建立和加强人文关怀和心理疏导机制的调查研究

建立和加强人文关怀和心理疏导机制的调查研究

常法通

焦煤（集团）合晶科技有限责任公司

摘要：本文基于问询法，通过谈话、问卷等方式，了解企业干部与员工，对建立和加强人文关怀、心理疏导机制的主要问题和方法进行了分析，结果表明企业干部与员工对建立和加强人文关怀和心理疏导机制持肯定态度，这种机制符合当前企业发展的现实需要，是坚持以人为本、科学发展观的重要体现。

关键词： 人文关怀；心理疏导；以人为本；科学发展观；和谐社会一、前言

中国改革开放30年以来，我国经济体制和社会结构发生了巨大的变革，市场经济得到了前所未有的发展，人们的生活和工作节奏明显加快，同时面对急剧的社会变迁引发的社会问题也日益突出，人们各种心理障碍和精神疾病大幅增加，给社会经济的快速和健康发展带来了严峻的挑战。中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议发表《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”建立和加强人文关怀和心理疏导机制的研究，对于推动企业持续、健康发展和构建和谐社会尤为重要。

二、研究对象和方法

本文以合晶科技有限责任公司643名干部员工作为研究对象。共计谈话对象104名，发放调查问卷650份，回收582份，有效问卷564份，有效回收率96%。在文献资料查阅的基础上，运用问卷调查、以及数据统计等方法对建立和加强人文关怀和心理疏导机制进行了调查分析。

三、问题与讨论

1、年龄和学历差异带来的压迫感问题

随着信息化时代的到来，知识更新和技术更新速度日新月异。在本

次调查中，企业员工年龄层次分布情况：20~25岁员工约占员工总数比例44.%；26~30岁员工约占员工总数比例的42%；30岁以上员工约占员工总数14%。员工学历划分为：初中、中专、大专、本科、研究生，各占比例为6%、35%、39%、19%、1%。新员工与老员工，老领导与新员工，老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫。在企业人力资源调整或引进新技术新工艺过程中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加，使得员工压力倍增，差生焦虑感。

2、工作节奏加快带来的紧张感问题

在本次调查中，因为工作节奏快而带来的紧张感平均所占比例为45%。当下市场经济环境下，商机的稍纵即逝，行业竞争延伸至国际领域，竞争日趋激烈，以及市场诸多因数无不影响着企业的决策与判断，企业一边完善各项规章制度，一边忙于整合企业各项资源，试图用各种有利措施促进企业的快速发展，使得企业带来了工作的快节奏和超负荷。员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，必然会产生紧张和焦虑情绪，长此以往得不到有效缓解。

3、收入水平的差异和不平等感带来的问题

尽管企业一直在推行企务公开，公布纪检信箱，设立工会组织维权等等一系列措施，同时企业在分配上也有一套比较完整的管理制度，经过调查，21%的员工不平等感还是与日俱增，心理失衡现象逐渐加大。

4、现实生活压力加剧带来的心理压力问题

随着社会整体生活水准的上升、人们对生活的“幸福指数”要求也越来越高，在本次调查中83%的员工对生活压力等问题的意见尤为突出。物价的上涨、住房、偿还银行贷款、子女就业、以及医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，家庭生活对员工产生的心理压力，经济危机的浪潮席卷而来，致使企业生产成本加剧，

销售渠道变窄，直接结果是影响员工实际收入，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因。与此同时，员工对健康的渴求与怕患病的担忧感增加，尤其是中年年龄层，是具有高血压、高血脂、高血糖等背景疾病发生的危险时期。这一时期，有基础疾病的人群只要遇到过度疲劳等诱因，就容易产生严重的后果。在快节奏、高压力工作生活下的员工，都希望保持一个健康的身体。但在环境污染未见好转和周围熟悉的人病倒的影响下，担心自己健康水平下降，怕患大病的心理不断增长，导致体检不敢去、生病不敢看的不良心理产生。

5、异地就业导致归属感的降低带来的问题

随着社会流动的范围扩大、频率加快，以及生活环境的变化程度加大，会使员工经常或随时面对巨大的反差。由于丧失了基本的熟悉，而增加了更多的陌生，这种情形会使员工一时难以形成应有的归属感、依赖感，在极端的状态下会导致孤独感和无助感等。

四、原因分析

社会变迁加剧与人们心理适应性减弱之间的矛盾，具体地表现在现实生活的不同领域之中，从而呈现出不同的心理问题及其形式：

1、社会竞争加剧所导致的压力感加重。不论是升学、就业，还是职称、职务晋升等方面的竞争，都使员工的学习、工作任务加大，标准提高，长期处于高度竞争状态之下，自然会对员工的身心承受力造成重压，积之成疾，聚之成患。

2、生活节奏加快所带来的紧张感增加。知识更新速度加快，工作节奏加快，生活习惯替换频率加快等，都需要员工不断调整自己原有的心理定式和行为模式，这些情形都是构成紧张和焦虑的重要原因。

3、改革过程中出现的社会问题引起心理失衡。下岗失业失土、贫富差距、腐败现象等使一些人产生了较强的失落感、相对被剥夺感、不公平感等，如果这些心理感受长期得不到改变，甚至进一步加深，势必使心理失衡现象变成严重的心理问题。

4、文化价值观念的变迁造成心理上的困惑。或是由于新旧价值观念

和行为规范之间的冲突，或是由于新旧价值观念和行为规范之间难以及时有效地交接所形成的“空白”，都会使员工在一定程度上产生心理困惑或迷茫感。

5、社会陌生性增加导致归属感程度的降低。随着社会流动的范围扩大、频率加快，以及生活环境的变化程度加大，会使员工经常或随时面对巨大的反差。由于丧失了基本的熟悉，而增加了更多的陌生，这种情形会使员工一时难以形成应有的归属感、依赖感，在极端的状态下会导致孤独感和无助感等。

五、建立和加强人文关怀和心理疏导机制的对策

1、提高员工对工作的满意度。在员工实际工作环境没有改变的情况下，通过名誉、福利等待遇的改善，实现心理角色的转换，提高了对工作的满意度。

2、帮助员工实现自身价值。大力发展潜力的青年大学生员工，为其搭建施展才能的舞台，消除自卑心理，提高其工作责任意识，同时在工作上施加必要的压力，促进其较快成长。

3、满足员工表现欲。针对有一技之长，又有较强表现心理的员工，通过特定环境的设计，为满足其表现欲创造较好的条件，通过精神激励提高企业的凝聚力。

4、化解员工工作压力。在企业内部开展以精神激励为主的、低标准、固定的员工福利活动项目，通过活动项目的设置，制造员工的企盼心理；通过活动的开展，制造领导与员工之间无拘无束的交流环境；通过交流让员工宣泄不良情绪，达到化解过度工作压力的目的。

5、掌握员工家庭情况及化解矛盾。及时发现员工出现异常情况时，通过心理疏导方法，了解问题发生原因，通过采取改善工作环境，帮助员工解决实际困难，化解员工心理障碍。

6、化解员工与企业的利益冲突。在企业减员分流工作中，企业领导通过与员工开展对话沟通，启发员工进行换位思考，让员工理解企业为什么要调整？在调整中如何保障好员工的合法利益，如何通过人情化