商业物业管理指导手册涉及人员配置参考标准
商业物业管理配置标准
商业物业项目管理配置标准一、人员配置1、组织架构2、配置标准3、岗位职责（1）项目经理岗位职责a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度；b)负责制定本项目经理部得各项规章制度、工作标准、工作流程等;c)根据公司、物业部得要求，结合各项目得实际情况，制定得项目部得工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等；d)负责项目各项工作得日常管理、调配,各岗位员工得现场管理、指派、安排等;e)协助招商部做好项目招商工作,与客户良好得关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等)；f)对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核;g)项目部各项请示、报告、对外得公文等文件得审批、上报工作；h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；i)负责本项目安全工作管理;j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品得管理;k)加强各项目间及公司各部门间得沟通，协调、配合项目及部门间得工作；l)其她日常及突发性工作得处理；m)完成领导交办得各项工作．（2）维修组长岗位职责a)负责监督执行公司得各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理；b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常得工作方案流程等,报公司审批;c)根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况;d)督促检查各项规章制度得落实，组织员工学习业务知识与形体仪表训练，提高全体队员得整体素质;e)日常管理维修工得工作情况,做好监督、检查与考评工作，落实岗位责任制与奖惩条例;f)项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;g)负责项目各种突发事件紧急预案得具体编制与实施工作;h)负责组织本部门员工协助项目部得其她工作;i)完成领导交办得各项工作。
（3）保安组长岗位职责a)负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区得治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;b)负责制定保安部得年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等,报公司审批,按计划实施各项工作；c)督促检查各项规章制度得落实,组织队员学习业务知识与形体仪表训练,提高全体队员得整体素质；d)日常管理保安队员得工作情况,做好监督、检查与考评工作，落实岗位责任制与奖惩条例;e)负责各项目各类消防器材、安防器材得检查与管理工作,保障各项目消防系统、安防保卫工作得正常运行；f)负责项目保安部各种突发事件紧急预案得具体编制与实施工作;g)负责组织本部门员工协助项目部得其她工作;h)完成领导交办得其她工作。
商业物业人员配置标准
商业物业人员配置标准商业物业管理是一个综合性的工作，需要各种专业人员的配合和协作，以确保商业物业的正常运营和管理。
在商业物业管理中，人员配置是至关重要的，合理的人员配置可以提高工作效率，保障商业物业的正常运营。
因此，商业物业人员配置标准的制定对于提高商业物业管理水平具有重要意义。
首先，商业物业管理人员应具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解商业物业管理的相关法律法规和政策，掌握商业物业管理的基本理论和实践技能。
此外，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与业主、租户和相关部门进行沟通和协调，解决各种管理问题和突发事件。
其次，商业物业管理人员的数量和结构应该与商业物业的规模和特点相适应。
一般来说，商业物业管理人员可以分为综合管理人员、安保人员、维修人员、客服人员等。
在人员配置上，需要根据商业物业的规模、业态和特点，合理确定各类人员的数量和结构，确保商业物业管理工作的全面覆盖和高效运转。
此外，商业物业管理人员的培训和考核也是非常重要的。
他们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应商业物业管理工作的不断变化和发展。
因此，商业物业管理单位应建立健全的培训机制，定期对管理人员进行培训和考核，提高其整体素质和能力水平。
最后，商业物业管理人员的工作条件和福利待遇也应该得到重视。
商业物业管理是一项综合性、繁重的工作，管理人员需要长时间工作在商业物业现场，面对各种复杂的管理和服务工作。
因此，商业物业管理单位应该为管理人员提供良好的工作条件和福利待遇，保障其身心健康和工作积极性。
综上所述，商业物业人员配置标准的制定需要考虑各种因素，包括人员的专业知识和技能、数量和结构、培训和考核、工作条件和福利待遇等。
只有合理制定人员配置标准，才能更好地提高商业物业管理水平，实现商业物业的可持续发展和良好运营。
因此，商业物业管理单位应该重视人员配置标准的制定和落实，为商业物业管理工作提供有力支持。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二0—四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构 (1)（一）组织架构 (1)（二）人员配置 (2)二、商业物业的前期管理 (6)（一）项目设计阶段 (6)（二）项目施工阶段 (9)（三）商业物业管理准备阶段 (9)三、商业物业验收标准（供参考） (10)（一）项目公共配套设施 (10)（二）装修 (11)（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准） (11)四、商业物业交房流程 (20)（一）业主交房流程 (20)（二）注意事项 (22)五、客户服务 (22)（一）物业服务人员 (22)（二）物业档案管理 (23)（三）商家进驻和离场 (23)（四）服务接待 (24)（五）客户意见管理 (24)（六）走访回访 (25)（八）内外联系 (27)（九）客户关系维护 (28)（十）财务管理 (28)（十一）租赁业务管理 (29)六、环境管理 (29)（一）室外区域 (29)（二）室内区域 (30)（三）保洁服务标准 (31)（四）绿化管理 (41)七、工程管理 (42)（一）基本要求 (42)（二）装修管理 (43)（三）报修服务 (60)（四）维护管理 (61)（五）供配电系统 (62)（六）紧急供电系统 (63)（七）广播与背景音响系统 (64)（八）安全监控系统 (64)（九）巡更系统 (65)（十）停车场管理系统 (65)（十一）消防报警与灭火系统 (66)（十二）给排水系统 (68)（十三）空调系统 (69)（十四）电梯、自动扶梯 (71)（十七）公共设施日常维修服务 (73)（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准 (73)（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准 (78)八、秩序维护服务 (82)（一）人员出入管理 (82)（二）宠物控制 (83)（三）车辆管理 (83)（四）货物装卸管理 (83)（五）监控管理 (84)（六）巡逻管理 (84)（七）清场管理 (85)（八）大型活动保障服务 (85)（九）消防管理 (86)（十）应急管理 (87)-、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写二、商业物业的前期管理（一）项目设计阶段1、根据商业物业项目进度，结合项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)之欧阳计创编
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构1（一）组织架构1（二）人员配置2二、商业物业的前期管理6（一）项目设计阶段6（二）项目施工阶段9（三）商业物业管理准备阶段9三、商业物业验收标准（供参考）10（一）项目公共配套设施10（二）装修11（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11四、商业物业交房流程20（一）业主交房流程20（二）注意事项22五、客户服务22（一）物业服务人员22（二）物业档案管理23（三）商家进驻和离场23（四）服务接待24（五）客户意见管理24（六）走访回访25（七）标识管理25（八）内外联系27（九）客户关系维护28（十）财务管理28（十一）租赁业务管理29六、环境管理29（一）室外区域29（二）室内区域30（三）保洁服务标准31（四）绿化管理41七、工程管理42（一）基本要求42（二）装修管理43（三）报修服务60（四）维护管理61（五）供配电系统62（六）紧急供电系统63（七）广播与背景音响系统64（八）安全监控系统64（九）巡更系统65（十）停车场管理系统65（十一）消防报警与灭火系统66（十二）给排水系统68（十三）空调系统69（十四）电梯、自动扶梯71（十五）照明系统72（十六）避雷系统73（十七）公共设施日常维修服务73（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准73（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准78八、秩序维护服务82（一）人员出入管理82（二）宠物控制83（三）车辆管理83（四）货物装卸管理83（五）监控管理84（六）巡逻管理84（七）清场管理85（八）大型活动保障服务85（九）消防管理86（十）应急管理87一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置欧阳计创编 2021..02.11欧阳计创编 2021..02.11（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
商业物业人员配置标准
商业物业人员配置标准商业物业人员配置是指商业物业管理公司或物业管理部门根据物业的特点和规模，合理配置各类人员，以保障物业管理工作的顺利进行。
一个合理的人员配置标准，能够有效提高物业管理的效率，保障商业物业的正常运营和服务质量。
下面，我们将从物业管理人员的职责和数量、素质要求等方面，探讨商业物业人员配置的标准。
首先，商业物业管理人员的职责和数量应当根据物业的规模和特点来确定。
一般而言，一个完善的商业物业管理团队包括物业经理、客服人员、维修人员、保洁人员等。
物业经理负责物业管理的整体工作，需要具备较高的管理能力和业务水平；客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时有效地处理业主投诉和需求；维修人员需要具备一定的技术水平，能够及时维修物业设施；保洁人员需要有良好的卫生意识，保持物业的清洁整洁。
根据物业的规模和服务需求，确定各类人员的数量，合理配置人力资源，确保物业管理工作的顺利进行。
其次，商业物业管理人员的素质要求也是十分重要的。
物业经理需要具备较高的管理水平和专业知识，能够有效领导团队，协调各项工作；客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理业主的投诉和需求；维修人员需要具备一定的技术水平和责任心，能够及时有效地维修物业设施；保洁人员需要有良好的卫生意识和团队合作精神，保持物业的清洁整洁。
此外，物业管理人员还需要具备团队合作意识和应急处理能力，能够在突发情况下迅速有效地应对，确保物业管理工作的正常进行。
最后，商业物业人员配置标准还应当考虑到物业管理的发展需求和业主的满意度。
随着社会经济的不断发展，商业物业管理的要求也在不断提高，物业管理人员需要不断提升自身素质和专业水平，适应物业管理的新要求。
同时，要根据业主的满意度和需求，不断优化人员配置标准，提高物业管理的服务质量，确保业主的满意度和物业的良好运营。
综上所述，商业物业人员配置标准是一个综合考量各种因素的问题，需要根据物业的规模和特点，合理配置各类人员，确保物业管理工作的顺利进行。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)之欧阳与创编
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构1（一）组织架构1（二）人员配置2二、商业物业的前期管理6（一）项目设计阶段6（二）项目施工阶段9（三）商业物业管理准备阶段9三、商业物业验收标准（供参考）10（一）项目公共配套设施10（二）装修11（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11四、商业物业交房流程20（一）业主交房流程20（二）注意事项22五、客户服务22（一）物业服务人员22（二）物业档案管理23（三）商家进驻和离场23（四）服务接待24（五）客户意见管理24（六）走访回访25（七）标识管理25（八）内外联系27（九）客户关系维护28（十）财务管理28（十一）租赁业务管理29六、环境管理29（一）室外区域29（二）室内区域30（三）保洁服务标准31（四）绿化管理41七、工程管理42（一）基本要求42（二）装修管理43（三）报修服务60（四）维护管理61（五）供配电系统62（六）紧急供电系统63（七）广播与背景音响系统64（八）安全监控系统64（九）巡更系统65（十）停车场管理系统65（十一）消防报警与灭火系统66（十二）给排水系统68（十三）空调系统69（十四）电梯、自动扶梯71（十五）照明系统72（十六）避雷系统73（十七）公共设施日常维修服务73（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准73（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准78八、秩序维护服务82（一）人员出入管理82（二）宠物控制83（三）车辆管理83（四）货物装卸管理83（五）监控管理84（六）巡逻管理84（七）清场管理85（八）大型活动保障服务85（九）消防管理86（十）应急管理87一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置欧阳与创编 2021.03.08欧阳与创编 2021.03.08（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准随着城市规模不断扩大，物业服务行业也逐渐兴起。
物业服务人员在社区、商业中心、写字楼等各类场所扮演着重要角色，为人们提供高品质的生活和工作环境。
物业服务人员的合理配置对于保障物业管理的效率和品质至关重要。
本文将讨论物业服务人员配置的参考标准，并探讨如何提升物业服务的质量。
一、物业综合管理服务人员物业综合管理服务人员是物业管理的核心力量，主要负责日常的维修、保洁、安全等各项工作。
服务人员的配置应根据物业项目的规模和功能特点进行调整。
1. 维修工人：根据物业项目的规模和维修需要，适当配置维修工人。
维修工人应具备相关技术和经验，能够及时解决日常维修和突发事件。
2. 保洁人员：保洁人员是维护物业整洁的重要环节。
根据物业面积和使用情况配置保洁人员，确保公共区域的清洁和卫生。
3. 安保人员：安保人员是保障物业安全的关键人员。
物业项目的安保配置应根据周边环境、人流量和安全风险来确定，以保证居民和用户的安全。
4. 绿化养护人员：对于有大面积绿化区域的物业项目，适当配置绿化养护人员，进行植物养护和绿化环境的美化。
二、客户服务人员客户服务人员是物业管理与业主、住户之间的重要桥梁，他们负责解答疑问、处理投诉、收集反馈等工作。
客户服务人员的数量和素质对于提升物业服务的满意度和口碑具有重要影响。
1. 前台接待人员：物业项目的前台接待人员应具备良好的沟通和协调能力，能够高效地处理来访者的问题和需求。
2. 投诉处理人员：配置一定数量的专职投诉处理人员，及时解决住户和用户的投诉问题，提高整体满意度。
3. 信息咨询人员：根据物业项目的规模和需求，适当配置信息咨询人员，提供物业相关信息和指导。
三、管理人员管理人员是物业运营和决策的重要支撑者，他们负责制定管理政策、监督日常运营，并与上级管理层保持良好的沟通。
1. 物业经理：物业经理是物业管理团队的核心人物，负责统筹各项工作、调配资源和解决复杂问题。
2. 行政人员：配备一定数量的行政人员，负责物业文件管理、业务协调和人员培训等工作。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)之欧阳家百创编
商业物业管理指导手册欧阳家百（2021.03.07）重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构1（一）组织架构1（二）人员配置2二、商业物业的前期管理6（一）项目设计阶段6（二）项目施工阶段9（三）商业物业管理准备阶段9三、商业物业验收标准（供参考）10（一）项目公共配套设施10（二）装修11（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11四、商业物业交房流程20（一）业主交房流程20（二）注意事项22五、客户服务22（一）物业服务人员22（二）物业档案管理23（三）商家进驻和离场23（四）服务接待24（五）客户意见管理24（六）走访回访25（七）标识管理25（九）客户关系维护28（十）财务管理28（十一）租赁业务管理29六、环境管理29（一）室外区域29（二）室内区域30（三）保洁服务标准31（四）绿化管理41七、工程管理42（一）基本要求42（二）装修管理43（三）报修服务60（四）维护管理61（五）供配电系统62（六）紧急供电系统63（七）广播与背景音响系统64（八）安全监控系统64（九）巡更系统65（十）停车场管理系统65（十一）消防报警与灭火系统66（十二）给排水系统68（十三）空调系统69（十四）电梯、自动扶梯71（十五）照明系统72（十七）公共设施日常维修服务73（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准73（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准78八、秩序维护服务82（一）人员出入管理82（二）宠物控制83（三）车辆管理83（四）货物装卸管理83（五）监控管理84（六）巡逻管理84（七）清场管理85（八）大型活动保障服务85（九）消防管理86（十）应急管理87一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置欧阳索引创编 2021.02.02（三）岗位职责欧阳索引创编 2021.02.02参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)
商业物业管理指导手册物业服务有限公司商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构 (1)（一）组织架构 (1)（二）人员配置 (2)二、商业物业的前期管理 (6)（一）项目设计阶段 (6)（二）项目施工阶段 (9)（三）商业物业管理准备阶段 (9)三、商业物业验收标准（供参考） (10)（一）项目公共配套设施 (10)（二）装修 (11)（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准） (11)四、商业物业交房流程 (20)（一）业主交房流程 (20)（二）注意事项 (22)五、客户服务 (22)（一）物业服务人员 (22)（二）物业档案管理 (23)（三）商家进驻和离场 (23)（四）服务接待 (24)（五）客户意见管理 (24)（六）走访回访 (25)（七）标识管理 (25)（八）内外联系 (27)（十）财务管理 (28)（十一）租赁业务管理 (29)六、环境管理 (29)（一）室外区域 (29)（二）室内区域 (30)（三）保洁服务标准 (31)（四）绿化管理 (41)七、工程管理 (42)（一）基本要求 (42)（二）装修管理 (43)（三）报修服务 (60)（四）维护管理 (61)（五）供配电系统 (62)（六）紧急供电系统 (63)（七）广播与背景音响系统 (64)（八）安全监控系统 (64)（九）巡更系统 (65)（十）停车场管理系统 (65)（十一）消防报警与灭火系统 (66)（十二）给排水系统 (68)（十三）空调系统 (69)（十四）电梯、自动扶梯 (71)（十五）照明系统 (72)（十六）避雷系统 (73)（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准 (73)（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准 (78)八、秩序维护服务 (82)（一）人员出入管理 (82)（二）宠物控制 (83)（三）车辆管理 (83)（四）货物装卸管理 (83)（五）监控管理 (84)（六）巡逻管理 (84)（七）清场管理 (85)（八）大型活动保障服务 (85)（九）消防管理 (86)（十）应急管理 (87)一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置34（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)【范本模板】
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构 (1)(一）组织架构 (1)(二）人员配置 (2)二、商业物业的前期管理 (6)（一)项目设计阶段 (6)（二）项目施工阶段 (9)（三）商业物业管理准备阶段 (9)三、商业物业验收标准（供参考） (10)（一）项目公共配套设施 (10)（二）装修 (11)（三）主力店铺验收标准（行业参考,以商家定制为准） (11)四、商业物业交房流程 (20)（一)业主交房流程 (20)（二）注意事项 (22)五、客户服务 (22)（一）物业服务人员 (22)(二)物业档案管理 (23)（三）商家进驻和离场 (23)(四）服务接待 (24)（五）客户意见管理 (24)（六）走访回访 (25)(八）内外联系 (27)（九)客户关系维护 (28)（十）财务管理 (28)（十一）租赁业务管理 (29)六、环境管理 (29)(一)室外区域 (29)（二）室内区域 (30)(三）保洁服务标准 (31)（四）绿化管理 (41)七、工程管理 (42)（一）基本要求 (42)(二)装修管理 (43)（三）报修服务 (60)（四）维护管理 (61)（五)供配电系统 (62)（六）紧急供电系统 (63)（七）广播与背景音响系统 (64)(八）安全监控系统 (64)(九）巡更系统 (65)(十）停车场管理系统 (65)（十一)消防报警与灭火系统 (66)（十二）给排水系统 (68)（十三）空调系统 (69)(十四）电梯、自动扶梯 (71)（十六）避雷系统 (73)(十七)公共设施日常维修服务 (73)（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准 (73)(十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准 (78)八、秩序维护服务 (82)（一）人员出入管理 (82)(二）宠物控制 (83)（三）车辆管理 (83)（四)货物装卸管理 (83)（五）监控管理 (84)（六）巡逻管理 (84)（七）清场管理 (85)（八）大型活动保障服务 (85)(九）消防管理 (86)（十）应急管理 (87)一、商业物业组织架构（一）组织架构(二)人员配置34(三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)之欧阳学创编
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构1（一）组织架构1（二）人员配置2二、商业物业的前期管理6（一）项目设计阶段6（二）项目施工阶段9（三）商业物业管理准备阶段9三、商业物业验收标准（供参考）10（一）项目公共配套设施10（二）装修11（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11四、商业物业交房流程20（一）业主交房流程20（二）注意事项22五、客户服务22（一）物业服务人员22（二）物业档案管理23（三）商家进驻和离场23（四）服务接待24（五）客户意见管理24（六）走访回访25（七）标识管理25（八）内外联系27（九）客户关系维护28（十）财务管理28（十一）租赁业务管理29六、环境管理29（一）室外区域29（二）室内区域30（三）保洁服务标准31（四）绿化管理41七、工程管理42（一）基本要求42（二）装修管理43（三）报修服务60（四）维护管理61（五）供配电系统62（六）紧急供电系统63（七）广播与背景音响系统64（八）安全监控系统64（九）巡更系统65（十）停车场管理系统65（十一）消防报警与灭火系统66（十二）给排水系统68（十三）空调系统69（十四）电梯、自动扶梯71（十五）照明系统72（十六）避雷系统73（十七）公共设施日常维修服务73（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准73（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准78八、秩序维护服务82（一）人员出入管理82（二）宠物控制83（三）车辆管理83（四）货物装卸管理83（五）监控管理84（六）巡逻管理84（七）清场管理85（八）大型活动保障服务85（九）消防管理86（十）应急管理87一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置欧阳学创编欧阳学创编（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
欧阳学创编二、商业物业的前期管理（一）项目设计阶段1、根据商业物业项目进度，结合项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)之欧阳道创编
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构1（一）组织架构1（二）人员配置2二、商业物业的前期管理6（一）项目设计阶段6（二）项目施工阶段9（三）商业物业管理准备阶段9三、商业物业验收标准（供参考）10（一）项目公共配套设施10（二）装修11（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11四、商业物业交房流程20（一）业主交房流程20（二）注意事项22五、客户服务22（一）物业服务人员22（二）物业档案管理23（三）商家进驻和离场23（四）服务接待24（五）客户意见管理24（六）走访回访25（七）标识管理25（八）内外联系27（九）客户关系维护28（十）财务管理28（十一）租赁业务管理29六、环境管理29（一）室外区域29（二）室内区域30（三）保洁服务标准31（四）绿化管理41七、工程管理42（一）基本要求42（二）装修管理43（三）报修服务60（四）维护管理61（五）供配电系统62（六）紧急供电系统63（七）广播与背景音响系统64（八）安全监控系统64（九）巡更系统65（十）停车场管理系统65（十一）消防报警与灭火系统66（十二）给排水系统68（十三）空调系统69（十四）电梯、自动扶梯71（十五）照明系统72（十六）避雷系统73（十七）公共设施日常维修服务73（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准73（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准78八、秩序维护服务82（一）人员出入管理82（二）宠物控制83（三）车辆管理83（四）货物装卸管理83（五）监控管理84（六）巡逻管理84（七）清场管理85（八）大型活动保障服务85（九）消防管理86（十）应急管理87一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置欧阳道创编 2021.03.06欧阳道创编 2021.03.06（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
物业管理人员配置标准完整版
物业管理人员配置标准HENsystemofficeroom[HEN16H-HENS2AHENS8C1688]物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积m/人（R1）人员配备调整系数（R2）高层一级1900高层二级2200注：1、项目人员配置数二项目面积FR1+（50000-项目面积）F10000XR22、所得人数按四舍五入计算3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000以下）5、容积率在以下可适当上浮5%一、管理人员配置1、主任1人（20万m以上设主任助理）2、客服主管1人（8万m以上）3、保安队长1人4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000m以上写字楼二、其它人员配置1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推2、维修人员：80000m以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万m增加1人；3、保洁人员：每10000m2配置1人，设班长1人，商务楼每5000m配置1人；4、绿化：按建筑面积8万m（或800户业主）配置1人，20万m——30万m设班长1人，30万m以上设主管1人，容积率小于以下可增加设1人。
物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。
商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)之欧阳理创编
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构1（一）组织架构1（二）人员配置2二、商业物业的前期管理6（一）项目设计阶段6（二）项目施工阶段8（三）商业物业管理准备阶段9三、商业物业验收标准（供参考）9（一）项目公共配套设施9（二）装修10（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）10四、商业物业交房流程17（一）业主交房流程17（二）注意事项18五、客户服务19（一）物业服务人员19（二）物业档案管理19（三）商家进驻和离场20（四）服务接待20（五）客户意见管理20（六）走访回访21（七）标识管理21（八）内外联系22（九）客户关系维护23（十）财务管理23（十一）租赁业务管理23六、环境管理错误!未定义书签。
（一）室外区域23（二）室内区域24（三）保洁服务标准24（四）绿化管理34七、工程管理34（一）基本要求34（二）装修管理35（三）报修服务49（四）维护管理49（五）供配电系统50（六）紧急供电系统51（七）广播与背景音响系统52（八）安全监控系统52（九）巡更系统53（十）停车场管理系统53（十一）消防报警与灭火系统54（十二）给排水系统55（十三）空调系统56（十四）电梯、自动扶梯57（十五）照明系统59（十六）避雷系统59（十七）公共设施日常维修服务60（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准60（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准63八、秩序维护服务66（一）人员出入管理66（二）宠物控制66（三）车辆管理66（四）货物装卸管理67（五）监控管理67（六）巡逻管理67（七）清场管理68（八）大型活动保障服务68（九）消防管理69（十）应急管理70一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置欧阳阳理创编2021.03.04欧阳阳理创编2021.03.04（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
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商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构 (1)（一）组织架构 (1)（二）人员配置 (2)二、商业物业的前期管理 (6)（一）项目设计阶段 (6)（二）项目施工阶段 (9)（三）商业物业管理准备阶段 (9)三、商业物业验收标准（供参考） (10)（一）项目公共配套设施 (10)（二）装修 (11)（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准） (11)四、商业物业交房流程 (20)（一）业主交房流程 (20)（二）注意事项 (22)五、客户服务 (22)（一）物业服务人员 (22)（二）物业档案管理 (23)（三）商家进驻和离场 (23)（四）服务接待 (24)（五）客户意见管理 (24)（六）走访回访 (25)（八）内外联系 (27)（九）客户关系维护 (28)（十）财务管理 (28)（十一）租赁业务管理 (29)六、环境管理 (29)（一）室外区域 (29)（二）室内区域 (30)（三）保洁服务标准 (31)（四）绿化管理 (41)七、工程管理 (42)（一）基本要求 (42)（二）装修管理 (43)（三）报修服务 (60)（四）维护管理 (61)（五）供配电系统 (62)（六）紧急供电系统 (63)（七）广播与背景音响系统 (64)（八）安全监控系统 (64)（九）巡更系统 (65)（十）停车场管理系统 (65)（十一）消防报警与灭火系统 (66)（十二）给排水系统 (68)（十三）空调系统 (69)（十四）电梯、自动扶梯 (71)（十六）避雷系统 (73)（十七）公共设施日常维修服务 (73)（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准 (73)（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准 (78)八、秩序维护服务 (82)（一）人员出入管理 (82)（二）宠物控制 (83)（三）车辆管理 (83)（四）货物装卸管理 (83)（五）监控管理 (84)（六）巡逻管理 (84)（七）清场管理 (85)（八）大型活动保障服务 (85)（九）消防管理 (86)（十）应急管理 (87)一、商业物业组织架构（一）组织架构（二）人员配置（三）岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
二、商业物业的前期管理（一）项目设计阶段1、根据商业物业项目进度，结合项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。
如：1）高低压配电的会审主要关注配电容量是否足够，双回路供电中任何一路断电下物业能否正常运营等；2）主力店的租用设备、公共区域照明供电是否接入主力店自用回路；3）公共区域照明的开闭是否能自动控制，是否采取了节能措施；4）计量方式关注各主力店是否可以独立计量，尽量减少代收、代垫情况；5）水系统考虑不同高度分段加压、低层市政直供旁路等；6）空调系统要根据业态的分布，合理进行系统组合划分和机组制冷量的选择；2、从项目日常经营需要出发提出合理建议：1）各设备房的房间规划、预留位置是否合理，设备房预留的设备位置是否符合后期管理使用需要；2）地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用要求，地下室车位划线及流向设置是否合理，停车收费系统设置位置、模式等的建议；3）外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求，照明、供电、计量方式是否合理；4）建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修乃至更换的成本费用是否能做到节能、可靠、便于维修且费用合理；5）铺（户）内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的容量预留、分配、管线布局、配置走向等是否满足业态使用需求；6）隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要；7)外立面关注材质的选择，广告位和墙面的占比、安装方式等。
8）管理用房面积是否满足需求；垃圾房、保洁作业间是否合理及功能满足需求等。
3、物业管理市场调研工作主要调研内容有：可比项目物业服务费收费标准，员工薪酬水平及专业能力，专业管理水平，物业管理地方法规及行业惯例，物业服务特色，市场分包方水平及能力等。
4、法规及政策调研了解项目所在地工商、物价政策；涉及消防、安全及车辆管理的公安及消防政策；了解商业物业水、电、气及供暖消费政策和标准；了解当地环保政策要求；了解当地行业标准、物料价格、工程维修市场情况等。
5、调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。
报告的内容包括，但不限于：1）本地物业行业概况、当地的法规和政策；2）本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析；3）物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、薪资水平)；4）主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)。
6、物业管理成本测算对于商业物业管理者而言，物业服务费是主营收入，该费用标准的拟定将直接影响到商业物业的经营管理水平和商业项目的定位。
因此，物业管理成本测算及收费标准确定是前期工作中最为重要的工作内容之一。
1）商业物业管理成本的主要由以下方面构成：a)人工费用：包括工资总额及福利费。
b)环境卫生费：包括日常清洁外包费用、石材养护、外墙清洗费用、除雪费（北方项目考虑）、垃圾清运费、消杀费、烟道清洗费、隔油池及化粪池清掏费等。
c)治安防范成本：包括警用工器具、物料消耗及治安联防费等。
d)绿化养护成本：室外广场绿化养护费、绿植租摆费等。
e)公共设施设备维保费：工程工具费用、设施设备维保费等。
f)公共能耗费用：包括照明系统、电梯系统、消防系统、安防系统、空调系统、给排水、新风系统、通风系统、中水系统、热力系统能耗费及水费。
g)管理费用：包括服装费、办公用品、差旅费、业务招待、交通、邮电通讯、固定资产折旧、低值易耗品摊销、人员招聘、培训、印刷、用具维修费等。
h)保险费。
I)管理酬金。
j)税金。
k)不可预见费。
2）由于商业物业管理中涉及众多业态，各业态的物业管理界面不尽相同，因而它们的物业管理成本是不一样的。
因此，商业物业管理测算较住宅、写字楼物业费测算要复杂。
商业物业费测算前必须确定下列条件：公司管理架构、管理模式和薪酬体系确定；水、电、气等能源费用收费标准和政策明确；物业项目的经济技术指标明确（面积、使用率、设备设施清单及参数等）；各商业业态管理界面确定；服务内容及服务标准确定等。
（二）项目施工阶段1、在项目的施工阶段，物业管理的早期介入能确保项目的功能定位和商业物业的使用功能，从使用人的角度出发监督施工，减少返工，防止留下后遗症。
如：1）在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位，提醒项目开发公司重点处理。
2）在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面：消防预埋管线、防雷引下线的施工质量；主力店防水施工工艺、质量及主力店装修单位是否对其造成破坏等；防水施工时建议物业管理公司技术人员要旁站监工。
2、在商业部分内装施工阶段关注如下方面：1)外墙防漏措施；2)多种经营供电、通信点位的合理设置；3)设备设施安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格；3、在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装质量，安装情况是否满足使用需求。
（三）商业物业管理准备阶段1、收集和掌握第一手资料通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料，如收集图纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、物业技术档案等。
2、提前策划管理方案根据第一手材料提前策划项目管理方案，进行机构设置、人员配备、费用测算、员工培训、开业准备等工作，使项目建设与经营管理有条不紊的衔接与过渡，让商业物业的硬件建设与软件管理相得益彰。
3、建立完善实用的服务系统和服务网络商业物业在其经营管理服务过程中，与社会有关部门发生密切关系，需要在早期介入时进行如下方面的工作：1）保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或选聘，洽谈和订立合同；2）同建设、公安、工商、交通、物价、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门进行联络和沟通。
三、商业物业验收标准（供参考）（一）项目公共配套设施1、消防系统（设施完善，且通过消防验收合格）：消防供水管道、消防栓、消防喷淋、消防报警、防火卷闸、安全标识、走火通道、灭火器具；2、中央空调：热泵型水冷分体式天花机、新风系统、排风排烟系统3、电梯：各楼层手扶电梯、垂直客梯4、强弱配电系统：变压器、配电柜、电缆桥架、布线、广播音响、通讯网络、监控系统，各系统用电按用电功能安装分类计量柜；5、给排水系统：给水管网，排水排污管网、污水处理池、隔油池等6、燃气管网：管道燃气、液化气等7、备用发电机：8、排油烟系统：建筑主体必须预设餐饮区所需排烟烟道。
（二）装修1、洗手间：提供并装修各楼男女洗手间，设施和功能完善，符合项目定位；2、天花：轻钢龙骨支架，不燃石膏板、埃特板吊顶；天花造型、25×40cm门楣装饰；3、地面：大理石、花岗石、抛光耐磨强化地砖或实木地板等；4、墙柱：墙面及柱体喷刷白色乳胶墙漆（达到直接使用程度）；5、楼梯通道：地面铺高级仿大理石瓷砖，墙面及天花为白色乳胶漆，不锈钢护栏，楼梯内安装声控延时日光照明；6、外墙：铺贴花岗岩天然石材，玻璃幕墙等；7、广告位：预留；8、雨棚：街铺及出口设置雨棚；9、边柜隔断：边柜项目隔断间墙10、首层临街项目：统一外立面，水电到位，预留电视接口、电话、网络接口、统一安装地弹式玻璃门或不锈钢电动卷帘门；11、各独立临街项目按设计要求单独安装水电计量表。
（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）四、商业物业交房流程（一）业主交房流程：1、开发商交房现场销售部须办理的手续：1）验清业主身份；2）业主应亲临交房接待中心接收物业；业主不能亲临收楼时，可委托他人代理，代理人必须持委托书（已公证处公证）、交房通知书，购房合同原件、收款收据办理商品房屋竣工移交单；3）签收《非住宅商品房质量保证书》；《非住宅商品房使用说明书》；4）销售部在交房流程确认单上签字。
2、开发商财务部须办理的手续：1）按购房合同约定付清购房余款及各项代收费用（详见《交房收费一览表》中向开发商缴付部分），由开发商财务人员开据发票或收据。
2）客户凭购房发票或购房发票复印件至物业管理公司办理交房手续。
3）财务人员在交房手续流程确认单上签字。
3、在物业管理公司财务部办理的手续：1）根据《交房收费一览表》应向物业公司缴付部分所列金额支付费用。
2）财务部开具相关发票或收据。
3）财务在交房流程确认单上签字。
4、在物业管理公司手续：1）物业公司介绍交房的有关事项及接受业主的查询，并签订《前期物业服务协议》签收《临时管理规约》。
如需装璜办理装璜手续。
2）开发商、物业公司人员陪同业主验收房屋，详细记录验房遗留问题，双方签字确认。