2015电子商务业务流程
电子商务实验指导书-2015
《电子商务实验指导书》河南科技大学管理学院目录实验教学目标 (1)实验教学安排 (1)实验报告要求 (1)实验规则 (2)实验一B2B电子商务分析 (3)实验二B2C电子商务分析 (5)实验三C2C电子商务分析 (7)实验四网络商务信息的搜集与整理 (10)实验教学目标通过实验使学生全面了解国内和国际电子商务发展现状及未来趋势；掌握现有B2B、B2C、C2C电子商务模式的运作；了解网上银行的应用情况；掌握网络商务信息搜集整理的方法；掌握网络促销的应用方式；了解其它方面的电子商务应用。
实验教学安排实验学时：8学时实验项目：4个实验项目，每项2学时实验地点：管理学院实验中心实验要求：使用计算机并须连通互联网实验报告要求1．报告用纸采用统一的河南科技大学实验报告用纸，或按照指导老师指定的统一格式打印。
2．实验报告项目实验报告项目包括：实验名称、班级名称、学生学号、学生姓名和实验项目。
3．实验报告内容见各实验项目的具体要求。
实验规则为了顺利完成实验教学任务，确保人身设备安全，培养严谨、踏实、实事求是的科学作风和爱护国家财产的优良品质，特制定以下实验规则：1．实验纪律（1）严格按照学校规定的学生实验规则去做实验；遵守纪律，不迟到，不旷课。
（2）严格按照计算机使用规则进行上机操作；不能拆卸硬件，更不能拿走实验设备或仪器。
（3）在实验室不得做和实验无关的事情；保持实验室安静、整洁，爱护公物。
（4）上机实验结束前，应将所有电源关闭。
2．实验过程（1）预习实验内容。
（2）上机操作。
（3）检查操作过程是否正确。
（4）根据要求完成实验报告。
实验一B2B电子商务分析一、实验目的1. 了解国内外B2B电子商务的发展现状和趋势；2. 熟悉B2B电子商务的分类、商务模式的特点及行为方式；3．熟悉B2B电子商务网站上各栏目的功能和作用；4. 掌握B2B电子商务企业的收入模式和管理方法；5. 掌握B2B电子商务模式的交易流程。
二、实验要求需要综合运用电子商务系统、网络技术基础、商业模式设计的相关知识。
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
《电子商务实务》课程标准
《电子商务实务》课程标准课程代码：3090221课程性质：专业课学时/学分：48/3适用专业：植物保护与检疫技术、园艺技术、种子生产与经营、园林技术、作物生产与经营管理、现代农业技术一、课程概述根据专业人才培养目标和规格，明确《电子商务实务》是植物保护与检疫技术、园艺技术、种子生产与经营、园林技术、作物生产与经营管理、现代农业技术等专业的一门专业课，也是学生进一步学习后续课程的必备基础。
通过本课程的学习，让学生们在“互联网+”环境下深入理解网络经济与电子商务的基本概念与前沿问题，拓宽视野，了解和掌握相关学科的知识和有用的技能。
《电子商务实务》课程在专业课程体系中具有基础性、综合性、实践性的特点。
二、课程目标1、总体目标本课程的培养目标是通过课程系统学习，掌握电子商务的基本概念，掌握电子商务的商业流程以及电子商务实践，提高对电子商务认识，使学生能够达到初步将电子商务理论联系实际、活学活用。
2、具体目标（1）知识目标：能基本掌握电子商务的基本概念、基础技术、网络营销、网络商品交易、网络支付、网络商务安全、网络商品配送、网络客户管理等电子商务相关基础理论知识。
（2）能力目标：能基本学会电子商务常规业务的操作方法。
能初步开展网络营销、网络商品交易、网络支付、网络商务安全、网络商品配送、网络客户管理等的基本操作。
（3）素质目标：能初步养成爱岗敬业的职业态度、团结协作的职业精神、勇于创新的工作作风等专业基础素质。
三、课程实施与建议1、课程内容和要求我们高职院校学生喜欢实操型课程，动手能力较强，对职业技能课程有较浓厚的兴趣，对课程中涉及理论记忆的部分不太感兴趣。
根据专业培养目标、人才规格要求、职业资格标准以及我们学生的认知特点等，本课程基于工作过程的设计思路开发。
首先分解职业工作过程，得到网络商务岗位实际工作任务，经提炼得网络商务岗位典型工作任务，剖析得典型工作任务所需关键职业能力，转换配置学习领域，将该课程教学内容设计成七大学习项目，24个学习任务。
做电商的流程
做电商的流程
电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术进行商务活动的方式，已经成为了现代商业的重要组成部分。
随着互联网的普及和技术的发展，越来越多的人开始关注和涉足电子商务领域。
那么，想要成功做电商，需要经历哪些流程呢？
首先，选择合适的产品或服务是做电商的第一步。
在选择产品或服务的时候，需要考虑市场需求、竞争情况以及自身的兴趣和能力。
只有选择了合适的产品或服务，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
接下来，建立自己的电商网站或店铺。
无论是自建网站还是选择第三方平台，都需要花费一定的时间和精力来打造一个专业、易用的电商平台。
网站的设计和功能、产品展示、支付方式等都需要仔细考虑和规划。
然后，进行产品的采购和库存管理。
在确定了销售的产品后，需要找到可靠的供应商进行采购，并合理安排库存，以应对客户的需求。
同时，还需要考虑物流配送和售后服务等方面的问题。
接着，进行市场推广和营销活动。
无论是线上还是线下，都需要进行各种形式的宣传和推广，以吸引更多的潜在客户。
在市场营销方面，可以利用搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等多种手段来提升品牌知名度和产品销量。
最后，需要不断优化和改进。
电商行业竞争激烈，市场环境也在不断变化，因此需要时刻关注市场动态，了解客户需求，及时调整经营策略和产品结构，以保持竞争力。
总之，做电商的流程并不是一蹴而就的，需要经过认真的策划和执行，不断学习和改进。
只有不断地努力和创新，才能在电商领域取得成功。
希望以上内容能够对想要涉足电商领域的朋友们有所帮助。
电商交易业务流程
电商交易业务流程
电商交易业务流程：
①用户注册/登录：买家在电商平台注册账号或登录已有账户；
②商品浏览/搜索：买家通过分类导航、关键词搜索等方式查找所需商品；
③详情查看/咨询：买家查看商品详情、评价、规格等信息，如有疑问可在线咨询卖家；
④加入购物车/立即购买：买家选择商品属性、数量，点击“加入购物车”或“立即购买”；
⑤确认订单信息：买家核对收货地址、支付方式、优惠券使用等订单详情，确认无误后提交订单；
⑥在线支付：买家按照提示进行网上支付，平台对接第三方支付系统保障资金安全；
⑦商家接单/备货：卖家收到订单后确认接单，进行库存检查、打包等备货工作；
⑧物流配送：商家将包裹交予物流公司，系统更新物流信息，买家可追踪快递进度；
⑨买家收货/确认：买家收到商品后进行验货，确认无误后在平台操作“确认收货”；
⑩售后评价：买家可对商品及服务进行评价，如有问题可申请退换货等售后服务。
2015年电子商务员考证理论真题二 (含答案)
2015年电子商务员考试理论真题二说明：1分为单选，2分为多选。
1、计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五个基本部分组成，它们通过（）互连，传递数据、地址和控制信号。
(1分)P18主板连接线系统总线内存2、中央处理器的内部结构可以分为控制单元、( )单元与存储单元三个部分，可以进行分析、判断、运算并控制计算机各部分协调工作。
(1分)P18信号数据功能逻辑3、系统软件不包括（）。
(1分)P23操作系统语言处理系统Office2000数据库管理系统4、下列工具软件中属于下载工具的是（）。
(1分)P60ACDSeeThe Bat!FlashGetWinRar5、电子商务系统的框架结构中的（）又称为信息发布平台。
(1分)P7传输层网络层服务层应用层6、安全套接层协议（SSL）的作用是(1分)P8保障Web网站之间的通信信道的安全保障Web网站数据的安全保障电子邮件的安全传输保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安7、下列哪种广告不是常见的网络广告？(1分)P241路牌广告文字广告弹出窗口广告擎天柱广告8、下述哪个不是网络广告的特点？(1分)P240覆盖率高制作简单，成本低廉易于调整不受时间限制9、选择广告服务提供商不需要考虑服务商的组织背景。
(1分)P247错对10、电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。
(1分)P291提供服务支付流程指令审批指令发起11、下面说法正确的是（）。
(1分)P292电子支付领域在未来几年是不会有太大发展的电子支付操作存在疑难是电子支付中最关键、最重要的问题电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别如果“网上购物，线下支付”能够轻松实现，对于电子商务企业面对的客户群体完全可能出现数倍的增长，巨大的需求意味着无限的商机12、下面描述不正确的是（）。
(2分)P291网上支付使用的是最安全的通信手段作为电子商务核心的支付环节正在加速电子化受电子支付安全问题的影响，在电子商务交易中，采用网上支付方式完成在线交易的越来越少了广义地讲，网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程19、下面哪个不属于网络客户服务的方式？(1分)P256-257客户关系管理在线表单在线论坛电子邮件20、要做好网络客户服务，客户服务人员要具备（）和（）的相关知识(2分)P257软件销售硬件商品23、在商业活动中，不符合待人热情要求的是(1分)P342亲切友好，宾至如归严肃待客，不卑不亢微笑大方，不厌其烦主动服务，细致周到24、爱岗敬业的具体要求之一是提高（）。
电商操作流程
电商操作流程首先，订单管理是电商操作流程中的重要环节。
当顾客下单后，需要及时将订单信息录入系统，并生成相应的订单号。
在订单管理环节，需要及时更新库存信息，确保所售商品的实时库存数据。
同时，订单管理还需要与财务系统对接，实现订单支付和发票开具的自动化流程。
其次，物流配送是电商操作流程中不可或缺的一环。
在订单生成后，需要及时安排商品的打包和发货。
物流配送环节需要与快递公司合作，选择合适的物流渠道，并及时更新订单的物流信息。
同时，需要建立完善的售后物流服务体系，确保客户能够及时收到商品并解决可能出现的物流问题。
另外，客户服务也是电商操作流程中至关重要的一环。
客户服务团队需要及时响应顾客的咨询和投诉，提供专业的解决方案。
在电商平台上，客户评价也是重要的反馈渠道，因此需要及时关注并回复客户的评价，维护良好的客户关系。
此外，售后服务也是电商操作流程中不可忽视的环节。
在顾客收到商品后，可能会出现退货、换货或维修的情况，因此需要建立完善的售后服务流程。
及时处理客户的售后申请，并保障顾客的权益，提升顾客的满意度。
最后，数据分析和运营优化也是电商操作流程中的重要环节。
通过对销售数据、客户行为数据等进行分析，可以发现潜在的业务机会和问题点，从而优化运营策略。
数据分析还可以帮助企业更好地了解客户需求，提升产品和服务的质量。
综上所述，电商操作流程涉及到订单管理、物流配送、客户服务、售后服务和数据分析等多个环节。
只有建立高效的操作流程，并不断优化和改进，企业才能在激烈的电商竞争中立于不败之地。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
中国人民银行公告〔2015〕第43号——非银行支付机构网络支付业务管理办法
中国人民银行公告〔2015〕第43号——非银行支付机构网络支付业务管理办法文章属性•【制定机关】中国人民银行•【公布日期】2015.12.28•【文号】中国人民银行公告〔2015〕第43号•【施行日期】2016.07.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】其他金融机构监管正文中国人民银行公告〔2015〕第43号为规范非银行支付机构网络支付业务，防范支付风险，保护当事人合法权益，中国人民银行制定了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，现予发布实施。
中国人民银行2015年12月28日附件非银行支付机构网络支付业务管理办法第一章总则第一条为规范非银行支付机构（以下简称支付机构）网络支付业务，防范支付风险，保护当事人合法权益，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《非金融机构支付服务管理办法》（中国人民银行令〔2010〕第2号发布）等规定，制定本办法。
第二条支付机构从事网络支付业务，适用本办法。
本办法所称支付机构是指依法取得《支付业务许可证》，获准办理互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等网络支付业务的非银行机构。
本办法所称网络支付业务，是指收款人或付款人通过计算机、移动终端等电子设备，依托公共网络信息系统远程发起支付指令，且付款人电子设备不与收款人特定专属设备交互，由支付机构为收付款人提供货币资金转移服务的活动。
本办法所称收款人特定专属设备，是指专门用于交易收款，在交易过程中与支付机构业务系统交互并参与生成、传输、处理支付指令的电子设备。
第三条支付机构应当遵循主要服务电子商务发展和为社会提供小额、快捷、便民小微支付服务的宗旨，基于客户的银行账户或者按照本办法规定为客户开立支付账户提供网络支付服务。
本办法所称支付账户，是指获得互联网支付业务许可的支付机构，根据客户的真实意愿为其开立的，用于记录预付交易资金余额、客户凭以发起支付指令、反映交易明细信息的电子簿记。
电子科技大学2015年春学期《电子商务概论》在线作业3满分答案
15春《电子商务概论》在线作业3一、单选题：1.电子商务网站软件建设的核心是( )。
(满分:5)A. 客户定位B. 盈利模式C. 物流配送D. 内容设计正确答案:D2.在B2B电子商务中，( )的水平决定了电子商务实现的水平。
(满分:5)A. 物流B. 信息流C. 资金流D. 技术流正确答案:A3.按钮广告属于( )。
(满分:5)A. 文本广告B. 插页广告C. 电子邮件广告D. 旗帜广告正确答案:D4.企业与企业之间的电子商务的英文缩写是( )。
(满分:5)A. B2GB. B2CC. B2BD. C2C正确答案:C5.网上旅游交易会是( )的旅游交易平台。
(满分:5)A. B2BB. B2CC. C2CD. C2B正确答案:A6.公司WWW展示的一个重要因素是( )。
(满分:5)A. 同顾客建立联系B. 同潜在顾客建立联系C. 同顾客或潜在顾客建立联系D. 目标受众识别正确答案:C7.以下关于销售链管理的说法不正确的是( )。
(满分:5)A. 从客户初次联系到订货B. .以业务流程为中心C. 以职能部门为中心D. 包括营销管理正确答案:C8.Dell公司和海尔集团属于( )类型的B2C电子商务企业。
(满分:5)A. 经营着离线商店的零售商B. 没有离线商店的虚拟零售企业C. 商品制造商D. 网络交易服务公司正确答案:C9.不适合电子商务的业务是( )。
(满分:5)A. 软件、音像制品的购销B. 时装和易腐食品的购销C. 旅游服务的促D. 出版业务正确答案:B10.从查询角度看，WWW最大的缺点是( )。
(满分:5)A. 出现大量无关的不精确信息B. 查寻范围太窄C. 查询速度太慢D. 所得结果信息太少正确答案:A11.EDI是( )之间的数据传输。
(满分:5)A. 计算机应用系统B. 应用系统与个人C. 个人与应用系统D. 个人正确答案:A12.HTML的正式名称是( )。
(满分:5)A. 制作语言B. 超文本标注语言C. WWW编程语言D. Internet编程语言正确答案:B13.进入网站商店前是毫无目的。
电子商务一般流程基本环节
电子商务一般流程基本环节
一、客户浏览的商品信息，大部分电商平台或商户会通过不同销售方式分类呈现，如：秒杀、抢购、团购、夺宝、拼单、返利等。
二、客户选择心仪商品后，选购方式也会有多种，比如：立即购买、购物车结算、竞拍等。
三、随着互联网金融体现的不断升级与完善，客户网购商品时可通过担保、在线支付、货到付款、授信支付等支付方式进行货款支付。
四、在确认订单同时，商户或网购平台会提供合作的物流公司，再让客户选择合适的快递配送方式。
五、网购商品的物流配送一般都是由第三方执行，第三方物流公司负责把商品完好无损的交付给客户。
电子商务法与案例分析 第7章 跨境电子商务法律规范
7.1 跨境电子商务概述
7.1.3跨境电子交易的主要环节
以跨境电子交易买方为主要视角，可以把一般跨境电子交易过程分为：注册/登录 环节，契约/交易环节、支付环节、通关环节、物流环节、评价/结算环节。不同类 型的跨境电子交易的交易过程有所区别，可能不需要完整包含全部的环节，或跳过 某些环节直接进入关键环节，各个环节之间也可灵活组合（参见图7-1）。
引导案例跨境电商保税仓刷单案?2015年年初李某已另案处理指使广州志都供应链管理有限公司的经理被告人冯某某业务主管江某某兼职人员刘某某利用志都公司可从事跨境贸易电子商务业务对外承揽一般贸易的进口货物再以跨境电商贸易形式伪报为个人海外购进口商品逃避缴纳或少缴税款
第7章 跨境电子商务法律规范
跨境电子商务是电子商务发展的一个新领域。为促进跨境电子商务的发展， 2015年6月，国务院发布了《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意 见》，提出了一系列的支持措施。 2017年，经中国海关办理的跨境电子商务 进出口清单我国跨境电商交易达6.6亿票，进出口商品总额为902.4亿元人民币， 同比增长80.6% 。本章介绍了跨境电子商务的基本概念和分类，重点阐述了 跨境电子商务有关环节的主要法律规范。
跨境电商物流服务商在接受委托前应了解货物情况告知委托人通关流程和基本 规则，对于限制通关或禁止通关的货物应及时告知委托人。
7.2 跨境电子商务经营活动的法律规范
7.2.4电子通关规范
国务院办公厅转发商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政 策的意见》 提出，要建立电子商务出口新型海关监管模式，对出口商品进行集 中监管，并采取清单核放、汇总申报的方式办理通关手续。为进一步落实这一 要求，2014年7月，海关总署发布了《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物 品有关监管事宜的公告》 ，明确规定了监管范围、企业注册和备案要求、电子 商务进出境货物和物品通关管理、电子商务进出境货物和物品物流监控等方面 的事项。
O2O电子商务模式
2、转化 了解用户信息， 帮助用户做出选择
4、反馈 分享消费经验，提供建议
3、消费 通过线下门店完成消费
闭环O2O应用案例
调查客户基本信息
姓名 年龄 联系方式
闭环O2O应用案例 （1）纸质优惠券
闭环O2O应用案例 （2）手机下载优惠券
闭环O2O应用案例 （3）网上订购套餐 ，NFC支付
消费
者
1
2
3
情景认知
（1）天猫双11联合高德尝试O2O
情景认知
O2O在国内的发展应用 （2）万达推出万汇网
O2O智能电子商务平台
积分、优惠券、抽奖
情景认知 （3）顺丰进军电商，推出“嘿客”计划
课堂任务
以小组为单位讨论以下问题，完成任务单：
1. 你认为嘿客是真正的O2O吗，为什么？ 2. 嘿客的盈利方式是什么？ 3. 嘿客的建立对于顺丰传统快递业务和新兴电商业务分别有什么影响？ 4. 你是否看好顺丰的“嘿客”模式？为什么？ 5. 顺丰的“嘿客”模式有哪些问题，你认为应该如何优化？
O2O电子商务模式
威海职业学院
2015年3月
学习目标
知识目标： 掌握O2O电子商务模式的概念； 了解当前企业的O2O业务实例；
能力目标： 能够分析周边企业O2O应用模式及策略；
内容导航
一、情景引入 二、情景认知 三、课堂任务 四、拓展资料 五、情景小结
情景引入 一个亿的赌局
情景认知
O2O的定义 是指将线下的商务机会与互联网结合，
闭环O2O应用案例 利用大数据分析顾客偏好，量身定制推送优惠券
闭环O2O应用案例
卖当劳的O2O闭环
到店消费 外卖
1、线上订餐
2、NFC支 付，线下消费
电子商务订单处理流程(一)
电子商务订单处理流程（一）引言概述：电子商务订单处理流程是指在电子商务平台上，从顾客下单到订单完成的整个过程。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供了有力的支持。
本文将以电子商务订单处理流程为主题，介绍该流程的五个大点，每个大点分别包含五至九个小点。
通过阐述这些关键点，帮助读者了解和实现高效的电子商务订单处理流程。
正文：一、订单接收与确认1.接收订单的渠道和方式2.订单确认的标准和流程3.订单信息的资料完整性校验4.订单异常情况的处理和反馈机制5.订单的有效期和自动取消规则二、订单处理与库存管理1.订单信息的导入和分类2.库存系统的实时更新和管理3.订单配货和包装流程4.库存盘点和补货机制5.订单跟踪与实时反馈三、物流管理与运输方式选择1.合作物流渠道的选择和评估2.物流费用和时效的核算与比较3.订单的分拣和装车流程4.派送和签收的监控和管理5.物流跟踪与异常处理四、支付处理与财务结算1.支付方式的选择和设置2.支付安全和风险控制3.订单状态的更新和支付确认4.退款和退货的处理流程5.财务结算与报表生成五、售后服务与用户满意度管理1.售后服务渠道的建立和整合2.退换货的流程和规范3.用户投诉和纠纷处理流程4.售后评价和回访的机制5.用户满意度的跟踪和优化总结：电子商务订单处理流程是电子商务平台上至关重要的一环。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供有力的支持。
本文从订单接收与确认、订单处理与库存管理、物流管理与运输方式选择、支付处理与财务结算、售后服务与用户满意度管理等五个大点，对电子商务订单处理流程进行了全面介绍和阐述。
通过合理规划和高效实施订单处理流程，企业能够提升业务效率，为顾客提供更好的购物体验。
电子商务仓储管理与服务规范
电⼦商务仓储管理与服务规范ICS03.080.99A 02 DB33 浙江省地⽅标准DB33/T 983—2015电⼦商务仓储管理与服务规范Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015-07-16发布2015-08-16实施⽬次前⾔ (III)1 范围 (1)2 规范性引⽤⽂件 (1)3 术语和定义 (1)4 作业基本流程 (2)4.1 作业总流程 (2)4.2 作业分流程 (2)4.3 作业流程图 (2)5 作业基本规范 (3)5.1 ⼊库作业 (3)5.2 存储作业 (6)5.3 出库作业 (7)5.4 退（换）货作业 (8)6 信息管理 (9)6.1 信息采集 (9)6.2 信息处理 (9)6.4 信息安全 (9)7 要素管理 (9)7.1 ⼈员管理 (9)7.2 设备管理 (9)7.3 物料管理 (10)7.4 信息管理 (10)7.5 容积管理 (10)7.6 安全管理 (10)8 评价与改进 (10)8.1 评价 (10)8.2 改进 (10)附录A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标 (11)前⾔本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省商务厅提出并归⼝。
本标准起草单位：浙江省电⼦商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江⽹仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。
本标准主要起草⼈：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。
电⼦商务仓储管理与服务规范1 范围本标准规定了电⼦商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评价等。
本标准适⽤于⽹络零售主体的⼀般货品仓库仓储作业,包括⽹络零售的⾃建仓储配送作业，以及为⽹络零售商提供仓储配送服务的第三⽅企业的货品仓储作业。
本标准不适⽤于⾮贴码仓、⼤体积货品仓、易碎性货品仓、⾼价值货品仓的作业，以及⽣鲜类、冷冻类货品货品仓储等作业，亦不适⽤于跨境电商仓储作业。
郑州大学远程教育学院《电子商务概论》真题
郑州大学远程教育学院《电子商务概论》真题 [2015版客观题]一、单项选择题1、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。
A物流 B商流 C资金流 D信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是（）。
A电子商务的本质是技术 B电子商务就是建网站C电子商务是泡沫经济 D电子商务本质是商务3、在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。
A物流 B商流 C资金流 D信息流4、（）属于狭义电子商务的范畴A网络营销 B企业资源计划 C供应链管理 D人力资源管理5、（）不属于广义电子商务的范畴。
A管理信息系统 B财务管理 C电子数据交换 D客户关系管理6 、B to C属于（）A企业对企业 B企业对消费者 C消费者对政府机构 D消费者对消费者7、电子商务的发展趋势不包括（）。
A个性化 B纵深化 C国际化 D交易透明化8、下列说法正确的是（）。
A电子商务的本质是商务，而非技术 B电子商务就是建网站C电子商务是泡沫 D电子商务就是网上销售产品9、电子商务应用框架的四个支柱不包括（）。
A公共政策 B法律规范 C技术标准 D安全意识10、我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：（）、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。
A 国家标准B EDI标准C 技术标准D 法律标准11、个人资料的数字化过程中，下列哪一项不会造成个人隐私风险（）。
A资料收集 B资料处理 C资料散播 D资料销毁12、下列哪一项不属于知识产权的特点（）。
A知识产权的专有性 B知识产权的隐私性C知识产权的地域性 D知识产权的时间性13、电子商务环境下的信任不包括（）。
A网络用户的可信 B网络服务的可信 C网络的距离可信 D网络传输的可信14、电子商务信任管理中，不包括（）。
A安全交易标准 B在线信誉系统 C信用评级 D认证制度15、关于电子商务信任管理存在的问题，下列哪一项不正确（）。
A缺乏法律依据 B信誉信息开放程度较低，信用评级不统一C信任模型可以揭示信任主体的信任风险 D认证制度存在缺陷16、下列哪一项不属于传统国际税收管辖权（）。
国网电子商务平台标书制作执行流程
国网电子商务平台标书制作执行流程一、标书购买1.购买人大致计划当次招标中欲购买的招标文件。
2.核对货物对投标人的专用资质业绩要求。
（解压国网招标文件→“第1章_招标公告”→“附件：专用资质业绩要求”→注册资本, 是否接受代理商或经销商）3.标书下载步骤：1）登陆国网后台，导航点击物资招标，再点击结构化投标管理。
2）在已购买，相关包的右侧点击操作，点击“下载完整招标文件”。
4.分发已购标书，了解标书投递时间。
（解压国网招标文件→“第1章_招标公告”→“5.投标文件的递交”）5.了解标书保证金缴纳形式（银行汇票、保函或年度保证金）和保证金缴纳金额（国网招标文件→“第2章_投标人须知”→“3.4 投标保证金”）。
【标书选择】：购买招标文件前，先查看专用资质业绩要求，满足要求后再购买标书。
二、确定厂家1.标书制作人员解压国网招标文件，打开标书文件中“专用技术规范”，百度搜寻专用技术规范中货物技术参数（文字），选择百度快照与所搜文字完全符合项，点击跳转到产品页面，对比各项技术参数。
2.百度搜寻专用技术规范中产品的名称（产品别称）、形状（图片）、型号，点击跳转到产品页面，对比页面中产品技术参数和招标货物技术参数。
3.重点询问招标货物技术参数与页面中技术参数多出或不同的项。
4.确定招标货物的原厂家和近似生产厂家。
5.询问进价、市场价、投标价（价格偏差较大时，需多询问），将历年相关产品各省中标价统计（寻找张经理），交给叶经理。
6.送检报告、生产许可证、说明书的索要。
【标书制作前期】：2天，主要寻找原厂家和资质，咨询价格，判断标书是否可做。
三、标书制作1.标书制作人员解压国网招标文件，以“第7章_投标文件格式”为标书模板，制作标书。
2.统一当次招标中的招标人，项目名称，分标编号，货物类别，包号及标书制作时间。
3.标书的编号和项目名称（参考离线工具价格上传名称），货物组件材料配置（分析表内容与其对应一致），货物环境条件表。
2015年电子商务行业分析报告
2015年电子商务行业分析报告2015年1月目录一、当前是电子商务的黄金时代 (3)1、中国电子商务发展水平居于全球前列地位 (3)（1）电商引领零售增长，B2C引领电商增长 (3)2、电商商业依然拥有广阔的增长空间 (5)（1）个人消费者转型带来行业长期增长预期 (5)（2）中国电子商务的用户、成交额渗透率都还有较大提升空间 (9)3、电商销售品类向着居民消费支出大头扩张 (11)（1）未来将向汽车、食品百货、医药等线下消费支出较多的品类渗透 (11)二、中国电商2015看点 (14)1、电子商务公司开展供应链金融与消费金融业务提高行业交易效率 (14)（1）促进供应链商户现金流转效率，从而提升供应链效率 (16)（2）提升B2C电商公司的盈利预期 (17)2、新的万亿级市场出现 (18)（1）移动电商带来更多成交场景 (18)（2）跨境电商带来新的万亿级市场 (20)3、亟待引爆的万亿级市场 (23)（1）医疗电商 (23)（2）食品百货 (27)一、当前是电子商务的黄金时代1、中国电子商务发展水平居于全球前列地位（1）电商引领零售增长，B2C引领电商增长电子商务所在的个人消费领域一直保持稳健上升的势头。
随着GDP 的发展，中国个人消费行业未来3 年复合增长率约在8.3%，零售行业一直保持高于GDP 增速的稳定向上增长势头。
而在零售行业当中，增长最快的是线上零售行业，其近三年的复合增速为62%，而未来6 年的复合增速也将会达到25%。
在中国落后的商业零实体售基础之上，中国的线上零售呈现出代偿性的爆发式发展，占有了本应由商业零售享有的、由个人消费提升所带来的零售行业增长份额。
电商开店流程范文
电商开店流程范文电商开店是指在互联网上建立自己的线上店铺，通过网络渠道销售商品和服务。
随着电子商务的快速发展，越来越多的人开始关注电商开店的机会和流程。
下面将介绍一般的电商开店流程。
1.审视市场和选择产品/服务：在决定开展电商业务之前，第一步是仔细审视市场和选择自己感兴趣的产品或服务。
这需要分析市场需求和竞争情况，并选择满足需求、具有竞争力的产品或服务。
2.制定商业计划：在选择产品或服务后，编制一个详细的商业计划是非常重要的。
商业计划应包括目标市场、目标客户、竞争分析、货源渠道、销售策略、营销活动、预算和盈利模式等信息。
3.注册公司或个体工商户：根据所在地的法律法规，注册一个合法的公司或个体工商户，以便在电商平台上合法运营。
5.开设网店并完善店铺信息：在选择好电商平台后，可以根据平台指引开设自己的网店。
开设网店的流程包括填写店铺信息、上传产品信息和图文描述等。
店铺信息需要精心设计和制作，以吸引潜在客户。
6.寻找供应商和建立合作关系：一旦店铺建立好，就需要寻找适当的供应商并建立合作关系。
找到有质量保障、价格合理的供应商对于电商业务的成功至关重要。
7.货品采购和管理：确定了供应商后，开始进行货品的采购和管理。
需要注意货品的库存管理、物流配送和售后服务等问题。
8.设计和优化产品页面：产品页面的设计和优化非常重要，这直接关系到销售转化率。
包括产品标题、产品描述、产品图片、价格设置等。
10.运营和管理：一旦店铺建立并开始销售，需要进行定期的运营和管理。
包括更新和优化产品，处理客户反馈和投诉，改进营销策略，提高用户体验等。
11.数据分析和优化：通过数据分析工具，分析网店的销售数据和用户行为数据，了解客户需求和购买习惯，为后续的优化决策提供依据。
12.持续改进和扩大规模：不断改进和优化是电商开店的关键。
需要与供应商保持良好的关系，与客户保持互动，与竞争对手保持竞争力，逐步扩大业务规模。
总体而言，电商开店的流程包括了市场调研、选品定位、平台选择、店铺搭建、产品采购、品牌推广和后期运营等环节。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务管理
流程图
电子商务部内部流程管理化
（机密资料）
目录
前言 0
1.人员编制管理流程 (1)
2.增加编制管理流程 (2)
3.新员工入职管理流程 (3)
4.岗前培训管理流程 (4)
5.B2C央视网商城购物流程 (5)
6.仓储出库入库管理流程 (6)
7.新员工试用期满转正管理流程 (7)
8.职务任命管理流程 (8)
9.薪资体系管理流程 (9)
10.订单管理流程 (10)
11.网上银行申请流程 (11)
12.仓库电商作业流程 (12)
13.央视网商城上线流程 (13)
14.部门员工加班申请流程 (14)
15.部门员工请假管理流程 (15)
16.绩效管理工作流程 (16)
17电商渠道平台发货支付流程 (17)
18.部门员工绩效考核流程 (18)
19部门员工奖励流程 (19)
20培训方案制定及评估流程 (20)
21.客服售后及财务管理流程 (21)
22.新产品网络营销框架示意流程 (22)
23.退换货管理流程 (23)
24.序章 (24)
部门人员编制管理流程流程名称人员编制管理
流程编
码
受控状态执行核心部门电子商务部
控制部门
电商运营总监行为实施环节
各用人部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理
管理行为
相关说明编制人员
审核人员
批准人员
是
否
进行部门工作量分
析
提出编制草案
对本部门编制提出意见
审议
制定具体的人员编制，并编制岗位职务说明书
审核
否
是
签批
否
是
执行编制
编制日期审核日期批准日期增加编制申请流程
流程名称增加编制申请
流程
编码受控状态
执行核心部门各用人部门控制部门电商运营总监
行为实施
环节各用人部门电子商务部总经理办公会议总经理
管理
行为相关说明
否
否
提出增加编
制的申请
审核审议审批
提出增编岗位
人员素质专业
知识要求
决策
内
聘
外
聘
内部招聘流
程
外部招聘流
程
是
是
是
否
编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期新员工入职流程
流程名称新员工入职
流程
编码受控状态
执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监
行为实施
环节电子商务部用人部门
管理行为
新员工建档
工作证办理
制度培训
新员工3-7天培训
企业文化介绍
部门配合总部岗前培训
工作交接
试用
存档
试用员工转正流
程
签订试用合同
配合行政部、及人
力资源部办理后勤
工作。