消费者视角下的企业社会责任研究综述
企业社会责任调研报告中国消费者对企业社会责任的认知与关注度
企业社会责任调研报告中国消费者对企业社会责任的认知与关注度企业社会责任调研报告摘要：本报告旨在调查中国消费者对企业社会责任的认知程度以及对企业社会责任的关注程度。
通过对多个调查样本的分析和数据收集，得出了有关消费者对企业社会责任的认知和关注程度的重要结论。
本报告将以问卷调查的方式进行调研，并通过对调查数据的分析和对相关研究的综述，展示中国消费者对企业社会责任的认知与关注度的现状。
结果显示，中国消费者对企业社会责任的认知程度还有待提高，但对企业社会责任的关注度较高。
本报告的研究结果对企业在制定和实施企业社会责任战略方面具有重要指导作用。
引言：企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）作为一种企业行为的重要指导原则，越来越受到广大消费者的关注。
企业在履行社会责任的同时，也可从消费者那里获得更多的认可和支持。
为了解消费者对企业社会责任的认知程度以及关注度的变化，本报告通过针对不同群体的问卷调查，以及对相关研究成果的综述，对中国消费者对企业社会责任的认知与关注度进行调研。
一、调研方法：本次调研采用了问卷调查的方式，针对中国不同地区和不同年龄、教育水平的消费者进行抽样调查。
其中，调查问卷包括消费者对企业社会责任的了解程度、重要性认知、购买行为等方面的问题，并采用多项选择和打分等方式进行回答。
通过对问卷数据的收集和分析，结合对相关研究成果的综述，得出了关于中国消费者对企业社会责任的认知程度和关注度的重要结论。
二、调研结果：1. 消费者对企业社会责任的认知程度：调研数据显示，中国消费者对企业社会责任的认知程度整体较低。
仅有45%的受访者能够准确理解企业社会责任的内涵。
其中，20%的消费者认为企业社会责任只是一种营销手段，不会对其购买行为产生影响。
另外，30%的受访者认为他们在购买商品时并不考虑企业的社会责任行为。
2. 消费者对企业社会责任的关注度：尽管消费者对企业社会责任的认知程度相对较低，但对企业社会责任的关注度较高。
从消费者角度分析企业社会责任
从消费者角度分析企业社会责任企业社会责任是现代企业不可或缺的一部分，它不仅包括对经济责任、环境责任、维护权益、员工福利等方面的担当，还应着重关注消费者权益。
从消费者角度来讲，消费者的购买决策不仅与商品本身的品质和价格有关，而且与企业的社会责任有关。
因此，企业如何体现社会责任，也成为消费者是否愿意购买企业产品的重要因素之一。
首先，企业应当确保产品的安全性和真实性。
消费者对于商品的质量和安全有着非常高的要求。
如果企业不能保证产品的安全性，消费者很可能不再信任或购买企业的产品。
例如，某公司生产的婴儿奶粉因添加了有害物质造成了严重的健康问题，导致消费者普遍不信任该品牌及公司，并转而选择其它同类产品。
如果企业可以从源头上规范原材料采购，控制生产过程和检测标准，以及对产品进行真实的宣传，就能够维护消费者权益，赢得他们的信任和忠实度。
其次，企业应该回应消费者的关切和建议。
当消费者遇到了问题或者反馈意见后，企业应担负起回应和解决问题的责任。
消费者的投诉不仅是为了回应自身的利益，也是促进企业优化产品和服务的有效手段。
如果企业能够积极听取消费者关切，及时反馈信息，并严格按照国家相关的法律和规定来处理有关投诉，消费者是非常愿意购买企业产品的。
相反，如果企业对反馈的意见无动于衷，消费者就会认为企业不具备作为一个有社会责任感企业的基本素质，会直接影响到企业形象和销售量。
第三，企业应当积极参与公益事业。
据调查，越来越多的消费者倾向于购买社会责任感强的品牌。
企业除了宣传自身良好的形象，还应更加积极的投身到公益活动中。
比如，企业可以设立专项基金，支持一些公益事业，也可以积极参与各种社区活动，维护民众切身利益。
通过这样的方式，企业不仅能够具体的把关和维护消费者利益，并且能够让消费者对企业产生更加信任和忠诚。
最后，企业应当秉承诚实守信的价值观。
消费者购买产品最基本的前提是信任，企业如果不诚信，就不会有市场。
因此，企业应当始终秉承诚实守信的原则，重视消费者权益和福利，即使出现问题，在买卖双方之间建立信任，也要真诚面对，不能对消费者隐瞒真相，从而坚守企业的社会责任。
消费者视角下企业社会责任对品牌资产的相关文献综述
陈
一
博
展 影 响 尤 为 重 要 。周 延 风 （ ２ ０ ０ ７） 从 成 立慈 善基 金 会 、友 善 的对 待 职 工
、
引言
在品牌制胜的时代 ，社会责任 已经逐 渐作为一种展 现企业风貌 的软 实力 ，在很大程度上会影 响到这个企业或 者公 司的品牌 资产 。有一 种提 升企业品牌资产 的方法就是积极履行社会 责任 ，推动公 司或者企业 的可 持续发展 。因此 ，正确认识企业社会责任 对品牌 资产 的影响作用将 有利 于企业强势 品牌 的建立 。 二 、理 论 研 究 现 状 综 述 １ ． 企 业 社 会 责 任 相 关研 究 （ １ ） 企 业 社 会 责任 内 涵 有关企业社会责任 的概念最早 由英 国人 Ｏ ｌ ｉ ｖ ｅ ｒ Ｓ ｈ ｅ ｌ ｄ ｏ ｎ在 １ ９ ２ ４年提 出。直到 １ ９ ７ ０之后 ，企业社 会责任的概念中才涉及到了 “ 利益相关者” 的相关理论 。企业社会责任被美 国经济发 展委员会具 体定义 ，指 出其中 的三个方面为 ：①实现经济 职能有效运行 而产 生的基 本责任 ，包括 产品 的安全 、就业和社会经济增长等 问题 ；②企业 以国家期 望的方式执行 经 济职能的责任 ，如环境保护 、雇佣关系等 ；③ 尚未 明确但 已经 出现 的责 任 ，如贫困 、社会环境改善等 问题 。 国 内许多学者也根据我 国的实 际情况提 出了企 业社会 责任 的定 义 。 综合来看 ，学者们对企业社会责任 内涵 的理解 因地域 文化 、定义重 点等 的不 同而不同 ，但是随着时 间变化 ，有关 企业社会责任 的定 义越来 越具 体清楚 ，企业社会责任定义 的外延也逐步扩大 。在广义 的社 会责任 概念 下 ，企业社会响应 、企业社会表现 、企业公 民等概念相继 出现 。 （ ２ ）企业社会 责任 构成 关于企业社会责 任的构 成维 度 ，学者 们 也展 开 了大量研 究 。Ｃ ａ ｒ Ｈ ｌ 在企业社会表现模型 中将企业社会 责任划 分为经 济责任 、法律 责任 、伦 理责任和企业慈善责任 四类 ，对企业社会 责任领域 的研 究意义深远 。在 他的模型里涉及 ６ 个 Ｃ Ｓ Ｒ维 度 ：① 用户 ；② 环 境 ；③ 种族／ 性 别歧 视 ； ④产品安全 ；⑤职业安全 ；⑥股东 。 ２ ． 品 牌 资 产 相 关研 究 （ １ ） 品牌 资产 内涵 品牌资产 的概念产生 于 ２ Ｏ 世纪 ８ ０年代 ，按照研究 对象和测量 方式 的不同 ，可 以从企业市场层面和顾客层面两类视角对 品牌 资产的 内涵进 行描述。 基于企业市场层面的 品牌资产研究 主要集 中在 了品牌为企业带 来的 附加市场或财务价值 ，例 如现 金流 、市场所 占的比重 、收 入等 。 Ｂ ｒ ａ ｓ ｃ ｏ 提出 ，预测未来盈利折现值 与现 阶段盈利 之和就是 品牌资产 ，在企 业财 务报表上被列为无形资产 。基于顾 客视 角的品牌 资产研 究主要 聚焦于基 于品牌名称顾客所产生的心智模式 。于春玲和赵平提 出什么是顾客 对公 司营销活动在认知 、情感 、行为等方面 的差别化反应 ？答 案就是 品牌资 产。 目前 ，对于品牌资产 内涵 的界定 尚未形成统一认识 。基于企业 市场 层面的品牌资产研 究 旨在 量化 品牌 资产 ，为企业 内部 品牌 管 理提供 依 据。基于顾客视角的品牌资产研究 旨在为 企业 营销策 略活动提供有 利工
消费者视角下的企业社会责任分析
消费者视角下的企业社会责任分析随着社会的发展，企业社会责任在经济发展中的作用越来越受到关注。
消费者作为企业的主要受众之一，其对企业社会责任的关注和评价不断增加。
本文就以消费者视角来探讨企业社会责任的重要性、消费者对企业社会责任的期望和影响，以及企业应该如何履行社会责任的问题。
一、企业社会责任的重要性企业社会责任是指企业在生产经营过程中应承担的社会责任，包括环境责任、社会责任和经济责任等。
企业社会责任不仅关系到企业的可持续发展，也直接影响到社会的发展和消费者的利益。
因此，企业社会责任的重要性不容忽视。
首先，企业社会责任能够带来经济效益。
正常的企业经营需要社会支持和信任, 企业积极承担社会责任, 积极回馈社会, 获得社会公众的认可和信赖, 这样可以提升企业的形象和品牌, 有助于企业发展壮大。
其次，企业社会责任能够带来创新。
在承担社会责任的过程中，企业需要挖掘自身优势和潜力，发掘新的商业机会，从而促进企业的发展和创新。
最后，企业社会责任能够促进社会的可持续发展。
企业承担社会责任不仅有助于减少负面影响，更重要的是在推动可持续发展方面发挥重要作用。
在环境保护、社会公益、员工福利等方面积极履行社会责任, 使企业和社会共同受益。
二、消费者对企业社会责任的期望和影响消费者是企业的重要受众之一，他们对企业社会责任的认知和期望也影响着企业的经营和发展。
消费者对企业社会责任的期望主要体现在以下几个方面。
1.产品和服务质量的要求消费者对企业提供的产品和服务质量有更高的要求，期望企业能够提供环保、健康、安全、可靠的产品和服务, 以满足消费者的需求。
此外, 也希望企业在销售产品和服务时遵循公平竞争和诚信经营的原则，不欺诈消费者。
2.环境保护和资源节约消费者对企业的环境保护意识和节约资源的做法越来越关注。
消费者倾向于购买那些环保的产品和支持环保的企业。
同时, 他们还期望企业能够进一步提高资源和能源的使用效率, 发挥巨大的社会效益, 实现绿色发展。
面向消费者的企业社会责任管理实践研究
面向消费者的企业社会责任管理实践研究一、引言企业社会责任（CSR）是指企业在经济、社会、环境三个领域中承担的义务与责任。
近年来，企业社会责任意识的提高和消费者对企业社会责任的关注度不断增加，使得许多企业已将企业社会责任视为其长期战略的一部分。
本文将着眼于面向消费者的企业社会责任管理实践，对其进行研究，旨在为企业提供参考，并为进一步研究CSR提供思路。
二、企业社会责任的定义企业社会责任通常包括以下三个方面：（1）经济责任：指企业必须在符合法律法规的前提下，创造经济财富，提供高品质的产品或服务，并为其股东提供回报。
（2）社会责任：指企业应尽可能满足消费者、雇员、供应商、合作伙伴和社会的各方面利益，通过诚信经营、遵守法规以及责任管理等方式，对社会贡献。
（3）环境责任：指企业应关注自身产生的环境影响，促进环境治理，保护环境资源，从而遵守环保法规，提高环境保护的技术与管理水平。
三、面向消费者的企业社会责任管理实践1. 产品质量和安全一款产品的安全性、可靠性和质量都直接关系到消费者的生命安全和权益。
因此，企业需确保其产品在生产、加工和运输环节中不会导致任何安全问题。
同时，还需要建立质量管理体系，并通过技术升级、不断提高产品的质量和可靠性，满足消费者对产品的需求。
2. 诚信经营企业应遵守诚信经营的基本原则，不进行虚假宣传、欺诈行为等不道德行为。
通过建立和完善社会责任评价制度，充分融入企业文化中，激励员工履行职业道德和道德承诺，维护企业诚信和声誉。
3. 保护消费者权益企业应充分尊重消费者的意愿和权益，不进行虚假宣传、欺诈行为或者暗示其产品能达到无法实现的效果，保证消费者得到真实的商品信息。
同时，也要保证消费者在购买、使用产品过程中的权益受到保护，维护消费者权益，提高消费者的满意度。
4. 促进可持续消费为了促进可持续消费，企业应提倡绿色、环保的生产和消费方式，并通过降低能源消耗、减少废弃物等方式，降低对环境的影响。
消费者对企业社会责任的反应研究
2、企业履行社会责任对其竞争力的影响研究。分析企业履行社会责任如何 影响其竞争力，如提高品牌形象、增强消费者忠诚度、降低营销成本等方面的作 用。
3、企业如何有效地履行社会责任的研究。探讨企业如何制定有效的社会责 任战略，以实现商业利益和社会利益的双重收获，提高企业的可持续发展能力。
4、涉及具体行业或案例的研究。深入剖析不同行业或具体案例中企业履行 社会责任的情况，为其他企业提供借鉴和启示。
参考内容三
基本内容
在当今社会，企业社会责任已经成为企业竞争力的重要组成部分。企业社会 责任不仅对企业自身的可持续发展具有重要意义，对消费者购买意愿的影响也日 益显现。本次演示将探讨企业社会责任对消费者购买意愿的影响机制，为企业在 实践中更好地履行社会责任提供参考。
企业社会责任是指企业在商业经营活动中，不仅自身利益，还股东、员工、 消费者、社区及环境等利益相关者的权益，并以此为指导原则进行决策和行动。 消费者购买意愿则是指消费者在购买商品或服务时，愿意承担某种程度的风险和 费用，表达了消费者的购买欲望和购买可能性。
企业社会责任是指企业在经营活动中，不仅追求经济利益，还承担对环境和 社会的责任，包括环境保护、员工福利、社区发展、消费者权益等方面的责任。 企业社会责任的概念在20世纪80年代开始兴起，随着全球化的进程，越来越多的 企业开始自身的社会责任。
消费者对企业社会责任的反应包括积极和消极两个方面。积极反应表现为对 企业的认可和信任，认为企业具有社会责任感，愿意购买该企业的产品或服务， 提高品牌形象。消极反应则表现为对企业的质疑和不信任，认为企业履行社会责 任不够，对企业的形象产生负面影响。
总之，企业社会责任对消费者忠诚度具有积极的影响，这为企业提高消费者 忠诚度提供了有益的参考。然而，企业仍需在实际操作过程中结合自身情况进行 决策，以便更好地实现社会责任与商业利益的有机结合。
基于消费者视角的企业社会责任综合解析
基于消费者视角的企业社会责任综合解析今日全球企业社会责任(CorporateSocialResponsibility，CSR)作为公司方便与社会共同发展的关键，受到了越来越多政府部门和消费者们的高度重视。
因此，基于消费者视角的企业社会责任扮演着非常重要的角色。
消费者如何看待企业的社会责任？企业是否应该考虑消费者的需求？如何改进企业的社会责任？本文将从定义、因素、作用和改进等方面综合探讨基于消费者视角的企业社会责任。
一、定义和本质首先，要明确消费者参与企业社会责任的定义和本质。
企业社会责任始终是企业在经济力量的同时兼顾社会的公共利益的行为。
然而，基于消费者视角的企业社会责任是指消费者参与企业承担社会责任的过程。
它指的是企业通过思考和实践如何让消费者成为社会责任的参与者，以及如何发挥消费者在企业社会责任中的作用，这是消费者参与企业社会责任的本质。
二、影响因素基于消费者视角的企业社会责任，受到许多因素的影响。
首先，企业需要充分了解消费者需求，并响应他们的口头和行动要求。
企业应该识别消费者的个人薪酬政策，采用较低的价格和更好的产品和服务来满足消费者的需求。
其次，企业也应该考虑消费者的道德价值观，尊重和支持他们的道德价值观。
此外，社会环境影响消费者考虑企业社会责任的决定，企业应该关注社会环境变化，以增强消费者对企业社会责任的关注。
此外，消费者自身的文化背景和价值观也对其对企业社会责任的参与产生影响。
三、企业社会责任的作用基于消费者视角的企业社会责任可以改善企业的形象。
首先，它可以提高消费者对企业的信任，增加消费者的忠诚度。
其次，通过社会责任的视觉，企业可以改善社会环境，增强社会的可持续发展能力。
此外，社会责任还可以帮助企业创造良好的声誉，增强市场竞争力，提高产品价值。
四、改进建议如何改进企业社会责任，以更好地考虑消费者的需求？为此，建议企业在实施企业社会责任时，从三个方面进行规划。
首先，企业应该加强对消费者有效需求的调查和分析，以收集有关消费需求的有效信息，并及时回应消费者的需求。
消费者视角下的企业社会责任分析
消费者视角下的企业社会责任分析随着社会的进步和人们生活质量的提高，消费者对企业社会责任（CSR）的关注度也越来越高。
对于消费者而言，选择具有社会责任感的企业产品或服务，不仅能够满足个人消费需求，还能够为社会和环境做出积极贡献。
因此，本文将从消费者视角出发，分析企业社会责任的意义、影响以及企业如何履行社会责任。
一、企业社会责任的意义企业社会责任是指企业在追求自身经济利益的同时，承担应对社会和环境问题的一种行为和义务。
对于消费者而言，企业社会责任的意义主要体现在以下几个方面：1.保障消费者权益：企业社会责任是企业实现可持续发展的基础，其中包括对消费者权益的保障。
具有社会责任感的企业不仅会推出高品质的产品和服务，还会积极履行消费者权益保障的责任，如确保产品质量、消费者安全和隐私等。
2.提高消费者的信任和认可度：企业社会责任的履行不仅有助于消费者合法权益的保护，还能提升消费者对企业的信任和认可度。
具有社会责任感的企业，通常具有高度的透明度和公信力，能够吸引更多的消费者选择购买其产品和服务。
3.积极响应社会和环境问题：企业社会责任的履行需要企业积极响应社会和环境问题。
这些问题包括气候变化、环境污染、贫困和社会不公等。
积极响应这些问题不仅有助于企业实现可持续发展，还有助于企业塑造良好的品牌形象和美誉度。
4.消费者意识的唤醒和引导：企业社会责任的履行能够唤醒和引导消费者对社会和环境问题的关注。
消费者能够通过购买具有社会责任感的产品和服务，为社会和环境贡献一份力量。
二、企业社会责任的影响企业社会责任不仅对消费者产生影响，还对企业自身产生影响，主要表现在以下几个方面：1.提高企业市场竞争力：具有社会责任感的企业通常会受到消费者的青睐，从而提高企业的市场竞争力。
此外，企业社会责任的履行还有助于提高企业的透明度和公信力，吸引更多的潜在客户和投资者。
2.降低企业风险：企业履行社会责任有助于降低企业的经营风险。
例如，企业可以通过环保措施、生产安全等措施降低产品质量风险和安全事故的风险，提高企业的社会责任形象和社会认可度。
基于消费者视角的企业社会责任综合解析
基于消费者视角的企业社会责任综合解析企业社会责任在近年来受到了越来越多的关注，它不仅体现企业对社会的负责任，而且也会影响着企业的发展状况。
在当今竞争非常激烈的商业环境下，企业要想占据领先地位，就必须高度重视企业社会责任，探索出一条适合自己的企业社会责任道路。
本文通过分析消费者的视角来对企业社会责任做出一个综合解析，以更好地指导企业实现更高社会责任感。
一、企业社会责任在消费者视角的重要性当今社会，企业社会责任被越来越多的人所重视，而企业如何进行社会责任的表述，更是受到了消费者的重视。
一家企业如果能够有效地满足消费者的需求，处理好消费者之间的冲突，以及营造一个良好的社会环境，就会得到消费者的认可和尊重，使企业在市场上获得更多的支持。
消费者对企业社会责任的重视不仅体现在消费者与企业之间的关系上，而且也向社会发出了一个积极有益的声音，即要求企业采取更多的社会责任行动，为社会作出更大的贡献。
二、根据消费者的视角来实施企业社会责任1.责任原则。
企业在处理社会责任方面，应该以诚信为本，不断地提升和完善责任原则。
企业要认真履行责任，遵守社会公德，尊重社会规范，保护消费者的合法权益，在有效地推动公司发展的同时，也要为社会大局作出贡献。
2.行动表达。
企业在实施企业社会责任时，应该站在消费者的视角，及时表达责任感，不断地改善产品质量，减少生产成本，提供更优质的服务，做到诚信可靠，把消费者的价值落实到企业的实际行动当中。
3.信任及沟通。
企业需要不断与消费者保持联系，加强沟通，以便了解消费者的期望和反馈，把消费者的信任获得，使消费者对企业的口碑和形象有较大的提高。
4.社会贡献。
企业要通过自身的力量，帮助解决社会贫困问题、环境污染问题、医疗卫生问题等，通过自身的实际行动，把企业社会责任落实到社会当中，为社会发展做出更大的贡献。
结论企业社会责任是消费者视角的重要组成部分，消费者希望企业能够有效地体现责任原则，用实际行动和沟通表达出责任感，从而为社会带来更多的贡献，增加企业的口碑和形象。
基于消费者视角的企业社会责任综合解析
基于消费者视角的企业社会责任综合解析
现在，企业社会责任被越来越多的消费者重视。
以消费者为视角，企业社会责任可以概括为以下几个方面：
一、法律责任
首先，企业社会责任意味着企业需要遵守相关法律，尊重消费者的合法权利，做到严格遵守各项法规。
企业在生产货物的时候，要充分满足消费者的基本需求，保证消费者受到诚实无伪的对待，做到买卖双方的公平交易。
二、企业经营性责任
其次，一个企业的经营过程中，为了更好的服务于消费者，需要持续改进质量和创新服务。
企业需要对消费者提出的问题和建议及时作出回馈，使消费者满意。
同时，企业还应推出更加优惠的价格，以低于市场平均水平，以确保消费者利益得到更好的保障。
三、社会责任
此外，企业还有从社会角度出发的社会责任。
企业需要参与社会公益活动，发挥自己所处的社会优势，关注和发现社会问题，为社会的进
步和发展作出贡献。
同时，企业还要采取相应的措施，保护环境，减
少能源和资源的消耗，及时完成排放标准等各项任务，并为地方社会
的发展尽一份力量。
四、企业形象责任
此外，企业还有建立良好企业形象、保护公司声誉的责任。
企业应加
强企业文化建设和公司营销，为消费者提供真实可信和受欢迎的品牌，以建立企业的社会公信力。
企业要及时响应消费者的意见，恪守信誉
原则和责任，同时注重社会公共宣传，以多方努力改善社会环境，让
消费者都能享受到安全和健康的产品和服务。
总结而言，作为一个负责任的企业，企业社会责任归根结底是要站在
消费者的角度去考虑，只有这样，消费者才能够获得更好的服务。
从消费者视角谈企业的社会责任论文
从消费者视角谈企业的社会责任之大学论文摘要：本论文旨在从消费者的视角探讨企业的社会责任。
消费者作为企业的主要利益相关者，对企业的社会责任承担和表现具有重要影响力。
通过分析消费者对企业社会责任的期望和评价标准，以及企业实施社会责任的影响因素，可以为企业提供一些指导，以更好地满足消费者的需求并提升企业形象。
引言：在当今社会，企业不仅仅是追求经济利益的机构，还承担着更多的社会责任。
消费者对企业的社会责任越来越关注，他们希望能够购买到具备良好社会责任的产品和服务。
因此，企业需要了解消费者的期望，积极履行社会责任，与消费者建立良好的互动关系。
一、消费者对企业社会责任的期望：消费者期望企业在以下几个方面承担社会责任：1.环境保护：消费者倾向于选择环保产品，对企业的环境友好性有较高的期望。
2.人权和劳工权益：消费者关注企业是否尊重员工权益，遵守劳动法规定。
3.社区责任：消费者希望企业能够回馈社区，参与慈善和公益活动。
4.产品质量和安全：消费者期望企业提供安全、高质量的产品和服务。
二、消费者对企业社会责任的评价标准：消费者在评价企业社会责任时通常考虑以下因素：1.透明度和公开性：消费者希望企业能够公开披露其社会责任行动和成果。
2.一致性和连续性：消费者关注企业社会责任是否与其品牌形象和企业行为保持一致。
3.参与度和互动性：消费者希望能够通过参与企业的社会责任活动来实现共同价值和目标。
4.影响力和可衡量性：消费者倾向于支持那些能够产生积极社会影响并能够量化的企业社会责任行动。
三、影响企业社会责任的因素：企业社会责任的实施受到多种因素的影响，包括：1.消费者需求和期望：消费者对企业社会责任的关注程度和期望水平将直接影响企业是否积极履行社会责任。
2.法律和监管环境：法律和监管要求对企业社会责任提出了明确的要求，企业需要合规操作。
3.利益相关者压力：来自利益相关者（如员工、投资者、社区等）的压力也会影响企业是否承担社会责任。
基于消费者视角的企业社会责任综合解析
基于消费者视角的企业社会责任综合解析
20世纪以来，随着实体经济的发展和社会的进步，消费者对于产品和服务的需求日益增多，与此同时，消费者对企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）的认知也发生了重大变化。
CSR具有企业负责任、遵守法律法规、增进社会公众利益、维护社会稳定以及维护企业形象的重要文化功能。
每一个企业都有义务在社会发展中发挥负责任的作用。
在企业社会责任的实施中，消费者是不可或缺的重要环节，对于企业的CSR行动的认可和批评都是必不可少的决定素，因此，从消费者的视角来看，企业的CSR是有价值的。
本篇文章以“基于消费者视角的企业社会责任综合解析”为核心，探讨消费者对企业社会责任的认知、参与和影响，以期为企业实施CSR提供实践参考。
首先，从消费者的视角来看，政府的法律法规是调整企业行为的首要依据，消费者从解读法律法规以及其适用范围中获得具体的保护权利，同时意识到企业在法律法规范围内所承担的社会责任。
消费者在购买产品和服务时，他们会参考企业的CSR活动，进而决定购买哪个品牌和企业的产品及服务，因此企业对于消费者的CSR认知是非常重要的，只有企业能够满足消费者的期望，才能获得消费者的支持和认可。
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消费者与企业的社会责任关系研究
消费者与企业的社会责任关系研究随着社会的发展，人们对企业的社会责任关系越来越关注。
消费者越来越倾向于支持那些有着良好的社会责任关系的企业。
但是，对于企业来说，社会责任需要投入大量的资源和时间，企业能否通过这种方式提高销售和利润是一个值得讨论的话题。
消费者对企业社会责任关系的关注程度日益提高，这也推动了企业更加关心自己在社会责任方面的表现。
在完全市场化的经济环境下，企业社会责任关系的自愿性已成为共识，并越来越成为企业竞争优势的重要来源。
消费者对于企业在环境保护、员工权益、产品质量等方面的表现越来越关注，这也促使企业在这些方面付出更多的努力。
消费者的需求是企业生存与发展的根基，而消费者的关注度也是企业社会责任关系的重要来源。
一些调查表明，具有良好社会责任关系的企业会受到更多的消费者的支持。
这也说明了企业的社会责任关系长期发展的重要性。
对于企业来说，社会责任关系不仅仅是合法经营的标志，更是企业长期发展的关键。
社会责任关系并不仅仅是企业的形象展示，更重要的是发展企业的能力。
良好的社会责任关系不仅可以增强企业的公信力和客户忠诚度，还可以为企业吸引高素质的员工提供优势。
在消费者越来越注重企业在社会责任方面的表现的同时，企业也发现实施社会责任项目成为企业形象提升与、发展竞争优势的途径。
然而，在实施社会责任项目的过程中，企业往往会遇到诸多困难。
除了需要投入更多的资金外，企业还需要在项目的选择、实施和效果评估等方面付出更多的努力。
而这些过程又常常受到社会和政府的监管和支持，其实现过程也并不容易。
在消费者和企业之间建立良好的社会责任关系，需要双方共同付出努力。
企业需要不断加强自己在社会责任方面的表现，完成企业社会责任的信誉和形象建设。
消费者也需要加强对企业社会责任关系的重视，鼓励企业继续在这方面付出努力。
只有通过消费者和企业双方的共同推动，企业的社会责任关系才能得以长期地发展。
在社会责任关系问题上，企业和消费者是相互作用的，因此双方之间的合作关系显得尤为重要。
消费者权益保护的企业社会责任研究
消费者权益保护的企业社会责任研究第一章引言消费者权益是指消费者在购买商品或服务时所享有的权利，包括知情权、选择权、参与权、安全权、满意权等多个方面。
企业作为市场经济中的主体，应当承担起消费者权益保护的社会责任。
本文旨在研究企业应当承担怎样的责任，以维护消费者的合法权益。
第二章企业社会责任企业社会责任是指企业在盈利的同时应当承担起回报社会的义务，既包括经济责任、环保责任，也包括社会责任、文化责任等。
作为市场经济的主体，企业不仅仅应当追求自身的利益，也需要关注聚焦于环境和社会问题。
第三章消费者权益消费者权益是指消费者在市场交易中应当保障的权利，是消费者的基本权利之一。
消费者权益的保护实现体现了市场的公平竞争和社会进步的基本道德准则。
第四章企业社会责任与消费者权益企业在生产和销售过程中，应当关注消费者的基本权益的具体保护措施。
同时，企业还应当尽可能满足消费者的个性化消费需求，这不仅仅是对消费者权益的保护，也是企业自身适应市场的需要。
可以说，企业的社会责任和消费者权益保护是密不可分的关系。
第五章企业承担消费者权益保护的多种方式企业为消费者提供多种方式的保障，例如商标权保护、知识产权保护、产品质量保证等，旨在保护消费者的基本权益，实现市场公平竞争。
同时，企业也会提供一些增值服务，例如售后服务、商品退换货服务等，帮助消费者更加便捷地消费。
第六章企业应当落实具体的措施来保护消费者权益企业应当落实具体的措施来保护消费者权益，例如建立完善的质量管理制度，采用环保材料生产产品等。
特别是在互联网和移动互联网时代，企业需要特别注意保护消费者的信息安全，尽可能保护消费者的隐私权和知情权。
第七章企业社会责任在维护消费者权益方面的作用企业社会责任在维护消费者权益方面有着至关重要的作用。
企业积极承担社会责任，不仅仅可以维护消费者的权益，同时也可以缓解社会突出问题，推动社会进步发展。
第八章结论企业社会责任和消费者权益保护是密不可分的关系。
消费者对企业社会责任的认知与评价研究
消费者对企业社会责任的认知与评价研究随着社会的发展，企业的管理不再仅仅局限于追求利润最大化，对社会和环境责任的承担逐渐成为企业管理的重要方面。
消费者不仅关注产品的价格和质量，同时也更加注重企业的社会责任。
本文旨在研究消费者对企业社会责任的认知和评价，并提出建议，帮助企业更好地满足消费者的需求。
一. 消费者对企业社会责任的认知企业社会责任是一种企业行为，指企业不仅要履行法律法规，还要考虑社会和环境的影响。
消费者对企业社会责任的认知主要表现在以下几个方面。
1. 企业社会责任的定义消费者认为企业社会责任是一种企业行为，指企业不仅要追求利润，还要承担社会和环境责任。
消费者希望企业能够对产品质量、安全性等方面进行严格监管，同时也关注企业的员工福利、环境保护等方面的表现。
2. 消费者对企业社会责任的看法消费者认为，企业社会责任不仅是一种企业行为，还是一种品牌形象。
一家具有良好企业社会责任形象的企业，会受到消费者的认可，提高市场竞争力。
相反，如果企业在社会责任方面表现不佳，消费者会对企业产生不良印象，影响企业市场。
3. 消费者对企业社会责任的关注点消费者对企业社会责任的关注点主要表现为产品质量、安全性、员工福利和环境保护等方面。
他们关注企业在这些方面的表现，并认为企业应该对这些方面的问题承担责任。
二. 消费者对企业社会责任的评价消费者对企业社会责任的评价主要是通过对企业的产品、服务、营销活动以及公众形象的观察和感受来实现的。
1. 产品和服务消费者通常会关注企业生产的产品是否安全、环保，以及产品使用的方便性、耐用性等方面。
同时，消费者也会关注企业的服务质量，包括售后服务、回应消费者反馈的速度等方面。
2. 营销活动企业的营销活动也是消费者对企业社会责任的关注点之一。
消费者关注企业的广告、促销活动是否诚实、公正，是否有误导，是否尊重消费者的权益等。
3. 公众形象企业的公众形象包括企业的宣传、社交媒体活动等方面。
消费者通常会关注企业是否能够做到公益、环保等方面的承担社会责任的形象营造。
从消费者角度看企业社会责任的实践
从消费者角度看企业社会责任的实践企业社会责任（Corporate Social Responsibility, 简称CSR）是指企业除了追求经济利润之外，还承担起对社会环境、公众利益、员工权益等方面的责任。
随着社会进步和环保理念的日益浓厚，CSR已经成为现代企业管理的核心理念之一。
从消费者的角度来看，我们也要认真关注企业的社会责任实践。
一、企业社会责任理念的意义企业是社会经济的基础单元，它的经营行为和社会利益密切相关。
企业社会责任不仅仅局限于企业层面的经济责任，在一定程度上还应具备环境责任、社会责任、员工责任、消费者责任等。
这样的企业社会责任实践除了获得各方面的认可和支持外，还有很多好处，比如能够提高企业的社会声誉，增加消费者的信任度，促进企业的长期发展等。
所以说，企业社会责任不是企业自愿承担的义务，而是企业必须完成的社会使命。
二、如何理性评判企业社会责任实践消费者在选择商品和服务时，应该更加关注企业的社会责任实践。
但是，如何理性评判企业社会责任实践，这是一个需要仔细思考的问题。
个人主观感觉不可信，需要建立一套科学的评价指标体系。
下面，简单介绍一些可以评判企业社会责任实践的指标：1、环境责任：包括企业在生产过程中是否遵守环保法律法规规定，是否采取可持续发展的生产方式等。
2、社会责任：体现企业的社会公益和反腐反霸的行为，例如帮助救灾、扶贫济困、参与公益活动等。
3、员工责任：鼓励员工参与志愿服务活动、提供员工培训和发展机会，关心员工家庭和福利等。
4、消费者责任：对消费者提供安全、可靠的商品和服务，愿意接受消费者的建议和批评，提供有效的售后服务等。
以上指标重点体现了企业方方面面的社会责任，消费者可根据不同的需求关注不同的指标。
三、部分企业社会责任实践例举1、环境责任实践：绿色工厂建设三星集团提出绿色管理原则，提倡环保理念，在生产、供应、销售和服务的每个环节中，不断完善、提升和推广更加绿色、环保和可持续的商业模式。
消费者视角下的企业社会责任研究
消费者视角下的企业社会责任研究随着社会的发展和进步，企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）逐渐成为企业经营的重要组成部分。
消费者作为企业最重要的利益相关者之一，对企业的CSR行为持有重要的评价和影响力。
本文旨在从消费者的视角探讨企业社会责任的研究。
首先，消费者对企业的社会责任行为持有积极的评价。
在当今社会，消费者越来越关注企业的社会责任表现。
他们认为企业应该积极回报社会，关注环境保护、社区慈善等方面的问题。
一项研究显示，超过80%的消费者愿意选择那些在社会责任方面表现良好的企业的产品或服务。
因此，企业通过履行社会责任来增强消费者对其品牌的忠诚度和认同感。
消费者对企业的社会责任行为持有积极评价不仅可以提高企业的声誉和形象，还可以进一步提升企业的竞争力和市场份额。
其次，消费者对企业社会责任行为的评价标准多元。
消费者的社会责任意识和价值观各不相同，对企业社会责任的评价标准也因人而异。
有的消费者更关注企业对员工的关爱和权益保障，认为企业应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇；有的消费者则更注重企业对环境的保护，认为企业应该降低环境污染、节约资源等。
因此，企业需要灵活的根据不同消费者的需求和关注点来制定相应的CSR策略。
只有让消费者认为企业的CSR行为符合自己的价值观，消费者才会选择支持并购买企业的产品或服务。
另外，消费者的CSR参与意愿逐渐增强。
在过去，消费者更多地是关注自己的利益和需要，对企业的社会责任表现较为被动。
然而，现在的消费者意识到自己作为消费者的权力和影响力，开始主动参与到企业的社会责任行为中。
例如，有些消费者加入了关注环境保护的组织，选择购买环保产品，拒绝使用对环境有害的产品。
还有一些消费者积极参与到社区活动中，支持那些致力于公益事业的企业。
这种CSR参与意愿的增强，进一步推动了企业在社会责任方面的努力。
尽管取得了一定的进展，但仍然存在一些问题和挑战。
消费者视角下的企业社会责任研究综述
社会探索消费者视角下的企业社会责任研究综述*辛 杰[内容提要] 本文回顾与评价国内外学者基于消费者视角的企业社会责任研究文献,包括企业社会责任对消费者认知的影响、企业社会责任联想与消费者购买意愿、消费者对企业社会责任动机的归因、企业社会责任对客户满意度的影响、消费者视角下的企业社会责任实现等相关研究，提出目前研究存在的不足并扼要指出我国企业社会责任研究需要关注的问题。
[关键词] 消费者视角 企业社会责任 综述中图分类号：F715.1 文献标示码：A 文章编号：1003-0670（2010）11-0078-4*基金项目：山东省软科学基金项目（2007RKB158）一、引言1953年，博文(H.R. Bowen)在其著作《商人的社会责任》给出了商人社会责任的最初定义：“商人有义务按照社会所期望的目标和价值来制定政策、进行决策或采取某些行动”，这个定义正式提出了企业及其经营者必须承担社会责任的观点，由此开创了企业社会责任研究的领域。
随后，企业社会责任的概念不断演进，内涵不断丰富，研究的领域也不断扩大，西方管理学家在企业社会责任的研究过程中对企业社会责任与企业利益之间关系的实证研究正不断增加，由于消费者可以通过购买行为直接影响企业财务业绩，因而被认为是企业最为重要的利益相关者，消费者对企业的社会责任观念以及企业履行社会责任的具体行为的态度和评价无疑对促进企业积极承担社会责任起着至关重要的影响。
本文试图在文献回顾的基础上，对西方学者和我国学者关于企业社会责任的消费者认知、企业社会责任与消费者响应的关系等方面的研究进行梳理，并简要分析我国企业社会责任在未来研究所需要关注的问题。
二、国外研究现状1.企业社会责任对消费者认知的影响国外学者基于消费者视角对企业社会责任的研究表明，企业社会责任促进了企业与利益相关者之间的良好的关系。
这是因为企业社会责任加快了“识别”的过程，通过这个过程，利益相关者感受到其个人的价值观与公司价值观的融合，作为利益相关者中对企业影响极其重要的消费者来说，在评价企业声誉方面具有很大的影响。
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［关键词］ 消费者视角 企业社会责任 综述
中图分类号 ：Ｆ７１５．１
文献标示码 ：Ａ 文章编号：１００３－０６７０（２，博 文（Ｈ．Ｒ．Ｂｏｗｅｎ）在 其著 作 商人 的社 会责 任 给 出了商人社 会责 任的最初定 义 ：“商人有义务 按照社 会所期望 的 目标 和价 值 来制定政 策 、进行 决策 或采 取某 些 行 动”，这个定义 正式提 出了企业 及其 经营者必须 承担社会 责任的观点，由此开创了企业社会责任研究的领域。随后， 企 业社会责任 的概 念 不断演进 ，内涵 不断丰富，研究 的领域 也不断扩 大，西方 管理 学家在 企 业社 会责任 的研 究过 程 中 对企 业社会 责任与企业 利益之 间关系 的实证 研 究正不 断增 加，由于消费者 可以通过购买行 为直接 影响企业财务业绩， 因而被认 为是 企 业最 为 重要 的利益相 关者，消费 者对企 业 的社 会责任观 念 以及 企业 履行社会 责任的具体 行为 的态度 和评 价无疑 对促进 企业 积极承担社 会责任起 着至关 重要 的 影响 。 本 文试 图在 文献 回顾 的基础 上，对 西方学 者 和我 国学 者关于 企业 社会 责任 的消费 者 认知 、企 业社 会 责任与消 费 者 响应的关 系等方 面的研 究 进行 梳理 ，并简要 分析 我 国企 业社会责任在 未来研究所 需要关注 的问题 。 二 ，国外 研究现 状 １．企业社会责任对 消费者认知 的影响 国外学 者 基于 消费 者 视角 对企 业 社会 责 任 的研 究 表 明，企 业社 会 责任 促 进了企 业与利 益相 关者之 间的 良好 的 关系。这是因为企业社会责任加快了 “识别”的过程 ，通 过 这个 过程 ，利 益相 关者感 受 到其个人 的 价值 观 与公司价
社 会 探 索
消 费者视角下的 企 业社 会 责任研 究综 述
● 辛 杰
［内容提要］ 本文回顾与评价国内外学者基于消费者视角的企业社会责任研究文献，包括企业社会责任对 消 费者 认知 的影响 、企业 社会 责任 联 想 与消 费者购买意 愿、消费者对 企业 社会 责任 动机 的归因、企业 社会 责任 对客户满意度的影响、消费者视 角下的企业社会责任实现等相关研 究，提 出目前研究存在的不足并扼要指出我国
２．企业社会责任联想 与消费者购买意愿
基 金 项 目 ：山 东省 软 科 学基 金 项 目 （２００７ＲＫＢＩ５８） ７８
２ＯｌＯ年 第 １１期 《发 展 研 究 》
企 业社会 责任 会引发 消费者 的品牌 联 想，影 响其 品牌 态度，构成其 购买决 策的线 索。Ｂｒｏｗｎ和Ｄａｃｉｎ（１９９７）以实 验 方 法证 实 了积 极 道德 消费 主 义 的存在 ，并且描 述 了一般 情 况下 消费 者对企业 社会 责任的反应 ，他们认 为消费 者对公 司存在 两 种联 想 ：企 业 能力 联想 和 企业 社会 责 任联 想 。他 们 的研 究 发 现 虽然 消费 者 的企 业 能 力联 想 对 产 品态 度 和 整 体企 业 评 价 的影 响超 过 社 会 责 任活 动 给企 业带 来 的 声 誉，但是 企业 社会 责任联 想 显 著影 响 消费 者对 新 产品 的反 应，负面 的企 业社 会责任 联 想对 整 体产 品评价 有消极 的影 响，而正面的企业社会 责任联想则 会强化产品评价。Ｍｏｈｒ、 Ｗｅｂｂ（２００５）从公益事业 和环境保 护两 个方面 研究 了社 会责 任对 消费者 购买意 向的影 响，结 果显 示，企业负责任 的行为 会正向影 响消费 者对 企业 的评 价 和购 买意 向；较低 的企 业 社 会责 任水平 会大 大 削弱消费 者 的购 买意 向；企 业 社会 责 任和价格都 会影 响消费者 的购 买意 向。
Ｓｅｎ和Ｂｈａｔｔａｃｈａｒｙａ（２００１）的研 究表 明，企 业社会 责任 对 消费者 的作用主 要体 现在 三个方 面：（１）企 业社 会责任 对 消费者 的常规 消费行为有影 响，使 消费 者超 越经济 （价格）以 及其他一些 “理性”（如产品属性）的考虑；（２）企业社会责任 有 “溢出效应”，影响非常规的消费，如会提高消费者对新 产 品的评 价；（３）企 业社会 责任是 公司陷入危机 （如有害 产品 等）时的保险。Ｋｌｅｉｎ和Ｄａｗａｒ（２００４）研究了企业社会责任的 溢出效应在企业陷入有害产品危机时的作用。结果表明， 企业社会责任在企业发生产品危机时是有效的 “缓和剂” 能很好地影响责任源（内部责任或外部责任）、持续性、可控 性 这三个 因子，从而减 少消费者对企业谴 责的程 度，进 一步 影 响消费者对品牌的评 价。
企业社会责任联想对 消费者购买意愿的影响较为复 杂 。Ｏｓｔｅｒｈｕｓ（１９９７）认 为对企 业 和企 业社 会 责任 行 为的信 任会影响一项社会责任活动 的成功。除非消费者对企业 和企 业 的社 会责 任行为产 生信任 ，企业 社会 责 任才会 给企 业带 来 回报［２】。ｓｔｒａｈｉｌｅｖｉｔｚ（２００３）发现 当消费 者感 知企 业 是不道德 的 ，社会 责任行 为不 会强化 企 业 的声誉 。Ｗｅｂｂ和 Ｍｏｈｒ（１９９８）发现一 些受 访者 更 多的是 按照价 格、质 量和 便 利来 选择 购物场所，而并非 因为企业 参与 社会事业 。但是， 实验研究却发现企业社会责任对 消费者响应有一个积极 影 响。在 Ｌａｆｆｅｒｔｙ和 Ｇｏｌｄｓｍｉｔｈ（１９９９）的实验 中，他们 利用广 告（运动鞋的广告）和报纸 篇虚拟的文章）来控制代言人和 企业信 任度 。积极 的企 业信任 通过 对企 业在环 保 和 慈善方 面的贡献来给出，结果显示企业信任对 消费者购买意向和 品牌 有显著 影￣ｊ［８１。Ｓｅｎ和Ｂｈａｔｔａｃｈａｒｙａ（２００１）的 研究 发 现企业社 会责任 信息对 购买意愿存 在 直接 和间接 的影响， 而且 对 购买 意愿 的消极 影响 还 可能 抵 消对 企业 评 价 的 积 极影响。这种情况发生在消费者认为企业会牺牲产品质量 来 从事 企业 社 会责任活 动 。消费 者 的企 业社 会责任 与企 业 能力信念 （ＣＳＲ－ＣＡ Ｂｅｌｉｅｆｓ）可 以视为 消费者将 企业 的社 会 责任行 为看 作一 种平衡 （企 业 社会 责任 与企 业 能力此 消彼 涨 ）还是 一种双 赢 （企业 社会 责任 会提 高企 业能力 ）。持双 赢 观 点的消费 者对 社会 责任 良好 的企业 产 品有更高 的购买 意愿 。Ｄｅｖｉｎｎｅｙ等 （２００６）也认 为一 些消费者只是在产 品的 功 能属性 满足其 要求 的时候 ，才愿 意购 买那 些具 有社 会 责 任 的产品 ，而他 们也 会选 择 那些 社会 责任 缺 失但功 能 良好 的产品 ［１０】。Ｓｍｉｔｈ（２００７）认为 过多关注企业 社会 责任对购 买行 为产 出的 影响是 一种 营销 近视 ，社会 责任 对企 业 还有 更多的间接经济效果，例如积极的口碑传播，消费者忠诚， 更大的 “弹性”（更愿意原谅企业行为上的过错）。此外， Ｏｌｓｅｎ（１９７７）研 究发 现价格７ｋ－Ｔ是人们在 购 买相对 贵重的产 品时一个质量感知指标。价格水平的提高，错误评估的风 险就会增加，购买者会因为缺少购买经验而对产 品更不熟
值 观的融合，作为利益相关者中对企业影响极其重要的 消费 者来说 ，在 评 价企 业声 誉 方面 具有 很大 的影 响。Ｒｏｓｓ 等人 （１９９０）研 究 了消费 者对公益 事业营销 的反应 后 发现 ， ４９％的 研 究 对 象 称 其 购买 产 品的 主 要原 因是 因为企 业 对 公益事业 的支 持，５４％的人 表示 未 来他 们很 可能 因为 一个 新 品牌 的公 益事业 推广 举措 而尝 试该 品牌 。Ｈａｎｄｅｌｍａｎ、 Ａｒ ｎｏｌｄ（１９９９）研 究表 明，企 业社会责 任水平（对 家庭、社 区及 国家的贡献）对被试者对 该零售商的支持程度有显著的影 响。Ｆｏｌｋｅｓ、Ｋａｍｉｎｓ（１９９９）研 究 发现，当企 业 采用不道 德 的 雇 佣政 策（如 雇佣童 工）时，无论 产品本 身质 量如 何，消费者 对公司的印象仍是负面的 。