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店铺导购入职培训手册

店铺导购入职培训之心态篇

目录

1、态度决定一切

2、应具备什么样的心态

3、如何培养良好的心态

一、态度决定一切

1、心态的定义

一种心理状态；

一种看待事物的观念和看法；

一种价值观及人生观的体现。

2、态度的定义

对待人、事、物、观念等等的看法、见解

或评价所表达出来的一种状态。

1、心态和态度的关系

心态就是性格和态度的统一，

态度是心态反应的表现化。

什么样的心态——

就决定了你对事情会采取什么样的态度。

人们透过你的态度能够看到你的心态。

故事

两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。

一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？

哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？

弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢……“

这个故事告诉我们影响我们命运的不这是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。改变了态度，就能改变人的一生

结论：心态变则态度变态度变则行为变行为变则结果变

二、应具备什么样的心态

1、感恩心态

感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气……”

听到《感恩的心》这首歌，你会想什么？

懂得感恩，是人世间最朴实而又最厚重的情感。学会感恩，感谢你生命中出现的每一个人：那些帮助过你，给过你温暖，帮你度过生命中寒冷冬天的人；还有那些曾经伤害过你，给你以经验教训，让你不至再受伤害的人。感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜还是苦涩，它们组成你生活的一部分。

2、积极心态

消极心态的影响：①、容易丧失机会②、容易使希望破灭

③、将限制潜能发挥④、会消耗掉90%的精力

⑤、不能充分享受人生

有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，它告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”

三、如何培养良好的心态

1、要有目标和追求

2、要经常保持微笑

3、要保持高度的自信心

4、要乐于助人

5、要有宽容心

6、要学会和别人分享喜悦

7、要学会和不同的人相处

8、不要总是追求不属于自己的东西

9、要和别人保持合作

10、有点成绩，不要总是沾沾自喜

11、要保持幽默感

12、要具备胆识和勇气

13、要处变不惊

·优秀员工必备十大心态

1．积极的心态：积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。少一些抱怨，多一些主动。每天保持积极地心态，你的生活、工作也会比较顺利，开心。

2．空杯的心态：也叫归零的心态，没有一个人是十全十美的，所以我们要无时无刻去吸取现在的、别人的、优秀的东西。

3．主动的心态：主动就是在给自己机会，决定权在你手里。

4．双赢的心态：满足顾客需要，增加店铺业绩

5．包容的心态：包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔，但包容不代表忍气吞声。与不同性格的人沟通，要选择最适合他的沟通方式。

6．自信的心态：自信是一切行动的源动力，没有自信，没有源动力，谈何行动？

7．行动的心态：行动是最有说服力的，一切好的思想好的理想都不要只是纸上谈兵。

8．给予的心态：要索取，首先要学会给予，没有人会拒绝别人的给予。作为导购，我们要把“给予”放在第一位，给予顾客更周全的服务，给予他购买建议，给予他心理上的种种需要，虚荣，自尊，肯定等。

9．学习的心态：所谓干到老，学到老。你的价值，取决于你知道多少。

10．店长的心态：像店长一样思考，像店长一样行动，什么样的心态决定什么样的生活。

店铺导购入职培训之产品篇

基础产品知识大纲

■服装的组成

■成衣的制作过程

■服装面料成分

■织法辨别

■布种分类

■印染工艺

■国际洗水符号

一、服装的组成

服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。

其中：

a)1、服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品等等组成。

b)2、服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。

c)3、服装包装材料包括：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等。

二、成衣制作过程

纤维纺纱线织针织布、梭织布染成品布剪裁款式缝纫半成品包装成衣

纤维的来源

人们常把长度比直径大千倍以上且具有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。

纤维愈短，面料愈粗糙；纤维愈长，纱线愈光洁平整

纤维的分类

天然纤维动物纤维植物纤维例如：棉、麻

化学纤维再生纤维合成纤维例如：涤纶、氨纶

混纺纤维然/天然天然/化学化学/化学例如：涤棉混纺

三、常用服装面料

㈠、服装面料的成分

▪棉（COTTON)---天然植物纤维。·世界上最为广泛使用之服装纤维。

它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、粗纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。

潮流前线采用的是精梳棉，所谓精梳棉就是精心梳理的棉花，棉里面杂质更少，纯度更高。

棉纯棉精梳棉

1斤梳理出8两仅能梳理出6两

缩水率：2%—5% 2%0—5%0

◆特性：

1、吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适；

2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用

3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感；

4、抗皱性差，缩水率大(一般针织服装接受之缩水范围为+ 5%)

5、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉。

洗涤方法

1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；

2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；

3、不要浸泡，及时洗涤，不可拧干；