0.1分
34
①注意摄像头的运行状况，遇有图像不清或模糊等问题应及时通报并处理
2
按发生事件处理
不符合要求扣0.2分
35
①做好工作记录，做好报警事项的记录；②熟知报警处理流程和重要联系电话，并有详细的调查处理记录
2
随机问询
及检查记录
不符合要求扣0.2分
100
3
全区现场抽查
每处不符合要求扣0.2分
四.5
16
①高峰期要求加强保安跟车指挥停放，楼区保安可协助完成，谨防塞车现象
2
按发生事件处理
个人原因引发赛车每次扣0.5分
分类/
序号
检验标准
规定
分值
检验
方法
评分细则
备注（国优要素）
17
①车辆保管场所整齐、无堆放杂物；②“岗位相关交接班记录”等记录填写清晰明确，无漏车、漏项
6.3
考核案发率，车辆被盗率
4
①消防知识、设施、技能的培训，消防器材的建档；②消防演习的计划安排；③消防责任与意识的培养
4
记录随机抽查
每处不符合要求扣0.1分
6.3
5
①完善的考勤记录、交接班记录、查巡记录、培训记录；②完善的用户投诉调查与跟踪处理记录；③资料管理员对各种功能性记录如车辆保管、出入记录等的集中、整理与保存、必要的统计；④体系文件的管制，现场文件的管理
3
随机抽查
每处不符合要求扣0.5分
7.5.4
10
①无卡、无证车辆严禁放行；②按规定收费，按规定上交营业额
3
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.5分
楼区岗
11
①巡逻到位、按时到达指定地点签到；②发现可疑人员要加以监视、盘查并报告；③属地监管职能：治安消防/梯间、天面设施/梯间、天面环境/摩托车三轮车、自行车等的乱摆放，发现漏水、漏电、公共灯具、消防设施损坏，有登记并及时上报；④装修监管职能：监管时间、人员、消防、治安、装修垃圾、噪音、许可证等
2
全区检查100%
不符合要求扣1分
31
①工作环境干净整洁、设备仪器无尘无污迹，符合清洁保洁制度的要求
2
全区检查100%
不符合要求扣0.2分
Байду номын сангаас6.4
32
①熟练掌握监控室内种类设备设施的使用操作；掌握通常的维护保养方法，解决一般的故障小问题
2
随机抽查
不符合要求扣0.1分
33
①熟悉和道路或停车场车辆进出的一般规律，熟知各摄像头所分布的环境、位置，便于及时地发现问题
3
按发生事件处理
每处不符合要求扣0.2分
7.5.1
12
①主动帮助业主完成一些力所能及的事情，如搬重物、开门、撑伞；②熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主基本情况，发电机房、水泵房、监控室等重点设备的位置；③协助车管员指挥车停放，无秩序混乱现象，不发生交通事故；④按公安部要求清晰填写表格记录，遇事有跟踪
3
随机抽查
道闸引发的安全事故，每次扣3分，其余每处不符合要求扣0.1分
消防管理
20
①熟悉有并消防法规；②具备强烈的防火责任心；③积极参加有并消防的培训与演习
4
随机抽查
每处不符合要求扣0.1分
四.1
21
①消防设施设备完好无损，标贴警示清楚明白，无脱落、掉失；②定期检查保养、润滑、起动，做好检查运行记录；③遇有滴漏、损坏的设施及时汇报处理，严禁任何人擅自挪用灭火器材、工具或消防用水源；④消防用水监管