组织行为学)
组织行为学
第一章一、组织行为学的2含义：组织行为学是行为科学在管理领域的应用，使综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
二、组织的重要性：组织对我们的事业和生活有广泛地影响.从最基本的家庭组织到最复杂的行政或企业组织都与我们息息相关三、组织行为学的产生：1、学科基础——行为科学（1）行为科学产生于科学管理高度发达之后,是五六十年前兴起的学科。
（2）霍桑实验—人际关系学派。
（3）人际关系学派－人际关系学说把人当做“社会人”；人际关系学说认为生产效率的好坏,不仅受劳动环境、工作方法的影响,而且取决于工人的工作情绪,即职工的“士气”、职工的态度；人际关系学说认为“非正式组织”对个体行为的影响有不可忽视的作用。
（4）行为科学的先驱——人际关系学说。
（5）组织行为学是将行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的必然产物2、理论基础（1）心理学－组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础,进而研究群体的行为,以及个人与群体之间的相互关系的学科。
（2）社会学－研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
（3）人类学－文化人类学对组织行为学的贡献,主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。
（4）政治学、伦理学、生物学、生理学等。
3、方法基础（1）心理分析技术－用于如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器,即人机协调的问题。
（2）群体动态分析方法－人都归属于一定的群体,人的心理行为不仅取决于人的内在需要,而且取决于所在的组织环境,是内在需求与周围环境相互作用的结果。
（3）社会测量方法－社会测量方法为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段四、组织行为学的新发展：发展内容（1）积极心理学是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。
组织行为学(名词解释和简答题)
一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。
当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用。
6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是研究组织中个体、群体和组织本身行为的学科。
它主要关注组织的运作方式、员工的行为以及组织内部的相互关系和相互作用。
下面将从不同角度对组织行为学的一些重要名词进行解释。
1. 组织（Organization）：指由一群人在一起为达成共同目标而协调和合作的社会单位。
组织可以是企业、政府机构、非营利组织等。
2. 个体（Individual）：组织中的每个独立成员。
个体行为是组织行为的基本构成单元。
3. 行为（Behavior）：是指个体或群体在组织中展示出的动作、态度、意图和结果。
行为可以是个体的行为、群体的行为以及组织的行为。
4. 动机（Motivation）：是促使个体产生行为的内在驱动力。
个体的动机可以影响其行为的方向、强度和持续性。
5. 激励（Incentive）：是一种外部给予个体的奖励或惩罚，用来增强或抑制个体的行为。
激励可以通过物质奖励、社会认可等方式来实现。
6. 满意度（Satisfaction）：指个体对工作、组织和工作环境的满意程度。
满意度是个体是否对工作和组织产生积极态度的一个反映。
7. 领导（Leadership）：是个体对其他成员施加影响力并指导他们实现组织目标的过程。
领导包括指导、激励、支持和塑造组织文化等行为。
8. 沟通（Communication）：是个体或群体之间交流信息、思想和感情的过程。
良好的沟通有助于减少误解、解决问题，提升工作效率和组织绩效。
9. 决策（Decision-making）：是个体或群体在面对选择时进行思考和选择行动的过程。
决策包括问题分析、信息收集、选项评估和选择执行等环节。
10. 文化（Culture）：是组织中成员共同的信念、价值观和行为规范。
组织文化对个体行为、工作态度和组织氛围产生深远影响。
以上是一些组织行为学中的重要名词解释，这些名词准确理解和应用可以帮助我们更好地研究组织行为，并通过管理和激励等手段提升组织绩效和员工幸福感。
组织行为学
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学
第一章导论劳动力多元化：意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成越来越多样化。
工作场所的越轨行为：（1）违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。
组织规则是指明令禁止某些行为的公司的政策，大家共享的隐性规则。
（2）越轨行为：侮辱同事、行窃、过度传播流言、蓄意破坏组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运转和作用。
什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章个体行为的基础心理能力（7个维度）：心理能力即从事那些心理活动所需要的能力，包括七个维度，即算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。
行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为。
行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
强化对组织行为影响的结论：（1）一些强化类型对行为的改变十分重要（2）在组织中，一些奖励类型比另一些类型的效果更佳（3）学习发生的速度及其效果的持久性取决于施加强化的时机。
操作性条件反射：理论认为行为是其结果的函数。
通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。
但是把人的心理排除在人的行为影响之外，这是这一理论的缺陷。
能力与工作的匹配问题：为了达到高工作绩效而对人的具体的心理能力和体质能力两方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。
当二者的匹配不良是，会出现什么结果呢？员工如果缺乏必需的能力就常常会在工作中失利；当员工的能力远远超过工作要求而造成能力与工作要求不匹配时，可能会使组织缺乏效率，员工的满意度降低，尤其当员工渴望施展自己的才华时，他们会因工作的局限性而灰心丧气。
第三章工作态度态度：关于物体、人物和事件的评论性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
什么是组织行为学
第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
组织行为学研究范围------ 定位于组织系统。
组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之，则表现为上下级之间更多的平等。
(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
2群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征：(1群体是一群人的集合。
组织行为学的名词解释汇总
组织行为学的名词解释汇总组织行为学是一门关注人类在组织中的行为特征和互动模式的学科。
它涵盖了许多重要的概念和理论，帮助我们深入理解和解析组织中的各种现象。
本文将汇总解释一些组织行为学的关键名词，希望能帮助读者更好地理解这一领域。
1. 组织文化：组织文化是组织成员共同创造和共享的价值观、信仰、行为准则和行为规范的集合。
它通过影响组织成员的行为和态度，塑造了组织的氛围和特点。
组织文化可以影响员工的工作动力、创新能力和组织认同感。
2. 领导力：领导力是指一个人对他人的影响力和能力，以达到共同的目标。
领导力可以通过领导者的个人特质、行为风格和影响力力量来发挥作用。
有效的领导力可以激励员工的工作动力，提升团队绩效和组织创新能力。
3. 沟通：沟通是信息传达和信息交流的过程。
在组织中，沟通是确保信息正常流动和理解的核心要素。
良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系、解决问题和提高工作效率。
4. 冲突管理：冲突是由于不同利益、目标或观点而产生的矛盾。
冲突管理是一种有效处理和解决冲突的能力。
它可以通过协商、妥协、合作和调解等方式来促进团队和谐，避免冲突对组织造成负面影响。
5. 团队建设：团队建设是通过帮助团队成员建立相互合作、互信和协作的关系，以达到共同目标的过程。
团队建设可以通过培养团队精神、合理分工和建立有效的沟通渠道来促进团队协作和创造力。
6. 激励：激励是一种引发和支持人们行为的力量和机制。
通过激励，组织可以激发员工的工作动力，提高他们的绩效和个人满意度。
激励机制可以包括薪资奖励、晋升机会、工作培训等。
7. 反馈：反馈是指向人们提供关于他们行为效果的信息。
在组织中，反馈可以帮助员工了解自己的表现，改进不足之处，并激励他们取得更好的成绩。
有效的反馈应该及时、具体和建设性。
8. 变革管理：变革管理是管理者应对变革和转型过程的能力。
组织面临的变革可以是技术、战略、文化等方面的改变。
变革管理需要管理者具备领导能力、沟通能力和决策能力，以帮助组织顺利实施变革，并最大程度减少负面影响。
组织行为学
麦克里格地进行X理论的概括后，他表示不赞成那种观点和做法。他提出了一种Y理论来取代X理论。Y理论的要点是：¬
（1）领导者对被领导者的看法：①人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然；②在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任；③人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够统一的；④人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标；⑤大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥；⑥人们把工作取得成绩就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。¬
（三）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。¬
（四）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各
六：影响组织中人的行为的因素¬
（一）主观内在影响因素。包括生理、心理、文化三方面因素。¬
（二）客观外在环境因素。又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。方面的积极性、主动性和创造性。¬
1、X理论¬
美国社会心理学家道格拉斯•麦克里格。¬
（1）领导者对被领导者的看法：①一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；②极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；③对自身经济的安全的需要看得高于一切；④以自我为中心，对组织的目标漠不关心；⑤人习惯于守旧，反对变革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。¬
三：组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
《组织行为学》
个性差异与管理对策
性格特征 开朗直率 沉默寡言 气质类型 多血型 粘液型 行为表现 坦白直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、 不拘小节、言行有时易被人误解 管理对策 表扬为主，防微杜 渐
倔强刚毅 心胸狭窄
粗暴急躁 自卑心理 傲慢自负 疲疲沓沓
胆汁型 忧郁型
胆汁型 各类型 多血型 各类型
能吃苦、办事有始有终，但缺乏灵 经常鼓励，多教方 活性，与领导意见不一致时不冷静， 法 容易产生抗拒情绪，求胜心切
气质差异管理：
1、正确认识人的气质类型 2、根据员工气质类型合理安排工作和选 拔人才 3、根据气质特征合理搭配群体成员 4、根据气质特征对员工进行教育和培训
五.性格
性格的概念： 指人对现实的态度及其行为方式中比较稳 定的、独特的心理特征的总和。 性格和气质： 1、区别：先天与后天、可塑性 2、联系：气质影响性格形成，性格一定程 度上可以掩盖或改变气质。
二.态度
态度的概念： 个体对某一种现象所持有的评价和行为 倾向。 态度的结构： 认知成分/情感成分/意向成分 态度的特征： 对象性/内隐性/后天性和社会性/相对稳 定性
态度的功能： 适应、自我防御、价值表现、认识或理 解 态度与行为的关系： 1、态度影响行为：分离或一致 2、行为对态度的影响 影响态度和行为关系的因素： 态度结构方面的因素/行为反应方面的因 素/态度自身的因素
二、组织行为学的研究对象和方法
（一）组织行为学的研究对象 1、组织行为 可分为微观组织行为和宏观组织行为两大类。 (1)微观行为：个体行为、人际行为、群体行为、 群际行为。 (2)宏观行为：组织变革、组织发展、组织学习。 2、研究对象 个体心理和行为、群体心理和行为、领导心理和 行为、组织心理和行为、组织环境和组织文化。
组织行为学
组织：是指在一定环境中，人们为达成共同目标，按一定结构形式、活动规律所结合起来的具有特定功能的开放性系统。
狭义的行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
组织行为学是研究组织内部和组织之间发生的人类行为特征以提高组织运行的合理性与有效性的一门科学。
人脑对直接作用于感觉器官的、客观事物的个别属性的反应就是感觉。
知觉则是在感觉的基础上，借助于已有的知识经验，经过大脑的加工（选择、组织和解释），对客观对象整体属性的反应。
知觉过程的基本要素：环境刺激、感觉、直觉选择、直觉组织、解释、反应知觉的选择性有以下三种因素：客观因素、主观因素、环境因素社会知觉的分类：1他人知觉：是通过对别人的言谈、举止、行为、表情、仪表、风度等外部特征的知觉，进而了解他人的动机、情感、意图等心理特征的过程。
.影响他人知觉的因素（1）知觉对象的仪表、风度、言谈和举止等。
（2）知觉者自身的态度和观点2自我知觉：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。
3人际知觉：是个体在人际交往过程中对人与人之间相互关系的知觉，包括对自己与他人的关系知觉和他人与他人之间关系的知觉。
4角色知觉：是对一个人（包括自己）在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。
角色知觉主要包括三个方面：对自我角色的知觉、对他人角色的知觉和对角色期待的知觉。
自我角色知觉指个人对自己在某种情况下应该做出什么样的适当行为的认识；他人角色知觉指对于他人在一定情况下应该做出什么样的行为的认识；角色期待知觉则是指个人对他人对自己的期望和要求的认识。
社会知觉过程中常见的偏差：第一印象：两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象叫做第一印象。
近因效应：指个体对最近获得的信息会留下清晰的印象，其作用往往会冲淡过去所获得的有关印象。
晕轮效应：用一个人身上表现出的某一方面的特征，掩盖其他特征，从而形成对某个人的整体印象，并直接影响到对此人的具体特征的认识和评价的一种心理现象。
组织行为学
名词解释：1.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学.2.大五模型：人格结构中的五个因素被称为“大五”（big five），强调该人格模型中每一维度的广泛性。
这五个维度因素是神经质（N）、外倾性（E）、经验开放性（O）、宜人性（A）和认真性（C）。
3.保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”。
4.沟通：是信息的传递和理解的过程，同时是感情的交流过程。
5.互动式沟通分析（TA沟通分析）：发生在两个人之间的任何事情都牵涉到其自我状态的表现。
TA认为，沟通过程是一个人的父母自我、成人自我或儿童自我指向另一个人的父母自我、成人自我或儿童自我。
在沟通中，根据沟通发起方选择的自我状态、发起者希望对方采用的自我状态、及接受方实际回应时的自我状态，可以将沟通分为三种型态：1、互补沟通（Complementary transaction)2、交错沟通（Crossed transaction)3、隐藏沟通（Ulterior transaction)6. 激励：通过某些内部或外部刺激，是人奋发起来，驱使人去实现目标。
7. 组织文化:通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上时一个组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
8. 基本归因偏见（基本归因错误）：当人们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但是我们总是倾向于低估外部因素，而高估内部或个人因素的影响。
9.框架效应：框架效应(Framing effects)是指一个问题两种在逻辑意义上相似的说法却导致了不同的决策判断。
10.社会闲散（社会闲散效应）：社会闲散效应是指当个人的努力与别人的努力结合在一起的时候，他们工作起来就没有分开来那么起劲，即在完成某项工作时，在多人共同完成比个人单独负责的情况下，人们往往倾向于付出较少的努力。
组织行为学
组织行为学：对组织情景下人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
学习组织行为学的意义：1.学习组织行为学有助于我们更系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律，对于日后的工作和生活都会有帮助。
2.随着实践的深入和中国企业的成长壮大，越来越多的人认识到：管理的本质就是对人的管理。
对于了解人和认识人，组织行为学是所有管理者的必修课。
3学习组织行为学能够帮助我们了解组织中人的认识水平，为进一步推动认识的进步奠定基础。
4学习组织行为学有利于强化我们的民族自信和理论，更加坚定对马克思主义的信念第一章个体心理与行为知觉：是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程知觉分为物体知觉（空间知觉、时间知觉和运动知觉）和社会知觉（对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉）知觉的过程包括五个阶段~：注意、组织、解释、检索、判断*归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程。
常见的归因偏差包括：基本归因错误（总是低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响）和自我服务偏见（总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素，而把失败归因于运气不佳等外部环境因素）价值观：代表了人最基本的信念。
价值观包括内容和强度两种属性。
工作价值观：工作价值观最早是由美国心理学家休珀提出的，指的是个体所追求的与工作有关的目标的表述，是个体的内在需要及其从事活动时所追求的工作特质或属性。
组织承诺：是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
梅耶及其同事认为组织承诺包括三个独立的维度：情感承诺、连续承诺、规范承诺能力：是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征。
能力分为一般能力、特殊能力、创造力人格：与工作相适应的个人品质的总和人格的特征：1.独特性2.稳定性3.统合性4.功能性卡特尔的人格特质理论：特质是指用于描述个人行为的一些持久而稳定的特点，提出了16种根源特质大五模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）：四个维度，外向的（E）、内向的（I），感觉的（S）、直觉的（N），思维的（T）、情感的（F），判断的（J）、知觉的（P）情绪：指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。
组织行为学
组织行为学一、名词解释1、首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。
2、投射：是指由于自己具有某种特征或者想法，因为判断他人也一定会有与自己相同的特征或者想法。
3、归因：就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
4、个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所其别的心理特点的总和。
5、价值观：价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。
6、组织承诺：通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。
7、心理契约：是员工与组织双方在互相关系中己方要为对方负担什么责任义务，同时对方要为己方负担什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。
8、正强化：就是组织给予令人愉快或个体所希望的事件，个体得到好的事物，个体的某种行为就便得更加可能发生，如给予肯定和奖励。
9、群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
10、非正式群体：是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。
11、模仿：是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。
12、沟通：是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地过程。
13、双向沟通：是指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
14、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。
参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家和职工代表。
15、领导：是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。
组织行为学
二、观察法
观察者以感觉器官为工具，直接观察人们的 行为，并通过对外在行为的分析去推测人们 内在的心理状态。现在许多研究采用录像机 和录音机协助观察。
说明观察法的分类并分析各类的优缺点（领会） 分类一：按照观察者和被观察这关系分为参与观察 法与非参与观察法两类 参与者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中 进行观察的方法称为参与观察法。观察者不参与被 观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法成飞 非参与观察法。 二者比较：采用观察法的优点是确保观察到的资料 较为可靠和有效。缺点一是由于亲自投入现场作观 察者，可能会影响到观察的客观性。二是在观察别 人时，可能会是别人感到人自然。 此外，参与观察法与非参与观察法，均受本人的价 值观、个性等的影响较大，信度和角度也会受到一 定的影响。
2、人的行为的特点（领会） （1）适应性 （2）多样性 （3）动态性 （4）可控性 （5）实质是人的生理、心理因素与客观环 境相互作用的结果和表现。
三、组织行为学的概念
1、定义（识记） 所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与 环境相互作用中，人们从事工作的心理活动 和行为反应规律性的科学，
4、研究组织行为学中的激励理论与应用， 可以加强以人为中心的管理，充分调动各方 面的积极性、主动性和创造性 5、研究组织行为雪中的组织设计与组织变 革的理论与方法，可使管理者能更好地适应 环境的变化，进行组织改造，增强活力，提 高绩效 6、研究组织行为学还有利于管理者调适心 理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提 高工作绩效。 （应用）
（3）再次是由管理的两重性决定的。组织 行为学也是管理学的反战，它是一种以人为 中心的管理学。而管理学既有作为人们共同 劳动的协调和指挥的这种自然属性，又具有 监督劳动者劳动、反映统治阶级意志这种社 会属性和阶级性。
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一1、任何一个组织的存在都必须具备三个条件：（人）、（目标）、（工作）。
2、对组织行为的探讨实际上包括（个体）、（群体）、（组织）三个层次3、最先被应用到组织行为学中的是（人事心理学）和（工程心理学）.4、1953年，美国福特基金会邀请了一批著名学者，经过慎重讨论后，将研究人的行为的科学定名为（行为科学）5、人力资源学派的主要代表人物是（阿吉雷斯）和（麦格雷戈）6、卢桑斯在（权变管理理论：走出丛林的道路）和（管理导论：一种权变学说）中指出，传统管理学说存在两个缺点：一是忽视环境对企业的影响，二是强调自己理论的普遍适用性。
他主张将环境对企业的影响和作用具体化，使管理理论和实践紧密地联系起来，采用最适合于本企业的组织结构和管理方式，从而达到最佳的管理效果。
7、新兴的组织具有的特点（网络化）（扁平化）（灵活性）（多元化）（全球化）8、组织行为学的学科性质（边缘性）（两重性）（应用性）9、组织行为学研究的分类（1）以应用广度为原则分为：（理论性研究）（应用性研究）（服务性研究）（工作性研究）（2）以研究目标为原则分为：（描述性研究）（预测性研究）（因果性研究）（3）以研究的可控性为原则分为：（案例分析）（现场研究）（实验室实验）10、组织行为学研究的研究过程：（观察和实验）（分析和评价）（预测和推断）（检查和验证）11、组织中人的动机一般可以分为：（成就动机）（亲和动机）（能力动机）（权利动机）12、人类的动机具有（原发性）（内隐性）（实践活动性）的特征13、知觉者的主观因素（兴趣和爱好）（需要和动机）（知识和经验）（个性特征）14、知觉对象的客观特征（接近律）（相似律）（闭锁律）（连续律）15、知觉的情景因素（适应）（对比）（敏感化）（感受性降低）16、造成错觉的主要原因有：（首因效应）（晕轮效应）（近因效应）（定型效应）17、个人心理特征具有如下特点：（组合性）（独特性）（稳定性）（倾向性）（整体性）18影响能力发展的有以下几个方面的因素：（1）素质（2）环境和教育（3）社会实践（4）其他方面19、态度的心理结构由三种成分构成：（态度的认知成分）（态度的情感成分）（态度的意向成分）20、态度的特性（态度的社会性）（态度的针对性）（态度的协调性）（态度的稳定性）（态度的两极性）（态度的间接性）21、强化的方法（连续强化）（间歇强化）22、间歇强化的形式（固定间隔法）（可变间隔法）（固定比率法）（可变比率法）23、宝钢的五大激励：主体激励、关怀激励、荣誉激励、榜样激励、支持激励。
24、群体成员的心理特征：（归属感）（认同感）（角色感）（力量感）25、团队的类型：（问题解决团队）（跨职能团队）（自我管理团队）26、从有效性团队的反馈情况看，团队的有效性的四个构成要素（绩效）（成员的满意度）（团队学习）（外人的满意度）27、从团队运作背景来看，团队的有效性取决于四个要素：（内部团队过程）（边界管理）（组织文化）（奖励）28、高效团队的根本特征是高绩效29、高效团队的特征具体表现在内部结构特征、外部环境特征和文化特征30、高效团队的内部结构特征（1）有共同愿望、共同目标与有效地执行策略。
（2）有高素质的成员（3）有高效的领导能力（4）享受权力与承担义务（5）具有高效沟通的水准31、高效团队的外部环境特征（1）赋予责任与权利（2）实行激励与约束机制（3）给予指导与支持（4）保持与外界的融洽关系32、高效团队的文化特征（1）团队精神（2）活力热忱（3）不断进取33、群体中三种典型的角色表现：（任务型角色）（关系型角色）（自我中心型角色）34、任务型角色；这种角色的成员主要从事促进并协调解决问题的活动。
可划分为以下几种角色（建议者）（信息收集者）（协调者）（评价者）35、关系型角色；这种角色建立在群体活动和群体观点的基础上，主要从事协调群体内成员关系的活动。
可分为：（鼓励者）（协调者）（折中者）（追随者）36、自我型角色；这种角色只重视成员的个人需求而常常损害群体的利益。
可分为：（障碍设置者）（寻求赏识者）（支配者）（逃避者）37、高凝聚力的群体的主要特征：（关系融洽）（归属感）（责任感强）38、影响信息沟通过程的因素：（障碍）（沟通者）（接受者）39、社会测量的程序：（1）确定测量的目的（2）确定测量的标准（3）确定选择的方法（4）结果的统计分析40、避免责备的主要策略：（1）美化（2）安全行事（3）辩护（4）寻找替罪羊（5）歪曲（6）扩大承诺41、避免变革的主要策略：（1）抵制变革（2）保护势力范围42、调查法分为（面谈法）（电话调查法）（问卷调查法）43、问卷调查法分为（选择法）（是否法）（计分法）（等级排列法）44、实验法分为（实验室实验法）（现场试验法）（准实验法）二1、组织行为学：是指研究组织中个体、群体和组织本身的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织既定目标的一门科学。
2、气质与个人神经过程的特性相关，是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
一方面，气质是先天的个性心理特征，它的某些特点随着遗传与生俱来。
另一方面，气质是人的心理活动的动力特征，表现为人的心理活动过程中的速度、强度、稳定性和指向性等。
3、激励是指激发人的动机的心理过程，是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
4、凝聚力：凝聚力是指群体成员之间、成员与群体之间相互吸引的程度，以及成员分担群体目标的程度，也就是群体成员愿意留在群体内的愿望。
5、下行沟通下行沟通是指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。
在组织的正式群体中，这种沟通较为常见，如下达指示、作工作报告、发布文件、电话通知、表扬先进等。
在传统的直线型组织结构中，下行通知特别盛行。
（1）建立沟通者与接受者之间的信任（2）培养积极的沟通态度（3）做好沟通的准备工作（4）提高个沟通者的沟通技能6、上行沟通上行沟通是指组织中信息从较低层次流向较高层次的一种沟通。
通过上行沟通，管理者可以知道下级员工的需求和愿望、下沟通的效果和各种指示的结果，以及许多有利于决策的建议、意见、观点等。
7、上行沟通阻碍重重的原因：（1）高层管理者不鼓励上行沟通（2）各级管理者过滤上行沟通信息（3）下层员工缺乏上行沟通的动机。
8、专家性权力：是一种因为具备了某种知识、技能、经验而造成的影响他人行为的能力。
它的基础是在某一特定领域内的专长。
下属听从有专家性权力的上级的指令，是因为他们认为上级的这些指令有助于他们更好地完成工作。
9、参照性权力：是通过一种被别人喜欢或羡慕的人格特质影响他人行为的一种能力。
这种权利的基础是人们对某些具有特殊品质、吸引力与魅力的人表示敬慕与认同，因而自愿接受其影响，追随其指引的方向。
10、组织内冲突；这一冲突又包括反生在上下级的纵向冲突、发生在同一层次不同部门之间的横向冲突、发生在直线部门与职能部门之间的冲突、由于在组织内担当不同的角色而产生的角色冲突等。
11、谈判是指双方或多方互换商品或服务，并试图对他们之间的交换比率达成协议的过程。
谈判是双方自愿的活动，任何一方都可以拒绝进行谈判或在任何时间退出谈判。
谈判始于双方（或一方）希望改变现状，并认为必须达成某种双方满意的协议后才能行动。
只有当结构各有所得时，谈判才算成功。
12、社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。
13、障碍设置者：这种角色喜欢在群体内设置障碍，消极对抗，顽固而又无理抵制，总想把群体已经有意否决或回避的争端问题重新提出来。
14、敏感性训练；敏感性训练是运用团体心理咨询的方法发展起来的训练技术，它使人们得到自己在群体中人际状况的反馈并提高人际敏感性。
三1、一般认为，心理活动是内隐的，行为是外显的。
研究组织重任的外显行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内驱力。
2、文化对于人类而言，具有其独特的社会功能：（1）文化是区别不同社会的标志。
文化的差异对人的行为的影响比对地理、政治等因素的影响更为现实，它为研究社会中的人、组织中的人的民族特性提供了依据。
（2）文化使一个社会的价值更加系统化。
文化可以使个人生活的意义和目的更加系统化。
（3）文化为社会团结、组织的凝聚提供了一个重要的基础。
对自己民族文化的认同性越强，对本国、本组织的文化特点越是欣赏，团结力、内聚力也就越强。
（4）文化使社会行为系统化、习惯化。
文化将个人、群体和组织所有各个部分得得得行为紧密联系和协调起来。
（5）文化能够塑造社会和组织中个人的性格。
社会和组织中个人虽有差异，虽有选择和适应的能力，但是在个人性格上无法回避文化对其的影响，他在社会和组织中的性格表现大多是文化的产物。
由此可知，文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的行为影响极大。
3、组织行为学的研究方法应当遵循的原则：（1）研究程序的公开性（2）收集资料的客观性（3）观察和实践条件的可控性（4）分析方法的系统性（5）所得结论的再现性（6）对未来的预知性4、需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类活动的直接原因。
需要转化为动机需要两个条件：（1）是需要增强到一定强度，产生了需求满足的愿望；（2）是需要对象的确定。
5、气质与个人神经过程的特性相关，是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
一方面，气质是先天的个性心理特征，它的某些特点随着遗传与生俱来。
另一方面，气质是人的心理活动的动力特征，表现为人的心理活动过程中的速度、强度、稳定性和指向性等。
6、气质类型自古希腊以来出现的体液划分法对气质的说明（1）胆汁质（兴奋型）精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋型行为转变为抑制型行为较困难，易表现出爆发性情绪；热情直率、脾气倔强；行为的外倾性明显，对行为的改造较困难。
（2）多血质（活泼型）精力充沛，但局限于从事内容更多变的活动；行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变化，稳定性差；乐观亲切，善交往；行为的外倾性明显，对行为的改造较容易。
（3）粘液质（安静型）有精力但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露；深思熟虑，坚毅执拗，自制力强；交际适度，行为的内倾性较明显，对行为的改造较容易。
（4）抑郁质（抑制性）抑郁质的人对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，善于觉察细节，特别敏感多疑；经历略显不足，易疲劳，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎，但是迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重，对行为的改造较困难。