加强人文关怀和心理疏导_增强企业_省略_和有效性理论研讨会观点综述和点评_

加强人文关怀和心理疏导，增强企业思想政治工作针对性和有效性理论研讨会观点綜述和点评市国资思研会秘书处●研讨会综述编者按：2011年11月16日，市国资企业思想政治工作研究会秘书处召开了“加强人文关怀和心理疏导增强企业思想政治工作针对性和有效性”理论研讨会。

现将理论研讨会交流发言的观点綜述和点评刊登如下：一、关于突出人文关怀和心理疏导是当前企业思想政治工作有效切入点的观点论述百联集团思想政治工作研究会提出：加强和改进思想政治工作，突出人文关怀和心理疏导，已成为当务之急和历史的必然。

论据：人文关怀和心理疏导是落实科学发展观的必然要求；人文关怀和心理疏导是构建和谐企业的迫切需要；人文关怀和心理疏导是加强企业管理的重要保证；人文关怀和心理疏导是思想政治工作的活力体现。

据有关部门测算，我国近七成职场人员在工作中感到心理压力。

中国人力资源开发网曾联合国内众多知名媒体做过一次中国企业职工心理健康调查，其结果表明，有25.04%被调查者存在一定程度的心理健康问题。

有思想观念不适应，如企业转型改革，内心深处发生碰撞，心理调整会持续一段较长时间；有个人利益不适应，面对利益捆绑的岗位业绩考核，工作时感焦虑、恐慌；还有沟通方式、关系处理不适应，这些都会对员工心理和生理产生诸多消极反应。

企业突出人文关怀和心理疏导，既赋予思想政治工作新的人文精神和科学要素，丰富了思想政治工作内涵，又增强了思想政治工作的吸引力、感染力和凝聚力，体现了企业思想政治工作的生机活力。

实践：百联集团为加强人文关爱，为员工提供心理健康服务，曾在2008年初尝试建立EAP（即“员工帮助计划”，是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种帮助员工解决社会心理和健康等方面的福利方案）服务中心，运用心理学原理方法，探索企业思想政治工作的新模式。

针对企业规模大、人员多、来源广的特点，为切实贯彻“以人为本”精神，推动企业管理者与员工之间的沟通理解，使企业领导及时掌握员工所思、所盼、所忧，更好地实现“察民情、解民忧、集民智、聚民心”，2010年初选择了13家不同类型企业试行建立“企情民意气象站”。

随后，在试点基础上，又在50多家企业进行推广。

事实证明，开展人文关怀和心理疏导，有没有一个主题鲜明易于理解便于操作的载体，效果往往大不相同。

从百联集团实践来看，企情民意气象站的建立，为企业开展人文关怀和心理疏导找到了平台和抓手，使工作落到了实处。

效果：普及了“人文”、“心理”、“EAP”等概念、方法知识；建立了百联“企情民意气象站”，拓宽了员工信息沟通渠道，使企业能第一时间感知员工群众冷暖；畅通了渠道，办好了实事。

将近期、中期、长期要解决的群众“三最”实事项目有机结合起来，做到“条件具备马上办、条件不足创造办、条件没有争取办”。

思考：尽管企业开展人文关怀和心理疏导有初步成效，但应该看到这项工作还只是刚刚开始，企业加强人文关怀和心理疏导还有许多工作要做：完善管理架构，建立和谐共建的运作格局；强化骨干培训，努力提高队伍的整体素质；注重多管齐下，适应不同员工的心理需求；健全参与机制，源头维护员工的合法权益；坚持稳步发展，增加人文关怀的企业底气；重视研讨交流，不断提升思想工作的水平；推进文化建设，培育充满人文关爱的环境。

特约研究员周融江点评：这是一篇有理论、有实践、有总结、有思考的高水平的交流材料。

它的价值在于把思想政治工作的视野引入一个新的领域，就是加强人文关怀和心理疏导。

文章以充分的理由说明了加强人文关怀和心理疏导的重要性和紧迫性，必须致力于在构建和谐社会的大背景下，构建企业内部的和谐、人际关系的和谐、员工内心世界的和谐。

百联集团引进了西方社会“员工帮助计划”（EAP）方法，把思想政治工作与心理科学进行成功嫁接，并联系企业实际，通过建立“企情民意气象站”，开辟了一块人文关怀和心理疏导的“试验田”，取得了初步效果。

他们对下一步加强人文关怀和心理疏导的思考，既是对前一阶段实践的感悟，也是对未来加强这方面工作的憧憬和呼唤。

百联的探索和实践给了我们多方面的启示。

第一，它将进一步推进思想政治工作的科学化、精细化、人性化。

科学化:百联集团把“员工帮助计划”（EAP）引进过来，并推动它的“本土化”，建立了“企情民意气象站”项目，使思想政治工作具有了科学实验的特质，使思想政治工作成为科学应用的活动和过程。

精细化:思想政治工作既要重视“批量生产”，也要重视“量身定制”。

人性化:要注重心与心的交流沟通，要将心比心、推心置腹、设身处地开展工作。

第二，它将推动我们重视分析研究产生员工心理问题的环境因素，如社会环境、企业环境、人际环境等。

社会环境的改善，有待于我们国家加强经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，使整个社会更趋和谐，效率和公平的关系更趋合理。

第三，它将对思想政治工作者提出更高的要求，促进思想政治工作者的转型。

从百联集团的经验中，我们坚信，人文关怀和心理疏导天地广阔，思想政治工作大有可为。

二、关于注重人文关怀和心理疏导，要在做近做亲、做准做透和做细做实上狠上下功夫的观点论述上海柴油机股份有限公司党委书记施一蒙在会上作了题为《做好当前企业职工思想政治工作的思考与实践》发言，他们通过这几年的探索实践，认为注重人文关怀和心理疏导，要在做近做亲、做准做透和做细做实上狠上下功夫。

他们的主要做法：（1）引导干部将心比心，把思政工作做近做亲思政工作要做近做亲的前提是干部要爱民亲民，要有良心善心。

经常性地到老百姓家里去看一看，跟他们聊一聊，你会感觉到群众与领导的感受不是完全相同的，企业效益不好领导工资打九折八折与职工少拿几百元、一千元钱的困境是不一样的。

听听他们的苦楚，想想他们的难处，对照一下自己的家庭，换位思考一下，设身处地将心比心，我们才会有同情心和责任感，才会真正爱民亲民。

为此，我们要想做好思想政治工作，就一定要把干部赶下去，引导干部俯下身子看群众，走进一线察民情，在这点上光喊口号或只有计划是不够的，党委必须要有“硬措施”。

开展“做近做亲”的系列活动：如每月都有领导与群众面对面的“恳谈日”；每季有互动型的司情沟通会；每半年组织“百名干部进班组、上一线、走家庭”活动；每年开展“书记听党员说”、“党员听群众说”活动；中层以上干部每人要进行“双结对”，党员代表、职工代表、女工代表发放特别的“三色信封”，有反映民情的“快通道”，公司还建立专门的民生工作例会制度等等。

（2）推广“望闻问切”工作法，把思政工作做准做透上柴公司有一个班组的组长在班组园地上搞了张“员工思想晴雨表”，把职工心情好坏、有没有烦恼事分成绿、黄、红三块牌子，可以自己挂，也可以别人帮着挂。

结果有一位劳务工老婆病倒缺药费、小孩开学缺学费，情急之下挂上了红牌子，没想到2小时后小组里的人就捐了2000多元钱送到他手里，他感动得要求组长：“小组里最苦的生活我来做！”。

上柴公司在这个案例的基础上制订了一个“望闻问切”工作法。

这个工作法有具体的工作内容、工作制度和工作方法，还分出公司层面要做哪些事，基层要做哪些事，然后对干部进行培训，教会他们掌握察颜观色、捕捉信息、嘘寒问暖、化解难题的本领，尤其是对党的书记和工会干部，更要求他们当好“娘”的角色，就是比“爹”更细心、更贴心、更精心。

（3）实施360°帮扶，把思政工作做细做实上柴公司这些年大力推进职工的“尊严劳动、体面生活、快乐工作”，对职工实施360°帮扶，具体是抓好“八助”（困难补助、求学资助、医疗救助、就业帮助、心理援助、爱心捐助、弱势扶助、需求协助）的落实到位，做到每一助都有实事录，每一助都富含思政工作的内容与方法。

我们坚持开展“做职工贴心人系列活动”，惠泽各个层面的职工群众。

在善待农民工兄弟中，最让他们感动的是帮助农民工业余时间学修发动机，有了技术以后就派他们去家乡办事处搞售后服务。

“拿上海工资，过团聚生活”，这些人性化的举措使得上柴的劳务工经常会流露出一种自豪感，他们的干劲特别足。

对职工的人文关爱，有公司内部的“准律师”和“老娘舅”，这些人业余兼职法律援助、心灵抚慰、矛盾化解等工作，做到法律法规知识比一般人多懂一点、明理顺气解疙瘩的技巧比一般人更高一点，涌现了许多上柴公司的“柏阿姨”。

特约研究员朱洁士点评：施一蒙同志的发言抓住了企业思想政治工作面临的一些倾向性问题，结合上柴公司近几年有益的实践，提出了解决的思路，介绍了他们成功的做法，听了很有启发。

面对企业思想政治工作的新情况、新问题，上柴公司党委提出了要“在做近做亲、做准做透和做细做实上狠下功夫”，我认为很有针对性和指导性。

当前要提高企业思想政治工作的有效性，必须做到“情、近、新”的统一。

首先要有“情”，对职工要有感情，做工作要有激情。

思想政治工作本质是做群众工作，如果没有对群众的感情，居高临下，一副“救世主”的腔调，肯定做不好工作。

施文中“要有善心”、“换位思考，设身处地将心比心”、“你心中有他，与他们亲近贴近，他们也就心中有你，会相信你、依靠你、支持你”，思想政治工作的效果才能真正显现出来。

可以说，“情”是做好工作的前提和基础。

其次要贴“近”，人要接近职工，要面对面。

上柴公司采取的一系列硬措施是全方位的，对不同层次有不同的方式。

既把干部“赶了下去”，又把不同层面同志做好思想政治工作的积极性调动起来了。

群众越接近，说大话、说空话的环境没有了，越不能“一本正经”关系越能融洽，工作的效果就会越好。

第三要求“新”，内容要新，方法要新。

这个“新”不是赶时髦，而是要根据大环境和工作对象的变化，做到有针对性，“对口味、对路子、对风向”。

对青年进行EQ专项教育、“让我们一起进入e时代”、“让每个女工和社区老人都会玩电脑”等志愿者活动，“拿上海工资，过团聚生活”都很有创意，符合当今职工、尤其是年轻职工的心理特点和兴趣爱好，就会起到事半功倍的效果。

三、关于要注重人文关怀和心理疏导，加强和改进企业思想政治工作的观点论述上海市机电设计研究院有限公司党群部副部长于勇强在交流中论述，在思想政治工作中，通过实践“人文关怀、心理疏导”来体现“以人为本”的理念，是新形势下创新企业思想政治工作值得探索和实践的重要课题。

一、深刻认识和理解人文关怀和心理疏导的内涵和意义人文关怀和心理疏导，是对马克思主义唯物史观的新解读；人文关怀和心理疏导，是树立和落实科学发展观的新要求；人文关怀和心理疏导，是构建和谐社会和谐企业的新途径；人文关怀和心理疏导，是深化思想政治工作内涵的新拓展。

思想政治工作的本质是做人的工作，在教育人、引导人、鼓舞人，尊重人、理解人，促进人的全面发展的过程中，人文关怀和心理疏导，既是要求，更是方法。

“关怀”侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，而“疏导”侧重解决人与工作家庭生活等相关困惑、抑郁、焦虑，人际冲突的心理压力等问题。