2020年潮流前线店铺导购入职培训

导购员的培训流程

一、寒喧（接近客户）

二、了解背景（咨询需求）

三、产品介绍（利益陈述）

四、处理异议（突破抗拒）

五、促成交易（销售完成）

第一步寒喧

1、销售观念

1、（1）改善心智，创造业绩

1、（2）进门的顾客就是主人

1、（3）顾客是为用而买，并非为退而买

1、（4）我们的收入是顾客给的

1、（5）售卖产品前，首先是售卖态度

2、印象定成败

2、（1）语言7%

2、（2）语调38%

2、（3）形象55%

3、吸引注意力技巧

“先生（小姐）给您推荐几款最新流行的款式好吗？”

4、情景

4、（1）注意事项

4、（2）要注意与顾客相处的空间管理（走在顾客的侧正面）。

4、（3）要适时、适情的介入服务（顾客专注于某件产品时）。

4、（4）要留意他的关注焦点（什么货看得比较细，时间长，什么货是

一带而过等）。

4、（5）当顾客显出很专业时，要加以赞美和请教对方，让顾客获得尊重和满足感。

5、技巧：随机介入技巧

5、（1）“先生（小姐）您看到的这些款式都是“XXX”最新推出的、、、、、、”

5、（2）“先生（太太）您是喜欢哪一个款式呢？”

第二步了解背景（探询需求）

情景：在顾客先购过程中的发问技巧

1、技巧一：探询式提问

1、（1）“先生，您以前使用过什么品牌的家具呢？”

1、（2）“先生，您希望购买什么样的家具呢？”

1、（3）“先生，您的预算大概在什么价格范围呢？”

1、（4）“先生，您希望我在哪方面重点为您做介绍呢？”

1、（5）“先生，您家的居室装修风格是怎样的呢？”

注意：探询式提问主要只希望了解顾客购买的相关背景，希望能在介绍中有针对性。

2、技巧二：二选一提问法

导购员培训内容

导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。

1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。

2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。

3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。

4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。

鞋类销售导购快速上岗培训内容

新员工入职培训

—工作实务操作篇

第一步

1.了解库房布局

2.了解商场活动及小票的开法

3.Y3系统操作

4.销售流程

第二步

5.了解基础产品知识

6.FAB的运用

7.顾客的分类

8.提高销售技巧

9.了解顾客需求

10.销售分析

第三步

11.售后服务

12.国家三包

第四步

13.陈列知识

14.SKU的计算

第五步

15.保持良好的心态

16.制定计划和目标

17.仪容仪表

18.卖场纪律和流程

19.团队意识

具体操作事宜

1.到店后第一件事就是熟悉库房布局，货品摆放位置，是对单找货，还是以字母开头区分，

还是以男女鞋区分，最快的方式就是分区分柜，如何运用电脑来节约时间，对单找货和靠记忆的方法很费时间，而且新到人员和临时帮忙人员找不到货品。

(举例说明)

2.了解本商场的活动，是折扣，返券，满省，还是买送，如何计算，现商场都不允许贴折

扣，价格，满省，只允许贴卖价，而且不能说打折下来多少钱，而是特推价多少钱，商场交款都要求开小票，由活动条码【正价/特价】原价折扣双数金额合计大写金额营业员名字和商品货号颜色码子组成。

3.在Y3系统上找仓库业务-货品库存报表，在指定款号里输入需要查询的货号，在基础数

据里点款号设定，在指定款号里输入需要查询的货号。

Y3系统其他操作，如：远程库存，查看业绩和同期业绩，考勤等

账务知识：店务日志的填写，进.销.存手工单和电脑单的填写，日报表，客流表，销售统计表的填写等

具有竞争意识，了解竞品的销售和活动，特殊动向及时汇报{如大型活动，花车}

每天晚上9点至9店半汇总销售报区域主管处{每日目标，销售双数，销售金额，累计销售}

服装开店人员培训计划

第一部分：培训概述

一、培训目的

随着时尚产业的不断发展，服装零售行业也在不断壮大。而如何提高店铺的竞争力、吸引更多的顾客，成为了每个服装零售店主都值得思考的问题。因此，本次培训的目的在于帮助店铺的员工提高专业素质，了解时尚趋势，提升销售技巧，增强服务意识，为店铺的发展注入新的活力。

二、培训对象

本次培训对象为店铺新员工和老员工，共计50人。

三、培训内容

1. 时尚潮流趋势分析

2. 顾客沟通技巧

3. 商品知识培训

4. 陈列和销售技巧

5. 客户服务意识培训

四、培训时间和地点

培训时间：2023年1月1日至1月5日

培训地点：公司培训中心

第二部分：培训内容

一、时尚潮流趋势分析

1. 时尚概念解析

2. 时尚行业发展趋势

3. 时尚潮流的变化与影响

4. 时尚潮流在服装零售中的应用

二、顾客沟通技巧

1. 有效沟通的重要性

2. 顾客需求的分析与把握

3. 顾客心理分析

4. 解决顾客问题的方法与技巧

三、商品知识培训

1. 商品的分类与特点

2. 商品的质量检验与辨别

3. 商品搭配与搭销

4. 商品销售价值分析

四、陈列和销售技巧

1. 陈列的原则和方法

2. 陈列与促销策略

3. 商品销售与推广

4. 促销活动的方案与实施

五、客户服务意识培训

1. 服务意识的培养

2. 顾客投诉处理

3. 顾客回访与维护

4. 员工形象与服务态度

第三部分：培训教材

1. 《时尚潮流趋势分析教程》

2. 《顾客沟通技巧手册》

3. 《商品知识培训教材》

4. 《陈列和销售技巧实用手册》

5. 《客户服务意识培训教程》第四部分：培训方式

1. 专家授课

导购员入职培训

52
以销售为荣，热切追求利益
销售人员充当一个把生产者和消费者联系起来的桥梁
以销售为荣，热切追求利益——双赢能顺利再生产——良好的销售活动——
得到所需的商品
53
专业的销售技巧
正确的根本动作面对面销售技巧促销、理货的根本知识
54
正确的根本动作
仪表整洁有讲究精力充分惹人爱行为举止要大方接待顾客要热情
1、在导购现场和经销商、导购店的工作人员及其它品牌的导购员发生争执；
2、透露涉及公司机密的文件资料和信息； 3、顶撞顾客及与顾客吵架者； 4、利用公司、导购店的资源为个人谋私利或兼职其它公司的
产品促销； 5、由于导购员违规违纪而造成的导购店对公司的经济处分。
14
工作准那么-劳动纪律
以下行为予以辞退，情节严重者移交司法机关处理：
33
相关定位
〔一〕顾客是什么顾客会给我们带来利益；我们也会给顾客带
来利益顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人
类的普通一员；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人。
因此导购员的工作职责就是满足顾客的需要。
34
相关定位
〔二〕商店是什么商店是导购员进行社会联系、交往的媒介。通过
22
工资结构
根本工资：由总部发放，月薪制，每年发放12个月的工资。

服装店导购日常培训计划

一、培训内容

1. 产品知识

导购个要了解所有店内的产品，包括款式、尺码、材质、价格、搭配等信息。特别是每个

季节的热门款式和流行趋势，以便更好的为顾客推荐产品。

2. 销售技巧

培训导购人员的销售技巧，包括如何与顾客建立良好的沟通，对顾客需求的准确把握，以

及如何进行销售谈判，提高销售转化率。

3. 顾客服务

培训导购人员的顾客服务意识，包括主动问候顾客，热情接待，解答疑问等，让顾客感受

到店内的服务质量。

4. 搭配技巧

培训导购人员的搭配技巧，包括挑选合适的服装搭配、配饰搭配等，提高店内产品的搭配

推荐能力。

5. 店内环境卫生

培训导购人员注意店内环境卫生，保持店内整洁以及产品的陈列展示，提升店内形象。

6. 收银技能

培训导购人员的收银技能，包括快速、准确的进行结账和找零，提高工作效率。

7. 身体语言

培训导购人员的身体语言，包括面部表情、手势、站姿等，提高沟通效果。

8. 领导力

培训导购人员有团队合作精神，愿意分享和交流自己的工作心得，鼓励和带领新员工更好

的适应工作。

二、培训方法

1. 专业人员授课

请专业人员对导购人员进行产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提高专业素养。

2. 商场实操

在商场内进行导购演练，模拟顾客情景，指导导购人员的服务与销售技巧。

3. 视频教学

播放一些成功案例的视频，让导购人员学习先进的销售方式和技巧。

4. 小组讨论

将导购人员分成小组，讨论共享，相互学习，提高营销技巧。

5. 实战练习

在导购日常工作中，针对性的进行实战练习，综合运用训练的知识和技巧。

三、培训时间表

服装开店前员工培训计划

一、培训目标

1.1 培训目标

本次培训的目标是使员工了解公司的文化、理念，掌握基本销售技巧和服务态度，提升整体团队合作能力，为公司的开业做好准备。

1.2 培训内容

本次培训内容主要包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务技能以及团队合作。

1.3 培训对象

此次培训主要对象为新员工，也包括一些有经验的员工。

1.4 效果评估

培训后将通过测试、问卷调查等方式对员工的学习和掌握情况进行评估。

二、先契约的签署

2.1 员工合同签署

在培训开始之前，每位员工需要签署员工合同，明确工作内容、待遇和公司规定。

2.2 安全责任书签署

员工需要签署安全责任书，遵守公司安全规定，保证自己和他人的安全。

三、培训内容

3.1 公司文化

首先对新入职员工进行公司文化培训，让他们了解公司的发展历程、核心价值观以及企业精神，引导员工树立正确的工作态度和价值观。

3.2 产品知识

介绍公司的产品种类、款式、面料特点、价格等信息，并重点介绍今年的主打款式和流行元素。

3.3 销售技巧

通过案例分析、角色扮演等形式，讲解销售技巧，包括客户沟通技巧、产品推荐技巧、促销技巧等。

3.4 服务技能

细致讲解服务态度、服务流程、服务标准，培养员工良好的服务意识和服务习惯。

3.5 团队合作

通过小组活动、团队建设等形式，培养员工的合作意识和团队精神。

四、培训计划

4.1 时间安排

本次培训计划为期5天，每天8小时，培训内容和时间安排如下：

- 第一天：公司文化培训，产品知识学习

- 第二天：销售技巧训练

- 第三天：服务技能培训

- 第四天：团队合作活动

潮流前线-店铺导购入职培训知识讲解

纱的细度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉纱在规定回潮率时，有几个840码（1码=0.941米）长，即为几英支纱，可简单读作“几支纱”，单位用“S”表示。S的前面的数字越大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。数字越小就表示纱越粗，所织成的面料就越重、越厚、越粗糙。
四、服装面料的结构
针织
3、氨纶特性：弹性好，伸阔性大，穿着舒适，耐酸、耐碱、耐磨、强力低、不吸湿。
混纺，是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物．
优点:取长补短．
常见的是：T/C（涤棉）、
N/C（锦棉）、
棉氨纶混纺面料（莱卡、coolmax）
㈡、服装面料的构成
纱就是由纤维织成具有一定强度细度，并且可以加工成任意长短的材料，它是组成面料的基本单位。
洗涤保养：可机洗、不可刷洗、不可暴晒、忌热水泡烫
1、涤纶特性：面料挺括，抗皱，强力好，耐磨，吸湿差，易洗快干，不虫蛀,不霉烂，易保管，透气差,穿着不舒适,易吸灰尘,易起毛起球,为改良,加入天然纤维,再生纤维素,纤维混纺。
2、锦纶特性:弹性和蓬松类似羊毛，强度高，保形，外观挺括，保暖耐光，吸湿性较差，舒适性较差，混纺后有所改善。
.
店
铺
导
购
入
职
培
训
手
册
店铺导购入职培训之公司文化篇
1、品牌历程

鞋类销售导购快速上岗培训内容

18.卖场纪律和流程
19.团队意识
具体操作事宜
1.到店后第一件事就是熟悉库房布局，货品摆放位置，是对单找货，还是以字母开头区分，还是以男女鞋区分，最快的方式就是分区分柜，如何运用电脑来节约时间，对单
找货和靠记忆的方法很费时间，而且新到人员和临时帮忙人员找不到货品。
（举例说明）
2.了解本商场的活动，是折扣，返券，满省，还是买送，如何计算，现商场都不允许贴折扣，价格，满省，只允许贴卖价，而且不能说打折下来多少钱，而是特推价多少钱，
这鞋子为什么做特价呢？
不要说是老款，要说是去年畅销款断码了补不了单，才做的促销价。
9•如何了解顾客需要：首先观察顾客的穿着打扮，是商务型还是休闲型，再看看他的鞋是
否搭配他的衣服，如果不搭配，就可能是需要一双能搭配他着装的鞋子，这时就通过询问来判断顾客需要哪方面的鞋子，如：先生，你需要配休闲还是正装的？是浅色的还是深色的？需要软一点的还是轻一点的？是上班还是旅游穿？ ….
二、脾气暴躁，唱反调型：
脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢
跟你唱反调”。
成都竹松杨商贸有限公司
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的威胁'而
再拍马屁”宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

电商售前技巧入职培训资料干货

顾客问什么颜色最好看的时候: 对于那些仅有购买意向丶而没有明确购买目标的买家，客服要主动了解他们的需求，针对他们的意向提供指导性的建议
还是犹豫的话问顾客是搭配什么颜色的上衣或者是裤子给出建议，这样更有说服力。
一定要有对比
注意：一定要给一个参考一件，不要说模棱两可，让顾客自己去看下，每个颜色都卖的很好的话，通常这种顾客都是选择比较困难的。
这样做对你的销售没有任何的意义，后台每一个下单的都是一种客户资源，我们要利用有效的咨询发展出更多的业绩。提高自己的客件数的同时也可以提升自己的转化率。亲亲早上好（问候语）/ 亲亲还在吗？看见您拍下的哦，这款衣衣有活动的呢，亲知道吗？
亲现在活动价和亲拍下的这款一起购买可以优惠XX元。
亲这款是我们店铺现在的爆款哦，亲看下喜欢不呢？和亲拍想的一起，购买有折扣的哦！
服装电商
售前技巧与注意点
售（yan）前（yuan）的自我修养手册
客服部 XXX
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颜色尺码选择落实下单
CONTENTS 结束回复
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新入职导购员培训

一、培训目的：

新入职导购员对公司的企业文化，集团的企业文化了解，对公司的规模与发展前景，让新入职导购员对公司有信心。培训导购员对美的精品电器产品知识了解以及销售技巧，提升导购员的综合销售能力，培训标准化终端知识，达到磨练导购员意志，提升战斗力。

二、培训时间安排

1、2010年11月开始

2、新入职导购员从入职当天开始培训，培训三天考核合格可安排门店进场。

三、培训地点

虎门新都商贸楼五楼培训室

四、培训课程

五、培训期间积分

个人答题积分：

培训期间，每回答一个问题所在个人即得1分，分数累加，体现个人评分表。

六、培训总结

附件一：导购员培训签到表

附件二：导购员培训笔试试卷

附件三：导购员个人积分表

附件四：导购员培训总结表

希望新入职导购员以空杯的心态来学习，完全的倒空自己，心态归零，忘记自己曾经的辉煌，地位，以饱满的热情和积极的态度全身心投入学习，做收获最多的人！

生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开

导购岗前培训内容_入职培训_

导购岗前培训内容

导购岗前培训内容大纲

第一讲：导购员岗前培训需知

一、明白自己的工作职责及其范围

二、熟悉工作流程

三、服从上级安排

四、按时保质完成工作

第二讲：导购人员销售礼仪入门课程

一、销售礼仪的重要性

二、销售礼仪的具体内容

三、如何在树立礼仪服务的意识

四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪

模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷

第三讲：导购员服务意识及工作心态树立

一、导购人员如何树立“服务为先”的观念

1.服务对象

2.服务的目的

3.服务的价值

4.服务与业绩的关系

5.服务心态的训练

二、导购人员如何保证积极热情的工作态度

1.态度决定一切

案例分析

2.优质服务源于积极的态度

3.每天给自己加油、鼓励

4.多赞美合作伙伴

5.创造积极地工作氛围

第四讲：导购人员应掌握的基本知识

导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是

影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(专卖店)：

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

导购员培训

一、培训内容

1.产品知识

导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有

了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。

2.销售技巧

导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。

3.客户服务

导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的

购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。

4.团队合作

导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只

有团队合作，才能够更好地完成销售任务。

二、培训方法

1.理论学习

导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务

等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。

2.实地演练

导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练

习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。

3.案例分析

导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。

4.导师辅导

导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，

只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。

三、培训意义

1.提升销售技巧

通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。

2.提升客户服务

服装店新员工培训流程

篇一：服装店新员工入职培训五步曲

服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解：

第一步，告知规定和文化。对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以

先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。

第二步：讲解产品信息。这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的

导购员的培训流程

导购员是商场、超市等零售业中的重要存在，他们是提升客户购物体验的关键。而为了保障客户的购物体验和提升销售业绩，合格的导购员需要经过一定的培训流程。本文将介绍导购员的培训流程。

前期准备

在开始任何培训之前，公司需要为导购员进行一些前期准备工作。首先，公司

需要招聘适合的人选，要求他们具有良好的沟通能力和亲和力等品质。其次，公司需要为导购员提供相关的培训手册，包括公司的文化、产品知识、销售技巧等等。

新员工入职培训

在公司确定了适宜的人选后，需要对新员工进行入职培训。入职培训是指为新

员工提供公司基本信息，如公司历史渊源，企业文化，发展规划以及企业的运作流程，培养新员工基本思维方式和工作态度。如何快速适应公司文化，了解商品信息，熟悉公司产品，是新员工入职培训的核心目标。通常，公司将组织新员工集中进行系统培训。

产品知识培训

导购员需要对所销售的商品范围了解充分，只有了解商品特点，才能对消费者

进行正确的分析和推荐。在产品知识培训过程中，公司需要向导购员详细介绍公司销售的商品种类、特点、优势与竞争对手的比较等内容。

通过对产品知识的培训，导购员将更加熟悉自己销售的商品，可以更加灵活地

选择不同的销售方式，以提高销售效率。

销售技巧培训

导购员的工作就是销售商品，因此，销售技巧的培训是非常重要的。销售技巧

包括与客户的沟通技巧，商品的介绍和展示技巧，促销技巧，补货技巧等等。公司可以通过模拟销售场景，针对导购员销售过程中遇到的实际问题进行指导和培训。

同时，公司也可以邀请成功经验丰富的导购员进行经验分享，提高其他导购员