服务礼仪精细标准化要求
创优服务礼仪
创优服务礼仪
创优服务礼仪是一种追求卓越、专业的服务态度和行为规范。
它涉及到服务的各个方面，包括言行举止、态度、技能和职业素养等。
以下是一些创优服务礼仪的建议：
1.热情友好：保持微笑和热情，对客户或受众表示欢迎和关注。
积极的态度和友好的语言能够使客户感到舒适和放松。
2.专业形象：保持整洁、得体的着装和仪表，展现专业形象。
注意个人卫生和仪态，保持良好的姿态和举止。
3.沟通技巧：善于倾听和表达，与客户或受众进行有效的沟通。
要确保理解对方的需求和期望，避免误解和冲突。
4.专业知识：具备相关的专业知识和技能，能够解决客户的问题和提供所需服务。
保持学习和提升自己的专业水平。
5.细致周到：关注细节，为客户提供周到的服务。
考虑到客户的需求和利益，关注服务的每一个环节。
6.诚信守信：保持诚信和守信，遵守承诺和合同约定。
对客户或受众负责，保持良好的职业道德和信誉。
7.适应性和灵活性：能够适应不同的客户和情况，灵活应对变化和挑战。
根据客户需求和反馈，不断改进和优化服务。
8.团队协作：与同事和团队成员保持良好的合作关系，共同为客户提供优质的服务。
支持团队工作，发挥各自的优势。
9.持续改进：不断寻求改进和提升的机会，不断完善自己的服务质量和水平。
关注行业动态和发展趋势，积极适应和创新。
创优服务礼仪需要不断学习和实践，通过不断的积累和实践经验，提升自己的服务水平和职业素养，为客户或受众提供更优质的服务体验。
服务礼仪规范标准
服务礼仪规1. 目的为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规。
2. 围员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规，包括仪容仪表规、仪态举止规、服务用语规、同事之间的礼仪规、通用服务礼仪规及不同岗位服务礼仪规等。
3. 3. 服务的基本要求热情、主动、微笑。
第一章仪容仪表规1. 整体形象自然慷慨得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁；2. 发型勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发(黑色除外) 、不烫发、不留怪异发型。
男员工：前不遮眼，侧不扣耳，后无非领。
女员工：前面留海无非眉毛，后无非肩，长发应扎起。
3. 发饰女技师：不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹。
迎宾员：发饰颜色为黑色或者与头发本色近似颜色，不得佩戴夸发饰。
4. 面容男员工：脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不许出鼻孔，口齿无异味。
女员工：脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆(淡雅自然) ，腮红需涂抹均匀、自然，口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。
5. 体味勤洗澡，不吸烟、不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或者药水；可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6. 首饰不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯等饰物，已婚女员工可允许佩戴体积较小的耳钉。
7. 着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、钮扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特殊是上衣口袋、领子、袖口要干净，衣不能外露。
8. 手部男员工：指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工：不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
9. 鞋袜男员工：着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工：着黑色皮鞋或者布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝。
服务礼仪标准
①当顾客急行通过专柜时,不适宜打招呼;
②当顾客之间相互交谈时,不适宜打招呼;
③当顾客在货区内接打电话时,不适宜打招呼;
推介商品
1.推介的时机
1商品接近时机
当顾客注视商品时,这种方法是销售中最有效的接近方法,通过向顾客介绍商品,可以把顾客的注意力和兴趣与商品巧妙地联系起来;
例如：导购员可以说：“您好,您正在看的是今年的新款,您很有眼光;”
服务礼仪标准
一仪容仪表礼仪标准共性
事 项
内 容
标 准
仪容
发型
男
1.留标准发型,鬓发不盖耳,横发不过耳朵,后发不覆盖衣领,鬓角不超过耳朵中间；
2.不准留光头,发色以黑色、深棕色为主,不宜夸张;
女
1.头发不能遮脸；
2.中长发须盘起或用深色发带或发卡系好,不能披头散发,发带、发卡不可过于夸张；
3.短发不能过短,或留其它怪异发型；
2.接递物品:
⑴持物时,要做到稳妥、自然、到位、卫生,尽量轻拿轻放,防止伤人伤己；
⑵递接物品双手为宜,不方便双手并用时,要采用右手,以左手递物被视为失礼之举；
⑶递给他人的物品要以直接交到对方手中,不要将所递的物品放到别处；
⑷双方相距过远,递物者应当主动走近接物者；
⑸如为坐姿时,应起身站立；
⑹员工在递物时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手；
5.上下楼梯：礼让服务对象,上楼时请服务对象前行,下楼时请服务对象后行；
6.进出电梯：以礼相待,请服务对象先进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作；
7.出入房门:引领服务对象出入房门要先通报；要以手开关；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了企业和个人在交往中必须要遵守的规范。
一个良好的服务礼仪不仅可以提升个人形象，还能够增强客户对企业的信任感和满意度。
因此，我们需要了解并遵守服务礼仪的相关标准，以确保我们在工作和生活中都能够得体得体得到他人的尊重和信任。
首先，一个良好的服务礼仪需要我们具备专业的知识和技能。
无论是在服务行业还是在日常生活中，我们都需要对自己的工作和所提供的服务有着充分的了解和把握。
只有具备了专业的知识和技能，我们才能够在工作中表现出自信和熟练，让客户对我们的服务感到放心和满意。
其次，待人接物的礼仪也是非常重要的。
在与客户或他人交往时，我们需要展现出友好、热情、耐心和细致的态度。
无论是面对急躁的客户还是对方的一些小要求，我们都需要保持耐心和友好，以此来展现出我们的专业素养和服务态度。
另外，一个良好的服务礼仪需要我们具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括了口头表达，还包括了倾听和理解对方的能力。
在与客户交流时，我们需要倾听客户的需求和意见，主动与客户沟通，及时解决问题，让客户感受到我们的关心和贴心。
此外，细致周到的服务也是服务礼仪的重要标准之一。
在服务过程中，我们需要关注客户的每一个细节，主动为客户提供周到的服务。
无论是在服务态度上还是在服务细节上，我们都需要让客户感受到我们的用心和关怀，让客户感受到我们的服务是真诚的、贴心的。
最后，一个良好的服务礼仪需要我们具备团队合作精神。
在企业中，团队合作是非常重要的，一个人的服务礼仪固然重要，但团队的服务礼仪也是至关重要的。
只有团队成员之间能够相互协作，相互支持，才能够给客户提供更加完美的服务体验。
总而言之，良好的服务礼仪是我们在工作和生活中必须要遵守的规范。
通过遵守服务礼仪的标准，我们不仅能够提升自己的形象，还能够增强客户对我们的信任感和满意度。
因此，让我们从专业知识、待人接物、沟通能力、细致周到和团队合作等方面，不断提升自己的服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。
服务人员仪容仪表规范要求
一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。
具体来说要注意以下几方面的内容。
1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。
（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。
（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。
（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。
（4）双肩平，自然放松。
双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。
（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。
（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。
另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。
（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。
双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。
（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。
双手交叉于腹前。
2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。
要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。
行走姿态的基本方法和要求如下。
（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。
手指自然弯曲。
双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。
（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。
脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。
（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪规范及标准
服务礼仪规范及标准服务礼仪规范及标准服务人员礼仪规范仪容、穿着于姿势头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜和有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳环。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。
女性不宜用深色或艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩戴帽子。
(工程安全帽除外)衬衫：领口语袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽起袖子。
质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衫、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应该起立：客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的'女职员。
女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指为了提供高质量的服务，确保客户满意度的一系列规范和行为准则。
以下是一个1000字的服务礼仪规范：一、仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着干净整洁的制服，鞋子要保持干净、整齐。
2.员工应该注意保持良好的卫生习惯，保持口气清新，牙齿清洁，一致性香氛，以提供愉悦的服务体验。
二、接待规范1.如发现客人来访，员工应立即站起来迎接客人，并提供热情周到的问候。
2.对于每一位客人，员工应表现出真诚、耐心、礼貌的态度，提供个性化定制的服务。
三、沟通技巧1.员工在与客人交谈时应用适当的礼貌用语，如“您好”，“请稍等”等，以显示尊重和关心。
2.员工应注意言辞的清晰和准确，避免使用生僻词汇和方言，以免造成客人的困惑。
3.对于客人提出的问题和要求，员工应积极回答和解决，并及时向上级汇报，以确保客人满意度。
四、服务流程1.在服务过程中，员工应快速、准确地掌握客人的需求，提供合适、贴心的服务。
2.员工应熟悉公司的产品和服务，并提供专业的建议，以满足客人的需求。
3.在服务完成后，员工应向客人致以感谢，并提供适当的礼物或优惠，以增加客人的满意度和忠诚度。
五、处理客诉1.员工应当积极聆听客人的投诉和意见，并及时采取措施解决问题，保持客人的满意度。
2.员工在处理客诉时应保持冷静和理智，对待客人的情绪波动时要保持耐心和礼貌。
3.员工应向上级汇报客人的投诉，以便公司采取必要的纠正措施和改进策略。
六、保护客人隐私1.员工应妥善处理客人的个人信息，严格遵守公司的保密政策，确保客人的隐私安全。
2.员工不得未经客人同意共享或泄露客人的个人信息，以免侵犯客人的权益。
七、团队合作1.员工应密切合作，相互支持和帮助，确保高效的团队协作，以提供更优质的服务。
2.在团队合作中，员工应尊重他人的意见，鼓励沟通和创新，以提高团队的整体绩效。
八、持续学习1.员工应不断提升自己的专业知识和技能，通过学习和培训提高服务质量。
服务礼仪规范范文
服务礼仪规范范文
一、全面提高服务意识
服务礼仪，源于西方的“宾客至上”的文明，是衡量一个企业文化实
力的重要标准。
服务精英的培养也是一家优秀企业必备的条件。
企业应重视服务的培训，实施全面的服务培训，提高服务意识，培养
服务精英，为客户提供贴心的高质量服务，满足客户的服务需求，提高客
户的满意度。
二、细节礼仪
服务人员应当时刻保持礼貌，服务温润、语言优雅，口头或书面语言
要有礼貌、谦虚、客气。
服务人员应礼貌打招呼，做到微笑服务，各种行为应精确、仪表端庄，以表达尊重的态度。
服务人员应正确使用客户称呼，也应重视客户的提问，要做到耐心解答，要充分回答客户的问题，解决客户的疑问，增强客户的满意度。
三、服务形式
服务人员应以乐观正向的态度对待每位客户，让客户感受到良好的服
务氛围，以达到长久的客户信赖感。
服务人员应以细节的体现来表现质量，以特殊的接待形式吸引客户的
注意，必要时需要以特殊的服务形式来满足客户的要求，以提升客户体验。
服务人员应以微笑、谦逊、有效的对话来实现客户的满意度。
市行政服务中心服务礼仪规范
一、基础服务礼仪规范政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。
（一）仪容仪表1.发型。
头发保持整洁清爽、无异味。
男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，颈部保持洁净。
女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。
2.面部。
保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、无异味。
男士胡须应剃净。
女士面部宜画淡妆，展现大方、端庄、有亲和力的形象；妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。
3.手部。
保持整洁，不做文身彩绘装饰；指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。
4.着装。
统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；内衣不外露、不外透，不翻卷袖口和裤脚，鞋袜保持干净。
男士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰内；搭配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。
女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过 6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。
（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。
）5.配饰。
党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm 处。
别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。
皮带头应保持居中且平整，不扎系过紧。
头饰、领带、领花等饰物应按照行政服务中心统一要求佩戴。
男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他饰品。
标准化服务
一、仪容仪表营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。
1. 女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
如佩戴丝巾或领带，应统一打结方式，烫熨平整、褶皱均匀。
（二）鞋袜：穿3-5公分黑色中跟正装鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
着裙装时应穿肤色长筒丝袜，不得露出袜口。
（三）化妆：淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不得使用浓烈香水，不得在客户可视范围内化妆。
（四）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。
头发应梳理整齐，前不过眉、侧不遮耳。
不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。
长发应盘起，佩戴统一头花；短发以能夹在耳后，低头时头发不掉落为准。
（五）手部：双手保持清洁无污垢，指缘长度不超过2毫米，禁止涂有色指甲油。
（六）饰物：可佩戴腕表、戒指、耳钉、项链等一般性饰物，禁止佩带过多或夸张饰物，禁止戴有色及造型夸张的眼镜。
（七）牙齿：干净，无食物残留。
2. 男员工仪容仪表应稳重得体。
具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
需佩戴统一领带，领结挺括、端正，长度以在皮带扣中间位置为宜。
（二）鞋袜：穿黑色正装鞋、深色袜子。
保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
（三）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。
禁止留长发，头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头。
染发应接近本色，不得挑染。
（四）指甲：双手保持清洁无污垢，指缘长度不超过1毫米，禁止涂指甲油。
（五）饰物：可佩戴腕表、戒指，禁止佩带过多或夸张饰物，禁止戴有色及造型夸张的眼镜。
（六）胡须：上岗前须净面，保持形象整洁。
（七）牙齿：干净，无食物残留。
3. 营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。
男员工工号牌须戴在高于上衣口袋两指位置；女员工工号牌在着西服时戴在左驳领尖二指以下位置，着衬衫时戴在衬衫第一粒扣与第二粒扣之间左侧约5公分处。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪是指在服务行业中，对于服务人员在服务过程中的言行举止、形象仪态等方面的规范。
良好的服务礼仪可以增强顾客对服务机构的信心和满意度，提升企业的形象和竞争力。
以下是对服务礼仪的一些规范：1. 仪表整洁：服务人员应保持整洁的外表，穿着整齐干净的工作服，发型整齐，面容神态自然，指甲修剪整齐干净。
仪表整洁可以给顾客以良好的第一印象。
2. 笑容可掬：服务人员应随时保持亲切的微笑，给顾客以友好和舒适的感受，传递出服务的热情和信任。
3. 语言得体：服务人员应用正规的、文明礼貌的语言与顾客交流，不使用粗俗的语言和随便的口头禅，不随意对顾客进行评价。
4. 用语专业：服务人员应熟悉所服务产品的专业知识，能够用专业术语向顾客解释产品信息和使用方法，提供准确的咨询和指导。
5. 热情周到：服务人员应主动关心顾客的需求，积极提供帮助和解答疑问，服务过程中体现出真诚的热情和周到的关怀。
6. 注意礼节：服务人员应遵循各种礼节，比如在进入顾客房间前敲门并等待同意、遵循餐桌礼仪等，注意与顾客保持适当的距离，不侵犯顾客的个人隐私。
7. 尊重客户：服务人员应尊重每一位顾客的权利和尊严，不做挖苦讽刺、嘲笑和歧视顾客的行为，耐心倾听客户的需求和意见，给予恰当的回应和解决方案。
8. 快速高效：服务人员应迅速反应，快速提供服务，不拖延时间，确保顾客的需求能够及时满足。
9. 保持纪律：服务人员应遵守工作纪律，准时上班，不迟到和早退，恪守职业道德，不利用职务之便违法乱纪。
10. 处理投诉：当顾客对服务不满意或有投诉时，服务人员应保持冷静，倾听顾客的问题和不满，真诚道歉，并积极主动解决问题，确保顾客的权益得到保护。
综上所述，良好的服务礼仪是服务行业中非常重要的一环，它可以提高顾客的满意度，增强企业的竞争力。
服务人员应通过仪表整洁、笑容可掬、语言得体等方面的努力，塑造良好的形象，提供专业、热情、周到、高效的服务。
同时，服务人员还应遵守各种礼节，尊重和关心每一位顾客，处理投诉和问题时要以顾客的需求为导向，积极解决问题，确保顾客的权益得到保护。
服务员仪容仪表及行为规范（大全）
服务员仪容仪表及行为规范（大全）第一篇：服务员仪容仪表及行为规范（大全）仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。
女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。
2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。
女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。
3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。
3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。
4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。
夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。
5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。
着花色夏装穿白色袜子。
6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。
8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。
11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。
（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。
2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。
3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。
（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。
仪容仪表,礼貌礼节标准
仪容仪表,礼貌礼节标准员工仪容仪表，礼仪礼貌标准1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。
不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。
礼仪岗服务标准要求
礼仪岗服务标准要求
以下是 6 条礼仪岗服务标准要求：
1. 微笑要真诚呀！看到别人难道不应该像看到好朋友一样露出灿烂的笑容吗？比如当有人走进大门，你就如同迎接自家亲人一样，脸上绽放出热情的笑容，这会让对方感觉多亲切呀！
2. 用语得礼貌呢！跟人说话可不能随随便便的，“您好”“请”“谢谢”这些词得时刻挂嘴边呀！就像你去商店买东西，售货员一句礼貌的话语是不是会让你心里特别舒服呀？
3. 站姿要挺拔呀！不能弯腰驼背的，要像一棵笔直的松树一样。
想想军人站得那叫一个精神，咱也得那样，这样多有气势呀！
4. 动作要优雅呀！举手投足可不能毛毛躁躁的，给人递东西轻拿轻放，就像对待一件珍贵的宝贝似的。
你看那些优雅的舞者，那动作多吸引人呀！
5. 反应要迅速呀！别人有需求得赶紧回应，不能让人等半天呀。
好比有人问路，你要马上回答，别让人干着急呀！
6. 态度要热情呀！得让别人感受到你的热情，可不能冷冰冰的。
就像朋友来找你玩，你肯定会热情地招呼呀！
总之，做礼仪岗就是要把服务做到最好，让每个人都能感受到温暖和尊重！。
服务标准(仪容、礼仪、服务规范)
5.1仪容仪表5.1。
1头发：头发须两天一洗，干净整齐、无异味、无头屑；不准剃光头，不准夸张漂染或留怪异的发型。
女士头发长于肩部者应盘起并统一发饰,刘海不过眉;男士要求前不压眉、侧不压耳、后不压领.5。
1.2眼睛：眼睛端正、洁净明亮。
工作时间不许戴近视、远视镜外的其它眼镜（如茶色镜、墨镜、有色隐形镜等）。
女性员工不得用人造睫毛。
5.1。
3耳朵：保持内外干净.女性不戴夸张的耳环,可戴耳钉.5。
1.4鼻：经常留意及修剪鼻毛。
5.1。
5口腔：保持口气清洁,工作期间不准吃有异味的食物,禁止吃零食(口香糖)。
5。
1。
6胡须：不得蓄须,应每天剃须。
5.1.7指甲：指甲应常修剪，保持清洁，不得留长甲。
女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
5.1.8皮肤：外露皮肤皮肤不得有任何纹饰。
5.1。
9化妆：女士须着淡妆(涂抹口红、腮红、淡着眼影），以门店为单位统一标准，化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。
5.1.10饰物：戒指可戴5.1－2枚，项链、手链不得悬于工衣外面。
5.2 着装仪表5.2.1员工工作时间须统一着公司工装，上岗时服装应清洁平整、不应缺扣或有破损，不得在营业区更换工装。
5.2。
2领带：端正整洁，不歪不皱.5.2。
3服装：整洁笔挺,不打皱,肩背部无头发和头屑.所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
5。
2。
4皮带：高于肚脐，松紧适度，应选用黑色盒扣皮带，不得选用休闲或怪异的皮带.5.2.5鞋：应穿黑色皮鞋或布鞋。
系好鞋带，鞋面洁净,不得穿着旅游鞋、厚底鞋、拖鞋、高跟鞋。
工作期间不得随意脱鞋。
5.2.6衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不得挽袖子。
着外套时，衬衣下摆不得外露。
外穿衬衣时，男员工：衬衫放在裤子里;女员工:放在裤子外面.5.2.7工牌与胸徽、臂徽:工牌应端正地佩戴在左胸兜口正上沿；胸徽、臂徽等佩带端正，统一位置.不得佩带与工作无关的胸饰。
仪容、仪表及礼貌服务的标准
仪容、仪表及礼貌服务的标准服务行业讲究礼节、礼貌，是全体员工的事情不论是前台还是后台，都要讲究礼节、礼貌。
有的人认为礼貌是直接对顾客服务的服务员的事，与自己无关；还有的人认为，讲礼貌是下级对上级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法。
礼貌是相互的，尊重、友好也是相互的，服务员对顾客要讲礼貌，管理人员对服务员也要以礼对待，上下级之间、同事之间也要礼貌。
这是每个从事服务行业的人员必须具备的基本素质，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围和轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级才能心情舒畅地工作，从而提高公司整体的工作效率。
因此，公司全体员工都必须讲究礼节、礼貌，而管理人员则应做到遵循礼节、礼貌的表率。
一.仪容、仪表的具体要求及标准1、仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰以及人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪容、仪表的具体要求如下：（1）要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露背、衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，系领带时要将衣服下摆扎在裤里。
上班时必须穿黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋要保持光亮，女士穿裙子不可漏出袜口并穿肉色袜子。
（2）容要大方，指甲要常修剪，不可留长指甲，不涂任何带有颜色的指甲油，发式按公司的规定要求不留怪异发型，，男士不留长发，发脚以不盖住耳部及后衣领为宜，头发要梳洗整齐保持光亮，女士头发要经常梳理，长发应扎起，不可披头散发或染教夸张的颜色。
（3）女性员工上班要淡妆打扮，不可浓妆艳抹和戴任何夸张首饰和装饰品（包括手表、戒指、项链、手链、耳环等一切首饰）（4）注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
（5）注意休息好、保持充足的睡眠及良好的精神状态，不可上班时面带倦容。
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服务礼仪精细标准化要求
服务礼仪标准——站姿
基本站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）
4.双手虎口相交，自然叠放于身前；
5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；
6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
迎宾站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）
4.双手虎口相交，叠放于腰际；
5.用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；
6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
交流站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角
为不超过45度。
）
4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）；
5.手指可自然弯曲；
6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿
微笑、点头礼
1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。
2.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
3.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快；
4.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再
见”、“您好”等话语。
鞠躬礼
1.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度；
2.距客人约3-4米处鞠躬，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上；
3.鞠躬时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，要注意保持手部位置基本不动；
4.鞠躬度数要到位30°、45°；
5.深度敬礼90°，将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠的姿态随身体前倾下滑至膝盖处，起身后仍保持基本站姿；
6.面带微笑，伴随服务语言，并按规定的时机、场合向客人行鞠躬礼。
（先间候再鞠躬）走姿
1.目光平视，头正颈直，挺胸收腹；
2.两臂自然下垂前后摆动，前摆向里35度，后摆向后约15度，要保持平稳从腰部以下行动，双手半握拳和谐摆动：
3.身体重心略向前倾，重心落在前脚掌，脚跟先接触地面，脚跟着地后将身体重心立刻前移至前脚掌，行走轨迹为一条直线，步幅为30厘米左右。
4.在行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客户问候“您好”，鞠躬（微笑点头）致意，礼让贵宾先行，如需侧身通行或先行时，将身体正面对客人（不能背对客人正面），若客人让自己先行通过应礼貌致谢。
行走中礼仪人员人数超过三人（含三人）应自然成队，原则正不能并列行走。
服务礼仪标准---邀请、指引、交流手势
邀请的手势
一、前摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.手由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度，再向身体的右前方摆去，摆到肘关节距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止；
3.手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜45度，左手自然放于体侧。
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用语：您请。
二、斜摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.右手要先从身体的一侧抬起，到腰的高度后，再向右侧下摆去，指尖指向椅子的具体位置；
3.手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线（基本与地面平行）。
肘关节自然弯曲，距身体约15厘米，掌心倾斜45度，左手自然放于体侧
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用话：您请。
三、翻脘回摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.将右侧小臂自身前提起，掌心向下，然后翻腕的同时将小臂送向身体左侧，手掌中部基本位于左臂的延长线上，小臂与身体成15度夹角；
3.手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线（基本与地面平行），肘关节自然弯曲，距身体右侧1拳的距离，掌心向上，左手自然放于体侧
4.目视来宴，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用话：您先请。
四、双臂伸展式
1.在基本站姿的基础上；
2.先伸出右手、再向左侧伸出左手，掌心向上，手指伸直并拢，肘关节夹角约成135度，右手不高于庸、左手不低于胸，右手高于左手；
3.然后鞠躬45度；
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用话：谢谢大家，请坐/各位来宾，请坐
指引的手势
一、提臂式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.大臂基本不动，右侧小臂提起；
3.手掌垂直于地面，指向身体前方或右前方，做象征性方位指引。
4.目视来宾，面带微笑。
（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用话：您请。
二、横摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.五指并拢，手掌自然伸直，掌心向上，肘微弯曲；
3.手掌、手腕和小臂成一条直线（与地面平行）
4.作手势时将右臂从腹部之前抬起，以肘为轴向一旁摆出到腰部，并与身体正面成45度时停止，肘关节距身体约15厘米；
5.服务用语：您先请。
三、回摆式
1.动作同横摆式；
2.在横据式手势的基础上，小臂的运行轨迹为由身体一侧（与身体正面成45度角）向胸前摆动，肘关节自然弯曲，距身体右侧约1拳的距离，小臂与身体成15度夹角：：
3.目视宾客，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
4.服务用语：这边请。
四、直臂式
1.右手手指并拢，掌伸直；
2.屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去：
3.摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用语：请向前走。
交流的手势
一、前伸式
1.身体正直面向客户；
2.伸出右手，掌心向上，大臂与小臂成90度角，小臂与手腕、手掌成一式条直线，肘关节距身体约1拳，左手自然放于体侧；
3.日视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
4.服务用话：您看这样好吗？
二、鞠躬前伸式
1.身体正直面向客户；
2.伸出右手，掌心向上，大臂与小臂成90度角，小臂与手腕、手掌成一条直线，肘关节距身体约1拳，左手自然放于体侧；
3.身体同时鞠躬15度。
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用话：就按您说的办。
服务礼仪标准——持拿文件、递送物品、介绍
持拿文件
一、单手持拿文件
1.用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置；
2.放在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，左手手臂靠近腰部，右手自然下垂；
二、双手持拿文件
1.用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置；
2.放在在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，右手握住文件夹的下角，四指在下，拇指在上；
三、夹持文件夹
1.在单手持拿文件的基础上，夹在肘关节与腰部之间；
2.文件夹前缘略微上翘，右手自然下垂。
四、记录文件
1.左前臂托住文件夹在胸前；
2.右手打开文件夹并开始记录；
3.注意保持上身直立，头略低下，目光注视记录内容。
递送文件或单据时：
1.主动上前，双手为宜
2.拇指在上、四指在下稳妥捏拿住文件注视用回光示意，
3.面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着重阅读某个部分时，使用前伸式手势指示给对方
递送物品时：
1.应尽量使用双手；
2.将物品的手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户：（尖刃内向）
3.如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请小心。
递送零碎物品
1.不能直接递给客户，应把散碎小物放在一张纸或可承载的物品上；（方便接拿）
2.双手递给客户。
接取物品
1.采用走上前或前倾身体表达出“主动”的意愿；
2.然后用双手接取。
为他人作介绍
1.手势：四指并拢，拇指打开；
2.指示方向：手心朝上指向被介绍一方；
3.介绍时面带微笑，以示尊重。
递送名片
1.站立对正，上身前倾；
2.双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。
接受名片
1.接受名片时，要立即起立，面向对方；
2.双接下端，齐胸高度，认真拜读。