门诊导医护士应具备的工作素质
门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求
门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求医院在现代社会中承担着重要角色，在新时代条件下对于医院的服务质量提出了更高的要求，而门诊导医咨询处作为医院的窗口，承担着重要的角色，本文主要探讨的就是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求，在展开论述的过程中首先从门诊导医台设置的重要性入手去分析，其次对门诊导医咨询护士发挥的主要作用进行了详细论述，并对门诊导医咨询忽视的素质要求展开论述，最后对门诊导医咨询护士的设置作用及其素质要求进行了总结。
标签：门诊导医咨询；护士；设置作用；素质要求门诊导医作为医疗机构一个重要的组成部分，在指导患者正确就医方面发挥着重要作用。
现代人们对服务质量的进一步提升，使得门诊导医咨询处发挥的作用更加明显，而导医咨询处的护士作为导医台的主要人员，对于他们的素质也相应地提出了要求，本文将要探讨的就是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求。
1 设置门诊导医台的重要性门诊导医台作为医院的一个重要组成，在医院的工作中发挥着重要作用，具体的表现在以下几点：①医疗水平的快速发展、医疗设备的更新换代以及科室的精细化管理等，使得医院的检查室、诊断室等数量更多，患者在就诊过程中如果没有人员的正确引导，不仅会造成看病难，同时对医院的工作效率也会产生较大影响，而设置导医台可以在就诊者进入医院之后及时地帮助患者提供咨询服务，方便就诊者快速准确地接受治疗，这也是医院管理的需要。
②现代健康理念的发展使得患者在就诊中不仅有疾病治疗的需求，同时还有一些心理需求、潜在的需求等，比如：协助老弱病残患者就诊。
门诊导医台通过一站式的医疗服务，尽可能地满足患者的就诊需求，保证医院的服务质量，同时也是提高医院竞争力的需要。
③实现“以患者为中心”的服务宗旨，在当前医患关系比较紧张的情况下，导医台工作人员通过“热情、温馨、亲切、周到”的服务让患者从心理上感受到优质的服务，这也是一种促进医德医风建设、缓解医患关系的需要方式[1]。
2 门诊导医咨询护士发挥的作用门诊导医护士在门诊导医咨询处承担着重要角色，具体的作用主要有如下。
医院门诊部优质护理服务评价标准
医院门诊部优质护理服务评价标准二、专业性1. 医护人员专业素质：门诊部护士应具备良好的职业道德和职业素养，具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者提供准确、专业的护理服务。
2. 技术操作熟练度：门诊部护士应掌握门诊护理所需的各项技术操作，如血压测量、注射等，熟练并准确地完成相关操作，确保患者安全。
三、沟通能力1. 口头沟通：门诊部护士应具备良好的口头沟通能力，能与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和担忧，并及时给予指导和解释。
2. 书面沟通：门诊部护士应具备良好的书面沟通能力，能够书写规范、准确的护理记录和护理计划。
四、友好态度1. 服务态度：门诊部护士应以温暖、友好的态度对待每一位患者，尊重患者的意见和需求，给予患者充分的关注和爱护。
2. 患者安抚：门诊部护士应在患者就诊过程中给予患者足够的安抚和关怀，减轻患者的痛苦和焦虑。
五、服务效率1. 就诊等候时间：门诊部应合理安排医生和护士的工作时间，确保患者就诊等候时间的缩短，提高服务效率。
2. 响应时间：门诊部护士应在患者有需求时予以及时响应，不拖延或推诿。
六、隐私保护1. 患者隐私保护：门诊部应设置保护患者隐私的措施，如隐私屏风、个人隐私保险箱等，保护患者的个人隐私不被泄露。
2. 护理记录保密：门诊部护士应保管好患者的护理记录，确保不被非授权人员查阅或泄露。
七、安全保障1. 患者安全保障：门诊部护士应密切关注患者就诊过程中的安全问题，如患者是否出现突发状况、患者行为是否危险等，及时做出相应的处理和安排。
2. 设备安全保障：门诊部应对使用的医疗设备进行定期检验和维护，确保设备安全可靠。
八、持续改进1. 客户反馈：门诊部应设立反馈渠道，鼓励患者对护理服务提出意见和建议，并及时回应患者的反馈。
2. 不断学习：门诊部护士应参加各种培训和学习活动，提高自身的专业水平和服务质量。
综上所述，门诊部优质护理服务的评价标准应包括专业性、沟通能力、友好态度、服务效率、隐私保护、安全保障和持续改进等多个方面。
门诊导医护士的素质
门诊导医护士的素质门诊导医护士是医院门诊服务的重要组成部分，他们是病人就医的第一道关口，负责为患者提供全面、细致、专业的导医服务，对患者的满意度和医院的美誉度有着重要的影响。
门诊导医护士的素质是他们工作能力和综合素质的体现，也是门诊导医护士从业者必备的基本条件。
一、职业操守高尚门诊导医护士要具备高尚的职业操守，是一种道德的准则，包括敬业、担当、诚实守信、遵纪守法等方面。
为人民服务是医护人员的神圣职责，门诊导医护士要把人民群众的利益放在第一位，时刻以患者为中心，尽心尽力地为患者服务，不能有丝毫的怠慢，更不能出现哄抬价格、推销药品等违反职业道德的行为。
二、专业技能扎实门诊导医护士要掌握丰富的医学和药学知识，了解各科室医疗机构等，掌握较为全面的医院信息，实现“一站式”导医服务。
门诊导医护士在服务中，要详细了解患者的病情、病史等基本信息，安排医生接诊，解答患者疑问，协助医生完成检查、治疗等工作。
同时，门诊导医护士还要掌握相关法律法规及医院制度，确保自己在服务过程中不偏离医疗规范和制度标准。
三、服务能力突出门诊导医护士作为医院的门面和展示窗口，在工作中需要具备较为突出的服务能力。
他们应该为患者提供全面、周到、温馨、卫生、安全的服务，使患者感受到医院的温暖和关爱。
在服务中，门诊导医护士要积极询问、倾听、解答患者的问题，为患者提供专业的医疗咨询，处理患者的抱怨和反映，维护医院的公信力和形象。
四、沟通表达能力强门诊导医护士在服务中必须具备较强的沟通表达能力。
当患者来到医院时，往往情绪不稳定，难以自我控制。
门诊导医护士在服务中要耐心倾听患者的心理需求，通过有针对性的沟通和表达，帮助患者消除焦虑和恐惧，增强治疗的信心和勇气。
在沟通时，门诊导医护士的语言表达要准确、清晰、简洁，以便患者理解；表情、语调要亲切友好，表达出对患者的关切和真诚。
五、团队协作精神好门诊导医护士要强化团队协作意识，做到内部协商、紧密配合，积极与专业医生、护士、管理人员等部门相互配合，保持工作的顺畅、高效。
浅谈导医护士在门诊工作中的作用
浅谈导医护士在门诊工作中的作用标签：导医护士；门诊工作；作用门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量，使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务，满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一［1］。
导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。
导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。
随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高，对导医护士素质要求将更高，导医护士在门诊护理工作的作用将更强。
1 导医护士基本要求1.1 护理专业毕业，具备一定的医学护理知识，了解常见疾病的临床症状、症状与疾病的关系，了解各种疾病的专科归属，引导患者正确就医。
1.2 端庄的仪容、仪表，体态适宜，举止端庄，文雅大方，行为规范，身体健康。
外貌、服装、表情（自然的微笑）亲和力决定了你给别人的第一印象。
如美国心理学家梅拉宾1971年提出：信息总效果=（语言×0.07）+（声音×0.38）+（外貌×0.55）［2］，被认知的态度是由这三要素综合作用而形成的。
1.3 较好的沟通技巧和能力能够较好地运用语言、肢体语言、目光、表情等言行举止显示出导医护士的职业素养、温柔亲切的话语、人性化的服务意识，做到语言先感人，给患者一种亲切、可信的感觉［3］。
1.4 良好的服务意识和服务技巧。
1.5 热爱导医护理工作。
2 导医护士的培训2.1 医学护理知识培训症状与疾病关系，如何根据患者主诉症状在较短的时间内进行正确分诊；各项检查、治疗相关常识及注意事项。
2.2 医院有关知识培训导医护士应熟知该医院“门诊工作手册”、“导医服务规范”、“门诊工作人员语言规范”以及医院的规章制度、专家出诊时间、专业特长，各临床科室展开规模、技术特色、新技术、新业务等，医院各临床、辅诊科室及各项检查、治疗地理位置。
2.3 护患沟通技巧、心理护理培训语言是医疗护理服务护患沟通与交流的信息载体，导医护士应掌握医疗护理服务语言及非语言沟通技巧，提高沟通、交流和处理问题的能力。
医院导医工作管理制度
医院导医工作管理制度“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。
第一章、导医工作要求一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联1、导诊护士是医院与病人见面的第一人门诊是病人来医院就诊的第一站，导诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对导诊护士而言，则常常很难有机会去改变。
因此，与病人见的第一面，做好医院的形象使者，导诊护士责无旁贷。
2. 窗口形象与医院口碑紧密关联门诊是医院的窗口，窗口形象需要导诊护士去塑造。
导诊护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行；给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象，是病人可信赖、可依靠之人。
3. 和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗，尤其是在候诊等候时，容易情绪焦躁。
导诊护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。
4. 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境，他希望与导诊护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
导诊护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍专家的诊疗特长，宣传疾病预防和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
5. 为病人指引方向，提供方便病人从挂号到就诊、取药，做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。
医院导诊工作
医院导诊工作导诊素质要求导诊台是根据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。
进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。
导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。
必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素质。
要求1.职业道德：敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的应变能力。
处处为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，方便就医，满足患者需求，提高工作效率的目的。
2变被动为主动，不断提升服务水准，一切工作围绕以患者的需要进行，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做法，转变到主动发现患者需要，主动进行帮助。
对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进行一条龙全方位服务，同时切实做好医患沟通。
患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务和尊重，我们在与患者的接触交流中要提倡注意多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。
3.敬业是护士对工作认真的综合表现，只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。
导诊必须热爱导诊工作，具有良好的服务态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。
要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地体现出来。
总之，要根据病情的缓急轻重作灵活处理，要在工作中处处体现出对工作，对患者的极端热忱。
3.2良好的语言表达能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。
美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。
简述门诊护理工作礼仪的基本要求
简述门诊护理工作礼仪的基本要求门诊护理工作礼仪是指门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流和处理工作时，应遵守的一套行为准则和规范。
门诊护理工作礼仪的基本要求包括专业形象、言行得体、尊重隐私、耐心细致、保持专业技能和合作协调等方面。
首先，专业形象是门诊护士的基本要求。
门诊护士应该穿着整洁、规范的工作服，佩戴好工作证，保持良好的卫生习惯，保持良好的精神状态和工作态度。
此外，门诊护士应该保持文明、礼貌的仪态，注重个人形象的维护，做到外表整洁、言行得体，树立良好的职业形象。
其次，言行得体也是门诊护理工作礼仪的重要内容之一、门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流时，要用文明、礼貌的语言，不使用粗鲁、侮辱性的词语，不进行恶意中伤和人身攻击。
在对待患者时，要表达关心和理解，与患者建立信任和友好的关系。
不仅仅要言行得体，还要注意自己的仪容仪表，保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并做出合理的回应。
第三，尊重患者隐私是门诊护理工作礼仪的基本要求。
门诊护士在与患者接触时，应严格遵守医疗机构的相关隐私保护政策，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
在对待患者的身体隐私方面，门诊护士应该进行必要的保密措施，尽量使患者在接受治疗和护理时感到舒适和安全。
另外，门诊护士在工作中应具备耐心细致的特点。
患者往往需要细心的关怀和耐心的倾听，特别是在诊断、用药、护理等方面。
门诊护士应该倾听患者的主诉，详细询问病情，向患者解释治疗和护理过程，并回答患者的疑问。
同时，门诊护士还要细心观察患者的生理状况变化，及时采取相应的护理措施。
此外，门诊护士还要不断提升自己的专业能力和技能，以保证所提供的护理服务的质量。
门诊护士需要不断学习新知识、掌握新技术、了解新药物，提高自己的病情判断和处理能力。
同时，门诊护士还要积极参与各类培训，提高自身的专业水平和职业素质。
最后，门诊护理工作礼仪需要门诊护士与其他医务人员协作一致，保持良好的合作和沟通。
导诊护士医德个人总结
导诊护士医德个人总结一、导诊工作的重要性导诊工作是医疗机构中非常重要的一项工作，导诊护士作为医疗团队的重要一员，起着引导患者就医、提供基本医疗咨询等作用。
导诊工作负责患者接待、登记、分流，为患者提供舒适的就诊环境，直接影响着患者对医疗机构的印象和评价。
导诊工作的难度在于处理各种不同的患者情况，需要具备较高的沟通能力、耐心和综合应对能力。
二、《导诊护士医德规范》的重要性导诊护士作为医护人员的一员，需要遵守相关的医疗法律法规和医德医风，明确自己的职业道德标准，提供优质的导诊服务。
《导诊护士医德规范》是导诊护士应遵守的基本规范，明确了导诊护士的职责和行为准则，对提升导诊护士的医德医风具有重要指导意义。
三、我在工作中的体会作为一名导诊护士，我深刻认识到个人的医德医风对患者和医疗机构的重要性。
在实践中，我遵守《导诊护士医德规范》，始终保持着高度的责任心和职业道德标准。
1. 以患者为中心在导诊工作中，我始终坚持以患者为中心，关心患者的需求，协助患者解决问题。
无论是患者的登记、咨询还是分流，我都尽力提供专业和细致的服务，使患者感受到关怀和安心。
2. 积极沟通，耐心倾听患者来医院就诊时，往往心情焦虑或紧张，我明白患者需要倾诉和得到专业的解答。
我与患者积极沟通，倾听他们的需求，并耐心解答他们的疑问。
在处理问题时，我尽量用平实、易理解的语言，赢得患者的信任和好感。
3. 保护患者隐私权导诊过程中，我时刻保持对患者隐私的尊重和保护。
我严格遵守医院的隐私保护政策和法律法规，不随意泄露患者的个人信息和病史。
在对待患者的隐私问题上，我始终坚持保密原则，给予患者足够的安全感。
4. 不断学习，提升专业技能作为导诊护士，我意识到医学知识和专业技能的重要性。
我积极参加各类培训和学习活动，保持对新知识的敏感度，并将其融入到工作实践中。
通过持续学习和提升，我能够更好地为患者提供优质的导诊服务。
5. 主动协助医疗团队作为医疗团队的一员，我始终保持良好的团队合作精神，与其他医务人员和工作人员进行有效沟通和协调。
导诊工作考核细则（六篇）
导诊工作考核细则1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。
坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。
7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
如。
“您好，请问您有什么事。
需要帮忙吗。
”“我能为您做点什么。
”“请随我来”“请慢走”等等。
8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。
10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。
11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。
执行首问负责制，解答耐心。
13.做好优惠卡等登记工作，不作假。
14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。
”。
15.无任何病人投诉。
16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。
导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
门诊导医护士岗位职责四篇
门诊导医护士岗位职责四篇1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。
协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
人民医院门诊办导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：救死扶伤、尽职尽责、遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
导诊导医、咨询服务岗位职责导医导诊、咨询服务岗位职责1、值班人员必须坚守岗位，有事向科主任请假后方可离开。
2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
3、解答患者提出的各种疑问；征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4、积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊大厅各项工作的次序，维护公共卫生和保持环境清洁。
5、积极参加各种业务培训，提高全体人员的综合素质。
规范语言在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
导医护士在门诊中的作用和应具备的素质
导医护士在门诊中的作用和应具备的素质摘要：众所周知，医院具有就诊患者数量多、流动性大以及病情复杂的基本特征，患者在短时间内需要解决挂号、候诊检查、取药等问题，其处于持续接受信息和反馈信息的过程中，受众多客观因素的影响具有十分明显的不稳性。
因此，十分有必要给予患者安全、方便且快捷的导医服务，帮助患者解决就医过程中的疑问，提升其就诊体验和就诊质量。
关键词：导医护士；门诊；具备素质；作用就门诊导医而言，其主要任务是引导患者及时就医，给予患者就诊的针对性帮助。
医院设置导医服务之后可就门诊的就诊秩序进行良好改善，不仅有利于患者就诊盲目性的降低，而且可大幅度提升其就诊质量，就诊时间也大幅度降低，进一步强化患者的就诊效率。
一、梳理门诊导医护士的具体作用1.文明窗口作用就导医台而言，其是医院的文明窗口，导医护士在给予患者帮助的过程中要始终保持热情礼貌的态度，可使得患者在就医过程中产生亲切感。
广大患者来医院接受治疗时接触的第一窗口就是导医台，导医护士的态度可以说代表医院全体医护人员的职业形象，可将其看作是医院医德医风以及医疗服务质量的侧面反馈，所以说门诊导医护士承担着文明就医窗口的作用。
2.分诊与咨询作用随着近些年来医疗服务水平的整体提升，各个医院内的科室分化越来越细致，患者初次来医院就诊的时难免存在不知如何正确选择就诊科室的情况，所以经常会出现挂号错误的情况。
对于导医护士而言，可给予此类不明确挂号科室的就诊患者针对性帮助，将患者存在的临床症状和病情主诉作为主要依据对其所患疾病进行初步判断，帮助患者选取适宜的科室就诊，提升患者挂号的效率和质量。
3.宣传和健康教育作用导医护士在患者就诊过程中要积极主动的进行有关资料的发放，作为就医院整体概况、治疗优势、新设备以及新技术宣传的途径，提升患者疾病治疗的信心。
此外，导医台护士还需具备相应的教育能力，始终将“以人为本”的理念作为日常工作开展的依据，结合门诊患者具体病情给予针对性的健康教育，耐心解答患者存在的疑问，通过自身服务最大限度提升患者治疗的依从性。
门诊导诊分诊护士的管理要求
门诊导诊分诊护士的管理要求门诊是医院医疗、护理工作的第一线，是医院面向社会的主要窗口。
随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化和不断增加，导诊分诊工作越显重要。
门诊导诊分诊护士及时、准确地为患者提供择医住处，正确引导就诊地点；提供准确、快捷的挂号收费服务；合理应用专业知识回答和解决患者提出的问题。
能有效的缩短看病流程，提高门诊医疗护理服务质量。
1 导诊分诊护士工作职责1.1 提前30 分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩带工作牌，要求护理人员淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。
1.2 接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。
1.3 熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊情况和常规开展项目，根据病人需求正确引导就诊地点。
如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。
1.4 对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。
对急危病人，应立即协助送急诊科处理。
1.5 经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。
发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，工作中认真负责，细致周到，积极提供便民服务措施。
1.6 保证诊室环境清洁、整齐，开诊前准备好所有用物和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。
分诊时要做到分诊准确无误，分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估，经常巡视，做到心中有数，若有特殊情况，随时给予相应处理并优先就诊。
1.7 积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围观，杜绝与患者发生纠纷。
根据专科要求积极努力学习专业知识，做好对患者的基本健康宣教。
1.8 严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，并及时报告有关部门。
2 导诊分诊护士工作要求2.1 良好的职业素质和严谨的工作作风：遵守医院各项规章制度，维护医院窗口形象。
导医导诊护士应具备素质
２８ １ 第５第 期 ０年２ １ ６ ０ 月 卷
导医导诊 护士应具备素质
冯瑞 华 ， 肖利 华
（ 江西 省遂 川 县人 民医 院， 西遂 川 ３ ３ ０ ） 江 ４ ９ ０
【 关键词】 医导诊； 导 护士； 素质 【 中图分类号】 ４ ２ Ｒ ７ 【 文献标识码】Ｃ ［ 文章编号】１ ７ — ７ １２ ０ ）２ ｂ一 ６ — １ ６ ４ ４ ２ （０ ８ １ （ ）０ ８ ０
１思 想 素 质
热爱 本 专业 、 病 人 、 爱 爱生 命 、 贴 关 心 病 人 ， 病人 之 体 急
所 急 、 病 人之 所痛 ， 痛 富有 高 度 的责任 心 和使 命 。
２职 业 道 德 方 面
己的 言语行 为 规 范 ， 貌用语 、 貌待 人 。 礼 礼 当患者 受着 病 痛折
整洁、 舒适 、 安全 、 有序 的诊 疗 环境 ， 时热 情 地 接待 患 者 ， 及 用
人 的精 神压 力 及焦 虑心 情 。一 个人 道 德 品质 、 性格 、 操 、 情 文
化 素养 都是 通 过语 言 、 动作 、 情及 行 为 表现 的 ， 医导诊 护 表 导
士 应 该 注意 自 已的语 言 、 作 、 为 、 情 ， 守 自已 的道 德 动 行 表 遵
些 常 见 的慢 性 病 ， 糖 尿病 、 血 压 、 脑 血 管 病 等 进 行饮 如 高 心 食 、 日常 生 活 和用 药 等方 面 的指 导 。 据 本 地 实 际 的情 况做 根 好 防治 传 染 病 的宣 传 工作 ，因此 导 医 导诊 护 士 又 是 健 康 教 育 的义 务 宣传 员 。总 之 ， 识 面 要 广泛 ， 能 满 足 各 类 病人 知 才 的需 求 。 ４３要 具 有 高水 准的服 务 质量 ． 具 有 高水 准 的服务 质 量 ，是 做好 咨 询工 作 的重 要 因素 。 良好 的服 务态 度 来 自于 护士 平 日对 自身 素质 的培 养 ， 意 自 注
导医护士在门诊中的作用和应具备的素质
导医护士在门诊中的作用和应具备的素质一、导医护士的作用导医护士是医院门诊中不可或缺的一员，他们是患者与医生之间的桥梁，承担着重要的信息传递和解答患者疑问的任务。
导医护士的主要工作职责包括：1. 接待和引导患者导医护士是患者来到医院门诊的第一人员，他们要用亲切、热情的态度迎接患者，并引导患者进行病情咨询、挂号、就诊和检查等流程。
2. 筛查和评估病情导医护士负责病情筛查和评估，将患者的症状、体征、病史等信息与医生沟通，协助医生制定初步诊疗方案。
3. 解答患者疑问患者在门诊就诊过程中经常对病情、治疗、用药等方面存在疑问，导医护士要认真聆听，提供专业的解答和建议，帮助患者消除焦虑和恐惧。
4. 协助医生完成检查导医护士要协助医生完成常规检查和操作，如测量体温、血压、心率等生命体征，甚至进行一些简单的操作和抢救。
二、导医护士应具备的素质从以上工作职责可以看出，导医护士的工作需要具备多方面的能力和素质，下面对导医护士应该具备的素质进行详细的介绍。
1. 亲和力强，热情周到导医护士是医院门面的形象代表，要有良好的形象和礼仪，面带微笑，热情接待每一位患者。
在询问病情、引导就诊、解答疑惑的过程中，要细致、耐心、周到，使每一位患者得到满意的服务。
2. 专业知识过硬导医护士要熟悉常见疾病的症状、治疗方法和用药学知识，能够为患者提供专业的医学建议，协助医生评估病情。
同时，还要掌握一定的护理操作技能，协助医生完成检查和抢救。
3. 沟通能力强导医护士是医生和患者之间的桥梁，需要经常与医生、患者及其家属进行沟通和交流。
因此，导医护士需要具备良好的沟通能力，能够有效地倾听和表达，理解患者需求，并与医生协同工作，提供协助。
4. 心理承受能力强患者的情绪、焦虑、恐惧等心理问题在门诊中会时常出现，导医护士需要具有一定的心理素质，能够理解和关心患者的心理状态。
同时，导医护士也需要通过自我调节和职业疏导，保持心理状态平稳。
5. 团队合作意识强医院门诊是一个高度协作、密切合作的工作环境，一个人的工作效率和质量取决于整个团队的配合和协调。
导医护士在门诊中的作用和应具备的素质
号 时不 知挂 哪个 科的号 ， 医护 士对 那些无法 把握 自己该 到哪 导
缓解 、 消失 ｊ 。如患者主诉痛感逐步加强 ， 出现烦躁不 安 、 面色
者痛苦 ， 也是 降低肝穿刺活检危 险性 的关 键环 节和重要措施。
参考文献
１ 王雪晴 ， 蓉． 俞 肝脏穿刺活检术前患者的心理状态 调查与护理． 方 南 护理学报 ，００， ：５ ． ２ ０ ７ ４ ４６ ２ 陈文彬 主编． 诊断学． ５版 ． 第 北京 ： 民卫生 出版社 ，０ １５ ４ 人 ２０ ．８ ３ 曹春蕊 ， 董建 霞， 会英 ． 郝 肝穿 引起剧 烈腹痛 １例． 河北医 药 ，０ ７ ２０ ，
门诊的就诊秩序 ， 高 了就 诊质 量 ， 提 减少 了患 者就诊 时 的盲
性， 缩短 了就诊时 间 ， 受到 了广 大患者 的好评 。导 医护士 在 门
多 、 源广的特点 ， 康教 育 已成为 我院 的一项 重要 的服务 内 来 健 容 。导 医护 士根据 患者 的多 发病 ， 常见 病 ， 时对患者 进行健 适 康教育 ， 耐心地解答患者提 出各种 问题 ， 括服药 、 包 休息 、 饮食 、
高 、 功率高 。术前做好患者心理护 理并取得 其积极配合 是保 成 证活检术成功 的基础 和前提。加强术前术 后监测和 护理 ， 密切 观察病情变化 ， 能够减 少甚 至杜绝 各种 并发症 的发 生 ， 减轻 患
进行正确评估 。过度 紧张 、 手术时局部 创伤所 引起 的一般 性疼 痛， 对患者进行术后解释和心理安慰 ， 指导 患者保持适 当体位 ， 放松腹肌 ， 必要时给予镇痛处理 ， 一般痛感会在 ４～１ ０ｈ内逐渐
门诊分诊导医护士应掌握的技能及其心理素质
门诊分诊导医护士应掌握的技能及其心理素质作者：徐玉兰来源：《现代养生·下半月版》 2015年第7期徐玉兰江苏省常州市第七人民医院江苏省常州市213011【摘要】门诊分诊导医护士拥有良好的技能与心理素质是做好门诊分诊工作的基础，本文从门诊分诊导医护士的工作特点分析了导医护士工作中应该掌握的技能与心理素质，旨在提高门诊分诊导医护士的工作质量，提高患者对导医护士工作的满意度。
【关键词】导医护士；技能；心理素质医院就诊的各类患者由于病重复杂、流动性大，患者需要在短时间内完成挂号、候诊、取药等流程，在此过程中对医院门诊的不熟悉、接受医生信息的不明确、患者心理素质影响等因素会影响患者就医效率，为此必须依靠医院门诊分诊导医护士及时引导患者就医，为患者提供方便、实惠、满意的服务[1,2]。
由于门诊导医护士的设置，避免了患者就医的盲目性，提高就医效率，获得社会的广泛好评。
笔者在分析医院门诊分诊导医护士工作特点基础上总结了导医护士该具有的技能及心理素质，现总结如下。
1导医护士技能1.1扎实的专业技能门诊分诊导医应具有扎实的专业技能，丰富的临床经验及医学知识，主动发现患者入院后的病情，准确判断病情严重程度，对于危重、急症病人应安排及时优先救治。
导医护士应掌握急诊、一般就诊、传染性疾病的分诊标准，为病人指导最佳就诊程序[3]。
此外，导医护士应掌握与导医业务相关的知识，如心理学、行为医学、社会医学等，认真亲切的听取患者主诉，耐心解答患者问题，保持冷静头脑，安定患者不安急躁情绪，做好导医工作，维护好医院门诊就诊秩序。
1.2良好的沟通技能医院门诊分诊导医护士需要善于沟通，通过良好的沟通能力及时了解患者需求、病症，收集患者心理、生理、精神等健康信息，掌握患者对自身疾病的认知情况，正确为患者导诊。
沟通是维护和谐医患关系重要一部分，拥有良好的沟通能力，不仅能及时准确了解患者病情，更有助于促进护患之间的理解与信任，有利于导诊工作的进行。
医院导医岗位职责
医院导医岗位职责导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。
这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。
为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。
导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
导医的服务标准及要求：1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。
遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。
2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
6、以病人为中心，热情为患者服务。
使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。
7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药路线。
8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。
9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
10、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。
11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。
12、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
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悉 各 种检 验结 果 的临 床意 义 ，各种 疾病 的症 状 、体 征 和治 疗 用药 ［ ２ ］ Ｙ － － 昌 际． 护理 形 象设 计 与管 理『 Ｊ １ ． 护理 学杂 志 ， １ ９ ９ ９ ， １ ４ （ ２ ） ： ４ ５ ． ［ ３ 】 徐毓华 ， 王 晓． 浅谈 导 医护 士 的素 质 ｌ Ｊ Ｊ ． 中华现 代 临床 护 理 学杂 德 阳市人 民医 院（ ６ １ ８ ０ ０ ０ ）
量， 优 化 门诊服 务 的流程 。医院要 发展 ， 门诊 是 医院 的窗 口 ， 导 医护 最短 的 时间 内得到 有效 救治 。门诊 导 医护士应 善 于观 察 ， 做 到 眼疾 士就 是 门诊 的窗 口。为 了提高 服务 窗 口的质 量 ， 门诊导 医 护士需 具 手快 分 清轻 重缓 急 ， 心 中有 数 ， 对 急诊 和 行动 不便 的 患者 及时 送 去 备 三方 面 的素质 ： 良好 的职 业道 德素 质 、 精湛 的业 务 素质 和美 好 的 平车 及轮 椅 ， 对 就诊 不便 老年 体弱 的患 者应 主动上 前 给予 帮助１ ３ １ 。 ３ 形象 素质 形象 素质 ＿ 】 ｌ Ｉ 。
２ ０ １ ４ 年 ６月 ９日收稿
志， ２ ０ ０ ６ （ ７ ） ： ６ ３ ５ ．
基层 医院 的 白内障超 声 乳化 手 术 配合 体 会
童 芷 芹
摘 要： 目的 ： 探 讨 基 层 医院 的 白 内障超 声 乳化 手 术 配合 。方 法 ： 对１ １ ５ ３ 例 白 内障 超 声乳 化 手 术进 行 系统性 护 理 配合 并总 结 经验 。结 果： 手术 有条 不 紊 无差 错进 行 。 结论 ： 熟练 掌握 白 内障超 声乳 化 手术 配 合 流程及 应急 处理 方 法 ， 对连 续 多台手 术起 到 了关键 作 用 。
解 难 。以患 者为 中心 ， 换位 思考 ， 转变 观念 ， 实施 人性 化 护理 服务 ， 离， 同时也 是 良好修 养 的体 现 ， 只有 这样 才 能赢 得患 者 的满 意及 认 将 患者 的需 要 和期 望作 为 护理 服务 的 内容 ，将 患者 是 否满 意作 为 可 。现 在卫 生系统 大力 开展 “ 服 务好 ， 质量 好 ， 医德好 ， 群众 满意 ” 护 理服 务 的标 准 。门诊 患者 病种 复 杂 ， 人 流 量大 ， 导 医 护 士要 在最 好 一满 意活 动 ， 以提高 患者 、 社会 、 政府 的满 意度 。作 为 门诊窗 口服 短 的 时间 内做到 正确 分诊 ， 必须 具备 丰 富的专业 知 识 。 ２ 业 务素 质
１ 职业 道德 素质 门诊 导 医 护 上应 严 格按 照规 定着 装 ， 端庄 文 雅 ， 不 化 浓妆 ， 不 医院管 理要 求 提高 门诊 服 务质 量 ，门诊 导 医护 士需 具 备 门诊 佩 戴首 饰 ， 阳光 ， 有朝 气 ， 一举 一 动 都要 体 现 出稳 重 、 准确 ， 处 事 得
秩 序管 理 能 力 ， 维 持 良好 的就诊 环境 。提高 患 者对 医 院的满 意 度 。 体 。在 接待 患者 时 要仪 表端 庄 ， 精神 饱满 ， 表 情 亲切 ， 微笑 服 务 ， 主 充满 爱 ｌ ｆ ， 的笑容 ， 诚实＿ 口 『 靠 的 同时 热爱 本 职＿ ［ 作， 对 待 工作 认 真 负责 ， 对 患者 服 务 热情 ， 耐心 周 动 热情 。门诊导 医护士 优雅 的外 表 ， 到， 做到“ 把 情绪 藏 在心 里 ， 把微 笑 写在脸 上 ” 切 实做 到 为患 者 排忧 言 行有 利 于消 除患 者 陌生感 和 紧张 焦虑 情 绪 ，拉 近 护患 之 间 的距
关键词： 白内 障 ； 超 声乳 化
中图分 类号 ： Ｒ ４ ７ ２ ． ３
文献标 识码 ： Ｂ
文章 编号 ： １ ０ ０ ６ — ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ４ ） ２ ６ — ０ １ ２ ２ — ０ ２
ｌ ２ ２
内蒙古 中医 药
门诊 导 医护 士应 具 备 的工 作 素质
唐 正 平
摘 要 ： 门诊 是服 务 的窗 口， 也 是 患者 就诊 的 第一 站 ， 导 医护 士应 凭 借 自己 工作 经 验 ， 第 一 时 间 了解 患 者 的需 求 ， 根据患者的需求， 帮 助其 解 决 问题 ， 使 其放 心 ， 安 心将 自己的疾 病 交给 医生诊 治 ， 从 而体 现 “ 以患 者 为 中心 ” ， 为 患者 提供 全 方位 的优 质 服 务 ， 体 现 导 医护 士 在 导诊 工作 中应 具备 的 基本 专 业素 质 。 关键 词 ： 门诊 ； 导医； 素质
务 工作 者 ， 门诊 导 医护 士要 积 极 参 与其 中 ， 提 高 服务 质 量 ， 树立 白 衣 天使 的美 好形象 。
门诊导 医 护士 应有 扎实 的医学 及护 理 知识 ， 熟 悉 医院 环境 、 科 参 考文 献 室分布、 医院 各个 科 室设 备 、 技 术 的最新 动态 ， 熟悉 医 院结 构 、 出诊 ［ １ 】 郑 淑君 ， 张 振路 ． 医院健 康教 育服 务部 作 用 的探 索 与 实践Ｉ Ｊ Ｉ ． 中华 ２ ０ ０ ２ ， ３ ７ （ １ ） ： ３ ７ ． 专科 医生 的详 细情 况 、 专科 特 点及 各种 辅 助检 查 的作用 和 时 间 ， 熟 护 理杂 志 ，
中图分 类号 ： Ｒ ４ ７ ３ 文献 标识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ６ — ０
我 院于 ２ ０ ０ ５年 成立 门诊 导 医 中 心 ，提 高 了 医 院护 理 服 务 质 等 。对前 来 咨询 的患 者 ， 迅速 准确 分诊 到 相应 科 室就诊 ， 使患 者 在