某商场员工手册
新华都购物广场员工手册
新华都购物广场员工手册欢迎您加入新华都购物广场，并期望您在新华都购物广场工作愉快！本手册说明了所有加入新华都购物广场的职员所必须遵守的人事治理制度及应了解的相关资料（如本公司的企业文化、沟通渠道等）。
作为一名新华都购物广场的职员，深入地学习本手册是您的工作职责之一。
在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同学习本手册。
我们相信，通过我们的共同学习并遵守本手册中的各项规定，能使我们共同受益、共同进步。
读完本手册后，您将对本公司的人事治理制度的相关规定有了初步的明白得，期望您能在初步明白得的基础上，在今后的工作过程中能够不断去翻阅复习；期望本手册不仅仅是您加入新华都购物广场的工作指南，更是您今后工作的一个工作指导。
再次欢迎您加入我们的行列！第一章认识新华都1987年,以陈发树先生为代表的新华都人在厦门白手起家开始创业。
1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设华都商场、华都商城等数家连锁商场。
1997年，华都企业将下属部分优质资产进行改制重组，产生了新华都实业集团股份。
新的千年，新华都又分别以第二大股东的身份参与武夷山旅行资源及紫金山大金矿的开发，2003年，接手开发位于福州五四路核心商圈的华城地产项目。
公司通过几年的稳步进展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅行、房地产等多元化经营为一体的集团。
新华都集团现下设八家全资控股公司，即福建新华都百货有限责任公司、福建新华都商城有限责任公司、福建新华都酒店有限责任公司、新华都建设工程、福建新华都购物广场、漳州新华都百货有限责任公司、泉州新华都购物广场及华福大酒店。
集团下属核心企业之一福州新华都百货有限责任公司于1995年开业当年就加入中国百货商业协会，成为该协会唯独的民营企业会员，同时于1998年在本省零售业企业中领先通过ISO9002国际质量体系认证。
1999年新华都又在我省首家引进“一站式大型仓储超市”这一零售新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
员工手册商场.doc
第一章劳动条例1-1人员任用1．报到手续：（1）新入职员工应于报到后七天内提交下述文件并于指定银行开立工资转帐账户，否则不予雇用，提交资料如下：①人事资料卡。
②身份证、学历证明、户口本原件及复印件③照片(红底免冠一寸彩照)贰张。
④健康证明原件及复印件。
⑤保密协议书。
（2）员工所提交之资料（个人简历、人事资料卡、身份证、学历证明等）所列内容应与真实情况相符，否则公司可以立即与员工解除劳动合同。
2．试用期：(1)新进员工入职应与公司签订劳动合同，如因员工个人原因造成劳动合同未及时签订，相应法律责任由员工承担。
(2)发生下列情形之一的，即为不符合录用条件，公司可以立即与员工解除劳动合同：①提供虚假个人简历、身份证明、学历证明等资料。
②新进员工培训不合格。
③试用期考核不合格。
④不能按岗位要求完成工作任务。
⑤工作态度消极，缺乏团队精神，沟通能力不足。
⑥有任何违反公司规章制度的行为⑦其他不符合录用条件的情形3．员工有下列行为之一时，本公司可以与员工解除劳动合同：（1）不符合录用条件的。
（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
（3）严重失职、营私舞弊、对公司造成重大损害的。
（4）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。
（5）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。
（6）对外交涉隐瞒不实，而致公司声誉、财务造成重大损害的。
（7）泄露公司技术、商业秘密、造成重大损害的。
（8）违反劳动合同，对公司造成重大损害的。
（9）违反职业道德，对公司的声誉或形象造成较大负面影响的。
（10）被依法追究刑事责任的。
（11）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的。
（12）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位的，仍不能胜任工作的。
（13）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
员工手册范本_商场类
员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。
1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。
1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。
第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。
2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。
3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。
2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。
•了解公司的发展历程和核心价值观。
•熟悉公司组织架构和各部门职责。
•及时上交入职所需的各类证件和表格。
2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。
第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。
•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。
•维护公司形象和客户关系。
3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。
•协助客户完成购物流程。
•达成销售目标，并提高客户满意度。
3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。
•提供专业的服务，解决客户问题。
•维护客户关系，提升客户忠诚度。
第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。
祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。
商场员工手册经典范例6篇
商场员工手册经典范例6篇推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。
今天小编在这给大家整理了一些商场员工手册，我们一起来看看吧！商场员工手册(一)聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。
试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。
试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。
在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m –6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m) 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
店(柜)员工手册
店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。
2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。
3.保持仪容整洁，着装得体。
4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。
5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。
业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。
•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。
2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。
•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。
3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。
•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。
4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。
•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。
客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。
•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。
安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。
•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。
以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。
超级市场员工手册
超级市场员工手册（精选篇1）1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1)准时上班，参加晨会。
2)清洁货架和商品卫生。
3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。
取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
营业中销售：1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。
5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
调拨1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。
手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。
3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。
无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。
调入部门按商品验收程序处理。
(员工手册)百货商场员工工作手册
员工工作手册目录第一章公司简介第二章总则第一条企业精神第二条经营理念第三条服务理念第四条商品退换规定第五条服务项目第六条个性化服务标准第三章导购员入离职流程及管理第四章服务礼仪准则第一条接待顾客“三个提倡”第二条“五大礼貌敬语”标准第三条服务禁语第四条卖场员工上岗“五知道”第五条仪容仪表标准第六条着装标准第七条礼仪规范标准第八条卖场纪律“十不准”第五章员工工作规范标准第一条卖场员工一日工作规范标准第二条员工行为规范及工作准则第三条收银员工作标准第四条超市卖场员工工作标准第六章公司业务流程及相关管理规定第七章货品管理、视觉陈列标准第一条视觉陈列总体要求第二条道具摆放标准第三条货品管理第八章卫生工作标准第一条卫生工作总体要求第二条具体标准第九章消防与安全第一条消防工作标准第二条安全工作标准第三条报警第十章紧急情况处理第一条顾客发生意外情况处理第二条其他紧急情况处理第三条重大或突发事件报告制第十一章奖励与处罚第一章公司简介第二章总则第一条企业精神一、全心全意为顾客服务的真诚奉献精神；二、互相理解互相支持的团结友爱精神；三、兢兢业业勤俭办店的艰苦奋斗精神；四、顽强拼搏奋发向上的开拓进取精神；五、与时俱进，不断探索的创新精神。
第二条经营理念一、经营定位是：面对本地中、高档收入消费者，质高价优，商品品类、服务功能基本齐全的现代大众时尚百货公司；二、经营模式的运用，力求成本最低和利润最大化；三、结合我们的实际不断的吸收世界最新的经营手法和技术。
第三条服务理念一、让顾客满意是我们永恒的追求；二、顾客永远是对的；三、顾客的1次不满意会使99次努力成为0，即99+1=0；四、顾客只给我们1次机会；五、永远把自己当作一名顾客。
第五条服务项目一、礼品包装，开具发票；二、导购咨询，备医药箱；三、天气预报，整点报时；四、广播寻人，失物招领；五、受理投诉，听取意见；六、商品常识，促销信息；七、定期发放DM单等宣传品；八、提供残疾人用车；九、凭当日单张购物凭证满200元免费停车2小时；十、购物500元凭当日购物凭证在客户服务中心免费办理会员卡；十一、持会员卡消费享有积分和参加乐美购多项会员优惠活动。
商业广场员工管理手册
商业广场员工管理手册目录第一章营业员手册第一条岗位职责第二条岗位规范第三条仪容、仪表规范第四条营业服务须知第五条安全、环境卫生管理守则第六条营业现场规范第七条日常营业行为规范第八条商品质量管理第二章营业员服务、技能规范管理第九条基本服务技能第十条专柜进（退）货单管理第十一条商品管理第十二条商品陈列、货柜等物品摆放附件：营业员进退场规范及流程安全管理条例柜台用语企划管理相关规定动作物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度第一章营业员手册第一条岗位职责（一）热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；（二）严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；（三）仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象；（四）钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；（五）做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二条岗位规范（一）仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；（二）整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；（三）了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；（四）退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。
第三条仪容、仪表规范（一）营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。
女员工着裙时穿肉色长筒袜；（二）工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；（三）不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；（四）男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；（五）上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；（六）营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。
某购物中心员工手册
鸿宇购物广场【员工手册】霍林河市鸿宇商贸有限责任有限公司目录第一章总则 (4)第二章鸿宇购物中心简介 (4)第三章公司内部组织架构 (6)第四章企业文化 (6)第一节、企业内部经营与管理 (7)第二节、企业精神 (9)第三节、基本要求 (12)第五章员工劳动条例 (14)第一节、聘用细则 (14)第二节、服务规定 (15)第三节、假期规定 (17)第四节、薪资规定 (19)第五节、保险福利 (19)第六章企业规范 (20)第一节、行为规范 (20)第二节、职业道德规范 (20)第三节、服务语言规范 (21)第七章奖惩条例 (22)第一节、奖励 (22)第二节、违纪处罚 (24)第三节、反映意见途径 (35)第八章解职 (36)第九章消防、安全与意外事故的处理 (39)第十章附则 (40)前言欢迎您加入“鸿宇购物广场”《员工手册》是鸿宇购物广场员工的必读本。
《手册》介绍了商场概况、岗位规范、管理制度等内容，做为鸿宇购物广场的员工应认真阅读并遵照执行。
我商场将通过规范化的管理，培养出符合现代化商业需要的高素质员工，为顾客提供最优质的服务。
规章制度对企业的经营来讲是必不可少的，有助于卓有成效、井井有条地开展工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助员工做到这一点。
每位员工代表的是鸿宇集团，是公司的形象，更是顾客再次光临的原因。
企业的成长有赖于您的努力和创造，企业的成功就是您的成功，让我们共同携手、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业与人生；同心同德，共创鸿宇购物购物广场与您的美好明天！我们非常高兴您能加入到鸿宇购物广场的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不同。
每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员！霍林郭勒市鸿宇商贸有限责任公司第一章总则一、范围：本手册根据《中华人民共和国劳动法》及国家和霍林郭勒市的有关政策法规，并结合本商场的实际情况而制订。
商场员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强商场管理，提高员工素质，确保商场各项工作有序进行，特制定本手册。
第二条本手册适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条本手册旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境。
第二章员工入职与离职第四条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、岗位职责等。
第五条员工入职时，需提供以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 体检报告；4. 其他相关证明材料。
第六条员工离职需提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理以下手续：1. 退还公司财产；2. 清理工作区域；3. 交接工作；4. 人力资源部门办理离职手续。
第三章岗位职责与工作要求第八条员工需按照岗位说明书的要求，认真履行职责，确保各项工作任务按时完成。
第九条员工应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 爱岗敬业，勤奋工作；3. 团结协作，积极进取；4. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神。
第十条员工在工作中应遵守以下要求：1. 严格遵守商场各项规章制度；2. 服从上级领导安排，认真完成工作任务；3. 保持工作场所整洁、有序；4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第四章工作纪律与奖惩第十一条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作场所吸烟、饮酒。
第十二条员工违反工作纪律，将按照以下规定进行处罚：1. 轻微违纪：口头警告、书面警告；2. 严重违纪：罚款、停职、解除劳动合同。
第十三条员工表现优秀，为公司创造效益，将按照以下规定进行奖励：1. 表扬：口头表扬、书面表扬；2. 奖金：根据实际情况发放奖金；3. 提拔：优先考虑晋升、培训。
第五章安全生产与突发事件处理第十四条员工应遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。
商场员工手册管理制度
商场员工手册管理制度第一章总则第一条为了规范商场员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本手册管理制度。
第二条本手册管理制度适用于商场所有员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。
第三条商场员工应遵守法律法规，遵纪守法，诚实守信，尽职尽责，为商场的发展做出贡献。
第四条商场员工应积极学习，不断提升自身素质和能力，为提升服务质量和工作效率努力。
第五条商场员工应遵守规章制度，服从管理，不得违反管理规定，否则将受到相应的处罚。
第二章岗位职责第六条商场员工应按照所在岗位的职责和要求履行工作，确保完成工作任务。
第七条商场员工应积极主动地为顾客提供优质的服务，解决顾客的问题和需求。
第八条商场员工应加强沟通和协作，与同事之间互相支持，共同努力完成工作目标。
第九条商场员工应保护商场的财产和资源，遵守保密规定，防止信息泄露。
第十条商场员工应关注自身形象和言行举止，与商场的形象相符，不得损害商场的声誉。
第三章工作纪律第十一条商场员工应按照工作时间和工作要求履行职责，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十二条商场员工应遵守商场的工作纪律，服从管理，不得随意调休、请假，否则将受到相应的处罚。
第十三条商场员工应保持工作场所的整洁和秩序，不得乱扔垃圾，不得擅自调整工作区域。
第十四条商场员工应积极配合领导和同事的工作，不得擅自独断专行，不得对上下级恶语相向。
第十五条商场员工应尊重顾客和同事，不得谩骂、歧视或暴力对待他人，否则将受到相应的处罚。
第四章奖惩制度第十六条商场将根据员工的表现，及时进行奖励和惩罚，以激励员工的积极性和责任感。
第十七条商场将根据员工的工作表现和能力，设立年度、季度、月度的表彰活动，以奖励优秀员工。
第十八条商场将对违纪违规的员工进行警告、记过、降职、停职等处罚，严重者将进行解雇处理。
第十九条商场将建立员工档案，并进行综合考核，评定员工的绩效和工作表现，作为奖惩的依据。
第二十条商场将对员工的培训和晋升提供支持和帮助，培养出更多的优秀员工，提升整体的工作效率。
商场员工手册共7页
第一篇商场员工手册一、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费。
二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好的服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到的问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关的事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现的问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现的矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面的和谐关系。
三、驻商场员工日常工作具体要求(一)形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘米为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油。
上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间的交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、敲柜台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨的购物环境，力求体现最佳的整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短的摆外面，长的摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品的搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问的员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈的肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下的边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中的死虫应逐日清除。
某购物中心员工手册
泾源县世纪购物中心员工手册目录、尸■、亠前言公司简介公司经营宗旨第一章劳动关系一、聘用标准二、受聘程序三、入职体检四、个人资料五、入职手续的办理六、员工培训第二章员工工资一、工资的计算二、薪金调整三、薪金发放四、年终奖金第三章员工福利第四章考勤制度劳动条例二、打卡制度三、假期规定第五章服务用语规范一、员工服务用语第六章员工违规违纪处罚规定第七章工作内容一、员工工作程序二、员工每日工作流程三、晨会内容及流程第八章办公设备设施及办公用品一、办公设备二、办公用品第九章安全守则一、目的二、紧急事件定义三、紧急事件处理原则四、常见紧急事件处理指引第十章修订与解释欢迎加入世纪购物中心！《员工手册》旨在为使世纪购物中心的运作，以及员工行为进行规范化、现代化的管理，帮助员工了解公司政策，包括人事政策、计划、规章制度等，明确员工在任职期间所享有的福利和应尽的职责。
b5E2RGbCAP《员工手册》发至公司全体员工，希望认真、严格执行。
本公司人事部拥有《员工手册》的全部解释权，若有不明之处，可向人事部咨询。
必须说明，任何一套制度随着市场形势的变化和公司自身的发展，都有可能进行必要的修正和补充。
同时，公司希望全体员工在严格执行《员工手册》的基础上，结合工作实践，向公司提出合理的补充建议，以使《员工手册》日臻完善，更加有利于公司的健康发展。
p1EanqFDPw勿庸置疑，我们的全体员工是本公司最有价值的资源，有了您的支持和合作，才使我们的工作日趋完美。
公司郑重承诺，以下原则是制定公司总体政策、计划、程序以及规章制度时的指导思想，并且不会改变：DXDiTa9E3d职位不分高低，工作不分贵贱，员工无论从事何种工作，都同等重要。
人人平等，员工都应该受到尊重与认同。
将根据经营状况向员工支付合理工资，提供良好的工作条件。
努力为员工提供发展机会，并通过适当的培训，丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件公司简介世纪购物中心的全称为：世纪购物商贸公司。
【精选】员工手册(商场)
3．女员工工作时间不可配戴夸张饰物及浓妆艳抹。
4．所有员工上班时不许戴有色眼镜。
5．制服应干净并熨烫平整。
6．工作时间所有员工均应佩带员工号牌于左胸前。
7．指甲应修剪整齐（不超过2mm）并保持干净。
8．要注意保持口腔干净、无异味。
9．工作时间不许有化妆、抠鼻、掏耳等行为。
3.因工作需要查看超出自己权限的文件或资料，必须得到有阅读权限的上一级领导批准。
4.严禁私人交往中泄露公司机密，严禁在公共场所谈论公司机密。
5.对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理准许。
6.各部门计算机要设定密码，并且定期更改密码。
7.公司员工发现机密已经泄露，应立即报告公司领导，并及时做出处理。
②新进员工培训不合格。
③试用期考核不合格。
④不能按岗位要求完成工作任务。
⑤工作态度消极，缺乏团队精神，沟通能力不足。
⑥有任何违反公司规章制度的行为
⑦其他不符合录用条件的情形
3．员工有下列行为之一时，本公司可以与员工解除劳动合同：
（1）不符合录用条件的。
（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
（3）严重失职、营私舞弊、对公司造成重大损害的。
（4）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。
（5）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。
（6）对外交涉隐瞒不实，而致公司声誉、财务造成重大损害的。
（7）泄露公司技术、商业秘密、造成重大损害的。
（8）违反劳动合同，对公司造成重大损害的。
(1)试用期内，提前三天书面申请；
(2)转正后，提前30天书面申请。
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XX商场员工手册总经办编制目录欢迎辞 (2)第一章前言 (3)第二章企业介绍 (4)第三章员工行为准则 (6)第四章薪酬、考勤、福利制度 (9)第五章奖罚条例 (14)第六章部门职责 (19)第七章岗位职责 (25)附则 (50)欢迎辞亲爱的员工们：首先，祝贺您成为“xx广场”大家庭的一员。
从此，我们将一起携手并肩努力奋斗，用热情周到地服务、细致入微地工作、踏实勤恳地作风，将真诚化作忠诚，将责任化作使命，与企业手牵手、心贴心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。
希望您能尽快成为企业发展所需的优秀员工和德才兼备的高管人才。
工作，是每个人生活中的重要组成部分，每个人的生命价值都是在工作中成就和体现的。
白马服饰广场为每位员工营造了一个能够尽情展现聪明才智、激发自身潜能的舞台，快乐工作是我们的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白马服饰广场工作的机会，尽其所能为自己、为企业创造出更多的价值。
愿您在xx广场的工作历程能在您人生的里程中留下美好的回忆！总经理办公室二○一五年五月第一章前言编写此手册，旨在依“法”管理，意在规范大家的行为。
任何优秀企业的成长和发展都离不开完善的制度和规范的管理。
《员工手册》是帮助你了解公司概况，熟悉各项规章制度，并严格遵守。
公司将严格管理，为你开创理想的工作环境，宽阔的发挥空间，畅通的晋升渠道。
通过大家的共同努力，以优质的服务，一定能为各方顾客提供轻松愉悦、高雅时尚的消费场所，为企业创造良好的经济效益和社会效益。
第二章企业介绍xx公司成立于2015年，公司成立以来始终按照以创立中国超一流的品牌企业为目标，秉承用爱心做事业，用感恩之心做人的企业文化，一直坚持“让商户赚钱，使百姓得益”的经营原则。
公司所属项目xx广场，地处西北地区服装批发集散地“xx商圈”，位于xxx，40余条公交线线路沿途经过此地，更有一号线xx站D出口无缝对接，交通便利。
商场经营面积30000余平方米，引入商户均为西北地区男女装实力批发商户，其中不乏xx路地区排名靠前的领头商户。
商城各种硬件配套设施完善，环境优美，更有广场可供休闲娱乐。
今天的xx广场正在竭力打造集批发、零售于一身的西北地区最专业的男装批发名城，以专业、质优驻足整个西安市场，继而发展为西北地区最负盛名的男装批发中心。
一、经营特点1、运营时间：7：30——18：302、运营模式：市场化运营，统一管理，独立收银。
二、企业理念用爱心做事业，以感恩之心做人。
1、服务理念推崇“规范+情感”的人性化服务；以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本；每一位员工要强化自身的专业知识和业务技能，同时，因顾客、时间和场合的不同，提供恰到好处的、标准的、有效的服务；每一位员工应正确遵循流程，同时对商户保持友善和谦恭。
要传递企业高质量的服务和服务程序。
2、人才理念“人才就是我们自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我们就能做到、就能做好。
尊重同事、相信自己，工作中就没有困难与挫折。
谦虚协作、团结一心，人生的价值就会在集体的价值中得以充分体现。
三、xx广场员工宣言我们是一群勤奋工作的人，这里充满了友爱、互相帮助、彼此肯定，我们拥抱智慧、追求成长、共同协助创造美好未来！第三章员工行为准则一、基础规范（一）理念树立正确的人生观、价值观、世界观，恪守“以心为本”的企业理念，用爱心做事业，以感恩之心做人。
做一个对社会有用、有贡献的人;把握现实的方位坐标，立足于本职工作，增强责任感和使命感，用长远的眼光来看事情。
保持良好的精神状态，快乐地工作。
（二）品质1、具有强烈的责任心和事业感，确立大局意识，树立诚信观念，对工作兢兢业业。
2、奉行“优质服务，科学管理”的服务宗旨，为商户提供诚实、一流的服务，做到让公司放心，让商户满意。
3、讲文明懂礼貌、注重仪容仪表，做到礼貌待人，文明用语。
4、发扬团队精神，提升企业整体素养；部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
5、员工是公司形象的缩影，因此必须具备强烈的形象意识，从点滴做起，塑造良好的企业形象。
（三）技能1、勤奋学习，积极参加公司层面的文化培训、部门的技术培训，不断提高自身素养。
2、刻苦钻研，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身业务能力。
（四）纪律1、遵纪守法，掌握与本职工作相关的法律知识。
2、严格遵守企业各项规章制度，自觉遵守工作纪律、岗位规范。
3、严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不损害商户利益和公司利益。
二、岗位行为规范（一）、领导自律规范遵守规定以身作则、平等待人团结全员公平公正维护形象、群策群力开拓进取（二）员工行为规范1、热爱本职工作，熟悉岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展工作，不推诿、不拖延、不扯皮。
2、牢固确立服务观念，主动为商户排忧解难，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致；全面、及时、优质地完成各项任务。
3、严格遵守各项纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。
维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物，不得向商户借钱、物、车等。
4、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话、办实事；注重实效，开拓创新。
5、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。
6、遇特殊情况及时上报，勿擅自主张。
三、办公礼仪规范仪容仪表规范1、公司员工要注意仪容仪表，要求：整洁、大方、得体。
2、员工在工作期间一律着工装，佩戴工作牌。
3、员工须讲究个人清洁卫生，头发梳理整齐、服装整洁、皮鞋亮净。
4、男员工发不过耳，不准留胡须；女员工保持清雅淡妆，打扮适度；出入工作区域严谨穿拖鞋、短裤，吊带，及过于暴露的服装。
5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
第四章薪酬、考勤、福利制度一、员工聘任程序1、公司对各部门人员实行定岗、定编管理的原则。
2、各部门根据实际情况，需要调整人员编制的须填报《部门用人申请表》，经总经理批准后，送交总经办。
3、应聘人员须填写《招聘表》，并附免冠一寸照片两张，身份证复印件、学历证复印件。
4、经面试合格员工，由行政人事部负责入职通知并组织入职培训。
1）、由人事部开具入职程序单和《物品领用单》；2)、凭办理完毕入职程序单到人事部报到，领取工牌、办公用品等。
5、试用期：员工试用期基本上是2个月，可根据员工表现情况酌情调整试用期。
6、试用期满，考核合格者须填写《员工转正审批表》，经批准后予以转正；考核未合格者，根据表现情况可适当延长试用期或者予以辞退。
二、上班时间1、作息时间员工在工作日上下班时间安排如下：夏季作息时间：上午：08:00—12:00；下午：14:00—18:30；管理部实行两班制，作息时间：早班：8:00—18:30；中班：10:00—20:00夜班值守作息时间：20:00—8:00;(具体岗位根据商场营业实际需求确定)2、公司实行每周六天工作制，享受国家法定节假日。
3、直接参与市场运营管理的综合管理部实行周内（周一至周五）轮休制，其他部门正常休息。
4、因工作需要法定节假日不能安排休假的，休假时间可另行择日。
三、考勤管理1、考勤方式公司实行全员指纹打卡制，所有员工上下班必须打卡（共计4次/天）；a. 迟到/早退迟到/早退5分钟内视为小迟到，当月累计次数不能超过（含）3次，从第3次开始，每迟到一次罚款10元；迟到/早退5分钟--20分钟（含20分钟），视为大迟到，每次罚款20元；迟到/早退20分钟--30分钟（含30分钟），每次罚款30元；迟到/早退30分钟—60分钟（含60分钟），每次罚款40元；迟到/早退超过60分钟按旷工论处。
1）全勤：员工当月除国家规定的法定节假日及公休日外，未出现任何请假（包含：事假、病假、婚假、产假、年假、丧假等）、旷工、迟到、早退等行为。
当月全勤者，奖励全勤奖100元，随当月工资一起发放。
2）当月迟到、早退（不超过5分钟）发生（含）3次以上扣除当月全勤奖，同时迟到3次（含3次）以上按公司考勤制度处理。
3）工作未满一个月者及当月提交《员工辞职审批表》者不计发当月全勤奖。
4）当月处于停薪留职期员工或处于长期休假的员工，全勤奖励停发，待正式恢复工作，再参照公司全勤奖制度予以计发。
b.忘记打卡1）、员工正常上班但忘记打卡≤3次可提供未打卡证明和未打卡补条，由部门领导签字确认，签批后请第一时间报总经办作为考勤依据。
但当月累计忘打卡次数不能>3次，每超过一次且确认正常上班者扣款10元，无证明者按照旷工处理。
2）、因公外出无法打卡者请于外出前填报外出申请单，特殊情况请于完成外出工作任务后第一时间补办外出申请单，超过两日未补办者视为旷工。
3）、外出申请单：部门经理级（主管）由总经理签批，员工有部门经理签批，签批后第一时间送交总经办作为考勤依据。
c.旷工1）、提供虚假病休证明骗取休假的视为旷工。
2）、未经领导同意，私自倒班、替班者均视为旷工。
3）、迟到或早退1小时以上视为旷工。
4）、委托代打卡（登记考勤）者视为旷工。
5）、未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。
d.外出规定1）、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理同意后方可外出；如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
2）、员工未请假不到岗或已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
2、加班规定1）、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。
2）、因工作需要加班的，加班手续由各部门分管经理办理核实后报总经办作为加班考勤依据。
3）、加班2小时（含2小时）以上视为有效，按小时累计。
4）、任何人加班必须提前申请，报直属领导批准后，由分管经理批准后方可生效。
5）、经直属上级批准后以部门为单位将加班单报总经办存档备案，以计考勤。
3、请假制度1）、病假：病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明以旷工论处；病假证明核准真实有效。
病假≤2天不扣工资，2天<请病假天数≤15天，工资按照员工每日工资的8折计算扣除工资，病假15天以上者可按自动解除劳动合同，特殊情况须经公司董事会成员开会决定；2）、批假权限病事假：≤2天由部门负责人批准，<2天≤7天副总经理批准，>7天由总经理批准。
3）、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定执行一律视为旷工。