弱体营业单位的改善
弱体机构改造计划2017
弱体机构改造计划
第一部分弱体机构的认定及成因
一、弱体机构认定：
最近六个月月均业P低于10万（不含）的三五级机构，即在机构分类中处于B以下的机构，被视为弱体机构。
弱体机构改造项目正式启动时，总公司个险市场部将根据最新的机构分类，圈定所有的弱体机构名单，正式纳入改造项目的管理。
二、弱体机构成因分析
1、从五大策略来看，弱体机构几乎都处在第一、二阶段，即培育领导人和管理团队阶段，核心的管理力量太弱，组训专业技能缺乏；
2、代理人的部、组架构普遍单薄，发展后劲不足；
3、几乎所有的弱体机构在组织发展上都呈现无目标、无办法、无信心、投入少的问题。
第二部分 2017年弱体机构改造的职责分工
第三部分弱体机构改造的具体举措
弱体机构改造是公司面临的重要任务，也是长期的工作。
完成弱体机构改造的目标需要总、分、三五级机构达成共识，整合全公司的资源，充分发挥团队的聪明才智，群策群力上下配合形成合力，制定出适合弱体机构改造的政策，根据地域和市场不同，实施差异化的整改举措，最终走出一条适合公司的发展之路。
借助弱体机构改造的成功推进，公司将迎来更加快速和健康的发展！
附件：机构阶段性工作重点追踪表
机构阶段性工作重点追踪表。
经营不善的购物中心提升改变的策略
经营不善的购物中心提升改变的策略购物中心是一个集购物、休闲、娱乐等多功能于一体的商业综合体，它作为商业地产业中的一个重要组成部分，为城市的商业发展起到了不可忽视的作用。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者行为的变化，一些购物中心由于经营不善导致生存压力加大。
针对这种情况，以下是一些提升和改变购物中心的策略。
首先，购物中心应该积极适应消费者的需求变化，加强市场调研，并根据调研结果进行有针对性的策略调整。
例如，通过分析消费者的兴趣爱好和购买习惯，购物中心可以引入更多符合消费者需求的品牌和产品。
此外，购物中心也可以根据不同的季节和节日进行活动策划，吸引更多的消费者前来购物。
其次，购物中心需要提升其服务质量，提供更好的购物体验。
购物中心可以加强员工培训，提高他们的服务意识和技能，以便更好地为消费者提供礼貌、高效的服务。
此外，购物中心也可以增加一些便捷的服务设施，如免费停车场、儿童乐园和休息区等，以提升消费者的舒适度和满意度。
第三，购物中心可以通过引入更多的娱乐和休闲设施，改变其单一的商业氛围，吸引更多的消费者前来。
购物中心可以建设电影院、游戏场所、餐饮区域等，为消费者提供更多选择，并增加他们在购物中心的停留时间。
此外，购物中心还可以举办一些特色活动，如音乐会、时装秀等，为消费者提供更多的参与性和互动性。
第四，购物中心可以与周边的企业和社区建立合作关系，进行联合营销和宣传活动。
购物中心可以与周边商家共同举办促销活动，互相借力，吸引更多的消费者。
购物中心还可以与周边社区的学校、社团等合作，进行公益活动和社区参与，提升购物中心的社会形象和美誉度。
最后，购物中心还可以通过电子商务的方式，拓展其销售渠道，提高竞争力。
购物中心可以建立自己的官方网站或电子商务平台，提供在线购物和配送服务，以满足消费者的便捷需求。
此外，购物中心还可以利用社交媒体和移动应用等新兴渠道，与消费者进行互动和沟通，提高品牌知名度和用户黏性。
综上所述，经营不善的购物中心可以通过积极适应消费者需求、提升服务质量、引入娱乐和休闲设施、与周边企业和社区合作，以及拓展电子商务渠道等策略来提升和改变。
人寿保险弱体机构改造计划书
XX人寿XX支公司复兴项目计划书拟定人：汤XX拟定日期：目录一、项目综述二、目标与计划三、达成举措四、所需支持一、项目综述XX现有寿险公司11家，分别是泰康人寿、中国人寿、太平人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、生命人寿、长城人寿、阳光人寿、民生人寿、合众人寿。
XX人寿XX支公司现况： 2011年5月1日至2011年5月31日当月仅预收一张卡单100元，4月份预收的单承保在5月份的6800元，故XX支公司5月份业绩等同于挂零。
XX人寿XX支公司5月份新单业务表现在XX人寿XX分公司全省四级机构中排名倒数第一，在XX当地市场11家寿险公司中排名倒数第一。
2011年5月份近20日外勤人员无人出勤，现况极为恶劣。
XX的城市基础很好，XX的经济基础、城区就业人口基数、消费力等关键指标，不仅在XX全省县级城市中排名前列，根据XX省统计局公布的《XX省2010年县级经济综合评价结果》，XX已经超过A、B、C三个地级市政府所在的城区，并与E和F两个地级市政府所在的城区经济总量相当。
根据XX现在的基础情况，和系统内及同业的一些100万平台的四级机构当初草创时期的状况，我推断：只要公司给予XX和我本人足够的信任和曾给予其它市场和机构同等的费用和筹备奖励政策，我XX支公司就可以在4个月之内将保费平台提升至50万以上，12月之内将保费平台提升至80万以上，24月之内将保费平台提升至100万以上。
奇迹可以创造，但前提是，领导要相信，领导的相信是无可替代的最具攻击性的战斗力，成功的复兴一家弱体机构的难度，远远低于卫星上天！也远远低于中国志愿军打败“联合国军”！《亮剑》开篇有一个情节——XX团不能拿下的阵地，并不意味着李云龙团不能拿下！但李云龙团拿下阵地需要“手榴弹”。
如果，公司不给予XX支公司本次复兴计划必需的支持，以后将要支付的成本更大：职场（空置）租赁费一年7万元，内勤工资成本及支公司维持存在相关成本13万，维持一个不能创造利润的支公司预估一年至少需要20万元的成本。
企业经营不足的改进方案
企业经营不足的改进方案一、前言在激烈的市场竞争中，许多企业面临着经营不足的问题。
这些问题可能包括销售额下降、盈利能力下降或者竞争力下降等。
为了解决这些问题并提升企业的整体运营水平，我们需要制定合适的改进方案。
二、分析和定位问题首先，在正式制定改进方案之前，我们需要仔细地分析和定位企业经营不足的根本原因。
这可以通过以下步骤来完成：1. 了解市场情况：调研行业中其他公司的成功经验和失败原因，以及市场上的新兴趋势和变化。
2. 分析内外环境：评估企业所处的内部环境（例如组织结构、员工素质等）和外部环境（例如竞争对手、政策法规等），找出可能影响企业经营状况的因素。
3. 定位关键问题：根据市场情况和环境分析结果，找出导致企业经营不足最为关键的问题，并将其作为改进方案制定的核心内容。
三、改进方案基于上述分析和定位的结果，我们可以提出以下改进方案：1. 提升产品质量与创新一个企业的核心竞争力来自于其产品或服务的质量和创新。
因此，提升产品质量和持续进行创新是改进经营不足的重要策略。
（1）建立高品质标准：确保产品符合国家和行业标准，加强对生产过程的监控，并制定严格的品质控制流程。
（2）关注市场需求：及时了解消费者的需求变化，并根据需求调整产品设计和功能，确保与市场需求保持一致。
（3）培养创新文化：鼓励员工提出新想法，激励他们积极参与创新活动。
同时，为员工提供专业培训和技术支持以增强创新能力。
2. 加强品牌营销品牌是企业赢得消费者信任和认可的重要资产之一。
通过有效的品牌营销策略，可以提升企业知名度、吸引更多潜在客户并增加销售额。
（1）明确品牌定位：确定公司所追求的核心价值观和竞争优势，并将其传递给消费者。
（2）优化市场推广：结合市场调研和消费者洞察，制定针对不同目标客户群体的精准营销策略，在正确的时间和适当的渠道上展示品牌形象。
（3）加强线上线下整合：将传统营销方式与数字化营销手段相结合，通过建设专业网站、社交媒体等线上渠道来增加品牌曝光度和用户互动。
营业厅整改提升方案
营业厅整改提升方案一、背景分析。
随着信息化时代的到来，营业厅作为客户服务的重要窗口，承担着重要的客户接待、业务办理等职责。
然而，随着市场竞争的加剧，客户对于服务质量的要求也越来越高，传统的营业厅服务模式已经难以满足客户需求。
因此，对营业厅进行整改提升，提高服务质量，已经成为当前的一个重要课题。
二、整改目标。
1. 提升服务质量，满足客户需求。
2. 提高工作效率，降低客户等待时间。
3. 优化营业厅布局，提升整体形象。
4. 强化员工培训，提升服务意识和专业水平。
三、整改措施。
1. 优化服务流程，对客户办理业务的流程进行优化，简化繁琐的手续，缩短办理时间，提高效率。
2. 强化技术支持，引入先进的信息技术，提升系统稳定性和响应速度，实现快速办理业务。
3. 营业厅布局优化，根据客户需求和业务特点，重新规划营业厅布局，提升整体形象，打造舒适的办公环境。
4. 员工培训提升，加强员工培训，提升服务意识和专业水平，增强员工的服务技能和沟通能力。
四、整改效果。
1. 服务质量提升，经过整改，营业厅服务质量得到明显提升，客户满意度得到提高。
2. 工作效率提高，优化流程和技术支持的引入，大大提高了办理业务的效率，降低了客户等待时间。
3. 营业厅形象提升，通过布局优化，营业厅整体形象得到提升，增强了品牌形象和竞争力。
4. 员工服务水平提升，经过培训提升，员工的服务意识和专业水平得到提高，为客户提供更加专业的服务。
五、总结。
营业厅整改提升方案的实施，为提升服务质量、优化客户体验、提高工作效率、提升整体形象等方面带来了明显的效果。
未来，我们将继续加大投入，不断完善营业厅服务模式，为客户提供更加便捷、高效、专业的服务。
复弱体机构改造方法--缔造神话1
第四步：训练
训练是调整心态、提升技能、拉动业绩的最好 手段。训练要进行分层级，分内容的培训.无论 组织发展还是绩优体系建设，都离不开培训作支 撑，故此要建立层级培训系统。
第五步：建立绩优组织
通过沉淀，进行训练培养，建立长 期有效的推动模式，发展成为绩优组织 体系。
第三步：组织建设
推动引进是一个长期有效的业务来源，故此不要日常增 员，必须有规模的进行组织发展，（例如：集中活动、事件 增员、集中增员等），虽然是引进同业绩优也是难题，在同 业是绩优、有高收入，那么他凭什么到您公司来呢？故此引 进绩优是个难题，您曾经做过许多增员动作，但成功案例较 少，虽然基本法不利于组织发展，但是寿险发展离不开人， 有人才保费，有人才可能去培养绩优，故此发展，必须有增 员动作来改变。
弱体机构改造方法
通过学习，可是你深刻体会到二 八定律的重要性，绩优培养可缔造神 话。现ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ改造打造梦想，五个步骤为 您创造平台：
第一步：土壤改良
1、通过职场建设提高视觉上的兴奋度，给员
工伙伴一种喜悦、兴奋及有家的温暖，致使 员工伙伴愿意来公司，来到公司自主的投入 工作中， 2、给与内勤员工发展方向感，给予发展目标， 树立荣辱与共的精神 3、氛围营造：在单位就是同事，下班就是朋 友，外勤是水，内勤是鱼，鱼和水是分不开 的，树立内勤服务外勤，后援服务前线的宗 旨。
第二步：盘活现有团队
现有的队伍是根，能盘活多少就盘活多少，在现有的队伍中树 立典范，培养绩优，进行心态调整，技能培训，让伙伴们体会到 在工作能够实现自己的工作价值，有优越感！致使他愿意跟随公 司的发展。（全员面谈、家访，进行职涯规划，描述未来的发展， 丰富早会内容，吸引+要求的方式规划业务伙伴出勤，“有出勤 就会有活动，有活动就会有保费，有保费就会留存”）
对于行业弱点的整改措施和改进建议
对于行业弱点的整改措施和改进建议一、行业弱点的整改措施1. 加强监管机制当前，许多行业存在着监管不力的问题，导致了一些弱点的存在和滋生。
因此，加强监管机制是整改行业弱点的关键措施之一。
首先，建立健全相关法律法规和标准体系。
通过制定明确的规章制度，对行业中的各项活动进行规范管理，包括从产品质量到服务水平等方面进行清晰明确的界定。
其次，加大执法力度和资源投入。
政府应增加监管部门与从业者之间的交流合作，并提供足够人力物力资源支持，以确保监管工作能够高效有力地开展。
同时，在发现违规行为时要及时采取必要的惩罚措施，加大对违法企业和个人的处罚力度，形成严厉震慑。
另外，在监管过程中还应注重信息公开和透明化。
通过建立公开透明的信息发布平台，及时向公众披露有关行业情况、企业守法经营情况以及消费者投诉举报等内容。
这样可以提高社会对行业问题的认知度，并促使从业者自觉规范经营。
2. 增强行业自律力量行业的自律能力对整改弱点起到积极作用。
在建立和完善监管机制的同时，还需要加强行业组织的自律和规范管理。
首先，行业协会要充分发挥组织作用。
积极引导并推动企业之间的合作，通过组织行业交流、培训、讲座等形式，提高从业者的专业素养和道德水平。
其次，加强行业准入门槛和资质认证。
通过设定一定的门槛来限制市场进入，确保只有具备一定实力和能力的企业才能参与竞争。
同时，在准入过程中严格审核企业所持有的相关证书和资质，并加大对违规企业以及不符合标准要求的产品进行处罚和曝光。
最后，建立健全行业信用体系。
通过打造可信赖的信用评价机制，鼓励优秀企业和个人表现出色，并对失信企业进行惩戒。
这样可以引导从业者树立健康竞争、诚实守信的意识，并提高整个行业信誉度。
二、改进建议1. 加强创新推动行业发展行业的改进和发展需要不断推动创新。
对于一些存在弱点的领域，应提出针对性的改进建议，以促进行业的进步与繁荣。
首先，加大科技研发投入。
通过增加研究与开发支出，探索新型技术和材料在行业中的应用，从而提升产品质量和服务水平。
商场营运环境改善方案
商场营运环境改善方案近年来，随着电商的兴起和消费者需求的不断提高，商场的竞争愈发激烈。
为了在竞争中取得优势，提升商场的营运环境已成为商场经营者不可忽视的一个重要方面。
本文将就商场营运环境改善提出一些建议，希望对商场的经营者有所帮助。
1. 提高商场整体氛围商场的整体氛围直接影响着消费者是否愿意再次来店消费。
因此，商场经营者应该着重从以下几方面来提高商场整体氛围：1.1. 提升店内的音乐氛围商场一般都会播放轻音乐来烘托店内环境，但是对于消费者来说，没有什么比“陈旧的翻炒”更让人腻烦的了。
推荐经营者将商场的音乐保持新鲜，每隔一段时间就可以更换一次音乐内容，为商场的消费者带来新的感受和体验。
1.2. 优化空气质量商场人流密集，室内空气质量非常重要。
商场可以增加房间内植物的数量、增加通风系统的投入等方式来提高空气质量，这不仅有利于商场的形象，也有利于提升顾客的购物体验。
2. 为顾客提供更便捷的购买体验现代消费者更加看重购物的便利性和效率，商场经营者应该致力于提供更加快捷、便利、高效的购物体验，以下提出几个具体的建议：2.1. 提高收银速度收银速度是消费者购物体验的核心之一。
商场应该优化收银系统，加快交易速度，减少消费者排队等候的时间。
2.2. 提供移动支付方式随着支付方式的数字化，许多消费者希望能够通过移动支付来结账，商场应该配备具有高效性和安全性的移动支付设备。
这样可以方便消费者支付方式的选择，提升购买效率。
3. 推出营销活动和礼品赠送商场的活动策划是提升营运环境的常用手段。
通过管控好商业活动的质量、提高互动性和满足消费者的个性化需求，能够促使顾客在商场得到更好的购物体验，增强其消费体验。
3.1. 举办主题营销活动举办主题营销活动是落实精细化管理的一大手段。
商场可以根据节日和消费者需求推出主题营销活动。
比如“新年健康购”活动等，通过促销和营销来刺激消费，增加顾客忠诚度。
3.2. 派礼品为了提高善意的感召力，商场也要研究赠品类型、礼品的质量和品味等多方面，确保送的礼品能够满足消费者的心理期待，提高商场的品牌形象，从而增加顾客的粘性。
商场营运环境改善方案
商场营运环境改善方案随着社会的发展和人们生活水平的提高，商场作为人们购物休闲的主要场所，承担起越来越重要的角色。
然而，在商场营运环境方面还存在许多问题，如人流拥挤、噪音扰民、排队等待时间长等，这些问题不仅影响顾客的购物体验，还会对商场的经营收入产生负面影响。
因此，商场需要通过改善营运环境来提升顾客的购物体验，提高商场的竞争力。
问题分析1.人流拥挤在商场营运过程中，人群聚集是不可避免的问题，而人流拥挤无疑是最令人不满意的。
拥挤的空间不仅会让人感到不舒适，还会影响顾客购物的积极性。
2.噪音扰民商场里面的噪音往往是来自于巨大的人流量和商家为了吸引顾客而使用的音响设备。
在长时间内遭受噪音干扰会影响顾客的心情，也会影响商场形象。
3.排队等待时间长特别是在促销时，顾客们会在某些特定的店铺周围聚集，排队的等候时间常常很长，给顾客带来不必要的时间浪费和不良情绪体验。
解决方案为了提高商场营运环境，可以从以下方面进行改善：1.空间规划与优化商场可以通过调整布局、优化流线、增加通道等措施，来减少人流拥堵的情况。
在人流量较大的时候，可以通过设置引导标识等方式，引导顾客流向，分散人流，从而避免顾客过于聚集在某一区域中。
2.声音抑制技术使用商场可以通过使用专业的音频系统、采用隔音材料等措施，来减少噪音扰民的情况。
同时，商场可以在核心区域设置警告提示标志，警告店家不要在超过合理音量使用音响设备，从而达到减少声音干扰的目的。
3.提升服务水平商场可以通过提升员工服务水平，优化顾客购物流程，缩短排队等候时间等方式，来提升顾客的购物体验。
在人流高峰期，可以通过增加服务人员来减少顾客排队等待的时间，让顾客能够感受到专业和高效的服务。
结语如上所述，商场营运环境的改善对于提高顾客的购物体验和商场的竞争力至关重要。
商场可以采取空间规划与优化、声音抑制技术使用和提升服务水平等多种方式来改善营运环境。
商场的管理人员需要始终以“顾客为本”的理念服务于顾客，从而取得顾客的信任和好评。
日常营业优化措施方案
日常营业优化措施方案随着消费者需求和市场环境的变化，商家需要不断对自己的营业进行优化来提供更好的服务质量和体验，从而吸引更多的消费者。
本文将介绍一些常见的日常营业优化措施方案。
1. 增加排队区域排队等待是到任何商店的时候都会出现的问题。
在人流量大的情况下，排队的人数会越来越多，会导致顾客的失去耐心和信心，并可能会放弃购买。
为了解决这个问题，商家可以考虑增加排队区域，将其设置在容易看到且通风的地方，以减少等待的焦虑感。
2. 优化结算时间在结算时长方面，很多商家可以采用一些措施来优化，以减少该等待时间。
例如，可以增加收银员人数，使用更快速度的收银与结算工具，以及优化退款等操作的流程。
3. 提供在线支付从便捷和速度的角度来看，提供在线支付将极大地提高顾客的购物体验。
通过向顾客提供在线支付的选项，可以减少顾客支付的时间和劳动，也可避免因现金找错零钱而造成的麻烦。
4. 营造轻松氛围顾客在购物时，氛围的舒适程度是非常重要的。
商家可以通过营造和维护一个轻松、友好的氛围来制造舒适和宜人的购物环境。
5. 提供额外的服务顾客总是喜欢得到额外的优惠和服务，例如购物车搬运、店内送货等服务。
商家可以提供额外的服务，以吸引更多的顾客，同时增加他们的忠诚度。
6. 采用数字化的营销策略随着技术的进步，数字化营销策略已经成为吸引顾客的必备工具。
商家可以通过邮件、短信、社交媒体等渠道与顾客保持联系，并向其提供定制化的优惠和推广信息。
这种策略可以有效地吸引和留住顾客，并增加销售量。
7. 优化人员培训人员培训是商家提高服务质量的重要途径。
商家应该为员工提供充足的培训资源，使其能够更好地了解公司的产品和服务，并能够为顾客提供更全面的体验和服务。
结论商家通过采取一些营业优化措施，可以更好地满足客户的需求并吸引更多的消费者。
这些措施是可以根据需求制定的，以改变营业的方向，例如增加排队区域、优化结算时间、提供在线支付、营造轻松氛围、提供额外的服务、采用数字化的营销策略和优化人员培训等方式将大大减少被服务的客户等候的时间，获得更好的体验。
弱体营业单位的改善及中支经营管理
10
营销是封闭的圆
增员循环： 增员循环：
人力少 增员少 选择难 不选择
脱落高
收人低
业绩差
辅导循环： 辅导循环：
辅导收益低 辅导意愿差 学习意愿差
业绩差
业务技巧差
辅导能力差
11
心态循环： 心态循环：
心态差 意愿差 拜访少
收入低
业绩差
准客户少
管理循环： 管理循环：
期望高 支援低 落差大
收入低
意愿低
心态差
17
三个基础队伍建设
主管队伍好三支队伍的建设，打造带动团队的三架马车 抓好三支队伍的建设，
主管的培养: 主管的培养: 通过主管早会,主管例会,周例会， 通过主管早会,主管例会,周例会，月经营分析会加 强对主管的自主经营意识，提高团队管理水平， 强对主管的自主经营意识，提高团队管理水平，丰富团 队基层主管的管理手段；通过二早、 队基层主管的管理手段；通过二早、夕会等多种经营形 式来丰富团队辅导训练的手段。培养第二梯队。 式来丰富团队辅导训练的手段。培养第二梯队。 2、 讲师和组训的培养: 讲师和组训的培养: 通过早会专题,月末培训，相关课程开发， 通过早会专题,月末培训，相关课程开发，专题课件 开发等相关训练，提高辅导训练能力， 开发等相关训练，提高辅导训练能力，加强对团队基层 的辅导训练，做好协力工作。 的辅导训练，做好协力工作。 3、团队绩优层的培养: 团队绩优层的培养: 成立绩优人员社团组织，月度组织团康活动， 成立绩优人员社团组织，月度组织团康活动，加强 对其人性的重视程度，实施针对性的培训. 对其人性的重视程度，实施针对性的培训.同时还要辅 以品质教育。使其在团队中起到提升士气、 以品质教育。使其在团队中起到提升士气、带动人气的 标杆作用。 标杆作用。
KPI分析改进薄弱营业单位.ppt
• 从各单位情况看， 和三级机构都表现出比较强劲的增员势头，但我们知道 人力增加的主要原因之一是大量延伸机构的开设，与机构本部和哈市相比， 这些地区培训资源严重匮乏，因此延伸机构讲师队伍的建立将是我们下半年 的工作重点之一
截止2009年6月30日人力分年资占比
• 司龄在1-6个月之间的员工超过50%，进一 步说明衔接教育工作的重要性，但同时我 们也看到，司龄超过1年的业务人员也占有 1-2年 很大比重，这部分人是分公司业务发展的 15.0%
从KPI看到的
提高人均件数的方法
• 9：3：1——销售原理 • 建立良好工作习惯——基本管理、过程管理 • 落实活动量管理、计划与活动、P—100 • 提升推销效率—主顾开拓、促成技巧 • 落实责任额——目标管理（日、周、月追踪） • 新商品组合促销——件数竞赛 • 落实晋升、考核、辅导、激励 • 提升主管辅导、销售能力 • 落实单位衔接训练 • 追求品质，优化服务
•高脱落，低留存，队伍不稳定 •半数以上为试用业务员，队伍
结构亟待优化，产能低下 •人均保费偏低，反映出业务员
收入偏低 •人均件数逐年下降，业务员活
动率低，严重影响了队伍士气
人均保费
16000 14000 12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
2924
1153 2003 2004
哈市新进人力 机构新进人力 哈市增员率 机构增员率
25% 20% 15%
800 10%
600
400
5%
200
0
0%
7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月
哈市新进人力 511 560 602 349 547 721 590 425 653 675 565 1232
联通营业厅发展不好整改措施
联通营业厅发展不好整改措施篇一：xxx关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告XXX公司关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告公司领导：2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。
针对以上问题我司采取的主要整改措施有：1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。
每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务,做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。
不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课,让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3G业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3G优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3G业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
改善行业中存在的弱点的方案
改善行业中存在的弱点的方案引言：在当前快速发展的社会中，各个行业都面临着不同的挑战和问题。
为了保持竞争力并提高效率，改善行业中存在的弱点至关重要。
本文将探讨一些常见的行业弱点，并提出解决这些问题的方案。
一、信息共享不足信息共享是现代化企业成功运营的基础。
然而，在许多行业中，信息共享仍然存在很大的困难。
信息不对称导致了资源浪费、潜在合作机会无法实现以及员工沟通效率低下等问题。
解决方案：1. 创建平台促进信息交流：建立一个在线平台，允许企业之间和内部员工之间更好地分享经验、最佳实践和数据等。
这将有助于加强合作伙伴关系并提高工作效率。
2. 引入知识管理系统：使用云计算技术和文档管理系统，建立一个完善的知识库。
通过这种方式，组织可以最大限度地推广与特定领域相关的专门知识，并帮助员工更好地理解并解决问题。
二、缺乏创新和技术更新许多行业面临的另一个弱点是缺乏创新和技术更新。
部分原因是对新技术的担忧或不愿意变革现有的工作方式。
然而，不跟上技术发展的步伐可能会使企业被淘汰并错失许多机会。
解决方案：1. 持续学习与培训：组织应该鼓励员工参加持续学习和培训课程，以了解最新的技术趋势和发展动态。
同时，创建一个鼓励员工提出创新想法并实施的文化氛围，从而推动创新。
2. 寻求合作伙伴关系：与技术公司或研究机构建立合作伙伴关系，以确保及时了解到最新的科技进展，并将其应用到自己的业务中。
三、客户服务不够满意客户服务是业务成功的重要组成部分。
然而，在某些行业中，存在着客户服务不够满意的问题。
这可能包括缺乏个性化服务、无效沟通以及对客户反馈的忽视。
解决方案：1. 提供个性化服务：通过分析客户数据和需求，提供个性化服务和产品，满足客户的特定需求。
这可以通过建立良好的客户关系管理系统来实现。
2. 加强沟通与反馈机制：建立多种渠道与客户进行沟通，包括线上和线下渠道。
同时，对客户的反馈进行认真分析，并及时采取行动解决问题。
四、不可持续或环境影响大随着全球变暖和环境保护意识的提高，减少行业对环境的负面影响变得越来越重要。
行业整改的原因与改进方向
行业整改的原因与改进方向一、行业整改的原因近年来，随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，各个行业都面临着不同程度的问题和挑战。
为了促进行业的健康发展，保护消费者权益，监管部门常常会采取整改措施来解决问题。
以下是行业整改需要进行的原因：1. 保护消费者权益行业整改的最主要目的就是为了保护消费者权益。
在市场经济中，消费者是最弱势的一方，容易受到虚假宣传、欺诈交易等问题的侵害。
通过整改措施，可以规范市场秩序，打击违法违规行为，提高商品和服务质量，保障消费者合法权益。
2. 规范市场秩序由于部分企业存在不正当竞争、价格垄断等问题，导致市场秩序混乱。
这会阻碍公平竞争、扭曲价格体系，并对其他企业和消费者造成不利影响。
通过整改措施，可以建立健全监管机制，打破垄断局面，促进市场竞争，维护市场秩序的公平和公正。
3. 改善行业形象一些行业由于存在不良现象或问题，给人印象深刻的是负面形象。
在市场经济中，企业的形象至关重要。
通过整改措施，可以纠正不良行为，提高行业的整体形象，在公众心目中树立起优良品牌形象，对企业、行业乃至国家都具有积极影响。
二、改进方向在进行行业整改时，需要从多个方面入手来解决问题，并采取相应的改进方向。
以下是常见的改进方向及相关措施：1. 强化监管执法加大对违法违规企业的打击力度。
监管部门应加强执法力度，完善制度建设、执法标准和执行程序，确保监管工作做到全程全方位。
通过严厉处罚和曝光不法企业，有效震慑其他潜在违法者。
2. 加强信用体系建设构建诚信体系，使企业依靠诚信获得竞争优势。
鼓励企业自律自检，在产品质量和服务上实行更高的标准，增加消费者对企业的信任度。
同时，建立严格的行业信用评价机制，对企业进行信用记录和评级。
3. 推动技术创新通过技术创新来提高产品质量和服务水平。
鼓励行业内各个企业在研发方面下大力气，引进先进技术和管理经验，在产品设计、生产流程、品质控制等方面不断完善。
激发技术创新活力，推动整个行业向更高水平迈进。
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•成果的价值
（个人对于那些成果渴望的程度，针对性强）
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心态循环：
心态好
意愿强
拜访多
收入多
业绩多
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准客户多
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团队经营（1） 主管的激励、沟通技能
一个人干愿意干的事 怎么干 都不觉得累 一个人干不愿意干的事 怎么干 都觉得累
表政创典利目 沟情责期分重 率策新型益标 通感任许享视 牵启激引驱产 坚辅派强触引 引动发导动生 定助生化动发 意意意意意意 意意意意意意 愿愿愿愿愿愿 愿愿愿愿愿愿
老
生职业倦怠。
化 害怕——怕见亲友，怕见客户，
不敢说出自己是保险
公司的业务员。
兴趣转移他处
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8
现象（三）
推 •同业在竞争!
销 •客户在成熟!
技 术
•商品在丰富!
老 •平安在加速!
化 •自己在成长???
•无新市场，不愿做大 量主顾开拓工作。 •传统的“重利益，不 重保障的寿险推销观 念”影响 •习惯性推销概念， 产 品组合能力较差。
• 主管带领举办增员活动——以身作则
• 职场气氛、工作士气，降低脱落率
• 提高正式业务员比例、优化人员结构
• 提升人均绩效，团队荣誉
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30
从KPI看到的
脱落率偏高的原因
• 增员来源、话术 • 选才有问题 • 衔接训练不落实 • 管理、辅导意愿，技巧不足 • 主管本身技能低，威信不足 • 职场环境、气氛、人际关系，领导统御 • 销售拜访量不足 • 行政干扰营销管理，大量无效增员，违反营销规律、原则
汇报人：孟岩
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1
现任哈分寿险佳木斯中心公司经理 1995年 加盟哈分寿险 第一期业务员 1997年 哈分寿险培训部经理助理
全国平安系统优秀讲师 1998年 哈分寿险营销部经理助理 1999年 哈分寿险第一营业区区经理
哈分寿险优秀部门经理 2000年 哈分高峰会议优秀营业区经理
哈分寿险优秀经理 2001年 哈分寿险第四营业区经理
……
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17
团队经营（2） 主管的企划技能
短期靠激励， 中期靠追踪， 长期靠训练！
你本可以做的更好！
对团队而言，关键是： 主管本人的工作重点明确
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团队经营（3） 主管的时间管理技能
一个人——几个人——一群人 业务员——小主管——大主管
只有时间没变，怎么办？ 改变自己，可以为自己打开另一条新路。 能够改变自己，自然也就战胜自己了。
•明确阶段的工作目标 •详细的、操作性强的每日行事例 •每天严格执行行事例并自我检查 •学会授权、学会思考 •做重要的事，不要只做紧急的事
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19
团队经营（4）
营销的追踪层面
从营业部经理到业务主任追踪到哪一级必须明确
1、营业区经理要抓： 营业部、营业组、业务主管、绩优业务员
2、营业部经理要抓： 业务主任、直辖组、部准主任、绩优业务员
关键 游戏式训练，以态度为选拔标准， 积极参与足球政治。。。。
启示：为了实现明确的目标，明确的价值，明确的 理念，必须有明确的行为标准
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12
业务员工作的三大要领
个人的效率 寻找准客户的效率 推销的效率
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士气 观念
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影响工作努力与否的三个变数
•工作期望
（希望把工作做的多好）
•成果
（希望从表现中得到什么？是什么力量使其投 入工作？这些成果对他们而言代表着什么）
3、业务主任要抓： 直辖组准主任、业务员
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团队经营（5）
训练自己的兵！
团队经营制胜的渠道 •培养现有团队 •开拓新团队
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增加互信、互重、互惠 六种情感表现
1、了解别人 4、表明期望 2、注意小节 5、诚恳正直 3、信守诚诺 6、勇于道歉
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高效率团队的表现 R.A：肯定和赞赏
M：士气高昂
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25
从KPI看到的
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26
从KPI看到的
问题剖析
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27
从KPI看到的
设定每月（季）增员人数时应注意
• 代理人考试 • 人才市场状况 • 增员活动计划 • 销售活动计划 • 主管辅导能力 • 脱落率，职场气氛状况 • 增员率高于11%，脱落率低于6%
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28
从KPI看到的
增员率偏低的原因
• 增员拜访量不足
1、意愿
不了解组织利益
增员创伤
辅导意愿低
2、能力
增员选择能力不足、辅导能力弱
• 销售与增员习惯不平衡
• 业务主管本身产能低，无吸引力
• 职场气氛差，人员收入低
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29
从KPI看到的
提高增员率的方法
• 不推销即死亡，增员是推销的延伸
• 基本法精神——高效率、高报酬
• 增员技巧训练，话术演练
• 运用增员选择工具，拟定人力发展计划
哈分高峰会议优秀营业区经理 平安集团优秀员工 12月10日佳木斯中心支公司负责人 2002年 佳木斯市十大杰出青年h
孟
பைடு நூலகம்很岩
高 兴
：
与
各
位
相
识
2
1、何为弱体营业单位
2、弱体营业单位的具体表现
3、改善弱体营业单位的具体步骤和方法
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3
何为弱体营业单位
营业单位：所从事这项工作的个人或团队 都称之为单位，只不过是有大小上的区分。
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5
弱体营业单位的具体表现
士气的低落
出勤率低
业绩长期不振
业务人员技能不足
部门辅导力度不强
增员效果不理想等等
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6
现象（一）
工 作 热 情 度 下 降
•不再有激情 •不再创新 •不再学习钻研 •不再积极询问 •不再愿意拜访
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7
现象（二）
分心——情绪低迷，客户拒绝，
心
业绩压力导致分 心。
态
厌倦——重复单调的劳动，产
弱体营业单位：就平安的寿险营销来讲，
达不成基本法 维持条件或仅够维持 的单位
或个人我们就可以称之为弱体营业单位。
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4
弱体营业单位的定义
实际状况与期望值、目标值相差甚远，难以达成组织利益 ，长期看仍然呈现下滑趋势，短期难以改善的营业单位
活动率 人均产能
增员率 脱落率
效率低 规模小
难以达成组织目标 难以达成期望目标
大家都有信心有高意愿，也 认为明天会更好！
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高效率团队的表现
F：弹性充足 能担任不同的任务维持必要的功
能。
O：最高绩效、非凡的成果 因为成员为达高标准高品质的结
果而全心投入！
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高效率团队的表现
P：目标一致 长期愿景。
E：授权能使之发挥潜能 分担责任、互助合作。
R：良好工作关系与沟通 处理冲突、解决问题技巧。
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9
现象（四）
习 惯 回 缩
»工作计划性较差 »工作目的性较差 »行动力较差
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改善弱体营业部的具体步骤和方法
1、态度决定一切
2、团队经营
3、从KPI看到的
4、营业单位中的激励实务
5、如何建立营业部的训练系统
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米卢给我们的启示：
组织目标：打进世界杯决赛 价值取向：态度服从一切，个人服从团体 经营理念：快乐足球 米卢神话：以结果而非舆论为是非判断标准，只抓