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银行工作人员的仪容仪表礼仪规范

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范银行工作人员的仪容仪表礼仪规范是银行工作人员必须遵守的。

下面是小编给大家搜集整理的银行工作人员的仪容仪表礼仪规范文章内容。

希望可以帮助到大家!银行工作人员的仪容仪表礼仪规范：服装银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。

夏季：短袖衬衣、裤子、领带。

女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。

夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。

着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。

袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。

衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。

银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。

不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。

银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。

而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的“工作服”。

不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范：发型男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。

岗位技能篇1-银行服务礼仪规范要求

2.握手（恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和
赢得信任的契机。）
• 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 • 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 • 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 • 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当；男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。
男士仪表要求
“三三定律”
“三一”定律
• 套装、衬衣、领带、鞋袜、皮带等不超过三种颜色 • 皮带、皮鞋、手提包一种颜色
• 袖子上的商标没拆
• 重要的场合没有穿外套，而是穿衬衫打领带的。 • 袜子不能是浅色、不能是尼龙丝袜
“三色”原则
“三错”注意
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
表情神态
1.表情神态——微笑
着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
女士仪表要求
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
精神饱满，面带笑容保持口腔清洁，不留异味，不留胡渣
头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不超过3cm，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
1.站姿
“三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。
1、女职员在站立时，要有女性特有的柔美，将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步（一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，身体重心可以在两脚间转换）或Ｖ字步（30度）。 2、男职员在站立时，要站如松，体现出男性刚健。可以将双手相握，叠放于小腹前（左手握拳，右手轻握于左手腕部），也可自然相握于身后。双脚可以分开，距离与肩同宽，也可呈V字步。

银行营业网点员工服务礼仪规范

营业网点员工服务礼仪规范PSBC目录中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (2)第一章总则 (2)第二章基本要求 (2)第三章仪容仪表 (3)第四章行为举止 (4)第五章服务语言 (6)第六章电话礼仪 (7)第七章常用处事礼仪 (8)第八章服务纪律 (9)第九章附则 (10)附录：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语中国ⅩⅩ银行营业网点员工服务礼仪规范（试行）第一章总则第一条为规范中国ⅩⅩ银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。

第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。

第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。

第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。

对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。

第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

第三章仪容仪表第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。

第八条女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。

（二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。

保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

（三）化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化妆。

酒店培训：员工仪表仪容规范

酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。

只允许染黑发。

不得留鬓角和胡须。

女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。

其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。

2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。

3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。

须选用与工服以及肤色相配的化妆品。

腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好,形状颜色自然明快。

不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。

男员工每天修面、保持干净。

5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。

女员工：黑鞋，擦亮。

鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。

（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。

2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。

银行职员仪容仪表

银行职员仪容仪表
1. 服装
- 银行职员应穿着整洁、合身且适合职业形象的服装。

男职员应选择西装、长袖衬衫和领带，女职员则应选择职业套装或正装裙装。

- 颜色上以深色系为主，如黑色、灰色、蓝色等，避免选择过于花俏或鲜艳的颜色。

- 衣物应保持清洁整洁，避免出现褶皱、破损或褪色的情况。

2. 仪容
- 银行职员应保持面容整洁，保持适度的修饰。

男职员应留整洁有序的发型，女职员则应注意发型干净整齐，避免过于张扬或不符合职业形象的发型。

- 保持面部干净，避免出现过多的化妆品或油光。

- 注意牙齿清洁和口气清新，随时保持自信微笑的面容。

3. 饰品及配饰
- 银行职员应佩戴简约、适度的饰品和配饰。

男职员应佩戴合
适的手表，女职员则可适度佩戴简约的珠宝饰品。

- 耳洞应适度佩戴耳钉或耳环，避免过大或过多的饰品。

- 其他配饰如围巾、领带等应搭配得体，不夸张或过于花哨。

4. 姿态和举止
- 银行职员应保持优雅、自信的姿态和举止。

- 注意坐姿端庄，不可趴伏或随意交叉腿。

- 注意言行举止得体，避免粗俗或不适当的语言。

以上是关于银行职员仪容仪表的指导和建议，希望能够对银行
职员的形象提升有所帮助。

银行职员要时刻做到整洁、自信、专业，并以良好的形象服务客户。

注意：以上建议仅供参考，具体要求可能因银行和职位的不同
而有所差异。

请根据自身情况和银行的规定进行合理的调整。

银行仪容仪表的标准

银行仪容仪表的标准
银行作为金融机构，在服务客户的同时，也需要注重员工的仪容仪表。

良好的仪容仪表不仅可以给客户留下良好的印象，更能提升员工的自信心和专业形象。

因此，银行仪容仪表的标准显得尤为重要。

首先，对于银行员工的仪容要求，整洁干净是基本要求。

员工应该保持衣着整洁，不得穿着过于随意或不得体的服装。

男性员工应穿着整洁的西装，搭配干净整洁的衬衫和领带；女性员工应穿着得体的职业装或套装，不得穿着暴露或不得体的服装。

此外，员工的发型应该整洁得体，不得有夸张的发型或染发。

对于化妆，应该淡妆为主，不得化浓妆或夸张妆容。

其次，员工的仪表要求也是至关重要的。

员工应该保持良好的言谈举止，不得出现粗俗或不文明的行为。

在服务客户的过程中，员工应该保持微笑，热情周到，不得出现冷漠或不耐烦的态度。

在处理客户问题时，员工应该保持礼貌，不得出现无礼或冷漠的态度。

此外，员工的语言要求也是极为重要的，应该使用规范、得体的语言，不得使用粗俗或不文明的用语。

最后，对于员工的个人形象也是需要重视的。

员工应该保持良好的个人形象，不得有烟酒味道或体味。

员工应该保持良好的健康状态，不得出现懒散或不健康的形象。

在工作场所，员工应该保持良好的工作态度，不得出现懒散或不负责任的行为。

总之，银行仪容仪表的标准是银行员工形象的重要组成部分，良好的仪容仪表不仅可以提升员工的形象，更能赢得客户的信任和好感。

因此，银行应该严格要求员工的仪容仪表，不断提升员工的形象修养，为客户提供更加优质的服务。

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范(最新版)

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范银行工作人员的仪容仪表礼仪规范银行工作人员的仪容仪表礼仪规范有哪些?下面YJBYS我为你详解如下：银行业是一个窗口行业，所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点：服装：银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。

夏季：短袖衬衣、裤子、领带。

女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。

夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。

袖长;衣长;裤长;裙长。

银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。

不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。

银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。

而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的工作服。

不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。

发型：男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。

长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。

化妆：银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。

银行柜员的职业礼仪_银行业服务语言规范整理

银行柜员的职业礼仪_银行业服务语言规范整理银行柜员的职业礼仪_银行业服务语言规范银行从业人员是必需将礼仪做到位的，这不仅是代表了银行网点的形象，更代表了一种礼貌性。

因此必需将礼仪学习好，做到位。

下面是我为大家收集的银行柜员的职业礼仪，盼望你喜爱。

银行柜员的职业礼仪一、基本仪容女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。

佩戴饰品以“宜少不宜多”为前提，全身首饰不超过两件为最佳。

头发干净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清爽、利落。

前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。

二、着装礼仪穿着工装时要保持领口和袖口的干净和整体的挺括，切记不能挽袖子、裤腿。

女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。

工牌要端正的佩戴在左胸上方。

三、完善表情微笑是沟通的法宝，能充分体现一个人的热忱、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜美微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。

与客户谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光要正视对方的眼睛。

面对客户头部却侧向一旁，用耳朵认真倾听可以表现出你对此次谈话富有爱好，而面对客户时头部挺得笔直或低头不凝视对方则说明你对对方保持中立、不感爱好或是持否定的态度。

四、肢体语言站立时要抬头、挺胸、含鄂、提臀、双肩自然下垂、两眼平视、面带微笑，平常双手可放在体后，与客户谈话时应上前一步，双手交叉放于体前。

入座要轻，坐姿端正，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。

女士切记两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开。

切记前俯后仰、上下晃抖腿。

手势要优雅、彬彬有礼，幅度和频率不要过大。

在接待、引路、向客户介绍信息时要正确使用手势，切记不能用食指指教导点，应采纳掌式，递送物品时应用双手。

五、语言艺术来有迎声、问有答声、走有送声，主动询问客户要办理何种业务。

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范导读：我根据大家的需要整理了一份关于《银行工作人员的仪容仪表礼仪规范》的内容，具体内容：是银行工作人员必须遵守的。

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希望可以帮助到大家!：服装银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。

夏季：短袖衬衣、裤子、领带。

女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。

夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。

银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。

不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。

银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。

而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的 "工作服 "。

不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。

女员工仪容仪表规定

女员工仪容仪表规定第一篇：女员工仪容仪表规定女员工着装标准您的仪容仪表代表着酒店的形象，良好的形象可以体现您的修养与魅力，所以请您按照以下规定执行：一、服装要求 1.上班时请务必着工服。

2.工服需要保持整洁、干净、无污点、无皱褶。

袖子或裤管不宜挽起，衣领不宜竖起。

佩戴的领结、领花应保持干净、整洁，无褶皱。

3.工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领掩盖。

员工牌应戴在一条直线上，不可歪斜。

二、鞋袜1.随时保持皮鞋（布鞋、旅游鞋）干净、光亮、无破损。

2.着长裤（正装）需穿肉色丝袜，配黑色无配饰低跟船鞋。

3.着运动装员工，需穿白色棉质袜子，配单色（白色）运动鞋，且保持干净、无污垢。

4.着裙装员工，需穿黑色连裤丝袜，配黑色无配饰低跟船鞋，裤袜不宜有脱丝、破损、污点现象。

女员工仪容仪表要求一、头发1.短发不宜过肩。

过肩长发请用规定头饰（发花）束起并高于肩部。

刘海不宜超过眉毛。

2.请随时保持头发清洁，无头屑，梳理整齐，无过多杂乱，请不要漂染黑色以外的颜色。

二、脸部1.女员工上班应化淡妆。

保持整体妆容健康自然，切忌不可浓妆艳抹；2.可使用气味淡雅清新香水；三、手1.指甲不宜过长，保持清洁，指甲缝里不得有污垢；2.手部指甲须保持同样长度，不可长短不一；3.不可涂抹带色指甲油；四、配饰1.饰品应佩戴得体，员工手上不宜佩戴饰品（婚戒、手表除外），操作岗位的员工禁止佩戴戒指工作。

2.佩戴项链时不宜露在工服外侧。

3.女员工佩带的耳钉款式应简单、大方。

第二篇：员工仪容仪表管理规定员工仪容仪表管理规定（一）目的和适用范围1、目的：为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。

2、适用范围：制度适用于德盛坊本内部员工几个商户促销员。

（二）管理规定1、着装（1）员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。

保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。

（2）着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，（施工、维修、搬运时可除外）。

（3）男员工上班应穿着：上身工装（衬衣、马甲），下身黑色或藏蓝色西裤，深色鞋，衬衣下摆束入裤内。

银行员工着装制度范本

银行员工着装制度范本第一章总则第一条为了树立和保持我行良好的品牌形象，提高员工职业素养，规范员工着装行为，根据我国相关法律法规和银行业金融机构从业人员职业操守，制定本制度。

第二条本制度适用于我行全体在职员工。

第三条我行员工着装应遵循以下原则：（一）整洁规范：保持衣着整洁，遵循职业装穿着规范，展现员工良好的精神风貌。

（二）保守得体：着装应符合银行业金融机构的特点，不过分张扬个性，体现稳重、专业的职业形象。

（三）适应环境：根据季节、气候变化和工作环境合理选择着装，确保员工舒适度和实用性。

（四）统一管理：员工着装应遵循我行统一的服装管理规定，确保整体形象的统一性。

第二章着装要求第四条男女员工在工作时间应穿着整齐、干净、得体的职业装。

第五条男性员工着装要求：（一）春秋季节：穿着套装，如衬衣、裤子、外套等。

（二）夏季：穿着短袖衬衣、裤子等。

（三）冬季：穿着长大衣或羽绒服，搭配衬衣、毛衣等。

（四）领带：根据气温和场合选择佩戴领带，保持领带整洁、紧凑，不得歪斜。

（五）鞋类：穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，无破损。

（六）袜子：穿着黑色袜子，确保干净整洁。

第六条女性员工着装要求：（一）春秋季节：穿着套装，如衬衣、裤子、外套等。

（二）夏季：穿着短袖衬衣、裙子等。

（三）冬季：穿着长大衣或羽绒服，搭配衬衣、毛衣等。

（四）鞋类：穿着黑色皮鞋或高跟鞋，保持鞋面清洁光亮，无破损。

（五）袜子：穿着肉色丝袜，确保干净整洁。

（六）饰品：佩戴简单、大方的饰品，不得过于夸张。

第三章着装管理第七条员工应在规定的工作时间内穿着职业装，不得穿着便装、休闲装或其他与职业形象不符的服装。

第八条员工穿着职业装时，应确保衣着整洁、得体，不得有破损、掉扣等问题。

第九条员工应按照我行的统一规定购买和使用职业装，不得自行购买替代品。

第十条员工应妥善保管职业装，定期清洗、熨烫，确保衣物的整洁和延长使用寿命。

第四章违规处理第十一条对违反本制度的员工，我行将根据实际情况给予批评教育、扣发奖金等处理措施。

【优质文档】银行员工精神面貌不佳的具体表现-优秀word范文 (9页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行员工精神面貌不佳的具体表现篇一：201X年银行工作自我鉴定201X年银行工作自我鉴定五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫"以客户为中心"的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现"准确、高效、快捷"的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。

柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。

只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

岗位技能篇1-银行服务礼仪规范要求幻灯片

衬衫领口须扣上
服装及领带要熨烫整齐，不得有污损
领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜
西裤要有裤线，裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜
着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁
头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不超过3cm，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
领带紧贴领口，系得美观大方
工牌佩带于左胸前（.鞠躬
前后幅度应一致。 6. 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，腰33
★服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】
√√ √
34
4.蹲姿
➢如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 ➢一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚
跟提起，脚掌着地，臀部向下。
35
★服务人员的形体仪态蹲姿—【禁忌】
保持手部的清洁，指甲不得长于1mm
穿黑、深蓝、深灰色袜子
男士仪表要求
12
“三三定律”
13
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
14
表情神态
15
1.表情神态——微笑
16
17
“三米八齿微笑”
与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则给人的感觉是 “皮笑肉不笑”。
与语言的结合 √ 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语； × 光笑不说，或光说不笑。
23
应用社交礼仪
1.动态社交礼仪 2.基本社交礼仪 3.其它社交礼仪
24
动态社交礼仪
25
1.站姿
“三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。
1、女职员在站立时，要有女性特有的柔美，将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步（一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，身体重心可以在两脚间转换）或Ｖ字步（30度）。

银行柜台文明服务规范标准(女员工)

礼
貌
用
语
观察柜员接待客户或模拟客户检查
接待客户应面带微笑或点头示意。接待客户时说“您好”或“欢迎光临”，办理业务与客户对话时说“请您或对不起”，送别客户时说“谢谢”或“欢迎再次光临”
或“请您慢走”。
未使用规范用语的每人扣3分，使用不规范的每人扣2分，直至倒扣分。
7
银行柜台文明服务规范标准
检查项目
检查内容
评分标准
分值
得分
扣分说明
服务礼仪22分
着
装
视线范围内柜台工作人员
女员工穿着半袖白衬衫，在冬季衬衫下摆应扎入裙内，同时配穿黑色船鞋并按统一打法系丝巾；
3
工
号
牌
视线范围内柜台工作人员
工号牌应佩戴在工装左胸上方。
2
仪
容
视线范围内柜台工作人员
以干净、整洁、大方为标准。女员工允许戴耳钉、一枚戒指、一条项链（不允许带金项链）；
3
头发
视线范围内柜台工作人员
女员工头发刘海不遮盖眉毛，长发应盘绾起补妆
指甲
女员工指甲长度不超过2MM；指甲油以自然色为主且无剥落
7
举
止
视线范围内柜台工作人员
站姿、坐姿、手势、示意和面部表情要体现良好的修养和素质，接待客户精神专注，办理
业务双手递接。
聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟等不符合规范的，每人扣3分，直至倒扣分。

银行从业人员着装要求

精心整理
近来，部分员工咨询工作服穿着的起止时间，现答复如下：
全县员工未配备冬装前，每年从4月1日起至10月31日止，必须穿工作服上班，仪表仪容要求如下：
一、女员工上班期间，仪容要求端庄大方，具体要求为：
（一）衣裤(裙)不准在衬衣外面加上自己的衣服。

过大的项链和戒指。

西服，
止留胡须。

不得戴帽。

饰物：禁止佩带饰物（如手镯）在表面（婚戒、视力眼镜、手表、皮带除外）。

三、员工因特殊情况（如女员工孕中后期）确实不能着社服的，必须穿着颜色与统一服装相近的服装，保持整体着装的协调一致。

…[
精心整理。

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范模版

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范第一章总则第一条为规范**银行营业网点(下称“营业网点”)职工或员工服务礼仪，增强职工或员工服务意识,提升全行服务水平，依据有关《＊*银行业文明服务公约》、《**银行业文明服务公约实施细则》等行业规范及《**银行营业网点服务标准化管理办法》,拟定本规范。

第二条本规范适用于营业网点所有职工或员工,包括：营业室负责人、柜员、大堂经理等。

第三条各支行必须依据有关本规范对所辖营业网点的职工或员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者未能上岗。

第二章基本要求第四条营业网点职工或员工必须接受职业道德教育,遵守《银行业从业人员职业操守》,具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚,能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。

第五条营业网点职工或员工应坚持公平公正地对待客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点职工或员工应当尽量为其提供便利。

对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。

第六条营业网点职工或员工应坚持客户至上的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

第三章仪容仪表第七条营业网点职工或员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。

第八条女职工或员工仪容仪表应端庄大方，详细要求为:（一）着装:按季节统一着工装，并保持整洁、干净。

（二）鞋袜:穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相沟通协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。

保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

（三）化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化妆。

（四）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。

不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。

头发应梳理整齐,前不过眉。

过肩长发应盘发，不得披头散发。

(五）指甲:双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。

银行员工仪容仪表规范指南

银行员工仪容仪表规范指南一：仪容仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

发式头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐，不染非自然颜色的头发，不留光头。

男士不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

女士长发需挽起，并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。

面容面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

男士不留胡须；女士工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

口腔保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

耳部耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

手部保持手部的清洁，指甲与指端平齐，不染彩甲，可适当涂无色指甲油。

体味勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

二、仪表仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养及其心理状态。

男士西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚以穿鞋后距地面1cm为宜。

衬衫：着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，不得挽袖；长度以超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。

领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。

工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，胸牌端正别在左胸前，挂牌式工号牌正面朝外。

袜子：着深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色等。

鞋子：着深色皮鞋，光亮无尘。

饰物：不戴墨镜和夸张颜色隐形眼镜、美瞳；手部：除手表外无其他装饰物，不佩戴戒指（婚戒除外）。

女士套装：着统一制服、领带（领结、丝巾），干净平整，无污渍、无破损。

衬衫：着长袖衬衫时，袖口须扣上，不得挽袖；下摆应掖在裙内或裤内。

领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，丝巾款式、扎法应统一。

工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，胸号牌端正别在左胸前，挂牌式工号牌正面朝外。

袜子：着裙装时，袜口不露出裙摆，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。

营业员仪表标准

◆注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
◆各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
◆上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
□电话礼仪
◆应在电话铃响三声之内接听电话。
◆接听电话应先说：“您好，××商场（或××部门）。”
◆通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”
◆上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
◆进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
□表情、言谈
◆接人待物时应注意保持微笑。
◆接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
◆与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
◆提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
文件名
营业员仪表标准
电子文件编码
SCFW-B01-002
页码
3-1
□着装
◆着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
◆商场、职能部室驻店员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在商场、办公室所以外着工衣。
◆通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。
◆注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
□举止
◆应保持良好的仪态和精神面貌。
◆坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
◆邻座无人时，应主动协助接听电话。