进一步改善医疗服务行动计划
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销),国家中医药管理局•【公布日期】2017.12.29•【文号】国卫医发〔2017〕73号•【施行日期】2017.12.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生计生委中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知国卫医发〔2017〕73号各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（可从国家卫生计生委网站下载）。
现印发给你们，请认真组织实施，确保工作取得实效。
2018-2020年，国家卫生计生委和国家中医药局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。
各地在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议，请及时报国家卫生计生委医政医管局和国家中医药局医政司。
卫生计生委中医药局2017年12月29日进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。
2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)
2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。
一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。
11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。
由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。
（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。
1.加强急诊力量。
增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。
保证急诊医师有足够的诊查时间。
2.启用门诊输液室。
将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。
缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。
3.实施急慢分治。
加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。
4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。
加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。
在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
现将相关工作进行总结。
一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。
为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。
首先，推行了预约挂号制度。
患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。
同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。
其次，设立了一站式服务中心。
患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。
再者，优化了检查检验流程。
通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。
二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。
为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。
加强了医务人员的培训与考核。
定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。
同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。
完善了医疗质量管理体系。
建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。
推进了临床路径管理。
针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。
我们在这方面做了大量工作。
要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
开展了患者满意度调查。
定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。
建立了医患纠纷处理机制。
及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。
四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。
进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作
进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作1.全面实施预约诊疗。
三级医院全面实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。
一是提供多种预约诊疗方式。
通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等多种方式、多种途径，为患者提供便捷的预约诊疗服务，患者预约就诊更为方便。
二是实现分时段预约。
合理安排预约患者就诊时间，在“预约优先”的基础上，通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，争取预约时间精确到小时，预约患者候诊时间得到有效缩短。
三是探索开展实名制预约诊疗。
加强身份识别，逐步实施注册式管理，有效加强号源管理，遏制倒卖号源现象，患者挂号体验有效改善。
四是加强复诊患者预约管理。
提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊预约患者错峰就诊，提高预约诊疗效率。
2.逐步推行日间手术。
三级医院逐步推行日间手术，优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，在保障医疗质量与安全的前提下，为患者提供高效的日间手术服务，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。
一是主动公开日间手术病种和术式清单，为患者提供公开、透明的日间手术信息。
坚持患者自愿原则，在患者知情同意情况下，为患者实施日间手术。
加强对患者健康知识宣传，引导患者逐步接受日间手术模式。
二是理顺内部业务流程。
为开展日间手术提供必要的设备设施、人力与物力支持，探索建立日间手术中心，统筹调配医疗资源，完善相关管理制度，优化患者就诊流程，提高医疗资源利用效率。
三是以医联体为切入点，衔接分级诊疗制度。
在医联体内部形成三级医院与二级医院、基层医疗卫生机构分工协作机制，建立术后患者随访制度，指导下级医疗机构做好患者术后康复，并为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，逐步形成“手术在医院，康复在社区”的“急慢分治、上下联动”分级诊疗模式。
我委将会同有关部门制定专项工作方案。
3.持续改善医疗质量。
紧紧围绕深化医药卫生体制改革工作要求，开展提升医疗质量专项活动。
进一步改善医疗服务行动计划(汇总3篇)
进一步改善医疗服务行动计划（汇总3篇）进一步改善医疗服务行动计划（1）一是服务流程不断优化。
截至9月底全市二级以上公立医院有9家接入安徽省医疗便民服务平台；建成11个区域远程医学中心，形成覆盖市、县、乡三级远程医疗服务网；3家医院开通微信和支付宝支付功能；更多患者从中受益，减少了排队次数和等候时间。
二是规范医疗行为，提升医疗质量。
全市所有公立医院落实医疗服务综合监管制度，开展处方点评，加强对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度，完善药品重点监控预警管理机制，促进安全合理用药。
在全市二级以上医疗机构全面推进“临床路径管理+按病种付费”模式，促进医疗质量持续改进。
截至9月底全市县级二级综合公立医院全部开展临床路径工作。
三是紧密型医共体助力分级诊疗。
按照全市统一部署，目前全市共建立紧密型医共体试点11个，每个医共体牵头医院都分别选择1—2家基层医疗机构开展紧密型试点，要求做到“三联、四通、五确保、六不变”。
坚持医保基金预算包干机制；落实医疗机构分工协作机制，有序实施双向转诊。
开展县乡医疗机构部分病种“同病同价”试点，用价格机制倒逼县级医院将病人向下转诊；建立医共体内利益分配新机制，用激励机制鼓励县级医院将病人向下转诊。
上半年可补偿费用占比为89.29%，实际补偿比为78.63%，分别高于省试点县平均水平0.31个找总结点和1.84个找总结点；县域外住院人次同比减少12.2%。
四是临床路径管理和按病种付费规范医疗行为。
全市所有二级以上公立医院全部开展了临床路径管理工作。
综合医院和中医医院根据医院类别不同分类实施，实施病种不少于100种，三级医院临床路径管理完成率占出院总例数的30%，二级医院不少于50%。
同步推行临床路径下的按病种付费，上半年，市、县级新农合定点医疗机构按病种付费补偿共59207例，占上述医疗机构总住院人次的34.9%，按病种付费补偿支出占上述医疗机构总住院补偿支出的41.3%。
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知国卫医发…2015‟2号国家卫生计生委国家中医药局医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共场所禁烟要求。
（三）设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（四）提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
2024年进一步改善医疗服务行动计划范文
2024年进一步改善医疗服务行动计划范文引言:医疗服务是人类社会不可或缺的一部分, 而不断改善医疗服务质量和提高人民医疗卫生水平是每个国家都面临的重要任务之一。
随着中国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高, 人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了进一步改善医疗服务, 提高人民医疗满意度, 本文提出了2024年进一步改善医疗服务行动计划。
一、加强医疗人才培养和队伍建设医疗服务的质量和水平在很大程度上取决于医疗人才的素质和整体能力。
因此, 加强医疗人才培养和队伍建设是改善医疗服务不可或缺的一环。
具体措施如下:1.提高医学人才培养的质量和效果。
完善医学人才培养体系, 增加临床实践和实习机会, 加强临床技能培训, 提高医学生的临床操作能力和实践经验。
2.建立健全医学人才评价机制。
建立绩效考核制度，以激励和促进医学人才积极进取与创新，加强对医学院校的评估和监督，提高教学质量。
3.加大对医学教育和研究的投入。
增加医学研究的经费和支持，鼓励医学院校和医疗机构之间的合作，共同开展科研项目，提高医学研究水平。
二、优化医疗机构管理和服务流程医疗机构的管理和服务流程直接关系到患者的就医体验和诊治效果。
优化医疗机构管理和服务流程是改善医疗服务的重要措施。
具体措施如下:1.加强医疗机构的规范化建设。
推行科学的医疗流程和标准化的诊疗操作, 严格落实医院管理制度, 加强对医疗机构的监督和考核。
2.完善就医预约和挂号制度。
推行网络预约和挂号系统，缩短患者等待时间，提高就医效率，减少人员拥堵和纠纷。
3.加强医疗信息化建设。
推广电子病历和电子处方，在全国范围内实现医疗信息互联互通，提高医生间的沟通和协作效率，避免重复检查和用药错误。
三、提高基层医疗服务能力基层医疗服务是人民群众获得医疗保健的重要途径, 提高基层医疗服务能力对于改善医疗服务具有重要的意义。
具体措施如下:1.加强基层医疗机构建设。
增加基层医疗机构的设备投入和扩大医疗服务范围, 提高基层医疗机构的综合诊治能力, 减轻高级医疗机构的压力。
2024年改善医疗服务计划(三篇)
2024年改善医疗服务计划为____“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格____执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作，培训完成后进行考核。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是____《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到设备设施齐备、完好。
尤其是急诊室，定期检查急诊室设施、药品情况；急救患者先抢救、后缴费，实现急诊抢救迅速到位，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、对服务流程进行优化，简化环节，发现科室布局不合理的地方及时进行调整，让布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，维修建筑，增加便民就医设施，做到有有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案进一步改善医疗服务行动计划（以下简称“行动计划”）旨在推动医疗服务的提质、扩容和便民化，为全体居民提供更优质、更便捷的医疗服务。
本文将就2023年的行动计划实施方案进行详细叙述，内容包括目标、政策措施、资源投入和绩效评估四个方面。
一、目标1. 提高医疗服务质量：提升医疗技术水平，强化医生队伍建设，提高诊疗水平和医疗安全，减少医疗事故发生。
2. 扩大医疗服务容量：增加医疗资源供给，建设新的医疗机构，提高医疗服务覆盖率和容量。
3. 便民化医疗服务：提供更加便捷的医疗服务，推动医疗信息化建设，提高网上就医、挂号、缴费的便利程度。
二、政策措施1. 加强医疗资源配置：加大对基层医疗机构的支持力度，提高基层医疗机构的服务能力和水平，推动“县乡一体化”医疗体系的建设。
2. 完善医疗服务体系：建立跨机构合作的医疗协同机制，推进大医院与社区医疗机构的合作，提高两级医疗机构之间的医疗资源共享。
3. 强化医疗质量管理：加强对医疗机构的质量监管，建立医疗质量评估制度，对医疗机构的技术攻关和创新进行支持和鼓励，提高整体医疗质量水平。
4. 推进医疗信息化建设：加大对医疗信息化建设的投入力度，推动电子健康档案、电子处方、电子挂号等信息化项目的应用，提升医疗服务效率和便利程度。
5. 支持医生队伍建设：加大对医生培养和职业发展的支持力度，提高医生的职业满意度，吸引更多优秀人才从事医疗工作，提升医生整体素质和医疗服务水平。
三、资源投入1. 基础设施建设：加大对医疗机构的基础设施投资，建设新的医院和卫生院，并对现有设施进行升级改造，提高医疗设备的先进性和精确性。
2. 人力资源投入：增加卫生人员的配备数量，扩大医学院校的规模，培养更多的医学专业人才，加强对医生的培训和职业发展支持。
3. 资金支持：加大对医疗机构的财政投入，提高医疗机构的运营资金，优化医疗服务收费制度，降低患者就医的经济负担。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案一、背景分析医疗服务在人们生活中的重要性不言而喻，尤其是在全球面临新冠疫情等突发公共卫生事件的情况下，医疗服务的改善变得更加迫切。
为了进一步提升我国的医疗服务水平，满足广大人民群众的基本健康需求，制定了2023年进一步改善医疗服务行动计划。
二、目标与原则1. 目标：提升医疗服务水平，满足人民群众的基本医疗需求，实现健康中国战略目标。
2. 原则：用户至上、科技支撑、优质服务、公平合理。
三、重点任务与措施1. 优化医疗资源分配（1）建立健全医疗资源统筹机制，加强大城市与县乡间医疗资源的协同发展。
（2）加强医疗设施建设，提升医疗服务能力。
加强对基层医疗机构的投入，提高其服务水平和能力。
（3）完善医生分配机制，鼓励医生到基层就诊，满足基层医疗需求。
2. 推动医疗服务标准提升（1）制定医疗服务质量标准和指南，统一医疗服务流程，提高医疗服务的一致性和规范性。
（2）加强对医疗机构的监管执法，加大对服务质量差的医疗机构的处罚力度，提高医生和医疗机构的责任感。
（3）建立和完善医疗服务评价和考核机制，对医疗机构和医生的绩效进行综合考评，倡导医生执业互评和患者满意度评价。
3. 加强医疗人才培养（1）加大对医学教育的投入，提升医学院校和培训机构的办学水平，培养更多的优秀医学人才。
（2）加大对医疗人才的培训力度，提供继续教育和培训机会，提高医生和护士的专业水平和技能素质。
（3）鼓励医生和护士参与学术研究和科研项目，提高其医疗服务理论水平和创新能力。
4. 推进医疗信息化建设（1）推广电子健康档案和电子病历的使用，提升医疗信息的共享和利用能力，降低医疗服务的信息壁垒。
（2）加强医疗信息安全管理，防止医疗信息的泄露和滥用。
（3）建立健全医疗信息化管理体系，推动医疗信息化建设和应用。
四、保障措施1. 政策和法规保障：制定相关政策和法规，明确对医疗服务改革的支持和保障，为实施行动计划提供法律依据。
进一步改善医疗服务行动计划
进一步改善医疗服务行动计划
首先，我们将加强医疗设施建设。
通过增加医疗设施的投入，
提高医疗设施的设备水平，增加医疗服务的容量，以解决当前医疗
资源不足的问题。
同时，我们还将加强对医疗设施的管理和维护，
确保医疗设施的正常运转，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
其次，我们将加强医疗人才队伍建设。
通过加大对医疗人才的
培养和引进力度，提高医疗人才的整体素质和水平。
同时，我们还
将加强对医疗人才的激励和保障，吸引更多优秀的医疗人才加入到
医疗服务队伍中，提高医疗服务的专业水平和技术水平。
此外，我们还将加强医疗服务的信息化建设。
通过建设医疗信
息平台，实现医疗信息的共享和互通，提高医疗服务的效率和便捷性。
同时，我们还将推动医疗服务的在线化和智能化发展，为患者
提供更加便捷、高效的医疗服务体验。
最后，我们将加强医疗服务的监督和管理。
通过建立健全的医
疗服务监督管理体系，加强对医疗服务的监督和检查，确保医疗服
务的质量和安全。
同时，我们还将加强对医疗服务的评估和考核，
激励医疗机构和医务人员提供更加优质的医疗服务。
总之，进一步改善医疗服务行动计划是一个系统工程，需要各
方的共同努力和配合。
我们将坚持以人民为中心的发展思想，不断
完善医疗服务体系，提高医疗服务水平，让人民群众享有更加优质、便捷的医疗服务，为建设健康中国贡献力量。
进一步改善医疗服务行动计划
2018年1月3日，国家卫计委发布“进一步改善医疗服务行动计划〔2018-2020〕〞〔下称《计划》〕。
健康界通过梳理发现，此次《计划》具备两大重点：一是要求在总结过去三年改善医疗服务行动经验的基础上，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度；二是突出应用新理念、新技术，创新医疗服务模式。
10个方面创新开展医疗服务《计划》要求各地“充分运用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全〞，重点在10个方面创新医疗服务，以提升人民群众获得感。
一、以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统器官疾病等，医疗机构可以开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式〞诊疗服务；针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规X，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
《计划》鼓励有条件的医疗机构将多学科专业技术人员纳入多学科诊疗团队，并对中医医疗机构开设MDT作出要求。
二、以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
在地级市和县的区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。
医疗机构内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。
《计划》要求，院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的危急重症医疗救治体系。
三、以医联体为载体，提供连续医疗服务。
医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以患者为中心，为其提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。
《计划》特别强调加强医疗质量控制体系建设，尤其是医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，并对医联体内应用信息化手段作出要求。
四、以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
2024年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
2024年进一步改善医疗服务行动计划实施方案2024年进一步改善医疗服务行动计划是一个为了推动医疗服务的改善和提升的行动计划。
下面是该行动计划的实施方案：一、优化医疗资源配置1. 加大医学教育投入，提高医务人员的数量和质量。
增加医学院校的招生计划，提高医学生的培养质量，通过提供奖学金、津贴等方式吸引优秀学生报考医学专业。
2. 完善医疗服务机构设置，提高医疗服务的覆盖范围和质量。
根据各地区的人口分布和需求情况，合理规划医疗服务机构的布局，确保医疗资源的充分利用和均衡分配。
3. 加强医疗设备的更新和维护。
增加医疗设备的投入，更新陈旧设备，提高医疗诊断和治疗的准确性和效果。
同时，建立设备维护和保养的体系，确保医疗设备的正常运行。
二、改善医疗服务流程1. 推广和应用电子健康记录系统。
建立统一的电子健康记录系统，实现医疗信息的互通和共享。
提高医疗服务的效率和质量，避免因信息不全或错误导致的医疗事故。
2. 强化医疗服务过程中的沟通和协作。
建立多学科、多部门的沟通机制，促进医务人员之间的交流和合作，提高诊疗的准确性和效果。
3. 增加预约挂号和加号服务。
通过推广互联网预约挂号平台，减少患者的排队等候时间，提高就诊的便捷性和满意度。
同时，根据就诊情况合理安排加号服务，提供及时的医疗服务。
三、提高医疗服务质量1. 完善医疗服务评价体系。
建立科学、客观、全面的医疗服务评价指标体系，对医疗服务机构和医务人员的绩效进行评估。
将评价结果作为医疗服务的质量监控和改进的依据。
2. 推行医疗事故报告和处理制度。
建立医疗事故的报告和处理制度，强化医疗事故的预防和处理能力。
同时，加强对医疗事故的调查和追责，提高医疗服务的安全性和可靠性。
3. 加强医疗质量管理和绩效考核。
建立医疗质量管理体系，加强对医务人员的绩效考核和培训，提高医疗服务的质量和效果。
同时，建立激励机制，鼓励医务人员积极改进医疗服务，提高患者满意度。
四、推动医疗技术的创新和应用1. 加强医疗技术研发和转化。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、背景与目标随着社会的发展和人民生活水平的提高，医疗服务需求日益增长，医疗服务的质量和效率成为关注的焦点。
为了进一步改善医疗服务，提高患者满意度，我院制定了进一步改善医疗服务行动计划，目标是在未来三年内，全面提升医疗服务水平，提高患者就医体验。
二、工作进展1. 优化就医流程我们重新设计了门诊就医流程，增设自助挂号、缴费设备，简化就医手续，缩短等待时间。
同时，加强导诊服务，提供就医指南，使患者能够更便捷地就医。
2. 提高医疗技术水平我们加强了医疗技术培训，提高医生的专业技能。
引进先进的医疗设备和技术，提高诊断准确率和治疗效率。
同时，加强与国内外医疗机构合作，引进先进医疗理念和技术。
3. 加强医患沟通我们加强了医患沟通的培训，提高医生沟通技巧。
增设医生与患者面对面交流的时间，及时解答患者疑问，消除患者疑虑。
同时，我们加强了患者教育，提高患者对疾病的认知水平。
4. 改善医疗服务环境我们加强了医院基础设施建设，改善就医环境。
增设座椅、饮水机、卫生间等设施，增设无障碍设施，方便特殊人群就医。
同时，加强医院绿化，营造舒适的就医环境。
三、经验教训和改进措施在工作中，我们发现了一些问题，如部分医生沟通能力不足，部分患者对疾病认知不足等。
针对这些问题，我们采取了相应的改进措施，如加强培训，增设面对面交流时间等。
四、成果与展望经过一年的努力，我们取得了显著的成果。
患者满意度明显提高，医疗服务质量得到了显著改善。
未来，我们将继续努力，进一步完善医疗服务体系，提高医疗服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
具体展望如下：1. 持续改进医疗服务我们将继续加强医疗技术培训，提高医生的专业技能和服务水平。
同时，我们将继续优化就医流程，提高患者就医体验。
2. 加强信息化建设我们将加强信息化建设，引进先进的医疗信息化系统，实现医疗数据共享和远程医疗等功能，提高医疗服务效率和质量。
3. 推进医疗改革我们将积极推进医疗改革，探索新的医疗模式和管理模式，提高医疗资源的利用效率，降低医疗成本，为患者提供更加经济实惠的医疗服务。
2024年进一步改善医疗服务行动计划
2024年进一步改善医疗服务行动计划引言：在当今快速发展的社会中，人们对医疗服务的需求不断增长。
然而，目前面临的医疗系统仍然存在一些问题，如医疗资源不均衡、服务质量不稳定、医疗费用高昂等。
因此，进一步改善医疗服务成为了一个重要的议题。
本文将提出一个针对2024年的医疗服务改革计划，旨在提高医疗资源配置效率、稳定服务质量和降低医疗费用。
一、加强医疗资源配置1. 建立统一的医疗资源管理平台：建立一个全国性的医疗资源管理平台，整合各类医疗资源信息，包括医院、医生、床位等。
通过信息技术手段，实现资源的合理配置和管理。
2. 加强医疗资源调度机制：建立跨区域医疗资源调度机制，通过合理规划和调动资源，解决资源不均衡问题。
例如，利用专家远程会诊系统，使得疑难病例能够得到及时的诊治。
3. 加强医疗资源投入：增加对医疗资源的投入，包括建设新医院、增加医生数量和改善医疗设备。
同时，鼓励社会资本参与医疗服务行业的投资，提高医疗服务的供给能力。
二、提高医疗服务质量1. 实施医疗质量评估：建立医疗质量评估体系，对医疗机构和医生进行质量评估。
通过对医院和医生的质量评估结果进行对比，引导医疗机构和医生提高服务质量。
2. 加强医疗技术培训：加大对医生和医务人员的培训力度，提高其专业技能水平。
同时，鼓励医生参与临床实践和科研活动，推动医学科技的发展。
3. 加强医患沟通：建立健全的医患沟通机制，促进医患之间的互信和理解。
提供更多的健康教育和预防保健知识，帮助患者更好地管理自己的健康。
三、降低医疗费用1. 完善医保制度：建立健全的医保制度，将医保范围扩大到更多的人群。
逐步建立统一的医保基金池，平衡各地医保基金收支。
2. 推进医药分开：进一步推进医药分开改革，鼓励多元化的药品供应，降低药品价格。
推广使用仿制药，提高药品价格的可及性。
3. 加强医疗服务定价管理：加强对医疗服务定价的监管，防止过度收费和乱收费现象的发生。
建立价格公示制度，让患者对医疗费用有更清晰的了解。
进一步改善医疗服务行动计划
进一步改善医疗服务行动计划为了提高医疗服务的质量，我们需要加强医务人员的培训和教育。
通过提供持续的专业培训，医务人员可以不断更新知识和技能，以适应不断变化的医疗环境和需求。
此外，建立严格的考核制度和激励机制也是必要的，以鼓励医务人员提供高质量的医疗服务。
我们应该加强医疗信息化建设，提高医疗服务的效率和便捷性。
通过建立电子病历系统和医疗信息交流平台，可以实现医疗信息的共享和互通，避免了多次重复检查和不必要的医疗过程。
此外，通过引入人工智能和大数据分析技术，可以更好地利用医疗数据，提高医疗诊断和治疗的准确性。
第三，我们应该加强医患沟通，建立良好的医患关系。
医生应该尊重患者的权益和意见，给予患者足够的信息和选择权。
同时，患者也应该尊重医生的专业意见，积极参与医疗决策。
通过加强医患沟通，可以提高医疗服务的效果和患者满意度。
第四，我们应该加强医疗服务的监管和评估。
建立健全的医疗服务质量评价体系，对医疗机构和医务人员进行定期评估和绩效考核。
对于违规行为和医疗事故，要及时进行调查和处理，严肃追责。
只有通过加强监管和评估，才能保证医疗服务的质量和安全。
第五，我们应该加强医疗服务的社区化建设。
通过在社区建立家庭医生签约服务制度和社区卫生服务中心，提供基本的医疗保健和常见病、多发病的诊治，可以减轻大医院的压力，提高医疗资源的利用效率。
此外，还可以组织健康教育和预防保健活动，提高居民的健康意识和健康素养。
要进一步改善医疗服务，我们需要加强医务人员的培训和教育，推进医疗信息化建设，加强医患沟通，加强医疗服务的监管和评估，以及加强医疗服务的社区化建设。
通过这些举措，我们可以提高医疗服务的质量和效率，为人民群众提供更好的医疗保健服务。
进一步改善医疗服务行动计划
进一步改善医疗服务行动计划
在当前社会发展的背景下，医疗服务质量已成为人们关注的焦
点之一。
为进一步改善医疗服务，提升医患关系，我们制定了以下
行动计划。
首先，我们将加强医务人员的专业培训。
医生、护士等医务人
员是医疗服务的关键，他们的专业水平直接影响到患者的治疗效果
和医疗体验。
因此，我们将加大对医务人员的培训力度，提高他们
的专业水平和服务意识，使他们能够更好地为患者提供医疗服务。
其次，我们将优化医疗服务流程。
医院就诊流程繁琐、耗时长
是患者常常抱怨的问题之一。
我们将对就诊流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的手续，缩短患者等候时间，提高就诊效率，让患者
能够更快捷、便利地接受医疗服务。
此外，我们将加强医患沟通。
医患沟通是医疗服务中至关重要
的一环。
我们将倡导医务人员和患者之间的良好沟通，增强医患之
间的信任和理解。
同时，我们也将加强对患者的健康教育，提高患
者对疾病的认识和自我管理能力，使患者能够更好地配合医疗工作。
最后，我们将推动医疗信息化建设。
信息化是现代医疗服务的
重要标志，它可以提高医疗服务的效率和质量。
我们将加大对医疗
信息化建设的投入，推动电子病历、远程医疗等信息化手段的应用，提高医疗服务的智能化水平，为患者提供更便捷、精准的医疗服务。
通过以上行动计划，我们相信能够进一步改善医疗服务，提升
医患关系，为人民群众的健康保驾护航。
让我们携起手来，共同努力，让医疗服务更加人性化、高效化，让患者能够感受到更温暖、
更贴心的医疗关怀。
国家卫生健康委员会办公厅关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标的通知
国家卫生健康委员会办公厅关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标的通知
文章属性
•【制定机关】国家卫生健康委员会
•【公布日期】2018.10.16
•【文号】国卫办医函〔2018〕894号
•【施行日期】2018.10.16
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】医疗质量
正文
关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考
核指标的通知
国卫办医函〔2018〕894号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委：
为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》（国卫医发〔2017〕73号），指导各地做好改善医疗服务效果评估考核工作，我委组织制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》。
现印发给你们，请各地对照考核指标（附件1、2），加强对改善医疗服务工作的指导和考核，确保各项工作有序推进。
联系人：医政医管局罗睿、王斐
电话：************、68791889
附件：1.进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标（医疗机构）
2.进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标（卫生健康行政部门）
国家卫生健康委办公厅
2018年10月16日。
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为贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，全面提高我院医疗服务质量，切实提升群众满意度，构建和谐的医患关系，推动医院健康发展，结合我院实际，特制订如下方案。
一、总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标：自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
三、组织领导：组长：副组长：成员：下设办公室：主任：副主任：成员：四、活动内容：(一)进一步改善门诊服务1、优化诊室布局流程。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，兼顾保健与医疗相融合，合理分布各专业诊室和医技检查室。
优化导医和分诊服务。
2、规范窗口优质服务。
实行首问、首接负责制；改善服务态度，推进文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象3、保持环境整洁舒适。
做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员定期巡视及时打扫，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区走廊等处加强巡视，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理；进一步完善无障碍设施。
加强安全保卫工作，为患者创造安静、有序、安全的诊疗环境4、设置标识清晰醒目。
门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。
各科室标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。
为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示5、改善便民服务设施。
为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护(二)进一步改善急诊急救服务6.加强急诊力量配备。
加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班，配齐相应的抢救设施。
加强急救人才的培养，强化急救基本操作的规范化训练，努力提高急救能力7.及时救治危重患者。
加强急诊科（包括120）标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。
实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。
加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗8、落实应急救助制度。
对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要按照救治规范要求，及时有效救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治9、强化院前急救服务。
完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，接到呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、县城区10—15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。
加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
加强院前急救人员岗前培训和院前急救骨干队伍培训(三)进一步改善住院服务。
10、改善住院服务环境。
加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。
导医台各护办室备有担架车、轮椅，为行动不便的门诊、住院患者提供便捷服务。
改善患者膳食质量，提供临床营养服务11、完善入、出、转院服务流程。
做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。
做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接12、开展患者随访和满意度调查。
按照省卫计委要求，规范建立患者回访中心，利用电话、短信、信函等多种形式开展出院患者随访，根据患者随访结果，及时改进住院服务。
住院患者回访知晓率和出院患者按时回访率均要达到100%，回访成功率要达到70%以上。
医院按照省政纠风办、省卫计委《关于在全省医院开展患者满意度评价机制建设的意见》要求，建设患者满意度评价系统，在服务窗口、门诊大厅和每个住院病区，安装能够满足患者评价需要的满意度评价设备，开展门诊、住院患者满意度评价。
门诊和住院患者对满意度评价知晓率要分别达到90%和100%；门诊和住院评价器点击率要分别达到80%和90%(四)进一步改善护理服务。
13.加强护理力量配备。
按照责任制整体护理的要求配备护士，普通病房实际床护比不低于1:0.4，门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士14.深化优质护理服务。
继续扩大优质护理服务覆盖面，至2015年底，全院100%的病房开展优质护理服务。
责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理15.实施护理岗位管理。
按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。
建立基于护理工作量、质量、难度、风险度和患者满意度的绩效考核制度，提高管理效率，调动护士积极性(五)进一步规范诊疗行为。
16.强化医疗安全管理。
建立健全医疗质量管理和控制体系，细化分解医疗质量控制指标。
发挥医疗质量控制中心作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
落实患者安全措施，提高患者身份识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。
落实手术安全核查制度，确保患者正确、手术部位正确、操作正确。
加强手卫生，减少医疗相关感染风险。
建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
鼓励上报医疗安全不良事件17.推广临床路径管理。
进一步落实《关于加大临床路径管理推动力度的通知》要求，2017年底，医院70%的出院患者按照临床路径管理。
规范检查和治疗行为，提高诊疗行为透明度，实现患者明白就医18.推动临床合理用药。
加强抗菌药物临床应用管理，各项指标控制在抗菌药物专项整治要求指标范围内。
规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，建立临床科室与感染、微生物检验、临床药学等多学科合作机制，加强药物临床使用干预，推行个体化用药(19.推进院务信息公开。
规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，在门诊大厅醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费20.控制医药费用不合理增长。
采取临床路径管理、处方点评等措施，推进合理检查、合理治疗、合理用药。
选取部分发病率高、诊疗费用高的疾病和技术，如心脑血管疾病治疗、骨科关节置换、内固定等，合理设置费用增长幅度，有效开展医药费用控制。
逐步扩大实施单病种费用控制范围，降低患者费用负担21.严厉打击商业贿赂。
落实中央“八项规定”和国家卫生计生委行风建设“九不准”，强化医疗卫生行风和医德医风建设。
坚决打击遏制药品购销领域的商业贿赂和不正之风，严格规范医疗机构采购药品、医用设备和医用耗材，严肃查处红包、回扣等行为。
完善廉政谈话、诫勉谈话、约谈等工作机制。
开展警示教育，宣传先进典型，培养良好的职业情操。
落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度(六)进一步发挥信息技术优势。
22.加强医院管理信息平台建设。
加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。
推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，在保障患者隐私的前提下，提供诊疗信息、费用信息共享服务。
鼓励运用信息网络技术，探索我院与上级医院之间建立患者就诊信息交流机制，为实现院间转诊、急慢分治提供信息保障23.推广远程医疗服务。
规范开展远程医疗服务网络建设，2017年底，进入省远程医疗服务平台24.提供信息查询服务和即时结算服务。
加强医院外网建设，完善网站功能，及时更新内容，方便患者查阅健康和就诊信息。
按照省、市卫生行政部门要求，开展即时结算，垫付参合农民补偿资金，并定期与经办机构结算。
逐步扩大血费出院即报覆盖范围，进一步方便无偿献血相关人报销血费(七)进一步注重医学人文关怀。
25.注重保护患者隐私。
执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。
除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。
配备必要的服务设施，充分尊重患者的民族习惯26.加强社工和志愿者服务。
落实省卫生厅《关于进一步推进“志愿服务在医院”活动的通知》要求，进一步壮大医院社工和志愿者队伍，加强医院社工和志愿者队伍建设，不断完善社工和志愿者服务，提升志愿服务内涵，充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
医院积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务27.展现良好精神风貌。
推进卫生计生核心价值观建设，深入开展“修医德、强医能、铸医魂”活动，倡导医务人员进一步弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精”的白求恩精神，树立“为人民健康服务”的宗旨意识和“一切为了人民”的群众意识，坚持以患者满意为最高标准，向我省、市近年涌现的刘琼芳、贾永青、张笋、余文丽、吴殿华、田旭青等先进典型学习，坚守职业道德操守，持续改进服务态度，展现医务人员良好职业态度和精神风貌(八)进一步建立更加和谐的医患关系。
28.注重医患沟通。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，掌握沟通技巧，创新沟通方式，及时了解患者心理需求和变化，充分尊重患者的知情权、同意权、选择权。
对接受手术、有创诊疗操作和重症患者要做好宣教、解释和沟通，提供有效心理疏导，采取措施舒缓患者和家属的紧张、恐惧、不安情绪29.规范院内投诉管理。
提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对患者反映的问题要建立台账，及时处理并反馈，对于患者集中反映的问题要及时督促整改、持续改进五、实施步骤活动从今年五月开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”。
今年分四个阶段进行：(一)动员部署（2015年4月）。
医院制定实施方案，召开工作会议，全面动员部署。
各相关科室细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划(二)组织实施（2015年5月—2017年12月）。
医院职能部门指导、督促、推动各科室落实改善医疗服务各项举措。
做到事事有安排，件件有落实。
(三)督查评价。
领导小组办公室对照活动内容进行认真督查、客观评价，找出差距和不足，并将问题反馈于相关科室，对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决，对通过努力能够解决的问题，要限期解决，对受客观条件限制一时解决不了的问题，要积极创造条件逐步加以解决。