护理人员行为规范PPT课件
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护士人员服务行为规范ppt课件
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础， 时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸 责任，实事求是，勇于承担责任。 3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。 4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。 5、工作中要一视同仁，做到五个一东写信，汇报他的工作情况，对医疗工作提 出不少建议。毛泽东也非常关心白求恩的工作和生活。毛泽东在给晋察冀边 区聂荣臻司令员的电报中指示：“请每月付白求恩一百元。白求恩报告称松岩 口医院建设需款。请令该院照其计划执行。同意任白求恩为军区卫生顾问。 对其意见、能力完全信任。一切请视伤员需要斟酌办理。”白求恩很感谢毛泽 东对他的关心，他在复电中说：“我自己不需要钱。因为衣食等一切均已供给 。该款若是由加拿大或美国汇给我私人的，请留作烟草费，专供伤员购买烟 叶及纸烟之用。” 1939年10月下旬，在涞源县摩天岭战斗中抢救伤员时左手中指被手术刀 割破，后来给一个外科传染病伤员做手术时受感染，仍不顾伤痛，坚决要求 去战地救护。他说：“你们不要拿我当古董，要拿我当一挺机关枪使用。”随即 跟医疗队到了前线。终因伤势恶化，转为败血症，医治无效，于11月12日凌 晨在河北省唐县黄石口村逝世。他在生命的最后时刻，仍怀着崇敬的心情， 想念着毛泽东。他握着周围同志的手说：“请转告毛主席，感谢他和中国共产 党给我的帮助。我相信，在毛主席的领导下，中国人民一定会获得解放。”
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
护士职业礼仪与行为规范课件(PPT28页)
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
护士行为规范演示课件.ppt
香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
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14
6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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15
7、化妆
最新.课件
12
5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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13
指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
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5
一 、容 貌 服 饰
1、护士服
国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
最新.课件
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6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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7、化妆
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5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
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一 、容 貌 服 饰
1、护士服
国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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医护人员行为规范与职业礼仪培训课件PPT(共 64张)
部位 眼神注视的角度：医务人员给病人做检查、做治疗时间用 俯视，则表示关心、爱护； 斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼； 环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
六、互动游戏
游戏
折
纸
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通的三个行为
听
说
问
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
新疆生产建设兵团第九师医院
七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
新疆生产建设兵团第九师医院
2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
新疆生产建设兵团第九师医院
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（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
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六、互动游戏
游戏
折
纸
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沟通的三个行为
听
说
问
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沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
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七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
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（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
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护士职业礼仪规范PPT课件
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
护士行为规范 ppt课件
1、工作时必须佩戴胸卡和胸表或手表；
2、胸卡职称规定：入职三天后定做胸卡，职称为 S X；通过试用且护士执业 证注册本院后职称改为护士/护师； 3、胸卡佩戴位置：护士服左上侧，垂至胸前。 4、胸卡保持清洁，字迹清晰；周口永善医院2护士日常工作规范
1、举止规范 2、操作规范 3、劳动纪律
周口永善医院
护士行为 规范
护理部
目录
护 士 仪 容 仪 表 规 范 护 士 日 常 行 为 规 范
护 士 用 语 规 范
护 士 素 质 要 求
1
2
3
4
护士仪容仪表规范
1、面部修饰
1
2、工作发饰 3、肢体修饰
4、着装规范
5、鞋袜规范 6、胸卡规范
1、面部修饰
1、面部保持干净清爽； 2、工作期间可化淡妆； 3、切忌：粉底过厚、眼影太深、睫毛太 假、口红太艳； 4、工作时禁止佩戴耳饰；
• 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特 别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
周口永善医院
2、操作规范
1、四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻 2、进门或出门时，要动作轻柔，不要给别人留下 冷漠的背影； 3、口罩规范：保持清洁美观、不可露出鼻孔，不 使用时不宜挂于胸前
周口永善医院
×
周口永善医院
3、劳动纪律
4、护士站管理：禁止在护士站吃饭、玩手机，水杯用后要及时归位，尽 可能放置在下层柜子里面，保持护士站桌面整洁；电脑及主机要求表面 清洁无灰尘，夜间无需用电脑时要及时关机，需断电时及时关闭电源；
5、保持良好的工作环境，不允许在病区内大声喧哗。
周口永善医院
你喜欢这样的护士站嘛？
2、胸卡职称规定：入职三天后定做胸卡，职称为 S X；通过试用且护士执业 证注册本院后职称改为护士/护师； 3、胸卡佩戴位置：护士服左上侧，垂至胸前。 4、胸卡保持清洁，字迹清晰；周口永善医院2护士日常工作规范
1、举止规范 2、操作规范 3、劳动纪律
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护士行为 规范
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目录
护 士 仪 容 仪 表 规 范 护 士 日 常 行 为 规 范
护 士 用 语 规 范
护 士 素 质 要 求
1
2
3
4
护士仪容仪表规范
1、面部修饰
1
2、工作发饰 3、肢体修饰
4、着装规范
5、鞋袜规范 6、胸卡规范
1、面部修饰
1、面部保持干净清爽； 2、工作期间可化淡妆； 3、切忌：粉底过厚、眼影太深、睫毛太 假、口红太艳； 4、工作时禁止佩戴耳饰；
• 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特 别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
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2、操作规范
1、四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻 2、进门或出门时，要动作轻柔，不要给别人留下 冷漠的背影； 3、口罩规范：保持清洁美观、不可露出鼻孔，不 使用时不宜挂于胸前
周口永善医院
×
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3、劳动纪律
4、护士站管理：禁止在护士站吃饭、玩手机，水杯用后要及时归位，尽 可能放置在下层柜子里面，保持护士站桌面整洁；电脑及主机要求表面 清洁无灰尘，夜间无需用电脑时要及时关机，需断电时及时关闭电源；
5、保持良好的工作环境，不允许在病区内大声喧哗。
周口永善医院
你喜欢这样的护士站嘛？
护士礼仪的行为规范.ppt
护士礼仪的行为规范
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
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You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
护士职业礼仪与行为规范 ppt课件
ppt课件 27
基本站姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合
ppt课件 28
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹 前。
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后 速度多变 声响过大
内外八字
边走边吃
ppt课件
勾肩搭背
37
端治疗盘姿态
• 取站立或行走姿态
• 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90° • 盘内边距身体5-10cm • 取放平稳
ppt课件 38
持病历夹姿态
• 取站立或行走姿态 • 左手握病历夹边缘中 部，使前缘上翘，置 前臂内侧，靠紧腰部 。 • 右手下垂，行走时自 然摆动。 • 打开病历夹：左手托 病历夹，右手扶持， 身体挺直，协调、自ppt课件 然。
• 侧位脚尖点放式
侧方入座， 双脚一前一后，后 脚脚尖落地，双手 叠放一侧大腿上。
33
蹲姿
平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
ppt课件
英文nurse的创译母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一容貌与服饰一容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑二服饰特点实用防护统一原则符合护士专业特点款式简洁便于操作色彩符合病人心理需求具有职务职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括透气不缩水不透明便于清
基本站姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合
ppt课件 28
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹 前。
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后 速度多变 声响过大
内外八字
边走边吃
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勾肩搭背
37
端治疗盘姿态
• 取站立或行走姿态
• 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90° • 盘内边距身体5-10cm • 取放平稳
ppt课件 38
持病历夹姿态
• 取站立或行走姿态 • 左手握病历夹边缘中 部，使前缘上翘，置 前臂内侧，靠紧腰部 。 • 右手下垂，行走时自 然摆动。 • 打开病历夹：左手托 病历夹，右手扶持， 身体挺直，协调、自ppt课件 然。
• 侧位脚尖点放式
侧方入座， 双脚一前一后，后 脚脚尖落地，双手 叠放一侧大腿上。
33
蹲姿
平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
ppt课件
英文nurse的创译母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一容貌与服饰一容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑二服饰特点实用防护统一原则符合护士专业特点款式简洁便于操作色彩符合病人心理需求具有职务职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括透气不缩水不透明便于清
护士行为规范 PPT
15
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求：优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时，以节力、美 观为原则 • 上身稍前，整理衣裙，防止拖在地上，双 脚稍分开，右脚在前，左脚在后；重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰，必须采取 蹲姿操作
16
护士的举止规范
• 护士的手姿要求：优美、准确、礼貌 • 在示意时：向人授意就座或指明方向 时，拇指与其他手指分开，松直，指 尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动 的幅度适宜大方
19
护士的举止规范
• 护士开关门要求： • 在开门时应先轻敲门三下，然后轻旋门锁， 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门，避免风关 门
20
四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求：礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称，忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解，护士都应给予诚心的 感谢，一句“谢谢”，将会缩短护患之间 的距离，会使患者感受到被尊重被关怀。
38
晨间护理规范：
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红， 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风，保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
39
护理操作规范：
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范： 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生（举例下页） 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即：操作前解释 ；操作中指导；操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪，增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求：优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时，以节力、美 观为原则 • 上身稍前，整理衣裙，防止拖在地上，双 脚稍分开，右脚在前，左脚在后；重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰，必须采取 蹲姿操作
16
护士的举止规范
• 护士的手姿要求：优美、准确、礼貌 • 在示意时：向人授意就座或指明方向 时，拇指与其他手指分开，松直，指 尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动 的幅度适宜大方
19
护士的举止规范
• 护士开关门要求： • 在开门时应先轻敲门三下，然后轻旋门锁， 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门，避免风关 门
20
四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求：礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称，忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解，护士都应给予诚心的 感谢，一句“谢谢”，将会缩短护患之间 的距离，会使患者感受到被尊重被关怀。
38
晨间护理规范：
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红， 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风，保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
39
护理操作规范：
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范： 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生（举例下页） 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即：操作前解释 ；操作中指导；操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪，增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
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护理人员行为规范
2014年
1
• 一、护士工作行为基本原则 • 二、护士礼仪规范 • 三、护士语言原则与技巧
2
一、工作行为基本原则
• 1、尊重服务对象 • 2、诚实守信 • 3、举止文雅 • 4、雷厉风行 • 5、耐心帮助
3
工作，从小事做起，从细节做起！
4
医务人员的职业素质 气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素 质的外在表现 气质美，不受年龄限制，它随文化素养、 个性、品质、个人阅历而提高！
17
• 临床常用的礼貌用语： • 您好，请问您有什么需要帮忙的吗？ • 您好，请问您哪里不舒服吗？ • 您请坐一下，您请稍等？ • 您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？ • 您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？ • 请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？ • 对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗 • 对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，
张贴告示。 • （5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意
外时，应主动帮助运送抢救。 • （6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
13
三、语言
• 语言原则 1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言 2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语 3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情
我马上就来，好吗？
18
• 与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重 要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢 体语言，表情语言）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作 3、礼貌的言谈、清晰的言谈 • 操作中： 1、和蔼的态度，真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 • 操作后： 1、亲切的安慰 2、诚恳的致谢
绪带到工作中 4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到
处传播
14
• 日常礼貌用语 • （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 • 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
10
线小步前进。
（4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处 ，肘 关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处， 右手 轻托病历卡右下角。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
16
• 服务忌语 1、 不知道，去问医生。 2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 3、 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ 5、家属陪着干啥？叫家属做！
护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠 纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及 同事之间的是非长短。
颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工 作服、工作裤的底边。 • 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 7
• 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围 固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
• 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 • 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 • 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入
等等。 • （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 • （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么
事可以找我”“请允许我为您介绍” • （5）告别时：再见！请走好！
15
常用温馨标识语： • ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 • ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 • ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ • ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 • ● 让病痛留下，把健康带回家。
20
• 病房护士做到“八个一” • 一个亲切的称呼 • 一张整洁的病床 • 一张美丽的笑容 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一次准确规范的健康宣教 • 一次用药的宣教 • 做好每一次治疗 • 一句“谢谢”结束语
的声响。
11
操作姿态
12
• 2、护士举止文明规范 • （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边
走边吃食品及吸烟。 • （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性
示意或问候。 • （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐
摆放。不任意堆放杂物。 • （4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处
5
二、护士礼仪
护理礼仪是指：护士与他人交往程序、方 式、以及实施交往的行为规范。它体现在 语言、仪容、仪态、风度。
6
护士仪容仪表服饰礼仪 • 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、
帽、工作鞋 • 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污
迹，并佩带挂表、胸卡。 • 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身
体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成
135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出
其他公共场所。
8
9
护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、
目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。 上身：挺直收腹 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服 后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻 靠拢，两足自然踏平。 （3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直
2014年
1
• 一、护士工作行为基本原则 • 二、护士礼仪规范 • 三、护士语言原则与技巧
2
一、工作行为基本原则
• 1、尊重服务对象 • 2、诚实守信 • 3、举止文雅 • 4、雷厉风行 • 5、耐心帮助
3
工作，从小事做起，从细节做起！
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医务人员的职业素质 气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素 质的外在表现 气质美，不受年龄限制，它随文化素养、 个性、品质、个人阅历而提高！
17
• 临床常用的礼貌用语： • 您好，请问您有什么需要帮忙的吗？ • 您好，请问您哪里不舒服吗？ • 您请坐一下，您请稍等？ • 您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？ • 您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？ • 请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？ • 对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗 • 对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，
张贴告示。 • （5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意
外时，应主动帮助运送抢救。 • （6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
13
三、语言
• 语言原则 1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言 2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语 3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情
我马上就来，好吗？
18
• 与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重 要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢 体语言，表情语言）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作 3、礼貌的言谈、清晰的言谈 • 操作中： 1、和蔼的态度，真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 • 操作后： 1、亲切的安慰 2、诚恳的致谢
绪带到工作中 4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到
处传播
14
• 日常礼貌用语 • （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 • 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
10
线小步前进。
（4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处 ，肘 关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处， 右手 轻托病历卡右下角。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
16
• 服务忌语 1、 不知道，去问医生。 2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 3、 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ 5、家属陪着干啥？叫家属做！
护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠 纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及 同事之间的是非长短。
颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工 作服、工作裤的底边。 • 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 7
• 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围 固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
• 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 • 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 • 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入
等等。 • （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 • （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么
事可以找我”“请允许我为您介绍” • （5）告别时：再见！请走好！
15
常用温馨标识语： • ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 • ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 • ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ • ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 • ● 让病痛留下，把健康带回家。
20
• 病房护士做到“八个一” • 一个亲切的称呼 • 一张整洁的病床 • 一张美丽的笑容 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一次准确规范的健康宣教 • 一次用药的宣教 • 做好每一次治疗 • 一句“谢谢”结束语
的声响。
11
操作姿态
12
• 2、护士举止文明规范 • （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边
走边吃食品及吸烟。 • （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性
示意或问候。 • （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐
摆放。不任意堆放杂物。 • （4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处
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二、护士礼仪
护理礼仪是指：护士与他人交往程序、方 式、以及实施交往的行为规范。它体现在 语言、仪容、仪态、风度。
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护士仪容仪表服饰礼仪 • 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、
帽、工作鞋 • 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污
迹，并佩带挂表、胸卡。 • 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身
体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成
135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出
其他公共场所。
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护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、
目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。 上身：挺直收腹 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服 后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻 靠拢，两足自然踏平。 （3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直