管理及管理者的分类

(管理及管理者的分类)管理是一定组织中的管理者，在特定的环境中通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织的目标的过程。本质是人们为了有效的实现目标而采用的一种分配、协调活动或过程。目的是为了有效的实现组织目标。管理的载体是组织。职能：计划（确定目标制定战略以及开展计划协调活动）组织（决定需要做什么谁来做怎么做）领导（指导与激励所有参与者以及解决矛盾和冲突）控制（对活动进行监控以确保其按计划完成）。性质：管理的二重性普遍性科学性和艺术性。纵向分类：高层管理人员（计划组织控制）；中层管理人员和基层管理人员（领导）横向分类：综合管理人员（总经理）；专业管理人员（部门主管）管理者的技能：技术、人际、概念技能

（典型的古典管理理论）亚当斯密提出的专业化分工。泰罗（科学管理之父）的科学管理：确立每项工作的科学的工作方法；合理的选择工人、做到人适其事；教育培训强化工人以使他们按照科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作共担工作和责任。法约尔的“一般管理理论”可应用与工商企业之外，还适用于政府教会慈善团体军事组织以及其他各种事业。法约尔指出任何企业都存在六种基本的活动：技术活动（生产制造加工）；商业活动（购买销售交换）；财务活动（资金的筹措和运用）；安全活动（设备维护和职工安全）；会计活动（货物盘存、成本统计、核算）；管理活动(计划组织指挥领导和控制)。法布尔的14条管理原则：分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一方向个人利益服从集体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，维护人员的稳定，首创精神，团结精神。韦伯的行政组织体系理论主张组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序消除混乱（组织中含有传统、超凡、基于法律和理性三种权利类型）韦伯（组织理论之父）体系的特征：明确的分工；自上而下的等级系统；正规划的人员任用；职业管理人员；遵守规则和纪律；非个人的人员关系。梅奥与霍桑的实验一定程度上标志着人际关系学说的确立，其观点是工人是“社会人“而不是单纯追求金钱收入的”经济人“；企业中除了正式组织之外还存在着非正式组织；新型的领导在于通过增加员工满足度来提高人们的士气从而达到提高效率的目的。

（计划、目标管理定义特征及步骤等）管理计划的职能：人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途径，采取什么方案。这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动就是计划。计划的作用：应对变化和不确定性（有备无患），是组织集中权力与目标（方向明确），是组织的活动经济合理（精打细算），为控制奠定基础（按部就班）。计划内容：组织的使命或宗旨；~的价值观和核心价值观；~愿景和目标；实现愿景目标的战略和途径发面的问题。计划性质：目的性首位性普遍性效益性。计划步骤：估量机会；确定目标；明确目标的前提条件；确定实现目标的备选方案；评价备选方案；选择方案；拟定派生计划；用预算将计划数字化。使命（宗旨目的）含义：决定组织做什么不做什么，她是组织中的人们思考决策和行动的共同依据。愿景含义：愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花一段时间来实现的目标。目标（性质：目标是分层次的；~是一个网络体系；~具有多样性；~是长短期目标相协调的整体。作用：为管理工作指明方向，激励作用，凝聚作用，目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准）。目标管理（特征：~是参与管理的一种形式；强调自己管理自我控制；促使下放权利；注重成果第一。益处：有利于组织全面提高管理水平；~改善组织结构；~激发人们的主动精神和责任感；~开展有效的控制工作。局限性：目标难以确定；缺乏灵活性；注重短期；增加管理成本；目标管理的哲学假设不一定都存在）

（战略分析及制定）战略管理是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。过程：明确组织的使命和愿景；外部环境分析；内部环境分析；战略的选择或制定；将选定的战略付诸实施；战略的调整与变革。外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析，一般环境分析包括政治与法律因素，经济因素，社会文化因素，技术因素。产业环境因素主要是产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。五力模型（现有竞争者间的竞争；来自新参入企业的威胁；使用替代产品和服务的可能性；顾客或买主的交涉能力；供应商的交涉能力）构成了规范化标准化战略分析框架。内部环境分析：核心能力分析；波特的价值链模型；SWOT分析；机会与威胁分析OT；优势与劣势分析SW。战略的制定分为组织整体层次的战略（1总战略框架：增长战略收缩战略稳定战略2：事业集合矩阵BGG矩阵3：GE矩阵）、事业层战略（总成本领先战略差异化战略集中化战略）、职能层战略（生产制造战略研发战略人力资源管理战略财务战略）

（决策及其类型的划分）决策（含义:决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的方案中进行抉择的分析判断的过程。步骤：1辨别和确定问题2确定决策的目标3拟定解决方案的备选方案4对方案进行评估5选择方案6实施方案并追踪、评价其效果。有界理性：是指决策者通常要收到各种各样的限制，包括决策者的价值观、思维习惯、技能、习惯、不完全的信息和知识和组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有界的。影响决策的因素：政治因素、直觉与执着、对待风险的倾向、伦理观。）决策的类型：1按决策所面临的条件分为确定状况下、风险状况下、不确定状况下的分类。2按决策的范围和影响分为战略性、战术性决策。3按问题的重复程度和有无先例可循分为程序化、非程序化分类

（部门划分及几种典型的组织结构类型）部门划分 1含义：确定组织中各项任务分配与责任归属，以求分工合理职责分明从而有效实现组织目标。2.原则：精简，弹性，目标实现，任务平衡，监督与执行的部门分力3.方法。按职能，产品，地域，顾客，过程或设备，时间，人数4按职能划分优点：遵循专业化原则有利于提高人员使用效率简化培训单位为最高层实现严格控制提供手段，缺点：容易使人过度局限与自己所在职能部门而忽视组织整体目标部门间协调比较困难对各部门的绩效和责任难进行评价不利于培养综合全面管理人才组织适应环境变化能力较差5按产品划分优点：利于采用专门设备促进协调充分发挥人员技能和专门知识利于产品的改进和发展能明确利润责任便于提高主管把握各种产品或产品系列对总利润的贡献利于锻炼培养独当一面总经理型人才缺点要求部门主管有全面的管理能力，各生产部门独立性较强整体性较弱产品分部也需保持职能部门或职能人员而使得部门重叠管理费用增加6按地域划分优点利于鼓励地方参与决策促进地区活动协调利于管理者注意当地市场的需要和问题生产当地化有利于降低运输费用缩短交货时间利于培养能力全面管理者缺点机构复杂使得费用增加总部对地方控制难度大要求管理者有全面管理能力7 按顾客划分优点利于重视顾客需要增加顾客满意程度利于形成针对特定客户的技能诀窍缺点按顾客组织起来的部门常常要求特殊对待造成部门间协调困难管理者必须熟悉特定顾客的情况在有些情况下很难对顾客进行区分8按过程或设备划分优点利于充分发挥这边能力和专业技术人员的特长便于材料供应和设备维修缺点容易强调局部利益而忽略整体目标9按时间划分优点利于连续不断提供服务和生产进行利于设备设施得到最充分的利用缺点夜间可能缺乏监督人员易疲劳协调沟通比较困难典型组织结构类型1直线组织机构：结构简单职权集中责任分明指挥统一沟通便捷但决策缓慢风险大最原始组织结构形式现实中指应用与最简单小型组织2职能制组织结构：分工明确利于发挥职能专业化优势日益规范强调本部门的重要性而忽视其他部门的配合食欲中小组织3事业部制组织结构：各自为阵管理成本高4矩阵制组织结构：灵活应变能力较强利于提高积极性但主管之间易产生冲突和互相推诿职责不明确。组织结构划分两大类1机械式组织结构：职能制结构事业部制组织结构2有机式结构：直线制矩阵制机械式结构的正规程度较高注重内部的效率和纪律灵活性适应性较差有机式结构反之组织结构的协调和整合形式1组织的等级链2程序规划和其他计划形式3信息系统4直接接触交流5任务小组6专门协调人员或部门7团队

（权力）1含义:个人或群体倾向其他个人或群体行为或信仰能力2类型：1制度权2专长权或专家权3个人影响权4强制权5奖赏权3.指挥链指最高管理层出发途径各个管理层次一直贯穿到组织基层而形成一条自上而下的权力线指挥链存在两个基本要求1统一指挥原则2连续分级原则。3影响集权分权因素：管理者个性影响1决策的重要性2高层主管对一致性方针政策偏好3组织规模4组织历史5最高主管人生观6获取管理人才难度7控制手段8组织营运变动程度10外界环境影响法律法规等。4授权：管理者将增加决策权或各自负担授权给下属的过程也是组织规模扩大的结构意味着上下级之间建立某种形式的职权关系授权过程1将任务委派给下属明确要取得的成果2将完成任务所需的职权授予下属有效授权态度：1有善于接受不同意见态度2有放手态度3允许别人犯错4信任下级5适度控制

（领导职能，原理，工作）领导职能定义：对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响过程目的在于每个个体和群体能自觉自愿充满信心为实现组织目标努力2：领导作用1有效协调实现组织目标2调动人的积极性3个人目标与组织目标结合3.领导原理1指明目标2协调目标3命令一致性4直接管理5沟通联络6激励4.领导工作要求1鼓励人士气2把握人的工作目的理解人变化着的期待3注意社会环境对人的影响4进行合理安排 5.管理领导职能概括：通过三方面达到一个目的。三方面：1进行有效沟通2应用适宜激励措施方法3改进完善领导作风和领导方法一个买的:创造一个有利于实现组织目标的氛围

（激励及激励理论）1.激励含义通过采取使人们的需要愿望欲望得到满足的措施来引导人们以阻止或领导者所期望的方式行事。2.人性假设1经济人2社会人3自我实现4复杂人3. 激励理论马斯洛的余姚层次理论1生理需要2安全需要3社交需要4自尊与受人尊重需要5自我实现需要赫茨伯格双因素理论1保健制组织政策因素和管理监督工作条件人际关系薪金地位职业安定及个人生活所需等因素 2激励指成就赏识认可艰巨工作晋升工作中的成长责任感等因素 4.三种需要理论1成就需要2权力需要3归属需要5.期望理论人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励去做某件事以达到目标6.公平理论7.强化理论：正强化负强化自然消退惩罚

（管理控制职能及其基本过程）1.控制含义：为确保组织目标已经为此拟定的计划能得到实现各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价并在出现偏差时及时进行纠正的过程 2.控制与计划关系：控制职能制按计划标准来很亮所取得的成果并纠正所发生的偏差以保证计划目标实现，计划为控制提供标准控制为计划实现提供保证。3.控制与计划相辅相成的表现1有效计划本身就已经具有控制作用2有效的控制系统的设计和控制方法的选择必须考虑计划的要求3广义的控制职能实际包含了对计划的修订4.控制的基本目的1维持现状2打破现状5.实现管理突破过程1论证必要性2组织落实3进行诊断4治疗过程5克服阻力6在新的水平上控制6. 控制过程1（制定控制标准（类型;物的标准，成本标准，资本标准，收益标准，无形标