中国联通总部数据仓库与精准平台短信渠道营销计划接口规范20160122.
中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册(doc 71页)
中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册(doc 71页)中国联通公司企业标准中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.02010-07 发布2010-07 实施中国联通公司发布目录前言 (I)1规范说明 (1)1.1背景与目标 (1)1.2规范内容 (2)1.3参考文献 (3)1.4名词解释 (4)1.5适用范围 (5)2业务描述 (6)2.1业务分类标准 (6)2.2业务分类结果 (7)2.3业务开通范围 (9)3自助服务 (18)3.1业务查询 (18)3.1.1................................................... 公共类业务 18 3.1.1.1································亲情号码查询 183.1.1.2····················增值业务订购关系查询 20 3.1.1.3································交费记录查询 21 3.1.1.4································当月话费查询 23 3.1.1.5································历史账单查询 24 3.1.1.6······························SP代收费查询 26 3.1.1.7································账户余额查询 28 3.1.1.8································个人信息查询 29 3.1.1.9································受理记录查询 31 3.1.1.10 ····································积分查询 33 3.1.1.11 ························积分消费记录查询 35 3.1.1.12 ························积分产生记录查询 37 3.1.2................................................... 移动类业务 39 3.1.2.1·······················上网卡用户号码查询 39 3.1.2.2··························用户生命周期查询 40 3.1.2.3································套餐余量查询 42 3.1.2.4······································套餐查询 43 3.1.3................................................... 融合类业务 45 3.1.3.1································共享时长查询 453.2业务受理 (46)3.2.1................................................... 公共类业务 46 3.2.1.1································增值业务办理 46 3.2.1.2··························语音补充业务办理 493.2.1.4·····························可选套餐包办理 54 3.2.1.5·····························可选套餐包取消 56 3.2.1.6································亲情号码设置 58 3.2.1.7································定向优惠设置 63 3.2.1.8······································密码修改 69 3.2.1.9······································密码重置 71 3.2.1.10 ······························国际长途设置 73 3.2.1.11 ······························国际漫游设置 75 3.2.1.12 ······························电子账单定制 78 3.2.2................................................... 移动类业务 79 3.2.2.1··························手机上网流量提醒 79 3.2.2.2································私密热信设置 82 3.2.2.3··································W LAN开通 86 3.2.2.4··································W LAN关闭 89 3.2.2.5····························W LAN套餐变更 90 3.2.2.6····························W LAN密码修改 92 3.2.2.7····························W LAN密码重置 943.3交费充值 (95)3.3.1................................................... 充值卡充值 95 3.3.1.1············································定义 95 3.3.1.2······································业务流程 964咨询服务 (97)4.1号码归属地查询 (97)4.1.1............................................................... 定义 97 4.1.2....................................................... 业务流程 98 4.1.3....................................................... 业务规则 994.2短信营业厅指令查询 (99)4.2.1............................................................... 定义 99 4.2.2....................................................... 业务流程 99 4.2.3....................................................... 业务规则 1004.3充值卡状态查询 (100)4.3.1............................................................... 定义 100 4.3.2....................................................... 业务流程 100 4.3.3....................................................... 业务规则 100前言为规范短信营业厅的业务管理，完善电子渠道系统功能，特编制《中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.0》。
中国联通增值业务鉴权中心接口规范
中国联通增值业务鉴权中心接口规范VAC与增值业务系统接口分册（V1.1）China Unicom（Version 1.0）中国联通公司发布目次修改记录 (III)前言 (IX)1 范围 (10)2 规范性引用文件 (10)3 缩略语和术语 (10)3.1 缩略语 (10)3.2 术语 (11)4 VAC和增值业务系统间的接口 (11)4.1 实时鉴权计费接口 (11)4.1.1 接口描述 (11)4.1.2 Command ID （命令字）定义 (12)4.1.3 基本数据类型 (13)4.1.4 PDU 概述 (13)4.1.4.1 连接消息 (14)4.1.4.2 去连接消息 (15)4.1.4.3 链路握手消息 (15)4.1.4.4 鉴权批价 (16)4.1.4.5 鉴权批价确认 (22)4.1.4.6 流量计费消息 (23)4.2 统一配置接口 (26)4.2.1 接口描述 (26)4.2.2 SP基本信息FTP文件同步接口 (26)4.2.3 SP能力信息FTP文件同步接口 (26)4.2.4 业务信息FTP文件同步接口 (26)4.2.5 业务能力信息FTP文件同步接口.................................... 错误!未定义书签。
4.2.6 产品信息FTP文件同步接口 (27)4.2.7 订购关系FTP文件同步接口（WAP门户） (27)4.2.8 CP基本信息FTP文件同步接口 (27)4.3 查询用户定购关系接口 (27)4.4 查询用户信息接口 (31)4.4.1 接口描述 (31)4.4.2 发起方系统 (31)4.4.3 接受方系统 (31)4.4.4 接口协议 (31)4.4.5 接口内容 (31)4.4.5.1 用户信息查询请求（UserIdRequest） (31)4.4.5.2 用户信息查询响应（UserInfoResponse） (31)4.4.5.3 用户信息结构 (31)4.5 用户信息同步接口 (32)4.5.1 接口方式 (32)4.5.2 文件目录 (32)4.5.3 文件格式 (32)4.6 用户号段同步接口 (33)4.6.1 接口描述 (33)4.6.2 接口协议 (33)4.6.3 接口内容 (33)4.7 测试用户同步接口 (33)4.7.1 接口描述 (33)4.7.2 接口协议 (33)4.7.3 接口内容 (33)附录 A （规范性附录）可选参数标识定义 (35)附录 B （规范性附录）数据类型定义 (36)附录 C （规范性附录）鉴权批价接口返回错误结果码定义 (39)附录 D （规范性附录）门户结果码定义 (41)附录 E （规范性附录） wsdl (43)修改记录增加注：（4）针对点对点彩信，业务代码、产品代码等按照以下方式分配，彩信中心按照以下规则填写后发起到vac的国内点对点彩信业务鉴权，彩信国际互通网关按照以下规则填写后发起到vac的国际彩信业务鉴权：CPID：不需要规定，不使用SPID ：99999国际彩信业务代码：32000001，其中32 彩信中心编码，00 全国业务，0001 业务编号；国际彩信产品代码：3200000101国内点对点彩信代码：32xx0002，其中32 彩信中心编码，xx 分公司业务（xx为省分代码），0002 业务编号；国内点对点彩信产品代码32xx000201国内点到mail彩信代码：32xx0003，其中32 彩信中心编码，xx 分公司业务（xx为省分代码），0003 业务编号；国内点对点彩信产品代码32xx000301（5）针对业务代码等信息，增值系统、vac、业务支撑系统必须都是可配、可调的前言本标准由中国联通公司增值业务部提出。
中国联通集团大数据战略方案
功能描述：该产品用于反映本用户最近6个月的位置情况数据元素：号、漫游地点（省市）、漫游地最后一次通话、漫游通话次数、漫游通话时长
功能描述：该产品用于反映本用户最近3个月常用联系人的通信情况数据元素：对端号、归属国家、归属省市、通话次数（排序优先1）、通话时长（排序优先2）、最后一次通话日期、最长通话时长
应用场景：身份认证与信用度评价
小额金融机构-信息提供
1
2
联通征信系统-信息比对&查询
合作探索
最近3个月存在欠费
应用场景：信贷模型验证
通过联通大数据进一步验证风控模型,同时有针对性进行模型训练.
严格的验证环境管控,通过数据特区将标签化的数据验证信息进行反馈.
应用场景：营业厅或VTM选址
活动中心识别
汇总类型
品牌数
机型数
TAC数
合计
1,908
45,417
111,465
4G终端
114
1,421
2,874
3G终端
729
14,289
35,619
2G终端
1,724
29,707
72,972
业务类型
出账用户数
识别率
2G
1.43亿
83%
23G融合
0.27亿
号码、IMEI、IMSI、终端型号、终端厂商等
通过深度数据挖掘与特征分析,形成客户标签、数据魔方等大数据服务产品.
每日新增
客户、产品数据
网络数据
外部数据
大数据技术平台（采集、存储、加工、服务）Hadoop分布式存储和计算集群1300个节点,全国新增日采集量超过10TB
中国联通GSM数字蜂窝移动通信网短消息系统技术体制
中国联通GSM数字蜂窝移动通信网短消息系统技术体制中国联通GSM数字蜂窝移动通信网短消息系统技术体制（暂行）中国联通公司 2001年12月发布前言随着无线通信技术的高速发展和互联网的普及，移动用户已不满足于普通的语音通信业务，使用和利用移动通信网提供移动增值业务已成为用户和运营商关心的焦点。
中国联通公司GSM数字蜂窝移动通信网的GSM短消息业务是以GSM短消息中心存储转发机制为支撑，以GSM系统无线信道为传输载体结合信息服务系统形成的一套增值信息服务业务。
短消息业务系统一方面为广大GSM用户提供内容丰富、功能强大的移动增值服务，开拓了GSM网络的服务范围，另一方面，运营商可以通过开展此项业务为其带来可观的经济效益。
本技术体制的制定是为了指导中国联通公司GSM数字蜂窝移动通信网短消息业务系统的建设和发展。
本体制标准由中国联通公司技术部归口本体制标准起草单位：信息产业部电信传输研究所本体制标准修改和解释权属中国联通公司移动通信业务部目录1 适用范围 ....................................................... 12 引用标准 ....................................................... 13 缩略语 ........................................................ 2 4 短消息系统结构及组网方式 ....................................... 3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5系统结构 ................................................... 3 短消息系统的组网规划 ....................................... 5 短消息系统的组网方式 ....................................... 5 虚拟短消息中心 ............................................. 7 短消息人工座席台/自动台建设原则 . (7)5 网内漫游 ....................................................... 7 5.15.2 5.3短消息中心上配置的数据 ..................................... 8 MSC和HLR上配置的数据 ..................................... 8 STP上配置的数据 (8)6 网间互联 ....................................................... 9 6.16.2 6.3国内GSM网短消息网间互联 ................................... 9 国际短消息网间互联 ........................................ 11 与固定网短消息网间互联 (12)7 编号和拨号方式 ................................................ 13 7.17.2 7.3 7.4短消息中心的编号 .......................................... 13 拨号方式 .................................................. 14 寻址 ...................................................... 14 编号方案 (15)8 业务 ......................................................... 15 8.18.2 8.3基本业务 .................................................. 15 增值业务 .................................................. 15 小区广播短消息业务 (17)9 接口与信令 .................................................... 20 9.19.2 9.3 9.4 10SMSC与PLMN的接口 ........................................ 20 SMSC与SMG的接口 ......................................... 20 SMSC与智能网之间的接口 ................................... 20 SMSC与其他ESME的接口 (20)设备要求 (21)I附件短消息设备的配置建议1 ....................................... 22 1 短消息忙时处理能力(BHSM)定义 ................................... 22 2 七号信令链路传输能力的计算 ..................................... 23 3 硬盘空间计算 ................................................... 25 4 人工座席台配置 ................................................. 25 5 短消息中心的配置 (26)II1 适用范围本技术体制规定了中国联合通信有限公司GSM数字蜂窝移动通信网短消息系统结构和组网方式、网内漫游、网间互联、编码方案、业务、接口及设备要求等方面的内容。
中国联通互联网接入业务营销策划方案
根据市场调研结果，对目标客户的需求进行深入分析。例如，家庭用户对带宽和速度的需求较高，而企业用户则更注重网络稳定性和安全性。
需求分析
根据市场需求和竞争环境，分析市场机会和潜在风险。例如，随着云计算和大数据技术的快速发展，互联网接入业务的市场需求将持续增长。
市场机会
市场需求
竞争对手分析
竞争优势
点击率
客户满意度
客户留存率
转化率
数据监测与收集
建立完善的数据监测和收集机制，及时获取和分析各营销活动的相关数据，包括曝光量、点击量、销售额、客户反馈等。
A/B测试
针对不同营销策略进行A/B测试，比较不同方案的效果，以便找出最佳的营销策略组合。
定期评估与反馈
每季度或半年度进行营销效果评估，对各项指标进行分析和比较，找出优势和不足，及时调整和优化营销策略。
中国联通互联网接入业务营销策划方案
2023-11-05
目录
contents
业务概述目标客户群营销策略促销活动合作伙伴选择与关系管理营销预算与效果评估风险控制与应对措施
01
业务概述
背景介绍
01
中国联通是中国三大电信运营商之一，提供包括互联网接入在内的多种电信服务。随着市场竞争的加剧，中国联通需要制定有效的营销策划方案来推广其互联网接入业务。
详细描述
感谢观看
THANKS
初步洽谈
与潜在合作伙伴进行初步洽谈，了解其合作意向和初步方案。
合作协议签订
经过深度洽谈后，与选择的合作伙伴签订合作协议，明确双方的权利和义务。
深度洽谈
对初步洽谈结果满意的潜在合作伙伴，进行更加深入的洽谈，评估其综合实力、合作经验和创新能力等。
合作伙伴关系维护与管理
中国联通增值业务鉴权中心技术规范-1212
中国联通增值业务鉴权中心技术规范（V1.1）China Unicom（Version 1.1）中国联通公司发布目次修改记录 (V)前言 (VII)1范围 (8)2规范性引用文件 (8)3缩略语和术语 (8)3.1缩略语 (8)3.2术语 (2)4建设需求 (2)5综合增值业务平台系统结构 (3)5.1业务系统 (3)5.1.1业务接入层 (3)5.1.2业务能力层 (3)5.1.3网络接入层 (3)5.2业务管理系统 (3)6 VAC系统定位 (3)6.1 VAC总体系统定位 (4)6.2相关系统关系 (5)6.2.1 VAC与增值业务系统关系 (5)6.2.2 VAC与支撑系统关系 (5)6.2.2.1 PRM (6)6.2.2.2 CRM (7)6.2.2.3 Billing (8)6.2.2.4 OCS (8)6.2.2.5 客服 (9)6.2.2.6 电子渠道 (9)6.2.2.7 经营分析 (9)6.2.3 VAC与SCP/PDSCP关系 (9)6.2.4 VAC与CP/SP关系 (9)6.2.5 VAC与VASP的关系 (10)6.2.6总部VAC与分公司VAC的关系 (10)7系统建设布局要求 (10)8系统组网与设备构成 (10)8.1总部与分公司VAC互联 (10)8.1.1省分有业务引擎(接入网关) (10)8.1.2省分无业务引擎(接入网关) (11)8.2 VAC典型组网结构 (11)8.3 VAC设备构成 (12)9系统功能 (12)9.1用户信息管理 (12)9.1.2用户属性信息管理 (14)9.1.3用户伪码管理 (14)9.2定购关系管理 (14)9.3认证 (15)9.4鉴权 (16)9.5话单生成 (17)9.6一次批价 (17)9.7预付费实时计费 (18)9.8 CP/SP资料管理 (19)9.9业务系统配置 (19)9.10 WEB功能 (19)9.11系统统计与分析 (19)10系统接口 (20)10.1与BSS间的接口 (20)10.1.1与PRM间的接口 (20)10.1.2与CRM间的接口 (20)10.1.3与Billing间的接口 (22)10.1.4与OCS间的接口 (22)10.2与老BSS接口 (22)10.3与SCP/PDSCP的接口 (22)10.4与业务系统间的接口 (22)10.5与SP间的接口 (22)10.6 与全网VAC间的接口 (23)10.7与网管系统间的接口 (23)11业务流程简述 (23)11.1业务定制 (23)11.1.1增值系统发起的定制 (23)11.1.2 BSS发起的定制 (24)11.2业务退定 (25)11.2.1增值系统发起的退定 (25)11.2.2 BSS发起的退定 (26)11.3定制业务使用 (27)11.3.1用户发起的定制业务 (27)11.3.2 SP下发到用户的定制业务使用 (28)11.4点播业务使用 (29)12漫游规则 (30)13系统管理 (30)13.1操作员管理 (30)13.2角色和权限管理 (30)13.3日志管理 (30)13.4数据备份 (31)13.5参数配置 (31)14设备要求 (31)14.2软件要求 (32)14.2.1应用软件要求 (32)14.2.2系统软件要求 (32)14.3系统安全 (32)14.3.1 系统可靠性 (32)14.3.2 信息安全 (33)14.3.3 存储、备份和容灾 (33)15系统性能要求 (34)16相关系统性能要求 (35)17 VAC对其他系统改造要求 (35)17.1 BSS (35)17.1.1 PRM (35)17.1.2 CRM (35)17.1.3 Billing (36)17.1.4 OCS (36)17.2增值系统 (36)17.2.1 SMSC (36)17.2.2 SPMS (36)17.2.3 SMG (36)17.2.4互通网关 (36)17.2.5 WAP (36)17.2.6彩信 (36)17.2.7炫铃 (37)17.2.8 IVR (37)17.2.9 EMP (37)17.3总部VASP (37)17.4省VASP (37)17.5 CP/SP (37)18其他系统过渡方案 (37)18.1 BSS (38)18.1.1 PRM (38)18.1.2 CRM (38)18.1.3 Billing (38)18.1.4 OCS (38)18.1.5 PDSCP (38)18.2增值系统 (38)18.2.1 SMSC (38)18.2.2 SMG (38)18.2.3互通网关 (38)18.2.4 SPMS (38)18.2.5 WAP (39)18.2.6彩信 (39)18.2.7炫铃 (39)18.2.9 EMP (39)18.3总部VASP (39)18.4 CP/SP (39)修改记录前言本标准由中国联通公司增值业务部提出。
中国联通客户服务系统技术规范书
中国联通客户服务系统技术规范书标题：中国联通客户服务系统技术规范书正文：一、前言随着信息化时代的快速发展，中国联通客户服务系统在提供高质量服务方面起着重要作用。
为了确保系统的正常运行以及提升客户满意度，制定一份技术规范书对于保障客户服务系统的稳定性至关重要。
二、系统架构1. 总体架构中国联通客户服务系统主要由前台、后台以及数据库组成。
前台负责接收客户的请求并展示相关信息，后台进行逻辑处理和业务规则验证，数据库用于存储和管理客户数据。
2. 前台前台是客户与系统交互的界面，包括网页、APP等形式。
前台的设计应简洁直观，用户友好。
同时，需考虑不同平台的适配和响应速度，确保客户可以快速且稳定地访问系统。
3. 后台后台是客户服务系统的核心部分，主要负责逻辑处理和业务规则验证。
后台应具备高可用性和高性能的特点，确保系统在并发访问和大数据量处理时保持稳定。
同时，需要设置安全机制，防范恶意攻击和数据泄露。
4. 数据库数据库作为客户服务系统的重要组成部分，要求具备高扩展性和高性能。
数据库的设计应符合规范，确保数据安全，同时支持快速查询和数据备份恢复功能。
三、系统功能1. 注册与登录客户可以通过注册账号来使用客户服务系统。
注册流程应简化，不过多收集用户信息，并提供验证码等安全验证机制。
登录过程应安全可靠，保护客户账号信息的安全性。
2. 信息查询与修改客户可以通过客户服务系统查询个人信息、账单信息、积分等相关信息。
同时，客户也可以对个人信息进行修改、更新。
系统需要提供高效稳定的查询功能，确保信息的准确性和及时性。
3. 业务办理与反馈客户可以通过客户服务系统进行业务办理，如开通关闭套餐、办理增值业务等。
系统需要提供详细的业务说明和操作指引，确保客户能够顺利办理业务，并提供实时反馈和处理结果。
4. 在线支付与账务管理客户可以通过客户服务系统进行在线支付，如话费充值、账单支付等。
系统需要保证支付过程的安全性，并提供详细的支付记录和账务管理功能，方便客户随时查看和管理自己的支付情况。
中国联通IMS技术试验测试规范V0.1
中国联通IMS技术试验测试规范（V1.0）中国联通公司发布目次前言 (VIII)引言 (9)1 范围 (9)2 规范性引用文件 (9)3 缩略语 (11)4 测试环境要求 (12)4.1 IMS标准体系结构 (12)4.2 IMS试验逻辑结构图 (13)5 业务测试（在测试用例中体现不同接入） (13)5.1 基本业务（见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-基本业务补充业务分册》） (13)5.1.1 语音呼叫 (13)5.1.2 点对点视频呼叫 (13)5.1.3 异常呼叫 (14)5.2 补充业务（见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-基本业务补充业务分册》） (14)5.2.1 无条件前转主叫号码识别显示(CLIP) (14)5.2.2 主叫号码识别限制(CLIR) (14)5.2.3 被连号码识别显示(COLP) (14)5.2.4 无条件呼叫前转(CFU) (14)5.2.5 遇用户忙呼叫前转(CFB) (14)5.2.6 遇无应答呼叫前转(CFNRy) (14)5.2.7 遇用户不可及呼叫前转(CFNRc) (14)5.2.8 呼叫等待(CW) (14)5.2.9 呼叫保持(HOLD) (14)5.2.10 多方通话 (14)5.2.11 ODB (14)5.3 VPMN业务 (14)5.3.1 主叫流程(网内呼叫) (14)5.3.2 主叫流程（网外号码组） (14)5.3.3 主叫流程（网外号码） (14)5.3.4 主叫流程（普通呼叫） (14)5.3.5 被叫流程 (14)5.3.6 被叫流程（网外号码组） (14)5.3.7 被叫流程（网外号码） (14)5.3.8 附加业务 (14)5.3.9 管理流程 (14)其它 (14)5.4 多媒体彩铃见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-IMS彩铃业务测试规范》 (14)5.4.1 拨打测试 (14)5.4.2 运营商业务管理 (14)5.4.3 用户业务管理 (14)其它 (14)5.5 多媒体彩像见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-IMS彩像业务测试规范》 (14)5.5.1 拨打测试 (14)5.5.2 运营商业务管理 (14)5.5.3 用户业务管理 (14)其它 (14)5.6 IP Centrex 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-Centrex业务分册》 (14)5.6.1 群内呼叫 (14)5.6.2 热线电话 (14)5.6.3 群外呼叫限制 (14)其它 (14)5.7 Message 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-即时消息业务接口测试规范》 (15)5.7.1 1对1 (15)5.7.2 群发 (15)5.7.3 离线 (15)5.7.4 发送状态报告 (15)5.7.5 定时消息 (15)5.7.6 系统广播 (15)其它 (15)5.8 Presence 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-Presence业务接口测试规范》 (15)5.8.1 信息发步 (15)5.8.2 信息订阅 (15)5.8.3 策略设置 (15)5.8.4 通知 (15)5.8.5 资源列表测试 (15)其它 (15)5.9 Group 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-Group业务接口测试规范》 (15)5.9.1 个人信息管理 (15)5.9.2 联系列表管理 (15)5.9.3 群组管理 (15)其它 (15)5.10 多媒体会议见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-多媒体会议接口测试规范》 (15)5.10.1 会议创建 (15)5.10.2 会议管理 (15)5.10.3 数据协同 (15)其它 (15)5.11 互通业务 (15)5.12 基本语音见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-基本业务补充业务分册》 (15)5.12.1 视频互通 (15)5.12.2 短消息互通见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-短消息互通测试用例》 (15)5.12.3 漫游测试 (15)其它 (15)5.13 POC（可选） (15)5.13.1 对-1 PoC会话建立 (15)5.13.2 临时（Ad-hoc）PoC群组会话 (15)5.13.3 预定义PoC群组 (15)5.13.4 聊天PoC群组会话 (15)5.13.5 Talk Burst控制 (15)其它 (15)5.14 流媒体（选测） (16)5.15 紧急呼叫（选测） (16)5.16 VCC（选测） (16)5.17 CSI（选测） (16)5.18 Portal接口测试（选测） (16)5.19 厂家特色业务 (16)6 单元测试 (16)6.1 P-CSCF 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-CSCF分册》 (16)6.1.1 注册过程测试（含注销过程） (16)6.1.1.1 用户初始注册 (16)6.1.1.2 用户隐式注册 (16)6.1.1.3 用户重注册 (16)6.1.1.4 第三方注册 (16)6.1.1.5 注册状态订阅 (16)6.1.1.6 用户发起的注销 (16)6.1.1.7 注册定时器超时注销 (16)6.1.2 认证过程测试 (16)6.1.2.1 注册过程用户鉴权 (16)6.1.2.2 会话过程中用户鉴权（主要针对固网） (16)6.1.3 会话控制过程测试 (16)6.1.3.1 用户始发会话建立 (16)6.1.3.2 用户终结会话 (16)6.1.3.3 网络发起会话终结 (16)6.1.3.4 会话刷新 (16)6.1.4 计费信息测试 (16)6.1.4.1 (16)6.1.5 SIP信令压缩/解压缩 (17)6.1.5.1 (17)6.1.6 异常流程处理测试 (17)6.1.6.1 (17)6.1.7 业务可扩展性测试 (17)6.1.7.1 (17)6.1.8 支持防火墙穿越的用户接入功能 (17)6.1.8.1 (17)6.2 S-CSCF见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-CSCF分册》 (17)6.2.1 注册过程测试（含注销过程） (17)6.2.1.1 用户初始注册 (17)6.2.1.2 用户隐式注册 (17)6.2.1.3 用户重注册 (17)6.2.1.4 第三方注册 (17)6.2.1.5 注册状态订阅 (17)6.2.1.6 用户发起的注销 (17)6.2.1.7 网络发起的注销 (17)6.2.1.8 (17)6.2.2 认证过程测试 (17)6.2.3 会话控制过程测试 (17)6.2.3.1 用户始发会话建立 (17)6.2.3.2 用户终结会话 (17)6.2.3.3 未注册用户终结会话 (17)6.2.3.4 用户发起会话释放 (17)6.2.3.5 网络发起会话释放 (17)6.2.3.6 iFC触发流程 (17)6.2.3.7 串行fork（查标准，再确认） (17)6.2.3.8 并行fork (17)6.2.3.9 成功会话 (17)6.2.3.10 不成功会话 (17)6.2.3.11 (18)6.2.4 异常流程处理测试 (18)6.2.4.1 用户未知 (18)6.2.4.2 用户未注册 (18)6.2.4.3 用户忙 (18)6.2.4.4 未授权的媒体类型和编码方案 (18)6.2.4.5 用户签约信息刷新测试 (18)6.2.5 计费信息测试 (18)6.3 I-CSCF 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-CSCF分册》 (18)6.3.1 普通用户/漫游用户注册过程 (18)6.3.1.1 S-CSCF指配-HSS返回能力集 (18)6.3.1.2 S-CSCF指配-HSS返回S-CSCF名 (18)6.3.1.3 I-CSCF选择S-CSCF (18)6.3.1.4 S-CSCF重指配 (18)6.3.1.5 PSI归属AS定位 (18)6.3.1.6 漫游禁止测试 (18)6.3.1.7 (18)6.3.2 拓扑隐藏功能测试 (18)6.3.3 被叫路由查询功能测试 (18)6.3.4 计费信息测试 (18)6.4 BGCF 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-CSCF分册》 (18)6.4.1 选路能力测试 (18)6.4.1.1 域内MGCF选择测试 (18)6.4.1.2 到域外BGCF选路测试 (18)6.4.2 与PSTN/PLMN CS域的互通测试 (19)6.4.3 计费信息测试 (19)6.5 MGCF 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-MGCFMGW分册》 (19)6.5.1 与WCDMA CS域软交换互通测试 (19)6.5.2 与CDMA2000 CS域软交换测试 (19)6.5.3 与传统PLMN/PSTN互通测试 (19)6.5.4 异常测试 (19)6.5.5 多种Codec支持、转换测试 (19)6.5.6 计费测试 (19)6.5.7 H.323互通测试（可选） (19)6.6 IM-MGW 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-MGCFMGW分册》 (19)6.6.1 与WCDMA CS域软交换互通测试 (19)6.6.2 与CDMA2000 CS域软交换测试 (19)6.6.3 与传统PLMN/PSTN互通测试 (19)6.6.4 多种Codec支持、转换测试 (19)6.6.5 回声抑止测试 (20)6.6.6 静音抑制/舒适噪音测试 (20)6.7 HSS 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-HSS分册》 (20)6.7.1 用户管理测试 (20)6.7.1.1 放号功能测试 (20)6.7.1.2 签约信息管理测试 (20)6.7.1.3 隐式注册集的测试 (20)6.7.1.4 用户数据查询 (20)6.7.1.5 用户数据更新 (20)6.7.1.6 用户增加 (20)6.7.1.7 用户删除 (20)6.7.1.8 (20)6.7.2 注册/认证过程测试 (20)6.7.3 移动性管理测试 (20)6.7.3.1 用户注册通知处理测试 (20)6.7.3.2 初始注册-隐式注册 (20)6.7.3.3 注册超时-用户重新注册 (20)6.7.3.4 注册失败由于非法密码 (20)6.7.3.5 注册失败由于Unknown PUID (20)6.7.3.6 注册失败由于错误的NAI (20)6.7.3.7 被禁止用户注册失败 (20)6.7.3.8 数据库信息不匹配 (20)6.7.3.9 IMSUE注册失败 (20)6.7.3.10 用户未注册作为被叫时的通知 (20)6.7.3.11 用户发起的注销通知 (20)6.7.3.12 HSS发起的注销－注销原因为PERMANENT_TERMINATION (20)6.7.3.13 用户注册权限控制 (20)6.7.3.14 用户存在其它已注册的IMPU的注册状态查询 (20)6.7.3.15 用户状态为unregistered的位置查询 (20)6.7.3.16 (20)6.7.4 异常请求测试 (21)6.7.5 多用户ID测试 (21)6.7.6 会话过程测试 (21)6.8 PDF（PDF的测试用例分UMTS以及EVDO两种接入方式来编写） (21)6.8.1 SBLP过程测试（含建立和释放过程） (21)6.8.2 计费协调，支持ICID交换和GCID交换测试 (21)6.8.3 支持策略门控功能，控制用户的媒体流是否允许经过GGSN测试 (21)6.8.4 支持分叉功能，识别带分叉指示的授权请求处理以及呼叫应答时授权信息的更新测试 (21)6.8.5 异常测试 (21)6.9 RACS（可选） (21)6.10 MRF（含MRFC和MRFP）（查标准）见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-MRF分册》 (21)6.10.1 放音、收号测试 (21)6.10.2 混音功能测试 (21)6.10.3 会以控制测试 (21)6.10.4 录音测试 (22)6.11 IM-SSF 见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-IM－SSF分册》 (22)6.12 Parlay网关见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-ParlayAPI测试规范》 (22)6.13 SBC测试见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-SBC分册》 (22)6.13.1 SIP信令和媒体的NAT的穿越 (22)6.13.2 重叠的地址空间 (22)6.13.3 拓扑的隐藏 (22)6.13.4 媒体定时器----长时间无媒体流 (22)6.13.5 媒体定时器----超长呼叫处理 (22)6.13.6 QoS标签----SIP消息 (22)6.13.7 RTP分组的QoS标签----音频呼叫 (22)6.13.8 RTP分组的QoS标签----视频呼叫 (22)6.13.9 会话带宽控制 (22)6.13.10 会话容量控制 (22)6.13.11 (22)6.14 SLF（可选）见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-SLF分册》 (22)6.15 ALG与TrGW（可选） (22)6.16 负载均衡测试（在下一阶段测试，请提出相应的测试建议） (22)6.17 过载保护测试（在下一阶段测试，请提出相应的测试建议） (22)6.18 可靠性测试（多机备份）（在下一阶段测试，请提出相应的测试建议） (22)7 接口测试（按照中国联通要求12月15号前提供） (23)7.1 ISC接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.2 Gm接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.3 Mw接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.4 Mg接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.5 Mi接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.6 Mj接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.7 Mr接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.8 Cx接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.9 Sh接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.10 Rf接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.11 Gq接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.12 Go接口（必测，要求提供具体测试用例） (23)7.13 Sr接口（选测，但要求提供具体测试用例） (23)7.14 Mk接口（选测，但要求提供具体测试用例） (24)7.15 Mm接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.16 Mx接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.17 Mp接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.18 Mn接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.19 Mb接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.20 Ut接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.21 Dx接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.22 Si接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.23 Dh接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.24 与Ro接口（选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.25 Ty接口（3GPP2，选测，由厂家建议具体测试用例） (24)7.26 固网RACS相关接口 (24)7.27 Ix接口（本阶段暂不测试） (24)8 安全测试（必测，要求提供具体测试用例） (24)9 计费测试见《中国联通IMS技术试验测试规范V0.1-计费网管分册》 (24)9.1 离线计费完整工作流程计费测试 (24)9.2 在线计费完整工作流程计费测试（可选） (25)9.3 错误场景计费消息测试（具体内容参看3GPP 32.260 第5.2.2.2章节） (25)9.4 计费采集信息测试 (25)9.5 CDF/CCF计费信息处理测试 (25)9.6 跨IMS运营商之间IMS会话计费话单产生测试。
中国联通新营销渠道管理结构和人员职责设计
• 建立和完善业绩评价标准与跟踪系统来保证话务质量; • 对质量改进进行竞争对手分析与对策建议 • 监督和评价电话销售代表
• 领导电话销售代表的招聘活动 • 保持完整的人事记录, 并能提供个人特点和表现的分析 • 协助人员的调配安排
• 保证水、电等供应满足业务的需要 • 制定呼叫中心安全保障计划、应急计划并保证该计划的实施 • 负责呼叫中心内固定资产的管理
• 实施与管理本部门及其项目使其符合上级部门的目标要求 • 完成销售定额和其它指定的业务目标 • 决定及监督生产率标准及个人销售指标 • 向上级与委托单位汇报项目进行动态，存在问题并提出改进意见 • 建立和完善业绩评价标准与跟踪系统来保证话务质量 • 总体规划具体项目的进程，并保证人力的资源的效率最佳地投入 • 规划管理以保证客户满意度
建立营销项目效益评估模型 设计新营销渠道的管理结构和组织职责
改进营销支撑系统 客户接触人员选拔，培训，使用与辅导监察
业务开通 和受理
(部分包括 在项目范围
之内)
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新营销渠道管理结构和人员职责设计
建立直复营销新渠道加速客户获取项目
6 ©Accenture 2003 All Rights Reserved
建立直复营销新渠道加速客户获取项目
呼叫中心电话营销组织角色工作描述：运营管理团队（1）
角色 运营管理经理
培训管理 质量管理 人力资源管理 设施管理 应用系统管理
角色工作描述
• 实施与管理本部门及其项目使其符合上级部门的目标要求 • 领导运营管理团队对直复营销部门业务的支持 • 开发本部门的运作程序, 指导本部门所有管理功能 • 合理配置运营管理各个功能及资源
中国联通短消息扩展业务接口规范(修改稿071121)
中国联通公司企业标准QB/CUxxx—2007中国联通xxx（V1.0）China Unicom（Version 1.0）2007-0X-XX发布2007-0X-XX实施中国联通公司发布目次前言 (VII)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3缩略语 (1)4规范体系说明 (2)4.1 Xxx (2)4.1.1 Xxxxx (2)4.1.1.1 Xxxx (2)5系统体系结构—本节内容和技术规范一致 (2)5.1概述 (2)5.2系统总体架构 (2)5.3各网元简述 (2)5.3.1 EMP (2)5.3.2 SMSC (2)5.3.3 SMG (2)5.3.4 BSS (2)5.3.5 PDSCD (2)5.3.6汇聚网关 (2)5.3.7网管系统 (2)5.3.8 WAP GW等 (2)6系统接口描述 (2)6.1 EMP 和SMSC之间接口 (3)6.2 EMP与EMP之间接口 (3)6.3 EMP 和PDSCP/SCP之间接口 (3)6.4 EMP 和BSS之间接口 (3)6.5 EMP和客服系统之间接口 (3)6.6 EMP与SMG之间接口 (4)6.7 EMP与ESN之间接口 (4)6.8 EMP与网管系统之间接口 (4)7系统接口定义 (4)7.1 EMP 和SMSC之间接口 (4)7.1.1消息列表 (4)7.1.2接口协议描述 (7)7.1.2.1 Bind_Receiver (7)7.1.2.2 Bind_Receiver_Resp (7)7.1.2.3 Bind_Transmitter (7)7.1.2.4 Bind_Transmitter_Resp (7)7.1.2.5 Bind_Transceiver (7)7.1.2.6 Bind_Transceiver_Resp (7)7.1.2.7 Enquire_Link (7)7.1.2.8 Enquire_Link_Resp (7)7.1.2.9 EMF_Set_Service_Flag (7)7.1.2.10 EMF_Set_Service_Flag_Response (9)7.1.2.11 EMF_Deliver_Sm (10)7.1.2.12 EMF_Deliver_Sm_Resp (13)7.1.2.13 EMF_Submit_Sm (15)7.1.2.14 EMF_Submit_Sm_Resp (18)7.1.2.15 EMF_Deliver_SR (18)7.1.2.16 EMF_Deliver_SR_Resp (19)7.1.2.17 EMF_Submit_SR (19)7.1.2.18 EMF_Submit_SR_Resp (20)7.1.3可选字段描述 (20)7.1.3.1 Source_Message_ID (21)7.1.3.2 Service_Ctrl (21)7.1.3.3 TimeStamp (22)7.1.3.4 Network_error_code (23)7.1.3.5 receipted_message_id (23)7.1.4 Service_flag字段业务取值 (23)7.1.5消息下发错误码定义 (24)7.2 EMP 和EMP之间接口 (27)7.2.1消息列表 (27)7.2.2接口协议描述 (29)7.2.2.1 Bind_Transceiver (29)7.2.2.2 Bind_Transceiver_Resp (29)7.2.2.3 Enquire_Link (29)7.2.2.4 Enquire_Link_Resp (29)7.2.2.5 EMF_Query_Service (29)7.2.2.6 EMF_Query_Service_Resp (30)7.2.2.7 EMF_Forward_Sm (31)7.2.2.8 EMF_Forward_Sm_Resp (34)7.2.2.9 EMF_Forward_SR (35)7.2.2.10 EMF_Forward_SR_Resp (37)7.2.2.11 EMP_ID定义 (38)7.3 EMP 和PDSCP/SCP之间接口 (39)7.4 EMP 和BSS之间接口 (40)7.4.1用户状态接口 (40)7.4.1.1连接方式 (40)7.4.1.2包头流水号规则 (40)7.4.1.3消息定义 (40)7.4.1.4数据类型 (41)7.4.1.5消息头 (41)7.4.1.6消息体说明 (42)7.4.1.6.1 Bind操作 (42)7.4.1.6.1.1 Bind命令的语法 (42)7.4.1.6.1.2 Bind_Resp应答的语法 (42)7.4.1.6.2 Unbind操作 (42)7.4.1.6.2.1 Unbind命令的语法 (43)7.4.1.6.2.2 Unbind_Resp应答的语法 (43)7.4.1.6.3 User_Info操作 (43)7.4.1.6.3.1 User_Info语法 (43)7.4.1.6.3.2 User_Info_Resp语法 (45)7.4.1.7链路检测包KeepAlive与KeepAlive _Resp (45)7.4.1.8 EMP对不同状态用户处理要求 (45)7.4.2用户订购接口 (46)7.5 EMP 和客服之间接口 (47)7.6 EMP与ESN之间接口 (47)7.6.1消息列表 (47)7.6.2接口协议描述 (49)7.6.2.1 Bind_Receiver (49)7.6.2.2 Bind_Receiver_Resp (49)7.6.2.3 Bind_Transmitter (49)7.6.2.4 Bind_Transmitter_Resp (49)7.6.2.5 Bind_Transceiver (49)7.6.2.6 Bind_Transceiver_Resp (49)7.6.2.7 Enquire_Link (49)7.6.2.8 Enquire_Link_Resp (50)7.6.2.9 Submit_Sm (50)7.6.2.10 Submit_Sm_Resp (50)7.6.2.11 Deliver_SM (50)7.6.2.12 Deliver_SM_Resp (50)7.6.2.13 Deliver_SM_SR (50)7.6.2.14 Deliver_SM_SR_Resp (51)7.6.2.15 EMF_Search_Service_Information (51)7.6.2.16 EMF_Search_Service_Information_Response (53)7.6.2.17 Active_Service_Flag字段业务取值 (55)7.6.3可选字段描述 (56)7.6.3.1 New SM Content参数如下 (56)7.6.3.2 Network_error_code (56)7.6.3.3 receipted_message_id (56)7.7 EMP与网管系统之间接口 (56)7.7.1关键业务点定义 (57)7.7.2业务控制模块KPI定义描述 (57)7.7.3用户订购关系模块KPI定义描述 (60)7.7.4通信接口KPI定义描述 (61)7.7.5 ESN接口KPI定义描述 (64)7.7.6计费模块KPI定义描述 (66)7.8 短信中心与互通网关之间接口 (67)7.9 EMP原始话单格式 (69)前言本标准由中国联通公司增值业务部提出。
中国联通短消息业务设备规范
中国联通短消息业务设备规范一、引言随着移动通信技术的发展和普及，短消息业务已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的通信方式之一。
为了确保短消息业务能够以稳定、高效、安全的方式提供给用户，中国联通制定了短消息业务设备规范，以规范短消息业务的设备配置和管理。
二、设备配置1. 短消息网关设备的配置应根据业务量和用户数量的需求进行合理规划。
设备应具备足够的容量和性能，保证短信能够及时、无误地传递到用户终端。
2. 短消息网关设备应具备高可靠性和可用性，通过冗余配置和负载均衡技术保证业务的连续可用性。
3. 短消息网关设备应具备高度的扩展性，能够根据业务增长的需求进行灵活的扩容和升级。
4. 短消息网关设备应具备良好的兼容性，能够与不同厂家的设备进行互操作。
5. 短消息网关设备应具备完善的安全性，采用防火墙、入侵检测系统等技术保护设备和用户数据的安全。
三、设备管理1. 短消息网关设备应配备专业的运维人员，定期进行设备巡检和性能监测，及时处理设备故障和性能异常。
2. 短消息网关设备的系统软件应进行定期更新和升级，及时修复漏洞和安全隐患。
3. 短消息网关设备的日志应进行定期备份和存储，记录设备运行状态、用户交互日志等信息，以便进行故障排查和安全审计。
4. 短消息网关设备的配置文件应进行定期备份，以备份恢复和紧急维护使用。
5. 短消息网关设备的设备认证和访问控制应加强，只有经过授权的人员才能进行管理和操作。
四、用户隐私保护1. 短信内容加密：短消息网关设备应支持短信内容的加密传输，保护用户的短信内容隐私。
2. 用户信息保护：短消息网关设备应严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息不被泄漏或滥用。
3. 垃圾短信过滤：短消息网关设备应提供垃圾短信过滤功能，有效阻止垃圾短信对用户的骚扰。
4. 良好的用户投诉处理机制：短消息网关设备应建立健全的用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉和反馈。
五、安全防护1. 短消息网关设备应具备针对DDoS攻击、恶意软件攻击等的防护能力，保证短信业务的正常运行。
联通总部经营分析系统的接口数据需求定义
联通总部经营分析系统的接口数据需求定义1.总览数据接口需求a.接口名称:获取总部经营概览数据b.接口功能:获取联通总部各项经营指标的概览数据，包括总收入、总成本、净利润、市场份额等。
c.输入参数:日期范围、指标类型d.输出数据:概览数据的统计结果，以统计图表的形式展现。
2.地市数据接口需求a.接口名称:获取地市经营指标数据b.接口功能:获取各地市的经营指标数据，包括收入、成本、净利润、市场份额等。
c.输入参数:日期范围、地市名称d.输出数据:各地市经营指标数据的明细结果。
3.渠道数据接口需求a.接口名称:获取渠道经营指标数据b.接口功能:获取各渠道的经营指标数据，包括收入、成本、净利润、市场份额等。
c.输入参数:日期范围、渠道名称d.输出数据:各渠道经营指标数据的明细结果。
4.客户数据接口需求a.接口名称:获取客户经营指标数据b.接口功能:获取各个客户的经营指标数据，包括收入、成本、净利润、市场份额等。
c.输入参数:日期范围、客户名称d.输出数据:各客户经营指标数据的明细结果。
5.推广活动数据接口需求a.接口名称:获取推广活动的数据b.接口功能:获取各个推广活动的投入、产出、效益等指标数据。
c.输入参数:日期范围、推广活动名称d.输出数据:推广活动指标数据的明细结果。
6.网络覆盖数据接口需求a.接口名称:获取网络覆盖的数据b.接口功能:获取各地市的网络覆盖情况数据，包括基站数量、用户覆盖率、信号强度等。
c.输入参数:日期范围、地市名称d.输出数据:网络覆盖情况数据的明细结果。
7.竞争对手数据接口需求a.接口名称:获取竞争对手的数据b.接口功能:获取竞争对手的市场份额、收入、成本、净利润等指标数据。
c.输入参数:日期范围、竞争对手名称d.输出数据:竞争对手指标数据的明细结果。
8.用户行为数据接口需求a.接口名称:获取用户行为数据b.接口功能:获取用户的使用习惯、偏好、消费行为等数据。
c.输入参数:日期范围、用户ID或手机号码d.输出数据:用户行为数据的明细结果。
中国联通总部数据仓库与精准平台短信渠道营销计划接口规范20160122
序号 字段名
1
ACTIVITY_ID
2
USER_GUEST_ID
3
DEVICE_NUMBER
4
USER_SMS_STATU
S计划 ID 目标用户群 ID 用户电话号码 用户回执状态
VARCHAR2(40) 40 VARCHAR2(40) 40 VARCHAR2(40) 40 VARCHAR2(4) 4
2. 统一编码
1.2 省份编码
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
取值 010 011 013 017 018 019 030 031 034 036 038 050 051 059 070 071 074 075 076 079 081 083 084 085 086 087 088 089 090 091 097
4
VARCHAR2(50)
E
称
5
DEPART_TYPE_ID 渠道类型编码 VARCHAR2(100) 20
6
DEPART_DESCRIBE 渠道描述
VARCHAR2(200) 200
7
MESSAGE
话术
VARCHAR2(4000 4000
)
MATTER_ATTENTI
8
注意事项
ON
VARCHAR2(4000 4000 是
些记录类型没开展业务，对应记录类型不传；某些记录类型中某些维度间的组合分公 司无业务取值，则不报相应组合，原则上只报有效的组合数据。 以上规则适用于一般性原则,如果文档中有特别说明的,以说明为准。接口上传方式
中国联通客户服务标准和服务规范v2
分群（标准服务）
全业务品牌
. ..... .. . .. .. . . .. . . . . . . . . . . .. . .. .. .. . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . .... .. . . . . . . . . . . .. .. . . .. .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . .
.
3G/2G
Home
Business
全业务品牌 — care(服务)
3Hale Waihona Puke 一、标准规范编制工作说明编制 原则
按照“标准+等级+特色”的积木式服务体系模式 – 对客户实现标准化、差异化和特色化服务。 – 强调客户各渠道的一致性体验。 – 对不同价值，对选择不同产品及业务客户的分群分级分类服务。 – 建立服务标准规范达标考核体系，全面提升3G及全业务客户服务水平。
人员管理 流程管理 培训管理
投诉处理 申诉处理 升级投诉处理 客户服务部门 相关业务部门 系统支撑部门
服 务 行 为 及 服 务 礼 仪
流程 内容
联系人制度 更新制度 评价管理
10
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
1、服务标准内容体系：“标准+等级+特色”的服务标准体系
服务内容
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
2、服务标准编制章节安排
总则 概述 通用服务标准 服务层面划分 客户服务 渠道架构 服务渠道主要职责 服务渠道定位与功能
全业务统一品牌 下的标准服务 服 务 指 标 渠 道 服 务 指 标 业 务 服 务 指 标 服 务 内 容
中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册
中国联通公司企业标准中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.02010-07 发布2010-07 实施中国联通公司发布目录前言 (I)1规范说明 (1)1.1 背景与目标 (1)1.2 规范内容 (1)1.3 参考文献 (1)1.4 名词解释 (2)1.5 适用范围 (2)2业务描述 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1 业务分类标准........................................................................................错误!未定义书签。
2.2 业务分类结果........................................................................................错误!未定义书签。
2.3 业务开通范围........................................................................................错误!未定义书签。
3自助服务 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1 业务查询................................................................................................错误!未定义书签。
3.1.1公共类业务....................................................................................错误!未定义书签。
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目录
1. 1.1 日接口............................................................................................................................... 2 客户域............................................................................................................................... 2 1.1.1 营销计划目标用户信息表 ..................................................................................... 2 1.1.2 短信回执明细表 ..................................................................................................... 3 1.1.3 短信回执明细表 ..................................................................................................... 3 统一编码........................................................................................................................... 4 省份编码........................................................................................................................... 4 文件接口定义................................................................................................................... 5 文件名格式....................................................................................................................... 5 接口字段格式........................................................................................................................................................................................................................ 6 压缩分包........................................................................................................................... 6 MD5 校验文件 ................................................................................................................. 6 修订记录........................................................................................................................... 7
序号 1 2 3 字段名 ACTIVITY_ID ACTIVITY_NAME USER_GUEST_ID USER_GUEST_NAM E DEPART_TYPE_ID DEPART_DESCRIBE MESSAGE MATTER_ATTENTI ON BATCH_NUMBER BATCH_EFFECT_ST AR_DATE BATCH_EFFECT_EN D_DATE DEVICE_NUMBER 字段描述 营销计划 ID 营销计划名称 目标用户群 ID 目标用户群名 称 渠道类型编码 渠道描述 话术 注意事项 批次 批次的开始时 间 批次的结束时 间 接入号码 数据类型 VARCHAR2(32) VARCHAR2(200) VARCHAR2(32) 长度 32 200 32 50 VARCHAR2(50) VARCHAR2(100) VARCHAR2(200) VARCHAR2(4000 ) VARCHAR2(4000 ) VARCHAR2(32) DATE DATE VARCHAR2(40) 40 20 200 4000 4000 32 是 是 是 是 用户手机号码 回车 换行 仅短信渠道有批次 USER_GROUP_N AME USER_GROUP_ID 可空 是 备注
2. 1.2 3. 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 4.
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1. 日接口
1.1 客户域
1.1.1 营销计划目标用户信息表
文件名：CDBJZDWAL01001AYYMMDD0001001.XXX 接口描述： 集成发起需要集成做短信营销的活动，基于活动生成参考目标用户群 下发给集成，包含活动配置相关规则，如时间范围、渠道范围、资源范围等。 下发周期：活动开启时一次性下发