质量管理基本知识和技能培训
质量管理知识培训内容
明确各部门和人员在质量管理体系中的职 责和权限，确保工作顺利进行。
建立过程方法
实施持续改进
识别和管理组织内的各种过程，特别是关 键过程和特殊过程，确保产品质量的稳定 性和一致性。
通过数据分析、内部审核、管理评审等手 段，不断发现和改进存在的问题，提高质 量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系的认证与评估
统计质量控制阶段
20世纪20年代至50年代，数理统计被 应用到质量管理中，通过数据分析进 行质量控制。
质量管理的基本原则
01
02
03
以顾客为关注焦点
组织应始终关注顾客需求 和期望，并将其转化为内 部的质量要求。
领导作用
领导者应建立统一的质量 方针和目标，并营造使员 工能够充分参与实现组织 目标的环境。
参数设计与容差设计
讲解参数设计和容差设计的方 法和应用实例。
系统设计与动态设计
介绍系统设计和动态设计的概 念、方法及应用。
六西格玛管理
六西格玛概述
介绍六西格玛的起源、发展和管理理念。
统计工具在六西格玛中的应用
阐述统计工具在六西格玛项目中的应用，如假设 检验、方差分析等。
ABCD
DMAIC流程
详细讲解DMAIC（定义、测量、分析、改进、 控制）流程的原理和实施步骤。
重要性
质量管理对于组织来说至关重要，它 可以提高产品质量、降低成本、增强 顾客满意度和忠诚度，从而提升组织 的竞争力和市场地位。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
全面质量管理阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解还 只限于质量的检验。
20世纪60年代至今，全面质量管理（ TQM）理念逐渐形成并发展，强调全 员参与、全过程控制和持续改进。
质量管理培训内容(14页)
质量管理培训内容（14页）一、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指在一定组织中，通过制定和实施质量方针、目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，实现对产品或服务质量的持续提升。
2. 质量管理的意义（1）提高企业竞争力：优质的产品和服务是企业赢得市场的关键。
（2）降低成本：通过预防质量问题，减少不良品的产生，降低企业运营成本。
（4）促进员工成长：质量管理要求全员参与，有助于提升员工素质和技能。
二、质量管理原则1. 以顾客为关注焦点：始终关注顾客需求，以满足顾客期望为目标。
2. 领导作用：领导者要树立质量意识，为质量管理提供必要的资源和支持。
3. 全员参与：质量管理是全员的责任，要求全体员工积极参与。
4. 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，提高效率和质量。
5. 系统管理：识别、理解和管理相互关联的过程，实现组织目标。
6. 持续改进：不断优化过程，提升质量管理水平。
7. 事实依据的决策：基于数据和事实进行决策，减少主观臆断。
8. 供应商关系：与供应商建立互利共赢的合作关系，共同提升质量。
三、质量管理工具与方法1. 质量策划：运用FMEA（潜在失效模式与效应分析）等工具，预防潜在质量问题。
2. 质量控制：采用控制图、排列图、因果图等工具，监控生产过程，确保产品质量。
3. 质量保证：通过内部审核、管理评审等方式，验证质量管理体系的运行效果。
4. 质量改进：运用PDCA（计划实施检查处置）循环，持续优化产品质量。
四、质量管理培训的核心内容1. 质量意识培养（1）树立正确的质量观念：强调质量对企业、员工和客户的重要性。
（2）案例分享：通过正反两方面的案例，让员工深刻体会质量意识的重要性。
2. 质量管理体系建设（1）ISO 9001标准解读：详细介绍ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
（2）体系文件编写：指导员工如何编写质量手册、程序文件和作业指导书。
3. 质量管理工具实操（1）SPC（统计过程控制）应用：教授如何运用统计方法监控生产过程，确保产品质量稳定。
全面质量管理基础知识培训——全面质量管理基础知识
组织发展的思路。因此，组织的落脚点也应在于使顾客满意。
（2）“顾客满意”是市场经济发展的必然。
在过去我们往往以“我的产品是合格的，顾客自己使用不当”加以 推
诿。现在不行了，你认为自己的产品合格，但不能满足我的需要，哪你
就在你的仓库里存着好了!谁考虑了我的需求，我就购买谁的产品。
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这就使得买方即顾客左右了市场发展的方全向面质。量管理基础知识培训——全面 质量管理基础知识
说了半天的顾客满意，究竟什么是顾客满意？ 2）顾客满意是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。
这就是说，顾客是否满意取决于其接收的产品及信息对其刺激的方 式和程度。就像我们购买衣服，衣服的使用价值不言而喻（冬衣的保暖， 夏装的透性和凉爽等等），如果仅此而己，顾客反应会很平淡，但是， 如果对服装配以大方新颖的款式，靓丽的颜色，使顾客获得意外的惊喜， 那么就会使顾客感到一种意想不到的收获，顾客就会感到满意。
•全面质量管理基础知识培训
（3）顾客满意是组织永恒追求的目标。 顾客满意是人类社会的一种基本愿望，是人类永无止境的自我追 求。因此，满足顾客的需求和愿望也是组织永恒追求的目标。进入21 世纪，越来越多的组织关注“顾客满意”的战略意义。各国的专家、企 业家、管理人员都在探索如何使自己的组织尽快占领21世纪质量的制 高点，许多大型组织在制定21世纪的质量战略，并将“顾客满意”作为 质量战略的核心，作为其支撑其他内容的“纲”。“满足顾客的要求和 期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。 把握趋势才能把握成功，从而把握未来。在这个竞争非常激烈的时代， 只有把握住这种趋势和方向，正确确立自己发展战略目标，才能在竞 争中立于不败之地。 4）如何建立和实施顾客满意战略？ （1）创造以“顾客满意”为中心的企业新的经营理念。 企业要在自己的经营方针和目标中体现出“吸引更多的顾客”和
质量管理体系基础知识培训(完整版)
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领导作用与全员参与
领导者确立组织统一的宗旨和方 向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部
环境。
领导者应将组织的宗旨、方向和 内部环境统一起来，并创造使员 工能够充分参与实现组织目标的
环境。
全员参与：各级人员都是组织之 本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。
实施持续改进
对质量管理体系进行持续改进，提高产品质量和管理水平 。
保持质量管理体系有效性
通过定期的内部审核和外部审核，确保质量管理体系持续 有效运行。
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06
CATALOGUE
质量管理体系持续改进与优化
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持续改进思路和方法论述
强调预防为主，注重过程控制和风险管理。 鼓励全员参与，激发员工创新和改进的积极性。
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重要性及意义
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重要性
质量管理体系是组织实现质量目标、提升产品质量和服务水 平的基础保障。它能够帮助组织识别和管理风险，优化资源 配置，提高运营效率和市场竞争力。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以树立良好的品牌形 象，赢得客户信任；同时，也有利于推动组织的持续改进和 创新发展，实现可持续发展目标。
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产品实现过程控制
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产品设计和开发
01
进行市场调研，了解客户需求和期望，制定产品设计和开发计
划，确保产品的设计质量和开发效率。
采购和外包控制
02
建立供应商评价和选择机制，确保采购的原材料和外包服务符
合质量要求。
质量基本知识及技能培训
➢ 如何实施质量检验
③成品检验又叫最终检验 成品检验的目的是在产品入库前进行监测，
以避免不合格品流入用户处。其内容一般包括产 品的全部质量特性，如性能、精度、安全性、外 观、外形、尺寸等。 若成品检验与出货检验合并，还实施包装检验： 如包装质量、标识、产品合格证、产品检验报告 等
6. 对编制的质量记录，报表的正确、及时性负责 7. 对发现的弄虚作假等违规行为不上报，不制止 而造成的影响和损失负责
➢ 质量管理三不放过原则：
1.不合格品不放过。 2.不合格品发生的原因不查清不放过。 3.预防不合格再次发生的措施不落实不放过。
➢ 影响品质变异因素5M1E：
Man（人）、 Machine（机器）、 Method （方法）、 Material（材料）、Measure（测 量）、 Environment（环境）。
质量基本知识及技能培训
授课人：许甲华 全面质量管理中心 2014年3月26日
质量有关重要概念
质量 ：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行 的符合性评价。
成品检验和试验应注意的问题：
1. 应建立成品检验规范，规定检验项目、检验方 法、检验工具/仪器、合格标准、缺陷分类、 AQL、 转移规则等，并按要求实施检验逐批和周期试验。
2.对未经检验或检验不合格的批产品不准入库和交 付。
3.对不好量化或不好用测量、检验仪器或工装量具 进行检验的产品，应以样件、图示等作为检验依 据。
质量管理基础知识培训课程
质量检验方法单位产品批产品 致命缺陷 重缺陷 轻缺陷 微缺陷官能检验物理和化学检验
有关检验的重要概念: 错检：把合格品判为不合格品,错检率δ=K/D*100% （在已检出不合格中通过复核检验，检出D件合格品。） 漏检：把不合格品判为合格品。漏检率γ=B/G*100% 检验正确率= [（D+G）－K－B]/（D+G）*100%] 纠正： 针对不合格采取的措施，目的是消除不合格 纠正措施：针对不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的再发生。 预防措施：针对潜在不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的产生。
第一章质量检验
质量管理发展阶段 1.质量检验阶段： （静态检验） 通过检验的方式来控制和保证流入下工序和投放市场的产品是合格品，检验和生产分离，强调“事后的把关”, 产品质量取决于工人的技艺水平 。 2.统计质量控制阶段：（SQC） 应用统计技术对生产过程进行控制，当发现生产过程中有异常时，及时分析原因，采取措施使生产处于正常状态，有利于把产生不合格的因素消除，防止不合格的产生，强调“预防为主”，管因素而不是检验阶段的管结果。 3.全面质量管理阶段:（TQM） 体现领导作用，全员、全过程和全企业的管理，从过去的管结果转变为管因素，强调预防为主管理。
质量检验计划
作用:1.明确每个检验岗位和检验员的具体职责和任务;2.被检产品的质量特性及与产品的关系;3.做好检验的准备工作.内容:1.设计检验流程图; 2.选择检验方式;3.检验点(岗位)设置; 4.质量缺陷严重性分级;5.编制质量特性分析表; 6.制定检验规程(作业指导书);7.提出检测设备计划; 8.检验人员配备及培训.
2024版全面质量管理基础知识培训课件
全面质量管理基础知识培训课件•质量管理概述•全面质量管理原则与方法•质量管理体系建立与运行•过程控制与改进技术应用目•产品检验与不合格品处理流程•员工培训与激励机制建设录质量管理概述01质量定义与重要性质量定义质量是指一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。
质量重要性质量是企业的生命线，是满足客户需求和期望的基础，也是企业竞争力和可持续发展的关键因素。
20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防和改进。
20世纪60年代至今，以全员参与、全过程控制、全面满足客户需求为核心，强调持续改进和不断提升。
030201质量管理发展历程全面质量管理概念及特点全面质量管理概念全面质量管理是一种以客户为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理特点全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。
通过全面质量管理，企业可以系统地控制产品质量形成的全过程，确保产品质量稳定可靠。
提高产品质量全面质量管理强调以客户需求为导向，通过不断改进和优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
提升客户满意度全面质量管理有助于企业降低成本、提高效率、优化资源配置，从而增强企业整体竞争力。
增强企业竞争力全面质量管理注重长期效益和可持续发展，有助于企业树立良好的品牌形象和社会信誉，为企业的长远发展奠定基础。
促进企业可持续发展企业实施全面质量管理意义全面质量管理原则与02方法1 2 3通过市场调研、顾客反馈等方式，准确把握顾客需求和期望，并将其转化为具体的产品或服务要求。
确定并理解顾客需求和期望建立有效的顾客满意度测量和改进机制，持续提高顾客满意度，增强顾客忠诚度和市场竞争力。
确保顾客满意度针对顾客反馈的问题和需求，及时进行产品、服务或流程的改进，以满足顾客不断变化的需求。
品质培训-质量管理基础知识培训教材 精品
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
质量管理基础知识培训
GMP(Good Manufacture Practices)
再横憋知暖扭蜀章猎莹徒铜娱懦锥郁研鞘家闽思烹醉尾备液寄棕噎虾昏稻质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训
来料检验的相关要求
常见的错误：未及时取样和检验；未按规范操作(不熟悉规范、粗心大意、自以为是)；未及时出具报告；漠视不良品。
质量控制计划
常见的错误：流程不是最新的；没有闭环；检验点设置不合理或与实际不符；方案与检验规范不一致。
泻拎玻痈需颓外迎降锣拨篮尉爱俏权穆茎船艘吃螺腐瘴宝现棒如野澡扮士质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训
来料检验的相关要求
目的？？？ISO 13485的要求：7.4.3采购产品的验证：组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。如果失效将会怎样？？？
滩锗跺躯厢蚊矩执弧臼斑草遣掩湃鸦招叹棉桶曙挤搔侨纤棕稻纽导雏狱撩质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训
质量管理发展历程
全公司质量控制：自上而下的管理，最高管理者的重视，全员的参与。全集团质量控制：从供应链的角度进行控制，这是一种趋势；如：TOYOTA、PANASONIC、ABB……等
淹琉愚蛙怀喜巾把壬穴炼帝宗凡畦秽窥腊慑努土靳帕叹蛔剿德遮届叶掠惭质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训
质量管理？？？
质量管理是先制订的标准，及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法。(Dr. Juran)质量管理是为了符合顾客要求的质量的产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系。(JIS)
泛筋三辊采皋绥贩喳硒卖厘健钾到元脾轩巫猪融错汰师钵酬英呀屹觅瘦舞质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训
质量管理基础知识培训
2、领导作用
―领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”
企业领导能够将组织的宗旨，方向和内部环境统一起来， 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境，从而带领全 体员工一道去实现目标。
3、全员参与
―各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益。” 为激发全员参与，管理者应对职工进行质量意识、职业道德、 以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要通过制度化的方 式激发他们的积极性和责任感。 团队合作，特别是跨部门的团队合作。
——田口玄一
质量无须惊人之举；——戴明 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。——戴明
二、质量的定义
ISO8402定义： 质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和； ISO9000:2000定义 质量是：“一组固有特性满足要求的程度”。
质量定义中的“要求”，可以是明确表述出来的，如：合同、 契约中的约定、规定等；也可以是隐含的、不言而喻的，如： 大多数消费产品的需要一般并不特别明示出来。 固有特性：是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。 质量特性包括性能、寿命、准时性、可靠性、安全性等。
（3）高度的民主性---民主推选组长，以发现和培养管理人才， 小组成员间不分职位与技术等级高低、高度发扬民主、各抒已见、 互相启发、集思广益，保证目标的实现。
（4）严密的科学性---按PDCA工作程序，步步深入地分析问 题，解决问题。坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解 决问题。
2、QC小组的分类
2、全过程的质量管理 全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产（作 业），到销售、服务等全部有关过程的质量管理。
质量管理概论的基本知识培训
第一节质量的基本知识一、质量的概念：1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
特性可分为“固有有或赋予的”2、① 固有的：指某事或某物中本来就有的，如“螺栓的直径、机械的生产率或接通电话的时间等技术特性”。
②赋予特性：不是固有的，指某事物本来就没有的，如“产品的价格、硬件产品的供货时间或接通电话的时间等技术特性”。
3、顾客的要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
4、① 明示的：是规定的要求；如顾客的明确要求；5、② 通常隐含的：考虑的需求和期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性；6、质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
7、①质量的经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
& ②质量的广义性：质量不仅是指对产品质量，也可指过程和体系的质量。
9、③ 质量的时效性：组织应不断地调整对质量的要求。
10、④ 质量的相对性：需求不同，质量的要求也就不相同，只有满足要求的产品才被认为是质量最好的产品。
11、组织是指职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设备。
12、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
13、产品：过程的结果。
产品通用的类型：服务、软件、硬件、流程性材料。
①服务特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性；②软件质量的特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性；③硬件件质量特性：结构、性能、精度、化学成分等④流程性材料质量特性：A:可定量测量；如强度、粘性、速度、抗化学性；B:定性的特性、如色彩、质地或气味。
14、顾客是指接受产品的组织或个人。
15、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
10、体系：相互关联或相互作用的一组要素。
11、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
12、质量特性是指产品、过程、或体系与要求有关的固有特性。
13、质量特性可划分：关键、主要、次要。
①关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
质量管理基础知识培训
• 只有经认可合格的材料和零件才到生产线上的可靠性有多大？ • （供货厂的出厂检验→本厂的入厂检验→使用中的检验）； • 返修：停用标识，做返修的专门区域，技术装备，返修的工作规程， 返修后的检验和验收；
质量管理知识基础培训
• 废品：停用标识，确保无权人拿不到，封存库，清除和处理； • 试验件和调试件：特别标识，使其离开合格品的区域，清除和处理； • 可回收和再生材料：明确确定专用器具，回收和取走的规定和用途； • 明确确定生产供应和出库上线的规程，看板管理（什么时候，谁，怎 样，去哪里）； • 能很快地知道有多少原材料和零件的库存吗？ •（不能只在纸头上和电脑里，而是实际的实物库存量；实物库存的点 检及与帐面对比多长时间进行一次？）。
• 如果是使用目前已有的机器设备和制造过程：
• 应测试机器能力指数Cmk值和过程能力指数Cpk值；提出改进和稳定 过程的措施并制订实施计划。
• 质量能力综合反映了制造过程的各影响因素（机器和设备，刀具、工 装和模具，检验装备即检具，物流和人员的素质及工作岗位的设置）。
质量管理知识基础培训
特别注意点
质量管理知识基础培训
人员的控制
• 各项工作对人员素质都有哪些要求（应具有的各方面素质描述） ？例如对机器设备使用者、返修工前实际状态）
• 制订与各工作相关的素质提高计划； 人员培训计划（谁，需要培 训什么，在哪里培训，谁给培训，实用性怎样？）