护理风险管理及质量持续改进ppt课件

五、护患纠纷的防范
（二）护士防范纠纷的措施
1. 护理分开来讲，“护”可以理解为生活的料理， “理”主要是指精神和思想的梳理。只要我们努 力做好以上七点措施，即可有效地防范护患纠纷
第二部分：护理风险管理
一、加强法制观念教育， 不断提高护士职业行为中法律意识
1. 法律是人们行为规范的准则，作为 一名合格护理人员，首先应学法、知法、 懂法，并积极主动地运用法律手段去维 护护患双方的合法权益，依靠法律维护 医务人员正当权利。
二、严格执行护理规章制度和操作规程
1. 护理工作制度和操作规程是长期以 来临床工作经验的总结，并通过不断的 实践加以完善和补充。这本身也是一个 质量持续改进的过程，具有严谨的科学 性，是医疗安全的保证，因此，护士必 须坚持科学的态度，严格照章办事，才 能确保病人的安全，护理管理者则应对 护理工作进行严格检查、从组织上给予 必要的保证。
三、护患纠纷的主要问题：
1. 护士是观察病情变化的发现者、报告者。如果
患者病情变化了，护士没有及时发现并报告医生， 就可能出现责任问题，严重者将可能导致不良后果。 追究起来，护士也有责任。 2. 护士是各种医疗措施落实者，因此患者对其护理 技术水平的优劣，感受最直接、最深刻。
三、护患纠纷的主要问题：
三、提高护理人员自身业务素质和专业技术水平 1. 护士应善于实践，善于总结，狠练基本功。 护理管理者对护士应加强专业理论及专业技能培 训，严格考核，如助产技术、新生儿急救复苏技 术等；同时也要不断更新知识，以增强自己的思 维的深度和广度，提高观察力、判断力和应急能 力。
四、制定相关应急预案，防患于未然
1. 纠纷一旦发生，无论多么好的处理方法，也莫过 于防范。防范可以避免纠纷事件的发生。对护士自身 而言，要防范护患纠纷的发生，首先应当从思维方面 入手，因为思维是先导。
五、护患纠纷的防范
（一）护士防范纠纷的思维
1. 自尊自爱 2. 胆大心细 3. 一丝不苟 4. 圣手佛心
五、护患纠纷的防范
（二）护士防范纠纷的措施 1.主动服务 2.预先告知 3.严格制度 4.书写认真 5.以法行护 6.及时沟通 7.宽容理解
二、护患纠纷
医患纠纷的分支，是指因护士原因和纯属于护理 工作的因素与患者及家属发生的纠纷。 在分析纠纷 发生的原因，因护士和护理工作直接引起的纠纷者， 所占比例比医生少，但许多纠纷常为多种因素，某些 纠纷的直接责任者可能不是护士，但患者家属申诉的 内容、理由，掺杂着许多护理原因，尤其在服务质量 上反映的更为突出，所以在风险管理上，在防范医疗 纠纷上，护患纠纷必须提到应有的位置，给予重视。
四、护患纠纷的原因
（二）来自病人或家属方面的原因
1.对护理人员的期望值过高。 2.由于缺乏医学知识，对治疗过程和医疗意外不能 理解。 3.自我意识强化，固执己见，不配合治疗，不遵守 院规，并由这些不遵医行为引发与医务人员的矛盾。 4.缺乏对护理服务的基本信任。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、护患纠纷的防范
（一）护士防范纠纷的思维
临床中常有很多突发紧急情况出现，护 理人员应有相应的应急预案，以防问题出现 时不知所措，造成工作忙乱，给病人及家属 造成不必要的误会及曲解。如心脏骤停的应 急预案，产后大出血应急预案，新生儿窒息 抢救应急预案等……
五、狠抓医疗质量， 提高病人和员工对医院的满意度
医院的质量最终体现在病人和医院内部员工 的满意度方面，每一个来院的病人和家属，真正 完全对医院服务满意肯定不会有纠纷。在防范医 疗纠纷问题上，员工内部之间的团结也是有重要 作用的，员工的满意度也不可忽视。难以想象一 个医院内部团结情况恶劣，内耗巨大，医疗质量 难以提高，纠纷也就不能够减少。质量是全方位 的。
3. 护士是患者及其家属直接接触的机会的最多者， 护士的语言行为、沟通技巧，随时都可能影响病人。 因此，护士的语言行为，工作态度备受患者和家属 的注意。 4. 护士对10岁以下的儿童，特别是新生儿、婴儿 和精神科病住院患者、重病患者（无行为能力者） 有监护职责，稍有过失、失职都将被追究法律责任。
三、护患纠纷的主要问题
提纲
1. 2. 3. 4. 医疗纠纷概述 护理风险管理 质量持续改进 护理核心制度
第一部分：医疗纠纷概述
一、医患纠纷：
医患之间对医疗的结果和过程不满意而发生 的矛盾纠葛即医患纠纷。医患纠纷不等于医疗事 故，也不等于存在医疗缺陷。因此，虽然有新的 医疗事故处理条例，但是条例是针对医疗事故的， 所以许多医疗纠纷是该条例无法涵盖的。
护理风险管理及质量持续改进
前言
1.护理工作是整个医疗卫生服务中一个十分重要的环节，护士 处在医疗服务的第一线，直接参加抢救急、危重病人，进行各 种治疗和护理。 2.妇产科护士（助产士），不仅要完成基础护理工作，还有大 量专科性很强的护理，需要我们细致的观察，严谨的操作，认 真的实践。 3.医疗行业属于高风险行业，护理人员被人们称作“生命卫 士”，这就道出了护理工作的重要性和风险性。而妇产科，尤 其是产科风险更大，护士面对母婴两人的安全，产程中变化快， 产妇及家属对医务人员期望值高，对质量要求特别严格，不能 有一点点的疏忽和大意。否则，就会发生投诉和纠纷。所以发 挥风险管理在医疗质量管理中的积极作用，并纳入组织持续质 量改进的一部分，是非常必要的。
在已经发生的医患纠纷中，不是以护士 为主要矛盾对象，但由于与患者及家属接触 机会多，护理工作特点又居医疗前沿，是各 项治疗措施执行落实者，因此护士的工作态 度、工作质量常常是提出纠纷的诱因及导火 线。
四、护患纠纷的原因
（一）来自护理方面原因
1. 违反有关规章制度和操作规程，工作随意性强，缺乏责任心。 2. 护理不到位，甚至离岗。 3. 专业技术操作不熟练，基本功不过硬，不能为病人提供高质 量服务。 4. 观察病情不及时，贻误治疗和抢救时机。 5. 护理文书记录不准确。 6. 缺乏沟通技巧。 7. 法律意识淡薄，缺乏自我保护意识，不了解或不熟悉医患双 方的权利和义务。 8. 医德医风存在问题，少数护理人员缺乏以病人为中心的服务 意识。