物业服务英语口语PPT课件
物业服务意识沟通培训模版PPT教学讲座课件
沟通技巧Βιβλιοθήκη 讲课人： XXXContents
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ，也有 校园的 花草植 物绿意 盎然， 点缀着 大厦， 那情景 别说多 漂亮了 ！
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ，也有 校园的 花草植 物绿意 盎然， 点缀着 大厦， 那情景 别说多 漂亮了 ！ 瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ，也有 校园的 花草植 物绿意 盎然， 点缀着 大厦， 那情景 别说多 漂亮了 ！
花草植 大厦，
物绿意 那情景
盎然， 别说多
点缀着 漂亮了
大厦， ！
那情景
别说多
漂亮了
！
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ，也有 校园的 花草植 物绿意 盎然， 点缀着 大厦， 那情景 别说多 漂亮了 ！ 瞧！那边有一栋双层房屋建筑瞧-！--那--边大有家一的栋教双学层大房楼屋。建它筑像-一--瞧位--！高大那雅家边的的有美教一丽学栋姑大双娘楼层衣。房着它屋五像建颜一筑瞧六位-！-色高-那-的雅-边大衣的有家服美一的，丽栋教也姑双学有娘层大校衣房楼园着屋。的五建它花颜筑像草六-一-植色瞧-位-物的！-高大绿衣那雅家意服边的的盎，有美教然也一丽学，有栋姑大双点校娘楼层缀园衣。房着的着它屋大花五像建厦草筑颜一，植-六位那物--色高情绿--的雅景意大衣的别盎家服美说然的，丽多，教也姑漂点学有娘亮缀大校衣了着楼园着！大。的五厦它花颜，像草六那一植色情位物的景高绿衣别雅意服说的盎，多美然也漂丽，有亮姑点校了娘缀园！衣着的着大花五厦草颜，植六那物色情绿的景意衣别盎服说然，多，也漂点有亮缀校了着园！大的厦花，草那植情物景绿别意说盎多然漂，亮点了缀！着 大厦， 那情景 别说多 漂亮了 ！
服务行业英语口语培训PPT92页
2020/6/13
7
Unit 1 At the Airport 在机场
I． Situational Interchange (情景互动)
A． 假设你是检票员，与一个将要登机的外商对话。 B． 假设你是旅客，向咨询员询问周日下午去伦敦的
这个我不能保证，但我会尽力的。
2020/6/13
10
Unit 2 Taxi 出租汽车
Conversation 3(会话三) T：Here we are . This is Hongyuan Street.
到了，这就是宏远街。 P：Thank you ,how much is it ?
2020/6/13
1
Unit 1 At the Airport 在机场
I． Practical Conversation (实用会话)
Conversation 1 (会话一) A．Good morning , can I help you ?
早上好，需要帮助吗？ B．Good morning , I´d like to book a flight to Shenzhen
先生，去哪儿？ P：Silk market .
丝绸市场。 T：Is it the one on Ba Gua Street ?
ht .
对。就是那个。
2020/6/13
9
Unit 2 Taxi 出租汽车
Conversation 2 (会话二) P：How far is it from here to the airport ?
航班时间与票价。
2020/6/13
8
Unit 2 Taxi 出租汽车
物业管理相关英语(ppt 17页)
• before long • 不久以后 • long before ห้องสมุดไป่ตู้ 在很久以前
recruit [rɪ'krut]
• 雇用；聘请
• They recruited a number of old teachers for the new school.
• 他们给这所新学校聘请了一些老教师。
• 招聘，招募, 征募(新兵)，吸收（新成员）
• n.财产，所有物；房产，物业；性质，性能
• 2. real estate ['ri:l i'steit]
• n. 地产，不动产
世界城市：
• Los Angeles [lɔs‘ændʒələs] 洛杉矶
• Paris [’pæris] 巴黎 • Tokyo [’təukjəu] 东京 • Sydney [’sidni] 悉尼 • Melbourne [‘melbən] 墨尔本 • 伦敦、纽约、华盛顿….
Let's get together for some chitchat.
• 3. 查阅英文专业资料（look up English material）
学习要求（learning request）
• 记笔记（笔记也是 考试的范围） • 读写训练 • 情境表演
考试（test ）
• 考勤 • 课堂提问 • 作业 • 口语考试 • 笔试
• 3. 坚持;主张;断言[+(that)] He maintains that he once saw a UFO. 他坚持称自己曾看见过飞碟。
• 4. 供养,抚养;负担,支持 Mr. Smith maintains his son at college. 史密斯先生供养念大学的儿子
物业小区现场服务基础英文培训
資產增值、共創幸福
The Best For The Best
讓最好的選擇最好的！
3.Excuse me 抱歉（发语词并非真的道歉，有不好意思打扰了的意思） Sorry to interrupt you (抱歉打扰了/ 抱歉打断了您的谈话）
e in,please. 请进 5.sit down, please. 请坐
工作用语
6. Excuse me, where is the restroom? (washroom 、toilet) 不好意思,请问厕所在哪？ It's near the lobby. Please go along the left corridor and when you see the elevator,it's on your left side. 邻近大堂,请沿著左边的走道走,看at's the matter with you ? 您怎麼啦？ 18.Please give me some advice. 请给我些建议。 19.Thank you for your advice. 謝謝您的建议。 20.Good job ! 做的好！ 21.You can make it ! Cheer up ! 你能做到的！加油！ 22.I will try my best! 我會盡力做到最好的！
江西中铁建青秀城
培訓課程
基礎服務英語
2017/04/18
目的
由于青秀城附近的大学及大专院校众多，其中不乏有许多的外教人员，未来 他们也可能会考虑在青秀城置产或租房，与物业同仁的交流机会也不会少。 未来小区与华东交通大学的有谊桥开通后，彼此会有不少文化及外拓活动的 交流的机会，基础英文用语有机会用于服务外教人员及贵宾。 充实青秀城客服人员的基础英语应对能力，对员工自我提升也有帮助。
物业管理服务英语
物业管理服务英语Property Management Services in EnglishIntroduction:Property management is a dynamic field that involves the oversight and direction of residential, commercial, or industrial real estate properties. In an increasingly globalized world, the ability to communicate effectively in English is crucial for property managers, owners, and tenants alike. This article will explore the key aspects of property management services and provide insights into how they are conducted in English.Understanding the Role of a Property Manager:A property manager's role is multifaceted, encompassing tasks such as tenant relations, financial management, property maintenance, and regulatory compliance. In English, property managers often use terms like "leasing," "rent roll," "capital improvement," and "common area maintenance" to describe their work.Tenant Relations:Effective communication is key in tenant relations. Property managers in English-speaking environments must be adept at crafting "letters of correspondence," conducting"tenant interviews," and explaining "lease agreements." They also need to be proficient in English to handle disputes and negotiate "rental agreements."Financial Management:Property managers are responsible for the financial health of the property. They prepare "income statements," "balance sheets," and "budgets." They also liaise with "accountants" and "financial institutions" to ensure the property's financial stability, using terms like "cash flow," "equity," and "liabilities."Property Maintenance:Regular maintenance is essential for keeping a property in good condition. Property managers coordinate with "maintenance crews," "contractors," and "landscapers," and they might use phrases like "preventative maintenance," "HVAC systems," and "plumbing repairs" in English.Regulatory Compliance:Adhering to local, state, and federal regulations is a critical part of property management. Managers must be well-versed in "building codes," "zoning laws," and "health and safety regulations." They also need to keep abreast of "legislative changes" and ensure "compliance with environmental standards."Marketing and Leasing:Attracting and retaining tenants is a significant part of property management. Managers use English to create "marketing materials," "online listings," and "social media campaigns." They also conduct "property tours" and "open houses" to showcase the property's features.Conclusion:Property management services are an integral part of the real estate industry, and the ability to communicate in English is indispensable for professionals operating in English-speaking markets. From tenant relations to financial management, maintenance, and regulatory compliance, a strong command of English is essential for success in this field. As the global real estate market continues to expand, the demand for property managers who can effectively communicate in English will only grow.。
服务行业英语口语培训PPT
2024/8/17
19
Unit 3 Booking a Hotel Room 预订酒店房间
Key Words (关键词汇) hotel / hEu´tel / n.旅馆 clerk / kla：k/ n.职员 customer / ´kQstEmE / n.顾客 date / deit / n.日期 last name 姓 reserve / rizE：v / v.预订 separate /´sepErit / a.单独/分开的 shower / ´∫auE / n.淋浴 pension / ‘pen∫En / n.伙食 I nclusive / in´klu：siv / a.包括的 check / t∫ek / n.支票 deposit / di´pCzit / n.定金
这儿离机场多远？ T：It′s about an hour′s drive .
开车大约1小时的路程。 P：I need to get there before eight . Can we make it ?
我得在8点前到机场。我们能赶到吗？ T：I can′t promise , but I′ll do my best .
3．Which counter should I go for checking in ? 我到哪个柜台办理登机手续？
4．Can I see your ID , please ? 请您出示身份证件。
5．What time will boarding start ? 什么时候可以登机？
2024/8/17
H：Certainly ,Two separate rooms with shower and bath .Full pension. 当然可以，两间独立的房间，带有淋浴和浴缸。伙食全包。
物业管理英语口语应用 PPT精品课件
一、前台基本待客英语
交给客人某东西时可以说： Here you are. 给你。 Here is your room key. 给你钥匙。 Here it is. 这就是您的东西。 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.
一、前台基本待客英语
祝您有美好的一天。 We hope to see you again soon. 希望不久能再加到你。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 当客人的英语难以理解时，可以说： Pardon? =Pardon me? =I beg your pardon? 对不起，请再说一遍。 Could you repeat that, please.请您重复一遍好吗？
一、前台基本待客英语
How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4、在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I......或
Would you like me to do......? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？
一、前台基本待客英语
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
物业管理英语口语应用
课件目录
物业服务意识沟通技巧培训课件ppt
3、微笑训练方法（1）他人诱导法（2）情绪回忆法（3）口型对照法（4）习惯性佯笑（5）牙齿暴露法
4、微笑礼仪训练（1）角色扮演（2）实战演练（3）分享讨论
1
（1）员工行姿标准（2）员工行姿禁忌（3）员工行姿服务（4）员工蹲姿
2
兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议。
抑郁质的业主情感细腻，不大合群。接待时，物业员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听业主的意见，要注意态度始终如一。
同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运用各种沟通技巧和方法。
2
从心理学角度来看，人的性格一般可分为：多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型
喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
（1）员工站姿标准（2）员工站姿禁忌（3）员工站姿服务
（1）员工坐姿标准（2）员工坐姿禁忌（3）员工坐姿服务
（1）行进引领（2）指引手势（3）来有迎声（4）双手递接
1
1
1
2
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。
2020年物业服务意识沟通技巧培训课件ppt
物业服务意识
所谓服务意识，就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识，就是说他/她 能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务，对于高于基本服务的部分，能够主动想办 法帮助客人满足其需求。
• 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动 与被动之分。这是认识程度问题，认 识深刻就会有强烈的服务意识;
• 有了强烈展现个人才华、体现人生价值 的观念，就会有强烈的服务意识;有了以 公司为家、热爱集体、无私奉献的风格 和精神，就会有强烈的服务意识。
1
物业服务意识——站姿
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
1
物业服务意识——坐姿
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
2
沟通技巧
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
2
沟通技巧——处理投诉十大禁语
禁语
1、这问题很容易、小儿科； 2、一分钱，一分货； 3、绝对你搞错了，绝对不会有这事； 4、这是XX部门的事，与我无关； 5、我不知道；
6、我绝对没说过这种话； 7、我不懂、我不会、我管不了；
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
1
物业服务意识
1、服务语言要求 （1）口齿清晰 （2）语言标准 （3）语调柔和 （4）语气正确 （5）用词文雅
物业管理英语培训课程(英文版)(doc 84页)
物业管理英语培训课程（英文版）(doc 84页)物业管理英语课程PropertyManagement物业管理英语第一讲：Property ManagementProperty management is the process of overseeing th e operation and maintenance of real property to ac hieve the objectives of the property owner. Sometim es owners manage their own property, particularly s mall properties and particularly when they themselve s occupy part of the space. But for larger proper ties or those whose owners live at a distance, management is usually performed by a paid property manager, either an individual buildings on long-te rm leases, where tenants maintain the building, pay the taxes and insurance,and mail the owner a check each month. But most residential, office, retail, and many industrial pro perties offer services along with the space over t ime.g costs, it has dawned on owners that good proper ty management is the major controllable influence o n residual cash flow (i. e., the number of dollar s that end up in the owner’s pocket). It is true that both rent rates and o perating expenses are largely shaped by market forc es beyond the control of any one property owner ( witness the very sharp rise in energy costs in th e 1970s). But it is also true that comparable pro perties within the same geographic area often show significant variances in rental income and operati ng costs. Why? Close inspection often shows that “above-average”operating expenses and lower than average rent levels result from inadequate property management.The classic mistake of the stock and bond investor moving into real estate involves underestimating t he importance of management. Some investors have th e feeling that real estate manages itself.There is a story about the importance of propertymanagement. A San Francisco real estate broker re cently noticed a project that was on the market f or $1 million. He knew how the property had been managed in the past and that the million dollar valuation was based on a capitalization of histor ic income figure. He borrowed money to buy the property, renegotiated certain leases, and establishe d more efficient operating procedures. In six month s he sold the property for $1.4 million based on the capitalized value of the new, higher net inc ome. His contribution was management expertise.Useful Expressions:at a distance 在远处along with 和，同，与……一道；加之call for 需要；要求rather than 而不是dawn on 开始（被人）理解，渐渐（使人）明白end up 结束，结尾；停止result for 由于，是……的结果be based on 基于；以……为根据Notes:1. Property management is the process of overseeing the operation and maintenanceof real property to achieve the objectives of the property owner.此句中，动词不定式to achieve the objectives of the property owner作目的状语。
物业服务意识沟通培训模版实用PPT辅导课件
我的老家在一个小村庄里，那我里的有老香家甜在美一的个泉小水村;庄有里层，峦那叠里翠有的我香山的甜峰老美;家有的在湛泉一蓝水个深;小有远村层的庄峦天里叠空，翠;更那的我重里山的要有峰老的香;家有是甜在湛，美一蓝这的个深里泉小远有水村的我;庄有天无里层空忧，峦;无更那叠虑重里翠的要有的生的香山活是甜峰。，美;有这的湛里泉蓝有水深我;有远无层的忧峦天无叠空虑翠;更我的的重的生山要老活峰的家。;有是在湛一，蓝个这深小里远村有的庄我天里无空，忧那;无更里虑重有的要香生的甜活是美。，的这泉里水有;有我层无峦忧叠无翠虑的的山生峰活;。有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
，这里 。
有我无
忧无虑
的生活
。
我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
我的老家在一个小村庄里，那我里的有老香家甜在美一的个泉小水村;庄有里层，峦那叠我里翠的有的老香山家甜峰在美;一有的个湛泉小蓝水村深;庄有远里层的，峦天那叠空里翠;更有的我重香山的要甜峰老的美;家有是的在湛，泉一蓝这水个深里;小有远有村层的我庄峦天无里叠空忧，翠;无更那的我虑重里山的我的要有峰老的生的香;家有老活是甜在湛家。，美一蓝在这的个深一里泉小远个有水村小的我;庄有村天无里层庄空忧，峦里;无更那叠，虑重里翠那我的要有的里的生的香山有老活是甜峰香家。，美;甜有在这的美湛一里泉的蓝个有水泉深小我;有水远村无层;的庄有忧峦天里层无叠空，峦虑翠那叠;更的的里翠重生山有的要活峰香山的。;甜有峰是美湛;，有的蓝这湛泉深里蓝水远有深;的有我远天层无的空峦忧天叠;无空更翠虑重;更的的要重山生的要峰活是的;。，有是这湛，里蓝这有深里我远有无的我忧天无无空忧虑;无更的虑重生的要活生的。活是
物业管理相关英语(ppt 17页)
学习要求（learning request）
• 记笔记（笔记也是 考试的范围） • 读写训练 • 情境表演
考试（test ）
• 考勤 • 课堂提问 • 作业 • 口语考试 • 笔试
平时成绩40%
3Hale Waihona Puke % 30%Series 1 History of Founder Limited
Act 1 Introduction of the Management Team
maintain [mein’tein]
vt.维持；维修，保养；坚持；赡养
• 1. 维持;保持;使继续 Ann and Mary maintained their friendship for the next thirty years. 安妮和玛丽在此后的三十年中一直保持着她们之间的友谊。
• 2. 维修,保养 Frank maintains his car very well. 弗兰克把自己的车子保养得很好。
• Were the new member recruited from the ChongQing City Management College?
• 那个新人是从城管学院招聘的吗?
•
Staff 英音：[stɑ:f] 美音：[stæf]
• 名词 n. (全体)职员,(全体)工作人员 The teaching staff of this college is/are excellent. 这所大学的教师都是出类拔萃的。
• 3. 坚持;主张;断言[+(that)] He maintains that he once saw a UFO. 他坚持称自己曾看见过飞碟。
• 4. 供养,抚养;负担,支持 Mr. Smith maintains his son at college. 史密斯先生供养念大学的儿子
服务行业英语培训PPT课件
—“希望能再次见到您”
2020/3/25
“Hope to see you again”
5
一、礼貌用语（ Polite language）
3、向客人提供帮助（Provide assistance to guests）
— “您会说英语吗？”
“Do you speak English？”
—“我只能说一点英语”
—“对不起，我不能那样做”（拒绝客人，不要直接说“NO”）
“I‘m sorry, I can’t do that”。
2020/3/25
8
一、礼貌用语（ Polite language）
5、听不懂对方说什么（ Listen to what the other person says ）
—完全没听清的 “ 对不起，请再说一遍“ “I beg your pardon / pardon me”
一般情况下，客人会直接说： —hello/ hi/ excuse me
2020/3/25
4
一、礼貌用语（ Polite language）
2、与客人打招呼（To greet tቤተ መጻሕፍቲ ባይዱe guests）
礼貌的与客人打招呼，表示你对他的热情欢迎
—“欢迎光临，忠良书院”。
“ Welcome to Zhongliang College”。
—“早上好，先生/小姐”。（中午十二点前）
Good morning,Sir/Madam。
—“下午好，先生/小姐”。（中午十二点至下午六点）
Good afternoon,Sir/Madam。
—“晚上好，先生/小姐”。（下午六点后）
Good evening,Sir/Madam。
—“祝您过的愉快”。
服务行业英语培训PPT课件
—完全没听懂，不知所云的 “抱歉我不会英语，请稍等，我叫其他人来”
“sorry I can’t speak English,please wait a moment. I’ll call someone else”
26 客房区域
Guest Room Area
33 悦活金麦岭 Lohas Goden Wheat Ridge
27 诚信楼
Building Of Commitment
34 亚龙湾SPA
Yalong Bay SPA
28 专业楼
Building Of Professionalism
35 停车场
Parking Lot
Sunshine Conference Room
24 中茶苑
China Tea Garden
第12页/共36页
二、方位指引（ Azimuth guidance）
书院楼宇名称中英文对照
编号 中文名称
英名称
编号 中文名称
英文名称
25 美特运动中心 COFCO-MC Sports Center
32 忠良博物馆 COFCO Museum
Tunhe Classroom
12 中粮地
COFCO Property Hall
第11页/共36页
二、方位指引（ Azimuth guidance）
书院楼宇名称中英文对照
编号 中文名称
英文名称
编号 中文名称
英文名称
13 凯莱宫
Gloria Palace
物业服务讲义
第11页/共66页
要素九、服务效率——快速
服务效率是向用户提供的时限。在 “时间就是金钱，效率就是生命”的时间 价值观下，服务效率高不仅能节省时间， 而且为用户带来利益。因而我们应尽量提 高员工素质，减少工作环节，缩短办事时 间，提高服务效率。
第23页/共66页
（1）投诉分类：
一、设备设施方面的投 诉
二、管理服务方面的投 诉
三、收费方面的投诉
四、突发事件方面的投 第24页/共66页
（2）投诉的常规应对策略
策略1、耐心听取或记录投诉，尽量不当 面 解释 或反驳用户意见
策略2、对用户的遭遇或不幸表示歉意或 同 情，让用户心理得以 第25页/共66页 平衡
第6页/共66页
要素四、服务项目——齐全
除了搞好日常所包含的必要服务顶目 外，物业管理公司还应努力拓展服务的 深度和广度，努力开展各种能满足用户 需要的特约服务和便民服务，使用户享 受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
第7页/共66页
要素五、服务方式——灵活
物业管理除了规范管理、依法管理 外，还应设身处地的为用户着想，努 力为用户提供各种灵活的服务方式， 切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办 事手续、工作时间、服务范围等方面 给用户提供方便。
策略9、在满足客户的要求时，应遵循公 司 的经营原则 ，若客 第28页/共66页 户的要求违背
（3）学会聆听业主意见
1、80：20（S业主：L管理员）的对话 比例
2、检查你在了解的事 3、表现你有聆听 4、建立关系 5、分析你所聆听的
服务行业英语口语培训PPT
出差。 A．Thank you . Have a pleasant stay .
谢谢。祝您逗留期间过得愉快。
PPT文档演模板
2020/11/17
服务行业英语口语培训PPT
Unit 1 At the Airport 在机场
PPT文档演模板
book / buk / v.预订 single / siŋgl / n/a.单程(的) flight / flait / n.航程、飞行 return / rit3：n / n.双程、短程 price / prais / n.价钱、价格 discount / ´diskaunt / n.折扣 luggage / lQgid / n.行李 handbag / ´hAndbAg / n.手提包 boarding pass 登机卡 passport / ´pa：spC：t / n.护照 business / ´biznis / n.公务 pleasure / ´plegE / n.快乐、乐趣 pleasant / ´plezEnt / a.愉快的
先生，去哪儿？ P：Silk market .
丝绸市场。 T：Is it the one on Ba Gua Street ?
是在八卦街的那个吗？ P：Yes . That′s right .
对。就是那个。
PPT文档演模板
2020/11/17
服务行业英语口语培训PPT
Unit 2 Taxi 出租汽车
早上好，需要帮助吗？ B．Good morning , I´d like to book a flight to Shenzhen
Friday morning . 早上好，我想预订周五下午至深圳的机票。
物业管理相关英语课件下载(PPT17张)
vt. 租借，租赁 renter ['rentə] n. 承租人，佃户
• Were the new member recruited from the ChongQing City Management College?
• 那个新人是从城管学院招聘的吗?
•
Staff 英音：[stɑ:f] 美音：[stæf]
• 名词 n. (全体)职员,(全体)工作人员 The teaching staff of this college is/are excellent. 这所大学的教师都是出类拔萃的。
闲谈;闲话
Let's get together for some chitchat.
before long
• Their Smith maintains his son at college.
Apartment 公寓
supervisor
is
a
yoห้องสมุดไป่ตู้ng
woman.
• 他们的主管是个年轻的女士。 房客，佃户，承租人，占用者
考试（test ）
• 考勤 • 课堂提问 • 作业 • 口语考试 • 笔试
平时成绩40%
30% 30%
Series 1 History of Founder Limited
Act 1 Introduction of the Management Team
History of Founder Limited
物业基础英文教学讲义
售楼处英语教学打招呼用语：1.Good morning sir/madam/miss 先生/女士早上好Good afternoon sir/madam/miss 先生/女士下午好Good evening sir/madam/miss 先生/女士晚上好2.Nice to meet you. 很高興認識你(用於第一次見面)3.Welcome to 青秀城. 欢迎来到青秀城工作用语：4.What can I do for you? 我能为您做什么吗？How may I help you? 有什么能为您效劳的吗？（高阶版）5.Would you like something to drink? We have water 、tea 、soda and instantcoffee. 您想要喝点什么饮料吗？我们有白开水、茶、汽水、速溶咖啡。
6.Excuse me 抱歉Sorry to interrupt you (抱歉打扰了/ 抱歉打断了您的谈话）e in, please. 请进Sit down, please. 请坐8.Excuse me, where is the restroom? (washroom 、toilet) 不好意思,请问厕所在哪？It's near the lobby. Please go along the left corridor and when you see the elevator, it's on your left side.邻近大堂,请沿著左边的走道走,看到电梯之后,就在您的左手边。
9.Follow me please, I could show you the way.请跟著我, 我带您去。
This way please. 请往这边走。
10.Thank you 谢谢Thank you very much 非常感谢I appreciate your help.我由衷感谢你的帮助（進階）11.you're welcome.It's my pleasure 不客气这是我的荣幸12.Just wait a moment please.I will be back soon 请稍等下, 我马上回来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
欢迎您来到龙湾，享利小姐。
2 、 Welcome to our western restaurant.
欢迎来我们西餐厅
3、We’re glad to have you here.
我们很高兴你来到这儿
4、 I‘m always at your service ，sir （madam）。
10、May I know your name，sir （madam）？
我可以知道你的名字吗？先生（小 姐）。
11、Here‘s a letter for you ， Dr White.
Expressing welcome 表示欢迎
1、Welcome to Dragon Bay， miss Henry.
5、I‘m quite well ，thank you. 我很好，谢谢你。 6、Nice to meet you ，sir. 见到你真高兴，先生。 7、Are you Mrs. Best？ 你是贝丝特夫人吗？
9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。
第八 8th
fifth eighth
第六 6th 第九 9th
sixth ninth
第十 10th
tenth
第十一 11th eleventh
第十二 12th
twelfth
第十 三
13th thirteenth 第十四 14th fourteenth
第十五 15th
fifteenth
第十 六
16th sixteenth 第十七 17th seventeenth 第十八 18th
eighteenth
招呼
1、Good morning ，sir（madam） 早上好，先生（小姐） 2、Good afternoon ，ladies and
gentlemen 下午好，女士们，先生们。 3、Good evening ，miss Price 晚上好，普莱丝小姐。 4、How are you today ，Mr. Brown ？ 你今天好吗？布朗先生。
四月 April Apr. 十月 October Oct.
五月
May May 十一月 November Nov.
六月 June June 十二月 December Dec.
二 星期的英文表示
星期
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
英文表示 Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
2．麻烦客人时，可使用Could you ...
Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
一 数字的英文表示
1
one
2
two
3
te
6
six
7
seven
8
eight
9
nine
10
ten
11 eleven 12
twelve 13 thirteen 14 fourteen 15
fifteen
16
sixteen
17
seventee n
18
eighteen
19 nineteen
3．询问客人的喜好或是做什么时， 可使用Would you ...
Would you like tea or coffee? 请问 您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问 您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您 介意坐在这里吗？
目录
一 时间篇 二 数字篇 三 口语篇 四 疑问句的几种基本句型 五 对话篇 六 物业篇
一 月份的.英语表示
月份
英语
简写 月份
英语
简写
一月 January Jan. 七月
July
July
二月 February Feb. 八月 August Aug.
三月 March Mar. 九月 September Sep.
20
twenty
30 thirty 40
forty
50
fifty
60
sixty
70 seventy
80
eight
90
ninety 100 one hundred
二 数字序列号的表示
第一 1st
first
第二 2nd
second
第三
3rd
third
第四 4th
fourth
第五 5th
第七 7th
seventh
4．征求意见时，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...?
Shall I draw the curtains? 请问需要 我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您 画一张地图吗？ Would you like me to make the reservation for you? 请问要我为您安 排预约吗？
缩写
Mon.
Tue.
Wed.
Thu.
Fri.
Sat.
Sun.
三 钟点的表示
1 . 现在时间是十点钟 2. 现在时间十点半 3.今天是星期天 4.明天是星期一 5.昨天是星期五 6.现在是8点过几分了 7.已经六点三十分了
It’s ten o’clock now. It’s half past ten. Today is Sunday Tomorrow will be Monday Yesterday was Saturday It’s a few minutes after eight. It’s already six thirty
疑问的四种基本句型
一 表达式
1. May I ... 2. Could you ... 3. Would you ... 4.Shall I ...?
只要理解这四种基本的句型，就可 以处理大部分业务上的状况。
疑问的四种基本句型 二 范例
1．自己要做什么事时，就使用May I ...
May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality,