连锁超市标准化管理培训资料(140个doc)41
连锁超市标准化管理培训资料140000030)
虚拟经营案例背景在中国汽车行业，风神的出现备受瞩目，一上市就抢尽风头。
风神公司当年成立，当年投产，当年收益。
在产品上更是实现了生产一代、准备一代、开发一代的“风神速度”。
其月产从2000年的700辆快速提升到目前的2000多辆。
2001年实现产销17000辆，2002年预计将实现产销30000辆。
骄人的业绩、咄咄逼人的发展势头，已使其成为中国中高级轿车的一匹“黑马”。
成功策略风神成功的奥秘在于其在中国乃至整个汽车领域里独一无二的经营模式——虚拟经营。
这一模式造就了企业的核心竞争力，也成就了风神蒸蒸日上蓬勃发展的事业。
所谓虚拟经营是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、行销、设计、财务等功能，但企业体内却没有完整的执行这些功能的组织。
东风汽车公司正是利用虚案拟经营，通过对资源的充分整合与利用，成立了风神汽车公司，从而创造了中国汽车创业与发展的新路。
风神总部设在深圳，组装基地设在花都，设计中心在襄樊，生产、设计均由外部机构来完成，公司本身只负责品牌建设、市场营销。
风神借助和依靠信息新技术、新工具实行了公司的三地联网(深圳——花都——襄樊)，使公司实现了信息流支配物质流。
风神是日产与台湾裕隆、广州京安云豹合资建立。
这种合作可以使汽车投资者们把各种核心力量掺合在一起，非常有利于打造特有的，符合中国人口味的汽车造型、配置和风格。
日产的技术与工艺、裕隆的产品消化吸收转化与销售技术管理能力，广东的发动机、冲压能力，湖北襄樊的1992年就有的神龙轿车整车生产能力，为用户提供了合理的解决方案。
风神EQ7200-II上市以来的热销，甚至在部分地区脱销的事实，印证了风神合作伙伴的选择是正确的。
风神公司选择在并没有汽车工业基础的深圳安家落户，使业内或媒体为之纳闷。
但由于风神选择的是一条不同于国内传统汽车厂发展的道路，其经营实行的是虚拟经营，而虚拟经营往往要求企业在利用信息流对物流的管理、公司理财、融资、吸纳人才等方面具有优势。
超市完整培训资料
引言概述：超市是现代消费社会中重要的零售场所，为了提高超市员工的服务意识和销售技巧，完善他们的操作能力，超市完整培训资料（二）将深入探讨超市员工所需的五个主要培训方面。
本文将依次讨论超市商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理。
正文内容：一、超市商品陈列与摆放技巧1.陈列原则：便捷性、吸引性、易见性2.商品分类与区域划分：根据商品性质和销售需求合理划分3.商品陈列的整齐性和完整性：确保商品展示的整齐性和货架货物的及时补充4.商品陈列的促销技巧：灵活运用标语、特价商品、捆绑销售等手段吸引顾客5.使用陈列工具和展示材料：利用展示架、展示垫等工具进行有效陈列二、顾客服务技巧1.迎接客户：微笑、问候和主动迎接顾客2.主动提供帮助：提供产品介绍、解答顾客疑问3.产品知识和专业素养：了解所销售商品的特点、价格和使用方法4.理解顾客需求：倾听顾客的需求、提供个性化的购物建议5.解决顾客投诉和问题：及时处理顾客投诉和问题，提供合理的解决方案三、销售技巧1.主动推销：灵活运用推销技巧引导顾客购买2.产品知识和销售讲解：了解产品特点、优势，并能向顾客详细介绍3.销售技巧和销售话术：掌握销售技巧，运用有效的销售话术增加销售量4.促销活动和优惠政策：充分了解促销活动和优惠政策，有效引导和增加销售5.顾客关系维护：建立良好的顾客关系，通过回访和礼品赠送维护顾客忠诚度四、门店清洁1.日常清洁工作安排：制定清洁工作的日常计划和责任分工2.清洁工具和材料的使用：正确使用清洁工具和清洁剂，确保卫生环境3.清洁检查和卫生巡查：定期检查门店的卫生情况，及时整改不足4.清洁操作规范：制定清洁操作规范，确保清洁工作的质量5.废物处理和垃圾分类：合理处理门店废物和垃圾，保持环境整洁五、安全管理1.事故隐患排查和整改：定期排查门店内各类安全隐患，及时整改2.应急预案和演练：制定门店的应急预案和演练，提高员工应急能力3.安全意识和安全培训：加强员工的安全意识培养，提高安全意识4.超市设备和安全保障：确保超市设备的正常运行，提供必要的安全保障5.安全监控和安全巡逻：安装安全监控设备，加强门店的安全巡逻总结：超市完整培训资料（二）从商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理五个主要方面，提供了详细专业的培训内容。
连锁超市标准化管理
连锁超市标准化管理连锁超市标准化管理31、婴儿车使用标准.doc2、药品类主管.doc3、药品类商品验收标准.doc4、营业前收银员操作标准.doc营业前营业员个人准备操作标准2.doc营业员仪表标准.doc营业员向顾客介绍商品操作标准.doc营业员基本服务用语使用标准.doc营业员心理销售操作标准.doc营业员接待礼仪标准.doc营业员敬语使用标准.doc营业员施展微笑服务标准.doc营业员日常用品(工作中)使用标准.doc营业员服务时形象保持标准.doc营业员饰物佩戴标准.doc营业工作用品佩戴标准.doc营业结束准备操作标准.doc营业结束收银员操作标准.doc营管部职能标准.doc银员收银标准程序.doc5、音像类主管.doc验收班长任职资格及岗位职责标准.doc 6、POP广告促销操作标准.docSCFW-B02-028.doc优待赠券促销操作标准.doc制冷机使用标准.doc展示柜台陈列标准.doc游乐场班长任职资格及岗位职责标准.doc 游戏机设备使用标准.doc照相器材类商品验收标准.doc用户来信来电处理标准.doc营业中营业员辅助工作标准.doc7、钟表类主管.doc钟表类商品验收标准.doc与顾客保持良好关系操作标准.doc专柜柜台卫生操作标准.doc员工通道、就餐区清洁标准.doc8、组织结构.doc组织结构2.doc9、营业中一般事故发生处理标准.doc营业中收银员操作标准.doc营业员着装与饰品佩戴标准.doc营业员营业前操作标准.doc营业员迎宾礼仪标准.doc资料整理、计算操作标准.doc资料整理、计算操作标准2.doc赠品发放方法一览表.doc赠品登记表.doc运动器材类商品验收标准.doc10个人卫生标准.doc供应商促销用具(用品)清单.doc供应商考核评价表.doc副经理任织资格及岗位职责标准.doc复数(几人结伴)顾客接待标准.doc复点作业操作标准.doc封口机使用标准.doc工程管理员任职资格及岗位职责标准.doc恭候顾客站姿标准.doc更衣室清洁操作标准.doc服务台人员待客操作标准.doc服务台值班员任职资格及岗位职责标准.doc服务台存包员任职资格及岗位职责标准.doc服务台开票员任职资格及岗位职责标准.doc服务台柜组长任职资格及岗位职责标准.doc服务台赠品管理员任职资格及岗位职责标准.doc 服装、纺织品验收标准.doc纺织品类主管任职资格及岗位职责标准.doc缝纫、试衣管理员任职资格及岗位职责标准.doc 购物车使用标准.doc防损主管任职资格及岗位职责标准.doc防损员任职资格及岗位职责标准.doc附：营业人员服务礼貌用语.doc附：营业员职业道德规范.doc顾客不满处理标准.doc顾客抱怨分析表.doc顾客抱怨处理报告表.doc顾客抱怨处理标准.doc顾客抱怨管理卡.doc顾客抱怨防范表.doc仓库存货陈列标准.doc仓管员任职资格及岗位职责标准.doc传单录入人员任职资格及岗位职责标准.doc传单班长任职资格及岗位职责标准.doc传单组副班长任职资格及岗位职责标准.doc促销人员任职资格及岗位职责标准.doc促销人员奖惩登记表.doc促销人员实绩报告表.doc促销人员行动计划表.doc促销工作计划表.doc促销方式选择标准(二).doc促销方案制订标准.doc促销标签使用情况登记表.doc促销车使用标准.doc保质取信促销操作标准.doc冲印类主管.doc出纳人员任职资格及岗位职责标准.doc出言不逊顾客接待标准.doc初点作业操作标准.doc办公场所环境卫生管理标准.doc厂商卡.doc厨房、制作间及快餐厅卫生操作标准.doc 厨房设备使用标准.doc场内环境卫生标准.doc场地卫生检查标准表.doc场外环境卫生标准.doc安全卫生检查表.doc安全设备使用标准.doc成交阶段操作标准⒉.doc报价单(一).doc报价单(二).doc抽点作业操作标准.doc触摸屏使用标准.doc财务主管任职资格及岗位职责标准.doc财务部职能标准.doc采购合同管理标准.doc采购管理工作标准流程图.doc采购经理任职资格及岗位职责标准.doc采购职能标准.doc了解顾客购买心理操作标准.doc促销效果评估标准.doc动力工程人员任职资格及岗位职责标准.doc 发现不安全因素处理标准.doc发现违法犯罪行为处理标准.doc发票作废处理标准.doc商品货款回收单.doc垫板使用标准.doc堆垛、促销车陈列标准.doc对供应商验证工作标准.doc对讲机使用标准.doc导购操作标准.doc店内库副班长任职资格及岗位职责标准.doc店内库班长任职资格及岗位职责标准.doc打价机使用标准.doc打印机使用标准.doc打码机使用标准.doc法律监督职能标准.doc电器类主管任职资格及岗位职责标准.doc电子商务部标准职能.doc电子秤使用标准.doc电子防盗设备使用标准.doc电梯使用标准.doc电脑设备使用标准.doc电脑部职能标准.doc订货表.doc订货明细表.doc订货标准流程.doc调拨副班长任职资格及岗位职责标准.doc调拨员任职资格及岗位职责标准.doc调拨班长任职资格及岗位职责标准.doc防损部职能标准.doc防火查验表.doc顾客了解自己服务态度操作标准.doc价格表.doc冷、热柜使用标准.doc冷库使用标准.doc化妆品主管任职资格及岗位指责.doc化妆品柜组长.doc化妆品验收标准.doc客户投诉处理单.doc客户投诉处理月报表.doc客户投诉应对标准.doc││家用电器、燃气器具及电话、传真机验收标准.doc ││家电柜组长.doc││家纺类柜组长.doc││广播员任职资格及岗位职责标准.doc││廉价招徕促销操作标准.doc││开关店安全操作标准.doc││接待不同个性顾客操作标准.doc││柜台营业员待客站姿标准.doc││理货区主管.doc││理货区主管助理任职资格及岗位职责标准.doc ││理货区班长任职资格及岗位职责标准.doc││经助.doc││经理任职资格及岗位职则.doc││老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准.doc ││花类主管.doc││计算器及电子记事本类验收标准.doc││货架上方存货陈列标.doc││金库及锁匙安全操作标准.doc││金银饰品类验收标准.doc││顾客投诉登记表.doc││顾客现金不足临时要求退货处理标准.doc│││├─连锁超市标准化管理5││人力资源部.doc││人字梯使用标准.doc││企划部职能标准.doc││商品“三包”实行操作标准.doc││商品促销媒体选择标准.doc││商品促销方式选择标准(一).doc││商品促销策划管理标准.doc││商品促销管理标准.doc││商品补充操作标准.doc││商品补充标准流程图.doc││商品采购操作标准.doc││商品陈列操作标准.doc││商场营业中停电处理标准.doc││平板车使用标准.doc││扫描仪使用标准.doc││拿递商品操作标准.doc││日杂主管.doc││日杂柜组长.doc││日用百货类商品验收标准.doc││每日进货接收记录表.doc││皮制品(皮带、箱包)类商品验收标准.doc││盘点作业具体程序.doc││盘点责任区域分配表.doc││盘点责任区域分配表2.doc││美工任职资格及岗位职责标准.doc││配送中心一般作业标准流程.doc││配送中心主管任职资格及岗位职责标准.doc││配送中心传单员任职资格及岗位职责标准.doc ││配送中心录入员任职资格及岗位职责标准.doc ││配送中心验收员任职资格及岗位职责标准.doc │││├─连锁超市标准化管理4││售后服务人员任职资格及岗位职责标准.doc ││售后服务内容详表.doc││售后服务司机任职资格及岗位职责标准.doc ││商品入库标准流程.doc││商品展销操作标准.doc││商品条码人员任职资格及岗位职责标准.doc ││商品盘点标准流程图.doc││商品配送人员任职资格及岗位职责标准.doc ││商品验收人员任职资格及岗位职责标准.doc ││商品验收管理标准.doc││商品验收管理标准⒉.doc││审核员任职资格及岗位职责标准.doc││审核班长任职资格及岗位职责标准.doc││手动液压叉车使用标准.doc││手包机使用标准.doc││收银主管.doc││收银员.doc││收银员礼貌用语使用标准.doc││收银员离开收银台操作标准.doc││收银员结账发生错误处理标准.doc││收银机零用金备用操作标准.doc││收银监察主管任职资格及岗位职责标准.doc ││收银监察员任职资格及岗位职责标准2.doc ││收银领班.doc││收银领班2.doc││生鲜熟食部主管.doc││示范、表演促销操作标准.doc││设备管理员任职资格及岗位职责标准.doc ││食品柜组长.doc││食品类商品验收标准.doc││首饰类主管.doc│││└─连锁超市标准化管理（31个DOC)│└─连锁超市标准化管理（31个DOC)│为顾客服务时站姿标准.doc│信息电视使用标准.doc│偷窃与抢劫防范操作标准.doc│向顾客展示商品操作标准.doc│吸引顾客购物操作标准.doc│图书类主管.doc│拓展部职能标准.doc│提供安装操作标准.doc│提供赠品促销操作标准.doc│文体用品柜组长.doc│文体用品类主管任职资格及岗位职责标准.doc │洗手间环境卫生操作标准.doc│物价员任职资格及岗位职责标准.doc│物价质检职能标准.doc│物品还原人员.doc│特殊问题应对标准.doc│玩具类主管任职资格及岗位职责标准.doc│玩具类商品验收标准.doc│玩具类柜组长.doc│现不明可疑物处理标准.doc│眼睛类主管.doc│箱包、鞋类主管职责及任职标准.doc│箱包、鞋类柜组长.doc│索赔问题处理标准.doc│维修人员任职资格及岗位职责标准.doc│维修班长任职资格及岗位职责标准.doc│询价单.doc│送货服务操作标准.doc│通讯类主管.doc│鞋类商品验收标准.doc│香烟验收标准.doc│├─连锁软件│颐讯鞋业软件连锁版 3.13.exe│通讯财神14.68 企业批发连锁版.exe│茶叶连锁店管理系统2.02.exe│金达进销存连锁管理系统.exe│慧创超市进销存、门店、连锁POS系统(SQL) 1.78.exe│特博连锁商务MIS管理系统(Web版) 3.22.exe│拓维音像连锁店经营管理系统3.0.exe│海缘眼镜连锁管理软件 2.0.exe│橙色连锁管理系统9.019.exe│万好123商业管理软件-B物流批发(远程连锁)类8.6.1.exe│万好123商业管理软件-D超市收银(远程连锁) 类8.6.1.exe│万好123商业管理软件-G物流批发／超市收银(远程连锁)类8.6.1.exe │商融批发通连锁配送版.exe│嘉软连锁分销管理1.3.exe│远程实时分销连锁平台管理软件IT版 3.0.3.exe│世纪飞扬连锁配送管理系统8.2.1.exe│远程实时分销连锁平台管理系统标准版3.0.3.exe│远程实时分销连锁管理系统服装鞋帽版3.0.3.exe│远程实时分销连锁平台管理系统图书音像版3.0.3.exe│中瀛JIT物流分销连锁管理软件标准版3.0.1.exe│康正隆书业连锁业务管理系统之门市销售系统 6.00.exe│思微POS连锁超市管理系统(商业代码).rar│连锁2000超市管理系统V8.0.exe│茶叶连锁店管理系统2.02.rar│通讯财神14.68 企业批发连锁版.rar│金达进销存连锁管理系统11.8.3.070420.rar│慧创超市进销存、门店、连锁POS系统(SQL) 1.78.rar│拓维音像连锁店经营管理系统3.0.rar│嘉软连锁分销管理1.3.zip│维克房地产中介管理软件BS连锁版V1.02.exe│颐讯服装软件连锁版V3.0.exe│好管家房产中介管理软件(单机，网络，连锁店精品三合一) V7.2.exe │湘辣妹加盟连锁店选址评估软件V1.0.rar。
超市培训计划及培训材料
超市培训计划及培训材料
一、培训计划
1. 培训目标
- 帮助员工了解超市运营和销售流程
- 提高员工的产品知识和销售技巧
- 提高员工对顾客服务的意识和态度
- 提高员工的团队合作和沟通能力
- 帮助员工提高自我管理和时间管理能力
- 帮助员工了解超市的安全和卫生标准
2. 培训内容
- 超市运营和销售流程
- 产品知识和销售技巧
- 顾客服务意识和态度
- 团队合作和沟通能力
- 自我管理和时间管理
- 超市安全和卫生标准
3. 培训方式
- 理论教学
- 案例分析
- 角色扮演
- 实地考察
二、培训材料
1. 超市运营和销售流程
- 超市运营手册
- 销售流程图
- 促销活动策划案例
2. 产品知识和销售技巧
- 产品知识手册
- 销售技巧培训视频
- 产品展示和试用工具
3. 顾客服务意识和态度
- 顾客服务手册
- 服务态度培训视频
- 角色扮演场景
4. 团队合作和沟通能力
- 团队合作案例分析
- 沟通技巧培训视频
- 团队协作游戏
5. 自我管理和时间管理
- 自我管理手册
- 时间管理培训视频
- 时间管理工具
6. 超市安全和卫生标准
- 安全和卫生手册
- 安全意识培训视频
- 安全设施和卫生标准报告
以上是超市培训计划及培训材料的简要介绍，希望能够帮助超市员工提升工作能力和服务质量。
超市完整培训资料完整版doc(一)2024
超市完整培训资料完整版doc（一）引言概述：超市完整培训资料完整版doc（一）旨在为超市员工提供全面的培训资料，帮助他们熟悉超市运营流程、提高销售技巧、有效应对日常工作中的挑战。
本文档将分为五个大点进行阐述，包括超市基本知识、销售技巧、客户服务、商品陈列和库存管理。
通过系统的培训，员工将能够更好地满足顾客需求，提升超市的运营效率和盈利能力。
一、超市基本知识1. 超市概念和发展历程2. 超市组织架构和职责划分3. 超市的经营范围和经营策略4. 超市的安全与卫生管理5. 超市的货源采购与供应链管理二、销售技巧1. 销售心理学概述2. 销售顾客需求分析与产品定位3. 销售技巧与销售话术4. 销售提升与客户关系管理5. 销售数据分析与绩效评估三、客户服务1. 客户服务意识培养2. 有效应对客户投诉和问题3. 提供良好的购物环境4. 主动引导顾客和推荐销售5. 推动客户忠诚度和口碑传播四、商品陈列1. 商品陈列原则与布局设计2. 商品陈列的分类与定位3. 商品陈列的季节性和促销策略4. 商品陈列的标签和价格管理5. 商品陈列的定期检查和更新五、库存管理1. 库存管理流程与系统应用2. 采购计划与供应商管理3. 库存调整与货架补货4. 库存报损与退货处理5. 库存盘点与资产管理总结：本文档通过对超市完整培训资料的概述，在超市基本知识、销售技巧、客户服务、商品陈列和库存管理五个大点上进行了详细阐述。
通过全面的培训，员工将能够更好地理解超市运营流程，提高销售技巧，为顾客提供更好的服务体验，并有效管理超市的库存。
这将有助于提升超市的竞争力和经营效益，为超市的长期发展奠定坚实的基础。
超市常识培训资料
超市常识培训资料第一章：超市物品分类和陈列一、超市物品分类1. 生鲜食品：包括蔬菜水果、肉类、海鲜等；2. 日用品：洗衣用品、清洁用品、厨房用品等；3. 食品饮料：饮料、零食、调味品等；4. 生活用品：文具、玩具、礼品等；5. 家电数码：电脑、手机、家电等；6. 日常用品：洗涤用品、护理用品等。
二、超市商品陈列1. 生鲜食品放置在冷藏柜或冰柜中，保持新鲜；2. 日用品和家居用品摆放在指定位置，方便顾客取用；3. 食品饮料和零食陈列在货架上，分类陈列；4. 家电数码商品保持干燥清洁，展示区域明亮；5. 日常用品摆放整齐，方便顾客选购。
第二章：超市销售技巧和服务常识一、超市销售技巧1. 对待顾客要热情有礼，主动询问是否需要帮助；2. 善于引导顾客，推荐特价商品或新品；3. 注重商品陈列的整洁美观，吸引顾客眼球；4. 熟练掌握商品信息，解答顾客疑问；5. 注意顾客购物体验，提供优质服务。
二、超市服务常识1. 准时上班，保持仪容整洁；2. 遵守超市规定，不得私自放假、早退；3. 不得擅自更改商品价格或标签；4. 保持服务态度和表情，不得对顾客冷漠；5. 积极向上，对待工作认真负责。
第三章：超市安全知识和应急救援一、超市安全知识1. 注意货架货物稳固，不得放置在通道；2. 定期检查电气设备，确保安全使用；3. 防范火灾，保持消防通道畅通；4. 安装监控设备，加强超市安全防范；5. 妥善管理超市钱款，预防盗窃行为。
二、应急救援措施1. 火灾：首先通知消防队，以最快速度疏散顾客；2. 抢劫：保持冷静，及时报警，不得与劫匪抵抗；3. 意外伤害：及时拨打急救电话，协助伤者就医；4. 紧急疏散：服从管理人员指挥，迅速撤离现场；5. 其他突发事件：保持警惕，随时做好应对准备。
结语超市作为大众日常生活必需品的集散地，具有重要的社会影响力。
因此，作为超市员工，要在日常工作中熟悉掌握物品分类和陈列技巧，灵活运用销售技巧和主动提供服务。
超市培训资料超市培训资料大全(二)2024
超市培训资料超市培训资料大全（二）引言概述：超市培训资料是为了提高超市员工的销售技巧和服务水平，提升超市的运营效益而编写的。
本文将针对超市培训资料进行详细介绍和解析。
正文：一、商品陈列与摆放1. 理解不同商品的陈列规则a. 根据商品特点进行分类陈列b. 注意合理的产地布局和品牌陈列2. 控制商品的库存量a. 根据销售数据进行合理的库存控制b. 建立正确的进货周期和补货机制3. 定期进行产品促销陈列a. 设计有吸引力和独特性的促销陈列设计b. 调整陈列方式以提升促销效果二、顾客服务与沟通技巧1. 热情友好的接待客户a. 使用恰当的问候用语和表情b. 建立亲和力，主动满足顾客需求2. 耐心倾听和解决客户问题a. 给予足够的时间听取客户需求b. 运用积极的语言和姿态解决问题3. 掌握产品知识和推销技巧a. 熟悉超市内的各项商品及其特点b. 主动向顾客介绍产品，并提供专业建议三、收银操作与交易处理1. 学会使用收银机和POS系统a. 掌握收银功能和基本操作b. 准确无误地处理顾客交易2. 注意货币验真与找零a. 学习货币验真技巧，防范假币b. 确保准确找零，避免盗窃和交易纠纷3. 处理退款和换货a. 理解超市退款政策和换货流程b. 能够细致全面地处理客户退款和换货请求四、库房管理与追踪1. 掌握货物出入库流程a. 学习正确的货物接收和发货流程b. 理解库房管理软件和工具的使用方法2. 追踪库存和过期商品a. 定期检查库存，避免过量和过期商品b. 有效处理过期商品，减少浪费和损失3. 做好库房整理和标记a. 学习有效的库房整理方法，提升作业效率b. 给货物标记适当的仓储信息，方便查找和管理五、店铺安全和防损措施1. 学会识别和应对盗窃行为a. 学习盗窃行为的特征和常见手段b. 建立有效的防盗措施和操作规范2. 掌握紧急情况应对方法a. 学习如火灾、地震等突发情况的应对技巧b. 了解店铺内应急设备的使用方法和位置3. 关注员工职业安全与健康a. 加强职业健康知识的培训和普及b. 提倡健康的工作生活方式，减少职业风险总结：超市培训资料综合了商品陈列与摆放、顾客服务与沟通技巧、收银操作与交易处理、库房管理与追踪以及店铺安全和防损措施等方面的知识和技能。
连锁标准化培训内容
连锁标准化培训内容连锁标准化培训是指针对连锁企业内部的各个店铺或分支机构进行的一系列培训活动，旨在使所有门店在经营管理、服务质量、品牌形象等方面达到统一的标准化水平。
下面是连锁标准化培训的内容要点：1. 连锁企业文化培训：连锁企业要建立统一的品牌形象和企业文化，培训内容包括企业使命、核心价值观、行为规范等。
通过深入理解企业文化的目的和意义，员工能够准确传达和践行品牌形象，提供一致的服务体验。
2. 产品知识培训：为了保证各店铺对产品的一致性，员工需了解产品特点、特色和使用方法。
产品知识培训要包括有关产品原材料、制作工艺、口味等方面的知识，以便员工能够向客户提供准确的产品介绍和推荐。
3. 运营管理培训：连锁店的成功经营离不开规范的运营管理。
员工需要掌握各项运营流程，包括库存管理、采购流程、财务管理、人员管理等。
此外，如何有效利用店铺空间、推广产品和服务、处理客户投诉等也是培训的重点内容。
4. 服务质量培训：连锁企业的服务质量是维护品牌形象和吸引顾客的重要因素。
培训内容应包括服务态度、沟通技巧、服务流程等方面，让员工明白良好的服务态度和高效的服务流程对店铺发展的重要性。
5.销售技巧培训：销售技巧是提升连锁店销售业绩的关键。
员工需要学习如何与客户有效沟通、解答客户疑问、推动销售、提高客户满意度等方面的技巧。
6. 安全风险培训：连锁企业要确保员工和顾客的安全，因此安全风险培训也是必不可少的。
员工需要了解各类安全风险，并学习如何避免和应对突发情况，确保员工及客户的人身财产安全。
通过以上连锁标准化培训内容，连锁企业可以实现各门店的一致性，提供统一的服务标准，不仅提升品牌形象和竞争力，还能够有效管理运营风险，提高店铺的整体经营水平。
连锁超市标准化管理
连锁超市标准化管理在当今竞争激烈的零售市场中，连锁超市要想脱颖而出，实现可持续发展，标准化管理是关键。
标准化管理不仅能够提高运营效率，降低成本，还能确保顾客在不同门店都能获得一致的优质购物体验。
一、标准化管理的重要性1、保证服务质量的一致性顾客对于连锁超市的期望是无论走进哪家分店，都能享受到相同水平的服务。
从整洁的货架陈列到热情的员工接待，标准化管理能够确保这些服务细节在每一个门店都得到严格执行，从而增强顾客的忠诚度。
2、提高运营效率标准化的流程和操作规范能够减少不必要的环节和错误，使超市的运营更加流畅。
例如，标准化的库存管理可以精确控制库存水平，避免缺货或积压现象，提高资金周转率。
3、降低成本通过标准化，可以实现规模经济，统一采购、配送和营销等环节，降低采购成本、物流成本和营销成本。
同时，标准化的员工培训和工作流程也能提高员工的工作效率，减少人力成本。
4、便于复制和扩张当一家连锁超市拥有成熟的标准化管理模式时，新门店的开设就变得相对容易。
可以快速将成功的经验和模式复制到新的市场，缩短新店的盈利周期，加快扩张步伐。
二、标准化管理的主要内容1、店面布局与陈列标准化连锁超市的店面布局和商品陈列应遵循统一的标准。
货架的高度、宽度和间距要一致，商品的分类和摆放位置要有固定的规则。
这样既能方便顾客购物，又能提高空间利用率。
同时，促销区域的设置和陈列方式也要标准化，以营造出统一的促销氛围。
2、商品管理标准化包括商品的采购、验收、储存和销售等环节。
要制定严格的商品采购标准，确保所采购的商品符合质量、安全和价格要求。
验收环节要按照统一的标准进行检验，保证商品的品质。
储存环节要遵循标准化的仓库管理规定，确保商品的存储环境适宜。
在销售过程中，要统一商品的定价策略和促销活动。
3、服务流程标准化从顾客进门的问候，到导购、收银、售后服务等各个环节，都要有明确的服务标准和流程。
员工要接受标准化的服务培训，掌握与顾客沟通的技巧和处理问题的方法，以提供专业、热情、高效的服务。
超市完整培训资料(一)2024
超市完整培训资料（一）引言概述：超市作为一个主要的零售业务，为了提高服务质量和员工能力，必须进行全面的培训。
本文档将介绍超市完整的培训资料，帮助员工获得适应超市工作的必备技能和知识。
正文：1. 员工岗位培训1.1 新员工的入职培训- 简介公司背景和文化- 介绍超市的组织结构和各部门职责- 告知员工行为规范和道德准则1.2 员工专业技能培训- 学习商品分类和陈列技巧- 掌握商品知识和特点- 掌握收银系统的操作和计算技巧- 学习服务技巧和顾客沟通技巧- 培养解决问题的能力2. 安全与卫生培训2.1 店内安全注意事项- 灭火器使用方法和应急逃生知识- 防盗知识和措施2.2 食品卫生知识- 学习食品储存和处理的基本要求- 掌握食物保质期和检查食品卫生合规性的方法- 学习食品中毒的预防和应急处理方法3. 产品知识培训3.1 了解超市主要商品种类和特点3.2 掌握各类商品的存储和陈列要求3.3 学习商品的标签解读和货架补货技巧4. 销售技巧培训4.1 学习销售的基本原则和技巧4.2 培养积极主动的服务态度4.3 学习推销和促销活动的技巧4.4 掌握有效处理客户投诉和纠纷的方法5. 个人成长与发展培训5.1 职业规划和职业素养培养5.2 沟通技巧和团队合作能力培养5.3 学习时间管理和工作效率提升的方法5.4 掌握自我调适和问题解决的能力5.5 学习与顾客建立长期关系和维护客户忠诚度的方法总结：培训是超市提升员工能力和服务质量的重要途径。
通过完整的培训资料，员工可以获得所需的技能和知识，提高工作效果和满足顾客需求。
超市应当不断更新培训内容，以适应市场的发展和员工的需求。
超市培训文件法规培训大全
超市培训文件法规培训大全一、培训目的超市作为零售行业的一种重要形式，为了能够更好地服务顾客、提高销售业绩以及营造良好的购物环境，需要进行培训以确保员工熟悉相关法规、规章制度和操作流程。
本培训文件法规培训大全旨在全面介绍超市员工必须了解和遵守的法规和相关文件，以提高员工的职业素质和综合素养。
二、劳动法与规章制度培训1.培训要求及内容(1)培训要求：所有员工，包括新员工和现有员工，必须接受劳动法与规章制度的培训，并理解和遵守相关规定。
(2)培训内容：- 劳动法基本原则- 工时与休假规定- 劳动合同与劳动备案- 薪酬与绩效考核- 工作纪律与处分制度三、食品安全法规培训1.培训要求及内容(1)培训要求：所有员工，特别是从事食品销售和食品处理的员工，必须接受食品安全法规的培训，并严格按照相关规定执行。
(2)培训内容：- 食品安全与食品卫生法规- 食品安全管理制度- 食品安全与危害源预防- 食品安全事故处理与报告四、防盗防火安全培训1.培训要求及内容(1)培训要求：所有员工，特别是负责超市安全的员工，必须接受防盗防火安全培训，并承担相应的安全责任。
(2)培训内容：- 盗窃、抢劫和诈骗的预防措施- 灭火器材使用与灭火逃生知识- 紧急情况下的应急处理五、客户服务培训1.培训要求及内容(1)培训要求：所有员工，特别是销售人员，必须接受客户服务培训，并以良好的服务态度来满足顾客需求。
(2)培训内容：- 服务行为规范与礼仪- 顾客投诉处理技巧- 顾客关怀与回访六、技术操作培训1.培训要求及内容(1)培训要求：所有员工，特别是从事技术操作的员工，必须接受技术操作培训，并熟练掌握相关操作流程。
(2)培训内容：根据不同岗位而定，包括收银员培训、货架陈列培训、仓库管理培训等。
七、员工权益保障培训1.培训要求及内容(1)培训要求：所有员工，包括管理人员，必须接受员工权益保障培训，并严格遵守相关政策和规定。
(2)培训内容：- 员工权益保护法规与政策- 平等就业与职业发展机会- 职工福利与奖励制度以上是超市培训文件法规培训大全的概要内容，为了确保培训效果，超市应制定详细的培训计划、安排培训师资，并对培训内容进行适度扩展，以满足具体业务和员工需求。
超市完整培训资料
超市完整培训资料超市文化（范例）超市人信条1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。
2．我相信我的国家。
3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。
4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。
5．我相信在人生中我所付出的必有回报。
6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。
7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！一．业态1．超市是社会窗口，公共形象的地方。
2．员工要具有主人翁意识。
3．日事日毕，日清日高。
4．天天向上，不断进步。
5．三米微笑，与顾客主动打招呼。
6．主动式沟通，聆听、说出来、让别人知道。
7．我在美淘超市创建友好的工作氛围。
8．团队合作，就能成功。
9．竞争精神--赢！二．理念1.经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。
2.创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。
3.战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。
4.经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。
5.经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与国际、全国和地区性供货商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100%保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。
6.经营方针：一切围着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务以满意取胜。
7.企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。
8.基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通，协调，合作；微笑，真诚，爱心。
三．使命1.我们的目标：是成为一个全国性公司，并在每个市场占有重要比例。
连锁超市标准化管理.doc
连锁超市标准化管理连锁超市标准化管理31、婴儿车使用标准.doc2、药品类主管.doc3、药品类商品验收标准.doc4、营业前收银员操作标准.doc营业前营业员个人准备操作标准2.doc营业员仪表标准.doc营业员向顾客介绍商品操作标准.doc营业员基本服务用语使用标准.doc营业员心理销售操作标准.doc营业员接待礼仪标准.doc营业员敬语使用标准.doc营业员施展微笑服务标准.doc营业员日常用品(工作中)使用标准.doc营业员服务时形象保持标准.doc营业员饰物佩戴标准.doc营业工作用品佩戴标准.doc营业结束准备操作标准.doc营业结束收银员操作标准.doc营管部职能标准.doc银员收银标准程序.doc5、音像类主管.doc验收班长任职资格及岗位职责标准.doc 6、POP广告促销操作标准.docSCFW-B02-028.doc优待赠券促销操作标准.doc制冷机使用标准.doc展示柜台陈列标准.doc游乐场班长任职资格及岗位职责标准.doc 游戏机设备使用标准.doc照相器材类商品验收标准.doc用户来信来电处理标准.doc营业中营业员辅助工作标准.doc7、钟表类主管.doc钟表类商品验收标准.doc与顾客保持良好关系操作标准.doc专柜柜台卫生操作标准.doc员工通道、就餐区清洁标准.doc8、组织结构.doc组织结构2.doc9、营业中一般事故发生处理标准.doc营业中收银员操作标准.doc营业员着装与饰品佩戴标准.doc营业员营业前操作标准.doc营业员迎宾礼仪标准.doc资料整理、计算操作标准.doc资料整理、计算操作标准2.doc赠品发放方法一览表.doc赠品登记表.doc运动器材类商品验收标准.doc10个人卫生标准.doc供应商促销用具(用品)清单.doc供应商考核评价表.doc副经理任织资格及岗位职责标准.doc复数(几人结伴)顾客接待标准.doc复点作业操作标准.doc封口机使用标准.doc工程管理员任职资格及岗位职责标准.doc恭候顾客站姿标准.doc更衣室清洁操作标准.doc服务台人员待客操作标准.doc服务台值班员任职资格及岗位职责标准.doc服务台存包员任职资格及岗位职责标准.doc服务台开票员任职资格及岗位职责标准.doc服务台柜组长任职资格及岗位职责标准.doc服务台赠品管理员任职资格及岗位职责标准.doc 服装、纺织品验收标准.doc纺织品类主管任职资格及岗位职责标准.doc缝纫、试衣管理员任职资格及岗位职责标准.doc 购物车使用标准.doc防损主管任职资格及岗位职责标准.doc防损员任职资格及岗位职责标准.doc附：营业人员服务礼貌用语.doc附：营业员职业道德规范.doc顾客不满处理标准.doc顾客抱怨分析表.doc顾客抱怨处理报告表.doc顾客抱怨处理标准.doc顾客抱怨管理卡.doc顾客抱怨防范表.doc仓库存货陈列标准.doc仓管员任职资格及岗位职责标准.doc传单录入人员任职资格及岗位职责标准.doc传单班长任职资格及岗位职责标准.doc传单组副班长任职资格及岗位职责标准.doc促销人员任职资格及岗位职责标准.doc促销人员奖惩登记表.doc促销人员实绩报告表.doc促销人员行动计划表.doc促销工作计划表.doc促销方式选择标准(二).doc促销方案制订标准.doc促销标签使用情况登记表.doc促销车使用标准.doc保质取信促销操作标准.doc冲印类主管.doc出纳人员任职资格及岗位职责标准.doc出言不逊顾客接待标准.doc初点作业操作标准.doc办公场所环境卫生管理标准.doc厂商卡.doc厨房、制作间及快餐厅卫生操作标准.doc 厨房设备使用标准.doc场内环境卫生标准.doc场地卫生检查标准表.doc场外环境卫生标准.doc安全卫生检查表.doc安全设备使用标准.doc成交阶段操作标准⒉.doc报价单(一).doc报价单(二).doc抽点作业操作标准.doc触摸屏使用标准.doc财务主管任职资格及岗位职责标准.doc财务部职能标准.doc采购合同管理标准.doc采购管理工作标准流程图.doc采购经理任职资格及岗位职责标准.doc采购职能标准.doc了解顾客购买心理操作标准.doc促销效果评估标准.doc动力工程人员任职资格及岗位职责标准.doc 发现不安全因素处理标准.doc发现违法犯罪行为处理标准.doc发票作废处理标准.doc商品货款回收单.doc垫板使用标准.doc堆垛、促销车陈列标准.doc对供应商验证工作标准.doc对讲机使用标准.doc导购操作标准.doc店内库副班长任职资格及岗位职责标准.doc店内库班长任职资格及岗位职责标准.doc打价机使用标准.doc打印机使用标准.doc打码机使用标准.doc法律监督职能标准.doc电器类主管任职资格及岗位职责标准.doc电子商务部标准职能.doc电子秤使用标准.doc电子防盗设备使用标准.doc电梯使用标准.doc电脑设备使用标准.doc电脑部职能标准.doc订货表.doc订货明细表.doc订货标准流程.doc调拨副班长任职资格及岗位职责标准.doc调拨员任职资格及岗位职责标准.doc调拨班长任职资格及岗位职责标准.doc防损部职能标准.doc防火查验表.doc顾客了解自己服务态度操作标准.doc价格表.doc冷、热柜使用标准.doc冷库使用标准.doc化妆品主管任职资格及岗位指责.doc化妆品柜组长.doc化妆品验收标准.doc客户投诉处理单.doc客户投诉处理月报表.doc客户投诉应对标准.doc││家用电器、燃气器具及电话、传真机验收标准.doc ││家电柜组长.doc││家纺类柜组长.doc││广播员任职资格及岗位职责标准.doc││廉价招徕促销操作标准.doc││开关店安全操作标准.doc││接待不同个性顾客操作标准.doc││柜台营业员待客站姿标准.doc││理货区主管.doc││理货区主管助理任职资格及岗位职责标准.doc ││理货区班长任职资格及岗位职责标准.doc││经助.doc││经理任职资格及岗位职则.doc││老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准.doc ││花类主管.doc││计算器及电子记事本类验收标准.doc││货架上方存货陈列标.doc││金库及锁匙安全操作标准.doc││金银饰品类验收标准.doc││顾客投诉登记表.doc││顾客现金不足临时要求退货处理标准.doc│││├─连锁超市标准化管理5││人力资源部.doc││人字梯使用标准.doc││企划部职能标准.doc││商品“三包”实行操作标准.doc││商品促销媒体选择标准.doc││商品促销方式选择标准(一).doc││商品促销策划管理标准.doc││商品促销管理标准.doc││商品补充操作标准.doc││商品补充标准流程图.doc││商品采购操作标准.doc││商品陈列操作标准.doc││商场营业中停电处理标准.doc││平板车使用标准.doc││扫描仪使用标准.doc││拿递商品操作标准.doc││日杂主管.doc││日杂柜组长.doc││日用百货类商品验收标准.doc││每日进货接收记录表.doc││皮制品(皮带、箱包)类商品验收标准.doc││盘点作业具体程序.doc││盘点责任区域分配表.doc││盘点责任区域分配表2.doc││美工任职资格及岗位职责标准.doc││配送中心一般作业标准流程.doc││配送中心主管任职资格及岗位职责标准.doc││配送中心传单员任职资格及岗位职责标准.doc ││配送中心录入员任职资格及岗位职责标准.doc ││配送中心验收员任职资格及岗位职责标准.doc │││├─连锁超市标准化管理4││售后服务人员任职资格及岗位职责标准.doc ││售后服务内容详表.doc││售后服务司机任职资格及岗位职责标准.doc ││商品入库标准流程.doc││商品展销操作标准.doc││商品条码人员任职资格及岗位职责标准.doc ││商品盘点标准流程图.doc││商品配送人员任职资格及岗位职责标准.doc ││商品验收人员任职资格及岗位职责标准.doc ││商品验收管理标准.doc││商品验收管理标准⒉.doc││审核员任职资格及岗位职责标准.doc││审核班长任职资格及岗位职责标准.doc││手动液压叉车使用标准.doc││手包机使用标准.doc││收银主管.doc││收银员.doc││收银员礼貌用语使用标准.doc││收银员离开收银台操作标准.doc││收银员结账发生错误处理标准.doc││收银机零用金备用操作标准.doc││收银监察主管任职资格及岗位职责标准.doc ││收银监察员任职资格及岗位职责标准2.doc ││收银领班.doc││收银领班2.doc││生鲜熟食部主管.doc││示范、表演促销操作标准.doc││设备管理员任职资格及岗位职责标准.doc ││食品柜组长.doc││食品类商品验收标准.doc││首饰类主管.doc│││└─连锁超市标准化管理（31个DOC)│└─连锁超市标准化管理（31个DOC)│为顾客服务时站姿标准.doc│信息电视使用标准.doc│偷窃与抢劫防范操作标准.doc│向顾客展示商品操作标准.doc│吸引顾客购物操作标准.doc│图书类主管.doc│拓展部职能标准.doc│提供安装操作标准.doc│提供赠品促销操作标准.doc│文体用品柜组长.doc│文体用品类主管任职资格及岗位职责标准.doc │洗手间环境卫生操作标准.doc│物价员任职资格及岗位职责标准.doc│物价质检职能标准.doc│物品还原人员.doc│特殊问题应对标准.doc│玩具类主管任职资格及岗位职责标准.doc│玩具类商品验收标准.doc│玩具类柜组长.doc│现不明可疑物处理标准.doc│眼睛类主管.doc│箱包、鞋类主管职责及任职标准.doc│箱包、鞋类柜组长.doc│索赔问题处理标准.doc│维修人员任职资格及岗位职责标准.doc│维修班长任职资格及岗位职责标准.doc│询价单.doc│送货服务操作标准.doc│通讯类主管.doc│鞋类商品验收标准.doc│香烟验收标准.doc│├─连锁软件│颐讯鞋业软件连锁版 3.13.exe│通讯财神14.68 企业批发连锁版.exe│茶叶连锁店管理系统2.02.exe│金达进销存连锁管理系统.exe│慧创超市进销存、门店、连锁POS系统(SQL) 1.78.exe│特博连锁商务MIS管理系统(Web版) 3.22.exe│拓维音像连锁店经营管理系统3.0.exe│海缘眼镜连锁管理软件 2.0.exe│橙色连锁管理系统9.019.exe│万好123商业管理软件-B物流批发(远程连锁)类8.6.1.exe│万好123商业管理软件-D超市收银(远程连锁) 类8.6.1.exe│万好123商业管理软件-G物流批发／超市收银(远程连锁)类8.6.1.exe │商融批发通连锁配送版.exe│嘉软连锁分销管理1.3.exe│远程实时分销连锁平台管理软件IT版 3.0.3.exe│世纪飞扬连锁配送管理系统8.2.1.exe│远程实时分销连锁平台管理系统标准版3.0.3.exe│远程实时分销连锁管理系统服装鞋帽版3.0.3.exe│远程实时分销连锁平台管理系统图书音像版3.0.3.exe│中瀛JIT物流分销连锁管理软件标准版3.0.1.exe│康正隆书业连锁业务管理系统之门市销售系统 6.00.exe│思微POS连锁超市管理系统(商业代码).rar│连锁2000超市管理系统V8.0.exe│茶叶连锁店管理系统2.02.rar│通讯财神14.68 企业批发连锁版.rar│金达进销存连锁管理系统11.8.3.070420.rar│慧创超市进销存、门店、连锁POS系统(SQL) 1.78.rar│拓维音像连锁店经营管理系统3.0.rar│嘉软连锁分销管理1.3.zip│维克房地产中介管理软件BS连锁版V1.02.exe│颐讯服装软件连锁版V3.0.exe│好管家房产中介管理软件(单机，网络，连锁店精品三合一) V7.2.exe │湘辣妹加盟连锁店选址评估软件V1.0.rar。
(店铺管理)超市商场管理培训
（店铺管理）超市商场管理培训超市商场管理培训现代商场·超市·连锁店星级服务培训卖场管理培训第一节卖场安全管理培训培训对象商场(超市·连锁店)的安全管理者培训目的提高商场(超市·连锁店)的消防管理水平，消除消防隐患培训要点消防器材管理与消防管理制度一、消防组织的建立1.消防委员会组成2.消防小组的组成3．消防组织制度（1）商场(超市·连锁店)建立消防安全委员会，安全委员会全面负责整个商场(超市·连锁店)的消防工作和政府消防部门的协调工作，下设主任、副主任、委员若干名。
（2）商场(超市·连锁店)为将消防工作贯彻到基层的部门，设两个消防小组，小组成员由消防安全员和楼面的骨干人员组成，对卖场的消防隐患进行监督和检查，实行消防工作基层岗位责任制。
消防小组下设组长、副组长、组员、义务组员，人数根据情况确定，各部门的义务组员是本部门的消防监督员和主要负责人。
（3）消防安全委员会每月定期组织一次消防工作指导、总结会议，会议要详细记录，并同楼面运营部门互通信息。
会议的内容主要集中在检查以往对事故和危害的解决措施上，要纠正目前不安全的工作方法和危险的工作环境。
（4）消防安全委员会，每季度进行一次消防演习，每月进行一次消防检查和消防例会。
消防小组每周进行一次消防检查，消防安全员每日进行全场的消防巡视。
（5）消防安全委员会负责义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于3次。
（6）安全部门在开业前必须有应急灭火预备方案和进行至少1次的消防预演。
（7）消防安全委员会负责与各部门签订《防火安全责任书》，与出租单位签订《引进单位防火安全责任书》，全面控管外来经营者的消防安全工作。
4.超市消防系统组成（1）消防标识：消防标识是指店内外设置的有关消防的标识，是国家统一的标识。
如“禁止吸烟”、“危险品”、“紧急出口”、“消防设备”等等。
全体员工要熟记消防标识。
（2）消防通道：建筑物在设计时留出的供消防、逃生用的通道。
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现不明可疑物处理标准
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SCFW-D02-006
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1-1
□可疑物出视的可能情形有时在商场内或周围巡逻过程中发现有不明的可疑物品，如行李箱、食品、包裹、印刷品等，这些物品有的可放的。
□发现可疑物的处理措施
◆发现这些东西后保安人员一般先要观察一下周围的地形和动静，不要轻易去翻动这些物品，然后适当地隐蔽在旁进行监视并报告保安部请他们来人调查处理。