[精品]2017年关键绩效指标库
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。
-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。
-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。
-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。
-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。
-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。
-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。
2017年关键绩效指标及控制措施
措施五
控制措施
四、劳动工资管理
措施一
认真开展2016年度员工岗位考核工作，将考核结果 作为岗位调整、档次进退的依据，实现工资调整动态管 理。 加强工资调控管理，做好工资的统计、分析与预测， 及时掌控工资发放水平，为领导决策提供依据。
措施二
措施三
严格收入分配政策，规范工资列支渠道；严格津贴 补管理，认真履行报告审批制度，确保管理规范。
关键绩效指标及控制措施
2017年2月
工作思路
全面贯彻落实2017年厂长工作报告精神，围绕“三个全面升 级”和“五个持续提升”的总体要求，以建立和完善服务型为导 向的人力资源管理模式为切入点，努力推进人力配置管理、劳动 关系管理、薪酬分配管理、养老统筹管理和教育培训管理工作再
上新水平，为企业和谐稳定跨越发展做出新的贡献。
控制措施
一、培训管理
措施一
紧紧围绕新设备、新工艺、新技术对人才的需求， 广泛开展需求调研，坚持干什么学什么、缺什么补什么 的原则，制订年度培训计划并实施。
措施二
以全面提升“滕烟制造”为指导，全面加快技术能人才培 养步伐，制订《关于进一步加强技能人才培养的指导意见》， 通过健全和完善以培养、评价、使用、激励为重点的技能人才 工作体系，推动技能人才队伍整体素质的提高，全面推进企业 转型升级和提质增效。
深度参与行业竞赛。积极组织操作、维修人员参加行业和 地方举办的各类职业技能大赛，在时间、人员、物资、经费 上给予全力支持和充分保障，力争突破瓶颈，在培养技术骨 干和拔尖人、劳动用工管理
措施一
根据新线实际运行情况和生产需要，不断完善生产 操作岗位定岗定编方案，为开展定员工作奠定基础。
控制措施
二、岗位锻炼 措施一
深化岗位练兵活动。按照提升素质、砺练技能、广泛参 与、注重实效的原则，制订《岗位练兵活动方案》，全面开 展岗位练兵活动，激发广大员工学知识、练本领、强素质积 极性，营造“比学赶超”浓厚氛围。
(完整版)绩效考核指标库
KPI 指标体系KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。
市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度****股份有限公司目标设定发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：目标成果发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。
2017年绩效评价指标体系
一级 指标
二级 指标
二级参考 指标
指标要求
分 值
承办 科室
督办 科室
分管 领导
社会 效益
26分
1.公
众满 意
1.年度政风行风 测评
年度社会公众满意度2 85%。患者满意度二评价满意的被调查患者人 数/接受调查患者总人数*100% (包括安全性、经济性、舒适性、方 便性和有效性等方面，调查患者应当包括门诊患者、在院患者和出院患 者)
(2)肿瘤医院住院患者抗菌药物使用率不超过40%，门诊患者抗菌 药物处方比例不超过10% ；
3
各科室
医务科
余梦虹
19.手术患者重 返手术室再次手 术总发生率
低于当地同类别同级别医院平均水平。手术患者重返手术室再次手术 总发生率二重返手术室再次手术例数/同期出院患者手术例数*100%
1
各科室
医务科
余梦虹
33分
7.人 力效 率
30.医师日均担 负门诊人次数
依据当地同级别同类别医院平均水平设定目标值合理区间。原则上二 级医院医师日均担负门诊人次数应逐年减少（副高及以上职称医师日 均担负门诊人次数不超过60人次，主治及以下职称医师可适当增加， 但日均担负门诊人次数不超过80人次），二级及以下医院应逐年增 加。
按省、市要求考核，原则上低于30%，且逐年下降。
3
药剂科
财务科
37.卫生材料收 入占业务收入比 例
目标值设定依据当地同类同级别医院平均水平，且逐年下降。
2
设备科
财务科
38.检查化验收 入占业务收入比 例
目标值设定依据当地同类同级别医院平均水平，且逐年下降。
2
检验科
财务科
KPI关键绩效考核指标库-中层
KPI关键绩效考核指标库-中层KPI 关键绩效考核指标库中层在企业的管理体系中，中层管理人员扮演着承上启下的关键角色。
为了有效地评估和激励中层管理人员的工作表现，建立一套科学合理的 KPI 关键绩效考核指标库至关重要。
以下将详细介绍针对中层管理人员的 KPI 指标库。
一、业绩指标1、部门业绩完成率这是衡量中层管理人员领导能力和工作成效的重要指标。
通过将部门实际完成的业绩与预定目标进行对比，计算出完成率。
比如，销售部门的销售额、生产部门的产量、研发部门的新产品推出数量等。
2、项目按时交付率对于负责项目的中层管理人员，项目按时交付率是关键。
它反映了团队的计划执行能力和协调能力。
确保项目在预定的时间内完成，满足客户需求，提高客户满意度。
3、成本控制率中层管理人员需要对部门的成本进行有效控制。
通过计算实际成本与预算成本的比率，评估其在成本管理方面的表现。
包括人力成本、采购成本、运营成本等。
4、利润增长率对于盈利性部门，利润增长率是核心指标之一。
中层管理人员需要通过优化业务流程、提高效率、控制成本等手段，实现利润的持续增长。
二、团队管理指标1、团队人员流失率一个稳定的团队对于工作的顺利开展至关重要。
中层管理人员应关注团队成员的满意度和忠诚度，降低人员流失率。
2、员工培训计划完成率中层管理人员有责任提升团队成员的能力和素质。
通过制定并执行员工培训计划，提高员工的专业技能和综合能力。
3、团队协作满意度评估团队内部的协作效果，包括信息共享、沟通效率、合作解决问题等方面。
可以通过员工满意度调查来获取相关数据。
4、员工绩效达标率中层管理人员需要对下属员工的绩效进行有效的管理和评估，确保员工能够达到预定的绩效标准，从而提高整个团队的工作效率和质量。
三、客户满意度指标1、客户投诉率客户投诉反映了产品或服务的质量问题。
中层管理人员应关注客户投诉率，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2、客户满意度调查得分定期进行客户满意度调查，通过客户的反馈评估中层管理人员在客户服务方面的表现。
公司KPI关键绩效考核指标库
目录一、总经理办公室1主任关键绩效考核指标1战略管理关键绩效考核指标2公共关系关键绩效考核指标3秘书关键绩效考核指标3档案管理关键绩效考核指标4总工关键绩效考核指标4二、行政管理部6经理关键绩效考核指标6后勤管理关键绩效考核指标7物业管理关键绩效考核指标7车辆管理关键绩效考核指标8三、信息资源部8经理关键绩效考核指标9网络管理关键绩效考核指标9编程维护关键绩效考核指标10信息管理关键绩效考核指标11四、人力资源部11经理关键绩效考核指标11薪酬管理关键绩效考核指标12培训管理关键绩效考核指标13人事管理关键绩效考核指标14五、开发部15经理关键绩效考核指标15市场研究关键绩效考核指标16规划管理关键绩效考核指标17资料管理关键绩效考核指标18工程报批关键绩效考核指标19土地管理关键绩效考核指标19六、材料设备部20经理关键绩效考核指标20材料工程师关键绩效考核指标21设备工程师关键绩效考核指标22资料管理关键绩效考核指标23物资管理关键绩效考核指标23七、工程管理部24经理关键绩效考核指标24专业工程师关键绩效考核指标25工程外联关键绩效考核指标26资料管理关键绩效考核指标27工程经理关键绩效考核指标28八、方案财务部28经理关键绩效考核指标28会计关键绩效考核指标31出纳关键绩效考核指标32内部审计师关键绩效考核指标32统计关键绩效考核指标34九、预算合同部35经理关键绩效考核指标35预算师关键绩效考核指标36十、资金管理中心37主任关键绩效考核指标37一、总经理办公室主任关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标二、行政管理部经理关键绩效考核指标后勤管理关键绩效考核指标物业管理关键绩效考核指标车辆管理关键绩效考核指标三、信息资源部经理关键绩效考核指标网络管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准部门工作的方案性保证部门工作的方案性、有序性有无年度、季度工作方案，上级审核发现所制定方案中缺失的重要内容不超过［］处部门工作方案完成率确保部门工作目标的有效实现制定公司信息化管提高公司信息应用化水理规划的合理性平国家政策及其他信息收集的及时性、完备性公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性计算机硬件购置的合理性，维护的经常性、及时性公司建立规划的创新性、完整性市场信息库、承包商数据库、供给商数据库建立的完整性，信息更新的及时性、准确性tJ=«富制划新司及络为公司的经营决策提供政策支持全面提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的X围内逐条核实方案是否按时完成。
《最全绩效考核KPI指标库》
《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。
在进行绩效考核时，企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现，这些指标被称为KPIs（关键绩效指标）。
根据不同的职能，下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
1.销售：-销售额：公司在一定时间内的销售总额。
-销售增长率：销售额的增长率。
-新客户数量：引进的新客户数量。
-客户满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-回款率：销售成交后的回款速度和比例。
2.人力资源：-招聘效率：招聘员工所花费的时间和资源，如招聘时间、招聘费用等。
-培训投入回报率：培训对员工绩效提升的效果和回报。
-员工离职率：员工离职的比例。
-员工满意度：通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。
-培训满意度：通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。
3.财务：-利润率：净利润与销售收入的比率。
-资产回报率：净利润与资产总额的比率。
-财务报告准确性：财务报告的准确性和及时性。
-成本控制：成本费用的控制和降低。
-现金流量：公司在一定时间内现金流入和流出的情况。
4.运营：-生产效率：生产单位时间内的产量。
-交付准时率：产品或服务按时交付的比例。
-库存周转率：库存周转次数与库存总额的比率。
-满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-售后服务响应速度：处理售后问题所花费的时间。
5.技术研发：-产品发布速度：产品从研发到发布的时间。
-新产品占比：公司销售额中新产品销售额的比例。
-知识产权申请量：公司申请或获得的专利和版权数量。
-研发投入回报率：研发对业务收入的影响和回报。
-创新能力：创新产品或技术能力的评估。
以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库，企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。
这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现，为员工提供激励和发展的方向，同时也为企业的整体发展提供指导。
关键绩效考核指标库(10个部门,55页)
★★★机密关键绩效考核指标目录一、总经理办公室 (1)主任关键绩效考核指标 (1)战略管理关键绩效考核指标 (3)公共关系关键绩效考核指标 (4)秘书关键绩效考核指标 (5)档案管理关键绩效考核指标 (6)总工关键绩效考核指标 (7)二、行政管理部 (9)经理关键绩效考核指标 (9)后勤管理关键绩效考核指标 (10)物业管理关键绩效考核指标 (11)车辆管理关键绩效考核指标 (12)三、信息资源部 (13)经理关键绩效考核指标 (13)网络管理关键绩效考核指标 (14)编程维护关键绩效考核指标 (15)信息管理关键绩效考核指标 (16)四、人力资源部 (17)经理关键绩效考核指标 (17)薪酬管理关键绩效考核指标 (18)培训管理关键绩效考核指标 (19)人事管理关键绩效考核指标 (20)五、开发部 (21)经理关键绩效考核指标 (21)市场研究关键绩效考核指标 (23)规划管理关键绩效考核指标 (24)资料管理关键绩效考核指标 (26)项目报批关键绩效考核指标 (27)土地管理关键绩效考核指标 (28)六、材料设备部 (29)经理关键绩效考核指标 (29)材料工程师关键绩效考核指标 (31)设备工程师关键绩效考核指标 (32)资料管理关键绩效考核指标 (33)物资管理关键绩效考核指标 (34)七、工程管理部 (35)经理关键绩效考核指标 (35)专业工程师关键绩效考核指标 (37)工程外联关键绩效考核指标 (38)资料管理关键绩效考核指标 (39)项目经理关键绩效考核指标 (40)八、计划财务部 (41)经理关键绩效考核指标 (41)会计关键绩效考核指标 (44)出纳关键绩效考核指标 (45)内部审计师关键绩效考核指标 (46)统计关键绩效考核指标 (48)九、预算合同部 (49)经理关键绩效考核指标 (49)预算师关键绩效考核指标 (51)十、资金管理中心 (52)主任关键绩效考核指标 (52)一、总经理办公室主任关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标二、行政管理部经理关键绩效考核指标后勤管理关键绩效考核指标物业管理关键绩效考核指标车辆管理关键绩效考核指标三、信息资源部经理关键绩效考核指标网络管理关键绩效考核指标编程维护关键绩效考核指标信息管理关键绩效考核指标四、人力资源部经理关键绩效考核指标人事管理关键绩效考核指标五、开发部经理关键绩效考核指标市场研究关键绩效考核指标规划管理关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目报批关键绩效考核指标土地管理关键绩效考核指标六、材料设备部经理关键绩效考核指标材料工程师关键绩效考核指标设备工程师关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标物资管理关键绩效考核指标七、工程管理部经理关键绩效考核指标专业工程师关键绩效考核指标工程外联关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目经理关键绩效考核指标八、计划财务部经理关键绩效考核指标会计关键绩效考核指标出纳关键绩效考核指标内部审计关键绩效考核指标。
KPI关键绩效考核指标库两篇.doc
KPI关键绩效考核指标库两篇第1条关键绩效考核指标库目录1 、总经理办公室.1董事关键绩效考核指标.1战略管理关键绩效考核指标.3公共关系关键绩效考核指标.4秘书关键绩效考核指标.5文件管理关键绩效考核指标.6总工程师关键绩效考核指标.72 、行政部门.9经理关键绩效考核指标.9后勤管理关键绩效考核指标10物业管理关键绩效考核指标11车辆管理关键绩效考核指标绩效考核指标12 3 、信息资源部门13经理关键绩效考核指标13网络管理关键绩效考核指标14编程维护关键绩效考核指标15信息管理关键绩效考核指标16 4 、人力资源部门17经理关键绩效考核指标17薪酬管理关键绩效考核指标18培训管理关键绩效考核指标1 9人事管理关键绩效考核指标XXXX年度、季度工作计划。
上级审核发现，制定的计划中缺少的重要内容没有超过[]部门工作计划的完成率，以确保部门工作目标的有效实现，并逐项验证计划是否按时完成。
已完成工作项目的数量与计划工作项目总数的比率不得小于[]。
公司战略计划的合理性和有效性应确保公司在按照正确的计划实施快速发展战略计划的过程中没有发现不合理的地方。
[]对公司重大投资决策的建议的合理性不超过0+科学性。
确保合理投资，投资回报保持在合理范围内。
对公司的重大投资决策应提出不少于[]的合理建议。
协调公司各部门之间关系的力量确保了公司各组织之间的顺利运作不会因为协调不足而超过[时间。
保持公共关系的有效性使公司能够与政府和公众保持良好的关系。
政府关系处理不当造成的商业损失不超过[]次，公司公共危机不超过[]次。
或严格遵守法律以提高公司的法律服务水平通过[否决指数]，通过正确使用法律手段保护公司利益，且公司利益因法律手段使用不当而受到损害的次数不得超过[]，或确保外部律师执行[否决指数的及时性]以确保公司诉讼活动的正常开展，以及因缺乏外部工作而延误的案件数量不得超过[]，认真为[否决指标]该案件所涉及的公司诉讼目标的完成的有效性，维护公司的合法利益，积极采取措施对该案件所涉及的公司诉讼进行调查取证，组织案件分析，维护公司利益，且该案件目标的完成程度不得低于[】；未能及时采取有效的诉讼措施造成的损失不得超过[]元或[否决指数]非诉讼业务处理的及时性。
绩效评价参考指标库
绩效评价参考指标库一、工作任务完成情况指标1.任务目标完成率：衡量员工完成工作任务的情况，包括个人任务和团队任务。
2.任务重要性：评估任务对企业战略目标的重要性，以确定员工任务的优先级。
3.任务难度：评估任务的难度和挑战性，以帮助员工合理分配时间和资源。
4.任务进度：评估员工在任务执行过程中的进展情况，确保任务按时完成。
二、工作质量指标1.错误率：评估员工在工作中出现的错误数量和频率，以衡量工作质量。
2.完成时间：评估员工完成工作所需的时间，辅助评估员工的工作效率。
3.完成质量：评估员工完成工作的质量，以确保工作符合企业和客户的要求。
4.重复工作：评估员工是否在工作中出现重复工作，以提高工作效率。
三、职业素养指标1.工作积极性：评估员工在工作中的主动性和积极性，包括解决问题的能力和主动提出改进建议的能力。
2.高效沟通：评估员工与同事、上级和客户之间的沟通能力，包括口头沟通和书面沟通。
3.团队合作：评估员工在团队中的合作能力和贡献，以确保团队的整体效果。
4.自我管理：评估员工的自我管理能力，包括时间管理、压力管理和决策能力。
四、个人职业发展指标1.学习能力：评估员工的学习和适应新知识的能力，以提高员工持续发展的能力。
2.职业知识：评估员工在自己职业领域内的专业知识水平和更新率。
3.发展规划：评估员工制定个人职业发展计划的能力和实施计划的效果。
4.创新思维：评估员工在工作中提出新的想法和创新解决问题的能力。
五、绩效指标1.绩效评估得分：根据以上指标对员工的绩效进行综合评估，得出绩效评估得分。
2.匿名评审得分：通过对员工绩效的匿名评审，得出匿名评审得分，以增加评估的客观性。
3.绩效排名：根据员工绩效得分进行排名，以便为员工绩效奖励和升迁提供依据。
绩效评价参考指标库(2024版)为企业提供了一个全面的评估框架和量化指标，以确定员工的绩效和发展需求，从而帮助企业提高工作效率和员工的职业发展。
通过评估不同的指标，企业可以发现员工的优势和改进的方向，并制定相应的培训和奖励计划，促进员工个人和企业整体的发展。
pm kpi绩效指标
pm kpi绩效指标
PM KPI（关键绩效指标）是衡量项目绩效的重要工具，通常用于评估项目进度、质量和成本绩效。
以下是一些常见的PM KPI指标：
1. 进度绩效：衡量项目是否按计划进行，包括实际完成工作与计划完成工作的比较，以及进度偏差的确定和分析。
2. 质量绩效：评估项目交付物的质量水平，包括缺陷数量、缺陷严重程度、缺陷发现及时性等方面的指标。
3. 成本绩效：衡量项目成本是否在预算范围内，包括实际成本与预算成本的比较，以及成本偏差的确定和分析。
4. 资源管理：评估项目资源的使用情况，包括人力资源、物资资源和财务资源的分配和利用效率。
5. 风险管理：评估项目风险的管理效果，包括风险识别、风险评估、风险应对等方面的指标。
6. 沟通协调：衡量项目团队内部和外部的沟通协调效果，包括信息传递的及时性、准确性、透明度等方面的指标。
7. 客户满意度：评估客户对项目交付物的满意度，包括客户反馈、投诉处理等方面的指标。
这些PM KPI指标可以根据具体项目的特点和要求进行调整和补充，以确保全面、准确地衡量项目绩效。
KPI关键绩效考核指标库
KPI关键绩效考核指标库KPI（Key Performance Indicators）关键绩效考核指标库是指企业对于组织的目标与成果进行度量和评估时所采用的一系列指标。
这些指标一方面用于测量企业的绩效表现，另一方面也用于指导和激励员工的行为。
建立一个有效的KPI关键绩效考核指标库对于企业的管理和发展至关重要。
一个好的考核指标库应该包含以下几个方面的内容：1.组织目标类指标：这些指标反映了企业的战略目标和愿景，包括市场份额、产品销售额、利润增长率等。
这些指标可以帮助企业评估自身的竞争力和市场地位，从而制定相应的战略和策略。
2.财务类指标：这些指标涉及到企业的财务健康状况，如收入、成本、利润、资产和负债等。
财务类指标可以帮助企业评估自身的盈利能力和财务风险，从而制定相应的财务策略和决策。
3.市场类指标：这些指标用于反映企业在市场中的地位、竞争力和市场份额等。
市场类指标包括市场份额、市场增长率、市场定位、顾客满意度等，可以帮助企业评估自身在市场中的竞争能力，以及制定相应的市场策略和营销计划。
4.客户类指标：这些指标用于衡量企业与客户之间的关系和交流情况。
客户类指标包括客户满意度、客户保持率、客户投诉率等，可以帮助企业了解客户的需求和满意度，从而改进产品和服务质量，提高客户忠诚度。
5.流程效率类指标：这些指标用于衡量企业的运营和流程效率，包括生产效率、人力资源利用率、物流成本等。
流程效率类指标可以帮助企业评估自身的效率和成本控制能力，从而提高运营效率和竞争力。
6.学习和发展类指标：这些指标用于衡量企业的学习和发展能力，包括员工培训率、员工满意度、员工绩效评估等。
学习和发展类指标可以帮助企业了解员工的发展需求和能力提升，从而提高员工的工作效率和绩效。
针对不同的企业和行业，KPI关键绩效考核指标库的具体内容和权重可以有所不同。
一般来说，企业应该根据自身的战略目标和发展阶段，结合行业标准和最佳实践，制定适合自身的KPI指标库。
[精品]2017年关键绩效指标1
![[精品]2017年关键绩效指标1](https://img.taocdn.com/s3/m/42114450c850ad02de8041cf.png)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
财务部
新契约保费市场占有率
(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约Leabharlann 保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
最全的KPI关键绩效指标库
最全的KPI关键绩效指标库关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）是用于衡量一个组织、部门或个人业绩的指标。
不同部门和岗位需要关注的KPI有所不同，因此建立一套全面的KPI库对于组织的绩效管理非常重要。
以下是一个包含部门及岗位考核指标的综合KPI库。
1.销售部门：-销售额：衡量团队销售业绩的关键指标。
-销售增长率：比较不同时间段的销售额，衡量销售增长速度。
-客户满意度：通过调查问卷或反馈收集客户对销售服务的满意度。
-新客户获取率：衡量团队获得新客户的能力。
-客户保留率：衡量团队保留现有客户的能力。
-销售人员的完成率：衡量销售人员完成销售目标的能力。
2.人力资源部门：-员工满意度：通过调查问卷或反馈收集员工对工作环境和福利的满意度。
-员工离职率：衡量员工离职的比例。
-新员工入职时间：衡量新员工从来公司到达工作状态的时间。
-培训投入和效果：衡量公司对员工培训的投入和培训的效果。
-绩效评估结果：衡量员工的绩效表现。
3.财务部门：-利润率：衡量公司盈利能力的指标。
-成本控制比例：衡量公司成本控制的效果。
-现金流量：衡量公司现金收支的情况。
-资本回报率：衡量投资回报的指标。
-资产回收期：衡量公司资产以及投资回收的时间。
4.运营部门：-生产效率：衡量生产单位时间内产出的数量。
-产品质量：衡量产品符合标准的比例。
-交货准时率：衡量按时交付产品的比例。
-库存周转率：衡量产品库存的周转速度。
-客户投诉率：衡量客户对产品和服务投诉的比例。
5.技术部门：-系统稳定性：衡量系统运行的稳定性。
-项目进度：衡量项目按时完成的比例。
-代码质量：衡量开发人员编写的代码的质量。
-用户体验：衡量用户对产品的使用体验。
-创新能力：衡量团队提出新创意和解决问题的能力。
以上仅为一部分KPI指标的示例，实际KPI指标还需根据具体的组织和岗位进行调整和补充。
建立一个全面的KPI库可以帮助组织全面关注各个领域的绩效，提高绩效管理的全面性和科学性，进而推动组织的发展。
KPI关键绩效考核指标库中层
KPI关键绩效考核指标库中层关键绩效指标库（Key Performance Indicator，KPI）是用于评估和监测中层管理人员业绩的工具。
它可以帮助公司确定中层管理人员的目标和期望，并提供一个有效的方法来衡量这些目标的实现程度。
以下是一个包含多个不同类型绩效指标的关键绩效指标库。
1.财务绩效指标：这些指标涉及到中层管理人员管理财务方面的业绩，如销售目标的实现、收入和利润的增长、成本的控制和费用的降低等。
2.客户满意度指标：这些指标衡量中层管理人员在满足客户需求方面的绩效，例如通过调查问卷收集客户满意度反馈、客户投诉处理率和客户维护率等。
3.业务增长指标：这些指标反映中层管理人员在业务增长方面的绩效，如新客户开发数量、市场份额增长、销售额增长率等。
4.创新与研发指标：这些指标度量中层管理人员在促进创新和研发方面的绩效，例如产品创新数量、新产品上市时间、研发投资比例等。
5.员工绩效指标：这些指标评估中层管理人员对员工绩效的管理和发展，如员工绩效评估结果、员工离职率和员工培训参与率等。
6.团队协作指标：这些指标衡量中层管理人员促进团队协作和合作的绩效，如项目完成时间、团队目标实现率和员工满意度等。
7.流程改进指标：这些指标衡量中层管理人员在改进业务流程和质量控制方面的绩效，如流程改进项目数量、缺陷率和质量改进报告数量等。
8.风险管理指标：这些指标评估中层管理人员在识别和管理风险方面的绩效，如风险警报处理速度、风险管理培训参与率和风险管理计划执行率等。
9.品牌形象指标：这些指标衡量中层管理人员在建立和维护品牌形象方面的绩效，例如品牌认知率、品牌忠诚度和市场调查结果等。
10.持续改进指标：这些指标评估中层管理人员在持续改进方面的绩效，如持续改进项目数量、改进成本节约和持续改进培训参与率等。
以上仅是一个包含多个不同类型绩效指标的关键绩效指标库示例，公司可以根据自身的需求和目标进行定制。
关键绩效指标库的建立可以帮助公司更加科学地评估和奖励中层管理人员，并提供参考依据来改进业务流程和实现组织目标。
《最全绩效考核KPI指标库》按职能
《最全绩效考核KPI指标库》按职能绩效考核是企业管理的重要环节之一，通过绩效考核可以评估员工的工作表现和业绩，并在此基础上进行岗位调整、薪酬分配、晋升等决策，从而提高企业的运营效益和竞争力。
KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是衡量绩效的重要指标。
下面按职能介绍一些常见的绩效考核KPI指标。
1.销售职能：-销售额：衡量销售人员实际销售的金额。
-客户增长率：评估销售人员获取新客户的能力。
-客户满意度：衡量销售人员的服务质量及客户对其满意程度。
-新产品销售占比：评估销售人员推广新产品的能力。
2.运营职能：-生产效率：衡量生产人员单位时间内完成的产品数量。
-成本控制率：评估运营人员对成本的控制能力。
-质量合格率：衡量生产人员所生产产品的合格率。
-运输及物流效率：评估物流人员运输和仓储的效率。
3.人力资源职能：-员工离职率：衡量人力资源人员对员工离职的控制能力。
-培训参与率：评估人力资源人员推动员工参与培训的能力。
-员工满意度：衡量人力资源人员对员工福利和关怀的满意度。
4.研发职能：-新产品研发成功率：评估研发人员成功推出新产品的能力。
-研发投入产出比：评估研发人员投入的资源和产出的新产品的比例。
-技术创新能力：评估研发人员对新技术的学习和应用能力。
5.客户服务职能：-问题解决速度：衡量客户服务人员快速解决客户问题的能力。
-客户投诉率：评估客户服务人员引起客户投诉的频率。
6.财务职能：-资产收益率：评估财务人员对资产的利用效率。
-资金周转率：评估财务人员对资金的利用效率。
-费用控制率：评估财务人员对费用的控制能力。
7.管理层职能：-下属工作完成率：评估管理层完成下属工作的能力。
-目标达成率：评估管理层达成设定的目标的能力。
-团队员工满意度：衡量管理层对团队员工的管理和领导水平评价。
绩效考核KPI指标库会因企业类型、行业特点和具体岗位要求而有所不同，上述只是一些常见的绩效考核KPI指标，企业应根据自身需求进行适当调整和补充。
关键绩效指标库完全版
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期Benchmark
2
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
2017年最全绩效考核KPI指标库按职能分类
KPI指标库（按职能排列）目录生产 (4)生产经理 (5)生产线和工艺维修总监 (6)维修总监 (7)工程经理 (8)产品经理——生产 (10)质量服务经理 (11)生产经理助理 (12)仓储经理助理 (13)业务经理 (14)生产主管 (15)生产主管－非技术 (16)罐包装主管 (18)容器生产主管 (19)项目工程师 (20)设计工程师 (21)质量控制工程师 (22)工程专家 (23)业务企划专家 (24)制造工程师-制作、计划、程序安排 (25)生产技师 (26)研发 (27)研发总监 (28)研发经理 (29)研发支持经理 (31)设备主管 (33)设备工程师 (35)研发工程师 (36)研发技师负责人 (38)安全技师负责人 (40)技师组长 (41)机械专家 (42)实验室服务技师 (43)信息技师 (44)信息助理 (45)资料技术员 (46)研究员 (47)化学研究员 (49)销售 (54)销售总经理——系统销售 (55)销售支持总监 (56)政府销售总监 (57)商务策划专家 (58)销售副总经理 (60)金融服务经理 (61)市场调研经理 (62)销售工程师 (63)大客户代表 (64)分类经理助理 (65)客户关系专家 (66)消费市场分析师 (67)销售代表 (68)客户执行员 (69)财务 (70)首席财政官 (71)财务部总经理 (72)企业税务总监 (73)财务副经理 (74)收入帐目主管 (75)总会计师 (76)经济师 (81)数字分析师 (86)预算分析师－财政 (87)预算分析师 (88)部门控制员 (89)会计 (91)行政管理 (92)高级副总裁 (93)经理-行政管理 (94)经理-行政和财务 (95)行政助理——法务 (96)律师 (97)区域经理 (98)行政服务主管 (99)业务企划专家 (100)表格分析员 (101)广告人员 (102)艺术总监 (103)设计人员 (105)行政助理 (106)人力资源 (107)人力资源经理 (109)事业发展经理 (110)业务发展经理 (111)招聘主管 (113)薪资分析师 (114)效益企划 (115)经理-员工关系/安全/福利专员 (116)采购 (117)采购经理 (118)厂内配送经理 (119)配送经理 (120)采购 (122)客户服务 (123)客户服务管理 (124)质量服务经理 (125)部门索赔经理 (126)伤亡索赔经理 (127)现场服务经理 (128)区域索赔经理 (129)财产索赔经理 (130)现场服务专家 (131)索赔处理员 (132)客户咨询 (133)客户服务协调员 (134)客户服务代表 (135)配送协调员 (137)企业服务 (138)经理-行政和财务 (139)工艺提高经理 (140)项目经理 (141)产品原型经理 (142)环境服务主管 (143)企业沟通专家 (144)表格分析员 (145)工艺提高分析师 (146)IT 部 (147)软件工程师 (148)信息管理工程师 (149)软件开发组长 (150)数据库分析组 (152)网页设计人员 (153)生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理设备主管设备工程师研发工程师研发技师负责人安全技师负责人技师组长机械专家实验室服务技师信息技师信息助理资料技术员研究员化学研究员。
关键绩效考核指标库(10个部门,55页)
★★★机密关键绩效考核指标目录目录一、总经理办公室................................... 错误！未定义书签。
主任关键绩效考核指标............................... 错误！未定义书签。
战略管理关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
公共关系关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
秘书关键绩效考核指标............................... 错误！未定义书签。
档案管理关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
总工关键绩效考核指标............................... 错误！未定义书签。
二、行政管理部..................................... 错误！未定义书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未定义书签。
后勤管理关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
物业管理关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
车辆管理关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
三、信息资源部..................................... 错误！未定义书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未定义书签。
网络管理关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
编程维护关键绩效考核指标........................... 错误！未定义书签。
关键绩效考核指标库(10个部门,55页)
★★★机密关键绩效考核指标目录一、总经理办公室 (1)主任关键绩效考核指标 (1)战略管理关键绩效考核指标 (2)公共关系关键绩效考核指标 (3)秘书关键绩效考核指标 (3)档案管理关键绩效考核指标 (4)总工关键绩效考核指标 (4)二、行政管理部 (6)经理关键绩效考核指标 (6)后勤管理关键绩效考核指标 (7)物业管理关键绩效考核指标 (7)车辆管理关键绩效考核指标 (8)三、信息资源部 (8)经理关键绩效考核指标 (9)网络管理关键绩效考核指标 (9)编程维护关键绩效考核指标 (9)信息管理关键绩效考核指标 (10)四、人力资源部 (11)经理关键绩效考核指标 (11)薪酬管理关键绩效考核指标 (12)培训管理关键绩效考核指标 (13)人事管理关键绩效考核指标 (14)五、开发部 (15)经理关键绩效考核指标 (15)市场研究关键绩效考核指标 (16)规划管理关键绩效考核指标 (17)资料管理关键绩效考核指标 (18)项目报批关键绩效考核指标 (19)土地管理关键绩效考核指标 (19)六、材料设备部 (20)经理关键绩效考核指标 (20)材料工程师关键绩效考核指标 (21)设备工程师关键绩效考核指标 (22)资料管理关键绩效考核指标 (23)物资管理关键绩效考核指标 (24)七、工程管理部 (24)经理关键绩效考核指标 (24)专业工程师关键绩效考核指标 (26)工程外联关键绩效考核指标 (27)资料管理关键绩效考核指标 (27)项目经理关键绩效考核指标 (28)八、计划财务部 (29)经理关键绩效考核指标 (29)会计关键绩效考核指标 (31)出纳关键绩效考核指标 (32)内部审计关键绩效考核指标 (33)统计关键绩效考核指标 (35)九、预算合同部 (36)经理关键绩效考核指标 (36)预算师关键绩效考核指标 (37)十、资金管理中心 (38)主任关键绩效考核指标 (38)一、总经理办公室主任关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标标后勤管理关键绩效考核指标物业管理关键绩效考核指标车辆管理关键绩效考核指标三、信息资源部经理关键绩效考核指标网络管理关键绩效考核指标信息管理关键绩效考核指标四、人力资源部经理关键绩效考核指标薪酬管理关键绩效考核指标培训管理关键绩效考核指标人事管理关键绩效考核指标五、开发部经理关键绩效考核指标市场研究关键绩效考核指标规划管理关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目报批关键绩效考核指标土地管理关键绩效考核指标六、材料设备部经理关键绩效考核指标材料工程师关键绩效考核指标设备工程师关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标物资管理关键绩效考核指标七、工程管理部经理关键绩效考核指标专业工程师关键绩效考核指标工程外联关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目经理关键绩效考核指标八、计划财务部经理关键绩效考核指标会计关键绩效考核指标出纳关键绩效考核指标内部审计关键绩效考核指标统计关键绩效考核指标九、预算合同部经理关键绩效考核指标预算师关键绩效考核指标十、资金管理中心主任关键绩效考核指标世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。
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F-15
公司净现金流
财务专业术语
财务中心
F-16
应收退税款实现率
实收退税金额/计划收取金额
财务中心
F-17
基本建设和技术改造投资支出控制率
投资支出发生额/成本预算
财务中心
F-18
单船合同利润提高率
单船合同利润实现额/年度平均单船合同利润
财务中心
F-19
设计成本达成率
设计实际设计成本发生额/目标设计成本
人力资源部
I-25
福利政策制度有效性和执行情况
制度合理性、贯彻落实
I-26
年度大型项目计划完成率
实际完成项目数/计划完成项目数；实际进度/计划进度
战略管理部
I-27
万元固定资产创造收入
年度收入/固定资产总额
战略管理部
I-28
万元产值能耗量
能源消耗/年度产值
战略管理部
I-29
主要生产设备故障率
主要生产设备故障次数/主要生产设备实际开动的设备台时
实际生产周期/目标生产周期
造船管理部
生产计划完成率
实际完成量/计划完成量
战略管理部
新船重点产品生产技术准备计划达成率
实际完成项目数/计划完成项目数;实际进度/计划进度
造船管理部
I-4
每修正总吨实动工时耗量控制率
1-本年度每修正总吨实动工时耗量)/上年度每修正总吨实动工时耗量
战略管理部/
人力资源部
I-5
F-25
非船业务利润完成率
实现利润/利润预算
财务中心
F-26
已核销坏帐数
已核销坏帐数
财务中心
F-27
造船利润总额完成率
实际利润完成额/预算利润指标
财务中心
F-28
造船毛利率完成率
实际毛利完成额/预算毛利指标
财务中心
F-29
超期罚款额度
罚款数值
财务中心
二.
指标编号
指标名称
计算公式/评价要素
数据来源
合同承接额完成率
I-15
绩效管理工作推进效果
宣传、及时性、投诉处理、规定监控
I-16
实动工时统计方案实施
按项目进度要求推进，成本统计准确
战略管理部
I-17
为公司提出合理化建议
建议数量、建议质量
I-18
ISO质量内审、外审通过率
无不合格项；通过率100%
质量管理部
I-19
绩效管理体系实施
按时提交结果；无员工二次投诉；结果符合要求
人力资源部
I-20
劳动纪律管理
迟到早退率、假期管理
人力资源部
I-21
三支队伍建设年度计划完成率
完成情况/年初计划
人力资源部
I-22
员工关系
及时化解投诉和不满
I-23
劳动风险控制效果
无影响公司正常运作秩序的群体（20人以上，外工50人以上）劳务纠纷
人力资源生产保障部
I-30
主要生产设备利用率
主要生产设备全年开动台时总和/主要生产设备计划台时总和
生产保障部
I-31
安全生产
见安全生产责任书
安全保卫部
I-32
现场管理５Ｓ活动
见“劳动竞赛”相关规定
公司工会
I-33
基建技改项目实施操作
见《固定资产投资管理办法》、《固定资材资产更新改造立项程序》
生产保障部
I-34
重要材料利用率
净重/总消耗量
造船管理部
I-6
后续船设计差错数
设计差错引起返工实动工时或成本损失
质量管理部
I-7
船体焊接X光抽查拍片合格率
合格片数/拍片数
质量管理部
I-8
质量损失成本统计分析
因质量问题引起成本损失
质量管理部/
生产部门
I-9
对外交验一次合格率
检验合格项数/检验项数
质量管理部
I-10
设计单元化率
及时处理客户投诉/收到客户投诉
质量管理部
C-12
群众与统战工作满意度
满意度调查
党委工作部
C-13
上级部门联系汇报满意度
汇报及时性、关系融洽程度
上级部门
C-14
船东投诉
提高船东满意度、船东无投诉
C-15
固定客户数
3—5家相对固定客户
船运事业部
三.
指标编号
指标名称
计算公式/评价要素
数据来源
生产周期完成率
广船国际关键绩效指标库
（V1 . 0）
一.
指标编号
指标名称
计算公式/评价要素
数据来源
利润总额完成率
实际利润完成额/预算利润指标
财务中心
销售毛利率完成率
实际毛利完成额/预算毛利指标
财务中心
F-3
费用预算控制率
实际费用发生额/预算费用额
财务中心
F-4
单船目标成本控制率
实际成本发生额/目标成本
财务中心
F-5
产品单元工时总数/产品舾装工时总数
技术中心
I-11
上船台前的舾装率
上船台前的舾装完成工时数/该船总的舾装工时数
造船事业部
I-12
下水完整性
下水前的完成工时数/该船总的工时数
造船事业部
I-13
三支队伍建设
规划系统性、人员数量、人员素质、动态管理
I-14
外工队管理
队伍保有率、熟练工比率、上岗持证率
人力资源部
部门内费用预算控制率
实际费用发生额/预算费用额
财务中心
F-6
公司人工费总额控制率
实际发生人工费/人工费预算
财务中心
F-7
系列船人工成本比率变动率
（同系列上一艘船人工成本－同系列后续船人工成本）/同系列上一艘船人工成本
财务中心
F-8
培训费用预算控制率
培训费用发生额/培训费用预算
财务中心
F-9
各部门工资总额控制率
C-7
上级部门、外部相关机构考评检查意见
外部相关机构评价检查抽查通过率
上级机构、相关部门评价
C-8
业内市场知名度（公共形象推广）
公司通过行业报告、信息披露等方式正面曝光次数
公司办公室
C-9
董事会及高层综合评价
战略管理委员会
C-10
上级部门汇报联系满意度
及时性、报告质量
上级部门反馈结果
C-11
客户投诉处理率
各部门工资实际支付总额/年初预算
财务中心
F-10
动能中心利润完成率
实际利润/预算利润
财务中心
F-11
大型项目目标成本控制率
实际发生成本/预算成本
财务中心
F-12
固定资产维修成本控制率
实际发生成本/预算成本
财务中心
F-13
动能中心利润完成率
利润完成额/年初目标
财务中心
F-14
综合资金成本
筹资费用/资金使用额
财务中心
F-20
专项费用预算达成率
专项实际费用发生额/专项预算费用额
财务中心
F-21
车辆维修等费用控制
实际车辆维修等相关费用发生额/预算费用额
财务中心
F-22
计测探伤中心营业额收入
财务报表
财务中心
F-23
非船业务利润完成率
目标利润/计划完成利润
财务中心
F-24
投资收益率
投资收益/公司对外投资额
财务中心
税务管理
关系维护、问题处理、合理避税
I-35
财务报告
及时性、准确性、全面性、建设性
合同承接额/计划合同承接额
战略管理部
C-2
合同按时完成率
已完成的合同项数/应完成的合同项数
战略管理部
部门协作满意度
见《部门协作满意度考核表》
绩效管理领导小组
C-4
定单完成比率
定单完成额/目标额
战略管理部
C-5
外部客户关系维护
关系广泛性、关系融洽程度
C-6
客户满意度
客户满意度调查、统计客户投诉次数
造船管理部、船舶经营部