增值税防伪税控系统技术服务单位服务质量调查表

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江西省国家税务局增值税防伪税控系统技术服务单位监督管理办法

江西省国家税务局增值税防伪税控系统技术服务单位监督管理办法文章属性•【制定机关】•【公布日期】•【字号】赣国税发[2004]247号•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】增值税正文江西省国家税务局增值税防伪税控系统技术服务单位监督管理办法（赣国税发[2004]247号）一、总则第一条为保证增值税防伪税控系统（以下简称防伪税控系统）顺利推行，加强对防伪税控系统技术服务单位（以下简称服务单位）的监督管理，确保纳入防伪税控系统企业（以下简称税控企业）开票子系统正常运行，根据国务院办公厅转发《国家税务总局关于全面推广应用增值税防伪税控系统意见》（国办发[2000]12号）等有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于对江西航天金穗科技有限责任公司及其所属服务单位的监督管理工作。

第三条省国税局对服务单位的机构设立、人事、财务及其它与推行防伪税控系统有关的业务事项进行监督和管理。

各设区市国税局对服务单位在专用设备销售、安装调试、维修、进行技术服务和税控企业人员培训等方面进行监督和管理。

各县（区）国税局对服务单位的服务质量进行监督，协调服务单位技术服务过程中的有关事项并向上级国税局有关部门报告，向服务单位反馈意见。

二、监督内容第四条省级服务单位分支机构的设立、变更和撤销应报省国税局同意。

省级服务单位每年应向省国税局报告一次机构设立、人员（含基本情况、工资等）的详细情况。

服务单位应建立健全财务会计制度，规范费用开支标准，完善财务审批手续，健全账簿凭证管理，按规定进行会计核算。

省级服务单位财务会计制度报省国税局备案，各设区市分支机构财务会计制度报设区市国税局发票所备案；省级服务单位财务会计报表每半年向省国税局报送一次。

第五条服务单位防伪税控通用设备的销售应遵守国家税务总局有关规定，省级服务单位将全省通用设备销售情况每半年向省级国税局报告一次，各地市分支机构将通用设备销售情况每半年向设区市国税局发票所报告一次。

防伪税控企业使用增值税专用发票限额情况核查表

有无验资报告
验资报告资金
万元
验资时间：年月日
企业法定代表人
身份证号码
主办会计
企业帐面现有资金
企业办税人员
身份证号码
有无会计证
流动资金
万元
企业主办会计
身份证号码
职称
固定资金
万元
开具专用发票人员
身份证号码
合计
万元
企业经营地点
经营地点是否固定
与注册经营地点是否相符
原有企业上年应税销售额（经营不足一年的不填写本栏）
防伪税控企业使用增值税专用发票限额情况核查表
适用于对使用十万元（含）以上最大开票限额的企业核查
企业名称（盖章）
纳税人识别号
电话：
地址
法人代表
行业
主要经营项目
税控系统启用时间
年月
开票人员
有无操作证书
原批准最大开票限额
发票月用量
现要求调整金
万元
税务登记号码
开户银行及帐号
万元
新办企业预计年应税销售额合计：万元
其中开业的年月份至填表的上月年月份
已实现应税销售额：元
其中填表当月的年月份至年月份止（含上栏共12个月）
预计可实现应税销售额：万元
企业填写本表的应税销售额与申请的最大开票限额配比是否合理
企业经营期间使用增值税专用发票是否合规
企业经营期间增值税纳税申报是否异常
企业相关
人员签名
核查人员意见
区、县级国税机关意见
省辖市国税机关意见
法人代表：
主办会计：
年月日
签名：
年月日
盖章：
年月日
盖章：
年月日

服务质量监督检查表

服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。

地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。

器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。

因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。

因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。

无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。

向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。

遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。

因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。

设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。

税总发〔2015〕118号国家税务总局关于印发《增值税税控系统服务单位监督管理办法》的通知

国家税务总局关于印发《增值税税控系统服务单位监督管理办法》的通知税总发〔2015〕118号各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局:为进一步加强税务机关对增值税税控系统服务单位的监督管理，不断优化对增值税纳税人的开票服务，在广泛征求意见的基础上，国家税务总局制定了新的《增值税税控系统服务单位监督管理办法》（以下简称监督管理办法），现印发给你们，并就有关事项通知如下：一、纳税人可自愿选择使用航天信息股份有限公司（以下简称航天信息）或国家信息安全工程技术研究中心（以下简称国家信息安全中心）生产的增值税税控系统专用设备。

二、纳税人可自愿选择具备服务资格的维护服务单位（以下简称服务单位）进行服务。

服务单位对航天信息或国家信息安全中心生产的专用设备均可以进行维护服务。

三、服务单位开展的增值税税控系统操作培训应遵循使用单位自愿的原则，严禁收费培训，严禁强行培训，严禁强行搭售通用设备、软件或其他商品。

四、税务机关应做好专用设备销售价格和技术维护价格的收费标准、增值税税控系统通用设备基本配置标准等相关事项的公示工作，以便接受纳税人监督。

五、各地要高度重视纳税人对服务单位的投诉举报工作。

各级税务机关应设立并通过各种有效方式向社会公布投诉举报电话，及时处理增值税税控系统使用单位对服务单位的投诉举报。

省国税局负责对投诉举报及处理情况进行跟踪管理，按月汇总相关情况，随服务质量调查情况一并上报国家税务总局。

六、税务机关应向需使用增值税税控系统的每一位纳税人发放《增值税税控系统安装使用告知书》（附件1，以下简称《使用告知书》），告知纳税人有关政策规定和享有的权利。

服务单位应凭《使用告知书》向纳税人销售专用设备，提供售后服务，严禁向未持有《使用告知书》的纳税人发售专用设备。

七、税务机关和税务工作人员严禁直接或间接从事税控系统相关的商业性经营活动，严禁向纳税人推销任何商品。

八、各级税务机关应高度重视服务单位监督管理工作，严格落实监督管理办法，认真履行监督管理职责。

关于加强对增值税防伪税控系统服务单位监督管理的建议

费被没收、款等等。罚
律责任问题２００２年将推行的新的防伪ＤＷ￥８操作系统，而目前一定Ｏ９数量的企业使用的是盗版软件。
十、使用盗版软件引发的法探究通过投保来防范服务单位运
取消等）缴 “ 收两卡” 律依据不法
理，策不统一，为因素较多，政人
因而出现了一些服务单位的培训
两所有权门监督，同时建立相应的管理办法行政问题。如果 “ 卡” 归属企业，么不仅收缴 “ 那两卡 ” 法，包括对基层服务单位的奖、惩和进、管理内容。此外，积极存在补偿问题，而在企业非违法退应的前提下（，如一般纳税人资格被营风险的方法和途径。
而引发的法律责任以及企业问的经济纠纷．均属于企业行为，务税
同时对于 “ 两卡” 的丢失、被盗三、格培训程序．严提高培训足。准确
税控操作系统应用了ＷＩ．水平．确保金税工程源头数据的Ｎ
淡化～两卡” 的责任服务单位要加强对防伪税控部门就可以“ 和管理。如果 “ 两卡 ” 同增值税视如果在盗版软件平台上安装开票企业开票操作人员的培训管理，系统，自然就会衍生出法律责任坚持规范的培训程序，积极应用专用发票管理，那么为了防范由问题。先进的计算机考试手段，提高培于税收征管手段而引发的法律责

技术服务满意度调查表

10
非常详细
（9－10）
详细
（6—8）
一般
（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字：年月日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
技术服务满意度调查表
编号：序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
3.沟通能力
10
优秀
（9－10）
良好
（6－8）
一般
（3－5）
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.故障响应速度
15
ห้องสมุดไป่ตู้非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）

江西省国家税务局关于印发《江西省增值税防伪税控系统技术服务单

江西省国家税务局关于印发《江西省增值税防伪税控系统技术服务单位监督管理办法》的通知【法规类别】增值税【发文字号】赣国税发[2009]14号【发布部门】江西省国家税务局【发布日期】2009.01.21【实施日期】2009.01.01【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件江西省国家税务局关于印发《江西省增值税防伪税控系统技术服务单位监督管理办法》的通知（赣国税发〔2009〕14号）各设区市国家税务局：为加强对增值税防伪税控系统技术服务单位的监督管理，优化税收服务，省局对现行《江西省增值税防伪税控系统技术服务单位监督管理办法》进行了修订，现印发给你们，并提出以下要求，请一并贯彻执行：一、对服务单位的服务质量监管工作原则上由负责防伪税控系统运行管理的部门负责，各设区市局确定监管责任部门后上报省局（流转税处）。

县（市、区）局相关部门职责由设区市局确定。

二、各设区市局负责印制《防伪税控系统技术服务单位服务质量调查表》、《防伪税控系统技术服务投诉受理登记表》和《企业安装增值税防伪税控开票系统告知书》免费提供给纳税人。

新使用增值税防伪税控开票系统企业必须发放《企业安装增值税防伪税控开票系统告知书》。

三、服务单位发现企业开票操作人员没有《增值税防伪税控一机多票开票子系统使用单位操作员结业证书》的，应报告主管国税机关，主管国税机关核实后可以暂时停售该企业增值税发票，并责令企业派员参加培训，培训合格后立即恢复发售发票。

附件：1.防伪税控企业培训及专用设备销售明细表2.防伪税控开票系统通用设备检测单3.防伪税控系统技术服务投诉受理登记表4.企业安装增值税防伪税控开票系统告知书5.防伪税控开票系统技术服务单位服务质量调查表二○○九年一月二十一日江西省增值税防伪税控系统技术服务单位监督管理办法第一条为保障我省增值税防伪税控开票子系统（以下简称开票系统）正常运行，加强对从事开票系统专用设备（以下简称专用设备）销售并为开票系统使用单位（以下简称使用单位）提供相关技术支持与服务的单位（以下简称服务单位）的监督和管理，进一步提高服务单位的技术服务质量，维护使用单位的合法权益，根据《国家税务总局关于印发〈增值税防伪税控系统服务监督管理办法〉的通知》（国税发〔2005〕19号）等相关规定，制定本办法。

关于纳税服务需求及满意度的调查问卷

关于纳税服务需求及满意度的调查问卷第一篇：关于纳税服务需求及满意度的调查问卷关于纳税服务需求及满意度的调查问卷尊敬的纳税人：您好，为深入了解税务机关纳税服务现状，发现纳税服务中存在的问题，我课题小组特组织此次问卷调查，感谢您的参与和支持！1、您最关心的税法宣传内容是（）A、最新的税收政策B、涉及自身的优惠政策C、新的办税流程以及征管措施2、遇到纳税问题时，您会选择哪种渠道进行咨询（）A、国税网站B、“12366”纳税服务热线C、办税服务厅D、税收管理员3、您在办税服务厅办理业务时经常发生排队现象的是（）A、纳税申报B、增值税专用发票认证抄报税C、购买发票或代开发票D、税务登记E、各类资格、优惠事项办理F、基本没有排队现象 E、税务事务所等中介F、省市县国税机关G、其他D、税收新闻动态E、其他4、您认为最便捷的纳税申报方式是（）A、在办税服务厅柜台申报 B、进行网上申报 C、通过电话申报D、在办税服务厅自助申报终端申报E、在同城的任何一个办税服务厅申报5、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是（）A、对税收政策的了解不够 B、对办税流程不熟悉C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助D、税务机关对涉税违法行为不及时查处E、.纳税人合法权益得不到有效保障F、主观上不愿意及时准确缴纳G、其他6、您认为国税局在提供纳税服务上最应该改进和加强的方面是（）A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒7、您对税务机关的工作有哪些意见？感谢您在百忙之中填写我们的问卷，祝您身体健康，事业顺利。

G、简化的办税程序H、专业的咨询解答I、提供免费的申报等软件J、维权服务第二篇：直属分局纳税服务需求调查问卷直属分局纳税服务需求调查问卷尊敬的纳税人：您好！为切实提高纳税服务水平，我分局通过调查问卷的方式，进一步了解你们的实际需求，查找纳税服务不足之处，以便持续改进。

服务质量检查表(客服).doc

合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
2、பைடு நூலகம்主联系薄
及时更新业户联系方式等，方便与业主联系
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
十四、
质量目标
质量目标月度统计
按月形成《质量目标目标统计分析报表》
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
质量目标分析报告
按季形成《质量目标完成情况分析报告》
合格（）
不合格（）
合格（）
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
3、临时入住底商空房的要有相关审批手续
相关审批客观证据
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
检查内容
检查标准
检查结果
不合格情况描述
整改
期限
整改
验证
备注
九、钥匙管理
1、业主钥匙托管
与业主签订《钥匙临时保管委托书》
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
2、钥匙借用登记
钥匙借用填写登记本，外借钥匙不过夜
整改
期限
整改验证
备注
十八、
供方管理
供方评估
供方进场前填写供方评估表（非供方名录中选择的供方）
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
供方签定合同前一个月内填写《供方合同评估报告》
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
保洁
在每次付款前填写月度《工作验收单》
合格（）
不合格（）
合格（）
不合格（）
生活垃圾清运
在每次付款前填写《工作验收单》

湛江市国税系统税收执法和纳税服务满意度调查表

没有□较少□普遍□
6.有无赊欠纳税人货款
没有□较少□普遍□
总体评价
对湛江市国税系统税收执法和纳税服务工作
满意□一般□不满意□
税务人员办税过程中存在的主要问题、需要改进的意见和建议（可另附页）：
联系人：联系电话：年月日
5.服务态度
热情□冷淡□粗暴□
3.办事效率
高□低□太低□
6.对目前税法宣传和税收辅导方面工作
满意□一般□不满意□
税收执法
1.是否能严格按执法程序办事
能□一般□不按程序□
4.对税务干部的业务技能及解决问题的能力
满意□一般□不满意□
2.落实税收优惠政策
全面□不全面□没有□
5.对办理涉税事项的流程设置
满意□一般□不满意□
3.对税务机关解决纳税人疑难问题及处理纳税人投诉
满意□一般□不满意□
6.有无侵害纳税人合法权益的行为
没有□较少□普遍□
廉政情况
1.有无接受纳税人吃请
没有□较少□普遍□
4.有无向纳税人索要财物
没有□较少□普遍□
2.有无接受纳税人礼金、物品
没有□较少□普遍□
5.有无向纳税人报销费用
没有□较少□普遍□
3.有无参与“黄、赌、毒”行为
湛江市国税系统税收执法和纳税服务满意度调查表
尊敬的纳税人：
您好！感谢您一直以来对国税工作的支持。为提高全市国税系统税收执法和纳税服务水平，构建和谐的征纳关系，湛江市国家税务局制作了《湛江市国税系统税收执法和纳税服务满意度调查表》，请您在忙碌之余，认真填写，以便我们不断改进工作，更好地为您服务。
XXXX国家税务局（盖章）
二O一O年月日
调查内容（请在您所选一项的“□”内打“”）

纳税服务质量和纳税人满意度调查表

纳税服务质量和纳税人满意度调查表（企业问卷）尊敬的纳税人您好：为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。

您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。

本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！谢谢您的合作！（请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“√”）基本信息（）1、性别： A、男 B、女（）2、您的职务： A、法人或负责人 B、财务负责人 C、办税人员 D、其他（）3、您的学历情况： A、大学本科及以上 B、大专/中专 C、高中 D、初中及以下（）4、从业年限： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5-10年 E、10年以上（）5、企业的性质： A、国有企业 B、股份制企业 C、私营有限公司 D、其他有限公司 E、外资企业、F、其他（）6、企业所属行业： A、制造业 B、采掘业 C、水电热生产、加工业 D、商贸流通业 E、建筑安装业 F、物流服务业、 G、交通运输业 H、信息服务业 I、其他（）7、企业年缴税情况：A、小于1万元 B、1万元-5万元 C、5万元-10万元 D、10万-15万（2011年缴税额） E、50万元-100万元 F、100万元-500万元 G、500万元以上 H、新办企业（）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务代理□是□否（）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所 B、税务师事务所 C、个人 D、其他调查内容（请在项目的空格内或选项上画“√”）（）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决A、税收管理员B、办税服务厅C、12366D、国税在线E、业务科室F、咨询电话G、找熟人H、其他（）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处A、税收管理员业务不太熟B、办税服务厅宣传内容实用性差C、12366回答不准确D、不知道国税在线的群号E、业务科室联系方式不透明F、业务科室联系人经常不在G、咨询电话不透明（）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处A、对新政策的宣传、解读较少B、内容不简明C、制作不及时D、获取不方便E、内容的实用性差F、其（）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息A、新办企业培训B、汇算清缴培训C、办税软件培训D、税收优惠政策培训E、最新热点政策培训F、发票业务培训G、各税种申报表填写培训（）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导A、举办专题辅导班B、现场辅导C、网上辅导D、针对行业共性问题进行辅导E、上门辅导F、其他（）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些A、培训多集中在年底，滞后性较强B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚C、培训人太多，效果不好D、其他（）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉A、监督举报电话B、填写调查表C、12366服务热线D、向国税部门的熟人反映E、打局长或领导的电话F、意见箱G、通过网络发贴近H、信函I、其他方式（）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒G、简化的办税程序H、准确的咨询解答I、其他（）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是A、服务态度热情B、办税流程便捷高效C、环境舒适D、得到快速指引E、工作人员业务熟练F、有自助办税服务区G、其他五、请您对国税局工作人员的服务意识和效率做出评价（）1、您认为办税服务厅人员在办理业务时服务态度存在哪些问题A、语速过快，没有笑容，缺乏亲和力B、没有使用文明用语C、业务不熟练D、解释说明没耐心E、其他（）2、您最希望税收管理员为您提供以下哪些纳税服务A、纳税申报提醒B、欠税提醒C、发票开具辅导D、最新税收政策的辅导E、税收优惠政策的辅导F、各税种申报表填写的辅导G、疑难问题的解答（）3、您希望税收管理员以何种方式向您提供纳税服务A、国税在线（QQ群）B、电话C、短信D、上门咨询或辅导E、电子邮件F、其他（）4、您认为税收管理员在为您办理业务时服务态度存在哪些问题A、没有使用文明用语B、回答问题不耐烦或置之不理C、电话不公开，难以联系D、业务不太熟悉备E、政策解读水平不太高F、向纳税人索要和接受礼品等G、上班时间干与工作无关的事H、擅自离岗、窜岗、脱岗 G、着装不规范（）6、您认为国税局在涉税审批服务方面存在哪些问题A、主要负责人经常不在岗、签字难B、办税服务厅受理人员不能一次性告知要准备的全部资料C、税收管理人员业务不熟悉，不能准确告知办理的流程D、审批程序复杂E、审批期限太长F、其他（）7、您是否已经申请领购发票：□是□否您领购的发票是：□手工版发票□平推机打发票□卷式发票□增值税专用发票□增值税普通发票（）8、您认为国税局在办理发票业务时存在哪些问题A、窗口少，等待时间太长B、工作人员业务不熟悉，办事效率低C、办理程序过于繁琐D、柜台发票种类和数量准备不充分E、扫描验旧间隔时间太短，太麻烦F、其他（）9、您经常到国税局来办理的业务有A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发票扩版G、发票增量H、税务咨询I、其他（）10、您认为下列哪些涉税业务耗时最多A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发。

技术服务满意度调查表 (3)

（3－5）
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）差Biblioteka （0）5.故障响应速度
15
非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）
及时
（6—10）
滞后
（3—5）
严重滞后
（0）
7.故障原因及如何避免故障的常识告知用户
10
非常详细
（9－10）
详细
（6—8）
一般
（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字：年月日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
编号：序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
3.沟通能力

服务工作质量调查表

1.工作全局的掌控能力
2.首末次会议的组织能力
3.突发事件的处理能力
4.工作结论的恰当性
服务部门服务情形
1.业务宣传
2.申请受理
3.服务工作策划
4 .认证证书发放
5.沟通
6.申投诉处理
客户建议或意见
注：上表中第1-3栏为服务工作人员情形反馈，相干人员姓名处可填写触及的工作人员姓名；第4栏为管理部门服务情形，触及中心业务部、综合部、业务推广人员，相干人员姓名处可填写触及人员姓名。
被服务方填表人签名/日期：被服务方（盖章）：
服务工作质量调查表（客户填写）
服务小组成员：
内容
相干人员姓名
优
良
合格
差
工作能力
1.对标准的说明公道性
2.对相干法律法规的熟悉程度
3.语言表达的能力
4.工作的条理性
5.工作抽样的代Biblioteka 性6.不合格报告的正确判定
工作纪律
1.工作气氛
2.公平、廉洁
3.礼貌恳切
4.遵照时间约定
5.工作纪律
管理能力
（小组组长）