电信行业IT运维管理系统样本
IT运维管理系统 招标参数 模板
1、支持用户通过电话、Web、EMAIL的方式提交服务请求。实现与校内Email系统对接。
2、支持用户代申请（代替其他人，代替所属部门）提交请求。
3、支持用户通过检索知识库，快速获得故障排查方法、已知解决方案、使用说明、操作指南等。
4、支持多种主动通知方式，用户可通过手机短信、电子邮件、即时通讯系统、界面提醒获得通知消息
3、提供快速关闭事件功能，在创建事件工单的同时，可直接录入解决方案，将事件关闭。
4、★提供自动化的事件工单分派。
5、★服务台人员可将事件工单手工分派给IT支持人员，并提供人员工作量查询，保证人员工作量的平衡。
6、对重复事件做出关联设置，在完成主事件处理时，从事件自动记录主事件的解决方案，并被自动关闭。
7、提供事件转派功能、退回功能、拒绝功能。
8、支持在流程发生中断时，自动报告管理层人员和责任人。
9、向具备管理权限的IT支持人员提供系统运行概况的统计视图。
10、可图形化显示各类处理的关键指标，生成事件管理相关报表。
5、用户可通过全局公告及时获得IT部门发布的最新通知。
6、提供退单功能，用户可退单给最后责任支持人员。
7、提供服务分类、服务达标率和满意度的报表统计及图形化展现。
三、事件管理模块要求：
1、通过工作组权限设置不同ITIL角色和岗位的人员，建立纵向分工的ITIL组织结构。
2、事件工单的信息至少包括：请求用户及资料；严重程度；事件类别；事件摘要和描述；提交时间、解决时间等。
6、★提供流程设计引擎，可以通过图形化流程设计工具，无需二次开发自定义故障处理流程。
7、提供运维管理平台无限制人数授权。
8、★实现与现有信息门户平台数据集成和单点登录对接。用户通过学校信息门户单点登录，提交服务请求、查看实时服务请求处理进度、对已解决事件满意度评价。
电信行业智能化电信网络运维与管理方案
电信行业智能化电信网络运维与管理方案第一章智能化电信网络运维与管理概述 (2)1.1 智能化电信网络运维与管理的重要性 (2)1.2 智能化电信网络运维与管理的发展趋势 (2)第二章电信网络运维智能化技术基础 (3)2.1 人工智能技术在电信网络中的应用 (3)2.2 大数据技术在电信网络运维中的应用 (4)2.3 云计算技术在电信网络运维中的应用 (4)第三章电信网络运维智能化架构设计 (4)3.1 智能化运维系统架构 (4)3.1.1 架构概述 (4)3.1.2 数据采集层 (4)3.1.3 数据处理层 (5)3.1.4 应用服务层 (5)3.1.5 决策支持层 (5)3.2 系统模块设计 (5)3.2.1 故障诊断模块 (5)3.2.2 功能优化模块 (6)3.2.3 安全管理模块 (6)3.3 数据处理与分析流程 (6)3.3.1 数据预处理 (6)3.3.2 数据清洗 (6)3.3.3 数据转换 (6)第四章电信网络监控与故障处理 (6)4.1 智能化网络监控技术 (6)4.2 故障预测与诊断 (7)4.3 自动化故障处理策略 (7)第五章电信网络安全防护 (8)5.1 智能化网络安全体系 (8)5.2 威胁检测与防御 (8)5.3 安全风险管理 (9)第六章电信网络资源优化与管理 (9)6.1 网络资源智能调度 (9)6.2 资源优化策略 (9)6.3 网络功能评估 (10)第七章电信网络服务质量保障 (10)7.1 智能化服务质量监测 (10)7.1.1 监测体系构建 (10)7.1.2 监测指标设定 (11)7.2 服务质量优化策略 (11)7.2.1 网络优化 (11)7.2.2 业务优化 (11)7.3 客户满意度提升 (11)7.3.1 客户需求分析 (11)7.3.2 服务改进措施 (12)第八章电信网络运维团队建设与培训 (12)8.1 运维团队智能化转型 (12)8.2 培训与技能提升 (12)8.3 团队协作与沟通 (12)第九章电信网络运维智能化项目管理 (13)9.1 项目管理流程与方法 (13)9.2 项目实施与监控 (13)9.3 项目评估与改进 (14)第十章电信网络运维智能化未来发展展望 (14)10.1 智能化运维技术的发展趋势 (14)10.2 电信网络运维智能化战略布局 (14)10.3 智能化运维与管理政策建议 (15)第一章智能化电信网络运维与管理概述1.1 智能化电信网络运维与管理的重要性在当今信息时代，电信网络作为国家信息化基础设施的核心组成部分，其稳定、高效运行对于社会经济发展具有重要意义。
IT运维管理系统_产品介绍
Wide Area Network
路由表 丢失
带宽不 够
财务系 统访问 缓慢？
视频会 议效果 不好？
CPU使 用率过
高
运维面临的问题
流程混乱
故障定位与解决
全网运行状态
网络环境
故障处理不 明确
问题时时无 法解决
响应速度慢 响应效率低 服务水平次
资源性能情 况不明确
网络性能情 况不明了
业务状态不 明确
✓ 支持流程信息的创建、修改和删除 ✓ 支持流程的流转，如事件的分配 ✓ 支持流程自动分配到相应的支持角色和
个人 ✓ 支持事件工单、问题工单、变更工单、
发布工单与配置项的关联
问题 管理
变更 管理
事件 管理
发布 管理
配置管理
✓ 资产手工录入、自动同步 ✓ 资产生命周期管理 ✓ 资产关联关系管理 ✓ 资产模型管理 ✓ 资产统计
✓ 检测服务器的电源状态、风扇信息、温 度信息、硬盘信息
网络设备、安全设备 服务器
监控指标二
✓ 支持系统信息监测：监测操作系统、操作系 统版本、当前可用堆栈及大小、当前目录、 重启次数、开启线程数
✓ 监测JVM的堆栈大小、使用率
✓ 监测中间件中数据处理事务的活动情况
✓ 支持JDBC链接池监测 JDBC连接池资源连接情况
硬盘，进程，服务，网卡等组件组成；网络设备由哪些接口、CPU、内存、电 源、风扇、温度等组件组成； ✓ 使用关系：可以自动探测出应用软件与系统间的安装信息，识别出应用、中间件、 数据库使用的主机系统。
目录
产品背景 功能介绍 产品特点 成功案例
····················
产品特点一
目录
it运维管理系统方案
it运维管理系统方案一、服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计1.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
IT运维管理系统需求与功能说明
IT运维管理系统需求与功能说明一、系统简介我公司与中国移动合作，代其维护相关客户的软硬件系统，以往运维项目的签约、运维派单等都是通过纸质文件传送，信息沟通渠道不畅通、纸质文件传递繁琐等问题导致对客户的响应不够及时，亟需开发一套IT运维管理系统，作为我公司与中国移动之间的信息沟通桥梁，工程人员绩效工资的考核基准。
二、系统需求1. 角色IT运维管理系统涉及到以下几个角色移动公司✧发包人✧考核人✧派单人✧发单主管✧考核主管我公司✧总经理✧财务主管✧人资主管✧工程主管✧客服✧工程人员2、功能需求2.1 发包功能移动发包人员将项目发包到我公司，具体流程如下：其中移动公司角色中的发单主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括发单主管的审核功能，由移动公司发包人直接发包到运维公司。
每笔发包流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于发包时间、项目名称、项目主体、项目详细内容、客户联系方式、运维报价、流程批次处理结果等。
该功能涉及保存的基础数据有：项目信息、项目普查详细信息、项目详细报价、项目技术文档2.2 派单功能移动派单人通过系统将故障工单派送到运维公司的客服人员，由公司的客服人员将具体工单派送到具体的工程人员，并抄送工程主管，工程人员负责上门维护，并将处理结果反馈给工程主管，由工程主管负责工单处理结果的审核，处理成功后，将处理结果反馈给移动派单人员，并抄送给客服人员，具体流程如下：每笔派单流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于派单时间、故障情况、项目名称、接单时间、工程人员、处理时间（一次或多次）、处理结果（一次或多次）、客户评价等。
该功能涉及保存的基础数据有：工单2.3 考核功能移动考核人可以通过系统对运维公司的运维情况进行考核，考核依据为历史工单处理情况、客户评价情况等，具体流程如下：其中移动公司角色中的考核主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括考核主管的审核功能，由移动公司考核人直接将考核结果发送到运维公司。
中国电信运维管理系统建设的参考资料(doc 60页)
运维平台建设相关参考资料目录第1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16 (2)第2 章建立综合运维机制的必要性 (4)第3 章技术创新提升服务水平电信运维技术大比武 (7)第4 章电信运维管理技术手段发展分析 (8)第5 章世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述 (15)第6 章建设现代运营支撑系统 (17)第7 章中国电信运维管理系统建设之我见 (26)第8 章对电信运维管理体制的研究 (31)第9 章北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程 (39)第10 章建立宽带接入综合运维体制 (44)第11 章企业监控中心解决方案 (47)第12 章GSM本地网集中操作维护系统 (52)第13 章CNC Connected商业网运维优势 (55)第 1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16当前，以ADSL为代表的宽带接入发展已经呈燎原之势，千万级的用户规模使得宽带接入成为运营商网络发展策略中必须重点考虑的重要组成部分。
特别是在网络的运维支撑方面，宽带接入为运营商提出了许多新的课题，即如何将宽带接入的发展与整个固定网络有机结合，确保新业务与传统业务共同发展。
从中国宽带接入市场大的背景来看，网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。
为了顺应接入层融合的发展趋势，以及满足大客户综合业务一站式购齐的需求，运营商开始建设综合业务接入网。
相应地，运营商正在着手建立一套综合运维的机制，构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台，打造集中统一的网络维护体系，使运营商的网络资源得以充分利用和发挥，最大限度地保护现阶段对接入层的投资。
在接入层投资建设上，面对多元化的接入技术，建立一个模块化结构的公共接入平台应该是发展趋势，而在接入层管理维护上，面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求，建立一种“以客户为中心，效益为导向”的综合运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势，可以有效降低维护的成本，加强对网络的维护，确保其安全、高效运行，从而提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。
电信行业IT运维管理系统
电信行业IT运维管理系统简介电信行业的快速发展和网络基础设施的扩展需要高效的IT运维管理系统来支持日常运营和维护工作。
电信行业IT运维管理系统集成了各种功能模块，旨在提高运维效率、降低故障修复时间和减少运营成本。
本文将详细介绍电信行业IT运维管理系统的特点、功能和优势。
特点电信行业IT运维管理系统具有以下特点：1. 系统化管理该系统提供了一站式的管理平台，使运维人员可以集中处理所有的网络设备、服务器、存储设备和应用程序。
通过统一的界面，运维人员可以方便地查看设备状态、进行配置和监控。
此外，系统还提供了自动化工具和流程，帮助运维人员快速响应和解决故障。
2. 实时监控系统具备实时监控功能，能够对各种设备和应用程序进行监控，及时发现并解决问题。
运维人员可以实时查看设备的运行状况、性能指标和网络流量等信息，以及应用程序的运行状态和日志。
通过实时监控，运维人员可以提前预警，防止故障发生，保证网络的稳定性和可靠性。
3. 故障管理系统提供了完善的故障管理功能，帮助运维人员快速定位和解决故障。
运维人员可以通过系统收集到的实时数据和日志，分析和排查故障的原因，并采取相应的措施进行修复。
系统还提供了故障工单管理，运维人员可以创建、指派和跟踪工单，确保故障的处理过程有条不紊。
4. 变更管理电信行业的网络设备和应用程序变更频繁，需要一个可靠的变更管理系统来管理变更过程。
该系统提供了变更管理功能，运维人员可以在系统中记录和跟踪变更请求，确保变更的合规性和可控性。
系统还提供了变更审批流程和变更日志记录，方便运维人员进行变更的回溯和审计。
5. 性能优化系统提供了性能优化功能，帮助运维人员对网络设备和应用程序进行性能分析和优化。
通过收集和分析设备的性能指标，运维人员可以识别瓶颈和性能问题，并制定相应的优化策略。
系统还提供了性能报表和趋势分析，运维人员可以追踪设备和应用程序的性能变化，及时采取措施，以保证网络的高可用性和性能。
6. 自动化运维系统支持自动化运维功能，运维人员可以利用系统提供的自动化工具完成例行的维护任务和常见问题的解决。
电信行业网络运维管理规范范本
电信行业网络运维管理规范范本一、总则为进一步规范电信行业网络运维管理，提高网络运维效率并保障网络安全稳定运行，根据国家相关法律、法规及行业标准，制定本规范。
本规范适用于电信运营商及相关网络服务提供商的网络运维管理。
二、网络运维管理组织机构和职责1. 网络运维管理组织机构应设立专门的网络运维部门，负责网络设备和系统的日常运维工作。
2. 网络运维管理部门的职责包括但不限于：a. 提供每日网络设备和系统的监控、维护和管理；b. 执行网络设备和系统的维修和升级工作；c. 响应用户的故障申报并提供及时有效的解决方案；d. 跟踪网络故障、事故的处理进展，并进行记录和报告；e. 制定网络运维管理流程和标准，并确保其执行；f. 开展网络运维人员培训和技术交流，提高运维水平。
三、网络设备和系统的监控管理1. 网络设备和系统的监控应覆盖全网，实时监测网络运行状态和性能指标，包括但不限于：a. 带宽利用率；b. 资源利用率；c. 网络流量和响应时间；d. 网络设备和系统的运行日志。
2. 网络设备和系统的监控管理应具备以下功能：a. 自动发现和识别设备，并及时更新设备信息；b. 实时告警和报警，可自定义告警规则；c. 提供性能报告和分析，及时发现故障和瓶颈；d. 支持远程管理和控制，保障运维人员的工作效率。
四、网络设备和系统的维护管理1. 网络设备和系统的维护管理应定期开展，包括但不限于：a. 硬件设备的巡检，确保设备正常运行；b. 软件系统的更新和升级，修复漏洞和安全风险；c. 数据备份和恢复，保障数据的完整性和可用性；d. 定期维护和清洁设备，防止灰尘和污染。
2. 网络设备和系统的维护管理应按照以下原则进行：a. 有计划、定期维护，避免设备和系统出现意外故障；b. 维护过程中应记录维护内容、时间和人员，并保留相关资料；c. 维护期间应做好通知用户和业务中断维护的准备工作；d. 维护结束后应进行验证和测试，确保设备和系统正常运行。
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电信行业IT运维管理系统模板
电信行业IT运维管理系统
摘要信息: 万维易化”电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心, 以事件跟踪为主线, 以解决IT 运维管理中的八大管理问题为目的, 包括: 流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理几部分, 为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。
该系统不但实现与当前电信内部使用的BOSS系统的接口, 而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能, 并能够经过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示, 提高系统维护的服务响应效率。
该系统的应用将会促进电信行业持续的信息化建设, 为电信行业提供规范化的管理。
一、研发背景
在电信行业飞速发展的今天, 对于电信运营商而言无疑是最幸运的事情。
但随之而来的麻烦也在困扰着电信运营商们: 网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、解决办法等知识资源未能有效得利用, 同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。
如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。
作为首都北京电信行业的龙头单位, 北京电信近年来在固话、
小灵通和宽带服务等方面的业务量也都在急剧扩张, 内部工作量随之加大, 这对电信行业北部的信息化建设提出了更加严格的要求。
万维易化针对北京电信的现状, 提出了一个切实可行的解决方案——”电信行业IT运维管理解决方案”。
该方案针对电信运营商当前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运行集中管理、集中维护, 动态管理的要求, 为电信行业量身打造。
经过信息整合, 实现对各种资源的综合管理, 包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。
从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力, 同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。
当前, ”电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信有限公司, 且运行稳定。
二、系统主要功能
本系统根据IT部门运行维护管理流程, 结合北京电信网络部门的实际业务情况, 将系统划分为: 事件流程管理、运行维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级计划流程管理、新系统计划、软件功能计划/非软件功能计划、用户培训、综合分析报表这几大模块, 实现了对IT部门各个业务流程的管理, 经过对各个流程及映射出的运行系统的综合分析, 为职员的绩效考核提供了依据, 利于掌
握各个软硬件系统的综合运行情况, 为考评各个软硬件供应商提供服务的主动性和解决问题能力的评价提供参考依据。
下图为系统登陆界面:
下图为系统整体界面:
2.1流程管理
各任务类型需求登记的主要入口, 实现按业务流程线性统一的管理模式。
北京电信网络职能部门软件故障以及生产任务等工作。
问题经常是分析多个呈现相同症状的事件后发现的, 这种原因会导致一起或多起事件发生。
对于软件系统来说, 一般是指系统存在的程序Bug。
对所发生软件问题从登记入系统一直到此软件问题终结的处理全过程进行跟踪管理。
对各系统的问题进行管理的地方, 可跟踪、察看、处理系统的各个问题的执行情况。
同时可对问题分析。
主要功能模块有: 需求登记、任务分配、任务审批、任务处理等。
以下是各功能模块页面。
需求登记。