服务型制造供应链创新及其产品服务系统研究
服务型制造——制造业和生产性服务融合的创新模式
化服务被 引入制造价值 链 ，使得制 造价值链 得 以延 长 。第
二 ，企业 间分工 和协作进一步 精细化 ：在制造价值 链 的上 游和下游 ， 独立 的生产性服务 部 门为 制造企业 提供专 业 化 的服务 ；在制造 价值链 的中游 ，制造企 业采纳 制造外包 等服务性 生产活动 ，实现专业 化的生产 ，以敏捷 的 、柔性 的、高效 的、低成本 的生产方式迅速适应市场需求 的变化 ， 创造更 多价值 ，取得 竞争优势 。服务型 制造正是 符合制 造
比于传统制造模 式，服务型制造具有整合 、增值和创新等新特 点；提 出了一种服务型制造模 式 ，从 制造过
程 上 、 中 、 下 游三 个 阶段 概 括 了其 特 点 。通 过 对 其 产业 实践 进 行 具体 说 明 ，最 后 指 出 了 需要 加 快研 究 制 造 与服 务 融 合 的 相 关理 论 与技 术 。
其覆 盖范 围逐 渐从加工制 造领域延伸 到 了服 务领域 ，制造
国 内外研究 表 明，生产性服务 业能显 著促进 技术密 集 型制造业 的发展 ，大力 发展生产性 服务业 可 以促 进装备 制 造业技术 含量 的提 高。生产性服 务业 的发 展可 以通过调 整 优化制造 业的产业结构 达到降低 能耗 的 目的 。生 产性服 务 的发展 与装备制造 业发展产生 的大量 中间需求有 关 。只有 制造 业 得到 发展 ，生产 性服 务 业才 能 获 得充 分 的发 展 空 间 。生产 性服务业 的发展可促进 装备制 造企业技 术含量 提 高 ，而技术密集 型制造业增加 值 比例 的提高 又有利 于制造 业能耗 的下降 和制造业的持续 发展 ；同时装备 制造业发 展 产生 的大量 中间需求 有利于生产性 服务 的发展 ，二者相 互 促进 。 二、发展服务 型制造是优化产业结构调 整的需求 服务型制造模式是一种新的制造模式 和生产组织方式 ， 可 以改变 我 国制造业 的粗 放型发 展模 式 ，优 化产 业结 构 。 对 于制造业而 言 ，通过服 务型制造 ，可降低 生产和 经营成 本 ，优化产业 的战略配置 ，在更广 阔的范 围内获取 战略性 资 源 ，从 而把 财力和精力 专注于高知 识密集 、高技术 密集 产业 或产 品的生产 ，提高 产品附加值 ，增加 利润 ，促 进制 造业 的结构升 级 。对于服 务业来说 ，服务型 制造则 从某种 程度 上改变 了服务业 只有 在工业化后 期才会 得到快 速发展
服务型制造的研究现状探析与未来展望
服务型制造的研究现状探析与未来展望罗建强;王嘉琳【摘要】针对我国制造业亟需通过服务化转型升级，以攀升价值链高端的现状，本文在梳理服务型制造（SOM）相关文献的基础上，围绕为何要实施 SOM 、如何实施 SOM 和实施效果评价3个关键问题，利用比较分析法、关系分析法和归纳总结法对 SOM 进行了综述性的分析：从理论上理顺了制造业服务化与 SOM 之间的关系；比较实现定制化的生产方式，明确了实现 SOM 的使能技术；在分析SOM 实施障碍因素的基础上，提出了未来几个研究方向，这些问题的回答为促进中国制造业从“生产型制造”向“服务型制造”的转型升级提供了理论依据。
%Against to the present situation of the transformation and upgrading of China’s manufacturing industry through service -oriented in order to climb up the value chain , the paper analyzes the issue around why should implement SOM ,how to evaluate the effect of the implementation of SOM and three key problems of implementation ,which is based on the relevant literature of service - oriented man-ufacturing (SOM) .The tasks analyze SOM through comparative analysis approach , the relationship analysis and comprehensive analysis rationalizes from the theoretical distinction between the servitization and SOM ; compares the achievable modes of production , clears the en-abling technology of realizing SOM ; proposes several future research directions on the basis of analysis of the factors of SOM barriers to im -plementation ,which could promote Chinese manufacturing’s transformation from “production manufacturing” to“service - oriented manu-facturin g” and provide a theoretical basis for Chinese manufacturing industries .【期刊名称】《工业技术经济》【年(卷),期】2014(000)006【总页数】8页(P153-160)【关键词】制造业服务化;服务型制造;生产方式;大规模定制【作者】罗建强;王嘉琳【作者单位】江苏大学，镇江 212013;江苏大学，镇江 212013【正文语种】中文【中图分类】F406.2引言处于价值链低端的以低成本战略为主导的运作模式使产品同质化的市场竞争愈演愈烈，与此同时，客户需求的定制化、差异化使基于实物产品的技术创新越来越难。
服务型制造的模式创新
服务型制造的模式创新摘要制造业服务化可以分为制造过程服务化、制造产品服务化和制造产业的服务化。
发展服务型制造，企业需要不断进⾏模式、能⼒和资源的迭代升级。
服务型制造的模式创新包括针对制造过程的价值链创新、针对⽤户的需求侧创新、针对整体层⾯的产业链升级模式。
在服务型制造的发展过程中，国内外企业在实践中不断探索，形成了⼀批具有典型性的模式。
⽽且可以预见，随着新技术的发展和企业的持续创新，新的服务型制造模式将不断涌现，从⽽进⼀步推动制造业的服务化转型。
“⼀、制造业服务化的类型制造与服务的融合成为⼀种明显趋势，服务型制造体现了企业由以制造为中⼼向以服务为中⼼转变的动态过程。
从价值链的视⾓来看，以前价值增值多产⽣于⽣产制造过程，⽽现在价值增值主要来⾃研发设计、解决⽅案等由⾼级服务才能够创造的环节。
（⼀）制造过程的服务化制造过程的服务化是指产品制造过程中所需的⽣产性服务性要素在制造和价值创造中的投⼊增加，成为企业竞争⼒的关键来源。
随着制造价值链不断扩展和延长，制造环节的附加值占⽐越来越低，研发设计、产品营销、物流配送等专业化⽣产服务的⽐重越来越⾼。
服务型制造是制造业企业为了强化市场竞争优势，通过在产品全⽣命周期中不断融⼊服务环节，通过推动产品与服务的融合，建⽴提供全⽣命周期活动的制造体系，实现⾼效、智能、创新的制造新模式。
制造过程的服务化主要发⽣在价值链⽀撑环节，以及供应链管理、市场营销等基本价值链环节。
柔性制造、⽹络协同制造、智能制造等创新⽣产模式的发展给制造企业的价值链长度与业务范围带来更多选择。
制造业企业可以采⽤⼀体化或者市场化的⽅式实现内部⽣产性服务的效率的提升。
⽀撑产品加⼯制造的服务是以“企业内部的服务职能”还是“以独⽴的服务市场”存在，主要取决于制造业⾃⾝的服务⽔平以及对专业性服务需求的市场容量的⼤⼩（黄群慧、霍景东，2015）。
（⼆）制造产品的服务化制造产品的服务化是指企业以既有的实物产品作为平台，建⽴⼴泛的“产品+服务”组合，向客户提供与产品相关的增值服务，例如产品在线监测、基于产品的系统解决⽅案以及总集成和总承包等服务内容。
面向智能制造的供应链管理系统设计与优化
面向智能制造的供应链管理系统设计与优化一、引言随着科技的发展和智能制造的兴起，传统的供应链管理系统已经无法满足日益复杂的供应链需求。
为了适应智能制造的发展趋势，供应链管理系统需要进行设计与优化。
本文将从系统架构、数据管理、智能决策以及协同合作几个方面来论述面向智能制造的供应链管理系统的设计与优化。
二、系统架构设计供应链管理系统的架构设计是其设计与优化的基础。
传统的供应链管理系统通常采用分层架构，但在面向智能制造的背景下，系统需要具备更高的灵活性和自适应能力。
因此，可以考虑采用微服务架构，将系统拆分为多个微服务，每个微服务独立部署和运行，从而实现系统的高扩展性和灵活性。
同时，为了降低系统的复杂性，可以采用事件驱动架构来实现供应链管理系统的设计与优化。
通过将各个服务之间的交互抽象为事件，系统可以更好地应对复杂的业务场景，提高系统的可伸缩性和可维护性。
三、数据管理与分析在面向智能制造的供应链管理系统中，数据管理和分析起着至关重要的作用。
传统的供应链管理系统往往只关注数据的采集和存储，缺乏对数据的挖掘和分析。
而在智能制造环境下，供应链系统需要能够对海量的数据进行实时分析和决策支持。
为了实现这一目标，可以引入大数据和人工智能技术来进行数据管理与分析。
通过建立数据湖和数据仓库，将各个环节的数据进行整合和清洗，从而形成完整的供应链数据。
同时，利用机器学习和深度学习等人工智能技术，对数据进行挖掘和模型构建，为供应链决策提供支持和参考。
四、智能决策智能决策是面向智能制造的供应链管理系统设计与优化的核心内容之一。
在传统的供应链管理系统中，决策往往依赖于人工的经验和判断，容易出现误判和滞后。
而在智能制造环境下，供应链系统需要具备自主决策的能力，能够根据实时的数据和情况进行智能化的决策。
为了实现智能决策，可以引入强化学习和自动优化算法等技术。
通过构建供应链优化模型，将供应链管理问题转化为数学优化问题，并运用强化学习和自动优化算法进行求解。
发展服务型制造，打造现代化产业体系“杭州样板”
中共杭州市委十三届四次全会提出，要“高水平推进国家服务型制造示范城市建设”。
杭州作为浙江省现代服务业中心城市和长三角现代服务业中心，以数字产业服务化、新兴产业服务化以及传统制造业转型升级为切入口，将高端服务理念和系统与制造业转型升级紧密结合，服务型制造发展成效显著，产业结构持续优化升级，先进制造业集群融合发展，数字经济赋能转型有力，现代服务业向高端延伸，为杭州建成特色优势明显的现代化产业体系奠定了坚实基础。
文|俞明明 罗仲伟服务型制造助力建设现代化产业体系的实践服务型制造成效显著，产业结构持续优化升级。
作为国家级服务型制造示范城市，杭州面向政府部门、企业、机构等全社会各个层面，开展多种形式的服务型制造理念宣传和推广工作。
如各级政府普及服务型制造发展理念，重视服务型制造发展培训；运用多种媒体和平台开展宣传推广，大力造势、借势、用势，贯彻推介服务型制造政策及相关服务型制造模式；举办峰会、论坛、展会等活动推荐和引导企业积极发展服务型制造；开展对标活动，组织企业培训、参观优秀服务型制造示范企业。
截至2023年7月，杭州已有13家企业（项目、平台）入选国家级服务型制造示范名单；省级服务型制造示范企业（项目、平台）102个，占全省19.21%。
服务型制造引领先进制造业发展，成为工业产业结构转型升级的重要路径。
2022年，全市规模以上工业增加值4198亿元，比上年增长0.3%；重点行业中，医药制造业、仪器仪表制造业实现两位数增长，分别增长15.1%、12.7%；新动能继续发挥引领作用，战略性新兴产业增加值、高技术产业增加值分别增长4.2%和6.6%，高于规模以上工业3.9和6.3个百分点；数字经济核心制造业增加值1180亿元，占规模以上工业的28.1%，增长4.4%，有效推进工业结构优化。
服务型制造模式典型，先进制造业集群融合发展。
杭州通过服务型制造典型模式，以信息经济为引领、现代服务业为主导、先进制造业为支撑、积极构建国际一流产业集群助推服务型制造规模化，通过“重点产业平台+特色小镇+孵化器+众创空间”创新平台梯次布局，加快形成“科技创新、智能制造”产业发展态势。
制造业服务化转型的研究与实践
制造业服务化转型的研究与实践制造业是现代社会发展的重要支柱，并且是国家经济发展的重要组成部分，但是，随着社会的不断发展与进步，制造业正在经历着一次巨大的转型与创新，即从制造型向服务型转变。
此次转型旨在打造一个更加高效、智能和环保的制造业体系，为国家的经济发展注入新的动力。
一、制造业服务化的定义制造业服务化是指通过技术创新与实践，将制造业过程中的所有环节连接起来，形成一个以客户为中心的整体服务体系。
这个体系将包括制造、运输、产品售后服务、供应链管理等方面，以提供更优质的服务和更多样化的产品选择。
二、制造业服务化转型的必要性1.提升生产力和核心竞争力经济全球化已经成为当今社会的主流，通过制造业服务化的转型，企业可以整合生产、营销、售后服务、供应链等方面的资源，实现企业生产力和效益的提升，从而提升核心竞争力。
2.适应用户个性化需求用户需求的巨大多样性已经成为当今的现实，制造公司需要通过服务的形式与客户进行沟通，全面了解客户的需求，并建立一个灵活的生产体系，以快速响应和适应客户需求。
3.服务化经济的发展服务业是经济发展的重要组成部分，随着经济的不断发展，服务业已经过度发展并成为社会经济发展的支柱之一。
借助服务化经济发展的趋势，制造业可以构筑自身的竞争优势。
三、制造业服务化转型的实践1.构建智能制造平台通过集成大数据、人工智能等前沿技术，企业可以实现整个生产链的智能化管理，从而提高生产效率和减少生产成本。
同时，通过构建智能制造平台，企业可以更好地配合供应链的需求，提供客户个性化的产品和服务。
2.推进供应链协同提高供应链的协同能力，是实现制造业服务化转型的核心要素之一。
制造企业需要通过制定合理的供应链协同模式，优化供应链流程，从而适应不同产品、不同市场需求的生产要求。
3.加强售前售后服务制造企业通过服务化转型，需要真正进入服务领域，推出更多的售前和售后服务。
售前服务主要包括技术咨询、解读客户需求和产品推荐等，而售后服务则是指设立服务中心和售后技术支持等，以及定期回访，并解决所涉及到的产品质量及技术问题等。
产业智能化的服务型制造模式研究
产业智能化的服务型制造模式研究随着人工智能、物联网等技术的迅速发展，智能化制造作为工业发展的必然趋势，在各行业得到越来越广泛的应用。
而在智能化制造的基础上，服务型制造模式逐渐受到重视。
本文将从服务型制造的概念入手，探讨产业智能化下的服务型制造模式，以及其在实际应用中如何提升生产力和经济效益。
一、服务型制造的概念服务型制造，顾名思义，是在传统生产制造领域中，引入服务业的应用思想和技术手段，将产品的生产制造过程和服务相融合，以满足用户的多元化需求。
这种制造模式的核心，是将生产和服务的沟通打通，实现生产过程中的定制化和灵活性。
服务型制造的本质，是通过服务来创造价值，以达到顾客满意和产品差异化的目的。
服务型制造解决了传统制造业中售前售后难以配合，创新难以跟进的问题，使得生产过程和服务完美的结合，提供高性价比的产品和更为优质的服务。
二、产业智能化和服务型制造的结合随着智能化技术的飞速发展，工业领域也进入了产业智能化阶段，它的出现让制造变得更加智能、灵活和高效。
产业智能化是指在制造领域中，以现代化的信息技术为载体，将传统制造业的流程、技术、管理和服务等方面进行一系列升级和改造，实现产业智能化、绿色化、高效化、可持续化的新型制造。
在实际的产业智能化中，服务型制造模式得到了广泛应用，并成为智能化制造中的重要支撑。
服务型制造模式是在产业智能化的基础上，通过改变传统的生产制造模式，实现产品的特色化和定制化，满足客户更加个性化的需求。
这种模式实现了生产和服务的深度融合，将生产与服务打通，强化产品的体验性和差异化，提高了订单满足率和客户的满意度，同时逐步提升了企业的生产效益和市场竞争力。
三、服务型制造模式的实践应用1、全流程服务传统制造企业对产品质量、技术性能等部分进行管控，而服务型制造模式的目标在于实现产品生命周期内的全流程式细节服务。
全流程服务不仅是对产品质量、技术性能的质量保障，也包含与产品相关的前期咨询和后期服务等。
制造业供应链的创新模式
制造业供应链的创新模式随着全球经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，制造业供应链管理也面临着新的挑战和机遇。
传统的供应链管理方式已经不能满足现代制造业的需求，因此，制造业供应链的创新模式成为了当前制造业发展的重要趋势之一。
本文将探讨制造业供应链的创新模式，分析其特点和优势，并展望未来的发展方向。
一、数字化供应链管理数字化供应链管理是制造业供应链创新的重要方向之一。
随着信息技术的不断发展，制造业企业可以借助物联网、大数据分析、人工智能等技术手段，实现供应链的数字化管理。
通过数字化供应链管理，企业可以实现供应链各环节的信息共享和实时监控，提高供应链的透明度和灵活性，降低库存成本，提高生产效率，实现快速响应市场需求的能力。
二、智能化生产和物流智能化生产和物流是制造业供应链创新的另一个重要方向。
随着工业机器人、自动化设备、无人车辆等智能化技术的广泛应用，制造业企业可以实现生产过程的智能化和自动化，提高生产效率和产品质量。
同时，智能化物流系统可以优化物流路径规划、提高物流效率，降低物流成本，缩短交货周期，提高客户满意度。
三、协同供应链管理协同供应链管理是制造业供应链创新的关键环节。
传统的供应链管理往往是各个环节相对独立的，信息闭塞，协同效率低下。
而协同供应链管理强调各个环节之间的信息共享、资源整合和协同决策，实现供应链各参与方之间的紧密合作和协同发展。
通过协同供应链管理，制造业企业可以实现供应链的整体优化，提高供应链的灵活性和响应速度，降低整体成本，提高市场竞争力。
四、可持续供应链发展可持续供应链发展是制造业供应链创新的长远目标。
随着全球资源的日益枯竭和环境污染的日益严重，制造业企业需要重视可持续发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的平衡。
可持续供应链发展强调资源的有效利用、环境的保护和社会责任的履行，推动制造业企业向绿色、低碳、循环经济的方向发展，实现可持续发展的目标。
五、供应链金融创新供应链金融创新是制造业供应链创新的重要支撑。
服务型制造
数据源：White (1999)
产品服务系统的个案
类别
使用导向
结果导向
例子
运输服务
清洁功能
「Power by the hour」
需求面管理 (DSM) 和最少成本规划 (LCP) 全面办公室管理
整合性虫害管理
整合文件储存和复制技术（Xerox传统的优势） 到顾客的商业系统，进而产生自动、及时和 客制化的文件管理
会员组织拥有很多汽车，注册者付固定的费 用和每公里/小时固定的费用，车子会透过中 央预约中心，依照顾客需求作保留
设备服务
Interface；DuPont Interface「长青租赁计划」（Evergreen Lease Flooring Systems Program）：顾客租地毯，Interface负责维修
V&R (1988)
C&G (1989)
Q, D & P (1990) O&K (2003)
(2000)
From Product-focused
Baines
to Service-focused
et al.
(2007) Functionality
Toffel
/Use Provided
(2008)
H &G
除了核心制造能耐，以「全产品生命周期」(entire product life cycle)的概念来思考具经济效益的活动
Davies (2003; 2005)：企业以提供「整合性的解决方案 」为主，制造业公司往下游移动，以确保其可以在整 合性的平台运作，创造客户所需要的价值
发展服务型制造业的对策研究——以江苏为例
产业角 度 ， 于 笼统 。 制造 企 业或 服 务企 业 缺 乏 具体操 满 足顾 客的效 用需 求 ， 过 对 实现 企业 和客 户价值 的双赢 。 作 层 面指 导 ； 在具 体 产业 政 策 研究 中 ， 于 如何 打通 先 进 对 从 实施模 式 上 ， 实施 服务 型制造 需要 首先 建立基 于先 制造业 和现代 服务业 的产 业分 界 ，促使 两 者融合 发展 。 则 进 制 造技 术 的 制造 系 统 和基 于 现代 信 息 和知 识管 理技 术 缺乏足够 的对 策研究 。 因此 ． 文将进 一 步对 如何 发展 服 的先进 管理 系统 ， 成 以面 向 市场 的需求 管理 和面 向生产 本 形 务 型制造展 开研 究。
过为 大企 业提供 配套 的制造过 程 及业 务 流程 服务 ． 大企 和 业在价 值链 中 的位 置 、 制造 能 力和 所 面对 的 目标 市场等方 业实 现协作 ； 另一 种 是 “ 、 、 、 ” 中 小型 制造 及 服 面 的差 异 ， 专 精 新 特 的 服务 又要保 持一 定 的灵 活化 务企 业 聚集 形 成 的企 业群 团 ， 相互 之 间通 过平 等 、 细致 的 （）面向产品服务系统全生命周期的服务管理和创 ３
点： 从商业 模式 上说 ： 服务 型制造 表 现为 制造 企业 之间 的 一 定程度 的融合 。制 造 与服务 融合 发展 的关键要 素如下 ： （ ） 业 的发 展 战 略要 顺 应 制造 与 服 务 的融合 趋 势 。 １企
服务型制造企业管理模式探究
服务型制造企业管理模式探究一、前言随着经济的快速发展，制造业的竞争愈发激烈。
为了在市场中立于不败之地，很多企业开始积极探索新的管理模式，以适应市场的需求。
而服务型制造企业管理模式便是其中的一种，其特点是将服务和制造相结合，提高产品的附加值，以满足消费者的个性化需求。
本文将对服务型制造企业管理模式进行探究。
二、服务型制造企业概述服务型制造企业是将服务和制造进行融合的企业模式，它将服务产品和制造产品相结合，实现增值服务，满足消费者个性化需求。
服务型制造企业强调的是服务，通过为客户提供高质量的、有利可图的服务，并与技术和制造过程相结合，以实现快速、定制化的生产和服务，降低成本。
与传统的制造企业模式不同，服务型制造企业更为注重顾客的满意度，以此提高产品的市场竞争力。
三、服务型制造企业管理模式1. 客户导向服务型制造企业管理模式的核心理念是客户导向，即以客户为中心，以满足市场多元化需求为目的，为客户提供个性化的服务。
这样的管理模式需要制造企业为顾客提供高品质、个性化、定制化的产品和服务，以赢得市场和消费者的信赖。
因此，服务型制造企业需要花费大量的时间和金钱来研发更具有竞争力的产品和服务，并实时关注市场变化和顾客需求，持续改善产品和服务。
2. 激励员工为了实现“客户导向”，服务型制造企业需要激励员工，提高服务和制造的效率。
在传统的制造企业中，员工通常是多年从事某个工作岗位的技术专家，而在服务型制造企业中，员工需要具备更广泛的技能和知识，以更好地满足客户需求。
因此，服务型制造企业需要建立一个完善的员工培训和评估机制，不断提高员工的技能。
3. 建立高效的供应链供应链是服务型制造企业实现客户导向的重要环节之一。
服务型制造企业需要与供应商建立良好的合作关系，实现对原材料和零部件的快速采购和调度，并能够为客户提供更具有竞争力的产品和服务。
此外，服务型制造企业还需要建立一个完善的信息系统，确保供应链信息畅通，及时储备和分配材料。
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义一、主要做法1. 整合资源：企业在开展服务型制造时，首先需要整合各种资源，包括技术、人才、设备和资金等方面的资源，以确保能够提供高质量的产品和服务。
2. 创新技术：服务型制造需要依靠先进的技术手段，包括数字化技术、人工智能、物联网等，通过技术创新来提高产品的品质和效率。
3. 客户需求导向：企业需要深入了解客户的需求，根据客户的需求定制生产，并且在产品的使用过程中提供及时的服务和支持。
4. 建立生态系统：服务型制造企业需要与供应商、合作伙伴以及客户一起建立起完整的生态系统，形成闭环的服务链条。
5. 优化管理：通过优化管理流程、降低生产成本、提高生产效率和品质水平来提升企业的竞争力。
二、经典案例1. 腾讯云：作为我国领先的云计算服务商，腾讯云不仅提供云计算基础设施服务，还为客户提供包括云上弹性计算、云上数据库、云上网络等全方位的解决方案，充分满足客户在数字化转型中的需求。
2. 沃尔沃：作为全球著名的工程机械制造企业，沃尔沃不仅提供高品质的设备产品，还为客户提供定制化的解决方案，包括设备租赁、维修保养、技术培训等服务。
3. 联想：作为我国领先的科技企业，联想不仅提供个性化定制的电脑产品，还为客户提供完善的售后服务和技术支持。
三、示范意义服务型制造不仅可以提升企业的核心竞争力，同时也对整个产业链和生态系统都具有积极的示范意义。
1. 推动产业升级：服务型制造的发展可以推动整个产业链的升级，推动传统制造业向智能制造、数字化制造的转型。
2. 创造就业机会：服务型制造需要更多的技术人才和服务人员，可以带动更多就业机会的产生，同时也为劳动力市场的升级提供了空间。
3. 提高整体经济效益：服务型制造的发展可以提高产品的附加值和客户满意度，从而提升整个经济的效益。
4. 彰显企业社会责任：服务型制造企业在为客户提供产品和服务的也为社会做出了积极贡献，彰显了企业的社会责任。
服务型制造的运营管理
服务型制造的运营管理1. 简介在全球制造业的发展中，传统的生产导向型制造模式日益转变为以服务为导向的制造模式，这就是服务型制造。
服务型制造强调产品的整体解决方案和售后服务，注重客户满意度，以提供完整的价值链服务为目标。
服务型制造的运营管理在这一转变中具有重要的作用，本文将对服务型制造的运营管理进行探讨和分析。
2. 服务型制造的特点在传统的制造业中，生产过程是以产品的制造为核心，重点关注产品的质量和成本。
而服务型制造强调整体解决方案的提供，包括产品设计、生产、销售和售后服务等。
其特点主要包括以下几个方面：•客户导向：服务型制造将客户需求置于首要位置，以客户为中心，定制化生产，满足客户个性化需求。
•价值链集成：服务型制造将产品的整个生命周期纳入考虑范围，注重价值链的集成和优化，提供全方位的解决方案。
•强化售后服务：注重产品的售后服务，包括维修、保养、培训等，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
•数据驱动：服务型制造强调数据的收集和分析，将数据应用于生产、运营和决策过程，提高效率和质量。
3. 服务型制造的运营管理服务型制造在提供产品的同时，还提供完整的解决方案和售后服务。
因此，其运营管理与传统制造业有所不同。
以下是服务型制造的运营管理的关键要素：3.1 产业设计与规划在服务型制造中，产品设计应考虑整体解决方案，满足客户需求。
产业设计应该从实际需求出发，综合考虑产品功能、材料、成本和工艺等因素。
规划生产过程时，应注重生产线各个环节之间的衔接和协调，以提高生产效率和质量。
3.2 制造执行系统制造执行系统是服务型制造的核心系统之一，其功能包括生产计划、生产调度、物料管理等。
通过制造执行系统，可以实现对整个生产过程的监控和管理，提高生产效率和质量。
3.3 供应链管理服务型制造强调价值链的集成，供应链管理是其中重要的组成部分。
供应链管理应注重供应商选择、合作关系管理、库存管理等，以提高供应链的灵活性和效率，满足客户需求。
服务供应链与制造供应链比较研究论文
服务供应链与制造供应链比较研究论文服务供应链与制造供应链比较研究论文摘要：供应链管理理论已经超越了传统的制造业领域,在服务业也逐渐得到应用,因此，服务供应链成为了供应链理论研究的一个全新方向。
鉴于服务供应链与传统制造供应链具有本质上的区别，本文在供应链研究现状的基础上，总结出二者在概念、特征、管理模式上的差异，并对今后的研究趋势做出了分析。
关键词：服务供应链;制造供应链;对比研究目前，现代服务贸易以及非生产性服务外包，已经成为全球经济一体化的一项崭新内容，现代服务业的重要性日渐凸显。
根据中科院最新预测，“十二五”规划的最后一年，我国服务业增加值将会占GDP比重的48%，届时，我国很有可能迎来一个服务经济时代。
因此,如何提高服务产品质量，已成为当今实业界和理论界研究的重要课题。
本文从服务供应链这一全新视角出发,通过对服务供应链理论研究成果的总结,探索服务供应链与制造供应链在定义、特点、管理、运作等方面的异同，并为今后的研究方向选择提供参考。
服务供应链的内涵与发展随着互联网和全球制造业的逐步发展，供应链管理逐步向服务行业拓展，并成为指导企业提高竞争力的一项重要因素。
1.服务供应链的内涵国内外学者对服务供应链的内涵有多种不同的理解，这几种不同的概念同时也代表了不同的研究思路和研究现状。
大体可以分成以下几类(见下表)：2.服务供应链研究的发展目前，学术界对于供应链管理的研究，涉及内容十分广泛，主要集中在供应链协调、库存管理、物流系统规划、信息共享系统规划、战略伙伴关系管理、绩效评估系统等传统研究范围。
这些理论对于现代商业的发展起到了极大的理论指导作用。
美国学者Lisa M.Ellram在2004年首先提出了服务供应链的概念，即从供应商到最终客户的过程中形成的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。
其后，国内外学者对服务供应链进行了诸多研究。
国内学者以某些服务行业为研究背景,试图建立该行业的服务供应链模型。
制造业供应链实施模式研究
制造业供应链实施模式研究随着经济全球化的深入发展，制造业供应链模式的实施已经成为现代企业管理的必须之选，因此，如何科学合理地构建和实施制造业供应链模式，提高企业运营效率和核心竞争力，是制造业企业的重要研究方向。
一、制造业供应链模式的定义制造业供应链模式是指企业在产品生产和销售过程中，从原材料采购到产品销售，涉及到的所有供应商、分销商和客户之间的一系列关系和合作的模式，其目的是在提高效率的同时，实现供应链的联动和协同，以适应市场需求和企业的战略目标。
二、供应链模式的分类根据供应链的不同组织形式和实现策略，可以将制造业供应链模式分为以下几类：1. 垂直供应链模式：企业自产自销，或者采用只有下游渠道的供应链模式，该模式的优点是可以降低成本和提高效率，但缺点是企业本身的专业程度和市场营销能力影响很大。
2. 横向供应链模式：多个同类企业之间的供应链合作，例如跨国公司之间的合作、行业联盟等，该模式可以实现在同一行业内相互支持和资源共享，但是协调难度较大，需要一定的信任基础。
3. 纵向供应链模式：企业与供应商和客户之间的合作，包括上游企业、下游企业和客户，该模式可以形成一个全面协同的供应链体系，但是需要协调的环节较多，难度较大。
4. 聚合供应链模式：代理商和供应商之间联合相互合作，将多个供应商整合到一起，提供一站式服务，该模式可以简化中间环节，但是需要考虑由代理商承担的责任和风险。
三、供应链模式的实施策略在进行制造业供应链模式的实施时，需要考虑到以下几个因素：1. 风险管理：需要对供应链中的潜在风险进行评估和管理，包括供应商风险、需求不确定性风险、物流风险等。
2. 费用控制：需要对供应链中的各个环节进行成本分析和控制，包括原材料采购成本、生产成本、物流成本、销售成本等。
3. 信息共享：需要建立一个有效的信息共享体系，包括供应商信息、客户需求、库存信息、物流信息等，以便于实现协同作业。
4. 技术支持：需要对供应链中所需的技术进行支持和管理，包括生产技术、物流技术、信息技术等。
服务型制造模式研究
服务型制造模式研究当前，西方发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过三分之二，经济重心正从制造业向服务业转变，发展服务业已成为西方发达国家增强制造业竞争力的重要途径。
发展中国家也在大力发展服务业，通过服务业的增强提升整个国家的竞争力。
“服务经济”已经成为21世纪经济的主导。
制造业是我国的传统优势行业，伴随着我国制造业整体实力的不断提升以及我国全面进入创新型国家步伐的逐渐加快，越来越多的制造性企业认识到提升自身竞争能力的重要。
但传统制造企业更多关注自身制造能力的提升、自身产品达到了什么样的先进水平，而在很大程度上忽视了与客户需求的深入识别与响应，甚至在产品的功能定义与配置上与客户存在较大差异。
制造企业的这种内向视角不但有害于客户满意度的提升，也在很大程度上限制了其提升自身能力、突出核心竞争优势的视野[1-2]。
在第七届中国国际装备制造业博览会上，沈阳市政府主办的沈阳现代制造服务业发展论坛吸引了来自国内外专家的目光。
“生产性制造向服务型制造转变是制造业的一个重要发展趋势。
”论坛上，中国机械工业联合会副会长朱森第建议，沈阳应加快发展现代制造服务业，推动装备制造业实现转型升级。
他举例说，蒂森克虏伯集团2007年的销售收入为517亿欧元，其中服务收入达到167亿欧元，占集团销售收入的32. 3%。
朱森第认为，发展现代制造服务业是沈阳具有前瞻性的选择，是推进制造业和服务业融合的一项重要举措。
因此，传统的制造观念需要进行根本性转变，并引入创新的服务理念。
在进行产品创新的同时，更要关注另一种竞争形式——产品的服务增值，促进整个制造业向服务领域延伸。
与此同时，传统的制造形式也需向新的形式即服务型制造形式转变。
通过服务来主动实现产品与知识的有效集成以及制造企业与客户双方知识的深度融合，这不但是制造企业提升客户满意度的有效举措，也是企业进一步获得自身竞争力的有效保障。
1 服务型制造概述1.1 服务型制造的起源和研究进展服务型制造的产生和发展可以追溯到生产性服务业的兴起。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ｆ ５ １ 崔嘉琛． 基于顾客参与和体验 的服务型制造混合供应链 上顾客价值传递机制研究【 Ｄ １ ． 上海： 上海交通 大学， ２ ０ １ １ ．
Ｉ ６ Ｊ 贺登 才 ， 刘伟 华． 现 代物 流服 务体 系研 究【 Ｍ】 ． 北京 ： 中 国物 资 出 版社 ， ２ ０ １ １ ．
［ 责任编辑 ： 谭志远 ］
一＋ 一十 一＋ 一＋ －＋ 一 ＋ 一＋ －＋ 一十 一 ＋ － 十 一＋ 一＋ －＋ 一＋ 一＋ －＋ 一十 － ＋ 一－ ＋－ 一＋ －十
（ 二） 服 务 价 值 创 新
产品服务系统提供的是满足顾客系统需求的整体解决 方案 ， 顾 客 的系 统需求 不是过 去通过 单一产 品满 足 自己某 方面使用的需求 ， 而是具备复合性 、 多元化、 不确定、 创新 改善 、 体 验 参 与性 的特 质 ， 这 些特 质就 决定 了产 品服务 系 统 的价值 是 按照 产 品的 全生命 周 期所 需要 的所 有 服务 来 确定 ， 而不是仅仅针对实体产品本身（ 及附加服务 ） 。
（ 四） 完 全 个 性 化
Ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｙ ， ｐ ｌ ａ ｎ ｎ ｉ ｎ ｇ ， ａ ｎ ｄ ０ Ｉ ￣ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ（ Ｔ ｈ ｉ ｒ ｄ Ｅ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ） Ｉ ＭＩ ． 北 京： 中国人 民大学出版社 ， ２ ０ ０ ８ ．
随着技 术发展 的 日新月异 ， 顾客对 产品和服务 的期望 越来越 高 ，顾 客也 已不再 是产 品与服 务的 被动接受 者 ， 而 是享有更 多 的主动权 。正如顾 客价值 ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ ｖ ａ ｌ ｕ ｅ ， ｖ ｃ ） 理 论 主张 企业 真 正站 在顾 客 的角度 上来 看 待产 品 和服 务 的 价值 ， 这种 价值 主要 不是 由企 业 而是 由顾 客决定 的。因此 顾客价值 的最大化 导致 产 品服务 系统的完全 个性 化 。 贯穿产品生命周期全过程及完全个性化的产品服务系
（ 三） 贯穿产品生命周期 全过程
参考文 献 ：
… Ｌ ｉ ｓ ａ Ｍ Ｅ ｌ ｌ ｒ ａ ｍ， ｗ ｅ ｎ ｄ ｙ Ｉ ｒ ， ｃ ｏ ｒ ｅ ｙ Ｂ ． ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ ｃ ｈ ａ ｉ ｎ『 Ｊ 】 ． Ｊ ｏ ｕ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ ｓ Ｉ ｑ ｏ ｐ ｌ ｙ Ｃ ｈ ａ ｉ ｎ Ｍａ ｌ ｌ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ， ２ ０ ０ ４ （ Ｆ ａ １ １ ） ： １ ７ — ３ ０ ． ｆ ２ ｌ ０ ． Ｍｏ ｎ ｔ ． Ｅ ｄ ｉ ｔ ｏ ｒ ｉ ａ ｌ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ｓ ｐ ｅ ｃ ｉ ａ ｌ ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ Ｊ ｏ ｕ ｎ ｌ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｅ ａ ｎ ｅ ｒ Ｐ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｎ Ｐ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｓ Ｉ Ｊ １ ． Ｃ ｌ ｅ ａ ｎ ｅ ｒ Ｐ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ． ２ ０ ０ ３ ， ８ ０ ｌ １ ： ８ ｌ ５ － ８ ｔ ７ ．
的一 部分 。这些观 点显然忽 略了产品服务 系统的核心—— 服务价值 ， 笔者认 为基 于服务 型制造 混合供 应链 的产 品服 务系统 已经是 对纯粹 的产 品或服 务系统 的完全 革新 ， 它是 以服务 流为主 导的体 系 ， 服务价 值超 越 了实 体产 品本身 的 价值 ， 产品 的生 产制 造也 都 是附属 于 服务 的 ， 产品 流也 是 服务流 的一部分 。
Ｓ ｕ ｎ ｉ ｌ Ｃ ｈ ｏ ｐ ｒ ａ， Ｐ ｅ ｔ ｅ ｒ Ｍｅ ｉ ｎ ｄ ｌ ： Ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ Ｃｈ ａ ｉ ｌ １ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ：
产品服务 系统把传统 的向顾客提供 一次性产 品及 其服 务的模 式变 为提供产 品全 生命周 期 的多次服 务 ， 产 品的全 生命 周期 中服 务 流贯穿 始终 ， 使“ 顾 客—集 成 服务—顾 客” 的服务流实现不间断循环 ， 供应链体系 的服务价值在整个产 品周期 内得 以不断提升 。同时这种新 型竞 合关 系的形成 ， 促 进了制造业与服务业的融合 ， 更好地满足 了顾客 的需求 。
４－ 一 一— 一— 卜 一＋ ・ ・ — ‘ ＋一“— 卜・ ・ ＋ 一＋ ・ ・ 十 一＋ ・ ＋ 一＋ ”＋ 一＋ ”＋ ・ ・ ＋ ＋ 一 ４－一＋ ＊＋ 一 ＋ 十
Ｉ ４ ｌ何
哲， 孙林 岩 ， 贺竹 磬 ， 李
刚． 服 务 型制 造 的兴起
及其 与传 统供应链体 系的差异［ ｊ Ｊ － 软科 学 ， ２ ０ ０ ８ （ ４ ） ．
Ｎ
… 。 Ｅ
统（ Ｐ Ｓ ｓ ） 使制造企业不断向产品服务创新和价值链的其他 环节延伸 ， 而提供整体解决方案的 Ｐ ｓ ｓ 是服务型制造中创 造服务价值的关键。如 Ｉ Ｂ Ｍ将制造业务扩展到软件、 咨询 和向顾客 提供一 系列整体 解决 方案 等与服 务相关 的领 域 ， 目前 Ｉ Ｂ Ｍ在全球 的营业 收入构 成中 ， 已经有超 过 ５ ５ ％的收 入来 自各 种服务 ， 并且 这 个 比重还 在增 加 ， 服务 已经 成 为 该公 司 的主要 收入和 利润来 源 。我 国是制 造业 大 国 ， 制造 业在未来 较长 的时期 内仍是 我 国国民经济 的主导 ， 通过 服 务型制造 可 以促使我 国实 现制造 经济 向服 务经 济 的过渡 ， 并 加速 中国制 造业 向价值 高端转移 。