中国电信通信集团网络资源管理岗位技能认证培训大纲
中国电信通信集团网络资源管理岗位技能认证培训大纲
中国电信网络资源管理岗位技能认证培训大纲集团公司网运部第一部技术理论技能认证知识点分布一、五级技术理论技能认证(一)基础知识1.安全保密知识1.1.数据安全❑掌握资源数据安全要求做到的工作。
1.2.数据保密❑掌握网络资源管理保密工作的方针；❑掌握网络资源管理涉及保密的内容；❑掌握密级的分类及分类中企业商业机密的范围内容；❑掌握网络资源管理部门保密工作的职责。
2.资源管理重要规程要求2.1本地资源数据维护❑掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；❑掌握网络资源管理岗位中网络资源调度岗及网络资源信息维护岗的岗位职责。
2.2本地资源管理系统规范❑掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；❑掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域。
2.3集团大客户业务差异化服务标准❑掌握大客户差异化服务的基本概念。
3.专业网络基础知识3.1交换网3.1.1 传统交换网❑掌握电话网的结构；❑掌握一级交换中心的定义和职能；❑掌握二级交换中心的定义和职能。
3.1.2 软交换❑掌握软交换的网络结构；❑掌握软交换各主要设备的功能。
3.1.3 七号信令网❑掌握电话网与七号信令网的关系；❑掌握七号信令网的基本组成部件及定义。
3.2传输网❑掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；❑掌握SDH网络节点的定义；❑掌握SDH不同拓扑结构的要点。
3.3数据网❑掌握CN2网基本概念和定义；❑掌握CHINANET网基本概念和定义。
3.4移动网3.4.1 移动网❑掌握移动网组网结构。
3.4.2 移动话路网❑掌握移动话路网组网结构。
3.4.3 移动信令网❑掌握移动信令网组网结构。
3.5电缆网❑掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.6光缆网❑掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.7管道网❑掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。
4.计算机及网络基础4.1计算机基础❑了解硬件和软件的定义和分类；❑了解操作系统的定义和作用。
网络资源管理岗位技能认证教材-跟工程有关
第一章资源基础管理一、资源数据管理1.主要通信网络结构1.1.交换网图1-1交换网典型拓扑结构目前交换网络主要由软交换设备组成，本地CE通过CN2网络连接到SS。
传输网络通常有SDH 网和波分网，均由SDH 设备或波分设备通过光纤连接成环形、链形。
图1-2传输网典型拓扑结构图例为数据网络中比较典型的IP 网，该拓扑图主要由出口路由器GSR12000、核心路由器NE40EX16和宽带接入设备5200G 、ME60以及大二层交换机S9306构成，业务主要通过大二层交换机接入。
图1-3数据网典型拓扑结构图1-4无线网典型拓扑结构无线网络中比较典型的网络为CDMA核心网和无线网，CDMA核心网络主要由MGW、MSCe等构成；CDMA无线网主要由BTS、BSC等构成。
1.5.电缆网(引用集团命名规范v2010-11)电缆网络主要由配线架、交接箱、分线盒通过电缆、电缆接头连接而成；配线架、交接箱、分线盒均起到分配电缆现对的功能。
1.6. 光缆网(引用集团命名规范v2010-11)图1-5电缆网典型拓扑结构光缆网络主要由ODF 、光交接箱、光分纤箱、光终端盒通过光缆、光缆接头连接而成；ODF 、光交接箱、光分纤箱、光终端盒均起到分配光缆纤芯的功能。
1.7. 管道网(引用集团命名规范v2010-11)管道网络主要由人(手)井、引上、管孔、子孔等构成。
管孔和子孔用来穿放缆线，同时起到保护作用；人(手)井和引上用来改变缆线路由，同时起到引出的功能。
图1-6光缆网典型拓扑结构图1-7管道网典型拓扑结构1.8.核心网、承载网、接入网及相互关系图1-8核心网、承载网、接入网的相互关系核心网主要承担路由及MPLS功能；承载网主要负责数据的汇聚及分流；接入网主要负责末梢设备的接入。
2.网络资源设施基础知识(引用集团命名规范v2010-11)1)机柜机柜（机架）安装在通信机房，用于装置通信设备。
一般一个机柜由单面或双面（A、B）构成，每面均有一个或多个子架。
电信营业员技能鉴定考核大纲(初级)
-------------电信营业员技能鉴定考核大纲（初级）一、电信职业道德1、了解电信职业道德的特点。
2、了解加强电信职业道德教育的作用。
3、熟悉通信行业职业守则。
二、法律法规1、了解电信条例相关概念及监管体系。
2、熟悉电信条例确定的各项基本原则。
3、了解电信业务许可制度。
4、熟悉电信资费定价形式。
5、掌握电信条例关于服务质量的要求。
6、掌握电信用户交费和查询的规定。
7、熟悉用户申诉及受理的规定。
8、掌握电信用户通信自由的规定。
9、了解反不正当竞争法的概念。
10、熟悉消费者的权利和经营者的义务。
11、了解消费争议解决的途径。
三、电信企业文化四、计算机基础知识1、了解计算机系统的组成。
2、熟悉Windows系统的使用。
3、掌握计算机安全操作知识。
五、电信营业英语知识1、熟悉英语口语基础。
2、了解常用服务用语。
六、电信营业服务规范1、掌握营业服务原则2、掌握服务形象规范、客户接待规范、主动营销、投诉处理规范。
3、掌握常用服务用语。
七、电信服务标准1、了解通用服务规则。
2、熟悉中国电信各项业务服务质量指标。
八、电信营业业务知识1、掌握电信营业受理规范。
2、熟悉各项电信营业工作制度。
3、了解中国电信客户的定义和划分。
九、其它基本知识1、掌握钱币真伪的识别方法。
-------------2、了解业务档案的保存期规定。
3、熟悉安全生产常识。
4、了解电信市场的基本特征。
5、熟悉电信市场营销思想。
6、掌握现代市场营销观念的含义。
7、了解电信市场营销策略。
8、了解电信网的组成和分类。
十、本地电话业务1、熟悉本地网和营业区的概念。
2、掌握甲种和乙种用户的概念。
3、掌握固定电话基本业务及资费。
4、掌握无线市话的业务功能、特点、使用方法和资费。
5、掌握虚拟网的概念和特点。
6、掌握超级无绳业务特点。
十一、长途电话业务1、掌握普通长途、IP长途电话的使用方法。
2、熟悉普通长途、IP长途电话的资费标准。
十二、电话卡业务掌握各种电话卡业务的特点、使用方法和资费标准。
中国电信网厅培训资料
广东中亿国迅电科信技广东有公限司公司
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信息发布工作 ▪ 内容管理-》网厅3.0信息发布
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培训完毕！
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谢谢
但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。 ▪ 6， 如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时
仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。 ▪ 7， 对于充值卡部分充值失败的记录，请点击订单详情，手
工对某种充值失败的卡进行重发卡充值操作
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综合部
预受理业务配置 ▪ 系统管理-》业务受理配置>业务受理配置管理
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综合部
提纲
1. 对账调帐 2. 维护前台自助服务菜单 3. 功能上下线管理 4. 售卡资料维护 5. 本地网资料维护 6. 网厅号源维护 7. 积分商城礼品维护 8. 短厅集中配置 9. 预受理业务配置 10.信息发布工作
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综合部
积分商城礼品维护 ▪ 前台兑换的礼品， 可由后台礼品管理进行配置
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广东中亿国迅电科信技广东有公限司公司
综合部
积分商城礼品维护 ▪ 日常运作 > 积分商场 > 礼品管理
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广东中亿国迅电科信技广东有公限司公司
综合部
提纲
1. 对账调帐 2. 维护前台自助服务菜单 3. 功能上下线管理 4. 售卡资料维护 5. 本地网资料维护 6. 网厅号源维护 7. 积分商城礼品维护 8. 短厅集中配置 9. 预受理业务配置 10.信息发布工作
中国电信核心网技术支撑(业务平台)岗位技能认证实操大纲
5级 要求
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4级 要求
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3级 要求
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SQL 基础
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中国电信集团公司
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实操项目
实操子项目
创建和管理表： 1、创建表 2、分区表 3、用子查询语法创建表 4、修改表定义，增加列、删除列、修改列的数据类型 5、删除表 6、截断表 内置约束： 1、NOT NULL 2、UNIQUE 3、PRIMARY KEY 4、FOREIGN KEY 创建视图： 1、创建视图 2、删除视图 其他数据库对象： 1、序列 2、创建索引 事务控制： 1、 事务开始（Begin Transaction） 2、 事务终止（End Transaction） 3、 事务提交（Commit） 4、 事务回滚（Rollback） 使用集合运算： 1、UNION 2、MINUS
5级 要求
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4级 要求
Y
3级 要求
Y
登录
Y Y Y Y
ACL 访问控制列表
设备信息查看
Y Y Y Y Y
Y Y Y Y Y
NAT
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Y
VRRP
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Y
Y
DHCP
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Y
Y
Y
Y
交换机配置
Y
Y
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OSPF 路由协议
Y
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中国电信集团公司
5
实操项目
实操子项目
基础信息查看： 1、查看 OSPF 邻居的信息 2、查看 OSPF 的路由表信息
5 级要 4 级要 求 求
中国电信客服知识管理岗位技能认证标准教材-基础知识篇
中国电信客服知识管理岗位技能认证 标准教材——基础知识篇（试行版）中国电信集团公司客户服务部中国电信股份有限公司北京研究院 编印二零一三年八月2目 录第一部分 电信基础知识 (6)1 电信行业概况 (6)1.1 电信行业特点 (6)1.2 产品主要特征 (6)1.3 国内主要电信运营商概况 (7)2 中国电信企业概况 (8)2.1 中国电信集团公司概况 (8)2.2 中国电信企业发展历程 (8)2.3 中国电信企业战略转型 (9)3 中国电信企业文化 (10)4 企业使命 让客户尽情享受信息新生活 (10)4.1 战略目标 做世界级综合信息服务提供商 (10)4.2 核心价值观 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 (10)4.3 经营理念 追求企业价值与客户价值共同成长 (10)4.4 服务理念 用户至上 用心服务 (11)4.5 企业行为准则 (11)4.6 员工行为准则 (11)4.7 企业形象口号 世界触手可及 (12)第二部分 法律、法规基本常识 (12)1 《中华人民共和国电信条例》主要内容 (12)2 《中华人民共和国消费者权益保护法》主要内容 (13)3 《中华人民共和国合同法》主要内容 (13)4 《中华人民共和国劳动法》主要内容 (13)第三部分 职业道德 (14)1 道德的特征及类型 (14)1.1 道德的概念 (14)1.2 道德的特征 (14)1.3 道德的类型 (14)2 道德的社会作用 (15)3 职业道德的概念与特点 (15)33.1 职业道德的概念 (15)3.2 职业道德的特点 (15)4 职业道德的社会作用 (15)5 客服知识管理岗位人员须具备的职业道德 (16)5.1 热爱本职工作，精通工作内容 (16)5.2 文明礼貌待客，热情周到服务 (16)5.3 遵守规章制度，维护企业声誉 (16)5.4 发扬团队精神，创造最大效益 (16)第四部分 电信业务知识 (16)1 融合套餐 (17)1.1 我的 e 家 (17)1.2 商务领航 (17)2 3G 无线宽带 (18)3 天翼移动业务 (18)4 固定电话 (19)5 宽带业务 (19)6 “云计算”业务 (19)7 “物联网”业务 (19)8 天翼 3G 重点增值业务 (20)8.1 189 邮箱 (20)8.2 天翼 live (20)8.3 天翼视讯 (20)8.4 天翼空间 (20)8.5 “爱音乐 i music” (20)8.6 “爱动漫” (20)8.7 “爱游戏” (21)8.8 天翼阅读 (21)8.9 翼支付 (21)8.10 协同通信 (21)9 天翼终端操作系统 (21)9.1 Android 系统 (21)9.2 iphone os 系统 (22)中国电信VIP 客户服务经理岗位技能认证标准（V1.0 试行版）49.3 windows phone 系统 (22)10 工作相关操作系统 (23)11 中国电信掌上营业厅客户端 (23)12 中国电信号百业务 (24)13 FTTx 技术介绍 (24)5序 言《中国电信客服知识管理岗位技能认证标准教材-基础知识篇》是在《中国电信客服知识管理 岗位技能认证标准》的基础上开发的，是各级公司客服知识管理培训及自学教材。
中国电信网络资源管理岗位技能认证认证标准
中国电信网络资源管理岗位技能认证-认证标准中国电信网络资源管理岗位技能认证认证标准中国电信集团网运部2011年5月1、总体要求1、1.1适用对象网络资源管理岗位技能认证适应对象为从事或准备从事本地设备和线路的数据维护、资源调度、数据分析、资源管理、实物管理及网络组织技术支撑等相关人员的认证。
与之相关的从事传输、交换、数据、动力、无线等专业的人员均可报名参加。
1.2岗位技能认证等级网络资源管理岗位技能认证标准设为五个等级，技能等级由低到高分别为：网络资源管理岗位技能认证五级、网络资源管理岗位技能认证四级、网络资源管理岗位技能认证三级、网络资源管理岗位技能认证二级及网络资源管理岗位技能认证一级。
本次岗位技能认证标准编写到三级技能认证，二级及一级技能认证标准暂时留空。
1.3认证方式网络资源管理岗位技能认证分为技术理论技能认证和实际操作技能认证两部分。
技术理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。
实际操作技能认证根据实际情况，可采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式进行。
本地资源实际操作由各省公司根据培训大纲的要求，结合实际情况自行准备操作环境和编写题目，并组织进行本地资源实际操作认证以及结果评定。
技术理论技能认证和实际操作技能认证均采用百分制，技术理论技能认证和实际操作技能认证两次认证的成绩均达到60分以上者为合格。
两项考试成绩当年有效，任何一项考试不合格未能通过当年认证的，在次年进行岗位技能认证时必须全部重新考试。
首次报名参加岗位技能认证的人员，可根据个人的工作经验和技能水平选择五级或四级认证，参加网上大学统一考试和实际操作技能认证考试,技术理论技能认证与实际操作技能认证的申报等级必须一致。
通过考试的人员由网上大学出具网络资源管理岗位技能认证证书。
1.4考评人员与考生的配比笔试的考评人员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评人员；操作技能考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员;面试的考评员与考生配比由各省公司根据本单位情况自行确定。
电信集团岗位技能认证培训教材
大客 户 经 理 基础知识篇中国电信集团公司岗位技能认证培训系列教材前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
电信培训计划
电信培训计划一、培训目标。
本次电信培训旨在提高员工的专业知识和技能水平，使其能够更好地适应电信行业的发展需求，提高服务质量和客户满意度。
二、培训内容。
1. 电信行业概况。
介绍电信行业的发展历程、现状和未来趋势，使员工对电信行业有一个全面的了解。
2. 通信网络基础知识。
包括通信原理、网络结构、传输技术等内容，帮助员工掌握通信网络的基本知识。
3. 业务知识培训。
针对不同岗位的员工，进行相应的业务知识培训，包括营销业务、客服业务、技术支持等内容。
4. 服务技能培训。
培养员工良好的服务意识，提高沟通能力和解决问题的能力，使其能够更好地为客户提供优质的服务。
5. 产品知识培训。
介绍公司的产品和服务，使员工了解公司的产品特点、优势和使用方法，提高销售和服务能力。
三、培训方式。
1. 线上培训。
通过网络课程、视频教学等方式进行培训，方便员工根据自己的时间安排进行学习。
2. 线下培训。
组织专业讲师进行现场授课，进行实地操作和案例分析，提高员工的实际操作能力。
3. 实践培训。
安排员工到实际工作岗位进行实习，通过实际操作提高员工的工作能力。
四、培训评估。
1. 考试评估。
对培训内容进行考试，评估员工的学习效果，确保培训内容的掌握程度。
2. 实际操作评估。
对员工在实际工作中的表现进行评估，包括服务态度、业务水平等方面的评估。
3. 反馈评估。
通过员工反馈和问卷调查等方式，了解员工对培训内容和方式的满意度，及时调整和改进培训方案。
五、培训后续。
1. 培训总结。
对本次培训进行总结和评估，总结经验，发现问题，为下一次培训做好准备。
2. 持续跟进。
定期对员工进行跟进和辅导，帮助员工将培训内容运用到实际工作中。
3. 个性化培训。
根据员工的不同需求和岗位特点，进行个性化的培训，提高培训的针对性和实效性。
六、培训效果。
通过本次培训，预计能够提高员工的专业知识水平，增强团队凝聚力，提高企业的竞争力和服务水平，为公司的长远发展打下良好的基础。
中国电信网络资源管理岗位技能认证
8.3.1 8.3.2
9.1 本地网网络 资源集中管 理达标 9.2
本地网网络资源集 中管理达标目标 本地网网络资源集 中管理达标各级别 主要标志 评估标准的评估域 9.2.1.1 9.2.1.2 9.2.1.3
9
评估标准
9.2.1 9.2.2
9.3 10.1 10.2 资源系统功
评估说明 需求管理基本概念 需求获取
2.1.1 2.1 资源数据管理 2.1.2 2.1.3
2.2.1
命名规范实施指导 原则
2.2.1.1
2.2.1.2 2.2.2.1 2.2 资源基础管 理 2.2.3 2.2.4 2.3.1 2.3 资源标识管理 2.3.2 重要命名标识 差异化服务电路命 名规则 资源标识概念 资源标识粘贴和制 作要求 标准地址基本术语 KP-F-15-000SN0044 标准地址分级 标准地址与网络资 源的关联 资源动态管理核心 理念 主要资源数据动态 管理流程 资源动态管理的关 键点 网络资源命名管理 2.2.2 命名规范管理的重 要网络资源 2.2.2.2 2.2.2.3 2.2.2.4 2.2.2.5 2.2.2.6
数据质量监督 检查的分类 Y Y 固定资产的定 义 固定资产的分 类 固定资产管理 的基本要求 固定资产报废 的判断标准 固定资产闲置 的判断标准 网络资源的资 产信息维护要 资源管理系统 的实物资产关 键信息 引发实物资产 动态调整的资 产行为 实物资产动态 处理规则及关 键点 按照实物功能分类 Y 按分级管理要求分类 Y 按循环盘点要求分类 Y Y 固定资产管理总体要求 Y 职责分工 Y 固定资产实物管理主要工作 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
二级知识点 一级知识点 编号 知识点名称 编号 知识点名称
中国电信(通信)集团公司信息化岗位技能认证培训系列教材IT基础管理(DOC 98页).doc
更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载IT基础管理专业技能篇中国电信集团公司200X年11月目录第一章服务器本文对比分析三个主流厂商的UNIX服务器：IBM、HP和Sun。
第一节当前服务器技术的发展趋势1.1刀片结构上世纪90年底末期开始，服务器的结构发生了重大变化。
发生这个变化的根本原因在于以WEB服务为中心的应用的发展。
这些应用把用户环境从桌面引领到全球。
以WEB服务为中心的应用，对服务器的可伸缩性提出了非常高的要求。
在一个WEB服务开始运行的初期，由于投资金额的限制，并且用户数量也不会很大，所以投入使用的服务器性能不会很高、服务器数量也不会很多。
但是随着时间的推移，用户数量可能迅速增加，对应用服务的要求也可能上升到新的层次，这时服务提供商就必须要对服务器进行扩展。
在日新月异的WEB服务领域，这种扩展需求是经常的，并且扩展的程度也可能非常大。
服务器的扩展可以通过三个途径实现，第一、换用更高性能的服务器另一方面；第二、对服务器进行垂直扩展，通过增加服务器的处理器、内存数量等方法提升单个服务器的性能；第三、水平扩展，即通过增加服务器数量来提升整个服务的性能。
现在应用的结构大都为多层，这为通过增加服务器的数量来提高服务性能提供了可能，因为多层结构可以把多个服务分布到不同的服务器上运行。
刀片服务器的产生背景就是水平扩展的需求日益增大，而普通的通过累加服务器的水平扩展，会引起一系列的问题，刀片服务器在很大程度上克服了这些问题。
刀片服务器就是可以放入到一个机盒当中的服务器。
刀片服务器本身是独立的主机，它们可以插入到机盒当中。
机盒为刀片服务器提供了统一的电源、统一的风扇，统一的网口等。
当需要增加服务器数量时，就简单地往机盒中增加一台刀片服务器，无需象传统的增加服务器那样，要为新的服务器提供网扣、网线，电源插座、电源线等。
在机盒中，各刀片服务器通过以太网进行连接。
各刀片服务器可以组成一个甚至多个网段，机盒甚至有网络交换机的功能。
网络资源管理岗位技能认证教材-跟工程有关
第一章资源基础管理一、资源数据管理1.主要通信网络结构1.1.交换网图1-1交换网典型拓扑结构目前交换网络主要由软交换设备组成，本地CE通过CN2网络连接到SS。
传输网络通常有SDH 网和波分网，均由SDH 设备或波分设备通过光纤连接成环形、链形。
图1-2传输网典型拓扑结构图例为数据网络中比较典型的IP 网，该拓扑图主要由出口路由器GSR12000、核心路由器NE40EX16和宽带接入设备5200G 、ME60以及大二层交换机S9306构成，业务主要通过大二层交换机接入。
图1-3数据网典型拓扑结构图1-4无线网典型拓扑结构无线网络中比较典型的网络为CDMA核心网和无线网，CDMA核心网络主要由MGW、MSCe等构成；CDMA无线网主要由BTS、BSC等构成。
1.5.电缆网(引用集团命名规范v2010-11)电缆网络主要由配线架、交接箱、分线盒通过电缆、电缆接头连接而成；配线架、交接箱、分线盒均起到分配电缆现对的功能。
1.6. 光缆网(引用集团命名规范v2010-11)图1-5电缆网典型拓扑结构光缆网络主要由ODF 、光交接箱、光分纤箱、光终端盒通过光缆、光缆接头连接而成；ODF 、光交接箱、光分纤箱、光终端盒均起到分配光缆纤芯的功能。
1.7. 管道网(引用集团命名规范v2010-11)管道网络主要由人(手)井、引上、管孔、子孔等构成。
管孔和子孔用来穿放缆线，同时起到保护作用；人(手)井和引上用来改变缆线路由，同时起到引出的功能。
图1-6光缆网典型拓扑结构图1-7管道网典型拓扑结构1.8.核心网、承载网、接入网及相互关系图1-8核心网、承载网、接入网的相互关系核心网主要承担路由及MPLS功能；承载网主要负责数据的汇聚及分流；接入网主要负责末梢设备的接入。
2.网络资源设施基础知识(引用集团命名规范v2010-11)1)机柜机柜（机架）安装在通信机房，用于装置通信设备。
一般一个机柜由单面或双面（A、B）构成，每面均有一个或多个子架。
电信认证大纲初级、中级、高级知识点
初级认证大纲知识点1、2、扩频通信● 扩频通信：指将信号扩展至一很宽频带后进行传送的通信系统。
● 扩频通信系统有多种实现方法，CDMA 系统采用直接序列调制的方式实现扩频。
● 直接序列调制见下图，将原始信号编码和一比特率远大于它的扩频序列想乘（求异或）之后去调制载波得到扩频信号，此种扩频方式称为直接序列调制。
3、相关性和正交相关性：指两个信号的相似程度。
相关性使用相关系数来衡量，当两个信号完全相同时的相关系数为1，当两个信号的相关系数为0时称两个信号正交。
如果两个二进制数字编码序列相关系数为0，称两者为正交序列。
多个两两正交的二进制数字编码序列构成的码组称为正交码组。
4、系统框图WCDMA CDMA2000 TD-SCDMA制式 带宽（M ） 5/10/20 1.25/5/10/20 1.2 扩频方式前向： Walsh 码区分信道+Gold 序列区分小区 反向： Walsh 码区分信道类型+Gold 序列区分用户 前向：Walsh 码区分信道+M 序列区分小区 反向： Walsh 码正交调制或区分信道类型+M 序列区分用户 前向： Walsh 码区分信道+PN 序列区分小区反向： Walsh 码区分信道+PN 序列区分用户双工方式 FDD/TDD FDD TDD 接收机结构 RAKE RAKE RAKE 闭环功率控制支持 支持 支持切换 软、硬切换 软、硬切换 硬切换、接力切换解调方式相干解调相干解调相干解调码片速率（Mcps ）3.84 N 1.2288 1.28 发射分集方式 TSTD 、STTD 、FBTDOTD 、STS无 基站间同步 异步/同步 同步 同步 核心网协议GSM MAPANSI-41GSM MAP5、常用名词●比特（bit）、符号（Symbol）与码片（Chip）→纯信息数据称为比特（bit）→在经过卷积编码器、符号重复与交织后的数据被称为符号（symbol）→经过最终扩频后得到的数据被称为码片（chip）●处理增益（Processing Gain）→理解为最终扩频速率与信息速率的比；在IS-95中处理增益为128，即21dB●前向（Forward）：从基站到移动台●反向（Reverse）：从移动台到基站信道编码采用卷积码（语音）或者TURBO（数据）码。
中国电信网络资源管理岗位技能认证-认证标准
中国电信网络资源管理岗位技能认证认证标准中国电信集团网运部2011年5月1、总体要求1、1.1适用对象网络资源管理岗位技能认证适应对象为从事或准备从事本地设备和线路的数据维护、资源调度、数据分析、资源管理、实物管理及网络组织技术支撑等相关人员的认证。
与之相关的从事传输、交换、数据、动力、无线等专业的人员均可报名参加。
1.2岗位技能认证等级网络资源管理岗位技能认证标准设为五个等级，技能等级由低到高分别为：网络资源管理岗位技能认证五级、网络资源管理岗位技能认证四级、网络资源管理岗位技能认证三级、网络资源管理岗位技能认证二级及网络资源管理岗位技能认证一级。
本次岗位技能认证标准编写到三级技能认证，二级及一级技能认证标准暂时留空。
1.3认证方式网络资源管理岗位技能认证分为技术理论技能认证和实际操作技能认证两部分。
技术理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。
实际操作技能认证根据实际情况，可采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式进行。
本地资源实际操作由各省公司根据培训大纲的要求，结合实际情况自行准备操作环境和编写题目，并组织进行本地资源实际操作认证以及结果评定。
技术理论技能认证和实际操作技能认证均采用百分制，技术理论技能认证和实际操作技能认证两次认证的成绩均达到60分以上者为合格。
两项考试成绩当年有效，任何一项考试不合格未能通过当年认证的，在次年进行岗位技能认证时必须全部重新考试。
首次报名参加岗位技能认证的人员，可根据个人的工作经验和技能水平选择五级或四级认证，参加网上大学统一考试和实际操作技能认证考试,技术理论技能认证与实际操作技能认证的申报等级必须一致。
通过考试的人员由网上大学出具网络资源管理岗位技能认证证书。
1.4考评人员与考生的配比笔试的考评人员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评人员；操作技能考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员;面试的考评员与考生配比由各省公司根据本单位情况自行确定。
中国电信岗位技能认证工作说明-文档资料-课件
资料介绍
试题 大纲 教材 标准
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
资料介绍
营销技能 篇
基础知识 篇
产品与解 决方案 篇（上）
产品与解 决方案 篇（下）
中 国 电 信 岗 位技能 认证工 作说明
精品jing
易水寒江雪敬奉
目录
背景与目标 岗位与认证 工作回顾 资料介绍
如何培训
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
背景与目标
背景——企业转型对人力资源的要求 世界级的现代综合信息服务提供商
岗位与认证
❖ 有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分 明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素 质的一条有效途径。
一级
五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个 政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作
二级
七岗、八岗：本岗位领先者，能够领导一个团队对政 企客户进行销售、市场营销或技术支持工作
三级
九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户 销售、市场营销或技术支持工作
四级 十岗以下：本岗位入门者和新手，能够在指导下开展
政企客户销售、市场营销或技术支持工作
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
岗位与认证
❖ 通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各岗 位及时储备人才。
政企客户事业部
Government & Enterprise Cus训体系
中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲
中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲第一篇：中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。
政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。
在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。
属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知；属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述；要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。
四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求基础篇课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。
了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。
第一章电信市场概述了解电信行业与电信产品的特点；了解我国电信市场的改革历程；了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划；了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。
第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。
第三章电信技术知识了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成；了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。
企业篇课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。
第一章企业文化及战略了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措；了解企业文化纲要。
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中国电信网络资源管理岗位技能认证培训大纲集团公司网运部第一部技术理论技能认证知识点分布一、五级技术理论技能认证(一)基础知识1.安全保密知识1.1.数据安全❑掌握资源数据安全要求做到的工作。
1.2.数据保密❑掌握网络资源管理保密工作的方针；❑掌握网络资源管理涉及保密的内容；❑掌握密级的分类及分类中企业商业机密的范围内容；❑掌握网络资源管理部门保密工作的职责。
2.资源管理重要规程要求2.1本地资源数据维护❑掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；❑掌握网络资源管理岗位中网络资源调度岗及网络资源信息维护岗的岗位职责。
2.2本地资源管理系统规范❑掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；❑掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域。
2.3集团大客户业务差异化服务标准❑掌握大客户差异化服务的基本概念。
3.专业网络基础知识3.1交换网3.1.1 传统交换网❑掌握电话网的结构；❑掌握一级交换中心的定义和职能；❑掌握二级交换中心的定义和职能。
3.1.2 软交换❑掌握软交换的网络结构；❑掌握软交换各主要设备的功能。
3.1.3 七号信令网❑掌握电话网与七号信令网的关系；❑掌握七号信令网的基本组成部件及定义。
3.2传输网❑掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；❑掌握SDH网络节点的定义；❑掌握SDH不同拓扑结构的要点。
3.3数据网❑掌握CN2网基本概念和定义；❑掌握CHINANET网基本概念和定义。
3.4移动网3.4.1 移动网❑掌握移动网组网结构。
3.4.2 移动话路网❑掌握移动话路网组网结构。
3.4.3 移动信令网❑掌握移动信令网组网结构。
3.5电缆网❑掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.6光缆网❑掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.7管道网❑掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。
4.计算机及网络基础4.1计算机基础❑了解硬件和软件的定义和分类；❑了解操作系统的定义和作用。
5.企业经营管理相关知识❑掌握中国电信企业管理相关理念知识，包括：企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等。
(二)资源基础管理1.资源数据管理❑掌握资源数据主要管理对象的分类及内容；❑掌握各类网络资源定义；❑掌握各类网络资源数据管理的关键信息。
2.网络资源命名管理❑掌握本地网络资源命名规范制定主要依据的原则；❑掌握本地网络资源命名规范实施指导原则；❑掌握本地网络资源命名规范管理的重要网络资源；❑掌握重要资源命名标识。
3.资源现场标识管理❑掌握资源现场标识概念；❑掌握资源现场标识粘贴的基本要求。
4.标准地址与资源关联管理❑掌握标准地址的定义和基本术语。
(三)资源数据动态维护管理1.资源数据动态管理❑掌握资源动态管理核心理念。
2.资源数据动态维护规定❑掌握由工程建设引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握由业务开通引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握由网络维护引发的资源数据动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握地理信息动态维护管理中对资源管理部门的要求；❑掌握基础信息动态维护管理要求。
(四)资源调度/配置1.资源调度1.1调度组织管理❑掌握资源调度的原则和要求。
1.2调度的分类❑掌握调度的分类和定义。
1.3调度方式❑掌握调度方式的内容和要求。
1.4资源确认❑掌握实现资源确认的前提条件；❑掌握资源确认的内容。
1.5调度指令及配置指令❑掌握资源调度中调度指令、配置指令的定义。
1.6调度单基本内容❑掌握调度单内容的不同格式。
1.7回单要求❑掌握资源调度回单的要求。
2.资源配置原则❑掌握本地资源光、电路配置的原则。
(五)资源数据统计分析1.网络能力指标统计分析❑掌握能力指标的分类方式及按专业分类的主要内容；❑掌握网络能力指标的统计数据来源要求；❑掌握主要网络能力指标统计的主要内容，定义。
(六)质量管控1.数据质量指标❑掌握数据质量的主要指标定义。
2.数据排查纠错管理❑掌握数据排查纠错的定义；❑掌握数据排查纠错的目标和原则。
(七)实物资产信息管理1.资产管理基本要求1.1固定资产基本概念❑掌握固定资产的定义；❑掌握固定资产的分类及各分类包括的主要内容；❑掌握固定资产管理的总体要求；❑掌握固定资产管理中实物管理部门的主要职责；❑掌握固定资产实物管理的主要工作。
2.资源与资产实物动态管理2.1资产信息动态维护管理❑掌握资产信息动态维护管理的维护要求；❑掌握资源管理系统实物资产信息的关键信息。
二、四级技术理论技能认证(一)基础知识1.安全保密知识1.1.数据安全❑掌握资源数据安全要求做到的工作。
1.2.数据保密❑掌握网络资源管理保密工作的方针；❑掌握网络资源管理涉及保密的内容；❑掌握密级的分类及分类的范围内容；❑掌握网络资源管理部门保密工作的职责；❑掌握资源数据保密工作其他相关部门的职责。
2.资源管理重要规程要求2.1本地资源数据维护❑掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；❑掌握网络资源管理的岗位及各岗位的职责。
2.2本地资源管理系统规范❑掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；❑掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域；❑掌握各功能域的主要功能。
2.3集团大客户业务差异化服务标准❑掌握大客户差异化服务的分类指标；❑掌握不同电路维护等级和客户服务等级、网络等级、网络质量要求的对应关系和要求。
3.专业网络基础知识3.1交换网3.1.1 传统交换网❑掌握电话网的结构；❑掌握一级交换中心的定义、职能；❑掌握二级交换中心的定义和职能；❑掌握二级交换中心的选路规则。
3.1.2 软交换❑掌握软交换的网络结构；❑掌握软交换各主要设备的功能。
3.1.3 七号信令网❑掌握电话网与七号信令网的关系；❑掌握七号信令网的基本组成部件及定义。
3.2传输网❑掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；❑掌握SDH网络节点的定义；❑掌握SDH网不同拓扑结构的要点。
3.3数据网❑掌握CN2网基本概念和定义；❑掌握CHINANET网基本概念和定义。
3.4移动网3.4.1 移动网❑掌握移动网的组网结构和主要组成；❑掌握移动网各组成部分的作用。
3.4.2 移动话路网❑掌握移动话路网网络结构；❑掌握移动话路网软交换域的组成和作用。
3.4.3 移动信令网❑掌握移动信令网网络结构；❑掌握移动信令网各网元的定义和作用。
3.5电缆网❑掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.6光缆网❑掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.7管道网❑掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。
4.计算机及网络基础4.1计算机基础❑了解硬件和软件的定义和分类；❑了解操作系统的定义和作用。
4.2计算机网络基本原理❑了解计算机网络的定义、特点、主要功能和应用。
5.企业经营管理相关知识❑掌握中国电信企业管理相关理念知识，包括：企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等。
(二)资源基础管理1.资源数据管理❑掌握主要管理对象的分类及内容；❑掌握长本共用数据包括的对象；❑掌握长本共用数据目前采用的主要解决方式；❑掌握长本共用数据的管理方式；❑掌握各类网络资源定义；❑掌握各类网络资源数据管理的关键信息。
2.网络资源命名管理❑掌握本地网络资源命名规范制定主要依据的原则；❑掌握本地网络资源命名规范实施指导原则；❑掌握本地网络资源命名规范管理的重要网络资源；❑掌握重要资源命名标识；❑掌握大客户差异化服务电路命名规则。
3.资源现场标识管理❑掌握资源现场标识概念；❑掌握资源现场标识粘贴及制作的基本要求。
4.标准地址与资源关联管理❑掌握标准地址的定义和基本术语；❑掌握标准地址分级；❑掌握标准地址与网络资源关联的方式和主要作用。
(三)资源数据动态维护管理1.资源数据动态管理❑掌握资源动态管理核心理念；❑掌握资源全生命周期；❑掌握主要资源数据动态管理流程；❑掌握资源动态管理的关键点；❑掌握资源动态管理的衡量指标。
2.资源数据动态维护规定❑掌握引起资源数据动态变更的原因；❑掌握由工程建设引发的资源数据动态维护管理要求；❑掌握由业务开通引发的资源数据动态维护管理要求；❑掌握由网络维护引发的资源数据动态维护管理要求；❑掌握地理信息动态维护管理要求；掌握基础信息动态维护管理要求。
()❑(四)资源调度/配置1.资源调度1.1调度组织管理❑掌握资源调度的原则和要求。
1.2业务领导关系❑掌握资源调度的业务领导排序；1.3调度的分类❑掌握调度的分类和定义。
1.4调度方式❑掌握调度方式的内容和要求。
1.5资源确认❑掌握实现资源确认的前提条件；❑掌握资源确认的内容。
1.6调度指令及配置指令❑掌握资源调度指令和配置指令的定义。
1.7调度单基本内容❑掌握调度单的不同格式及具体内容。
1.8回单要求❑掌握资源调度回单的要求。
1.9调度异常处理❑掌握资源调度实施过程中出现异常的处理；❑掌握资源调度完成后出现异常的处理；❑了解资源调度异常的相关处理要求。
2.资源配置原则2.1分工原则❑掌握资源配置分工原则。
2.2本地资源配置原则❑掌握本地网光路配置原则；❑掌握本地网电路配置原则。
3.差异化服务电路资源配置要求❑掌握差异化服务电路资源配置对新开通电路、已开通电路和资源确认方面的要求。
(五)资源数据统计分析1.资源数据预警分析1.1主要资源利用率的分析范围及定义❑掌握合理利用率的计算模型；❑掌握主要的网络资源利用率的定义和分析范围；❑掌握合理利用率测算方式，包括PSTN、数据、传输、铜缆和光缆。
2.全网重要资源数据统计的意义及范围❑掌握全网重要资源数据统计的范围、意义以及提供的常用查询统计功能。
3.网络能力指标统计分析❑掌握能力指标的分类方式及主要内容；❑掌握网络能力指标的统计数据来源要求；❑主要网络能力指标统计的主要内容，定义；❑掌握能力指标包括的能力指标组及指标组的统计意义。
❑掌握网络能力指标波动原因分析。
(六)质量管控1.数据质量指标❑掌握数据质量的主要指标定义。
2.数据排查纠错管理❑掌握数据排查纠错的定义；❑掌握数据排查纠错的目标和原则。
(七)实物资产信息管理1.资产管理基本要求1.1固定资产基本概念❑掌握固定资产的定义；❑掌握固定资产的分类及各分类的包括的主要内容；❑掌握固定资产管理的总体要求；❑掌握固定资产管理中实物管理部门的主要职责；❑掌握固定资产管理中实物使用部门的职责；❑掌握固定资产实物管理的主要工作。
2.资源与资产实物动态管理2.1资产信息动态维护管理❑掌握资产信息动态维护管理的维护要求；❑掌握资源管理系统实物资产信息的关键信息。
2.2网络资产实物动态调整处理❑掌握引发实物资产动态变更的资产行为；❑掌握实物资产动态处理规则及关键点。