综合管理服务标准

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物业综合管理服务标准

物业综合管理服务标准物业综合管理服务是指对于一个社区或者建筑物的综合管理服务，包括但不限于安全管理、环境卫生、设施设备的维护和保养、公共秩序维护等方面。

一个好的物业综合管理服务标准，不仅可以提高居民的生活质量，也可以提升整个社区的形象和价值。

因此，制定一套科学、合理、可行的物业综合管理服务标准是至关重要的。

首先，物业综合管理服务标准需要明确服务内容和标准。

在安全管理方面，应该包括日常巡逻、安全防范设施的检查和维护、应急预案的制定等内容；在环境卫生方面，应该包括垃圾清运、绿化养护、卫生间卫生等内容；在设施设备维护和保养方面，应该包括电梯、水电设备、消防设备等的定期检查和保养；在公共秩序维护方面，应该包括对于违规停车、噪音扰民等行为的管理和处理。

这些都是物业综合管理服务的基本内容，也是制定标准的重点。

其次，物业综合管理服务标准需要明确服务流程和责任。

在服务流程方面，应该明确各项服务内容的执行流程，包括巡查频次、保养周期、紧急事件处理流程等；在责任方面，应该明确各个岗位的责任范围和责任人，包括安保人员、保洁人员、维修人员等。

只有明确了服务流程和责任，才能确保服务的有序进行和责任的落实。

最后，物业综合管理服务标准需要明确服务评估和改进机制。

在服务评估方面，应该建立定期的服务评估机制，通过居民满意度调查、服务质量抽检等方式，对服务质量进行评估；在改进机制方面，应该建立服务改进的反馈机制，及时处理居民投诉和意见建议，并对服务不足之处进行改进。

只有不断地评估和改进，才能确保物业综合管理服务的持续改善和提升。

综上所述，一个科学、合理的物业综合管理服务标准，对于社区和建筑物的管理至关重要。

通过明确服务内容和标准、明确服务流程和责任、明确服务评估和改进机制，可以建立起一套完善的物业综合管理服务标准，提高服务质量，提升社区形象，为居民提供更好的生活环境。

希望各物业管理单位都能重视物业综合管理服务标准的制定和执行，共同营造一个安全、舒适、和谐的社区环境。

一、综合管理服务标准和收费标准表格

（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

一综合管理服务标准与收费标准表格

一综合管理服务标准与收费标准表格服务项目标准费用（元/月）日常工作1. 代收信件每日一次502. 代发文件每次303. 代收快递每日一次1004. 代购办公用品每次505. 代缴水电费每次106. 设备维护每周一次2007. 室内卫生每周一次1008. 门禁卡管理每年一次509. 环境保护每月一次100会议服务1. 会议室预订每次502. 会议设备租用每次2003. 会议接待每次100物业维修1. 电梯维护每月一次5002. 空调维护每季度一次8003. 除虫除鼠每年一次200其他服务1. 安保服务每月一次10002. 物品保管每月一次1003. 客户接待每次50说明：1.日常工作包含代收信件、代发文件、代收快递等服务，费用按月收取。

2.设备维护包括各种设备的检修和保养，费用按周收取。

3.环境保护包括室内植物的养护和清洁，费用按月收取。

4.会议服务包括会议室预订、设备租用和接待服务，费用按次收取。

5.物业维修包括电梯、空调和除虫除鼠等服务，费用按月、季度或年收取。

6.其他服务包括安保服务、物品保管和客户接待，费用按月或次收取。

综合管理服务标准与收费标准表格是一份综合性文件，旨在规范综合管理服务的标准和收费标准。

该文件涵盖了日常工作、会议服务、物业维修和其他服务四个方面，共计18个服务项目。

本表格旨在为客户提供便利，让客户更全面、透明地了解综合管理服务标准和收费标准，以便客户可以更好地选择适合自己的服务。

本表格中的费用均为标准价格，实际收费可能会根据客户需求进行调整。

我们保证在服务过程中保持透明、公正和合理的态度，不做任何虚假宣传，让客户放心使用我们的服务。

同时，我们也欢迎客户提出任何改进建议，以便我们不断提高我们的服务质量，不断满足客户的需求。

综合管理服务标准

5、制定小区房屋装修申请、备案、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为，现象及时劝阻、制止或报告。
6、建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，收支平衡。物品、工器具、服装、材料等台账完整、账物一致。
7、建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含装修档案等）、物业租赁档案、日常管理档案等。
4、以客户满意为先，服务达标，合情合理。遇到问题顾全大局，以和为尚。
日常管理与服务
1、服务窗口应公开办事制度，办事纪律、收费项目和标准；有完善的值班制度。
2、负责接待业户的入伙办理、投诉、建议、求助和落实反馈。
3、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，对开发商工程遗留问题要及时跟进。
4、水电急修服务30分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
内容
基本标准
办公场所
保持办公场所整洁有序，空气流通，门窗干净明亮，桌面简化、无杂物。
服务时间
365天8：00—17：00在服务中心进行业务接待，并提供服务；
人员要求
1、工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，身姿端正、举止得体、言语有度。
2、熟练掌握岗位服务流程，相关记录填写准确、及时、清楚。
3、服务热情高效、精准快捷、有始有终，按时完成各项任务。
8、制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施、检查和改进。坚持日检（质量）、周（例）会、周（培）训制度，不断提高团队服务水平。

综合服务管理规章制度

为强化公司综合服务管理，提升服务质量，保障公司正常运转和发展，特制定本规章制度。

一、组织架构公司设立综合服务管理部门，负责公司内部及外部服务管理的组织、协调和监督工作。

部门负责人对服务质量负总责。

二、职责权限1. 综合服务管理部门负责公司内部服务的组织、协调和监督工作，确保各部门服务的顺畅和高效，包括但不限于各项学习、考勤、财务、物品管理以及廉政建设等事务的统筹管理。

2. 各部门负责人负责本部门服务质量的管理和监督，确保本部门的服务流程、规范和标准符合公司的要求。

3. 公司各部门员工有责任和义务配合综合服务管理部门的工作，按要求完成相关服务工作。

三、服务规范1. 公司服务规范应遵循“公开透明、廉洁高效”的原则，遵循公司的各项规章制度。

2. 服务人员应保持良好的服务态度和工作作风，尊重客户、热情服务、耐心解答、礼貌待人，严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用，严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续。

3. 服务人员应具备良好的职业道德和专业素养，严格按照公司规定的服务流程和标准提供服务，不断提升服务质量和效率。

4. 服务人员应及时处理客户投诉，妥善解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

四、服务流程1. 公司服务流程应遵循“横向一体化、纵向专业化”的原则，以提高服务效率和质量，降低服务成本，实现企业数字化转型。

2. 服务人员应及时了解客户需求和意见，合理安排服务资源，确保服务质量和效率。

3. 服务人员应及时记录客户服务信息和服务质量评价，以便公司对服务质量进行评估和改进。

4. 服务人员应及时反馈客户问题和意见，以便公司对服务流程和标准进行改进和优化。

五、服务质量评价1. 公司建立服务质量评价机制，对服务人员的服务质量进行评价。

评价内容包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等方面。

2. 服务质量评价结果将作为服务人员绩效考核的重要依据。

六、监督管理1. 综合服务管理部门将定期对公司各部门的服务质量进行监督和检查，并对发现的问题进行及时处理。

物业综合管理服务内容和标准

物业综合管理服务内容和标准
一、服务内容
综合管理
二、服务项目及服务标准
1、服务中心
小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。

2、管理服务人员
小区经理持有物业经理上岗证，管理人员持有物管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。

3、服务时间
每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。

4、日常管理与服务
承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。

从业人员按照有关规定取得相应的专业资格证书。

物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

物业服务等级实用标准(1-5级对比表格)

(10)建立管理处部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(3)对业主或使用人的投诉在五天答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。

物业综合管理服务标准

物业综合管理服务标准咱今儿就来说说这物业综合管理服务标准。

你想想啊，咱每天生活的小区，就好比一个大家庭，那物业就是这个家的大管家呀！这大管家得把家里方方面面都照顾到吧。

安保工作那可得做好，门口的保安大哥得精神抖擞，不能让人随随便便就进来了，不然咱这家里还不得乱了套呀！得像守护自己家一样守护着小区，让咱业主心里踏实。

这要是有个陌生人在小区里瞎转悠，保安大哥就得赶紧上去问问，这多重要啊，是不是？还有环境卫生，这就好比家里得干干净净的呀。

保洁阿姨们得勤快点，楼道里不能有灰尘，垃圾桶得及时清理，可不能垃圾都堆成山了还没人管。

不然那味儿，哎哟，谁受得了啊！小区里的绿地也得养护好，花草树木都长得漂漂亮亮的，咱看着心情也好呀。

设施设备的维护也不能马虎。

电梯得正常运行吧，不能三天两头就出故障，那多耽误事儿啊！水电啥的也得保证供应正常，要是大夏天的停电停水，那不得热死人急死人呀！就像咱家里的电器，坏了就得赶紧修，不能拖着不管呀。

物业工作人员的服务态度也得好呀，不能咱业主去反映个问题，就爱答不理的，那可不行。

得热情点，耐心点，把咱业主的事儿当成自己的事儿来办。

这就像咱去亲戚家做客，人家热情招待咱，咱心里也舒服不是？再说说这小区的秩序管理，车辆得停放整齐呀，不能乱停乱放，挡着道儿。

万一有个紧急情况，消防车、救护车都进不来，那可就麻烦大了。

还有那些乱贴小广告的，也得管管呀，把咱小区的墙都贴得花花绿绿的，多难看呀！咱业主也得配合物业呀，不能光要求人家做事，自己却不遵守规定。

按时交物业费那是必须的呀，人家物业也得有钱才能做事呀。

就好比咱请了个保姆，咱不给人发工资，人家能好好干活吗？咱也得爱护小区的环境和设施，不能随意破坏。

你说，这物业综合管理服务标准重要不重要？这可关系到咱每天生活的质量呀！一个好的物业能让咱的生活更舒心、更安心。

要是碰到个不靠谱的物业，那可真是让人头疼。

所以呀，咱得重视起来，和物业一起把咱的小区这个大家庭打理好，让大家都能在这里开心快乐地生活，这多好呀！你说是不是这个理儿？原创不易，请尊重原创，谢谢!。

中物协物业服务等级标准

中物协物业服务等级标准一、服务等级划分与定义根据物业服务企业提供的服务内容和质量，将物业服务等级划分为一级、二级和三级。

一级为最低等级，三级为最高等级。

不同等级的服务内容和质量对应不同的收费标准。

二、服务内容与标准1. 一级服务内容与标准（1）综合管理服务-制定物业服务方案，明确服务内容和标准；-设立物业管理处，配备专职管理人员；-提供日常接待、咨询、投诉处理等服务。

（2）公共秩序维护服务-提供24小时保安巡逻服务；-设置安全监控系统，安装监控设备；-协助公安机关进行安全防范工作。

（3）保洁服务-提供公共区域日常保洁服务；-提供垃圾收集、清运服务；-提供卫生设施日常清洁、消毒服务。

（4）绿化养护服务-提供公共区域绿化养护服务；-定期进行修剪、施肥、浇水等养护工作。

（5）设施设备维护服务-提供设施设备日常检查、保养、维修等服务；-定期对设施设备进行安全性能评估。

2. 二级服务内容与标准（1）综合管理服务-制定详细的物业服务方案，明确服务内容和标准；-设立物业管理处，配备专职管理人员和设备；-提供24小时接待、咨询、投诉处理等服务。

（2）公共秩序维护服务-提供24小时保安巡逻服务，重点区域加强巡逻；-设置安全监控系统，安装监控设备，实现智能化管理；-协助公安机关进行安全防范工作，提高整体安全防范水平。

（3）保洁服务-提供公共区域日常保洁服务和定期深度保洁服务；-提供垃圾收集、分类、清运服务，保持环境整洁卫生；-提供卫生设施日常清洁、消毒、维修服务。

（4）绿化养护服务-提供公共区域绿化养护服务和定期修剪、施肥、浇水等养护工作；-增加绿化景观设计和维护投入，提高绿化覆盖率。

（5）设施设备维护服务-提供设施设备日常检查、保养、维修等服务；-定期对设施设备进行安全性能评估和预防性维护；-对紧急故障进行及时处理和修复。

3. 三级服务内容与标准在一级和二级服务内容的基础上，增加以下三级服务内容与标准。

（1）综合管理服务进一步深化个性化和细节化服务，提高业主满意度；建立完善的客户服务体系，及时解决业主问题；开展满意度调查，持续改进服务质量。

综合管理服务标准

综合管理服务标准1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

2管理人员要求1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员挂牌上岗。

3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。

4日常管理与服务1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求2）24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。

3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。

9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别二级每平方米建筑面积月最高收费标准0.14（元） 1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

2管理人员要求1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

4日常管理与服务1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

2）24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

综合服务标准

12
二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
13
消毒灭害
建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
14
保洁巡查
进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
级别
项目
序号
内容
服务要求
（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
三级
综合
服务
标准
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情；服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
3
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
（6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每半年一次在管理处公布涉及住户共用设施设备费用分体情况和其他物业管理代收代支费用情况。
（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。

办公楼综合管理人员服务标准

办公楼综合管理人员服务标准第一条人员基本要求身高170CM以上，年龄30-40周岁，专科及以上学历，五官端正，身体健康，体态均称，普通话标准、流利，具有较强的语言表达能力和协调能力，男性。

第二条综合管理服务标准1、遵守委托方及物业公司的各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理委托方保洁、维修、接待、餐厅等日常服务工作，全面掌握委托方区域内物业公共设施、设备的使用过程。

3、原则上每季度制订清洁办公采购用品计划的入库、领用、出库等各项工作，严格遵循委托方的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、负责制订物业人员的工作职责、工作划分、人员调动及日常性的工作，每月定期对物业员工开展培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5、定期配合委托方人员检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

协调与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证委托方水电正常运转。

7、办公区域清洁工具、物品应按指定位置摆放，安全生产，文明办公。

8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向委托方相关负责人员反映，并妥善解决。

9、负责接待业主的投诉、咨询等工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健，并定期对投诉的事件进行回访，做好回访记录。

10、发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

11、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

12、完成委托方交办的其他工作。