护理沟通与礼仪
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
护理服务礼仪与护患沟通技巧
护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪是指在护理过程中，护士应当遵循的一系列行为规范和礼节，以确保护患者得到尊重、关爱和安全的服务。
而护患沟通则是护士与患者之间相互交流、理解和支持的重要手段。
下面将就护理服务礼仪与护患沟通技巧进行详细探讨。
首先，对于护理服务礼仪，护士应当重视职业形象，以整洁、干净的职业装出现在工作岗位上。
同时，要注意个人卫生，包括保持清洁和整洁的工作环境，定期洗手，佩戴清洁的手套等。
这种注意细节和个人形象的做法可以给患者留下良好的第一印象，并提高他们对护士的信任度。
其次，护理服务礼仪要求护士在与患者交流时要有礼貌和尊重。
护士要主动向患者介绍自己，说出自己的姓名和职位，并询问患者的姓名，以便与患者建立良好的关系。
在进行护理操作时，护士应当事先征得患者的同意，并给予足够的解释和指导。
在面对挑剔、焦虑或愤怒的患者时，护士要保持冷静，倾听他们的意见和需求，并尽力满足他们的期望。
同时，护患沟通也是护理服务中至关重要的一环。
有效的护患沟通可以帮助护士了解患者的需求和意愿，并根据这些信息提供更好的护理。
以下是一些护患沟通技巧：1.倾听和理解：护士应当全心全意地倾听患者的话语，并表达出对患者感受和需求的理解。
护士可以通过点头、肢体语言和言辞来展示自己的关注，并主动提出问题以确认自己的理解是否正确。
2.使用简单和清晰的语言：护士应当使用患者容易理解的语言，并避免使用专业术语或复杂的医学概念。
护士还应当尽量使用肢体语言和面部表情来帮助患者理解自己的意思。
3.尊重和鼓励：护士要以尊重和鼓励的态度对待患者，让患者感受到自己的关心和支持。
护士可以称呼患者的名字，赞许患者的行为并提供积极的反馈。
4.避免用词失当：护士在表达自己的意见和建议时，应当避免使用指责、批评或威胁的词语。
相反，护士可以使用鼓励和肯定的措辞，以增强患者的自尊心和治疗合作性。
最后，护士还应当不断提升自己的沟通技巧和专业知识，以更好地为患者服务。
护患沟通技巧与礼仪
护患沟通技巧与礼仪在进行护患沟通过程中，护士要始终坚持以病人为中心，本着利于病人康复的原则，交流中忌讳涉及死亡、不治之症的语言，避免使病人感到悲伤和不愉快。
下面店铺整理了护患沟通技巧与礼仪，供你阅读参考。
护患沟通技巧与礼仪1.认真倾听，注重非语言沟通技巧认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。
倾听不只是听病人的词句，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。
护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断病人说话;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受病人所述的内容，并希望他能继续说下去。
护患沟通技巧与礼仪2.指导性交流技巧这是病人向医护人员寻求专业性的指导和帮助，医护人员给病人以特定的知识经验和帮助。
由医护人员确定问题并提供解决方法。
护患沟通技巧与礼仪3.非指导性交流技巧医护人员的作用是促进和保持交流的进行，采用这种方法可以使病人有机会运用自身的资源来识别、面对和解决问题。
护患沟通技巧与礼仪4.提问的技巧问题的提出有两种方式：一是开放式的问题，常运用“什么”“怎么”“如何”等方式发问，它可以让病人充分地发挥，使护士获得详细的资料;另一种是封闭式的问题，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词给予回答。
在交流中什么时候运用开放式问题，什么时候运用封闭式问题，应具体情况具体分析。
一般来说，了解病人的情况时，运用开放式问题;而在核实或澄清病人的反应时，运用封闭式提问。
另外，提问问题应简明、通俗、易懂。
不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用病人不懂的术语。
护患沟通技巧与礼仪5恰当的反应技巧在交流过程中，护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。
①复述：复述是重复病人所述的部分或全部内容，可以让病人知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导作用;②澄清：澄清是将病人一些模棱两可、不够完整的陈述搞清楚，同时也包含试图得到更多的信息;③沉默：沉默可以给病人思考和体会的时间;④移情：护士能从病人的角度去体验病人的感觉，并能准确地向病人表达你对他的理解;⑤发挥非语言行为的辅助作用。
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士的言谈礼仪
护士的言谈礼仪引言在医疗行业中，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。
而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，不仅影响着患者对护士的印象，还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪：沟通技巧、语言表达和文字书写。
沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一，良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧：1.积极倾听：护士需要学会倾听患者的心声，尊重他们的感受和需求。
在与患者交流时，要主动认真地倾听，不要打断对方，要给予充分的时间和空间来表达。
2.避免使用行话：为了更好地与患者沟通，护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。
应该用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够理解并参与到治疗过程中来。
3.注意非语言交流：除了语言表达外，护士还需注重非语言交流的技巧，如面部表情、姿势、眼神等。
这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重，拉近与患者的距离。
语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式，合适的语言表达能够有效地传递信息，提高沟通效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达：1.使用简明扼要的语言：护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构，让患者容易理解和记忆。
2.遵循正面语言原则：护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。
避免使用消极、批评的措辞，要以建设性的方式表达观点和提供帮助。
3.注意语速和音量：护士在与患者交流时，要注意语速的适中和音量的清晰。
过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑，影响沟通效果。
文字书写在护理工作中，文字书写是不可或缺的一部分，正确规范的文字书写不仅有助于传递信息，还能提高沟通的准确性和效率。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写：1.注意书写规范：护士在进行文字记录时，要注意书写的规范性和准确性。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护理礼仪与护患沟通
注意目光注视的部位 注意目光注视的时间 注意目光注视的角度 注意目光注视的对象 注意目光注视的均衡性
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微 微笑笑是人最美的表情
它虽无声，却有着无穷的魅力和感染力，会拉 近人与人之间的距离，会消除相互之间的隔阂 ，它传递的是积极向上的信息。
护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望， 增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加亲和 力，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌 生感、紧张感和恐惧感，给病人带来亲切感和 信任感。
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精神科护士的职业素质
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪 表、风度和行为，还包括道德品质、业务水平等内在的 素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者 的治疗和康复能产生直接或间接的正向的影响。
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1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。 护士职业道德的核心是“爱心”。理解并接纳患者的行 为。 2.慎独精神。 3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节 、激情含而不露。“打不还手、骂不还口”。
形象的要求。
包括护士的容貌、姿态、发型、个人 卫生以及服饰等。
主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
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仪◆容仪礼容仪礼仪包括
一、面部礼仪： （一）面部仪容 （二）面部表情 1.目光 （三）面部化妆 二、头饰礼仪： （一）头发的清洁与养护 （二）发型的选择 （三）护士工作发式
2.微笑
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（一）面部仪容的基本要求
礼仪：
是人际交往中约定俗成的行为规 范与准则。
是社会生活中人们共同遵守的健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式 的统称。
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护理礼仪： 护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外
护理服务礼仪与护患沟通技巧
护士的着装：按照相应的护士岗位， 穿着不同的护士服。 穿着要求尺寸合身，衣长刚好过膝， 袖长刚好至腕为宜。
下着白色工作裤。
夏季着工作服时，裙子的长度不要超 出护士裙服；袜子以肉色为宜。
服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代 替缺损的衣扣，衣兜不要塞得鼓鼓囊囊。衬衣的颜色不要与工作服颜色 反差太大。
一次准确规范的健康评估
一次用药的宣教 做好第一次治疗
病房护士要做到“七到”
病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
使新入院病人有归宿感
入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安 排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做 好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足 病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位； 患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的 视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
护理服务礼仪 与护患沟通技巧
目 录
1 护理服务礼仪
2 护患沟通技巧
护理服务礼仪
前 言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素 质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的 必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术 和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高 的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法 处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地 完成医疗护理工作。
端治疗盘：双手握于盘的两侧， 拇指在盘边缘，其它四指自然 分开，托住盘底。盘内缘距躯 干3~5cm，肘关节弯曲小于90度， 贴近躯干，前臂同上臂及手一 起用力。开门时用肩部或肘部 将门轻轻推开。
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
护理礼仪与沟通 ppt课件
手运用手势的基本要求
基本手势
1 使用规范的手势
2 手势的使用宜少忌多
1 垂放
2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌
6 夸奖
7 指示
禁忌手势
易于误解的手势
不卫生的手势
不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿
1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
护理操作时：
• •
前 有称呼声“阿婆”“李老师” 中 保护病人的隐私，顾及病人的感受,
如天冷要先捂热手再操作
规范专心，手眼一致，不接电话 失误有歉声“对不起”
•
完毕 有叮嘱声
服务中要做到六声
问好声 称呼声 询问声 歉声 感谢声
送声
五 护理工作沟通
职业语言 准确
富有感情
有称呼、有礼貌
简洁
责任感，及时提供帮助
理解患者关心治疗效果
• •
与其达成一致的治疗意见，同时鼓励患者理解医生。 如果你很担心，应该主动表达，才能使沟通更有效。
让病人看得出来你的真心诚恳
• • • •
“人文精神的沦落是对医生的神圣的亵渎！” 首先提高医者的人文素养。 医患沟通并不是难。 病人是看的出来的，会相信的。
不管多累和多不耐烦，都不能出口责怪病人
基本站姿
禁忌的站姿：
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝， 东倒西歪，两腿交叉或 双手搁在口袋里， 给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈 怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及 懒散、随便的倚在病人床旁、墙 或电梯 旁。双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方 则可理解为“不屑一顾”。
护理人员沟通礼仪培训计划
护理人员沟通礼仪培训计划
1. 背景介绍
在医疗护理领域，良好的沟通和礼仪是非常重要的。
护理人员需要与患者、家属以及同事进行有效沟通，以提供高质量的护理服务。
因此，为护理人员进行沟通礼仪培训是必不可少的。
2. 培训目标
•提高护理人员的沟通能力，包括倾听、表达、询问等技巧；
•强调在与患者和家属沟通中的礼仪要求；
•培养护理人员的团队合作意识，加强内部沟通。
3. 培训内容
3.1 沟通技巧
•主动倾听：学习如何主动倾听患者的需求和想法，及时作出回应；
•温和表达：学习如何用简单明了的语言进行有效沟通；
•有效询问：掌握提问的技巧，帮助患者更好地描述问题。
3.2 礼仪要求
•尊重隐私：在处理患者信息时要保护其隐私；
•语言文明：避免使用粗言秽语，保持专业形象；
•注意容貌仪表：整洁得体，给患者留下良好印象。
3.3 团队合作
•沟通协作：学习如何在团队中良好沟通，避免信息不畅造成的问题；
•互助支持：建立互相支持的工作环境，共同完成工作任务。
4. 培训安排
•时间：每周一次，每次2小时，持续4周；
•地点：医院会议室；
•参与人员：全体护理人员。
5. 培训评估
•定期进行培训效果评估，了解培训效果；
•收集护理人员意见和建议，不断改进培训内容；
•跟踪参与培训护理人员在实际工作中的表现，提供个性化辅导。
6. 结语
通过护理人员沟通礼仪培训计划，我们有信心提升护理人员的专业素质和服务
水平，为患者提供更优质的护理服务。
以上是护理人员沟通礼仪培训计划的具体内容，希望能够得到您的支持和配合。
感谢您的阅读！。
护理沟通与礼仪ppt课件
2．他人介绍 （1）介绍的顺序 （2）介绍的内容 3．名片介绍 （1）递交名片的礼仪 （2）接受名片的礼仪 （3）索取名片的礼仪 （四）迎送礼仪 1．办公室接待礼仪 （1）待客前的准备 （2）待客时的礼仪 （3）送客时的礼仪 2．医院接待礼仪
思考题： 1、建立良好人际关系的策略？ 2、护患关系的性质特点？ 3、护患关系的类型？ 4、护患关系的影响因素？ 5、非语言沟通的主要表现形式？ 6、交谈的层次？
（二）交谈的层次 1．一般性交谈（粗浅性交谈） 2．陈述事实（陈述性交谈） 3．交换意见（交流性交谈） 4．交流感情（分享性交谈） 5．共鸣沟通（默契性交谈） （三）护士的语言修养 1．一般语言方面的特点 2．专业语言方面的特点
（四）交谈中的沟通技巧 护患交谈的主要技巧有：倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、 鼓励等。 （五）交谈的过程 1．准备阶段 2．启动阶段 3．展开交谈 4．结束阶段
7、交谈中的沟通技巧？ 8、常见的致意礼仪及方法？ 9、如何进行自我介绍？ 10、设计一段护患之间交流性交谈的对话 11、设计为病人进行口腔护理的操作用语
结束语
再见！ 谢谢！
四．非语言沟通
（一）非语言沟通概念 （二）非语言沟通在护理工作中的作用 1.表达情感 2. 验证语言信息 3. 显示关系
（三）非语言沟通的主要形式 1．仪表 2．表情 3．化妆 5．触摸 6．人际距离 7．环境
五．交谈
（一）交谈的类型 1．根据交谈的目的分为：发现问题式交谈；解决 问题式交谈 2．根据交谈的人数分为：个别交谈；小组交谈 3．根据交谈的方式分为：有目的询问式交谈；无 目的开放式交谈 4．根据交谈的职业特性分为：互通信息性交谈； 治疗性交谈 5．根据根据交谈的性质与要求分为：正式性交谈； 非正式性交谈
护理沟通礼仪心得5篇
护理沟通礼仪心得5篇护理沟通礼仪心得篇1在临床工作中，“工欲善其身，必先利其器，”我深知肩上的责任和重任，天使不好当。
都说护理工作又苦又累，这话不假，但是也会带来很多快乐，只有你亲身投入其中才会对它有深深的体会。
在这里我谈谈我对这份职业的一些心得体会。
1、明白护士的价值21岁我圆了护士梦，当穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的吃苦耐劳和无私奉献。
每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，即使遇到困难，每一个清新的早晨走在上班的路上，我总是抬头望着天空对自己说：“好好工作，不要出错!”就这样日复一日在病区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的;当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的;当病人高烧，耐心地为其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的;当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。
当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。
作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。
2、崇高的奉献精神这是护理工职业道德的主要内容和出发点，也是做好护理工作的思想基础。
众所周知，护理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，每时每刻我们都坚守在自己的工作岗位上，用自己辛勤劳动帮助病人解除病痛，使其尽快恢复健康。
所有的节假日也毫不例外，这是护理工作的重要特点。
所以我们必须适应这一点(包括家人)，自觉克服个人的种.种困难，必要时放弃某些个人利益。
自觉加强责任感，要有热爱本职工作和自觉献身护理事业的高尚品德，为人民的健康事业贡献青春和智慧。
3、熟练的技能一是要稳，动作要轻柔协调、灵活稳妥、有条不紊，不仅使病人获得安全感，也给人以美感;二是要准，即动作严格按护理常规办事，操作准确无误，恰到好处;三是要快，即动作熟练，手快，眼快，干净利落，用较少的时间高质量地完成任务;四是好，即质量高，效果好，病人满意，自己也满意。
护理礼仪人际沟通注意事项
护理礼仪人际沟通注意事项护理礼仪和人际沟通是任何护士都必须掌握的基本技能。
护理礼仪不仅仅包括对患者的尊重、关心和关爱，还包括与患者的身体隐私和机密性保密等。
人际沟通则涉及到与患者和家属的有效交流和解决问题的能力。
本文将介绍护理礼仪和人际沟通的注意事项。
护理礼仪的注意事项1. 尊重患者隐私和机密性护士应尊重患者的隐私和机密性，包括患者的病历、诊断和治疗方案等。
护士应遵守医院或临床实习协议的规定，甚至应将患者姓名和病历号等重要信息私下保密。
此外，在患者的病房内，护士应避免谈论其他患者的问题，以确保患者的个人隐私得到最大限度的保护。
2. 给予患者尊重、关心和尽可能的安慰护士应在工作中尽可能地体现关心、尊重和爱的价值。
患者需要感受到护士的关心和关注，这有助于提高患者情绪和信心水平，有利于康复。
护士还可以通过与患者建立一种乐观的关系，来减轻患者和家属的压力和焦虑感，并在一定程度上减轻患者的痛苦。
3. 保持清洁和整洁护士负责保持病房以及医学设备的整洁和清洁。
这些措施有助于减少感染的风险，并有利于患者进行有效的康复治疗。
同时，护士要保持自己的仪表整洁，以增强信心和尊重。
4. 及时报告医生在护理过程中，护士需要及时报告患者的病情和变化，以方便医生及时做出反应。
护士还应向医生解释患者的病情和治疗计划，以对患者进行认真的解释和咨询。
5. 注重交流技巧护士负责与患者及其家属进行有效的交流和解释。
在交流中，护士应使用符合诊断技能、清晰明了的语言讲解治疗计划和行动的各个步骤，并避免使用医学术语。
护士还应尽量通过肢体语言和表情，来表达自己的关心和尊重。
在与患者和家属交流时，护士还应遵循谦虚、礼貌和耐心的原则，以确保与患者和家属之间的关系得以维持和加强。
人际沟通的注意事项1. 建立信任关系有效的人际沟通需要建立信任关系。
在与患者和家属进行交流时，护士应尽可能地创造一个安全和信任的环境，并展示自己的友好和温暖。
护士还应在交流中随时关注患者和家属的反应和情绪，并对他们的问题给予关注和解答。
护理礼仪的基本特征四个
护理礼仪的基本特征四个1. 重视沟通说到护理，沟通可真是个大事儿。
你想啊，护士和患者之间的互动，简直就像是一场舞蹈。
护士得用心去倾听患者的需求，才能准确了解他们的感受，才能提供更好的照顾。
有时候，患者可能会紧张或者焦虑，这时候，护士的一句安慰的话，往往能像阳光一样温暖他们的心。
就像一句老话说的：“良言一句三冬暖”，沟通在护理中就是如此的重要。
通过建立信任，护士能让患者感到安全，减少他们的恐惧感，让他们能够更放松地接受治疗。
而且，沟通不仅仅是语言上的交流，肢体语言、面部表情也是不可或缺的部分。
比如，给患者一个鼓励的微笑，或是轻轻握住他们的手，都会让他们觉得有人在关心他们。
总之，沟通在护理中，真的是基础中的基础。
1.1 倾听能力沟通的核心就是倾听。
有时候，患者只是想找个人诉诉苦，倾诉一下自己的心声。
护士如果能耐心倾听，简直能让患者感到“哇，原来我不是一个人”。
这种情感上的共鸣，能帮助患者缓解心理负担，也能增强他们对治疗的信心。
想想看，生活中，谁不想找个人说说心里话呢？尤其是在医院这种环境，患者可能会感到孤单和无助。
护士的倾听，宛如一缕清风，能带来丝丝凉意，消解紧张。
1.2 表达关怀当然，光倾听还不够，表达关怀同样重要。
有时候，一句“你今天感觉怎么样？”或者“有什么需要帮忙的吗？”就能让患者感受到温暖。
这种细腻的关怀，能让患者在心里感受到一股暖流，让他们觉得这儿有一群人是在关心他们的生命。
其实，关怀可以通过很多小细节体现，比如说送一杯水、调整一下床头的高度，甚至是提醒他们按时吃药。
这些小动作虽然看似微不足道，却能让患者感受到无微不至的照顾，让他们在身心上都感到舒适。
2. 专业素养不可否认，护理不仅是关怀，还要有扎实的专业素养。
护理人员就像是“白衣天使”，可不是随随便便就能上岗的。
护士需要掌握各种护理技能，比如测量血压、注射、换药等等。
这些技能都不是一蹴而就的，需要不断学习和实践。
护士们常常需要在紧张的环境中迅速做出反应，处理各种突发状况，所以专业知识和技能的储备至关重要。
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二、治疗性沟通
（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别（见表） （二）治疗性沟通的目的 1．建立良好的护患关系； 2．收集病人资料，进行健康评估，提供健康教育； 3．了解病人的情绪与态度； 4．共同讨论确定需要解决的问题； 5．制定护理计划，达到预期目标。
（三）护理操作用语 1．操作前解释 2．操作中指导 3．操作后嘱咐
（二）称谓礼仪 1．国际上 2．我国习惯称谓 （三）介绍礼仪 1．自我介绍 （1）要寻找适当的介绍时机 （2）要注意自我介绍的内容 （3）要充满自信的介绍 （4）要把握好介绍的分寸
2．他人介绍 （1）介绍的顺序 （2）介绍的内容 3．名片介绍 （1）递交名片的礼仪 （2）接受名片的礼仪 （3）索取名片的礼仪 （四）迎送礼仪 1．办公室接待礼仪 （1）待客前的准备 （2）待客时的礼仪 （3）送客时的礼仪 2．医院接待礼仪
护理沟通与礼仪
叶秀菊
护理人际关系 治疗性沟通 护理工作中的关系沟通 非语言沟通 交谈 沟通礼仪
一、 护理人际关系 （一）概念 护理人际关系是以护士这个特殊的社会群 体为中心，围 绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和 病人亲属、医生、 其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作 关系而建立起来 的相互关系。
7、交谈中的沟通技巧？ 、交谈中的沟通技巧？ 8、常见的致意礼仪及方法？ 、常见的致意礼仪及方法？ 9、如何进行自我介绍？ 、如何进行自我介绍？ 10、设计一段护患之间交流性交谈的对话 、 11、设计为病人进行口腔护理的操作用语 、
பைடு நூலகம்
结束语
再见！ 谢谢！
（二）交谈的层次 1．一般性交谈（粗浅性交谈） ．一般性交谈（粗浅性交谈） 2．陈述事实（陈述性交谈） ．陈述事实（陈述性交谈） 3．交换意见（交流性交谈） ．交换意见（交流性交谈） 4．交流感情（分享性交谈） ．交流感情（分享性交谈） 5．共鸣沟通（默契性交谈） ．共鸣沟通（默契性交谈） （三）护士的语言修养 1．一般语言方面的特点 ． 2．专业语言方面的特点 ．
思考题： 1、建立良好人际关系的策略？ 、建立良好人际关系的策略？ 2、护患关系的性质特点？ 、护患关系的性质特点？ 3、护患关系的类型？ 、护患关系的类型？ 4、护患关系的影响因素？ 、护患关系的影响因素？ 5、非语言沟通的主要表现形式？ 非语言沟通的主要表现形式？ 6、交谈的层次？ 、交谈的层次？
三．护理工作中的关系沟通
（一）护士与病人关系的性质与特点 1．护患关系是帮助系统与接受系统之间的关系 ． 2．护患关系具有特定的相互作用 ． 3．护患关系的实质是护士满足病人的需要 ． 4．护患双方的相互影响是不对等的 ． 5．护士是关系后果的主要承担者 ．
（二）护患关系的不同类型 1．主动 被动型 ．主动-被动型 2．指导合作型 ． 3．共同参与型 ． （三）角色理论 1．角色概念 ． 2．病人角色（病人的一般心理活动 ；病人的权利与义务 ．病人角色（ ） 3．护士角色（现代护士的专业角色 ；病人所期望的护士 ．护士角色（ 角色特征） 角色特征） （四）护患关系的影响因素 1．角色模糊 ． 2．责任冲突 ． 3．权益差异 ．
四．非语言沟通
（一）非语言沟通概念 （二）非语言沟通在护理工作中的作用 1.表达情感 表达情感 2. 验证语言信息 3. 显示关系
（三）非语言沟通的主要形式 1．仪表 ． 2．表情 ． 3．化妆 ． 5．触摸 ． 6．人际距离 ． 7．环境 ．
五．交谈
（一）交谈的类型 1．根据交谈的目的分为：发现问题式交谈；解决 ．根据交谈的目的分为：发现问题式交谈； 问题式交谈 2．根据交谈的人数分为：个别交谈；小组交谈 ．根据交谈的人数分为：个别交谈； 3．根据交谈的方式分为：有目的询问式交谈；无 ．根据交谈的方式分为：有目的询问式交谈； 目的开放式交谈 4．根据交谈的职业特性分为：互通信息性交谈； ．根据交谈的职业特性分为：互通信息性交谈； 治疗性交谈 5．根据根据交谈的性质与要求分为：正式性交谈； ．根据根据交谈的性质与要求分为：正式性交谈； 非正式性交谈
（二）建立良好护理人际关系的意义 1．有利于创造良好的工作环境 2．有助于提高护理工作的效率 3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能 4．有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据 5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理 6．有利于适应医学模式的转变
（三）建立良好护理人际关系的策略
1．主动交往 2．帮助别人 3．关注对方 4．肯定对方的自我价值 5．保守秘密
（四）交谈中的沟通技巧 护患交谈的主要技巧有：倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、 护患交谈的主要技巧有：倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、 鼓励等。 鼓励等。 （五）交谈的过程 1．准备阶段 ． 2．启动阶段 ． 3．展开交谈 ． 4．结束阶段 ．
六．沟通礼仪
（一）致意礼仪 1．握手礼 （1）握手的顺序 （2）握手的方法 2．注目礼 3．点头礼 4．鞠躬礼 5．招(挥)手礼 6．鼓掌礼