软件实施服务部岗位职责及考核标准

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项目实施岗位职责及考核标准

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目录

项目实施服务部岗位职责及考核标准 (1)

一、项目实施服务部部门职责 (3)

岗位设置二、 (3)

岗位职责说明.................................................................................................... 三、4 （一）实施服务部总经理............................................................... 错误!未定义书签。（二）项目经理. (4)

（三）项目实施工程师 (5)

（四）售前技术支持 (6)

（五）售后技术支持 (7)

四、岗位考核制度....................................................................... 错误!未定义书签。

（一）实施服务部总经理考核标准................................................ 错误!未定义书签。

（二）项目经理考核标准............................................................... 错误!未定义书签。

（三）项目实施工程师考核标准.................................................... 错误!未定义书签。

（四）售前技术支持人员考核标准................................................ 错误!未定义书签。

（五）售后技术支持人员考核标准................................................ 错误!未定义书签。

（六）考核机制及工作量化标准.................................................... 错误!未定义书签。

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一、项目实施服务部部门职责

1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书

2、负责承担项目实施交付和项目管理职责

3、负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作

4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档

5、负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作

6、负责各省常驻人员培训工作

7、协助研发部做好软件的相关测试工作

8、协助商务部做好售前需求调查工作

9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作

二、岗位设置

实施服务部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实

施、培训和售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。

具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。

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三、岗位职责说明

（一）项目经理

职务名称：项目经理

直接上级：实施服务部总经理

直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作

岗位职责：

1、承担项目交付和项目管理职责；

2、负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。

3、负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施进度；

4、负责项目进度的整体把握。

5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。

6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。

7、承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。

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8、负责项目的验收与交接工作。

9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。

10、协同商务部与客户进行项目洽谈

11、项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；

12、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。

13、完成公司领导交办的其他工作。

（二）项目实施工程师

职务名称：项目实施工程师

直接上级：项目经理

本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作

岗位职责：

1、参与项目实施计划书的编写；

2、完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；

3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处页脚

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理结果上报项目经理

4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报项目经理

5、协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材

6、负责用户的培训工作

7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作

8、学习掌握财政和银行业务知识

9、完成公司领导交办的其他工作。

（三）售前技术支持

职务名称：售前技术支持

直接上级：项目经理

本职工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。

岗位职责：

1、负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档；

2、协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；

3、根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；

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4、负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；

5、负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁；